Đang tải... (xem toàn văn)
ôn tập 4 chương đầu của makerting chương 1 : tổng quan marketing chương 2 : thu thập thông tin marketing và nghiên cứu thị trường chương 3 :Môi trường marketing của doanh nghiệp chương 4: Hành vi người tiêu dùng
CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING 1.1 Marketing với tư cách hoạt động người Bài tập tự luận Những điểm giống khác marketing tiêu thụ sản phẩm gì? Marketing bắt đầu kết thúc nào? Hãy giải thích Marketing hoạt động cá nhân hay tổ chức? Marketing hoạt động tổ chức kinh doanh hay phi kinh doanh? Hãy giải thích Bản thân bạn có thấy cần phải làm marketing khơng? Tại sao? Bạn làm nào? Khi du nhập vào Việt Nam từ năm 1990, số người dịch “marketing” “tiếp thị” Bạn có đồng tình với cách dịch khơng? Tại có khơng? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn Marketing tiêu thụ sản phẩm đồng nghĩa Tiêu thụ sản phẩm bắt đầu sau sản phẩm làm Marketing kết thúc sau sản phẩm tiêu thụ Marketing hoạt động dành cho doanh nghiệp, tổ chức phi kinh doanh cá nhân Nguyên lý tảng băng trôi muốn ám đa số hoạt động marketing nằm phần tảng băng Theo trình tự thời gian, có giai đoạn trình kinh doanh chuẩn bị sản xuất, sản xuất, bán dịch vụ sau bán Giai đoạn quan trọng giai đoạn bán hay tiêu thụ sản phẩm 1.2 Marketing với tư cách triết lý quản trị Bài tập tự luận Triết lý trọng sản xuất có đặc điểm gì? Bạn thấy doanh nghiệp theo đuổi triết lý này? Triết lý hay sai? Hãy giải thích Triết lý trọng sản phẩm có đặc điểm gì? Triết lý có khác với triết lý trọng sản xuất? Bạn thấy doanh nghiệp theo đuổi triết lý này? Triết lý hay sai? Hãy giải thích Triết lý trọng tiêu thụ có đặc điểm gì? Triết lý có khác với triết lý trọng sản xuất trọng sản phẩm? Bạn thấy doanh nghiệp theo đuổi triết lý này? Triết lý hay sai? Hãy giải thích Bốn trụ cột triết lý marketing gì? Triết lý marketing có khác chất so với triết lý trọng sản xuất, trọng sản phẩm trọng tiêu thụ? Tại lại nói thỏa mãn khách hàng điều kiện cần để doanh nghiệp thành công? Hãy giải thích Đâu đặc điểm triết lý marketing vị xã hội? Tại triết lý lại đời? Trong bối cảnh xã hội ngày nay, doanh nghiệp có thiết phải theo triết lý không? Bạn hiểu phát biểu “Khách hàng luôn đúng”? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Quan điểm quản trị cho doanh nghiệp thành công làm sản phẩm có giá thấp có mạng lưới phân phối rộng triết lý trọng sản phẩm Triết lý trọng sản phẩm tiên tiến triết lý trọng sản xuất Thỏa mãn khách hàng điều kiện cần đủ để doanh nghiệp thành công Triết lý quản trị cho marketing không thỏa mãn nhu cầu khách hàng, mà cần đảm bảo không làm tổn hại tới lợi ích dài hạn người tiêu dùng xã hội, triết lý marketing Sự thỏa mãn khách hàng đạt có phối hợp tốt công cụ marketing-mix 1.3 Những khái niệm cốt lõi marketing Bài tập tự luận Trình bày khái niệm nhu cầu Phân biệt nhu cầu chung, nhu cầu cụ thể nhu cầu có khả tốn Cho thí dụ minh họa Phân biệt khái niệm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ Cho thí dụ minh họa Trình bày khái niệm thị trường marketing cho thí dụ cách dùng thuật ngữ thị trường thực tế Phân biệt thị trường tiềm thị trường mục tiêu Cho thí dụ minh họa Phân biệt giao dịch trao đổi Có loại hành vi trao đổi mà khơng phải giao dịch khơng? Mục đích hành vi gì? Trình bày khái niệm giá trị dành cho khách hàng (giá trị cảm nhận) Phân biệt chất lượng cảm nhận giá trị cảm nhận Nhà