Đang tải... (xem toàn văn)
Xử kí các tình hướng thường gặp trong công tác ghi đồng hồ và thu tiền nước
CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN CẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊNCẤP THOÁT NƯỚC PHÚ YÊN------------------XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP TRONG CÔNG TÁC TRONG CÔNG TÁC GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚCGHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚCNGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010NGÀY 04 THÁNG 12 NĂM 2010 MỤC TIÊUMỤC TIÊUNhận thức đúng về nghề của mình;Nhận thức đúng về nghề của mình;Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;Hoàn thiện, Nâng cao kỹ năng giao tiếp;Thúc đẩy hiệu quả làm việc; Thúc đẩy hiệu quả làm việc; Chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp.Chia sẻ kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp. PHƯƠNG CHÂMPHƯƠNG CHÂM"Mong muốn khách hàng "Mong muốn khách hàng luôn là bạn luôn là bạn đồng hànhđồng hành cùng cùng Công ty Công ty phát triểnphát triển".". A. VĂN BẢN PHÁP LÝA. VĂN BẢN PHÁP LÝ1.1.Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2007 Nghị định số 117/2007/NĐ-CP ngày 11 tháng 7 năm 2007 của Chính Phủ "của Chính Phủ "Về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước Về sản xuất, cung cấp và tiêu thụ nước sạch"sạch" Nghị Định số 117.DOCNghị Định số 117.DOC 2. Thông tư 2. Thông tư SSốố 0101/200/20088/TT-BXD/TT-BXD ngàyngày 02 tháng 02 tháng 01 năm01 năm 20020088 của bộ Xây Dựng "Hướng dẫn thực hiện một số nội của bộ Xây Dựng "Hướng dẫn thực hiện một số nội dung của Nghị địnhdung của Nghị định 117/ 117/ ." ." Thong_tu_01HDND117.docThong_tu_01HDND117.doc3. 3. Nghị định Số: 67/2003/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm Nghị định Số: 67/2003/NĐ-CP ngày 13 tháng 06 năm 2003 của Chính Phủ "Về phí bảo vệ môi trường đối với 2003 của Chính Phủ "Về phí bảo vệ môi trường đối với nước thải" nước thải" 67_2003_ND-CP.doc67_2003_ND-CP.doc 4. 4. Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày Thông tư Liên tịch Số: 125/2003/TTLT-BTC-BTNMT ngày 18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc 18 tháng 12 năm 2003 của bộ Tài chính-TN&MT "Về việc hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/ hướng dẫn thực hiện Nghi định 67/ Số 125.docSố 125.doc A. VĂN BẢN PHÁP LÝA. VĂN BẢN PHÁP LÝ5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9 5. Quyết định Số :1818/2007 QĐ-UBND ngày 25 tháng 9 năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy năm 2007 của UNBD tỉnh Phú Yên: " V/ v Ban hành Quy định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị định quản lý cơ sở hạ tầng kỹ thuật đô thị tại các đô thị trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III) trên địa bàn tỉnh Phú Yên" (Chương III) QuyetDinhUBND.docQuyetDinhUBND.doc6. Quyết định số 1194/QĐ-UBND ngày 23 tháng 8 năm 6. Quyết định số 1194/QĐ-UBND ngày 23 tháng 8 năm 2010 của UBND tình Phú Yên: "V/v phê duyệt phương án 2010 của UBND tình Phú Yên: "V/v phê duyệt phương án giá tiêu thụ nước sạch và ban hành giá tiêu thụ nước giá tiêu thụ nước sạch và ban hành giá tiêu thụ nước sạch sinh hoạt các hộ dân cư trên địa bàn Tỉnh do Công sạch sinh hoạt các hộ dân cư trên địa bàn Tỉnh do Công ty TNHH MTV Cấp thoát nước Phú Yên Sản Xuất". ty TNHH MTV Cấp thoát nước Phú Yên Sản Xuất". QD1194.pdfQD1194.pdf7. Quyết định số 2195/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm 7. Quyết định số 2195/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm 2004 của UBND tình Phú Yên: "V/v quy định mức thu phí 2004 của UBND tình Phú Yên: "V/v quy định mức thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt trên địa bàn tỉnh ."BVMT đối với nước thải sinh hoạt trên địa bàn tỉnh ."Thu Phí.PDFThu Phí.PDF A. VĂN BẢN PHÁP LÝA. VĂN BẢN PHÁP LÝ8. Thông tư số 04/2009/TT - BYT ngày 16/7/2009 của bộ 8. Thông tư số 04/2009/TT - BYT ngày 16/7/2009 của