Đang tải... (xem toàn văn)
Giao tiếp trong môi trường công ty
GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY ThS Nguyễn Thị Ngọc Hương I GIAO TIẾP NỘI BỘ Giao tiếp từ cấp xuống cấp Ngoài họp ra, nhà quản trị phải tiếp xúc với nhân viên nhằm : - Kiểm tra việc thực định; - Đánh giá tiến độ thực công việc đơn vị để uốn nắn sai sót, động viên kịp thời người tốt việc tốt; - Đánh giá cấp phẩm chất đạo đức, lực chuyên môn, khả tổ chức tốt công việc; - Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng người để có biện pháp giáo dục, nâng đỡ họ Giao tiếp từ cấp xuống cấp Nhà quản trị cần thực tốt nguyên tắc giao tiếp với cấp : 1.Hãy tin tưởng tín nhiệm nhân tài Hãy dùng người Người quản trị phải nhìn thấy tài nhân viên phải lượng tài để sử dụng, tài lớn giao việc lớn, tài nhỏ giao việc nhỏ Đào tạo bồi dưỡng nhân tài, đáp ứng yêu cầu hoạt động doanh nghiệp cạnh tranh hội nhập Giao tiếp từ cấp xuống cấp 4 Hãy lắng nghe ý kiến cấp 5 Hãy tôn trọng quan tâm đến cấp 6 Hãy đến với nhân viên lòng trái tim Phải cư xử lòng chân thực, tăng cường mối quan hệ tình cảm, tâm lý Giao tiếp từ cấp xuống cấp 7 Không quên lời hứa, Nếu không thực phải phản hồi, chí xin lỗi Có tạo niềm tin nơi nhân viên 8 Khen chê kịp thời, khen chê phải mực, khách quan, cơng bằng, khơng phản tác dụng Người có thành tích muốn khen trực diện, cơng khai trước người Đối với người có sai lầm, khuyết điểm nên góp ý trao đổi riêng, thật lúc, chỗ, thích hợp với tâm trạng Giao tiếp từ cấp lên cấp Giao tiếp từ cấp lên đặc biệt dùng để đạt mục tiêu : - Để báo cáo công tác hay thành tích cá nhân, ban ngành - Để đưa đề nghị, ý kiến - Để phát huy tham gia vào quản lý Giao tiếp từ cấp lên cấp 1.- Hãy tuân thủ trật tự đẳng cấp Mỗi tổ chức tổ chức theo cấp bậc yêu cầu người cần phải tuân theo, không vượt cấp hệ thống đẳng cấp 2.- Cần phải phản hồi thường xuyên việc thực cơng việc 3.- Hãy tiếp nhận lời phê bình cách vơ tư 4.- Hãy quý trọng thời gian họ Khi cần báo cáo, bàn việc với họ, bạn nên trình bày ngắn gọn, rõ ràng, cụ thể 5.- Hãy cư xử cách khéo léo, khơng nói xấu họ, khơng chê bai họ sau lưng 6.- Hãy học hỏi phong cách kinh nghiệm tốt họ Giao tiếp với đồng nghiệp: - Không tò mò việc riêng, sống riêng tư người khác, khơng bình luận sau lưng người khác, khơng lật lọng, không cố chấp với sai lầm đồng nghiệp - Cần có có lại với đồng nghiệp, không nên trao đổi cách thực dụng - Giao tiếp trực tiếp với giữ tần số hợp lý - Cạnh tranh cách lành mạnh mục đích chung - Đối xử cách chân thành , khen ngợi ưu điểm đồng nghiệp cách tự nhiên - Phân biệt rõ việc công, việc tư II GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI Giao tiếp với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, cần phải đạt đựơc mục đích sau : - Tìm hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng để kịp thời thỏa mãn - Thông qua dư luận, đóng góp khách hàng để cải tiến, hồn thiện, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phong cách giao tiếp thái độ phục vụ làm hài lòng khách hàng - Thông tin cho khách hàng biết đổi doanh nghiệp sản phẩm, công nghệ, nhằm làm tăng uy tín, hình ảnh DN khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn khách hàng Giao tiếp với khách hàng Hình thức giao tiếp với khách hàng: - Tiếp xúc trực tiếp nhân viên giao dịch, xây dựng hình ảnh tốt đẹp DN mắt khách hàng; - Giao tiếp nhà quản trị, nhân viên với khách hàng hội nghị khách hàng, hội chợ, triển lãm hoạt động DN; - Tổ chức tham quan khách hàng DN; - Sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng, phóng truyền thanh, tuyền hình, chương trình quảng cáo giới thiệu sản phẩm mới; - Tổ chức triển lãm, giới thiệu sản phẩm a 4.Dạng khách hàng “ TRẦM LẶNG Đặc điểm Thái độ Không cởi mỡ Không định Không giao du Lắng nghe tốt Điềm Bề tónh nghiêm khắc Tránh trả lời câu hỏi Chúng ta nên làm ? Đặt câu hỏi mở Dùng im lặng để buộc trả lời Tiếp xúc với tốc độ bình thường Tỏ thân thiện 5.Dạng khách hàng “ CỞI MỞ” ĐẶC ĐIỂM THÁI ĐỘ Dễ mềm lòng Nói nhiều Tự tin Tránh đề cập đến công việc Thân thiện Thích thân thiện với người Tin tưởng Thích tỏ tốt bụng Hài hước Không quan tâm đến thới gian Chúng ta nên làm ? Đặt câu hỏi đóng Đừng bị lạc hướng Hướng họ vào công việc kinh doanh hành 6.Dạng khách hàng “BẢO THỦ ” Đặc điểm Thái độ Cương Thích trả giá Ép buộc Luôn đòi giảm giá Khó tính Hay đề cập đến vấn đề cạnh tranh Tự trọng cao Thích ngắt lới người khác Không dễ tin Chúng ta nên làm ? Thật bình tónh Lắng nghe cẩn thận Phải chuẩn bị tốt 7.Dạng khách hàng “TÍCH CỰC ” Đặc điểm Thái độ Rất tích cực Luôn đặt câu hỏi Thích quan tâm Đặt phản kháng có lý Thông minh Lắng nghe Có tính logic Thực tế Nhiệt tình Suy tính trước Tự lực Quan tâm đến kết Chúng ta nên làm ? Tiếp xúc cách chững chạc Hãy chân thật Sử dụng kỹ bán hàng Chấp nhận thử thách Đừng lợi dụng họ Dạng khách hàng “TIÊU CỰC” Đặc điểm Thái độ Bảo thủ Không chấp nhận ý kiến Không thông minh Quan tâm rấtchi tiết Thiếu tự tin Hay đề cập vấn đề khứ Không thích mạo hiểm Khắt khe thói quen mua hàng Không có óc tưởng tượng Khó thuyết phục hội Chúng ta nên làm ? Xây dựng từ thành công khứ Đưa nhiều chứng để hỗ trợ ý tưởng Đối phó từ chối cách kiên nhẫn Giới thiệu sản phẩm cách từ tốnn phẩm cách từ tốnm cách từ tốn ... tiềm ẩn khách hàng Giao tiếp với khách hàng Hình thức giao tiếp với khách hàng: - Tiếp xúc trực tiếp nhân viên giao dịch, xây dựng hình ảnh tốt đẹp DN mắt khách hàng; - Giao tiếp nhà quản trị,... điểm đồng nghiệp cách tự nhiên - Phân biệt rõ việc công, việc tư II GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI Giao tiếp với khách hàng Trong giao tiếp với khách hàng, cần phải đạt đựơc mục đích sau : - Tìm hiểu...I GIAO TIẾP NỘI BỘ Giao tiếp từ cấp xuống cấp Ngoài họp ra, nhà quản trị phải tiếp xúc với nhân viên nhằm : - Kiểm tra việc thực định; - Đánh giá tiến độ thực công việc đơn vị