marketing cần làm để tăng giá trị cảm nhận? Giá trị khách hàng doanh nghiệp gì? Đo lường nào? Giá trị khách hàng doanh nghiệp có ý nghĩa chiến lược kinh doanh marketing doanh nghiệp? Phát biểu giải thích định nghĩa thỏa mãn khách hàng Theo định nghĩa, cần làm để tăng thỏa mãn dành khách hàng? Lòng trung thành khách hàng gì? Đâu biểu lịng trung thành? Marketing-mix gì? Chữ “mix” “marketing-mix” có ý nghĩa nào? Giải thích bốn thành phần (P1, P2, P3, P4) marketing-mix Ý nghĩa khái niệm hoạt động marketing doanh nghiệp gì? 10 Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? Mục tiêu hoạt động CRM gì? Ngày doanh nghiệp có cần đến CRM khơng? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Thực chất quản trị marketing quản trị nhu cầu Sản phẩm bao gồm thứ sờ thấy mà bên đem chào bán Tư marketing đại trọng tới việc xây dựng quan hệ trước, bàn chuyện kinh doanh sau Quảng cáo mạnh làm tăng thỏa mãn khách hàng 10 Lòng trung thành khách hàng bị ảnh hưởng thỏa mãn khách hàng 11 Giá trị cảm nhận chất lượng cảm nhận nhìn chung đồng nghĩa 1.4 Vai trò marketing 1.5 Thách thức marketing thời đại Bài tập tự luận 11 Trình bày vai trị chức hoạt động marketing doanh nghiệp 12 Marketing có tầm quan trọng doanh nghiệp? tổ chức phi kinh doanh? 13 Marketing có quan trọng cá nhân, chẳng hạn thân bạn không? Tại sao? Hãy giải thích 14 Hoạt động marketing doanh nghiệp thời đại kỹ thuật số ngày phải đối mặt với thách thức nào? Nếu bạn người làm công tác marketing doanh nghiệp, bạn đối mặt với thách thức gì? Hãy giải thích Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích 12 Bộ phận marketing có tầm quan trọng lớn phận chức khác sản xuất, nhân lực, tài doanh nghiệp 13 Trong doanh nghiệp, phận marketing có vai trị giúp doanh nghiệp bán lượng sản phẩm làm 14 Marketing thường không cần thiết quỹ từ thiện 15 Marketing cho thân điều không nên làm 16 Một thách thức hoạt động marketing ngày thu thập nhiều thông tin offline (ngoại tuyến) nhiều CHƯƠNG THU THẬP THÔNG TIN MARKETING VÀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG 2.1 Quyết định thông tin marketing Bài tập tự luận Những định nhà quản trị doanh nghiệp định marketing? Quyết định marketing có khác với định phận chức khác sản xuất, nhân lực, tài chính, kế tốn, cơng nghệ thơng tin? Cho thí dụ số dạng định marketing Những để nhà quản trị marketing đưa định gì? Nếu nhà quản trị khơng có đủ thơng tin trước định, người làm gì? Thế thơng tin marketing? Đâu đặc điểm thông tin marketing tốt? Hãy giải thích Hãy phân biệt loại thông tin marketing: (a) thông tin nội bộ; (b) thông tin kiện mơi trường bên ngồi; (c) thơng tin nghiên cứu marketing Cho thí dụ minh họa Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn Quyết định nhà cung cấp loại định marketing Nhanh chóng tin cậy đặc tính thơng tin tốt Doanh số bán hàng loại thông tin nghiên cứu marketing mà nhà quản trị marketing cần thu thập Thị phần đối thủ cạnh tranh tháng trước loại thông tin kiện mơi trường bên ngồi Đánh giá khách hàng chất lượng sản phẩm hữu hình dịch vụ doanh nghiệp loại thông tin nghiên cứu thị trường 2.2 Thu thập thông tin marketing Bài tập tự luận 10 Trình bày số loại thơng tin nội mà nhà marketing cần phương pháp thu thập loại thơng tin 11 Trình bày số loại thơng tin marketing mang tính kiện bên mà nhà marketing cần thu thập Phương pháp để thu thập loại thơng tin gì? 12 Thơng tin