TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI *** KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP Sinh viên thực hiện : Nguyễn Kim Thƣ Lớp : Nhật 4 Khoá : K43G Giáo viên hƣớng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà Hà Nội - 2008 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 3 I. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHTM 3 1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động của NHTM 3 2. Phân loại các ngân hàng thương mại 7 3. Các hoạt động cơ bản của NHTM 9 4. Xu hướng vận động chủ đạo của mô hình tổ chức và hoạt động của các NHTM trong khu vực và trên thế giới 13 II. HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NHTM 15 1. Khái niệm và các đặc trưng hoạt động bán lẻ của NHTM 15 2. Vai trò hoạt động bán lẻ của NHTM 20 3. Phân loại các hoạt động bán lẻ của NHTM 25 III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM HIỆN NAY 27 1. Những kết quả đạt được 28 2. Những tồn tại trong hoạt động bán lẻ tại các NHTM Việt Nam hiện nay 29 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 31 1. Sơ lược về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 31 2. Tổng quan về Chi nhánh Hà thành Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam 33 II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH 40 1. Nhóm sản phẩm dịch vụ tiền gửi 40 2. Nhóm sản phẩm dịch vụ cho vay 43 3. Các sản phẩm dịch vụ khác 45 III. ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH 57 1. Những cơ hội và thách thức đối với hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh 57 2. Kết quả đạt được của Chi nhánh trong hoạt động bán lẻ 60 3. Những tồn tại và nguyên nhân 62 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH NHĐT & PT VIỆT NAM 64 I. XU HƯỚNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM 64 1. Những yếu tố tác động tới hoạt động bán lẻ của các NHTM 64 2. Xu hướng về hoạt động bán lẻ của các NHTM Việt Nam hiện nay 66 II. ĐỊNH HƯỚNG VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA CHI NHÁNH HÀ THÀNH TRONG THỜI GIAN TỚI 68 III. CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH 70 1. Nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ bán lẻ của Chi nhánh 70 2. Nhóm các giải pháp để gia tăng khách hàng của hoạt động bán lẻ 76 3. Nhóm các giải pháp khác hỗ trợ hoạt động bán lẻ của Chi nhánh 78 IV. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH 80 1. Kiến nghị với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 80 2. Kiến nghị với Ngân hàng nhà nước 82 3. Kiến nghị với Chính phủ 84 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 CÁC KÝ TỰ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng nhà nước NHTW Ngân hàng trung ương NHTM Ngân hàng thương mại NHBL Ngân hàng bán lẻ CNTT Công nghệ thông tin TCTD Tổ chức tín dụng NHĐT&PT VN Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam DVKHCN Dịch vụ khách hàng cá nhân DVKHDN Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp BIDV Bank for Investment and Development Viet Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU SƠ ĐỒ Stt Chi tiết Trang 1 Bảng 1.1: So sánh hoạt động bán lẻ và hoạt động bán buôn của ngân hàng 20 2 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức phòng ban của Chi nhánh 34 3 Bảng 2.1: Kết quả thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh 38 4 Bảng 2.2: Doanh số và thu phí dịch vụ thanh toán trong nước của Chi nhánh 46 5 Bảng 2.3: Doanh số và thu phí dịch vụ thanh toán quốc tế của Chi nhánh 50 6 Bảng 2.4: Doanh số và thu phí kinh doanh ngoại tệ của Chi nhánh 51 7 Bảng 2.5: Máy ATM và số lượng thẻ ATM