Đang tải... (xem toàn văn)
BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Công ty Du lịch Kim Liên tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài...
TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Viện Kinh tế và Quản lý o0o Tuthienbao.com BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Họ tên sinh viên: Nguyễn Văn Nam Lớp: Quản trị Doanh nghiệp K48 Giáo viên hướng dẫn: Ths. Phan Văn Thanh BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI HÀ NỘI – 2013 MỤC LỤC Tiêu đề Trang LỜI MỞ ĐẦU 3 PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 4 1.1 Quá trình hình thành và phát triển 4 1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp 5 1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển 5 1.2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty 5 1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ (theo giấy phép kinh doanh) 5 1.2.2. Các dịch vụ, hàng hóa chủ yếu mà Công ty đang kinh doanh 6 1.3.2. Nội dung cơ bản của các bước dịch vụ Khách sạn 7 1.4. Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của doanh nghiệp 7 1.4.1. Hình thức tổ chức sản xuất của doanh nghiệp 7 1.5. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 8 1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp 9 1.5.2. Chức năng nhiệm vụ cơ bản của bộ phận quản lý 10 PHẦN 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 14 2.1 Phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm và công tác marketing 15 2.1.1 Tình hình tiêu thụ sản phẩm trong những năm 15 2.1.2 Chính sách sản phẩm – thị trường 16 2.1.3 Chính sách giá 17 2.1.4 Chính sách phân phối: 18 2.1.5 Chính sách xúc tiến bán 19 2.1.6 Công tác thu thập thông tin marketing của doanh nghiệp 20 2.1.7 Một số đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp 21 2.1.8 Nhận xét về tình hình tiêu thụ, công tác marketing của doanh nghiệp 23 2.2 Phân tích công tác lao động tiền lương 23 2.2.1 Cơ cấu lao động của doanh nghiệp 23 SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 1 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 2.2.2 Định mức lao động của doanh nghiệp 25 2.2.3 Tình hình sử dụng thời gian lao động 26 2.2.4 Năng xuất lao động 27 2.2.5 Tuyển dụng và đào tạo lao động 27 2.2.6 Tổng quỹ lương và đơn giá tiền lương 28 2.2.7 Trả lương cho các bộ phận và cá nhân 29 2.2.8 Nhận xét về công tác lao động và tiền lương của doanh nghiệp 29 2.3 Phân tích công tác quản lý vật tư và tài sản cố định 30 2.3.1 Các loại nguyên vật liệu dùng trong doanh nghiệp 30 2.3.2 Cách xây dựng mức sử dụng nguyên vật liệu 30 2.3.3 Tình hình sử dụng nguyên vật liệu 30 2.3.4 Tình hình dự trữ, bảo quản và cấp phát nguyên vật liệu 30 2.3.5 Cơ cấu và tình hình hao mòn của tài sản cố định 30 2.3.6 Tình hình sử dụng tài sản cố định 31 2.3.7 Nhận xét về công tác quản lý vật tư và tài sản cố định 32 2.4 Phân tích chi phí và giá thành 32 2.4.1 Phân loại chi phí 32 2.4.2 Xậy dựng giá thành kế hoạch 33 2.4.3 Phương pháp tập hợp chi phí và tính giá thành thực tế 33 2.4.4 Các loại sổ sách kế toán: 34 2.5.1 Phân tích bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh 34 2.5.2 phân tích bảng cân đối kế toán 37 2.5.3 Phân tích một số tỷ số tài chính kế toán 38 2.5.4 Nhận xét và tình hình tài chính của doanh nghiệp 40 3.1 Đánh giá chung về các mặt quản trị của doanh nghiêp 41 3.1.1 Các ưu điểm 41 3.1.2 Những hạn chế 43 3.2 Định hướng đề tài tốt nghiệp 44 CÁC PHỤ LỤC 44 Những tài liệu tham khảo: 44 SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 2 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LỜI MỞ ĐẦU Qua 5 năm học tập và rèn luyện tại Viện Kinh tế và Quản lý Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội.Kết thúc khóa học nhà trường và Viện đã tổ chức cho em thực tập tốt nghiệp tại Công ty Cổ Phần Du Lich Kim Liên.Tuy ngắn ngủi (8 tuần) nhưng đối với em nó có một ý nghĩa rất sâu sắc. Qua đơt thực tập này với những kiến thức đã học em sẽ tìm hiểu thực tế ở nơi mình đang làm việc vận dụng kiến thức và lý thuyết để tiến hành phân tích một số hoạt động kinh doanh cơ bản tìm ra những điểm mạnh điểm yếu để có hướng đề xuất cho đề tài tốt nghiệp. Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ Du lich, Nhà hàng, Khách sạn có trên 50 năm hoạt động và phát triển, có thương hiệu và tên tuổi trong ngành du lịch. Bản thân hiện đang làm việc tại Công ty nên cũng hiểu biết về Công ty và công tác thu thập số liệu phần nào cũng thuận lợi. Để hoàn thành báo cáo này em xin gửi lời cám ơn tới Thạc sỹ Phan Văn Thanh thuộc Viện Kinh tế và Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Thầy là người đã trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em, và các thầy cô bộ môn trong Viện. Bên cạnh đó em cũng cám ơn ban lãnh đạo Công ty Cổ phần du lịch Kim Liên cùng các phòng ban như Phòng Kế toán, Phòng Nhân sự Hành chính, phòng kế hoạch và các bạn bè, đồng nhiệp trong Công ty đã tạo điều kiện giúp đỡ em trong quá trình thực tập và thu thập số liệu tại Công ty. Báo cáo gồm 3 phần chính Phần 1: Giới thiệu chung về doanh nghiệp Phần 2: Phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Phần 3: Đánh giá chung và định hướng đề tài tốt nghiệp Mặc dù đã có rất nhiều cố gắng trong việc nghiên cứu, tìm hiểu. Song do kinh ngiệm chưa nhiều, kiến thức và thời gian có hạn nên bài báo cáo không khỏi sai sót. Em rất mong nhận được sự đóng góp từ các thầy cô, bạn bè và mọi người để báo cáo hoàn thiện hơn. SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 3 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN 1.1 Quá trình hình thành và phát triển Toạ lạc trên diện tích 3,5ha tại số 5 + 7 phố Đào Duy Anh, phường Phương Mai, quận Đống Đa, Hà Nội ngay giữa Trung tâm thành phố, với tổng số 8 toà nhà phục vụ lưu trú gồm 436 phòng và 5 Nhà hàng. Công ty cổ phần Du lịch Kim Liên có thể phục vụ hàng nghìn lượt khách ăn, ở cùng lúc. Khách sạn Kim Liên từ khi mới được thành lập luôn được xem là đơn vị trụ cột của Cục Chuyên gia thời ấy và đến nay cái tên Kim Liên đã trở thành địa chỉ quen thuộc đối với đông đảo người dân thủ đô. Cách đây tròn 50 năm, ngày 12 tháng 5 năm 1961, theo quyết định số 12/TC- CCG của Bộ trưởng Phủ Thủ tướng, hai khách sạn Bạch Đằng và Bạch Mai hợp nhất với tên gọi khách sạn Bạch Mai phục vụ các đoàn khách của Chính Phủ - do Cục Chuyên gia quản lý. Năm 1971, sau 10 năm hoạt động, khách sạn chính thức mang tên Khách sạn Chuyên gia Kim Liên. Hai chữ Kim Liên được bắt nguồn bởi vị trí khách sạn nằm trên địa phận làng Kim Liên và hơn thế nữa, Kim Liên còn mang ý nghĩa thiêng liêng, đó chính là tên gọi của quê hương Bác Hồ. Năm 1992, cấp trên ra quyết định đổi tên Khách sạn Chuyên gia Kim Liên thành Khách sạn Chuyên gia Du lịch Kim Liên.Với tên gọi mới, ngoài việc phục vụ chuyên gia, Khách sạn Kim Liên còn đảm nhận nhiệm vụ kinh doanh du lịch nội địa. Tháng 3/1993, Khách sạn Chuyên gia Du lịch Kim Liên trở thành đơn vị trực thuộc Tổng cục Du lịch với số vốn kinh doanh là 9,447 tỷ đồng, trong đó vốn ngân sách là gần 7 tỷ đồng.Khi đó, có đến 50% tài sản cố định không phù hợp với yêu cầu kinh doanh du lịch. Chính vì vậy, năm 1994 Tổng cục Du lịch ra quyết định đổi tên Khách sạn thành Công ty Khách sạn Bông Sen Vàng, thực hiện chức năng kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn. Tiếp đến năm 1996, được phép của Tổng cục Du lịch, Công ty đổi tên thành Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên với chức năng kinh doanh đa ngành nghề. Trong giai đoạn này, Công ty thực hiện đổi mới toàn diện, kinh doanh theo cơ chế khoán – quản, cải tạo và xây dựng mới một số cơ sở vật chất: Nhà hàng Hoa Sen 1, bể bơi thông minh, Lễ tân 1, Lễ tân 2, Nhà phòng số 8, Nhà phòng 4A, nâng tổng số phòng lên 436 phòng. Không dừng lại ở đó, không ngừng đổi mới được coi là phương trâm hoạt động của đơn vị. Chính vì thế, thực hiện chính sách đổi mới và sắp xếp lại doanh nghiệp Nhà nước, ngày 22/09/2006, Tổng cục Trưởng Tổng cục Du lịch ra Quyết định số 468/QĐ-TCDL cho phép Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên tiến hành cổ phần hóa để chuyển sang hoạt động theo hình thức Công ty cổ phần. Ngày 29/02/2008, Công ty Khách sạn Du lịch Kim Liên chính thức được sở Kế hoach và Đầu tư Hà Nội cấp Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số: 0103022620 chuyển thành công ty cổ phần với số vốn điều lệ là 44 tỷ đồng. Công ty có 3 lần thay đổi Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 4 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh lần thứ 3 cấp ngày: 05/07/2010 thì vốn điều lệ của Công ty là: 58.959.970.000 đồng (năm mươi tám tỷ, chín trăm năm mươi chín triệu, chín trăm bảy mươi ngàn đồng) 1.1.1. Tên, địa chỉ và quy mô hiện tại của doanh nghiệp Tên tiếng việt: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH KIM LIÊN Tên tiếng anh: KIM LIEN TOURISR JOINT STOCK COMPANY Tên viết tắt: KLC Trụ sở đăng ký của Công ty là: Số 5-7 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội Điện thoại: (84.4) 38 522 522 - 38 524 920 Fax: (84.4) 38 524 919 Email:kimlienhotel@hn.vnn.vn Website: http://www.kimlientourism.com.vn Công ty hiện đang kinh với quy mô tương đối lớn với:Tổng số lao động: 458người. Tổng nguồn vốn: 58.959.970.000 đồng 1.1.2. Các mốc quan trọng trong quá trình phát triển Huân chương Lao động hạng III vào các năm 1985 và 1996 Bằng khen của Chủ tịch Hội đồng Bộ trưởng tặng năm 1990 Huân chương Lao động hạng I cho tập thể công ty năm 2000 Huân chương chiến công hạng III cho tập thể công ty năm 2001 Huân chương chiến công hạng II cho tập thể công ty năm 2004 Đơn vị Anh hùng Lao động năm 2006. Cờ đơn vị dẫn đầu phong trào thi đua ngành Du lịch các năm 1998, 1999, 2000, 2001, 2002,2003, 2004, 2005 Năm 1999 và 2000 được Tổng Liên đoàn Lao động Việt Nam tặng cờ thi đua xuất sắc nhất. Năm 1998, 2001, 2002 được liên đoàn Lao động TP Hà Nội tặng cờ thi đua xuất sắc cho Công đoàn Công ty. Nhận xét về quy mô của doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là Công ty kinh doanh trong lĩnh vực Thương mại và Dịch vụ hiện có sốlao động bình quân năm là 458lao động. Tổng nguồn vốn của Công ty là: 58.959.970.000 đồng. So với tiêu thức thì Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là một Công ty có quy mô lớn. 1.2. Chức năng nhiệm vụ của Công ty 1.2.1 Chức năng và nhiệm vụ (theo giấy phép kinh doanh) • Kinh doanh Khách sạn, ăn uống, bán hàng lưu niệm (không bao gồm kinh doanh quán ba, karaoke, vũ trường) • Dịch vụ vận chuyển hành khách, phiên dịch, hướng dẫn viên du lịch, thông tin, văn hóa. • Dịch vụ cho thuê văn phòng làm việc, nhà ở đối với cá nhân, tổ chức trong và ngoài nước SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 5 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI • Kinh doanh hàng nông, lâm, thủy sản, lương thực, thực phẩm, tiêu dùng và vật liệu xây dựng, hàng điện máy, điện lạnh và thiết bị điện tử tin học tin học • Dịch vụ thương mại, chuyển giao công nghệ, và các thiết bị khoa học trong lĩnh vực điện tử tin học • Dịch vụ vui chơi giải trí thể dục thể thao • Dịch vụ lữ hành quốc tế • Dịch vụ vận tải hàng hóa, vận chuyển hành khách bằng ô tô 1.2.2. Các dịch vụ, hàng hóa chủ yếu mà Công ty đang kinh doanh Bao gồm 2 hoạt động chính là dịch vụ khách sạn và dịch vụ nhà hàng: Dịch vụ khách sạn của Công tydựa trên 2 khu khách sạn 3 sao và 2 sao có 8 khu nhà lưu trú gồm: Nhà 1, nhà 2, nhà3, nhà 4, nhà 5, nhà 6, nhà 8 và nhà 9 với hơn 452 phòng khách sạn. Công suất sử dụng phòng của Công ty luôn duy trì ở mức cao trên 70%. Doanh thu chiếm tỷ trọng khoảng 35%. Dịch vụ nhà hàng của Công ty dựa trên 5 nhà hàng gồm: Nhà hang Hoa Sen 1,Hoa Sen 2, Hoa Sen 3,Hoa Sen 6, Hoa Sen 9. Có 6 hội trường lớn phục vụ hội thảo, tiệc cưới, 3 hội trường nhỏ và hai bếp ăn bình dân.Công suất phục vụ hơn 4200 khách hàng cùng một lúc. Doanh thu chiếm tỷ trọng khoảng 36%. Ngoài 2 dịch vụ chính trên Công ty còn kinh doanh một số dịch vụ phụ khác như: Dịch vụ bể bơi ngoài trời theo mùa Dịch vụ giặt là Dịch vụ cho thuê sân tennis, bóng bàn Dịch vụ cho thuê văn phòng, căn hộ, kiot… Nhần xét về dịch vụ chính: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Có 2 sản phẩm dịch vụ chính là: Dịch vụ Khách sạn lưu trú và dịch vụ Nhà hàng ăn uống. Dịch vụ Khách sạn lưu trú gồm 8 nhà phòng với tổng số 452 phòng, doanh thu chiếm tỷ trọng khoảng 35% tổng doanh thu toàn Công ty. Dịch vụ Nhà hàng với 5 nhà hàng có những hội trường lớn nhỏ khác nhau công suất phục vụ 4.200 khách cùng một lúc doanh thu chiếm tỷ trọng khoảng 36% tổng doanh thu toàn Công ty. Doanh thu của 2 dịch vụ này chiếm tới 71% doanh thu toàn Công ty. 1.3.Quy trình cung cấp dịch vụ Khách sạn lưu trú 1.3.1. Sơ đồ quy trình công việc của dịch vụ Khách sạn lưu trú Hình 1.1: Sơ đồ quy trình công việc của dịch vụ Khách sạn lưu trú SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 6 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.3.2. Nội dung cơ bản của các bước dịch vụ Khách sạn Đón khách: Nhân viên poter đón khách tại tiền sảnh mời và hướng dẫn khách tới các quầy lễ tân đồng thời vận chuyển hành lý cho khách theo yêu cầu. Làm thủ tục chek-in: Sau khi nhân viên poter hướng dẫn khách đến quầy lễ tân, nhân viên lễ tân tiến hành làm thủ tục đăng ký tạm trú, nhân viên thu ngân thu tiền viết phiếu thu, nhân viên lễ tân giao chìa khóa phòng cho khách, nhân viên poter vận chuyển hành lý và đưa khách lên phòng. Phục vụ khách: Nhân viên trực buồng tiến hành hướng dẫn khách sủa dụng trang thiết bị trong phòng. Vệ sinh phòng khách vào đầu giờ buổi sáng theo quy trình gồm: Thay ga, gối, dọn rác, hút bụi, vệ sinh phòng tắm, thay các loại khăn, bổ sung đồ dùng cá nhân. Trong quá trình khách lưu trú tại Khách sạn nhân viên buồng phòng cung cấp thêm các dịch vụ theo yều của khách mà Khách sạn đang kinh doanh như: Giặt là quần áo, ăn uống, bơi, massager,tennis… Làm thủ tục chek-out: Khi khách yêu cầu trả phòng nhân viên trực phòng tiến hành kiểm tra phòng báo lại cho nhân viên lễ tân. Nhân viên lễ tân tiến hành làm thủ tục trả phòng, thu lại chìa khóa, thanh tiền các dịch vụ phát sinh, viết hóa đơn, trả lại giấy tờ tùy thân cho khách. Tiễn khách: Nhân viên poter vận chuyển hành lý cho khách đến vị trí khách yêu cầu và chào khách hẹn khách có dịp khác quay lại Khách sạn. 1.4. Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của doanh nghiệp 1.4.1. Hình thức tổ chức sản xuất của doanh nghiệp Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là công ty chuyên kinh doanh các dịch vụ đa dạng như: Khách sạn, Nhà hàng, Du lịch, cho thuê bất động sản… Nên Công ty áp dụng hình thức tổ chức chuyên môn hóa theo kết hợp.Như dịch vụ nhà hàng tổ chức chuyên môn hóa theo công nghệ và dịch vụ Khách sạn chuyên môn hóa theo sản phẩm. SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 7 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.4.2. Kết cấu sản xuất của doanh nghiệp Hình 1.2: Sơ đồ kết cấu mặt bằng sản xuất Công ty Cổ phần Du Lịch Kim Liên Cổng ra vào Ghi chú:Bộ phận sản xuất chính Bộ phận sản xuất phụ trợ Nhìn vàosơ đồ mặt bằng của doanh nghiệp ta thấy như sau: Bộ phận sản xuất chính gồm 2 khối: Khách sạn có 8 nhà phòng 1,2,3,4,5,6,8, 9và có 5 Nhà hàng Hoa Sen 1,2,3,6,9 . Bộ phận phụ trợ gồm 5 phòng ban: Phòng Hành chính Nhân sự, phòng Kế hoạch Kinhdoanh, phòng Kế toán tài chính, phòng Kỹ thuật Tu sửa và đội An ninh Bảo vệ và Phân xưởng Giặt là Mối quan hệ của các bộ phận: Các bộ phận trong Công ty có quan hệ mật thiết với nhau hỗ trợ lẫn nhau để hoàn thành công việcchung của toàn Công ty 1.5. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 8 BÁO CÁO TTTN – TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI 1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của doanhnghiệp Hình 1.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Kim Liên Doanh nghiệp hiện đang có sơ đồ tổ chức theo kiểu trực tuyến chức năng.Trực tuyến là quan hệ chỉ đạo cấp dưới chỉ nhận chỉ đạo của một cấp trên duy nhất.Chức năng là chuyên môn hóa quá trình quản lý lập ra các bộ phận chức năng để tham mưu giúp việc cho lãnh đạo cấp.Mô hình trên của Công ty mang tính chất chuyên môn hóa cao, chế độ một thủ trưởng, thực hiện một cách thống nhất giữa quản lý và điều hành, phối hợp chức năng để đạt được mục đích của cấp cao nhất mà Công ty đã đặt ra. Nhìn vào sơ đồ trên ta thấy Công ty gồm có 2 cấp quản lý: SVTT: NGUYỄN VĂN NAM – LỚP: QTDN K48 Trang 9 [...]... tốtcác công việc khác do cấp trên giao -Nhận xét chung phần 1: Quy mô: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là Công ty kinh doanh trong lĩnh vực Thương mại và Dịch vụ hiện có số lao động bình quân năm là 458lao động Tổng nguồn vốn của Công ty là: 58.959.970.000 đồng So với tiêu thức thì Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là một Công ty có quy mô lớn Sản phẩm chính: Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên kinh... phối: Công ty phân phối sản phẩm qua các kênh chính sau: Hình 2.1: Sơ đồ kênh phân phối dịch Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên Công ty chủ yếu sử dụng 2 kênh phân phối chủ yếu: - Kênh trực tiếp: Công ty bán dịch vụ trực tiếp tới người sử dụng dịch vụ - Kênh gián tiếp: Thông qua các Công ty, hãng lữ hành, các tổ chức xã hội Công ty Lữ hành: Là các công ty chuyên kinh doanh trong lĩnh vực nghỉ mát, du lịch. .. … đặc biệt Công ty còn mở các lớp ngoại ngữ dạy bồi dưỡng nâng cao để đáp ứng nhu cầu trong công việc Năm 2011 Công ty đã thuê giáo viên trường Cao đẳng Du lịch về dạy tại Công ty cho tất cả cán bộ quản lý từ cấp tổ phó trở lên Đào tạo bên ngoài: Công ty khuyến khích và tạo điều kiện cho công nhân viên tự đi học bên ngoài để nâng cao trình độ nhằm đáp ứng nhu cầu công việc Hàng năm Công ty cử các cán... số lượng khách ăn, nghỉ lớn nên Công ty đã chủ động liên hệ với các công ty này để đặt các tua cho khách lưu trú và ăn nghỉ và tạo thành một kênh phân phối dán tiếp Công ty đã chi hoa hồng cho họ 10% trên tổng hợp đồng Kết quả là các công ty thường xuyên đưa khách du lịch tới ăn nghỉ tại Công ty dem lại doanh thu với tỷ trọng khoảng 10 đến 11% tổng doanh thu Các tổ chức công vụ, xã hội:Các tổ chức này... sao và 3 sao Khách hàng mục tiêu: Công ty kinh doanh tổng hợp nhiều loại dịch vụ du lịch nhưng chủ yếu là hai lĩnh vực Nhà hàng và Khách sạn nên khách hàng mục tiêu của Công ty là các Công ty lữ hành, tổ chức sự kiện và các tổ chức, cá nhân công vụ, hội nghị, tiệc cưới 2.1.3 Chính sách giá Mục tiêu định giá:Sản phẩm chính của công ty là các dịch vụ nênmục tiêu của Công ty là định giá theo hướng thị trường... Quan hệ công chúng: Công ty cũng chú trọng khâu quan hệ công chúng như: Hàng năm Công ty tổ chức hội nghị khách hàng vào dịp cuối năm nhằm tri ân các khách hàng thân thiết Ngoài ra Công ty còn tổ chức ủng hộ đồng bào bão lụt miền trung bằng tiền và hiện vật .Công ty cũng góp tiền xây nhà tình nghĩa cho các hộ nghèo ởvùng nông thôn, miền núi Chi phí cho các hoạt động này Công ty quyên góp của của công nhân... vấn đề được luật pháp và điều lệ Công ty quy định, ĐHĐCĐ thông qua các báo cáo tài chính của công ty và ngân sách tài chính cho năm tiếp theo, bầu, miễn nhiệm, bãi nhiệm thành viên Hôị đồng quản trị, thành viên Ban kiểm soát của công ty Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý công ty, có toàn quyền nhân danh công ty để quyết định mọi vấn đề liên quan đến hoạt động của công ty (trừ những vấn đề thuộc thẩm... Cầu Giấy tương đương với giá phòng của Khách sạn Kim Liêntrênh lệch nhau không đáng kể vì cùng là khách sạn 3 sao trang thiết bị đồng bộ tương đương nhau Phân phối :Công ty TNHH một thành viên Sao Maicũng phân phối theo 2 kênh chính là: Trung gian là các Công ty lữ hành du lịch và Công ty trực tiếp bán sản phẩm tới người sử dụng dịch vụ Xúc tiến bán :Công ty TNHH một thành viên Sao Maicũng sử dụng quảng... cấp dịch vụ :Công ty kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Nhà hàng Khách sạn nên quy trình cung cấp trải qua 4 bước đơn giản thuận tiện cho khách hàng trong khi sử dụng và thanh toán dịch vụ Hình thức tổ chức sản xuất :Công ty Cổ phần Du lịch Kim Liên là Công ty Thương mại Dịch vụ nên nên quy trình cung cấp dịch vụ theo chuyên môn hóa kết hợp Khối nhà hàng ăn uống chuyên môn hóa theo công nghệ còn... trực tiếp: Sản phẩm dịch vụ của Công ty là dịch vụ sử dụng tại chỗ nên Công ty tổ chức bán hàng trực tiếp tại các quầy lễ tân của Công ty Gồm 2 quầy lễ tân khách sạn và 2 quầy lễ tân nhà hàng với đội ngũ nhân viên trẻ đẹp nhiệt tình chu đáo được đào tạo bài bản chuyên nghiệp đã phần nào tạo được sự chú ý quan tâm của khách hàng đến với công ty. Bán hàng trực tiếp tại công ty không phải thuê mặt bằng nên . chính thức mang tên Khách sạn Chuyên gia Kim Liên. Hai chữ Kim Liên được bắt nguồn bởi vị trí khách sạn nằm trên địa phận làng Kim Liên và hơn thế nữa, Kim Liên còn mang ý nghĩa thiêng liêng,. Nội Điện thoại: (84.4) 38 522 522 - 38 524 920 Fax: (84.4) 38 524 919 Email:kimlienhotel@hn.vnn.vn Website: http://www.kimlientourism.com.vn Công ty hiện đang kinh với quy mô tương đối lớn với:Tổng. quyết định đổi tên Khách sạn Chuyên gia Kim Liên thành Khách sạn Chuyên gia Du lịch Kim Liên.Với tên gọi mới, ngoài việc phục vụ chuyên gia, Khách sạn Kim Liên còn đảm nhận nhiệm vụ kinh doanh