Đang tải... (xem toàn văn)
marketing căn bản
Đại học dân lập Văn LangMARKETING CĂN BẢN Tên thương hiệu : C&Y&= and nên C & Y = C AND Y >>>> CANDY (kẹo) Lĩnh vực kinh doanh : Kẹo Logo: Nghĩ đến “kẹo” là ta nhớ đến một điều gì đó ngọt ngào, dễ thương nên logo được cách điệu từ tên thương hiệu, tông chủ đạo màu hồng để phù hợp với tính chất của sản phẩm và “slogan” Slogan : “Ngọt ngào cho cuộc sống”. Quan điểm : Trọng sản phẩm- Sản phẩm có giá thành cao hơn những sản phẩm ngoài thị trường.- Bao bì, mẫu mã đẹp,đa dạng hóa sản phẩm để thu hút khách hàng- Hương vị và thơm ngon,chất lượng cao đảm bảo an toàn thực phẩm- Hoàn toàn từ các nguyên liệu thiên nhiên đảm bảo cho sức khỏe người tiêu dùng- Thân thiện với môi trường từ các khâu đến bao bì sử dụng.- Mỗi dòng sản phẩm đều có đặc điểm riêng, hướng tới thỏa mãn nhu cầu khách hàng mục tiêu. Ma trận SWOT: StrengthsStrengthsDo công ty mới bắt đầu nên ta có thể dùng nhiều thời gian để quan tâm tới khách hàng.Dễ dàng đưa ra những giá trị tốt hơn cho khách hàng vì ta có thời gian để tìm hiểu họ muốn gì, cần gì ở sản phẩm và thỏa mãn những nhu cầu đó của khách hàng.Sản phẩm còn mới mẻ với khách.Thân thiện với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng phù hợp với xu hướng của xã hội hiện nay.WeaknessesWeaknessesVì làm hoàn toàn từ các thành phần tự nhiên nên màu sắc sẽ không được rực rỡ, bắt mắtGiá thành sản phẩm cao hơn các sản phẩm khác trên thị trường nên khách hàng sẽ khó tiếp nhậnChưa có chỗ đứng trên thị trường. Mới thành lập, sẽ gặp nhiều bất ổn về vốn, nhân sự, cửa hàng, máy móc opportunitiesopportunitiesDân số nước ta là dân số trẻ, số lượng thanh thiếu niên nhiều >>> thị trường lớn và tiềm năng. Các sản phẩm trong nước chưa đa dạng, sản xuất hàng loạt ít được chú trọng. Chưa chịu thuế của nhà nước do mới thành lập.ThreatsThreatsSự cạnh tranh từ những đối thủ đã có trên thị trường.Vì chưa va chạm nhiều với những biến đổi của thị trường nên có thể sẽ gặp nhiều khó khăn , rủi ro Marketing Mix Sản phẩm :• Dòng sản phẩm : có 3 dòng Dòng sản phẩm dành cho khách hàng là thiếu nhi : đa dạng về màu sắc, kiểu dáng, hương vị,hướng đến sở thích của lứa tuổi này. Dòng sản phẩm dành cho nữ : Những bạn gái thích ăn kẹo, nhưng lại ngại vì sợ tăng cân. Chính vì thế dòng sản phẩm này sẽ có hàm lượng calories thấp hơn so với các loại kẹo khác. Dòng sản phẩm bạc hà : hương vị chính là bạc hà, dành cho những bạn không thích ăn ngọt lắm và thích hương vị mát lạnh, sảng khoái của bạc hà, thơm miệng.Sản phẩm đều được làm hoàn toàn từ thiên nhiên, thân thiện với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng.Hương vị dịu nhẹ . Đa dạng hóa sản phẩm như kẹo que, kẹo dẻo, kẹo viên, kẹo mềm, vị trái cây, socola…Thiết kế tinh tế đẹp mắt.• Mẫu mã, bao bì Xu thế tiêu dùng hiện nay rất chú trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm. Nắmđược xu thế đó, nhiều công ty đã không ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì. Dùsau chiến dịch này, họ có thể mất lợi thế về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăngmạnh hơn và người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn. Sản phẩm được thiết kế đẹp mắt luôn nhận được sự quan tâm của khách hàng. Đặc biệt, các mẫu mã, bao bì đều có thể phân hủy được, thân thiên với môi trường.