phát hành của Chi nhánh 54 8 Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ số tiền gửi theo cơ cấu khách hàng 42 9 Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ cho vay theo cơ cấu khách hàng 44 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Nguyễn Kim Thư Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G 1 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Việt Nam với dân số khoảng 85 triệu người và mức thu nhập bình quân đầu người ngày càng tăng sẽ là thị trường đầy tiềm năng của các ngân hàng thương mại (NHTM), thị trường này sẽ phát triển mạnh trong tương lai do tốc độ tăng thu nhập và sự tăng trưởng của các loại hình doanh nghiệp. Vì vậy, các NHTM Việt Nam đang có xu hướng chuyển sang bán lẻ, tăng cường tiếp cận với khách hàng là cá nhân, doanh nghiệp nhỏ và vừa. Khi chuyển sang bán lẻ, các ngân hàng sẽ có thị trường lớn hơn, tiềm năng phát triển tăng lên và có khả năng phân tán rủi ro trong kinh doanh. Chi nhánh Hà thành là đơn vị đầu tiên trong hệ thống Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) được định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ hiện đại kiểu mẫu. Để đạt được mục tiêu đó, ngay từ khi thành lập, Chi nhánh đã có những chiến lược kinh doanh nhất định cho hoạt động bán lẻ, và chú trọng vào cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiên tiến, hiện đại. Trên cơ sở nghiên cứu những vấn đề lý thuyết, đồng thời qua tìm hiểu thực tế tại Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tác giả đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: “Hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Thực trạng và giải pháp”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích và nhiệm vụ chung của đề tài là hệ thống hoá lý luận về hoạt động kinh doanh và đi sâu vào tìm hiểu hoạt động bán lẻ của ngân hàng. Từ thực tiễn nghiên cứu tại Chi nhánh Hà thành, tác giả mong muốn đóng góp một phần nhỏ trong việc đánh giá đúng thực trạng hoạt động bán lẻ của Chi nhánh, từ đó đề ra những giải pháp, kiến nghị nhằm hỗ trợ Chi nhánh hoàn thiện và phát triển hoạt động bán lẻ trong thời gian tới. Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Nguyễn Kim Thư Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G 2 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Khoá luận nghiên cứu những vấn đề lý thuyết và thực tiễn hoạt động kinh doanh của ngân hàng thương mại và cụ thể là hoạt động bán lẻ của Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu: Khoá luận nghiên cứu trong phạm vi hoạt động của Chi nhánh Hà thành từ khi thành lập năm 2003 cho tới nay. 4. Phƣơng pháp nghiên cứu Bằng các phương pháp duy vật biện chứng, thống kê, mô tả, so sánh, phân tích, khóa luận được viết dựa trên những nghiên cứu, tổng hợp từ các nguồn tài liệu mang tính chất lý thuyết và từ thực tế hoạt động của Chi nhánh Hà thành. Từ đó, tác giả đưa ra những giải pháp, kiến nghị đóng góp cho hoạt động bán lẻ của Chi nhánh. 5. Kết cấu của khoá luận Ngoài lời mở đầu và kết luận, khoá luận được kết cấu làm 3 chương: Chƣơng I: Tổng quan về hoạt động bán lẻ của ngân hàng thƣơng mại Chƣơng II: Thực trạng hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Chƣơng III: Giải pháp và kiến nghị nhằm thúc đẩy hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Do điều kiện và khả năng hạn chế nên khoá luận chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót. Tác giả rất mong nhận được sự đóng góp, chỉ bảo của các thầy cô để khoá luận được hoàn thiện hơn. Qua đây, em xin chân thành cảm ơn Th.S Bùi Liên Hà đã tận tình hướng dẫn và có những ý kiến đóng góp quý báu