nghiên cứu marketing gì? Có phương pháp để thu thập loại thông tin này? 13 So sánh loại thông tin marketing: thông tin nội bộ, thông tin kiện thông tin nghiên cứu thị trường (nội dung thông tin, tần suất thu thập, phương pháp thu thập nguồn thông tin) Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 6 Hệ thống báo cáo bán hàng nguồn thông tin nội quan trọng Kho liệu (data warehouse) cung cấp thông tin nội doanh nghiệp Thơng tin tình báo marketing thường thu thập cách bí mật, lút Nhân viên bán hàng nguồn quan trọng để thu thập thông tin kiện 10 Thông tin nghiên cứu marketing thu thập cách liên tục, hàng ngày 2.3 Quá trình nghiên cứu thị trường Bài tập tự luận 14 Trình bày đặc điểm giai đoạn q trình nghiên cứu thị trường 15 Cho thí dụ vấn đề marketing, định marketing cần phải đưa mục tiêu nghiên cứu thị trường tương ứng 16 Trình bày nội dung giai đoạn lập kế hoạch nghiên cứu thị trường 17 So sánh phương pháp nghiên cứu định tính định lượng (mục tiêu, phương pháp, kiểu liệu thu được) 18 So sánh phương pháp vấn: vấn mặt đối mặt, vấn qua điện thoại, khảo sát qua email, khảo sát online qua Google Form (số lượng thông tin, chất lượng thơng tin, chi phí, thời gian thu thập) 19 Trình bày phương pháp lấy mẫu khảo sát sau cho thí dụ minh họa: (a) lấy mẫu nhiên đơn giản; (b) ngẫu nhiên hệ thống; (c) lấy mẫu thuận tiện; (d) lấy mẫu cô-ta Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 11 Giai đoạn nghiên cứu thị trường lập kế hoạch nghiên cứu 12 Trong dự án nghiên cứu thị trường mục tiêu nghiên cứu thị trường định marketing mà nhà quản trị marketing phải đưa 13 Dữ liệu thứ cấp loại liệu cần thu thập trước liệu sơ cấp dự án nghiên cứu thị trường 14 Phương pháp vấn trực tiếp, giáp mặt có chi phí thu thập liệu thấp phương pháp tiếp xúc vấn 15 Loại hình nghiên cứu mà tập trung khám phá nhân tố ảnh hưởng, tìm cách trả lời câu hỏi thay bao nhiêu, nghiên cứu định tính 16 Phương pháp lấy mẫu thuận tiện cho phép có mẫu nghiên cứu có tính đại diện tốt cho tổng thể nghiên cứu 2.3 Quá trình nghiên cứu thị trường Bài tập tự luận 20 Trình bày đặc điểm liệu sơ cấp so với liệu thứ cấp 21 So sánh ưu nhược điểm việc sử dụng câu hỏi đóng so với câu hỏi mở thiết kế phiếu khảo sát 22 Trình bày cấp bậc liệu (định danh, xếp hạng, khoảng, tỷ lệ) cho thí dụ cách đặt câu hỏi nghiên cứu marketing để tạo loại liệu 23 Trình bày nhân tố ảnh hưởng đến chi phí dự án nghiên cứu marketing 24 Trình bày lưu ý viết báo cáo thuyết trình kết nghiên cứu trước khách hàng Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 17 Dữ liệu sơ cấp nhìn chung tốn thời gian thu thập chi phí liệu thứ cấp 18 “Tại anh/chị không tiếp tục sử dụng sản phẩm doanh nghiệp chúng tôi?” câu hỏi mở 19 Loại câu hỏi đòi hỏi người trả lời phải cho điểm phương án, cho tổng điểm phải 100, câu hỏi dễ trả lời 20 Phương pháp vấn trực tiếp, giáp mặt có chi phí thu thập liệu cao phương pháp tiếp xúc vấn 21 Phỏng vấn thử hoạt động không thực cần thiết thiết kế câu hỏi khảo sát 2.4 Đo lường dự báo nhu cầu thị trường Bài tập tự luận 25 Phân biệt khái niệm: (a) thị phần tuyệt đối thị phần tương đối; (b) doanh thu, doanh số lượng tiêu thụ 26 Trình bày phương pháp đo lường nhu cầu thị trường 27 Trình bày phương pháp đo lường thị phần nhãn hàng thị trường 28 Trình bày phương pháp dự báo nhu cầu tương lai thị trường Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 22 Thị phần tương đối thường biểu diễn dạng tỷ lệ phần trăm 23 Cơng thức tổng nhu cầu thị trường = n.p.q sử dụng để đo lường nhu cầu dự báo nhu cầu tương lai 24 Phương pháp khảo sát ý định mua sắm người tiêu dùng áp dụng với loại sản phẩm 25 Tỷ số doanh số bán nhãn hàng X tổng doanh số bán nhãn hàng ngành gọi thị phần tương đối X 26 Doanh số bán năm tới ước tính cách lấy doanh số bán năm nhân với (1+g), g tốc độ tăng trưởng dự báo doanh số CHƯƠNG MÔI TRƯỜNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Giới thiệu chung môi trường marketing Bài tập tự luận 29 Trình bày vai trị tầm quan trọng việc phân tích mơi trường marketing doanh nghiệp 30 Trình bày thành phần môi trường nội doanh nghiệp theo mô hình Value Chain Michael Porter Ý nghĩa mơ hình Value Chain việc hoạch định chiến lược kinh doanh marketing gì? 31 Kể tên thành phần môi trường marketing vĩ mô môi trường marketing vi mô Các môi trường thành phần có tác động tới doanh nghiệp nào? Chúng có ảnh hưởng lẫn khơng? Hãy giải thích 32 SWOT gì? Trình bày vai trị ý nghĩa phân tích SWOT Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 27 Theo phạm vi tác động, yếu tố ảnh hưởng đến kết kinh doanh marketing doanh nghiệp chia thành mơi trường bên mơi trường bên ngồi 28 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp bao gồm môi trường vĩ mô môi trường vi mô 29 SWOT tên viết tắt Điểm mạnh, Điểm yếu, Vận hành Công nghệ 3.2 Môi trường marketing vĩ mô 3.2.1 Môi trường kinh tế 3.2.2 Môi trường nhân Bài tập tự luận 33 Môi trường kinh tế doanh nghiệp gì? Trình bày biến số hay tiêu đánh giá môi trường kinh tế ảnh hưởng chúng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 34 Các xu môi trường kinh tế Việt Nam gì? Các xu tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp? Nếu có cho nhóm doanh nghiệp nào? 35 Theo Luật Engel, thu nhập hộ gia đình tăng lên chi tiêu dùng cho nhóm hàng hóa, dịch vụ thay đổi nào? Hãy giải thích 36 Mơi trường nhân doanh nghiệp gì? Trình bày biến số hay tiêu đánh giá môi trường nhân ảnh hưởng chúng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 37 Các xu môi trường nhân Việt Nam gì? Các xu tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp? Nếu có cho nhóm doanh nghiệp nào? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 30 GDP bình qn đầu người biến số thuộc môi trường nhân 31 Theo Luật Engel, thu nhập hộ gia đình tăng lên, số tiền chi tiêu cho thực phẩm đồ uống giảm xuống 32 Khi đồng nội tệ giá, hội đến ngành du lịch 33 Xu môi trường nhân Việt Nam già hóa dân cư 34 Xét tổng thể, cấu giới tính nước ta có cân đối số lượng nam nhiều số lượng nữ 3.2 Môi trường marketing vĩ mô 3.2.3 Môi trường tự nhiên 3.2.4 Môi trường công nghệ Bài tập tự luận 38 Môi trường tự nhiên doanh nghiệp gì? Trình bày biến số hay tiêu đánh giá môi trường tự nhiên ảnh hưởng chúng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 39 Các xu mơi trường tự nhiên Việt Nam gì? Các xu tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp? Nếu có cho nhóm doanh nghiệp nào? 40 Môi trường công nghệ doanh nghiệp gì? Trình bày biến số hay tiêu đánh giá môi trường công nghệ ảnh hưởng chúng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 41 Các xu môi trường công nghệ giới gì? Các xu tạo hội hay nguy cho doanh nghiệp? Nếu có cho nhóm doanh nghiệp nào? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 35 Khí hậu hai mùa miền Nam tạo hội cho ngành hàng nước giải khát 36 Sự ô nhiễm gia tăng xu môi trường tự nhiên 37 Những tiến công nghệ làm cho chu kỳ sống sản phẩm trở nên dài 38 AI IoT xu công nghệ thời đại 3.2 Mơi trường marketing vĩ mơ 3.2.5 Mơi trường trị – pháp luật 3.2.6 Mơi trường văn hóa – xã hội Bài tập tự luận 42 Mơi trường trị doanh nghiệp gì? Trình bày biến số hay tiêu đánh giá mơi trường trị ảnh hưởng chúng đến kết kinh doanh doanh nghiệp 43 Môi trường pháp luật doanh nghiệp gì? Kể tên hệ thống văn pháp luật Việt Nam Xu môi trường pháp luật Việt Nam gì? Ảnh hưởng xu tới doanh nghiệp nào? 44 Cho thí dụ số văn pháp luật ban hành gần Việt Nam tác động chúng tới kết kinh doanh doanh nghiệp 45 Môi trường văn hóa – xã hội doanh nghiệp gì? Trình bày đặc điểm mơi trường văn hóa – xã hội Việt Nam hội hay thách thức kinh doanh phát sinh đặc điểm 46 Trình bày xu mơi trường văn hóa – xã hội Cho thí dụ thể trung thành với giá trị văn hóa cốt lõi người Việt Nam hội marketing từ đặc điểm Bài tập đúng-sai có yêu cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 39 Theo pháp luật Việt Nam, doanh nghiệp có quyền xuất khẩu, nhập hàng hóa khơng phụ thuộc vào ngành nghề đăng ký kinh doanh, trừ số danh mục hàng hóa đặc biệt 40 Hệ thống trị Việt Nam đa đảng 41 Tăng cường hội nhập quốc tế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cạnh tranh pháp luật doanh nghiệp xu môi trường pháp luật Việt Nam 42 Thuế suất thuế nhập ô-tô 0% hội doanh nghiệp 43 Trọng tình đặc điểm cốt lõi văn hóa Việt Nam 44 Sự mua sắm gia tăng xu mơi trường văn hóa – xã hội ngày 3.3 Phân tích mơi trường ngành đối thủ cạnh tranh 3.3.1 Phân tích mơi trường ngành 3.3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Bài tập tự luận 47 Trình bày khái niệm mơi trường ngành Các thuật ngữ có phải ngành khơng: (a) xe máy; (b) ô-tô xe máy; (c) phương tiện giao thông cá nhân; (d) vận tải công cộng; (e) giao thơng vận tải Mục tiêu phân tích ngành gì? 48 Phân biệt bốn kiểu cấu trúc ngành: độc quyền, độc quyền nhóm, cạnh tranh có tính độc quyền cạnh tranh hoàn hảo Cấu trúc ngành có ảnh hưởng đến khả sinh lời, rủi ro chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp? 49 Trình bày khái niệm đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp hay nhãn hàng theo nghĩa hẹp nghĩa rộng Phân biệt cấp độ cạnh tranh: (a) cạnh tranh trực tiếp; (b) cạnh tranh chủng loại; (c) sản phẩm thay thế; (d) cạnh tranh nhu cầu Cho thí dụ minh họa hàm ý công tác marketing doanh nghiệp 50 Trình bày tóm tắt bước cần làm phân tích đối thủ cạnh tranh Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 45 Tập hợp sản phẩm có tính thay gần cho gọi ngành 46 Sự cạnh tranh giá hay xảy kiểu ngành độc quyền nhóm 47 Sữa đậu nành đối thủ cạnh tranh nước giải khát Pepsi-Cola Việc ý phân tích cạnh tranh đến từ sản phẩm thay dấu hiệu marketing thiển cận CHƯƠNG HÀNH VI MUA CỦA KHÁCH HÀNG 4.1 Hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.2 Đặc điểm người tiêu dùng - Đặc điểm văn hóa - Đặc điểm xã hội Bài tập tự luận 51 Phân biệt khái niệm khách hàng, người tiêu dùng, người tiêu dùng cá nhân Tại marketing phải nghiên cứu hành vi mua khách hàng? 52 Trình bày mơ hình Kích thích – Đáp ứng hành vi mua người tiêu dùng cá nhân Thuật ngữ “Kích thích” mơ hình muốn nói đến gì? Nêu ý nghĩa mơ hình cơng tác marketing doanh nghiệp 53 Cho thí dụ việc mua sắm gần bạn để minh họa mơ hình Kích thích – Đáp ứng Ý nghĩa mơ hình người tiêu dùng gì? 54 Đặc điểm văn hóa người tiêu dùng cá nhân bao gồm khía cạnh hay thành phần gì? Đặc điểm văn hóa người tiêu dùng cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi mua họ? Cho thí dụ minh họa 55 Đặc điểm xã hội người tiêu dùng bao gồm khía cạnh hay thành phần gì? Đặc điểm xã hội người tiêu dùng cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi mua họ? Cho thí dụ minh họa Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 48 Trước kích thích từ sản phẩm hay chương trình quảng cáo, nhìn chung người tiêu dùng có phản ứng đáp lại giống 49 Nghiên cứu hành vi người tiêu dùng tảng hoạch định chiến lược marketing 50 Trong quốc gia, thường có nhiều nhánh văn hóa hay tiểu văn hóa khác 51 A định mua laptop Bạn bè lớp với A nhóm tham khảo trực tiếp A 52 Vai trị địa vị cá nhân đặc điểm xã hội mà có ảnh hưởng đến hành vi mua cá nhân 53 Việc mua sắm sản phẩm mà sử dụng nơi công cộng thường bị ảnh hưởng nhóm tham khảo nhiều so với việc mua sắm sản phẩm mà sử dụng nhà riêng 4.1 Hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.2 Đặc điểm người tiêu dùng - Đặc điểm cá nhân - Đặc điểm tâm lý Bài tập tự luận 56 Trình bày khía cạnh đặc điểm cá nhân mà có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm người tiêu dùng cá nhân 57 Trình bày giai đoạn vịng đời gia đình người tiêu dùng cá nhân ảnh hưởng giai đoạn tới nhu cầu mua sắm cá nhân 58 Trình bày cấp độ nhu cầu tháp Nhu cầu ban đầu Abraham Maslow Cho thí dụ việc mua sắm người tiêu dùng mà thể cấp độ nhu cầu Một hành động mua sắm người tiêu dùng thường thể hay nhiều loại nhu cầu? Hãy giải thích 59 Trình bày đặc điểm nhận thức người Ý nghĩa việc thiết kế sản phẩm thông điệp quảng cáo, truyền thơng gì? 60 Trình bày khái niệm lĩnh hội (học) người Lý thuyết lĩnh hội thưởng phạt có ý nghĩa công tác marketing? 61 Diễn giải khái niệm niềm tin, thái độ hành vi mối liên hệ ba khái niệm Cho thí dụ việc mua sắm người tiêu dùng để minh họa mối liên hệ ba khái niệm Ý nghĩa cơng tác marketing gì? Bài tập đúng-sai có u cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 54 Trong giai đoạn vịng đời gia đình, giai đoạn vợ chồng son thường có nhiều chi tiêu cho hàng lâu bền 55 Hình ảnh thân lý tưởng người tiêu dùng nhân tố thúc đẩy việc mua sắm dụng cụ tập thể thao 56 Một hành động mua sắm mặt hàng cụ thể cá nhân nhiều động khác 57 Sử dụng khuyến mại để kích thích việc mua sắm ứng dụng lý thuyết tạo lập lĩnh hội thưởng phạt 58 Xuyên tạc hay thành kiến có chọn lọc đặc tính nhận thức người 59 Đối với việc mua sản phẩm mà cần cân nhắc kỹ, tiến trình tâm lý người tiêu dùng thường theo trình tự Niềm tin – Thái độ – Hành vi 4.1 Hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.3 Quá trình định mua Bài tập tự luận 62 Trình bày điểm q trình định mua gồm giai đoạn người tiêu dùng cá nhân Ý nghĩa việc tìm hiểu trình hoạt động marketing gì? Có phải người tiêu dùng trải qua đầy đủ giai đoạn nêu khơng? Hãy giải thích 63 Trình bày giai đoạn Ý thức nhu cầu trình định mua hàng người tiêu dùng Hàm ý hoạt động marketing giai đoạn gì? 64 Trình bày giai đoạn Tìm kiếm thơng tin q trình định mua hàng người tiêu dùng Hàm ý hoạt động marketing giai đoạn gì? 65 Trình bày giai đoạn Đánh giá phương án mua trình định mua hàng người tiêu dùng Hàm ý hoạt động marketing giai đoạn gì? 66 Trình bày giai đoạn Quyết định mua hay Lựa chọn trình định mua hàng người tiêu dùng Hàm ý hoạt động marketing giai đoạn gì? 67 Trình bày giai đoạn Hành vi sau mua trình định mua hàng người tiêu dùng Hàm ý hoạt động marketing giai đoạn gì? 68 Cho thí dụ số chương trình marketing gần để minh họa việc doanh nghiệp vận dụng lý thuyết trình định mua người tiêu dùng chiến lược marketing họ Bài tập đúng-sai có yêu cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 60 Nhu cầu cá nhân ln có trước nhà marketing cần gợi mở, kích thích ý thức người tiêu dùng nhu cầu họ 61 Khi người tiêu dùng có nhu cầu mua hàng, việc nhà marketing đưa thông tin sớm cho người tiêu dùng khơng có lợi cho nhà marketing 62 Người tiêu dùng lý trí thường phân tích sản phẩm nhãn hiệu cần mua thành thuộc tính cho điểm phương án mua sắm thuộc tính 63 Nhãn hiệu chấm điểm cao giai đoạn Đánh giá phương án, nhãn hiệu người tiêu dùng lựa chọn 64 Nhà marketing không cần quan tâm nhiều tới hành vi sử dụng loại bỏ sản phẩm sau mua người tiêu dùng 4.1 Hành vi mua người tiêu dùng cá nhân 4.1.4 Các kiểu hành vi mua 4.1.5 Hành vi mua sản phẩm Bài tập tự luận 69 Trình bày kiểu hành vi mua hàng người tiêu dùng theo mức độ quan tâm: quan tâm ít, quan tâm vừa phải quan tâm nhiều Cho thí dụ để minh họa kiểu hành vi mua nói Ý nghĩa công tác marketing doanh nghiệp gì? 70 Việc thiết kế sản phẩm, bao bì thơng điệp quảng cáo có khác kiểu hành vi mua quan tâm nhiều quan tâm ít? Cho thí dụ minh họa 71 Trình bày trình chấp nhận sản phẩm cá nhân Ý nghĩa công tác marketing gì? 72 Trình bày trình lan truyền đổi cộng đồng ý nghĩa công tác marketing doanh nghiệp Bài tập đúng-sai có yêu cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 65 Hành vi mua nước giải khát người tiêu dùng cá nhân thường có mức độ quan tâm 66 Đối với hành vi mua quan tâm nhiều, vai trị nhân viên bán hàng khơng thực quan trọng 67 Khi sản phẩm tiêu dùng giới thiệu thị trường, tỷ lệ người tiêu dùng chấp nhận giai đoạn đầu thường thấp 68 Những người chọn mua sản phẩm chúng giới thiệu thị trường, thường người có khả tài am hiểu công nghệ 4.2 Hành vi mua doanh nghiệp sản xuất 4.3 Hành vi mua tổ chức phi lợi nhuận Bài tập tự luận 73 Nhu cầu mua hành vi mua doanh nghiệp sản xuất có điểm khác với người tiêu dùng cá nhân? Hãy giải thích 74 Trình bày q trình định mua doanh nghiệp sản xuất So sánh trình với trình định mua người tiêu dùng cá nhân Ý nghĩa công tác marketing cơng nghiệp gì? 75 Trình bày ba kiểu hành vi mua khách hàng công nghiệp theo nhiệm vụ mua nêu hàm ý công tác marketing cơng nghiệp 76 Trình bày vai trị khác tham gia vào trình định mua khách hàng công nghiệp Giả sử bạn nhà marketing cho doanh nghiệp bán thiết bị công nghiệp, ý nghĩa việc phân tích vai trị bạn gì? 77 Trình bày điểm khác hành vi mua tổ chức phi lợi nhuận so với hành vi mua doanh nghiệp sản xuất ý nghĩa công tác marketing tới tổ chức Bài tập đúng-sai có yêu cầu giải thích Hãy nhận định phát biểu hay sai giải thích ngắn gọn 69 Tính phái sinh nhu cầu đặc điểm nhu cầu mua hàng công nghiệp 70 Giá trị đơn hàng mà khách hàng công nghiệp mua thường nhỏ so với người tiêu dùng cá nhân 71 Văn phòng phẩm thường tổ chức đặt mua với kiểu hành vi mua lặp lại khơng có u cầu 72 Mời chào hàng đấu thầu điểm riêng trình định mua khách hàng tổ chức so với người tiêu dùng cá nhân 73 Không yêu cầu nhiều thủ tục, chứng từ toán đặc điểm hành vi mua tổ chức phi lợi nhuận