CHƯƠNG 2: HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Marketing - Chìa khố thành cơng kinh tế thị trường Chương 2: Hệ thống thông tin Nghiên cứu Marketing Hệ thống thông tin MKT - Tại phải hình thành hệ thống thơng tin? - Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS Nghiên cứu marketing - Khái niệm - Quá trình nghiên cứu MKT Trongedu.com HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING 1.1 Tại phải hình thành hệ thống thơng tin Marketing? Marketing địa Marketing tồn phương quốc Khơng đủ Địi mua hỏi mua Cạnh tranh giá Cạnh tranh phi giá Những thông tin bao gồm thông tin lịch sử, tại, tương lai; thông tin bên bên ngồi Trongedu.com HỆ THỐNG THƠNG TIN MARKETING 1.2 Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS * Khái niệm MIS: MIS hệ thống hoạt động thường xuyên có tương tác người, thiết bị phương pháp dùng để thu thập, phân loại, phân tích, đánh giá truyền thơng tin cần thiết xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vực Marketing sử dụng chúng với mục đích thiết lập, tổ chức thực hiện, điều chỉnh kiểm tra kế hoạch marketing Trongedu.com HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING * Các phận cấu thành MIS Hệ thống thông tin Thông tin Marketing Thông tin Marketing Hệ thống báo cáo Môi trường Marketing Hệ thống nghiên cứu nội Marketing Những người quản trị Marketing - Các thông tin thị trường (khách hàng mục tiêu) - Phân tích - Các nhà cung cấp - Các đối thủ cạnh tranh tin Marketing Thường - Công chúng - Lập kế hoạch Hệ thống thu thập thơng xun bên ngồi Hệ thống phân tích thơng tin Marketing - Thông tin - Thực - Kiểm tra trình thực nội - Các nhân tố vĩ mô môi trường Những định giao tiếp Marketing Trongedu.com NGHIÊN CỨU MARKETING 2.1 Khái niệm: Nghiên cứu marketing việc xác định cách có hệ thống thơng tin cần thiết hồn cảnh Marketing đứng trước cơng ty; thu thập, phân tích báo cáo kết thơng tin Nghiên cứu Marketing để làm gì? Doanh nghiệp cần thiết phải tiến hành nghiên cứu Marketing để hiểu khách hàng hiểu đối thủ cạnh tranh Trongedu.com NGHIÊN CỨU MARKETING Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu 2.2 Quá trình Xây dựng kế hoạch nghiên cứu nghiên cứu MKT Thu thập thơng tin Phân tích thơng tin thu thập Báo cáo kết Trongedu.com NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 1: Phát vấn đề hình thành mục tiêu nghiên cứu MKT Nhà quản trị marketing người nghiên cứu phải xác định vấn đề cách thận trọng thống với mục tiêu nghiên cứu Lưu ý: Trong giai đoạn cần tránh việc xác định vấn đề rộng hay hẹp Các mục tiêu phải thật cụ thể Trongedu.com NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT Để xây dựng kế hoạch có hiệu để thu thập thông tin cần thiết, kế hoạch bao gồm: Nguồn tài liệu Phương pháp nghiên cứu Công cụ nghiên cứu Kế hoạch chọn mẫu Phương pháp tiếp xúc Trongedu.com NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT a, Nguồn tài liệu Tài liệu thứ cấp: thơng tin có tài liệu đó, thu thập cho mục đích khác Tài liệu sơ cấp: Những thơng tin thu thập lần cho mục đích định Trường hợp nguồn tài liệu thứ cấp bị cũ, khơng xác, khơng đáng tin cậy phải tiền hành thu thập tài liệu sơ cấp Đa số nghiên cứu marketing cần tiến hành thu thập tài liệu sơ cấp (có thể thơng qua điều tra, vấn ) Trongedu.com 10 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT b, Các phương pháp nghiên cứu Quan sát: Theo dõi, Quan sát, lắng nghe người hoàn cảnh Áp VD: Với vấn đề đặt "Có thể giảm giá dụng tốt cho việc nghiên cứu có tính chất tìm kiếm theo khối lượng mua không, điều Thực nghiệm: Chọn nhóm chủ thể có hồn cảnh khác để liệu có kích thích tăng lượng bán thử nghiệm thực tế để so sánh kết với Áp dụng tốt nghiên cứu nhằm phát quan hệ nhân Điều tra: Qua điều tra có thơng tin am hiểu, lịng tin, ưa thích, mức độ thỏa mãn khách hàng Áp dụng tốt cho khơng?" Khi tổ chức nhiều điểm bán theo mức giá khác để theo dõi thực nghiệm việc nghiên cứu có tính chất mô tả Trongedu.com 11 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT c, Các công cụ nghiên cứu: để thu thập tài liệu sơ cấp Phiếu điều tra/ Bảng câu hỏi: Là hàng loạt câu hỏi mà người hỏi cần phải trả lời Có hai loại câu hỏi câu hỏi đóng (Chỉ việc lựa chọn phương án trả lời thiết kế sẵn) câu hỏi mở (trả lời lời lẽ ý kiến riêng) Phương tiện máy móc: Điện kế, thiết bị đo lường mức độ nhìn nhớ được, thiết bị chuyên dùng để ghi chép chuyển động mắt, thiết bị mắc vào vô tuyến Trongedu.com 12 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT d, Xác lập kế hoạch chọn mẫu: mẫu đoạn dân cư tiêu biểu cho toàn dân cư nói chung Hỏi ai? Số lượng người cần hỏi? Nên lựa chọn thành viên mẫu cách nào? Ngẫu nhiên hay theo tiêu chí Trongedu.com 13 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 2: Lập kế hoạch nghiên cứu MKT e, Các phương thức tiếp xúc: Đặt câu hỏi nhận câu trả lời qua điện thoại Thu Qua điện thoại thập nhanh thông tin Gửi bảng câu hỏi qua bưu điện Nhận trả lời qua bưu Qua bưu điện điện Phỏng vấn cá nhân (dùng bảng câu hỏi, nên vài phút) Tiếp xúc trực tiếp Phỏng vấn nhóm tập trung (trao đổi, thảo luận chủ để, nội dung chuẩn bị trước vài giờ, với nhóm từ -10 người) Trongedu.com 14 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 3: Thu thập thông tin Đây giai đoạn quan trọng dễ sai lầm việc nghiên cứu Cần lưu ý trở ngại sau: Một số người hỏi vắng nhà, mà khơng nơi làm việc; Một số người thoái thác, từ chối tham gia; Một số người trả lời thiên lệch, không thành thật, cảm thấy vô bổ, thời gian; Bản thân người chủ trì thiên vị, khơng thành thật lý chủ quan Trongedu.com 15 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 4: Phân tích thơng tin thu thập Giai đoạn nhằm rút thông tin kết quan trọng từ tài liệu thu thập Kết nghiên cứu thường tập hợp vào bảng Trên sở bảng xem xét phân bố thông tin: mật độ cao, trung bình, tản mạn Nếu nghiên cứu định tính: vào mật độ trả lời tần suất xuất thông qua số giả thiết Nếu nghiên cứu định lượng: vào số thực tiêu tính tốn Trongedu.com 16 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 4: Phân tích thơng tin thu thập Hệ thống phân tích thơng tin Marketing Trongedu.com 17 NGHIÊN CỨU MARKETING Bước 5: Báo cáo kết nghiên cứu MKT Báo cáo phải thẻ rõ vấn đề mục tiêu nghiên cứu Thường viết theo trình tự sau: Nêu vấn đề mục tiêu nghiên cứu, giả thiết, kết luận Phân tích trình tự kết nghiên cứu để nhà quản lý xem thêm Những hạn chế nghiên cứu lý định Trongedu.com 18 HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Câu hỏi ôn tập chương  Tại phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?  Các phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing?  Nghiên cứu Marketing gì? Tại phải tiến hành nghiên cứu Marketing?  Các bước nghiên cứu Marketing?  Phân biệt liệu thứ cấp liệu sơ cấp?  Khi cần phải tiến hành thu thập liệu sơ cấp?  Phương pháp, công cụ phương thức tiếp xúc để thu thập liệu sơ cấp? Trongedu.com 19 MARKETING CĂN BẢN TẠO NHIỀU GIÁ TRỊ HƠN NỮA CHO KHÁCH HÀNG! Cảm ơn Quý vị ý theo dõi! Giảng viên: ThS Hồng Xn Trọng Bộ mơn: Quản trị Kinh doanh Email: Trongedu@gmail.com Website: www.trongedu.com Khoa Kinh tế - Trường Đại học Tây Bắc ... TIN MARKETING * Các phận cấu thành MIS Hệ thống thông tin Thông tin Marketing Thông tin Marketing Hệ thống báo cáo Môi trường Marketing Hệ thống nghiên cứu nội Marketing Những người quản trị Marketing. .. 18 HỆ THỐNG THƠNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MARKETING Câu hỏi ơn tập chương  Tại phải hình thành hệ thống thông tin Marketing?  Các phận cấu thành hệ thống thông tin Marketing?  Nghiên cứu Marketing. . .Chương 2: Hệ thống thông tin Nghiên cứu Marketing Hệ thống thông tin MKT - Tại phải hình thành hệ thống thơng tin? - Khái niệm MIS Các phận cấu thành MIS Nghiên cứu marketing - Khái