1.2. Các nội dung trong triển khai thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu. 1.2.1. Thiết lập mục tiêu. Vietcombank thay đổi bộ nhận diện thương hiệu là một hệ quả tất yếu trong bối cảnh các ngân hàng tại Việt Nam đang làm mới mình. Việc thiết kế lại bộ nhận diện thương hiệu đem lại những phản ứng trái chiều, gây tốn kém nhưng là một công việc cần thiết Trải qua gần 50 năm xây dựng và phát triển, với hình ảnh nhận diện thương hiệu được thiết kế khá đơn giản, trang nhã mà ấn tượng với chữ màu trắng và nền màu xanh, VCB trở nên gần gũi và thân thiết với người dân. Trong thông báo chính thức được Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đưa ra, bắt đầu từ ngày 1-4 tới, hệ thống sẽ thay đổi nhận diện thương hiệu ở màu sắc, logo và phông chữ, đánh dấu 50 năm (1963 – 2013) hình thành và phát triển. 1.2.2. Huy động nguồn lực thực hiện. Trong bất cứ một dự án nào cũng đều cần đến hoạt động huy động nguồn lực. Đây là yếu tố không thể thiếu trong bất cứ dự án nào, nếu huy động nguồn lực không hợp lý sẽ dẫn đến việc dự án đó sẽ không được hiệu quả. Và trong hoạt động triển khai hệ thống cũng không phải ngoại lệ, nội dung huy động nguồn lực là một trong những nội dung quan trọng và cần thiết nhất cho dự án. Trong dự án thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, Vietcombank đã huy động nguồn lực một cách hợp lý và đem lại hiệu quả cao cho dự án. – Nguồn nhân lực: Để triển khai dự án thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu Vietcombank cần rất nhiều nguồn nhân lực. Bao gồm: đội thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu, đội triển khai hệ thống nhận diện và đội giám sát quá trình triển khai hệ thống nhận diện mới. Đôi thiết kế hệ thống nhận diện:Vietcombank quyết định là sẽ thuê lực lượng ngoài để thiết kế logo, slogan cho công ty mình. Ngoài ra còn cần nguồn nhân lực cho việc triển khai hệ thống nhận diện, công việc là triển khai đến khắp các chi nhánh mà Vietcombank đã có mặt, triển khai thay đổi toàn bộ hệ thống nhận diện thương hiệu đồng thời phải đào tạo cho toàn bộ nhân viên biết được ý nghĩa của hệ thống nhận diện mới. Các hoạt động cần phải thực hiện khi triển khai hệ thống nhận diện mới này. Thêm vào đó, phải phân bổ nguồn lực cho hoạt động truyền thông về vấn đề thay đổi hệ thống nhận diện của công ty. Nhiệm vụ này được giao cho phòng marketing triển khai. Khi hệ thống nhận diện đã được triển khai cũng cần phải có một nguồn lực cho việc giám sát quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu đó. Tránh việc để xảy ra sự cố lại không được giải quyết triệt để làm ảnh hưởng đến quá trình triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu. – Tài chính: Để thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu mới, việc phải đầu tư một lượng tài chính lớn là không tránh khỏi. Tuy nhiên, đây là một hoạt động cần thiết khi thương hiệu trở nên mờ nhạt trong tâm trí của công chúng. Cần dự trù chi phí cho hoạt động: thiết kế, triển khai, marketing và giám sát hệ thống nhận diện thương hiệu. 1.2.3. Xây dựng cơ cấu tổ chức thực hiện. – Thiết kế: Vietcombank sử dụng biện pháp thuê ngoài cho phần thiết kế logo mới của mình. Lựa chọn nhà thiết kế nhiều kinh nghiệm và chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, Vietcombank vẫn yêu cầu giữ một vài nét cơ bản so với logo cũ để tránh sự cách biệt, khác lạ quá lớn dễ gây xa lạ và khó nhận biết cho khách hàng của Vietcombank. Vietcombank cũng tiến hành đăng ký bảo hộ cho logo trong nước và quốc tế để đảm bảo an toàn về mặt pháp lý. – Nguồn lực thi công: Sau khi lên ý tưởng và thiết kế, Vietcombank tiến hành triển khai thi công thay đổi toàn bộ hệ thống biển quảng cáo cho các trụ sở chính của Vietcombank. Tại Hà Nội, Vietcombank lựa chọn Công ty quảng cáo và nội thất Solution- một công ty đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này. Đây cũng là công ty thiết kế cây rút tiền ATM cho Vietcombank trước đây. Khái quát về công ty quảng cáo và nội thất Solution: Địa chỉ: tầng 9, 201 Bà Triệu, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tel: 04.39764401 Ext: 28 lines. Fax: 04.39764403 E-mail: contact@solution.com.vn Website: http://www.solutionvn.net Hotline: 097.6602468 Solution tiến hành thi công thay đổi hệ thống biển quảng cáo cho chiến dịch thay đổi diện mạo của Vietcombank tại: – Trụ sở chính ngân hàng Vietcombank Hà Nội. – Ngân hàng Vietcombank số 344 Bà Triệu. – Ngân hàng Vietcombank số 44 Lý Thường Kiệt. – Ngân hàng Vietcombank số 36 Hoàng Cầu. – Ngân hàng Vietcombank số 6 Đinh Lễ. – Và trên 50 chi nhánh và ATM của Vietcombank khác trên toàn thành phố Hà Nội. Bên cạnh đó ngay trong sáng ngày 1 tháng 4 năm 2013, Vietcombank huy động đội ngũ nhân viên diễu hành trên đường phố thông báo về sự thay đổi trong hệ thống nhận diện thương hiệu. Cụ thể: – 20 nam – 20 nữ – Mặc đồng phục Vietcombank – Phương tiện: xe máy – Cầm cờ Vietcombank với logo mới – Diễu hàng thành hàng dài trên các phố chính của Hà Nội: Nguyễn Chí Thang, Giảng Võ, Kim Mã, Cầu Giấy,… 1.2.4. Triển khai và điều chỉnh nếu cần. Sau khi thay đổi logo tại hàng loạt chi nhánh, phòng giao dịch, mẫu thiết kế logo online ngân hàng Vietcombank mới nhận được những phản ứng trái chiều. Một số luồng ý kiến cho rằng ngân hàng này đã ăn cắp ý tưởng từ một doanh nghiệp nước ngoài với font chữ, kiểu dáng tương đối giống với thương hiệu này. Khi thay đổi bộ nhận diện thương hiệu mới, ngân hàng này gặp phản ứng vì nghi án “ăn cắp” ý tưởng từ một doanh nghiệp nước ngoài. Điểm chung giữa thiết kế logo cũ và mới của Vietcombank là vẫn giữ nguyên màu xanh lá truyền thống. Vietcombank không lên tiếng về vấn đề nói trên, song cho biết màu xanh lá truyền thống của thiết kế logo onlinelà biểu tượng của sức mạnh tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng, chuẩn mực và khao khát mở rộng, vươn xa. Chữ V trong biểu tượng thương hiệu được thiết kế mới thể hiện kết nối thành công bền vững, không chỉ là biểu trưng của Vietcombank, mà còn là tinh thần quyết thắng (Victory). Hình dáng thiết kế logo là trái tim cách điệu cũng được Vietcombank lý giải là sự đoàn kết, đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho tương lai chung thịnh vượng của Vietcombank.Thiết kế logongân hàng Vietcombank trước đó của ngân hàng này với hình 3 chữ cái V, C, B lồng vào nhau có hai màu chủ đạo là xanh lá cây và trắng được nhận định là có phần đơn điệu và không hiện đại. Thiết kế logo online ngân hàng Vietcombank Kế thừa những yếu tố đã được gây dựng bởi các thế hệ đi trước và đã được định vị trong tâm trí khách hàng, logo mới của Vietcombank vẫn giữ cho mình màu xanh lá truyền thống mang sức mạnh của tự nhiên, thể hiện sự phát triển trong cân bằng và chuẩn mực cùng khao khát mở rộng và vươn xa. Chữ V trong biểu tượng thương hiệu đã được thiết kế lại theo hướng hiện đại, cách điệu, liên kết xuyên suốt, thể hiện kết nối thành công bền vững. Đó không chỉ là biểu trưng cho Vietcombank mà còn là biểu tượng của tinh thần quyết thắng (Victory), của sự đoàn kết đồng lòng với niềm tin xuất phát từ trái tim cho một tương lai chung thịnh vượng của Việt Nam. Đó cũng là kết tinh của 6 giá trị cốt lõi của thương hiệu Vietcombank: - Sáng tạo - Phát triển không ngừng - Chu đáo, tận tâm - Kết nối rộng khắp - Khác biệt - An toàn, bảo mật. Tất cả kết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cũng là cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future). Là một trong những ngân hàng uy tín bậc nhất tại Việt nam và khu vực, Vietcombank luôn tuân thủ những chuẩn mực quốc tế trong mọi hoạt động kinh doanh của mình. Điều này cũng được thể hiện rõ nét ngay từ việc xây dựng ý tưởngthiết kế logotrong bộ nhận diện thương hiệu mới của Vietcombank. Với tầm nhìn chiến lược, với những giá trị cốt lõi đã được khẳng định, với niềm tin của khách hàng đã gửi trao trong suốt 50 năm qua,thiết kế logocủa Vietcombank được thể hiện qua mẫu thiết kế của nhà thiết kế chuyên nghiệp và cũng được đăng ký bảo hộ thương hiệu tại Việt Nam và quốc tế. CHƯƠNG 2: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIETCOMBANK 2.1. Nâng cao nhận thức của công ty về thương hiệu. Không ngừng xây dựng và phát triển những giá trị “Văn hóa Vietcombank” cũng như nhân thức về thương hiệu thông qua việc giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên 2.2. Hoàn thiện chiến lược xây dựng thương hiệu tổng thể. Nhất quán trong thể hiện và kết hợp các thành tố của hệ thống nhân diện thương hiệu Phải được thiết kế đảm bảo tính đồng bộ của các yếu tố nhân diện : logo, slogan, biển hiệu, hình ảnh, các hàng mục văn phòng… tránh việc sai lệch hoặc không đồng nhất Đảm bảo tính khả thi trong triển khai : khả nang thực hiện các phương án, phù hợp với điều kiện thưc tế Kiểm soát và hạn chế tranh chấp 2.3. Quảng bá thương hiệu. Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nói chung cũng như của mạng Internet nói riêng đã đem lại những ứng dụng to lớn trong các lĩnh vực kinh doanh; đặc biệt là trong công tác mark ting và xây dựng thương hiệu. 2.4. Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ của ngân hàng. Tăng cường triển khai các sản phẩm huy động vốn đa dạng, hấp dẫn; Vận dụng linh hoạt chính sách lãi suất; Sử dụng chính sách ưu đãi phí; Tăng cường huy động vốn từ dân cư; Nâng cao chất lượng phục vụ nhằm mang lại sự hài lòng cho tất cả khách hàng; Đẩy mạnh xây dựng hình ảnh… nhằm tăng trưởng huy động vốn Cùng với đó, xây dựng các chính sách khách hàng để đầu tư tín dụng hiệu quả; Nâng cao chất lượng đánh giá xếp hạng, ưu tiên phát triển tín dụng nhóm khách hàng Tăng cường chất lượng thẩm định, kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay, tình hình hoạt động của khách hàng để kịp thời có biện pháp hỗ trợ, tháo gỡ khó khăn cho khách hàng, đồng thời bảo đảm nâng cao chất lượng tín dụng, giảm nợ xấu và nâng cao hiệu quả đầu tư Tiếp tục triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng tiện ích, hiện đại, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. 2.5. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, nhân viên về trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, trình độ chính trị và nhất là phong cách, thái độ giao tiếp, ứng xử; xây dựng và thực hiện nghiêm các quy định, quy chế làm việc; phát động các phong trào thi đua, các cuộc thi; đẩy mạnh các hoạt động vì cuộc sống cộng đồng, đền ơn đáp nghĩa, từ thiện nhân đạo… xây dựng và phát huy các giá trị văn hóa cốt lõi, đạo đức trách nhiệm và những hành vi ứng xử chuẩn mực đã được trong đơn vị, làm nên chữ Tín và trở thành nhân tố cốt lõi thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ và bền vững của Vietcombank . 2.6. Xây dựng phòng marketing chuyên trách. Marketing không chỉ là một chức năng trong hoạt động kinh doanh, nó là một triết lý dẫn dắt toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp trong việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu của khách hàng. Ngân hàng cần phải xây dựng giải pháp hấp dẫn để cung cấp dịch vụ cho khách hàng, và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh. . Họ cần phải biết làm thế nào để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm của mình,. Không chỉ thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường và phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật mới trong xu hướng toàn cầu hoá. Kết luận Qua những nội dung trên có thể hiểu được tính thiết yếu của việc Vietcombank thay đỏi hệ thống nhận diện thương hiệu. Logo mới của Vietcombank có sự khác biệt rõ rệt với mẫu thiết kế logo trước đây, dễ hiểu, thân thiện, thiết kế hiện đại. Hình ảnh mới này sẽ sớm trở nên quen thuộc với đông đảo khách hàng và nhà đầu tư của Vietcombank trong và ngoài nước. Trong quá trình làm bài không tránh khỏi việc có thể xảy ra sai sót. Mong thầy góp ý, sửa chữa để nhóm 5 có thể hoàn thiện bài thảo luận của mình. . án. Trong dự án thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu của mình, Vietcombank đã huy động nguồn lực một cách hợp lý và đem lại hiệu quả cao cho dự án. – Nguồn nhân lực: Để triển khai dự án. việc dự án đó sẽ không được hiệu quả. Và trong hoạt động triển khai hệ thống cũng không phải ngoại lệ, nội dung huy động nguồn lực là một trong những nội dung quan trọng và cần thiết nhất cho dự. 1.2. Các nội dung trong triển khai thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu. 1.2.1. Thiết lập mục tiêu. Vietcombank thay đổi bộ nhận diện thương hiệu là một hệ quả tất yếu trong bối cảnh các