bộ Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất Y-Tế Ban hành “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng nước ăn uống” lượng nước ăn uống” Thong tu 04-2009-BYT.docThong tu 04-2009-BYT.doc9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học, 9. Quyết định số: 65/QĐ-BKHCNMT của Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban Công nghệ và Môi trường, ngày 19/08/2002: "V/v ban hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc hành Danh mục phương tiện đo phải kiểm định và việc đăng ký định kỳ" đăng ký định kỳ" QD so 65.docQD so 65.doc10. Thông tư Liên tịch số 10. Thông tư Liên tịch số 95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN 95 /2009/TTLT-BTC-BXD-BNN ngày 19/5/2009ngày 19/5/2009 " "Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp Hướng dẫn nguyên tắc, phương pháp xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch xác định và thẩm quyền quyết định giá tiêu thụ nước sạch tại các đô thị, khu công nghiệp và khu vực nông thôn" tại các đô thị, khu công nghiệp và khu vực nông thôn" TTLT95BTC.DOCTTLT95BTC.DOC ĐMGia.gifĐMGia.gif B. CHÍNH SÁCH CÔNG TYB. CHÍNH SÁCH CÔNG TY1. Thông báo số 30/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010 1. Thông báo số 30/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010 của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú Yên: "V/v quy định mức thu phí đấu nối đồng hồ đo Yên: "V/v quy định mức thu phí đấu nối đồng hồ đo nước . . ." nước . . ." quydinhthuphidaunoi.PDFquydinhthuphidaunoi.PDF2. Thông báo số 31/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010 2. Thông báo số 31/TB-CTN ngày 27 tháng 8 năm 2010 của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú của Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp thoát nước Phú Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp Yên: "V/v niêm yết công khai thủ tục sử dụng dịch vụ cấp nước tại TP Tuy Hòa" nước tại TP Tuy Hòa" thutucsudungdichvu.PDFthutucsudungdichvu.PDF3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy 3. Các quy định khác như Quy định thủ tục đấu nối; Quy trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02) trình Quản lý khách hàng về tiêu thụ nước (QT.KD.02) QT.KD.02MoiQT.KD.02Moi; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của ; Quy trình tiếp nhận và giải quyết yêu cầu của khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03) khách hàng về hợp đồng tiêu thụ nước (QT.KD.03) QT.KD.03MoiQT.KD.03Moi Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ Nhưng trong quá trình thực thi nhiệm vụ Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ, Giao tiếp với khách hàng để ghi đồng hồ, thu tiền nước, thay thế đồng hồ hết niên thu tiền nước, thay thế đồng hồ hết niên hạn, sửa chữa . Khách hàng còn nhiều hạn, sửa chữa . Khách hàng còn nhiều thắc mắc và chưa thỏa mãn.thắc mắc và chưa thỏa mãn.Vậy đâu là nguyên nhân?Vậy đâu là nguyên nhân? C. Giải quyết một số C. Giải quyết một số tình huống thường gặp tình huống thường gặp trong quá trình giao tiếptrong quá trình giao tiếp CÁC TRANG WEB HỔ TRỢCÁC TRANG WEB HỔ TRỢ1. http://www.slideshare.net/tamviet/ky-nang-1. http://www.slideshare.net/tamviet/ky-nang-ban-hang-hieu-quaban-hang-hieu-qua2. http://www.kynang.edu.vn/tai-lieu-ky-2. http://www.kynang.edu.vn/tai-lieu-ky-nang.htmlnang.html 3.http://www.tamviet.edu.vn/Desktop.aspx/Tr3.http://www.tamviet.edu.vn/Desktop.aspx/Trang-chu/ang-chu/ [...]... hàng 2 CÔNG TY SẢN XUẤT THEO DÂY CHUYỀN CÔNG NGHỆ NÀO? Liên quan đến sản xuất Công nghệ xử lý nước mặt Công nghệ xử lý nước ngầm 2002-01-07 \Nước mặt.JPG 2002-01-07 \Nước Ngầm.JPG Một vài hình ảnh trong nhà máy xử lý nước ngầm của Nhà máy nước TP Tuy Hòa NMXuLyNuoc 3 Liên quan đến thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt Số 125.doc I Đối tượng thu phí nước thải sinh hoạt: Nước thải sinh hoạt là nước. .. nước; - Đơn vị vũ trang nhân dân; - Trụ sở điều hành, chi nhánh, văn phòng của các tổ chức, cá nhân; - Các cơ sở rửa ô tô, xe máy; - Bệnh viện; phòng khám chữa bệnh; nhà hàng, khách sạn; cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ khác 3 Liên quan đến thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt Số 125.doc II Phân công thu: 1 Sở Tài nguyên và Môi trường: Thu phí BVMT đối với nước thải công nghiệp; 2 Các. .. 2 Các Công ty cấp nước: thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt (có đấu nối ĐH); 3 Xã, phường: thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt (không có đấu nối ĐH); 3 Liên quan đến thu phí BVMT đối với nước thải sinh hoạt Số 125.doc III Mức thu: Quyết định số 2195/QĐ-UBND ngày 11 tháng 8 năm 2004 của UBND tình Phú Yên Thu Phí.PDF 4 Liên quan đến chất lượng nước Thong tu 04-2009-BYT.doc - Sản xuất và cung... 1m3 nước (có VAT) được duyệt năm 2010: 6.349đ/m3) - Định mức tối thiểu (2m3 và 4m3/hộ) là quyền lợi và nghĩa vụ của Công ty đối với khách hàng 2 Để đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng và Công ty phải thực hiện đúng theo Quy trình (QT.KD.02): Ghi đúng thời gian (tròn 1 tháng), đúng chỉ số đồng hồ với đơn vị tính là m3 6 Liên quan giá cả - Giá bán sản phẩm nước máy do Nhà nước kiểm soát và ban... dụng giá mới (trong hợp đồng tiêu thụ nước tại điều 5 ); - Giá nước được công khai trên các phương tiện thông tin đại chúng khi có sự thay đổi QD1194.pdf hopdongdichvu(BM.KD.07).doc thutucsudungdichvu.PDF - Giá nước tính theo lũy tiến 2 bậc, theo quy định ta có nhiều bậc như đã trình bày trong phần định mức 7 Liên quan khối lượng tiêu thụ - Đồng hồ đo nước là thiết bị đo lường do Nhà nước thống nhất... Bộ Khoa học, Công nghệ và Môi trường,ngày 19/08/2002 QD so 65.doc + Thực hiện đúng theo quy trình QT.KD.02 QT.KD.02Moi (hướng dẫn quy trình kèm theo) + Cách tính khối lượng khi đồng hồ hỏng và ghi không được chỉ số do KH đóng cửa theo điều 5 (khoản 5.3) + Cần theo dõi riêng các khách hàng đặc biệt (hay vắng nhà, có nhiều nhà, khi đồng hồ có chỉ số bất thường, chưa tin tưởng nhân viên ghi Mau theoDoiCSDH.xls)... 04-2009-BYT.doc - Sản xuất và cung cấp theo đúng tiêu chuẩn do Nhà nước quy định; - Kết quả kiểm định được công khai trên trang điện tử của Công ty http://www.capthoatnuocpy.com.vn/ShowService.aspx?id=48 ; - Sản phẩm của Công ty thường xuyên được giám sát của TT Y tế dự phòng Tỉnh CÔNG TÁC THỬ NGHIỆM MẪU NƯỚC TestMauNuoc Kết quả kiểm định mẫu nước http://www.capthoatnuocpy.com.vn/ShowService aspx?id=48...I CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP TRONG QUÁ TRÌNH GIAO TIẾP THỰC TẾ CacCauHoi.xls TT Các trường hợp thường gặp Tỷ lệ 01 Liên quan đến thu phí BVMTĐVNTSH 1,79% 02 Liên quan đến chất lượng nước 10,71% 03 Liên quan đến định mức 25,00% 04 Liên quan đến giá 12,50% 05 Liên quan đến khối lượng 12,50% 06 Liên... QuyetDinhUBND.doc - Hiện nay Công ty đang thực hiện ngưng cấp ngưng cấp nước đối với khách hàng chưa thanh toán theo điều 45 của Nghị đinh 117/ Nghị Định số 117.DOC hopdongdichvu(BM.KD.07).doc Các biểu mẫu liên quan đến vấn đề thanh toán bieumau_khachhang THẢO LUẬN 1.Trả lời một số câu hỏi thường gặp 2 Các kiến nghị CacCauHoi.xls Xin cảm ơn đã lắng nghe và chúc các Anh, Chị thành công ... đổi một số tiền nhất định lấy một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó để thoả mãn nhu cầu của mình Mua gì?: + Giải pháp + Cảm giác THÀNH CÔNG 80%: Thái độ - Nhiệt tình - Kiên trì 20%: Kỹ năng và kiến thức - Kỹ năng chuyên môn - Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị trường Không bao giờ trả lời "KHÔNG" với khách hàng THÀNH CÔNG Đức tính hàng đầu của người bán hàng là thái độ tốt , rồi mới đến kinh nghiệm, trình . HUỐNG THƯỜNG GẶP XỬ LÝ CÁC TÌNH HUỐNG THƯỜNG GẶP TRONG CÔNG TÁC TRONG CÔNG TÁC GHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚCGHI ĐỒNG HỒ VÀ THU TIỀN NƯỚCNGÀY 04 THÁNG 12 NĂM. xử lý nước mặt Công nghệ xử lý nước mặt 2002-01-07 Nước mặt.JPG2002-01-07 Nước mặt.JPG Công nghệ xử lý nước ngầm Công nghệ xử lý nước ngầm 2002-01-07Nước