để em hoàn thành khoá luận này. Sinh viên thực hiện Nguyễn Kim Thư Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Nguyễn Kim Thư Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G 3 CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI I. TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CỦA NHTM 1. Khái niệm và đặc điểm hoạt động của NHTM 1.1. Khái niệm Ngân hàng là một trong những tổ chức tài chính quan trọng với nền kinh tế. Ngân hàng có thể tồn tại nhiều hình thức tuỳ thuộc vào sự phát triển của nền kinh tế nói chung và hệ thống tài chính nói riêng, trong đó ngân hàng thương mại thường chiếm tỷ trọng nhiều nhất về quy mô tài sản, thị phần và số lượng các ngân hàng. Theo Luật các Tổ chức tín dụng của nước Cộng hoà XHCN Việt Nam: Hoạt động ngân hàng là hoạt động kinh doanh tiền tệ và dịch vụ ngân hàng với nội dung thường xuyên là nhận tiền gửi và sử dụng tiền này để cấp tín dụng và cung ứng các dịch vụ thanh toán 1 . Cùng với sự phát triển không ngừng của nền kinh tế và các cuộc cách mạng công nghệ, hoạt động ngân hàng đã có những bước tiến rất nhanh về sự đa dạng, hiện đại của sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Theo từ điển thuật ngữ tài chính tín dụng: “Sản phẩm dịch vụ ngân hàng là những nghiệp vụ mà ngân hàng thực hiện huy động vốn và sử dụng số vốn huy động được để cấp tín dụng, phục vụ thanh toán cho khách hàng và làm các dịch vụ khác theo sự uỷ thác của khách hàng”. Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu của NHTM được thể hiện ở nội dung các khoản mục thuộc bảng tổng kết tài sản hay bảng cân đối kế toán của ngân hàng và có thể phân thành ba nhóm: các sản phẩm huy động vốn - tiền gửi 1 Nguồn: Giáo trình Ngân hàng thương mại, quản trị và nghiệp vụ, Đại học KTQD, trang 9 Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Nguyễn Kim Thư Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G 4 (thuộc nghiệp vụ tài sản Nợ), các sản phẩm cho vay và đầu tư (thuộc nghiệp vụ tài sản Có) và các sản phẩm dịch vụ trung gian. Các sản phẩm dịch vụ huy động vốn thuộc nghiệp vụ tài sản Nợ phản ánh quá trình hình thành vốn cho hoạt động kinh doanh của NHTM, bao gồm nhận tiền gửi, phát hành giấy tờ có giá, đi vay và các huy động khác. Các sản phẩm cho vay và đầu tư thuộc nghiệp vụ tài sản Có phản ánh quá trình NHTM sử dụng vốn vào các mục đích nhằm tìm kiếm lợi nhuận cũng như đảm bảo an toàn, bao gồm ngân quỹ, tín dụng, đầu tư tài chính, và các loại hình khác. Các sản phẩm dịch vụ trung gian là các sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung ứng cho khách hàng để nhận phí, hoa hồng như sản phẩm dịch vụ thanh toán, bảo lãnh và các hình thức khác theo yêu cầu, uỷ nhiệm của khách hàng. Ba nhóm sản phẩm dịch vụ này là một thể thống nhất, có quan hệ mật thiết và tác động hỗ trợ nhau, coi nhẹ nghiệp vụ nào cũng đều làm cho NHTM khó phát huy hết sức mạnh tổng hợp, tạo ra vị thế cạnh tranh với các NHTM khác. Trong giai đoạn các tổ chức tín dụng đang có sự cạnh tranh quyết liệt để cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như hiện nay, ngoài các sản phẩm dịch vụ truyền thống thuộc ba nhóm trên, các NHTM cũng đang nỗ lực chú trọng tìm kiếm lợi nhuận từ việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ mới, sử dụng nhiều công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại như: phát hành các loại thẻ, môi giới, mua bán các công cụ tài chính, mua bán các món vay… đang trở nên phổ biến và đem lại lợi nhuận không nhỏ cho các ngân hàng. 1.2. Đặc điểm hoạt động của NHTM NHTM không trực tiếp tham gia vào sản xuất và lưu thông hàng hoá như các