TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH QUỐC TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 Sinh viên thực hiện : Lƣơng Nhƣ Ngọc Lớp : Nhật 2 Khóa : 45B Giáo viên hướng dẫn : ThS. Bùi Liên Hà Hµ Néi - 05/2010 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 5 1. Những vấn đề chung về chiến lƣợc cạnh tranh 5 1.1. Một số khái niệm 5 1.1.1. Chiến lƣợc 5 1.1.2. Chiến lƣợc kinh doanh 5 1.1.3. Chiến lƣợc cạnh tranh 6 1.2. Phân loại chiến lƣợc cạnh tranh 7 1.2.1. Chiến lƣợc chi phí thấp 7 1.2.2. Chiến lƣợc khác biệt hoá 8 1.2.3. Chiến lƣợc trọng tâm 9 2. Quy trình xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh 10 2.1. Xây dựng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc 10 2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh 12 2.2.1. Phân tích nội bộ doanh nghiệp thông qua chuỗi giá trị 12 2.2.2. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng vĩ mô (PEST) 15 2.2.3. Phân tích môi trƣờng ngành kinh doanh theo mô hình 5 yếu tố tác động của Micheal Porter 18 2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh và vị thế cạnh tranh của công ty 24 2.3.1. Ma trận SWOT 24 2.3.2. Mô hình ma trận McKinsey 25 2.4. Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc 27 CHƢƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 29 1. Giới thiệu về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 29 1.1 Các thông tin chung về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 29 1.2. Cơ cấu tổ chức 30 1.3. Chức năng nhiệm vụ và lĩnh vực kinh doanh 32 1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh trong thời gian qua 32 2. Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 33 2.1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc 33 2.1.1. Dịch vụ viễn thông di động 34 2.1.2. Dịch vụ viễn thông cố định 34 2.1.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet 34 2.2. Phân tích môi trƣờng kinh doanh 35 2.2.1. Phân tích môi trƣờng nội bộ doanh nghiệp 35 2.2.2. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng vĩ mô 41 2.2.3. Phân tích ảnh hƣởng của môi trƣờng ngành 45 2.3. Đánh giá năng lực cạnh tranh của các loại hình dịch vụ 58 2.3.1. Phân tích SWOT 58 2.3.2. Xây dựng mô hình ma trận McKinsey 59 2.4. Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc 62 2.4.1. Dịch vụ viễn thông di động 62 2.4.2. Dịch vụ viễn thông cố định 63 2.4.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet 64 CHƢƠNG III CÁC GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 65 1. Những giải pháp chung cho toàn bộ doanh nghiệp 65 1.1. Giải pháp về bộ máy quản trị 65 1.2. Giải pháp về nhân sự 66 1.3. Giải pháp về tài chính – kế toán 67 1.4. Giải pháp về nghiên cứu và phát triển 67 1.5. Giải pháp về cơ sở hạ tầng, hệ thống thông tin 68 2. Những giải pháp cạnh tranh cho các loại hình dịch vụ 69 2.1. Dịch vụ viễn thông di động – chiến lƣợc khác biệt hóa 69 2.1.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào 69 2.1.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 70 2.1.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng 70 2.1.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 72 2.2. Dịch vụ viễn thông cố định – chiến lƣợc chi phí thấp 73 2.2.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào 73 2.2.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 73 2.2.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng 74 2.2.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 74 2.3. Dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet – chiến lƣợc tập trung khác biệt hóa 75 2.3.1. Giải pháp về cung ứng đầu vào 75 2.3.2. Giải pháp về quản trị chất lƣợng dịch vụ 75 2.3.3. Giải pháp về Marketing – bán hàng 76 2.3.4. Giải pháp về dịch vụ sau bán hàng 79 3. Giải pháp gia tăng sức cạnh tranh dựa trên liên kết giữa các loại hình dịch vụ 80 4. Một số kiến nghị 82 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Mô hình chuỗi giá trị của Micheal Porter 12 Hình 2: Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael E. Porter 19 Hình 3: Mô hình ma trận SWOT 25 Hình 4: Ví dụ mô hình ma trận McKinsey 27 Hình 5: Sơ đồ tổ chức Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 30 Hình 6: Mô hình ma trận McKinsey đối với 3 dịch vụ của Trung tâm 61 viễn thông thành phố Sơn La 61 DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Tình hình phát triển doanh thu của Trung tâm viễn thông 32 thành phố Sơn La 32 Bảng 2: Tình hình nhân sự Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 37 đến tháng 3 năm 2010 37 Bảng 3: Thị phần viễn thông di động thành phố Sơn La 47 (tính đến tháng 2/2010) 47 Bảng 4: Thị phần viễn thông cố định thành phố Sơn La 51 (tính đến tháng 2/2010) 51 Bảng 5: Thị phần dịch vụ Internet ADSL thành phố Sơn La 54 (tính đến tháng 2/2010) 54 Bảng 6: Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp bằng SWOT 58 Bảng 7: Bảng đánh giá mức hấp dẫn của ngành 60 Bảng 8: Bảng đánh giá vị thế cạnh tranh của các loại hình dịch vụ 60 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT - 3G (Third-generation technology): công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba - ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line): mạng Internet băng thông rộng - BTS (Base Transceiver Station): trạm thu phát sóng di động - CDMA (Code Division Multiple Access): hệ thống đa truy cập chia theo mã - DTH (Direct to home): dịch vụ truyền hình kỹ thuật số qua vệ tinh - FTTH (Fiber to the home): dịch vụ Internet cáp quang - GDP (Gross Domestic Product): tổng sản phẩm nội địa - GSM (Global System for Mobile Communications): hệ thống thông tin di động toàn cầu - MyTV: dịch vụ truyền hình tƣơng tác giao thức mạng - SBU (Strategic business unit): đơn vị kinh doanh chiến lƣợc - TTVT: Trung tâm viễn thông - VOIP (Voice over Internet Protocol): truyền giọng nói trên giao thức Internet - VNPT (Vietnam Posts and Telecommunications Corporation): tập đoàn bƣu chính viễn thông Việt Nam 1 MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Sơn La là một tỉnh miền núi còn nhiều khó khăn đang trong quá trình hình thành và phát triển nền kinh tế thị trƣờng, từng bƣớc hòa nhập với nền kinh tế của cả nƣớc trong thời buổi hội nhập quốc tế. Với những nét đặc thù về vị trí địa lý, đặc điểm địa hình, văn hóa xã hội, môi trƣờng kinh doanh ở tỉnh Sơn La nói chung và thành phố Sơn La nói riêng có nhiều nét khá phức tạp và khó khăn cho các doanh nghiệp trong quá trình hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên trong những năm gần đây, nhờ sự đầu tƣ mạnh mẽ từ phía Nhà nƣớc Việt Nam cho các tỉnh khó khăn miền núi phía Bắc, đặc biệt là công trình thủy điện Sơn La chính thức khởi công và tiến tới phát điện tổ máy số 1 vào cuối năm 2010, bộ mặt nền kinh tế của cả tỉnh đã trở nên khởi sắc hơn rất nhiều. Sơn La hứa hẹn sẽ là một thị trƣờng tiềm năng trong tƣơng lai gần. Trong những năm qua, Trung tâm viễn thông (TTVT) thành phố Sơn La (tiền thân là TTVT 1 tỉnh Sơn La) luôn là đơn vị đi đầu trong ngành viễn thông của toàn tỉnh. Trƣớc đây Trung tâm trực thuộc Bƣu điện tỉnh Sơn La và mọi đƣờng lối chính sách kinh doanh đều theo định hƣớng kiểu cũ, hạch toán kế toán theo nhà nƣớc. Từ năm 2006, TTVT thành phố tách khỏi Bƣu điện Tỉnh và thuộc trục dọc của tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam VNPT, hoạt động kinh doanh riêng và không còn phụ thuộc vào nguồn ngân sách nhà nƣớc. Bƣớc đổi mới đó khiến TTVT thành phố Sơn La có nhiều cơ hội để phát triển hơn, tuy nhiên cũng mang lại không ít khó khăn do vẫn là những con ngƣời cũ mà vẫn chƣa có chiến lƣợc phát triển mới. Ở TTVT Sơn La và khá nhiều các doanh nghiệp có gốc nhà nƣớc khác, công việc kinh doanh thƣờng đƣợc thực hiện theo kinh nghiệm, doanh nghiệp thƣờng sản xuất rồi tìm kiếm khách hàng, họ thƣờng ít quan tâm đến việc tìm hiểu khách hàng mong muốn gì. Một cán bộ thuộc phòng kinh doanh của trung tâm cũng đã 2 từng chia sẻ rằng họ đang kinh doanh theo kiểu vừa học vừa làm, từng bƣớc làm quen dần. Môi trƣờng cạnh tranh ngày càng khắc nghiệt hơn với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp khác nhƣ Viettel Telecom, Vietnamobile, EVN Telecom khiến cho thế độc quyền của ngành Bƣu điện cũ không còn nữa, thêm vào đó là tình hình kinh tế đang trong giai đoạn khó khăn sau khủng hoảng. Trƣớc tình hình đó, đổi mới tƣ duy kinh doanh cũng nhƣ việc học hỏi những kiến thức, phƣơng pháp kinh doanh mới là điều tất yếu mà lãnh đạo cũng nhƣ nhân viên của TTVT thành phố Sơn La phải làm đƣợc. Với mong muốn đóng góp một chút công sức cho ngành viễn thông của quê hƣơng Sơn La, tôi đã quyết định chọn đề tài “XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015” làm khóa luận tốt nghiệp. 2. Mục tiêu và phạm vi nghiên cứu 2.1. Mục tiêu nghiên cứu Phân tích cụ thể các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh của TTVT thành phố Sơn La, từ đó xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh hợp lý cho từng đơn vị kinh doanh chiến lƣợc. Xây dựng các giải pháp cụ thể để triển khai thành công các chiến lƣợc đã đề ra. 2.2. Phạm vi nghiên cứu TTVT Sơn La hoạt động trên 3 lĩnh vực chính là dịch vụ viễn thông di động (Vinaphone), dịch vụ viễn thông cố định, dịch vụ Internet và các dịch vụ liên quan đến Internet. Tuy đều thuộc dịch vụ viễn thông nhƣng với mỗi lĩnh vực lại có mức độ cạnh tranh với các đối thủ, đối tƣợng khách hàng, các nhà cung cấp, mức độ đóng góp cho doanh thu, vị thế kinh doanh… khác nhau. Vì vậy trong nghiên cứu này tôi tách rời 3 lĩnh vực kinh doanh đó thành 3 đơn vị kinh doanh chiến lƣợc (SBU) và sẽ xây dựng 3 chiến lƣợc cạnh tranh khác nhau cho từng loại hình dịch vụ này. 3 3. Phƣơng pháp nghiên cứu - Phƣơng pháp thu thập dữ liệu + Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp đƣợc lấy từ nhiều nguồn nhƣ: TTVT thành phố Sơn La, Sở Thông tin và truyền thông Sơn La, Cục Thống kê tỉnh Sơn La, báo chí và Internet. + Dữ liệu sơ cấp: phỏng vấn một số lãnh đạo TTVT thành phố Sơn La, lãnh đạo Sở Thông tin và truyền thông Sơn La. - Phƣơng pháp xử lý dữ liệu: so sánh, phân tích, tổng hợp, tính toán một số chỉ số tài chính, thống kê đơn giản. 4. Nội dung nghiên cứu + Tìm hiểu và phân tích môi trƣờng bên trong, môi trƣờng ngành và môi trƣờng vĩ mô có ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp. + Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh trên cơ sở phân tích và đánh giá vị thế cạnh tranh và triển vọng của ngành. + Xây dựng các giải pháp triển khai thực hiện thành công chiến lƣợc. 5. Kết cấu nội dung đề tài Đề tài đƣợc chia làm ba phần chính Chƣơng 1: Tổng quan về chiến lƣợc cạnh tranh Chƣơng 1 trình bày những phần lý thuyết có liên quan đến đề tài bao gồm: các khái niệm cơ bản về chiến lƣợc cạnh tranh, quy trình xây dựng chiến lƣợc, trong đó có giới thiệu các công cụ đƣợc sử dụng trong nghiên cứu. Chƣơng 2: Xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La giai đoạn 2010-2015 4 Nội dung chƣơng gồm giới thiệu khái quát về doanh nghiệp và trình bày quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho 3 đơn vị kinh doanh chiến lƣợc. Chƣơng 3: Các giải pháp triển khai chiến lƣợc cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La giai đoạn 2010-2015 Chƣơng gồm một hệ thống các giải pháp đƣợc đƣa ra nhằm thực hiện các chiến lƣợc đã đƣợc chọn ở chƣơng 2 cùng một số kiến nghị với các bên hữu quan. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sỹ Bùi Liên Hà – phó khoa Quản trị kinh doanh Đại học Ngoại Thƣơng Hà Nội, ngƣời đã giúp tôi trong từng bƣớc nghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Đồng thời tôi cũng muốn gửi lời cảm ơn đến ông Lƣơng Nhƣ Thủy – giám đốc TTVT thành phố Sơn La và bà Nguyễn Thị Ca – cán bộ Cục Thống kê tỉnh Sơn La đã giúp tôi thu thập những tài liệu, số liệu quan trọng để hoàn thành đề tài này. [...]... cao cho doanh nghiệp, ta cần phải tuân thủ nghiêm túc quy trình lý thuyết nhƣ trên đồng thời kết hợp với việc tìm hiểu và phân tích một cách chính xác những đặc điểm tình hình trong thực tế môi trƣờng kinh doanh 28 CHƢƠNG II XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 201 0- 2015 1 Giới thiệu về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 1.1 Các thông tin chung về Trung. .. thông tin chung về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La TTVT thành phố Sơn La là đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc Viễn thông Sơn La (VNPT Sơn La) , đƣợc thành lập theo quyết định số 2050/QĐVNPT-TCCB ngày 16/10/2009 của Tổng Giám đốc Tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam (VNPT) Với tiền thân là Bƣu điện Sơn La, sau đó là Công ty Điện báo điện thoại Sơn La, TTVT thành phố Sơn La là kết quả của việc... sáp nhập TTVT 1 và TTVT 2 của VNPT Sơn La nhằm phục vụ cho việc phát triển dịch vụ viễn thông trên địa bàn thành phố Sơn La TTVT thành phố Sơn La có chức năng hoạt động sản xuất kinh doanh và phục vụ chuyên ngành viễn thông – công nghệ thông tin trên địa bàn 12 phƣờng xã của thành phố Ngoài ra với vị thế là trung tâm đứng đầu viễn thông toàn tỉnh, TTVT thành phố Sơn La còn có nhiệm vụ giúp đỡ, hỗ trợ... sẽ biến mất hoàn toàn làm cho chiến lƣợc trọng tâm bị phá sản Ngoài ra thì các đối thủ cạnh tranh khác có thể tìm kiếm những thị trƣờng nhỏ bên trong đối tƣợng chiến lƣợc của doanh nghiệp và thậm chí còn tập trung trọng tâm hơn, tạo một sức ép cạnh tranh lớn đối với doanh nghiệp 2 Quy trình xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh 2.1 Xây dựng nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc - Nhiệm vụ chiến lƣợc (sứ mạng) đƣợc... Chiến lƣợc cạnh tranh Theo Michael E Porter, chiến lƣợc cạnh tranh gồm những hoạt động nhằm mục đích thu hút khách hàng, chống đỡ các sức ép cạnh tranh, gia tăng vị thế cạnh tranh trên thị trƣờng [5] Mục tiêu của áp dụng các chiến lƣợc cạnh tranh là để thu đƣợc lợi thế cạnh tranh bền vững, chăm sóc nhóm khách hàng trung thành, giành ƣu thế trƣớc đối thủ cạnh tranh một cách lành mạnh và có đạo đức Chiến. .. lớn… TTVT thành phố Sơn La là đơn vị dẫn đầu ngành viễn thông trong tỉnh Sơn La với mức đóng góp cho ngân sách nhà nƣớc luôn ở vị trí cao nhất so với các doanh nghiệp và đơn vị khác cùng ngành Mặc dù đã chuyển sang kinh doanh theo cơ chế cạnh tranh của nền kinh tế thị trƣờng, nhƣng thực sự TTVT thành phố Sơn La vẫn còn rất nhiều vấn đề cần giải quyết, đặc biệt là trong giai đoạn mới sáp nhập và thành lập... tán là ngành có rất nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với nhau nhƣng không có doanh nghiệp nào có đủ khả năng chi phối các doanh nghiệp còn lại Ngành phân tán có cƣờng độ cạnh tranh rất cao * Ngành tập trung: Ngành chỉ có một hoặc một vài doanh nghiệp nắm giữ vai trò chi phối (điều khiển cạnh tranh - có thể coi là độc quyền) Ngành dạng này có cƣờng độ cạnh tranh thấp hơn 21 - Các rào cản rút lui (Exit Barries):... biệt hóa cao  Đối thủ cạnh tranh hiện tại Các doanh nghiệp đang kinh doanh trong ngành sẽ cạnh tranh trực tiếp với nhau tạo ra sức ép trở lại lên ngành tạo nên một cƣờng độ cạnh tranh Trong một ngành các yếu tố sau sẽ làm gia tăng sức ép cạnh tranh trên các đối thủ: - Tình trạng ngành: tốc độ tăng trƣởng chậm, số lƣợng đối thủ cạnh tranh nhiều - Cấu trúc của ngành : Ngành tập trung hay phân tán * Ngành... 1.2.3 Chiến lƣợc trọng tâm Chiến lƣợc trọng tâm là chiến lƣợc theo đó doanh nghiệp kiểm soát lợi thế cạnh tranh về chi phí hoặc sự khác biệt trên một hoặc một số phân đoạn thị trƣờng đặc thù Chiến lƣợc này dựa trên giả định rằng doanh nghiệp có khả năng thực hiện một mục tiêu chiến lƣợc hẹp hiệu quả hơn so với các đối thủ đang cạnh tranh với mục tiêu rộng hơn Kết quả là doanh nghiệp có thể có đƣợc đặc...CHƢƠNG I TỔNG QUAN VỀ CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH 1 Những vấn đề chung về chiến lƣợc cạnh tranh 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Chiến lƣợc Khái niệm chiến lƣợc đƣợc bắt nguồn từ nghệ thuật quân sự Chiến lƣợc là phƣơng cách để chiến thắng một cuộc chiến tranh Thời Alexander đại đế (khoảng năm 330 trƣớc Công nguyên), chiến lƣợc quân sự là kỹ năng khai thác các lực lƣợng và tạo dựng hệ thống thống trị toàn . TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 29 1. Giới thiệu về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 29 1.1 Các thông tin chung về Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La. KINH DOANH QUỐC TẾ  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CHO TRUNG TÂM VIỄN THÔNG THÀNH PHỐ SƠN LA GIAI ĐOẠN 2010-2015 Sinh viên thực hiện. 2. Xây dựng chiến lƣợc cạnh tranh cho Trung tâm viễn thông thành phố Sơn La 33 2.1. Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc 33 2.1.1. Dịch vụ viễn thông di động 34 2.1.2. Dịch vụ viễn thông