• Chất lượng sản phẩm : Chất lượng sản phẩm được nâng cao, đạt được các tiêu chuẩn về thực phẩm cũng như đáp ứng được nhu cầu dinh dưỡng. Làm tăng lòng tin và uy tín của C&Y trên trị trường, khiến cho việc tiêu thụ hàng hóa sẽ nhanh hơn. Giá cả• Mục tiêu kinh doanh : Tối đa hóa giá trị sản phẩm, theo đuổi phát triển chiến lược kinh doanh, sao cho có thể tăng doanh thu và lợi nhuận tối đa. Tập trung làm ra những sản phẩm có chất lượng quốc tế, luôn hướng tới sự đáp ứng hoàn hảo nhất cho người tiêu dùng, luôn thỏa mãn và có trách nhiệm với khách hàng bằng cách đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, đảm bào chất lượng và vệ sinh an toàn thực Do công ty mới bắt đầu nên ta có thể dùng nhiều thời gian để quan tâm tới khách hàng.Dễ dàng đưa ra những giá trị tốt hơn cho khách hàng vì ta có thời gian để tìm hiểu họ muốn gì, cần gì ở sản phẩm và thỏa mãn những nhu cầu đó của khách hàng.Sản phẩm còn mới mẻ với khách.Thân thiện với môi trường và sức khỏe người tiêu dùng phù hợp với xu hướng của xã hội hiện nay.Vì làm hoàn toàn từ các thành phần tự nhiên nên màu sắc sẽ không được rực rỡ, bắt mắtGiá thành sản phẩm cao hơn các sản phẩm khác trên thị trường nên khách hàng sẽ khó tiếp nhậnChưa có chỗ đứng trên thị trường. Mới thành lập, sẽ gặp nhiều bất ổn về vốn, nhân sự, cửa hàng, máy móc Dân số nước ta là dân số trẻ, số lượng thanh thiếu niên nhiều >>> thị trường lớn và tiềm năng. Các sản phẩm trong nước chưa đa dạng, sản xuất hàng loạt ít được chú trọng. Chưa chịu thuế của nhà nước do mới thành lập.Sự cạnh tranh từ những đối thủ đã có trên thị trường.Vì chưa va chạm nhiều với những biến đổi của thị trường nên có thể sẽ gặp nhiều khó khăn , rủi rophẩm, tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân theo luật định. Định giá cao, bên cạnh việc cố gắng tác động vào tâm lý người tiêu dùng trong mối quan hệ tương tác giữa giá cả và chất lượng.• Chi phí sản xuất kinh doanh : Đầu tư công nghệ, dây chuyền sản xuất. Chi phí nguyên liệu đầu vào Chi phí bán hàng: chi phí bán hàng và chi phí quảng cáo.• Nhu cầu, tâm lý tiêu dùng sản phẩm :Càng ngày con người càng quan tâm tới việc chăm sóc sức khỏe của mình. Xu hướng chọn mua loại đắt (tâm lý gắn liền giá cả và chất lượng) càng góp phần trong việc định giá.• Uy tín và chất lượng sản phẩm : Sản phẩm có chất lượng cao, đảm bảo, tạo được lòng sẽ cho phép việc định giá cao mà không gây những phản ứng của người tiêu dùng.• Sự ổn định trong chính sách giá : ổn định giá bán.• Chính sách đắt tiền hơn để có một sản phẩm tốt hơn : khi sản phẩm hiện tại có giá trị được định vị trong tâm trí người tiêu dùng, thì việc định vị sản phẩm mới hoàn toàn thuận lợi• Chính sách giữ nguyên giá nhưng chất lượng cao hơn Phân phối• Chính sách đại lý : tìm kiếm những đại lý để phân phối sản phẩm, có những ưu đãi với họ để họ trở thành người bạn thân thiết và trung thành với những sản phẩm của mình.• Quản lí và xây dựng hệ thống phân phối : Phân phối qua các kênh truyền thống : các nhà phân phối độc lập và các điểm bán lẻ trên toàn quốc. Mở các phỏng trưng bày sản phẩm tại các thành phố lớn. Phân phối qua kênh hiện đại : (hệ thống siêu thi, metro,big c)Để quản lí kênh phân phối, sử dụng đến các công nghệ thông tin hiện đại. Quản lí các chính sách giá, khuyến mãi trong hệ thống phân phối.• Đội ngũ quản lý và bán hàng : xây dựng đội ngũ quản lý và bán hàng có chuyên môn cao, vừa hỗ trợ cho các nhà sản xuất phân phối, các đại lý bán lẻ, người tiêu dùng, đồng thời quảng bá cho các sản phẩm của công ty. Kiêm luôn nhiệm vụ hỗ trợ các hoạt động phân phối và phát triển các quan hệ với các nhà phân phối và bán lẻ mới. Xúc tiến Vì làm hoàn toàn từ các thành phần tự nhiên nên màu sắc sẽ không được rực rỡ, bắt mắtGiá thành sản phẩm cao hơn các sản phẩm khác trên thị trường nên khách hàng sẽ khó tiếp nhậnChưa có chỗ đứng trên thị trường. Mới thành lập, sẽ gặp nhiều bất ổn về vốn, nhân sự, cửa hàng, máy móc Dân số nước ta là dân số trẻ, số lượng thanh thiếu niên nhiều >>> thị trường lớn và tiềm năng. Các sản phẩm trong nước chưa đa dạng, sản xuất hàng loạt ít được chú trọng. Chưa chịu thuế của nhà nước do mới thành lập.• Quảng cáo: hiểu rõ tầm quan trọng của quảng cáo trong chiến lược xúc tiến của mình . Các hình ảnh và thông điệp quảng cáo của C&Y thể hiện sự vui tươi, dễ thương , một thiên đường ngọt ngào hấp dẫn, thân thiện. Triển khai chiến dịch tiếp thị truyền thông đa phương tiện giúp người tiêu dùng hiểu rõ về sản phẩm và lợi ích của chúng. Đầu tư xây dựng sự tin yêu của người tiêu dùng.• Quan hệ công chúng: Hoạt động vì lợi ích cộng đồng và xã hội. Các chương trình từ thiện, hay các hoạt động môi trường. Môi trường marketing♦ Môi trường vĩ mô Dân số : Dân số Việt Nam hiện có khoảng 90.549.390 , hạng 14 trên thế giới. Là nước có dân số đông và trẻ >>> thị trường lớn để tiêu thụ sản phẩm. Dân số Việt nam có xu hướng tập trung ở các đô thị lớn do điều kiện làm việc và đời sống cao hơn >>> dễ vận chuyển và kinh doanh. Cơ cấu gia đình : Vai trò phụ nữ ngày càng nâng cao hơn gia đình, độc lập về tài chính >>>> và người phụ nữ chính là người thường hay mua sắm vật dụng cho gia đình, như sữa tắm, đố ăn thức uống, bánh kẹo. Nên nắm bắt được tâm lí và nhu cầu của người phụ nữ rất quan trọng. Trình độ văn hóa cao hơn , kỹ thuật công nghệ đã làm thay đổi dần vai trò của máy móc , tri thức trong các hoạt động sản xuất kinh doanh đã dẫn đến sự gia tăng số lượng công nhân áo trắng trong cơ cấu lao động xã hội. sự thay đổi này tạo ra trên thị trường nhiều nhu cầu tiêu dùng cao cấp hơn và đòi hỏi nhiều hơn >>> Họ làm ra tiền, họ biết giá trị của đống tiền và họ muốn được những gì xứng đáng với số tiền mà họ bỏ ra, và họ cũng sẵn sàng bỏ ra một số tiền không nhỏ để thỏa mãn nhu cầu của mình =>thuận lợi cho việc kinh doanh sản phẩm. Kinh tế : xu hướng tăng lên về thu nhập trung bình trong công chúng ngoài việc sẽ tạo ra một sức mua cao hơn trên thị trường còn dẫn đến nhưng nhu cầu, mong muốn khác hơn từ phía người tiêu dùng. Học có thể đòi hỏi nhiều hơn hay sẵn àng bỏ ra một số tiền cao hơn cho các yếu tố chất lượng, sự đa dạng, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ hay giá trị tinh thần mà sản phẩm mang lại => thuận lợi cho việc kinh doanh. Tự nhiên:• `Nguồn nguyên nhiên liệu : Việt Nam là đất nước giàu tài nguyên thiên nhiên nên có thể đáp ứng được mặt nguyên nhiên liệu để sản xuất ra sản phẩm.• Tình trạng ô nhiễm môi trường tăng lên => ảnh hưởng to lớn đén hoạt động của doanh nghiệp và ý thức sinh hoạt , tiêu dùng của người dân . Đây sẽ là một lợi thế cho C&Y, tạo sự thuận lợi cho hoạt động kinh doanh và được sự ủng hộ từ phía dân chúng và nhà nước.• Vị trí địa lí thuận lợi cho việc giao thông vận chuyển hàng hóa. Công nghệ : Tiến bộ khoa học kỷ thuật tác động đến thị trường. Áp dụng công nghệ mới , C&Y sẽ tạo ra được các sản phẩm mới. Pháp luật : doanh nghiệp phải hoạt động và kinh doanh theo khuôn khổ cho phép của pháp luật. • Hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thương mại, luật thuế thu nhập doanh nghiệp, luật thuế giá trị gia tăng, luật đầu tư nước ngoài, luật đất đai…Các qui định về quảng cáo, bảo vệ bản quyền, hay các qui định về loại sản phẩm dịch vụ nào được kinh doanh và không được kinh doanh, các vấn đề về bảo đảm chất lượng sản phẩm và vệ sinh an toàn thực phẩm.• Các chính sách nhà nước liên quan đến doanh nghiệp bao gồn các chính sách đặc thù vè từng lãnh vực như chính sách thuế quan, tài trợ trong doanh nghiệp, trong giao thông, quota xuất nhập khẩu và khuyến khích đầu tư trong và ngoài nước. Văn hóa : • Việt Nam là quốc gia có lịch sử lâu đời và có những giá trị truyền thống đặc sắc, bền vững.• Là quốc gia có nhiều tôn giáo nhưng có 6 tôn giáo chính, đạo phật và đạo thiên chúa là đông nhất• Đa dân tộc• Dễ tiếp thu và ảnh hưởng bởi các nền văn hóa khác Chiến lược quảng bá, quảng cáo tương thích và đánh trúng tâm lí người xem. Môi trường vi mô Doanh nghiệp: • Các bộ phận trong một doanh nghiệp phải hợp tác chặt chẽ với nhau. Bộ phận tài chính tìm kiếm và cung cấp nguồn tài chính để thực hiên các chương trình Marketing. Bộ phận R&D tập trung vào việc thiết kế và tạo ra sản phảm đáp ứng mong muốn thị trường hay bộ phận kế toán phải tính toán những khoản lời lỗ. C&Y là còn mới, nên còn gặp nhiều vấn đề trong vấn đề nhân sự hay việc điều hành hoạt động của công ty. Nhà cung ứng:• Các nhà cung ứng cho C&Y là về những mặt hàng như : máy móc, nhân lực, các nguyên liệu thiên nhiên: như các hương liệu, thảo mộc, trái cây, các loại hạt như hạt dẻ, hạnh nhân, các loại socola… để tạo nên sản phẩm. Hiểu rõ được sự quan trọng của nhà cung ứng, C&Y luôn tạo mối quan hệ , hợp tác lâu dài với các nhà cung ứng. Các trung gian Marketing: Trung gian phân phối: các nhà bán buôn, bán lẻ,đại lý,nhà môi giới…tạo điều kiện thuận lợi về địa điểm, thời gian giúp giảm chi phí và thời gian cho quá trình tiêu thụ Tổ chức cung cấp dịch vụ và lưu thông sản phẩm: các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực kho bãi, vận tải thực hiện viêc dự trữ và vận chuyển hàng hóa đến tay người tiêu dùng Tổ chức cung cấp dịch vụ marketing: giúp ta tìm hiểu được chính xác hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Tổ chức cug cấp dịch vụ tài chính_tín dụng: cung cấp tài chính cho việc giới thiệu sản phẩm, do đó cần phải thiết lập mối quan hệ bền vững với các tổ chức này. Khách hàngKhách hàng là đối tượng cần nhắm đến và nghiên cứu kỹ, bao gồm: Người tiêu dùng:quyết định sự thành công của sản phẩm. Trung gian phân phối: các siêu thị lớn như BigC ,Coop Mart ,Lotte Mart .và các nhà đại lý khác. Các cơ quan nhà nước và các tổ chức phi lợi nhuận:mua sản phẩm sử dụng trong cơ quan nhà nước và các tổ chức xã hội. Khách hàng quốc tế Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh về ước muốn: Các doanh nghiệp với ngành nghề khác nhau đều cạnh tranh về các ước muốn tức thời của người tiêu thụ Đối thủ cạnh tranh về loại sản phẩm: Sự cạnh tranh của các loại sản phẩm có cùng công dụng: bánh, trái cây,nước giải khát… Đối thủ cạnh tranh về hình thái sản phẩm: Sự cạnh tranh của các hãng sản xuất cùng 1 ngành nhưng có hình thái sản phẩm khác Đối thủ cạnh tranh về nhãn hiệu sản phẩm :Sự cạnh tranh của các sản phẩm có nhãn hiệu khác nhau nhưng có thể thay thế cho nhau như Mentos,Kinh Đô, Bibica, Hải Hà. Công chúng :Công chúng có thể hỗ trợ hoặc cản trở việc giới thiệu sản phẩm mới ,công chúng bao gồm: Giới tài chính :Có ảnh hưởng đến khả năng đảm bảo nguồn vốn của công ty. Công chúng trực tiếp cơ bản trong giới tài chính là ngân hàng, công ty tài chính,công ty chứng khoán và công ty bảo hiểm Giới truyền thông : là những tổ chức phổ biến tin tức,những bài báo và bài xã luận,đó là các cơ quan báo chí, truyền hình, truyền thanh.Cần phải tạo mối quan hệ tốt với các tổ chức này Giới công quyền : quy định các vấn đề về chất lượng an toàn sản phẩm, quảng cáo trung thực, ảnh hưởng môi trường Các tổ chức xã hội :tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ môi trường bảo vệ sức khỏe cộng đồng Công chúng rộng rãi : cần theo dõi chặt chẽ thái độ quần chúng đối với sản phẩm mới . Công chúng nội bộ : cần khuyến khích động viên, tạo điều kiện thuân lợi cho công việc nội bộ Phân khúc thị trường tiêu dùng Bước 1: Xác định thị trường kinh doanh là thị trường kẹo Bước 2: Các tiêu thức để phân khúc thị trường: - Giới tính: Nam; nữ.- Độ tuổi: 5-55 tuổi.- Mật độ : thành thị- Chu kỳ sống của gia đình : 1. Trẻ, độc thân;2. Trẻ, có gia đình, chưa con;3. Trẻ có gia đình, con từ 6t-18t. - Thu nhập : trên 2 triệu.- Tầng lớp xã hội : trung lưu, thượng lưu.- Lối sống : cầu tiến và thành đạt.- Dịp mua : thường xuyên, vào dịp đặc biệt.- Yêu cầu về lợi ích : chất lượng, màu sắc, mùi vị, kiểu dáng. Bước 3: Phân khúc thị trường: 1. Namvà nữ từ 6 đến 15 tuổi, thích sự đặc biệt về màu sắc, mùi vị, kiểu dáng.2. Nam từ 15-30, độc thân, thích sự đặc biệt về màu sắc, mùi vị, kiểu dáng, mua vào những dịp đặc biệt để tặng.3. Nữ thích sự đặc biệt về màu sắc mùi vị, kiểu dáng.4. Nữ 19-27 tuổi, độc thân, thu nhập trên 2 triệu, có lối sống cầu tiến và thành đạt, mua thường xuyên, yêu cầu cao về lợi ích.5. Nữ 19-27 tuổi, độc thân, thu nhập trên 2 triệu, có lối sống cầu tiến và thành đạt, yêu cầu cao về lợi ích nhưng lại mua vào các dịp đặc biệt như : Tết, Noel, sinh nhật, các ngày lễ khác.6. Nữ từ 25- 55t, có gia đình, chưa có con, cầu tiến, thành đạt, thích sự đặc biệt về màu sắc, kiểu dáng, tầng lớp trung lưu hoặc thượng lưu, mua thường xuyên.7. Nữ từ 25- 30, có gia đình, chưa có con, thích sự đặc biệt về chất lượng,màu sắc, kiểu dáng, tầng lớp trung lưu hoặc thượng lưu, mua vào những dịp đặc biệt.8. Nữ từ 27-55 t, có gia đình, có con, yêu cầu cao về lợi ích, lương trên 2 triệu , mua vào những dịp đặc biệt.9. Nữ từ 27-55t, có gia đình, có con, cầu tiến, thành đạt, thích sự đặc biệt về màu sắc, chất lượng, kiểu dáng, yêu cầu cao về dinh dưỡng, tầng lớp trung lưu và thượng lưu, mua thường xuyên. Lựa chọn thị trường mục tiêu: Marketing tập trung:• Nữ .• Thanh thiếu niên5-18t và những người mẹ Phân tích hành vi khách hàng:• Nữ thích ăn hàng, hảo ngọt, những thứ có hình dáng dễ thương, nhỏ nhắn. Và cách họ chi tiêu cho món hàng họ thích, họ cẩn thận và đánh giá lợi ích hơn khi mua hàng. • Thanh thiếu niên 5-18t, có thể gọi bằng từ “Trẻ em”, đa phần đều thích ăn kẹo nhưng họ chưa tự lực về tài chính và chịu sự chi phối bởi một yếu tố khác là những người mẹ. Người mẹ là người chi tiêu mua sắm mọi thứ cho gia đình, cho con cái mình. Nên sản phẩm phải có yếu tố thu hút sự ưa thích đến những đứa trẻ, từ đó sẽ ảnh hưởng đến ý định mua của mẹ chúng. Và yếu tố cuối cùng là chính là tính lợi ích của sản phẩm mà người mẹ sẽ quyết định mua hàng. Định vị thương hiệu Mức độ định vị: định vị theo sản phẩm Các thuộc tính cốt lõi của khúc thị trường đã lựa chọn: khúc thị trường đã chọn, họ là những người mua hàng kĩ tính, họ đắn đo lựa chọn để để đạt được kết quả tốt nhất. Chính vì vậy Phải tạo sự thân thiện, đáng tin cậy với khách hàng. Đánh giá các lựa chọn định vị: - Đáp ứng được nguyện vọng của khách hàng Định vị thương hiệu: Giá trị của cuộc sốngTại sao nói định vị thương hiệu “C&Y” , một thương hiệu chỉ kinh doanh về sản phẩm ngẫu hứng là kẹo, như là giá trị của cuộc sống. Giá trị ở đây chính là giá trị về cách chọn lựa, chi tiêu của người tiêu dùng. Họ chọn mua sản phẩm của chúng tôi, trong khi có nhiều sản phẩm khác, bởi vì họ nghĩ đến những giá trị mà chúng tôi mang lại, và giá trị cho xã hội, đặc biệt là giá trị của tình yêu thương. Khi một người mẹ lo lắng quan tâm đến đứa con, chọn lựa những gì tốt nhất cho con mình, đó chính là tình yêu , và đó chính là giá trị của cuộc sống. Như câu slogan của chúng tôi “ Ngọt ngào cho cuộc sống”, không phải vì kẹo , mà ngọt chính là hương vị của tình yêu. . Đại học dân lập Văn Lang MARKETING CĂN BẢN Tên thương hiệu : C&Y&= and nên C & Y = C AND Y >>>>. với những biến đổi của thị trường nên có thể sẽ gặp nhiều khó khăn , rủi ro Marketing Mix Sản phẩm :• Dòng sản phẩm : có 3 dòng Dòng sản phẩm dành