Chương I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC 1 1.1 Định nghĩa “Nhiệm vụ cơ bản của nhà quản trị là thiết kế và duy trì môi trường làm việc, giúp mọi người cùng hoàn thành mục tiêu”. (Koontz và O’Donnell) 2 1.1 Định nghĩa 3 “Quản trị là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát những hoạt động của các thành viên trong tổ chức và sử dụng tất cả các nguồn lực khác của tổ chức nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra”. (James Stoner và Stephen Robbins) 1.1 Định nghĩa 4 – Nguồn lực khác: nguồn lực tài chính, vật chất và thông tin. Các nguồn lực khác cũng đóng một vai trò quan trọng trong việc hoàn thành mục tiêu. – Nguồn lực con người là quan trọng nhất và cũng khó quản lý nhất. 1.1 Định nghĩa  Tóm lại: – Quản trị là một quá trình liên tiếp các chức năng hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát nhằm đạt được mục tiêu với một hiệu quả cao. – Quản trị được hình thành khi con người kết hợp lại với nhau thành tổ chức và cùng hướng đến việc đạt được mục tiêu chung.  Quản trị vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật. 5 1.1 Định nghĩa  Quản trị là một khoa học + Khoa học quản trị là phần tri thức đã được tích lũy qua nhiều năm, bản thân nó là một khoa học tổng hợp thừa hưởng kết quả của các ngành khoa học khác như Toán học, Kinh tế học, Thống kê học,Tâm lý học… + Quản trị học có đối tượng nghiên cứu cụ thể, có phương pháp phân tích và có lý thuyết xuất phát từ các nghiên cứu. + Quản trị học nghiên cứu, phân tích công tác quản trị trong một tổ chức, tổng quát hóa thành lý thuyết áp dụng và phương pháp khoa học để giải quyết các vấn đề trong thực tiễn. + Quản trị cũng cung cấp những khái niệm làm nền tảng cho các môn học về quản trị chức năng khác như Quản trị nhân sự, Quản trị sản xuất, Quản trị hành chánh… 6 1.1 Định nghĩa 7  Quản trị là một nghệ thuật Sự thực hành quản trị là một nghệ thuật vì các nhà quản trị phải biết vận dụng lý thuyết một cách linh hoạt vào các tình huống trong thực tiễn. 1.2 Tổ chức – Tổ chức là sự sắp xếp một cách có hệ thống nhiều người nhằm thực hiện một mục đích nào đó. – Đặt tính của tổ chức: + Hình thành và tồn tại vì mục đích nào đó + Nhiều thành viên + Xây dựng theo một trật tự 8 1.2 Tổ chức Thành viên của tổ chức gồm 2 thành phần: Nhà quản trị và Người thừa hành.  “Quản trị là sự tác động có định hướng của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị nhằm đạt được những kết quả cao nhất với mục tiêu đã định trước” . 9 1.2 Tổ chức 10 Chủ thể quản trị Người thừa hành Thông tin phản hổi Thông tin thuận Hình 1.1 Hệ thống quản trị [...]... nhà quản trị cao cấp 33 IV Nhà Quản Trị Ý tưởng Quản trị cấp cao Quản trị cấp trung gian Quản trị cấp cơ sở Kỹ năng tư duy 34 Kỹ năng nhân sự Kỹ năng chuyên môn Hình 1. 4 Mức độ yêu cầu về Kỹ năng quản trị theo các cấp quản trị IV Nhà Quản Trị – Tầm quan trọng của các kỹ năng tùy thuộc vào từng cấp quản trị – Cấp quản trị càng cao thì càng cần nhiều những kỹ năng về tư duy Ngược lại ở những cấp quản trị. .. IV Nhà Quản Trị Hoạch định Chức năng quản trị Tổ chức Lãnh Đạo Kiểm soát 15 % 24% 18 % 33% 28% 36% 51% 36% 22% 10 % 13 % 14 % Cấp Cơ sở Cấp Trung Cấp cao Cấp Bậc Quản Trị 21 Hình 1. 3 Tỷ lệ thời gian dành cho chức năng quản trị theo cấp bậc quản trị IV Nhà Quản Trị 4.2 Vai trò của nhà quản trị Henry Mintzberg đã nghiên cứu và đã đưa ra kết luận rằng các nhà quản trị trong một tổ chức phải thực hiện 10 vai... kịp thời điểu chỉnh nếu có sai lệch 15 IV Nhà Quản Trị Công việc chính của nhà quản trị là ra quyết định trong các lĩnh vực Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo và Kiểm soát Vậy − Ai là nhà quản trị? − Nhà quản trị đóng những vai trò gì? − Nhà quản trị cần có những kỹ năng gì? 16 IV Nhà Quản Trị 4 .1 Các cấp quản trị Hình 1. 2 Các cấp quản trị QUẢN TRỊ CẤP CAO Chủ tịch HĐQT, Tổng giám đốc, Giám đốc Xây dựng... chiến lược, duy trì và phát triển tổ chức – Ví dụ: chủ tịch hội đồng quản trị, phó chủ tịch, các ủy viên hội đồng quản trị, các tổng giám đốc, phó tổng giám đốc, giám đốc, phó giám đốc… 18 IV Nhà Quản Trị 4 .1. 2 Quản trị viên cấp trung gian (Middle managers) – Nhà quản trị hoạt động ở dưới các quản trị viên cao cấp nhưng ở trên các quản trị viên cấp cơ sở – Nhiệm vụ đưa ra các quyết định chiến thuật, thực... phát triển của tổ chức QUẢN TRỊ CẤP TRUNG GIAN QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ 17 Người thừa hành Trưởng phòng, Quản đốc, Cửa hàng trưởng Đưa ra các quyết định chiến thuật để thực hiện kế hoạch và chính sách của tổ chức Tổ trưởng, Nhóm trưởng, trưởng ca Hướng dẫn, đốc thúc, điều khiển công nhân trong công việc hàng ngày IV Nhà Quản Trị 4 .1. 1 Quản Trị viên cao cấp (Top managers) – Nhà quản trị hoạt động ở cấp bậc...II Sự cần thiết của quản trị – Quản trị là thiết yếu trong mọi sự hợp tác có tổ chức nhằm đảm bảo các thành viên trong tổ chức làm tốt nhất vai trò của mình và cùng hướng đến mục tiêu chung – Quản trị nhằm hướng đến hiệu quả 11 II Sự cần thiết của quản trị  Hiệu quả (Effectiveness): Quan hệ giữa kết quả đạt được và nguồn lực được sử dụng, tức là đạt... chức thương thuyết trong quá trình hoạt động, trong các quan hệ với những đơn vị khác, với xã hội 29 IV Nhà Quản Trị 4.3 Kỹ năng của nhà quản trị Theo Robert L Katz, nhà quản trị cần có 3 kỹ năng chính: 1 2 3 30 Kỹ năng Kỹ thuật (Technical skill) Kỹ năng nhân sự (Human skill) Kỹ năng nhận thức hay tư duy (Conceptual skill) IV Nhà Quản Trị 4.3 .1 Kỹ năng kỹ thuật – Là khả năng cần thiết để thực hiện... cụ thể, nói cách khác là trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị – Ví dụ việc thảo chương trình điện toán, soạn thảo hợp đồng pháp lý kinh doanh, thiết kế cơ khí v.v – Kỹ năng này rất cần cho quản trị viên cấp cơ sở hơn là cho cấp quản trị viên trung gian hoặc cao cấp 31 IV Nhà Quản Trị 4.3.2 Kỹ năng nhân sự – Là những kỹ năng liên quan đến khả năng phối hợp tốt với ngang cấp, làm việc hiệu quả... các hoạt động, các công việc để hoàn thành mục tiêu chung – Ví dụ: trưởng phòng ban, các phó phòng, các chánh phó quản đốc các phân xưởng… 19 IV Nhà Quản Trị 4 .1. 3 Quản trị viên cấp cơ sở (First-line managers) – Quản trị viên ở cấp bậc cuối cùng trong hệ thống cấp bậc của các nhà quản trị trong cùng một tổ chức – Nhiệm vụ đưa ra các quyết định tác nghiệp nhằm đốc thúc, hướng dẫn, điều khiển các công... nguồn lực để đạt được mục tiêu 14 III Các Chức Năng Quản Trị – Lãnh đạo/ điều khiểu: Sự tác động của nhà quản trị đối với các thuộc cấp nhằm phối hợp họ Chức năng này được thực hiện thông qua việc động viên người dưới quyền, điều khiển những hoạt động của người khác, chọn lọc kênh thông tin hiệu quả, giải quyết xung đột, hỗ trợ thuộc cấp làm việc hiệu quả – Kiểm soát: Nhà quản trị phải đảm bảo tổ chức đang . tảng cho các môn học về quản trị chức năng khác như Quản trị nhân sự, Quản trị sản xuất, Quản trị hành chánh… 6 1. 1 Định nghĩa 7  Quản trị là một nghệ thuật Sự thực hành quản trị là một nghệ. Vậy − Ai là nhà quản trị? − Nhà quản trị đóng những vai trò gì? − Nhà quản trị cần có những kỹ năng gì? 16 IV. Nhà Quản Trị 17 Hình 1. 2 Các cấp quản trị QUẢN TRỊ CẤP CƠ SỞ Trưởng phòng, Quản đốc,. tiêu đã định trước” . 9 1. 2 Tổ chức 10 Chủ thể quản trị Người thừa hành Thông tin phản hổi Thông tin thuận Hình 1. 1 Hệ thống quản trị II. Sự cần thiết của quản trị – Quản trị là thiết yếu trong