doanh nghiệp thông thường, mà nó thực hiện các chức năng trung gian tín dụng, trung gian thanh toán, và làm dịch vụ tiền tệ, tư vấn tài chính cho khách hàng… Thông qua việc thực hiện chức năng trung gian, NHTM nắm trong tay một bộ phận lớn của cải của xã hội, dưới dạng giá trị nhưng không có quyền Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Nguyễn Kim Thư Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G 5 sở hữu chúng, mà chỉ có thể sử dụng với các điều kiện ràng buộc, đòi hỏi NHTM phải chịu trách nhiệm vật chất với chủ sở hữu thực của các tài sản này. Có thể nói, các NHTM hoạt động kinh doanh chủ yếu bằng “Quyền sử dụng các khoản tiền tệ”. Do vậy, hoạt động của NHTM cũng có nhiều đặc trưng riêng biệt: Thứ nhất, hoạt động của NHTM đề cao tính an toàn Do NHTM hoạt động chủ yếu bằng vốn huy động từ nền kinh tế và phải có trách nhiệm hoàn trả, nên việc thiếu khả năng thanh toán sẽ nhanh chóng dẫn đến sự đổ vỡ, phá sản. Các NHTM luôn đề cao các biện pháp đảm bảo an toàn kinh doanh trong khi thực hiện hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Chẳng hạn: duy trì mức vốn huy động hợp lý để phù hợp nhu cầu sử dụng của ngân hàng và ý muốn của người gửi tiền, chống đỡ được những biến động của thị trường; lựa chọn khách hàng, lựa chọn danh mục đầu tư; đa dạng hoá tài sản để phân tán rủi ro, nâng cao lợi nhuận và đảm bảo tính thanh khoản. Thứ hai, hoạt động của NHTM có tính phụ thuộc cao vào khách hàng Sản phẩm dịch vụ của các NHTM có tính phi vật chất, quá trình “sản xuất” và “tiêu thụ” sản phẩm được tiến hành đồng thời, và không thể dự trữ, không thể tồn kho để khi thị trường cần thì đưa ra tiêu thụ như hàng hoá hữu hình. Sản phẩm dịch vụ ngân hàng chỉ bắt đầu khi khách hàng chuyển đến ngân hàng các uỷ nhiệm của họ, phát sinh từ hợp đồng giao dịch thương mại, tín dụng, hoặc phải hoàn thành các nghĩa vụ tài chính nào đó. Do vậy, việc triển khai các nghiệp vụ ngân hàng phải quan tâm trước hết đến nhu cầu của khách hàng, phải xuất phát từ khách hàng. Thứ ba, hoạt động của NHTM phụ thuộc nhiều vào môi trường kinh doanh và công nghệ ngân hàng Ngân hàng nằm trong số loại hình doanh nghiệp được giám sát chặt chẽ nhất, buộc phải quản lý theo luật và các quy định khác đã được ban hành, nói [...]... cứu chi n lược phát triển công nghệ thông tin Nguyễn Kim Thư 30 Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương CHƢƠNG II THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM I QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 1 Sơ lƣợc về Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (tên giao dịch... dịch vụ ngân hàng ♦ Ngân hàng đơn nhất và ngân hàng có chi nhánh - Ngân hàng đơn nhất: Là loại hình ngân hàng không có chi nhánh, tức là các sản phẩm dịch vụ chỉ do hội sở ngân hàng cung cấp - Ngân hàng có chi nhánh: Là loại hình ngân hàng có vốn tư ng đối lớn, cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng qua mạng lưới nhiều chi nhánh Việc thành lập chi nhánh thường bị kiểm tra chặt chẽ bởi ngân hàng nhà nước... Ngân hàng đa năng: Là loại hình ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho mọi đối tư ng khách hàng Đây là xu hướng hoạt động chủ yếu hiện nay của các NHTM Ngân hàng đa năng thường là ngân hàng lớn (có thể sở hữu các công ty, các chi nhánh) , hoạt động kinh doanh mang tính đa dạng giúp ngân hàng tăng thu nhập và hạn chế rủi ro ♦ Ngân hàng bán buôn và bán lẻ - Ngân hàng bán buôn: Là loại hình ngân hàng. .. để cạnh tranh với các ngân hàng Vì vậy, mở rộng hoạt động bán lẻ của ngân hàng bao gồm các sản phẩm dịch vụ phi ngân hàng sẽ giúp các ngân hàng mở