Đang tải... (xem toàn văn)
SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -*** - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh quốc tế SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ CỦA VIỆT NAM Họ tên sinh viên Mã sinh viên Lớp Khóa Người hướng dẫn khoa học : Đỗ Thị Thùy Linh : 1001010538 : Anh : 49 : TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung Hà Nội, tháng năm 2014 MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG LỜI MỞ ĐẦU .1 CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK 1.1.Mạng xã hội Facebook 1.1.1.Tổng quan mạng xã hội .4 1.1.1.1.Khái niệm 1.1.1.2.Lịch sử phát triển 1.1.1.3.Đặc trưng .5 1.1.1.4.Vai trò 1.1.2.Mạng xã hội Facebook 11 1.1.2.1.Sự phát triển Facebook .11 1.1.2.2.So sánh Facebook với số mạng xã hội tiêu biểu Việt Nam 13 1.2.Hoạt động truyền thông marketing .15 1.2.1.Khái niệm .15 1.2.2.Vai trò 16 1.2.3.Quá trình truyền thơng marketing 17 Hình 1.1: Quá trình truyền thông 18 1.2.4.Các công cụ truyền thông marketing 21 1.3.Sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 24 1.3.1.Ưu điểm việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 24 1.3.2.Hạn chế việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 26 1.3.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 29 2.1.Khái quát phát triển mạng xã hội Facebook Việt Nam 29 2.2.Thực tiễn sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam .30 2.2.1.Đặc điểm doanh nghiệp thường sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing 31 2.2.2.Thời gian sử dụng Facebook cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp32 2.2.3.Lý doanh nghiệp chọn Facebook để truyền thông marketing 32 2.2.4.Các lĩnh vực quảng cáo bật mạng xã hội Facebook .33 Bảng 2.1: Bảng thống kê lĩnh vực sản phẩm 33 2.2.5.Hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng Facebook .34 Hình 2.1: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thông thường 34 Hình 2.2: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị Newfeed 35 Hình 2.3: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị bên phải trang Facebook 36 Hình 2.4: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thiết bị di động 36 2.2.6.Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38 Bảng 2.2: Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38 2.2.7.Những nội dung thường xuất trang Facebook 39 Bảng 2.3: Những nội dung thường xuất trang Facebook doanh nghiệp .39 Bảng 2.4: Chi phí cho việc quảng cáo doanh nghiệp Facebook 40 Bảng 2.5: Bảng đánh giá yếu tố theo mức độ đồng ý với nhận xét 41 Bảng 2.6: Khảo sát việc sử dụng phương tiện khác cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 42 2.3.Đánh giá chung việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 44 2.3.1.Thành công 44 2.3.2.Hạn chế nguyên nhân 47 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 50 3.1.Cơ sở đưa giải pháp 50 3.1.1.Xu hướng phát triển Facebook .50 3.1.2.Dựa ý kiến người tiêu dùng việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 52 Bảng 3.1: Thống kê mục đích truy cập mạng xã hội Facebook người dùng 53 Bảng 3.2: Thống kê người dùng theo mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebok .54 Hình 3.1: Mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebook 54 Bảng 3.3: Đánh giá mẩu quảng cáo 55 Hình 3.2: Biểu đồ đánh giá mẩu quảng cáo 55 Hình 3.3: Đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan tần suất xuất mẩu quảng cáo mức độ quan tâm người dùng .57 Hình 3.4: Đồ thị biểu diễn mức độ quan trọng yếu tố mua hàng 59 Bảng 3.4: Mức độ cần thiết việc sử dụng Facebook làm quảng cáo thành lập doanh nghiệp .59 3.2.Giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam 61 3.2.1.Chú trọng việc xây dựng fanpage bán hàng hiệu 61 Hình 3.5: Hình chụp insight “When your fans are online?” 64 Hình 3.6: Ảnh minh họa việc chuyển ảnh từ album sang album khác 65 3.3.2 Thu hút, gia tăng số lượng thành viên 67 3.3.3 Nâng cao chất lượng Fanpage 70 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Q trình truyền thơng 18 Hình 2.1: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thơng thường 34 Hình 2.2: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị Newfeed 35 Hình 2.3: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị bên phải trang Facebook 36 Hình 2.4: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thiết bị di động 36 Hình 3.1: Mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebook 54 Hình 3.2: Biểu đồ đánh giá mẩu quảng cáo 55 Hình 3.3: Đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan tần suất xuất mẩu quảng cáo mức độ quan tâm người dùng 57 Hình 3.4: Đồ thị biểu diễn mức độ quan trọng yếu tố mua hàng 59 Hình 3.5: Hình chụp insight “When your fans are online?” 64 Hình 3.6: Ảnh minh họa việc chuyển ảnh từ album sang album khác 65 DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH VẼ, BẢNG LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP THÔNG QUA MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK Hình 1.1: Q trình truyền thơng 18 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 29 Bảng 2.1: Bảng thống kê lĩnh vực sản phẩm 33 Bảng 2.1: Bảng thống kê lĩnh vực sản phẩm 33 Hình 2.1: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thơng thường 34 Hình 2.2: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị Newfeed 35 Hình 2.3: Hình ví dụ mẫu quảng cáo hiển thị bên phải trang Facebook 36 Hình 2.4: Hình ví dụ mẫu quảng cáo thiết bị di động 36 Bảng 2.2: Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38 Bảng 2.2: Cách thức doanh nghiệp dùng để sử dụng Facebook 38 Bảng 2.3: Những nội dung thường xuất trang Facebook doanh nghiệp 39 Bảng 2.3: Những nội dung thường xuất trang Facebook doanh nghiệp 39 Bảng 2.4: Chi phí cho việc quảng cáo doanh nghiệp Facebook 40 Bảng 2.4: Chi phí cho việc quảng cáo doanh nghiệp Facebook 40 Bảng 2.5: Bảng đánh giá yếu tố theo mức độ đồng ý với nhận xét 41 Bảng 2.5: Bảng đánh giá yếu tố theo mức độ đồng ý với nhận xét 41 Bảng 2.6: Khảo sát việc sử dụng phương tiện khác cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 42 Bảng 2.6: Khảo sát việc sử dụng phương tiện khác cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 42 CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ VIỆC SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 50 Bảng 3.1: Thống kê mục đích truy cập mạng xã hội Facebook người dùng 53 Bảng 3.1: Thống kê mục đích truy cập mạng xã hội Facebook người dùng 53 Bảng 3.2: Thống kê người dùng theo mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebok 54 Bảng 3.2: Thống kê người dùng theo mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebok 54 Hình 3.1: Mức độ quan tâm đến xuất mẩu quảng cáo Facebook 54 Bảng 3.3: Đánh giá mẩu quảng cáo 55 Bảng 3.3: Đánh giá mẩu quảng cáo 55 Hình 3.2: Biểu đồ đánh giá mẩu quảng cáo 55 Hình 3.3: Đồ thị biểu diễn mối quan hệ tương quan tần suất xuất mẩu quảng cáo mức độ quan tâm người dùng 57 Hình 3.4: Đồ thị biểu diễn mức độ quan trọng yếu tố mua hàng 59 Bảng 3.4: Mức độ cần thiết việc sử dụng Facebook làm quảng cáo thành lập doanh nghiệp 59 Bảng 3.4: Mức độ cần thiết việc sử dụng Facebook làm quảng cáo thành lập doanh nghiệp 59 Hình 3.5: Hình chụp insight “When your fans are online?” 64 Hình 3.6: Ảnh minh họa việc chuyển ảnh từ album sang album khác 65 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 78 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mỗi ngày, giờ, việc truy cập Facebook khơng cịn điều xa lạ người Từ em nhỏ tuổi, cụ già sử dụng Facebook Những khái niệm quen thuộc “check in”, “tự sướng”… nghe thấy thường ngày Mạng xã hội Facebook xuất đem lại xu hướng thật “ghê gớm” Vậy, mạng xã hội Facebook sử dụng cho hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp, gặt hái gì? Với ưu điểm vốn có lượng người sử dụng lớn, tính lan truyền tương tác cao, giao diện đơn giản, tạo lập miễn phí, liệu lợi lớn doanh nghiệp vừa nhỏ biết tận dụng mạng xã hội Facebook làm công cụ truyền thông marketing cho mình? Để trả lời câu hỏi trên, em chọn đề tài “Sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam”, qua tìm hiểu thơng tin mạng xã hội nói chung, Facebook nói riêng, đánh giá mạnh hạn chế hoạt động truyền thơng marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam, từ giúp doanh nghiệp tìm giải pháp để phát triển nâng cao lực cạnh tranh Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp dựa vào mạng xã hội Facebook - Đánh giá tình hình sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Xác định xu phát triển mạng xã hội, đưa bước giải pháp cho doanh nghiệp Việt Nam để phù hợp phát triển xu chung Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Không gian nghiên cứu: Khóa luận tập trung nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing thông qua Facebook doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu phát triển Facebook Việt Nam từ 2010 đến Nội dung: hoạt động sử dụng mạng xã hội Facebook để truyền thông marketing cho doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Khóa luận sử dụng phương pháp nghiên cứu bản: • Phân tích – tổng hợp: Khóa luận phân tích yếu tố lý thuyết bản, đánh giá xem xét thực tiễn tổng hợp lại thành tảng suy luận chung để từ đưa giải pháp nâng cao hiệu sử dụng mạng xã hội Facebook cho doanh nghiệp • So sánh: Bài khóa luận có sử dụng phép so sánh mạng xã hội Facebook mạng xã hội bật Việt Nam, từ thấy lợi hấp dẫn người dùng Facebook • Thu thập thông tin: Thu thập thông tin trực tiếp gián tiếp thông qua tài liệu, văn bản, qua khảo sát thực tế Để hoàn thành khóa luận, em làm hai khảo sát thực tế: “Khảo sát tình hình thực tế việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp Việt Nam” “Khảo sát ý kiến người dùng việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thơng marketing doanh nghiệp”, từ đánh giá thực trạng sử dụng Facebook đưa giải pháp cụ thể Kết cấu khóa luận Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung khóa luận chia thành ba chương: Chương 1: Một số vấn đề mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp thông qua mạng xã hội Facebook Chương 2: Thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Mặc dù cố gắng song hạn chế kiến thức khó khăn việc thu thập tài liệu, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp thầy giáo để khóa luận hoàn thiện Cuối em xin gửi lời cảm ơn đến thầy cô giáo trường Đại học Ngoại thương nói chung thầy giáo khoa Quản trị kinh doanh nói riêng cung cấp kiến thức bổ ích cho chúng em suốt bốn năm qua Đặc biệt em xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Tuyết Nhung tận tình hướng dẫn, giúp em hồn thành khóa luận Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2014 76 11 Nguyễn Trọng Thơ, 2011, Điểm mặt mạng xã hội “sừng sỏ” Việt Nam, truy cập ngày 13/2/2014, http://inet.edu.vn/tin-tuc/100/diem-mat-mang-xa-hoi-sung-so-tai-viet-nam.html 12 Huê Tửu, 2014, Facebook trở thành “hãng quảng cáo di động”, truy cập ngày 7/3/2014, http://genk.vn/net/facebook-tro-thanh-hang-quang-cao-tren-di-dong20140131012617169.chn 13 Inet, 2014, 12 cách tăng like cho Fanpage Facebook, truy cập ngày 10/5/2014, http://inet.vn/12-cach-tang-like-cho-fanpage-Facebook.html 14 Thông tin công nghệ, 2012, 10 “chiêu” ứng dụng hiệu Facebook cho hoạt động xây dựng thương hiệu, truy cập ngày 3/3/2014, http://www.thongtincongnghe.com/article/41951 15 Cơng Phạm, 2012, Các hình thức quảng cáo Facebook, truy cập ngày 26/2/2014, http://infolinks.vn/cac-hinh-thuc-quang-cao-tren-facebook.html 16 Infolinks, 2013, Xây dựng Fanpage bán hàng hiệu Facebook, truy cập ngày 26/2/2014, http://infolinks.vn/fanpage-ban-hang.html 17 Infolinks, 2013, Làm để bắt đầu Kinh doanh Facebook?, truy cập ngày 26/2/2014, http://infolinks.vn/lam-gi-truoc-khi-bat-dau-quang-cao-tren-facebook.htm 18 Hội thảo “Truyền thông mạng xã hội - Cơ hội cho doanh nghiệp vừa nhỏ?” mạng xã hội Zingme tổ chức ngày 3/5/2012 Văn phịng Cơng ty Cổ phần VNG (Lầu 13, Tòa nhà Flemington, 182 Lê Đại Hành, Q11, Tp.HCM) http://open.zing.vn/vi/business/cate/cname/event 77 19 Cleverads, 2013, Facebook thức ủy quyền bán lẻ quảng cáo Việt Nam, truy cập ngày 5/4/2014, http://cleverads.vn/home/tin-tuc/1087-facebook-chinh-thuc-uy-quyen-ban-le-quangcao-tai-viet-nam.html 20 Lý Bầu, 2013, Cẩm nang phát triển fanpage bán hàng hiệu Facebook, truy cập ngày 9/5/2014, http://lybau.blogspot.com/2013/09/nhung-ieu-can-nho-e-phat-trien-mot.html 21 Ictnews, 2012, 10 cách Facebook điều khiển sống chúng ta, truy cập ngày 9/3/2014, http://ictnews.vn/internet/10-cach-facebook-dieu-khien-cuoc-song-cua-chung-ta102621.ict 22 News.go, 2014, Facebook dấu mốc đáng nhớ 10 năm qua, truy cập ngày 27/2/2014, http://news.go.vn/cong-nghe/tin-1658287/facebook-va-nhung-dau-moc-dang-nhotrong-10-nam-qua.htm 23 Trung Đức, 2013, Tổng quan Facebook marketing 2013, truy cập ngày 2/4/2014, http://beta.gik.vn/facebook/tong-quan-ve-facebook-marketing-2013 78 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp PHỤ LỤC 2: Kết khảo sát việc sử dụng Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát ý kiến người dùng việc sử dụng Facebook để quảng cáo cho doanh nghiệp PHỤ LỤC 4: Kết khảo sát ý kiến người dùng việc sử dụng Facebook để quảng cáo cho doanh nghiệp 79 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VIỆC SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Anh (chị) vui lòng cho biết quy mô doanh nghiệp anh (chị)? o Kinh doanh theo cá nhân, theo nhóm bạn o Có shop kinh doanh riêng doanh nghiệp siêu nhỏ 10 người o Doanh nghiệp nhỏ từ 10 đến 50 người o Doanh nghiệp vừa từ 50 đến 300 người o Doanh nghiệp lớn 300 người Việc sử dụng Facebook cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến hành bao lâu? o < năm o – năm o – năm o – năm o > năm Lý doanh nghiệp chọn Facebook để quảng bá? o Chi phí quảng cáo Facebook rẻ o Theo xu hướng chung giống doanh nghiệp khác o Nhận thấy lượng khách hàng tiềm sử dụng Facebook lớn, dùng Facebook có nhiều khách hàng o Facebook giao diện đơn giản, dễ sử dụng, nhiều ứng dụng hấp dẫn o Khác Sản phẩm doanh nghiệp thuộc lĩnh vực gì? o Nghệ thuật, vui chơi, giải trí o Y tế, hoạt động cộng đồng 80 o Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm o Vận tải, kho bãi o Xây dựng o Công – Nông – Lâm nghiệp o May mặc, gia dụng o Thông tin, truyền thông o Giáo dục, đào tạo o Thương mại, dịch vụ, hoạt động bổ trợ o Khác Hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng qua Facebook hình thức gì? o Khơng sử dụng đặc biệt, đơn dùng trang cá nhân o Sử dụng Fanpage (trang Facebook riêng cho doanh nghiệp) o Facebook Banner Ads (các mẩu quảng cáo nhỏ nằm rìa phải trang) o Khác Doanh nghiệp thực việc quảng cáo Facebook cách nào?\ o Thuê cá nhân, doanh nghiệp khác làm o Bản thân cá nhân doanh nghiệp tự làm, tự tìm hiểu o Học khóa ngắn hạn Facebook sau thực o Khác Những nội dung thường xuất trang Fanpage doanh nghiệp gì? o Sản phẩm doanh nghiệp cập nhật đặn o Một vài hình ảnh sản phẩm, hình ảnh có tính giải trí o Thơng tin hướng dẫn lời khuyên việc sử dụng sản phẩm cho tốt 81 o Mẩu chuyện cười, hình ảnh vui nhộn khơng liên quan đến sản phẩm o Khác Chi phí cho việc quảng cáo doanh nghiệp? Không 100 triệu triệu triệu Chi phí ban đầu Chi phí trì hàng tháng Doanh nghiệp có thấy hài lịng với việc sử dụng Facebook để quảng cáo khơng? o Hài lịng o Bình thường o Khơng hài lịng 10 Đánh giá yếu tố sau theo thang điểm từ đến việc sử dụng Facebook doanh nghiệp (1 – hồn tồn khơng đồng ý, – khơng đồng ý, – bình thường, - đồng ý, – hoàn toàn đồng ý) Khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều Lượng sản phẩm bán nhiều Chi phí thấp Khả cạnh tranh cao 11 Ngồi Facebook, doanh nghiệp có sử dụng phương tiện truyền thông marketing khác không? o Báo chí, thư điện tử o Phát tờ rơi quảng cáo o Truyền hình o Tổ chức hội chợ, triển lãm 82 o Không dùng phương tiện khác o Khác 83 PH Ụ L ỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT VIỆC SỬ DỤNG FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP Quy mơ doanh nghiệp kinh doanh nào? Quy mô Số doanh nghiệp Tỷ lệ mẫu (%) Kinh doanh theo cá nhân, theo nhóm bạn 13 26 Có shop kinh doanh riêng 15 30 Doanh nghiệp nhỏ từ 10 đến 50 người 12 24 Doanh nghiệp vừa 50 đến 300 người 14 Doanh nghiệp lớn 300 người 50 100 doanh nghiệp siêu nhỏ 10 người Tổng Việc sử dụng Facebook cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiến hành bao lâu? Thời gian Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) 4 năm 16 Tổng 50 100 Lý doanh nghiệp chọn Facebook để quảng bá? Lý Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Chi phí quảng cáo Facebook rẻ 18 Theo xu hướng chung giống doanh 11 22 84 nghiệp khác Nhận thấy khách hàng tiềm sử dụng Facebook lớn, dùng Facebook có nhiều khách hàng 21 42 Facebook giao diện đơn giản, dễ sử dụng, nhiều ứng dụng hấp dẫn 14 Khác 50 100 Tổng Sản phẩm doanh nghiệp thuộc lĩnh vực gì? Lĩnh vực Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Nghệ thuật, vui chơi, giải trí 12 Y tế, hoạt động cộng đồng Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm Vận tải, kho bãi Xây dựng 10 Công – Nông – Lâm nghiệp May mặc, gia dụng 18 Thông tin, truyền thông Giáo dục, đào tạo 12 Thương mại, dịch vụ, hoạt động bổ trợ 18 Khác 50 100 Tổng Hình thức quảng cáo doanh nghiệp sử dụng qua Facebook hình thức gì? Hình thức Khơng sử dụng đặc biệt, đơn Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) 17 34 85 dùng trang cá nhân Sử dụng Fanpage (trang Facebook riêng 23 46 14 50 100 cho shop) Facebook Banner Ads (các mẩu quảng cáo nhỏ nằm bên phải rìa trang) Khác Tổng Doanh nghiệp thực việc quảng cáo Facebook cách nào? Cách thức Số lựa chọn Tỷ lệ % tương ứng Thuê cá nhân, doanh nghiệp khác làm 18 Bản thân cá nhân doanh nghiệp tự 34 68 10 50 100 làm, tự tìm hiểu Học khóa ngắn hạn Facebook sau thực Khác Tổng Những nội dung thường xuất trang Fanpage doanh nghiệp gì? Nội dung Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Sản phẩm doanh nghiệp update đặn 17 34 86 Một vài hình ảnh sản phẩm, 10 20 16 32 10 50 100 hình ảnh có tính giải trí Thơng tin hướng dẫn lời khun việc sử dụng sản phẩm cho tốt Mẩu chuyện cười, hình ảnh vui nhộn khơng liên quan đến sản phẩm Khác Tổng Chi phí cho việc quảng cáo doanh nghiệp? Số tiền/tháng Số lựa chọn CP ban đầu Tỷ lệ % tương ứng CP trì CP ban đầu hàng tháng CP trì hàng tháng Khơng phí 38 31 76 62 < triệu 11 18 22 triệu – 10 triệu 10 10 triệu – 25 triệu 25 triệu – 50 triệu 0 0 50 triệu – 100 triệu 0 0 >100 triệu 0 0 Tổng 50 50 100 100 Doanh nghiệp có thấy hài lịng với việc sử dụng Facebook để quảng cáo khơng? Mức độ hài lịng Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Hài lòng 37 74 Bình thường 13 26 Khơng hài lịng 0 Tổng 50 100 10 Đánh giá yếu tố sau theo thang điểm từ đến việc sử dụng Facebook doanh nghiệp Nội dung Mức độ đồng ý (theo thang Tổng 87 điểm từ đến 5) Khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều 0 13 28 50 Lượng sản phẩm bán nhiều 24 16 50 Chi phí thấp 12 22 50 Khả cạnh tranh cao 17 13 50 11 Ngồi Facebook doanh nghiệp có sử dụng phương tiện truyền thông marketing khác không? Phương tiện Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Báo chí, thư điện tử 18 Phát tờ rơi quảng cáo 14 Truyền hình 11 22 Tổ chức hội chợ, triển lãm 12 Khác 16 Không dùng phương tiện khác 18 Tổng 50 100 88 PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI DÙNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ QUẢNG CÁO CHO DOANH NGHIỆP Bạn có thường xuyên truy cập Facebook không? o Thường xuyên o Thỉnh thoảng o Không Mục đích bạn truy cập Facebook để làm gì? □ Tán gẫu với bạn bè □ Mua sắm □ Chơi game □ Kết bạn □ Công việc □ Khác Bạn có hay để ý quảng cáo Facebook khơng? o Có o Thỉnh thoảng o Không Khi click vào mẩu quảng cáo Facebook vào tham quan Page, bạn đánh giá yếu tố sau nào? (cho điểm từ đến theo mức độ tăng dần: – không tốt, – bình thường, – khá, - thích) Sự thu hút mẩu quảng cáo Giao diện Page Số lượt like người quan tâm đến Page Mẫu mã, giá sản phẩm 89 Tần suất xuất cho mẩu quảng cáo bạn thấy online Facebook theo bạn hợp lý? o < lần/tuần o – 14 lần/tuần o 14 – 21 lần/tuần o > 21 lần/tuần Đánh giá mức độ quan trọng yếu tố mua hàng doanh nghiệp có quảng cáo Facebook (1 – khơng cần thiết, – không quan trọng lắm, - cần thiết, - cần thiết) Tần suất xuất mẩu quảng cáo Giao diện Page Sản phẩm nhiều người like Sản phẩm nhiều người comment tốt Chất lượng, giá sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Đại lý thực doanh nghiệp (nếu có) Nếu bạn thành lập doanh nghiệp việc sử dụng Facebook để quảng cáo có cần thiết với bạn khơng? o Rất cần thiết o Cần thiết o Không cần thiết 90 PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI DÙNG VỀ VIỆC SỬ DỤNG FACEBOOK ĐỂ QUẢNG CÁO CHO DOANH NGHIỆP Bạn có thường xun truy cập Facebook khơng? Mức độ truy cập Facebook Số người Tỷ lệ mẫu (%) Thường xuyên 47 94 Thỉnh thoảng Không 0 50 100 Tổng Mục đích bạn truy cập Facebook để làm gì? Mục đích Số lựa chọn Tỷ lệ mẫu (%) Tán gẫu với bạn bè 43 32,33 Mua sắm 12 9,02 Chơi game 10 7,52 Kết bạn 18 13,53 Công việc 33 24,80 Khác 17 12,80 133 100 Tổng Bạn có hay để ý quảng cáo Facebook khơng? Cách thức quan tâm Số người Tỷ lệ mẫu (%) Có quan tâm Thỉnh thoảng 36 72 ... việc sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp 27 CHƯƠNG : THỰC TRẠNG SỬ DỤNG MẠNG XÃ HỘI FACEBOOK TRONG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÁC DOANH NGHIỆP... hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp thông qua mạng xã hội Facebook Chương 2: Thực trạng sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Chương... NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ Ở VIỆT NAM 29 2.1.Khái quát phát triển mạng xã hội Facebook Việt Nam 29 2.2.Thực tiễn sử dụng mạng xã hội Facebook hoạt động truyền thông marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt