Đang tải... (xem toàn văn)
dấu hiệu nhận biết khủng hoảng; phân tích khủng hoảng của doanh nghiệp; doanh nghiệp đã làm gì sau khủng hoảng; bản chât của khủng hoảng; nguyên nhân và hệ quả của khủng hoảng ; đánh giá và đề xuất giải pháp của bản thân cho doanh nghiệp
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ NĂM HỌC 2021 – 2022 Đề tài tập lớn: Phân tích khủng hoảng truyền thông công ty cổ phần thực phẩm Á Châu – Mì Gấu Đỏ MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG Một số khái niệm 1.1 Khủng hoảng: 1.2 Quản trị .5 Dấu hiệu nhận biết khủng hoảng .5 Bản chất khủng hoảng 3.1 Đặc tính khủng hoảng 3.2 Nguyên nhân khủng hoảng 3.3 Hệ khủng hoảng Mục đích quản trị khủng hoảng CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM Á CHÂU – MÌ GẤU ĐỎ 10 Giới thiệu công ty sản phẩm: 10 Mơ tả khủng hoảng mì gấu đỏ .11 Phân tích khủng hoảng 12 3.1 Khủng hoảng ảnh hưởng đến doanh nghiệp: 12 3.2 Doanh nghiệp làm sau khủng hoảng? .14 Đánh giá đề xuất giải pháp 14 4.1 Đánh giá đề xuất: .14 4.2 Đề xuất giải pháp thân cho doanh nghiệp: 15 KẾT LUẬN 17 TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 MỞ ĐẦU Trong thời đại phát triển xu tồn cầu hóa, doanh nghiệp Việt Nam không ngừng tiếp thu áp dụng thành tựu khoa học – kỹ thuật vào sản xuất nhằm tạo sản phẩm chất lượng cung cấp cho thị trường nước Thế nhưng, bên cạnh phát triển doanh nghiệp rủi ro tiềm ẩn xảy ra, rủi ro khủng hoảng truyền thông vấn đề cần quan tâm ý đến nay.Những khủng hoảng truyền thông xuất ngày nhiều số lượng mức độ nghiêm trọng tăng lên Cùng với phát triển phương tiện truyền thông mạng Internet điều kiện thuận lợi cho khủng hoảng truyền thông dễ bùng nổ Trên trang báo mạng truyền hình đưa nhiều thơng tin doanh nghiệp Việt Nam có sản phẩm khơng đạt chất lượng, khơng đảm bảo vệ sinh an tồn, hành động xả nước thải chưa xử lý môi trường, hay hành vi vi phạm đạo đức kinh doanh … Người tiêu dùng ý thức đặc biệt quan tâm đến chất lượng hàng hóa, hoạt động kinh doanh công ty trách nhiệm xã hội công ty Những thông tin người tiêu dùng cập nhật thường xuyên từ trang web, trang báo mạng,truyền hình … khách hàng ln mong muốn tìm câu trả lời xác thật thông tin mà phương tiện truyền thông đưa tin Nghiên cứu vấn đề khủng hoảng truyền thơng có ý nghĩa vơ to lớn với doanh nghiệp, khách hàng, xã hội phát triển kinh tế đất nước Nó giúp hạn chế cần khắc phục tầm nhìn chiến lược, cách thức quản lý doanh nghiệp nhà nước để đảm bảo hoạt động kinh doanh công ty diễn rathuận lợi mang lại nhiều hiệu quả, tránh thiệt hại nặng nề từ khủng hoảng truyền thông gây NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG TRONG KHỦNG HOẢNG Một số khái niệm 1.1 Khủng hoảng: Khủng hoảng khái niệm dùng nhiều hoạt động trị- xã hội, kinh doanh hay đời sống thường ngày, kể đời sống cá nhân Quản trị khủng hoảng, quản trị thay đổi ,…từ cấp độ cá nhân, tổ chức, cộng dồng hay quốc gia vấn đề ngày quan tâm quan tâm từ nhiều bình diện khác Từ góc độ tâm lý học xã hội, khủng hoảng coi cân yêu cầu tình huống, vấn đề đặc biệt đặt nỗ lực sẵn có để giải nhu cầu Như , bình diện tâm lý học xã hội , khủng hoảng ( crisis ) hiểu trạng thái thăng hoạt động cảm xúc , lý trí người ( hay nhóm người ) phải đối diện với kiện xảy bất ngờ , thường kiện có nguy gây nguy hại ; đối diện với giai đoạn chuyển tiếp phát triển có độ thách thức cao Trên góc độ kinh doanh , theo Jonathan Bernstein , chuyên gia xử lý khủng hoảng Mỹ , “ Khủng hoảng tình thể đe dọa nghiêm trọng tới uy tín , làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoạt động kinh doanh , ảnh hưởng tiêu cực tới giá trị cổ phiếu ”.Hoặc , khủng hoảng “ kiện đặc biệt loạt kiện có ảnh hưởng xấu đến tính tồn vẹn sản phẩm , danh tiếng ổn định tài tổ chức , hay sức khỏe phúc lợi nhân viên , cộng đồng công chúng quy mô lớn" Theo tạp chí Kinh doanh Harvard , “ Khủng hoảng tỉnh đạt tới giai đoạn nguy hiểm gay cấn, cần phải có can thiệp kịp thời , ấn tượng bất thường để tránh hay sửa chữa thiệt hại lớn" 1.2 Quản trị: Quản trị khủng hoảng hay quản trị truyền thông khủng hoảng hoạt động phức tạp, đòi hỏi cách thức, thủ thuật xử lý tinh tế, để huy động nguồn lực, ứng xử với bất trắc cách nhanh chóng hiệu quả, vừa mang lại tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật Dấu hiệu nhận biết khủng hoảng Những dấu hiệu sau khủng hoảng nhận diện : - Một kiện , biến cố mong đợi ; - Sự kiện hay biến cố tạo mối đe dọa , thử thách lớn ; - Nó gây hậu , ảnh hưởng khó dự đốn kiểm sốt duge ; - Yêu cầu tổ chức ( hay cá nhân ) phải hành động , nhanh chóng , dứt khốt - Đó hội thu hút quan tâm cơng chúng giới truyền thơng Ở cần có phân biệt khủng hoảng nói chung , hiểu với nghĩa cá nhân hay tổ chức Với cách hiểu trường hợp , cần ý quản trị khủng hoảng để ngăn chặn , giảm thiểu thiệt hại; , đặc biệt ý tới quản trị truyền thông khủng hoảng Bởi , đặc trưng mình, truyền thơng tác động tới mối quan hệ rộng lớn ( với công chúng , khách hàng quan hệ lợi ích khác ) , tác động nhanh chóng tức phức tạp Do , quản trị khủng hoảng , nói quan trọng quản trị truyền thông khủng hoảng Như , khủng hoảng ( xẩy lĩnh vực sản xuất , kinh doanh , trị , cấp độ cá nhân , tổ chức ) thứ ; truyền thông thứ hai – phản ánh chuyển tải , lan truyền Nhưng trường hợp , nói đến quản trị khủng hoảng , người ta hay quan tâm trước hết đến quản trị truyền thông Lý nằm chất hoạt động mối quan hệ tác động truyền thông Bởi truyền thông kênh giao tiếp với đông đảo công chúng , khách hàng – lực lượng xã hội hùng hậu Và chất quản trị truyền thông khủng hoảng , chủ yếu quản trị nguồn tin từ quản trị mối quan hệ mà truyền thơng tạo ảnh hưởng Mọi dạng thức khủng hoảng dễ gây tác động hay ảnh hưởng tiêu cực đến cá nhân tổ chức , đến sản xuất , đời sống tâm lý , tâm trạng xã hội nói chung Và dạng thức khủng hoảng hay nguyên nhân khủng hoảng khác , cần mô thức quản trị truyền thông xử lý khủng hoảng truyền thông cụ thể khác Bản chất khủng hoảng 3.1 Đặc tính khủng hoảng Sự kiện xảy bất ngờ Khủng hoảng xảy bất ngờ , ngồi dự đốn , ngồi sức tưởng tượng cá nhân , tổ chức Các khủng hoảng không xảy vào ngày làm việc, mà thường xảy vào ngày nghỉ, vào ban đêm, sếp bạn cơng tác nước ngồi, người phát ngôn công ty nghỉ, nhiều lúc, bạn liên lạc với công ty quan hệ công chúng bạn Với người quen với đặc tính khủng hoảng, họ cần khoảng phút để “khởi động” (reset) vào “trạng thái quản lý khủng hoảng”, với người thiếu kinh nghiệm, họ bị hoảng loạn hay tê dại kéo dài nhiều giờ, lãng phí thời gian quý báu để hành động Mất kiểm sốt thơng tin Thường khủng hoảng xẩy tạo nên rối loạn thông tin kiểm sốt thơng tin ; cần ý quản trị nguồn tin Là giám đốc công ty, người phát ngôn hay người phụ trách quan hệ đối ngoại, bạn thường khơng biết điều thực diễn báo cáo từ nhân viên bạn Trong trường hợp xảy khủng hoảng, nhân viên, đặc biệt nhân viên người Việt Nam, thường có xu hướng “giảm nhẹ” mức nguy hiểm khủng hoảng, tâm lý muốn tự xử lý khủng hoảng đó, khơng dám thừa nhận sai lầm mình, sợ mặt hay nhiều đơn giản họ thiếu kỹ trình bày lại diễn tiến việc cách khách quan Sự thiếu hụt thông tin thường dẫn đến định hay phát ngôn sai lầm từ đầu, điều thường châm ngịi cho leo thang khủng hoảng truyền thông Gây căng thẳng Căng thẳng tâm lý lo âu , niềm tin bị thách thức , tin đồn phát tán , tác động , ảnh hưởng đến mối quan hệ tiềm Trong bối cảnh môi trường truyền thông số mạng xã hội, rủi ro tác động xấu khủng hoảng gia tăng theo cấp số nhân, để xử lý khủng hoảng quan quản lý trước hết phải làm chủ công nghệ, biết cách thiết lập quan hệ truyền thông mạng xã hội quản trị quan hệ mạng xã hội; đồng thời có khủng hoảng xảy ý xử lý nguồn tin địa mạng xã hội nhanh hiệu Lan truyền nhanh Khủng hoảng hội thu hút quan tâm dư luận, công chúng giới truyền thơng ; tạo chế lan truyền tin tức đặc thù Các chuyên gia quản trị khủng hoảng truyền thơng thường nói ngun tắc “24 vàng ngọc”, có nghĩa là, bạn không kịp khoanh vùng xử lý khủng hoảng truyền thơng vịng hai mươi tư đầu tiên, bạn khả kiểm sốt Khi câu chuyện vấn đề nảy sinh nhân viên với khách hàng, hay bạn phát sản phẩm bị lỗi, hay tai nạn túy tai nạn, khả kiểm sốt bạn cịn cao Nhưng chẳng chốc, câu chuyện lan sang giới truyền thơng, mơi trường phức tạp mà cho dù có nhiều năm kinh nghiệm, không dám đảm bảo “kiểm sốt” (bằng chứng khơng thiếu trường hợp cơng ty quan hệ cơng chúng chuyên quản trị khủng hoảng gặp phải khủng hoảng họ) Và câu chuyện bạn trở thành đầu đề bàn tán toàn xã hội thật đáng sợ- bạn nghe lời trích hay dọa dẫm từ phía quan quản lý (đặc biệt bạn chưa xây dựng mối quan hệ thân thiết thông qua chương trình quản trị quan hệ phủ), từ phía người tiếng xã hội (phát biểu đề tài coi “nóng” với cơng luận luôn cách họ dùng để xây dựng tên tuổi), từ chuyên gia ngành khác (giới luật sư thấy hội để họ xuất mặt báo, phát biểu cách hàm hồ lượng thông tin mà họ nhận chủ yếu qua báo chí, thường vừa ỏi vừa thiếu khách quan; hàng tá chuyên gia tự phong hay phong mong muốn bày tỏ kiến thức thơng tuệ mình), số người tiêu dùng (có thật hay bịa ra) bị kích động… Khủng hoảng tác động đến mối quan hệ tồn , làm xáo trộn nhận thức , gây niềm tin , dẫn đến rối loạn tình hình 3.2 Nguyên nhân khủng hoảng Khủng hoảng hay số nguyên nhân gây nên , nguyên nhân bên nguyên nhân bên ngồi Ngun nhân bên sản phẩm lỗi / thu hồi ; khiếu nại / kiện tụng nhân viên , sa thải lao động / thay đổi quản lý ; tranh chấp lao động tai nạn lao động chỗ / tử vong ; mâu thuẫn lợi ích / tranh chấp sở hữu vấn đề môi trường với quan giao tiếp, ứng xử thiếu chuẩn mực dịch vụ Nguyên nhân bên ngồi thảm họa thiên tai ; sách ban hành bất cập ; từ đối thủ cạnh tranh ; khủng bố / đe dọa từ tội phạm Nhận thức nguyên nhân để có phương cách quản trị khủng hoảng hiệu 3.3 Hệ khủng hoảng Đối với cá nhân hay tổ chức , khủng hoảng chủ yếu tạo tác động tiêu cực; tạo ảnh hưởng tích cực biết quản trị khủng hoảng để biến thách thức , nguy thảm họa thành hội Ví dụ vụ việc Đầu tháng 10 năm 2003 , giới ngân hàng sau khách hàng có tin đồn rỉ tai ( qua tin nhắn điện thoại ) ông Phạm Văn Thiệt, Tổng giám đốc Ngân hàng Thương mại cổ phần Á Châu ( ACB ) bỏ trốn Ngay sau ngày , bùng phát lây lan với tốc độ chóng mặt thành phố Hồ Chí Minh , “ nâng cấp ” lên với tin ông Phạm Văn Thiệt bị bắt Người dân hoảng hốt chen xếp hàng đến nửa đêm để rút tiết kiệm ( ngày 14 tháng 10 ), Sau gần tuần , 900 tỷ bị rút khỏi ngân hàng Nếu không dập tắt khủng hoảng , hiệu ứng domino tiêu cực hệ thống ngân hàng khó tránh khỏi Ngay , Thống đốc ngân hàng Nhà nước Việt Nam Lê Đức Thúy có mặt TP Hồ Chí Minh , xuất trước cơng chúng với TGĐ Phạm Văn Thiệt , phát thông điệp , sớm ổn định tình hình Đây trường hợp khủng hoảng truyền thông gây , việc xử lý, quản trị để lại kinh nghiệm tốt Việt Nam Mục đích quản trị khủng hoảng Bất kỳ hoạt động việc xác định xác mục đích cần thiết Mục đích quản trị khủng hoảng nhằm: Chẩm dứt khủng hoảng Mục đích trước hết nhằm chấm dứt (dập tắt) khủng hoảng , tức chấm dứt trạng thái tồi tệ mong đợi đe dọa đến mặt hoạt động cá nhân , tổ chức hay cộng đồng Hạn chế thiệt hại ; khôi phục niềm tin Mục đích quản trị khủng hoảng chấm dứt sớm tốt , để hạn chế thiệt hại tinh thần vật chất , , niềm tin khơi phục niềm tin vấn đề quan tâm hàng đầu Làm cho hoạt động cá nhân , tổ chức trở lại trạng thái bình thường Khủng hoảng xẩy bất ngờ , mong đợi , phá vỡ quan hệ tồn hoạt động bình thường , uy hiếp đến lợi ích cá nhân / tổ chức / cộng đồng Cho nên , quản trị khủng hoảng nhằm khôi phục lại trạng thái hoạt động ban đầu cá nhân / tổ chức / cộng đồng , để tiếp tục ổn định , củng cố phát triển quan hệ lợi ích CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KHỦNG HOẢNG TRUYỀN THƠNG CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM Á CHÂU – MÌ GẤU ĐỎ Giới thiệu công ty sản phẩm: Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần thực phẩm Á Châu Tên quốc tế: ASIA FOODS CORPORATION Tên viết tắt: ASIA FOODS CORP Mã số thuế: 3700150020 Địa thuế:Số 9/2 đường ĐT 743, Khu phố 1B, Phường An Phú, Thành phố Thuận An, Bình Dương Đại diện pháp luật: NGUYỄN MẠNH HÀ Ngày hoạt động: 08/10/2008 Quản lí Cục thuế tỉnh Hải Dương Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần ngồi nhà nước Ngành nghề chính: sản xuất mì ống mì sợi sản phẩm tương tự Những cột mốc đánh dấu phát triển nhanh chóng công ty 20 năm xây dựng phát triển: 1990: Nhà máy Mì ăn liền ViFood thành lập Quận Gị Vấp, TP.HCM 1995: Cơng ty TNHH Công Nghiệp Thực Phẩm Á Châu đời với nhà máy đặt ấp Đồng An, xã Bình Hồ, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương 1997: Chính thức xuất sang thị trường nước như: Nga, Ukraine, Đức, New Zealand… 1999: Trở thành nhà cung cấp mì ăn liền lớn thị trường Campuchia (chiếm 50% thị phần) 2003: Khởi công xây dựng nhà máy An Phú cơng suất 1.248.000.000 gói/năm với dây chuyền đại tiên tiến xã An Phú, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương 2006: Bắt đầu xuất sang Czech, Slovak, Hungary, Samoa, Ba Lan 2011: Mở rộng kinh doanh miền Bắc khởi công xây dựng nhà máy Bắc Ninh xã Hồn Sơn, huyện Tiên Du, tỉnh Bắc Ninh Mì Gấu Đỏ sản phẩm thuộc công ty CP Thực phẩm Á Châu (Asia Foods) thành lập vào năm 1990 Bắt đầu với nhà máy Mì ăn liền ViFood Quận Gò Vấp, TP.HCM Đơn vị nhà cung cấp sản phẩm ăn liền, bật phải kể tới mì gói Mơ tả khủng hoảng mì gấu đỏ : Cách khơng lâu, mì Gấu Đỏ thương hiệu hứng chịu “gạch đá” dư luận bị giới truyền thơng cơng "mì Gấu Đỏ, gắn kết yêu thương" gắn mác “bán hàng lòng trắc ẩn khách hàng” Chỉ vỏn vẹn chưa đầy 30 giây quảng cáo mì Gấu Đỏ gắn kết u thương lấy nước mắt khơng người Đoạn quảng cáo lấy bối cảnh bệnh viện Họ đặc biệt ấn tượng với hình ảnh bé Tuấn bị ung thư xuất viện vào ngày mai Cậu bé có đơi mắt sáng, nụ cười ngây thơ không vướng bận đầu trọc trở thành nỗi ám ảnh nhiều người Kết hợp với lời bình ấm áp Nội dung nhân văn nói mảnh đời trẻ nhỏ bất hạnh Các bé đủ chi phí chữa trị nên phải dừng điều trị khiến người xem phải suy nghĩ Cuối đoạn quảng cáo, Asia Foods đưa thông điệp “Thêm gói mì Gấu Đỏ thêm hi vọng cho trẻ em nghèo Tuấn có hội chữa bệnh Hãy Gấu đỏ gắn kết yêu thương!” Điều đồng nghĩa với việc doanh nghiệp lựa chọn hình thức làm từ thiện Mục đích để quảng cáo cho sản phẩm sinh lời ý Dự kiến thu 12 tỷ đồng sau chiến dịch Cũng theo đó, Asia Foods trích 10đ/gói mì Gấu Đỏ vào Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Việt Nam Mục đích nhằm cứu trẻ bị bệnh hiểm nghèo Chương trình hướng tới gia đình q khó khăn khơng đủ điều kiện chữa trị Ban truyền thông doanh nghiệp công khai kết Dự kiến thu khoảng 12 tỷ đồng sau năm chương trình thực (03/ 2012 đến 02/ 2013) Chính điều khiến khán giả có thiện cảm với nhãn hàng Thậm chí số khách hàng cho biết, sau xem xong quảng cáo Họ có ý định chuyển sang dùng mì Gấu Đỏ Những người mong đợi phần giúp đỡ người có hồn cảnh khó khăn Tuấn Giữa lúc “xi chèo mát mái”, nhận đồng cảm, lấy nhiều nước mắt nhiều khách hàng sau đoạn quảng cáo Thì khủng hoảng truyền thơng ập tới khiến Asia Foods trở tay không kịp Khi xem đoạn quảng cáo, nhiều người tin Tuấn bị ung thư thêm cảm động với câu chuyện bé Một đứa trẻ tuổi ăn, tuổi chơi lại phải đối mặt với đau dai dẳng Em phải bệnh viện nhiều nhà, …Thử hỏi bạn, khơng xót xa? Có thể nói, đơn vị làm quảng cáo cho mì Gấu Đỏ thành công Họ chạm vào xúc cảm, lòng trắc ẩn khán giả Thế sau thời gian ngắn bị phanh phui cậu bé xuất clip hoàn toàn diễn viên đóng quảng cáo bị đưa lên bàn cân mức độ lừa dối khán giả mục đích lợi nhuận Phân tích khủng hoảng: 3.1 Khủng hoảng ảnh hưởng đến doanh nghiệp: Làn sóng tẩy chay mì Gấu Đỏ ngày lớn Hơn nữa, Asia Foods cịn đối mặt với khủng hoảng liên hồn Nhất người tiêu dùng tính số tiền đóng góp từ thiện khơng mang đến giá trị lớn doanh nghiệp dự kiến Theo đó, viết “Phải năm ăn 1.000 gói mì Gấu đỏ để góp cho trẻ em 10.000 đồng” nhiều người ủng hộ Họ nhận rằng, phải ba năm đóng góp 10.000đ cho trẻ em Trường hợp muốn từ thiện 100.000đ cách Bạn cần ăn mì Gấu Đỏ liên tục vịng 30 năm Nếu muốn đóng góp triệu đồng Bạn cần dùng sản phẩm vòng 300 năm Như để có 12 tỷ Asia Foods dự kiến trao cho Quỹ Bảo Trợ Trẻ Em Việt Nam cần khơng biết triệu gói mì tiêu thụ Điều đồng nghĩa với việc Asia Foods bên có lợi Dường tình cảm, đóng góp người tiêu dùng bị xem nhẹ Từ đoạn quảng cáo tưởng thành công Bỗng chốc Asia Foods phải đối mặt với khủng hoảng truyền thông trầm trọng Khách hàng cho hành động đánh lừa khán giả, không tôn trọng khách hàng Sự việc thêm trầm trọng có hàng loạt báo kênh uy tín mổ xẻ đoạn quảng cáo Asia Foods Tiếc thay bênh vực, thông tin viết lại tiêu cực Nó mang tới bất lợi cho doanh nghiệp Trong đối thủ cạnh tranh thường nhấn mạnh vào đặc tính hay lợi ích sản phẩm ăn khơng bị nóng, có lợi cho sức khỏe ,thì thơng điệp Gấu đỏ "gắn kết u thương" đánh vào lòng trắc ẩn khách hàng Nhiều người cho ý tưởng quảng cáo Gấu Đỏ khơng có sai muốn phát huy truyền thống tương thân tương người Việt Nam Từ khủng hoảng truyền thơng mì Gấu Đỏ với TVC quảng cáo kể trên, Asia Foods cịn bị báo chí phanh phui nhiều thơng tin tiêu cực Trong phải kể tới cam kết “3 không” công ty Theo đó, bao bì sản phẩm Asia Foods, cụ thể mì Gấu u in dịng chữ bật với nội dung: “Không sử dụng chất bảo quản – Không sử dụng phẩm màu – Không sử dụng chất điều vị (tạo ngọt)” Thế soi bảng thành phần bao bì dịng Người ta dễ nhận thấy có chất bảo quản dùng hải sản, thịt gia cầm, thức ăn chăn nuôi Phosphate (451i, 452i) Sodium Polyphosphate Chất thường dùng để thay hàn the sản xuất thực phẩm 3.2 Doanh nghiệp làm sau khủng hoảng? Sau khủng hoảng xảy ra, mì Gấu Đỏ chọn cách quay lưng lại với truyền thông với khách hàng, mực khẳng định “Chúng đúng, quý vị đọc phán sai quý vị sai nghĩ quý vị đúng” Điều làm cho người cảm thấy khơng hài lịng với cách xử lý khủng hoảng truyền thông hãng Gấu Đỏ đâu có tiếp nhận ý kiến đưa lời xin lỗi vấp ngã sáng tạo khiến cho tranh cãi trở nên gay gắt Trước sóng dư luận, đại diện thương hiệu mì Gấu Đỏ cho rằng, khơng có chương trình này, họ giúp vài chục triệu đồng hay vài trăm triệu đồng cho số trường hợp Trong khi, thơng qua chương trình 'Gấu đỏ Gắn kết yêu thương', với chung tay hàng triệu người tiêu dùng nhà hảo tâm, số tiền đóng góp lên đến hàng tỷ đồng kịp thời hỗ trợ cho nhiều trường hợp bệnh nhi cần chữa trị khẩn cấp Trên thực tế, Gấu Đỏ không sai sử dụng hình ảnh “diễn viên đóng thế”, sai thương hiệu quay lưng lại với truyền thông Khi xảy khủng hoảng họ xem thường truyền thông quay lưng lại với ý kiến người tiêu dùng Cái mì Gấu Đỏ quên điều báo chí truyền thông người đại diện truyền cảm hứng cho người tiêu dùng! Đánh giá đề xuất giải pháp: 4.1 Đánh giá đề xuất: Ảnh hưởng doanh nghiệp nặng nề dẫn đến phản ứng tiêu cực truyền thông người tiêu dùng thông điệp Gấu Đỏ Hậu lớn hình ảnh thương hiệu nhãn hiệu Gấu Đỏ mức độ có “tì vết” tâm trí người tiêu dùng Thương hiệu mì Gấu Đỏ đánh đổi lợi ích lý tính sản phẩm để nhường chỗ cho thơng điêp “gắn kết yêu thương” Đáng tiếc hiệu ứng truyền thơng nhận (tiêu chí cốt lõi cho chiến dịch quảng cáo) lại tiêu cực nhiều tích cực Do vậy, nói thất bại chiến lược truyền thông nhãn hiệu cho dù họ thành công tạo rate cao nhận biết thương hiệu Chỉ cần hãng có phản hồi rằng: “Chúng sẵn sàng chi khoản lớn khách hàng đóng góp cho bệnh nhân để chứng minh kẻ bn bán lịng trắc ẩn khách hàng cho báo chí giám sát q trình trao tặng cho bệnh nhi” Gấu Đỏ mở cho đường mới, từ bị báo chí cơng quay qua ủng hộ thương hiệu Xét khía cạnh tạo hiệu ứng nhận biết sản phẩm, cách làm Gấu Đỏ thành công việc định vị thương hiệu tâm trí người tiêu dùng, đặc biệt thị trường Việt Nam có nhiều nhãn hiệu mỳ ăn liền Tuy nhiên, dở clip lố khơi dậy lịng trắc ẩn Thơng điệp "từ thiện" vốn nhạy cảm thể quảng cáo thương mại nên dễ gây cảm giác khó chịu cho người tiếp nhận Bài học rút từ cố truyền thông yếu tố văn hóa cần xem xét kỹ cho chiến dịch truyền thông quảng cáo Người Việt tương đối nhạy cảm tiếp nhận thông điệp liên quan đến vấn đề nhân văn Bản thân quảng cáo vốn khơng nhận được nhìn cảm tình từ phía người tiêu dùng Nếu dùng để chuyển tải thơng điệp sản phẩm thông qua số phận không may mắn hay nhóm người, thương hiệu có nguy cao đối mặt với khủng hoảng truyền thông mà Gấu Đỏ học điển hình 4.2 Đề xuất giải pháp thân cho doanh nghiệp: Doanh nghiệp nên có hành động việc xử lí khủng hoảng truyền thơng dập tắt dư luận xấu từ cộng đồng Cần có đội ngũ nhân kế hoạch tác chiến khủng hoẳng truyền thơng xảy Bên cạnh doanh nghiệp cần có chiến lược quảng cáo thích hợp kinh doanh để đảm bảo trách