rộng thị trường, tạo nguồn vốn trung và dài hạn chủ đạo cho ngân hàng, góp phần đa dạng hóa hoạt động ngân hàng ♦ Hoạt động bán lẻ thúc đẩy các ngân hàng thay đổi cơ cấu tổ chức và quản trị, tận dụng và khai thác mọi tiềm năng của ngân hàng Việc mở rộng phục... Vietnam; tên gọi tắt: BIDV) được thành lập theo quyết định 177/TTg ngày 26/04/1957 của Thủ tư ng Chính phủ Theo thời gian, Ngân hàng được mang các tên gọi khác nhau phù hợp với từng thời kỳ xây dựng và phát triển của đất nước:  Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam từ ngày 26/04/1957  Ngân hàng Đầu tư và Xây dựng Việt Nam từ ngày 24/06/1981  Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam từ ngày 14/11/1990 Ngân hàng. .. đa năng hoạt động bao gồm các chức năng của ngân hàng bán buôn, ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, ngân hàng phát triển, công ty tài chính, công ty chứng khoán.v.v Xu hướng này cũng có nghĩa là tư ng lai sẽ có rất ít ngân hàng có duy nhất thành phần sở hữu, hoặc thuần tuý kinh doanh chỉ một hoặc một số nghiệp vụ ngân hàng Hoạt động kinh doanh của các ngân hàng thương mại sẽ diễn ra một quá trình chuyên... thương ♦ Ngân hàng liên doanh: Là loại hình ngân hàng được hình thành dựa trên sự góp vốn của hai hay nhiều bên thường là giữa ngân hàng trong nước và ngân hàng nước ngoài để tận dụng lợi thế của mỗi bên 2.2 Phân chia theo tính chất hoạt động ♦ Ngân hàng chuyên doanh và đa năng: - Ngân hàng chuyên doanh: Là loại hình ngân hàng chỉ tập trung cung cấp một số sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho một số đối tư ng... hàng mới Xét trên một số chỉ tiêu thì hoạt động bán lẻ và hoạt động bán buôn của ngân hàng thương mại có sự khác biệt thể hiện dưới bảng sau: Nguyễn Kim Thư 19 Kinh tế và kinh doanh quốc tế 43G Khoá luận tốt nghiệp Đại học Ngoại thương Bảng 1.1: So sánh hoạt động bán lẻ và hoạt động bán buôn của ngân hàng Bán lẻ Chỉ tiêu Bán buôn Đối tư ng Các cá nhân, hộ gia đình, Các trung gian tài chính, khách hàng. .. doanh nghiệp và cá nhân ở địa phương ♦ Ngân hàng sở hữu của các cổ đông (Ngân hàng cổ phần): Là loại hình ngân hàng được hình thành thông qua phát hành (bán) các cổ phiếu Ngân hàng cổ phần có khả năng tăng vốn sở hữu nhanh chóng thông qua các hình thức huy động vốn tập trung nên nó thường là các ngân hàng lớn Ngân hàng cổ phần thường có phạm vi hoạt động rộng, hoạt động đa năng, có các chi nhánh hoặc... bao giờ cũng thấp hơn bán lẻ tại cùng thời điểm và cùng thị trường Sản phẩm dịch vụ ngân hàng có tính đặc thù so với các loại hàng hoá khác, thuật ngữ bán buôn” và bán lẻ trong hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng có thể hiểu rằng: hoạt động bán lẻ là ngân hàng cung cấp các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho số lượng lớn các khách hàng cá nhân, các doanh nghiệp vừa và nhỏ với một mức giá trị . Hà thành Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, tác giả đã chọn đề tài khóa luận tốt nghiệp là: Hoạt động bán lẻ tại Chi nhánh Hà thành Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – Thực trạng. THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CHI NHÁNH HÀ THÀNH 31 1. Sơ lược về Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 31 2. Tổng quan về Chi nhánh Hà thành Ngân hàng ĐT & PT Việt Nam 33 II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG. tại trong hoạt động bán lẻ tại các NHTM Việt Nam hiện nay 29 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN LẺ TẠI CHI NHÁNH HÀ THÀNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 31 I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH