Đang tải... (xem toàn văn)
Đề cương thương mạt điện tử học viện ngân hàng Câu 1: Trình bày và giải thích ngắn gọn 5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụng TMĐT ? 5 lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng các ứng dụng TMDT - Con người: là một thành phần quan trọng khi xây dựng bất kì hệ thống thông tin nào, tmdt là buôn bán trên nền tảng điện tử, để hỗ trợ hoạt động này là nền tảng hệ
Chương Câu 1: Trình bày giải thích ngắn gọn lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng ứng dụng TMĐT ? lĩnh vực hỗ trợ cho việc xây dựng ứng dụng TMDT - Con người: thành phần quan trọng xây dựng hệ thống thơng tin nào, tmdt bn bán tảng điện tử, để hỗ trợ hoạt động tảng hệ thống thông tin quản lí giao dịch, tài chính, khách hàng, nhà cung cấp Điều khiển hệ thống người VD: phận chăm sóc khách hàng - Chính sách: Đây lĩnh vực khơng thể thiếu tmdt, hoạt động tmdt phải dc xây dựng tảng sách - Thị trường quảng cáo: kinh doanh tmdt mkt thay đổi khác so với mkt truyền thống( tờ rơi, test mẫu thử, ) chạy quảng cáo cộng đồng mạng, trang review =>phải quan tâm, phải đổi tư tạo chiến lượng mkt chất lượng - Dịch vụ hỗ trợ: liên quan đến tảng mạng, tảng cơng nghệ để thực tốt hoạt động thương mại điên tử - Các đối tác kinh doanh: dịch vụ kho bãi, đơn vị vận chuyển, cung cấp hàng hóa Câu 2: Xác định mơ hình doanh thu cho tổ chức doanh nghiệp a Mô hình doanh thu quảng cáo Doanh nghiệp cung cấp website với nội dung hữu ích để đối tác đưa thông tin kinh doanh, giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ cung cấp vị trí để họ quảng cáo thu phí từ đối tượng quảng cáo Các website quảng cáo thu hút ý nhiều người đối tác có nhu cầu đặc biệt, doanh nghiệp thu mức phí cao Thí dụ tiêu biểu cho mơ hình công ty Yahoo.com, công ty mà doanh thu chủ yếu thu từ việc kinh doanh quảng cáo, cụ thể bán dải băng (banner) quảng cáo Đây mơ hình doanh thu Web có số ý kiến khơng đồng tình nguồn thu chủ yếu doanh thu Internet b Mô hình doanh thu đăng ký Trong mơ hình doanh thu đăng ký, thông tin hay dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp đưa thông qua website Người sử dụng phải trả khoản phí đăng ký cho việc truy cập tới số toàn nội dung nói Người sử dụng trả phí theo tháng trả phí theo năm Thí dụ trường hợp cơng ty Consumer Reports Online, người đăng ký sử dụng dịch vụ công ty phải trả khoản phí 3,95 USD/1 tháng 24 USD/1 năm Trở ngại lớn mơ hình kinh doanh khách hàng thường cảm thấy ngượng ép phải toán cho nội dung Web Để giải vấn đề nội dung doanh nghiệp đưa phải thực khoản giá trị gia tăng cao cần hạn chế người đăng ký chép nội dung truy cập c Mơ hình doanh thu phí giao dịch Ở mơ hình này, doanh nghiệp nhận khoản phí đối tác thực giao dịch thông qua website doanh nghiệp Thí dụ cơng ty eBay.com tạo thị trường bán đấu giá nhận khoản phí giao dịch nhỏ từ người bán hàng họ bán hàng hố qua website eBay; E-Trade - cơng ty mơi giới chúng khốn trực tuyến - thu khoản phí giao dịch họ đại diện cho khách hàng thực giao dịch chứng khốn d Mơ hình doanh thu bán hàng Doanh nghiệp theo mơ hình thu doanh thu từ việc bán hàng hố, dịch vụ thơng tin cho khách hàng Các doanh nghiệp Amazon.com bán sách, băng đĩa nhạc sản phẩm khác; DoubleClick.net thu thập thông tin người sử dụng trực tuyến, sau bán thơng tin cho doanh nghiệp khác; Salesforce.com bán dịch vụ quản lý lực lượng bán hàng Web Tất doanh nghiệp kể theo mơ hình doanh thu bán hàng e Mơ hình doanh thu liên kết (affiliate) Theo mơ hình này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh tiến hành sở xây dựng website liên kết - hợp tác với doanh nghiệp sản xuất hay nhà phân phối Doanh thu doanh nghiệp thu khoản phí tham khảo (hay phí liên kết kinh doanh) (referral fee) khoản phần trăm doanh thu hoạt động bán hàng thực sở liên kết giới thiệu trên, chẳng hạn trường hợp cơng ty MyPoints.com MyPoints liên kết website với nhà sản xuất nhà phân phối Kmart, Barnes & Noble Booksellers, Marriott, Macy's, Hollywood Video, Olive Garden Mỗi hội viên MyPoints (cũng khách hàng tiềm đối tác) có tài khoản "điểm" để lưu giữ "điểm thưởng" họ tích luỹ điểm cách thực yêu cầu MyPoints: đọc thư chào hàng, trả lời câu hỏi điều tra, thực hoạt động mua bán trực tuyến Điểm thưởng khách hàng đổi lấy phần thưởng băng đĩa nhạc, sách vở, quần áo, vé máy bay, phiếu mua hàng Câu Nêu đặc điểm giai đoạn phát triển thương mại điện tử Thương mại điện tử có giai đoạn phát triển chính: a Thương mại Thơng tin (i-Commerce) -Mua máy tính, email, lập website -Giao dịch với khách hàng, nhà cung cấp email - Tìm kiếm thông tin web - Quảng bá doanh nghiệp web - Hỗ trợ khách hàng sản phẩm, dịch vụ -Thanh toán, giao hàng truyền thống b Thương mại Giao dịch -Hợp đồng điện tử (ký kết qua mạng) -Thanh toán điện tử (thực qua mạng) (online transaction), - Xây dựng mạng nội doanh nghiệp - Ứng dụng phần mềm quản lý Nhân sự, Kế toán, Bán hàng, Sản xuất - Chia sẻ liệu đơn vị nội doanh nghiệp c Thương mại “cộng tác”(c-Business) Integrating / Collaborating - Liên kết doanh nghiệp với nhà cung cấp, khách hàng, ngân hàng, quan quản lý nhà nước - Triển khai hệ thống phần mềm Quản lý khách hàng (CRM), Quản lý chuỗi cung ứng (SCM), Quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) Câu TMĐT khác so với Kinh doanh điện tử Giải thích rõ khái niệm Thương mại điện tử việc mua bán hàng hoá dịch vụ thông qua phương tiện điện tử mạng viễn thơng, đặc biệt máy tính Internet Kinh doanh điện tử việc tiến hành kinh doanh Internet bao gồm không việc mua bán hàng hóa, dịch vụ mà cịn phục vụ khách hàng, liên kết với đối tác kinh doanh bao hàm tất hoạt động xảy bên doanh nghiệp Phân biệt: TMĐT bao gồm trao đổi khách hàng, đối tác doanh nghiệp người bán hàng, ví dụ nhà cung ứng nhà sản xuất, khách hàng với đại diện bán hàng, nhà cung ứng vận tải nhà phân phối hàng hoá KDĐT bao hàm tất yếu tố trên, ngồi ra, KDĐT cịn bao hàm hoạt động xảy bên doanh nghiệp, ví dụ: sản xuất, nghiên cứu phát triển, quản trị sản phẩm, quản trị nguồn nhân lực sở hạ tầng Nó bao gồm q trình mà tổ chức kinh doanh (hoặc phi lợi nhuận, tổ chức phủ, có lợi nhuận) thực qua mạng máy tính Câu Nêu lợi ích TMĐT doanh nghiệp, người tiêu dùng xã hội Lợi ích cho doanh nghiệp: • Vươn tồn cầu • Cải thiện hệ thống phân phối • Giảm chi phí sản xuất • Tận dụng thời gian 24/7/365 • Sản xuất hàng theo yêu cầu • Giảm giá thành giao dịch • Mơ hình kinh doanh • Phát triển quan hệ khách hàng • Đẩy nhanh thời gian tới thị trường • Thơng tin cập nhật Lợi ích cho người tiêu dùng: • Có nhiều lựa chọn • Giao hàng nhanh • Sản phẩm dịch vụ mang tính cá biệt hóa cao • Giá thấp • Giao dịch lúc, nơi • Cộng đồng thương mại điện tử hỗ trợ, chia sẻ • Thơng tin phong phú, cập nhật Lợi ích cho xã hội: • Hoạt động trực tuyến-> giảm việc lại, nhiễm • Nâng cao mức sống • Dịch vụ cơng cung cấp thuận tiện • Nâng cao tính cộng đồng Câu Electronic Commerce ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh nào? • Kinh tế, pháp lý, xã hội công nghệ tạo môi trường kinh doanh cạnh tranh cao, người tiêu dùng ngày quan trọng • Các yếu tố mơi trường thay đổi cách nhanh chóng, mạnh mẽ đơi khơng thể đốn trước • Kết ngày phụ thuộc vào cơng nghệ • Phát triển nhanh, đa dạng hệ thống ngày hồn thiện • Các đặc tính mơi trường kinh doanh mới: • Mơi trường “bất ổn” có nhiều vấn đề hội • Cạnh tranh mạnh mẽ • Doanh nghiệp phải thường xuyên đưa định • Phạm vi định lớn • Cần nhiều thông tin kiến thức cho việc thực định VD: Với Dell Computer Corp, áp dụng TMĐT chiến lược thúc đẩy hoạt động kinh doanh công ty lôi kéo khách hàng đến với doanh nghiệp khả đáp ứng nhu cầu khách hàng, sản xuất hàng theo yêu cầu (được biết đến tên gọi “chiến lược kéo”), v.v Với mơ hình Amazon.com, mua hàng theo nhóm hay đấu giá nông sản qua mạng đến sàn giao dịch B2B điển hình thành cơng từ việc tạo lợi giá trị cho khách hàng TMĐT Câu 7: Trình bày tác động Electronic Commerce đến hoạt động sản xuất? Cho ví dụ? Thay đổi mơ hình sản xuất: Từ sản xuất hàng loạt => sản xuất lúc theo nhu cầu • Cho phép khách hàng đặt hàng theo nhu cầu, tự thiết kế, lựa chọn chức sản phẩm • Thời gian đời sản phẩm rút ngắn khoảng 50% • Kiểm tra trực tuyến q trình sản xuất thơng qua hình ảnh số hóa ghi nhà máy • Theo dõi đơn hàng trực tuyến VD: Ford công ty sản xuất oto lớn thứ hai giới, Nhờ việc sử dụng website để liên lạc giao tiếp với nhà cung cấp nhà phân phối mà công ty tiết kiệm khoảng 25% giá thành xe oto Ford cho phép khách hàng thiết kế kiểu xe web từ sản xuất dựa thiết kế Câu Trình bày xu hướng phát triển TMĐT ● ● ● ● ● ● ● ● ● Tăng trưởng doanh số trực tuyến Chủ đề môi trường ảnh hưởng đến người mua Mua sắm di động phát triển Vai trò phát triển truyền thông xã hội thương mại điện tử Phát triển tốn di động Vai trị trí tuệ nhân tạo Thực tế tăng cường biến đổi cách mua sắm Cá nhân hóa tương lai Thương mại điện tử đăng ký xu hướng Câu Trình bày xu hướng TMĐT Việt Nam Theo thống kê Statista, thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam tăng trưởng 24,9% đạt doanh thu 2,269 tỷ USD tính đến tháng 10/2018 Theo giới chuyên gia nhận định, TMĐT Việt Nam tiếp tục phát triển bứt phá năm 2019 với xu hướng theo phát triển thị trường: a/ Xu hướng thương mại đa kênh cho bán lẻ đại chiếm lĩnh thị trường b/ Sự trỗi dậy sàn thương mại điện tử nội vs Shopee, Lazada c/ Bán hàng qua mạng xã hội tăng sức hút d/ Thanh tốn online lên ngơi e/ Giao hàng ngày ưu tiên hàng đầu Chương Câu 1: Mơ hình kinh doanh gì? Phân tích yếu tố mơ hình kinh doanh Mơ hình kinh doanh cách bố trí, xếp sản phẩm, dịch vụ dịng thơng tin, bao gồm việc mơ tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh, đồng thời mô tả nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình kinh doanh Các yếu tố mơ hình kinh doanh: Câu 2.Hãy nêu rõ đặc điểm số mơ hình doanh thu mà tổ chức, doanh nghiệp triển khai Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận, mức lợi nhuận lớn vốn đầu tư Có mơ hình doanh thu chính: a Mơ hình phí giao dịch Các doanh nghiệp thương mại điện tử theo mơ hình doanh thu phí giao dịch tính phí đến người bán cho giao dịch thực thông qua họ Họ cơng ty tốn cung cấp dịch vụ cổng toán cho tảng kinh doanh thương mại điện tử khác Nói chung, lợi nhuận có thơng qua việc cho phép thực giao dịch VD: Trò chơi trực tuyến: MSN Games, Sony Play Station • Giải trí trực tuyến: Xem phim, nghe nhạc trực tuyến • Sàn thương mại điện tử: Lazada, Sendo, b Mơ hình doanh thu quảng cáo Kinh doanh theo Mơ hình Doanh thu Quảng cáo trình bày cách kiếm thu nhập gián tiếp thông qua tảng kỹ thuật số cách quảng cáo thông thường bao gồm tiếp thị hiển thị bao gồm quảng cáo truyền hình, banner, biển quảng cáo điện tử Chúng trả theo lưu lượng điều khiển từ tảng thông qua quảng cáo Cấu trúc thu nhập chung dựa hóa đơn tăng so với Chi phí lần nhấp (CPC) Chi phí cho hành động (CPA) VD: Google Adwords Adsense tùy chọn đáng tin cậy có xu hướng cho phép bạn đặt quảng cáo thơng qua cơng cụ Tìm kiếm Google cho phép bạn đưa trang web doanh nghiệp bạn lên đầu kết tìm kiếm tìm kiếm với từ khóa liên quan c Mơ hình doanh thu đăng ký Bạn hẳn nghe nói Netflix, Amazon Prime, YouTube Premium, v.v người cho phép bạn tận hưởng dịch vụ không giới hạn họ Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử tính phí người dùng người đăng ký thuê bao dựa khoảng thời gian định (hàng ngày, hàng tháng hàng năm) để tận dụng dịch vụ họ Các dịch vụ công ty thường bao gồm âm nhạc, video, kênh truyền hình, tạp chí, dịch vụ đặc biệt, vv cung cấp cho người đăng ký với giá để xem, nghe nhận phiên d Mơ hình doanh thu bán hàng Đây mơ hình kinh doanh Thương mại điện tử phổ biến , nơi nhà bán buôn bán lẻ bán sản phẩm họ qua internet có ý định tiếp cận đối tượng mục tiêu lớn Ngoài ra, quan trọng hơn, mơ hình mang đến thuận tiện cho khách hàng tiết kiệm thời gian cho họ e Mơ hình liên kết Bất kỳ người dùng nhấp vào liên kết liên kết chuyển hướng đến trang web doanh nghiệp nơi sản phẩm dịch vụ phân loại Do đó, doanh nghiệp hay cá nhân trả tiền hoa hồng theo thỏa thuận cho nhà điều hành máy chủ mang data cho lưu lượng truy cập VD:Amazon affilinet ví dụ tiếng cho phép bạn liên kết liên kết sản phẩm thúc đẩy lưu lượng truy cập Đối với khách hàng tiềm hướng đến trang web bạn, bạn cần trả tỷ lệ phần trăm định cho Amazon affilinet làm hoa hồng họ Câu Sự khác biệt đấu giá truyền thống đấu giá trực tuyến Nêu lên ưu điểm đấu giá trực tuyến Ưu điểm đấu giá trực tuyến: Câu Nêu lợi ích cụ thể cuả mơ hình đào tạo trực tuyến a Học trực tuyến đáp ứng nhu cầu người: Tùy thuộc vào nhu cầu thời gian cảm thấy thoải mái mà nhiều người chọn học vào cuối tuần buổi tối b Không giới hạn số lần tham dự giảng: Không giống giảng dạy lớp, bạn truy cập nội dung không giới hạn số lần với việc học trực tuyến Điều đặc biệt cần thiết thời điểm ôn tập chuẩn bị cho kỳ thi c Cung cấp quyền truy cập vào nội dung cập nhật: Một lợi ích việc học trực tuyến đảm bảo bạn đồng hóa với người học đại khác Điều cho phép người học truy cập nội dung cập nhật lúc d Các học đăng tải nhanh chóng: Đào tạo trực tuyến cách để cung cấp học nhanh chóng So với phương pháp giảng dạy truyền thống, hình thức có chu kỳ phân phối tương đối nhanh Điều cho thấy thời gian đòi hỏi cho việc học giảm 25% - 60% so với thời gian cần cho phương pháp truyền thống e Khả mở rộng: E-learning giúp tạo truyền đạt cách đào tạo, sách, khái niệm ý tưởng Cho dù dành cho giáo dục học đường giải trí, elearning cách học nhanh f Tính quán: Đào tạo trực tuyến cho phép nhà giáo dục có mức độ bao phủ cao để truyền đạt thông điệp cách quán cho đối tượng mục tiêu Điều đảm bảo người học đào tạo chất lượng với mơ hình học tập g Giảm chi phí: Học trực tuyến có hiệu chi phí so với hình thức học truyền thống Lý việc học qua hình thức diễn nhanh chóng dễ dàng Thời gian đào tạo cho giáo viên, chi phí lại, tài liệu học tập địa điểm giảm h Tính hiệu cao: Đào tạo trực tuyến đem lại ảnh hưởng tích cực đến lợi ích tổ chức Nó giúp người học dễ dàng nắm bắt nội dung lĩnh hội kiến thức: ⮚ Kết chứng chỉ, kiểm tra loại đánh giá khác cải thiện ⮚ Tăng cường khả học hỏi thực quy trình áp dụng kiến thức nơi làm việc ⮚ Giúp giữ thông tin thời gian dài i Giảm tác động đến môi trường: E-learning phương pháp học khơng cần giấy tờ nên bảo vệ môi trường nhiều mức độ Theo nghiên cứu thực khóa học e-learning phát chương trình học tập trực tuyến tiêu thụ 90% lượng tạo lượng khí thải CO2 85% so với phương pháp học truyền thống trường lớp Câu Yahoo!, MSN Google hoạt động theo mơ hình đăng ký hay mơ hình hỗ trợ quảng cáo? Nêu đặc điểm mơ hình Yahoo!, MSN Google hoạt động theo mơ hình hỗ trợ quảng cáo Đặc điểm: