22/05/14 1 Chương 9. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG VÀ CẢI TIẾN       !" #$%&" %'%(  )*+,  /0/1 22/05/14 2 NỘI DUNG TRÌNH BÀY 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 2. QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 3. KIỂM SOÁT THUỘC TÍNH 4. KIỂM SOÁT BIẾN SỐ 5. SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT 6. CẢI TIẾN LIÊN TỤC 7. CHẤT LƯỢNG 6–SIGMA 8. KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG NGHIỆP 9. KEY POINTS 22/05/14 3 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG  232456*7"28$9:3245;<=3 24526*>?-@24/  A B C BD ,  ED 6$2 F#42G #$24$G $2H/  3*24G+I3J2B6KGLMED6$2 22/05/14 4 N/ABBD2O21=3245PED6$2   *B*8*$PEQ2R21GM2LBP $S  #LMED243245-@B+T2J 24$GUD$S  VD24E$2"26*>?-@/ 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 22/05/14 5 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 2. Quyết định công cụ đo lường được dùng tại mỗi điểm kiểm tra : a. Đo lường biến số (Variable) VD: - Thời gian để hoàn tất sản phẩm. - Kích thước của sản phẩm… b. Đo lường thuộc tính (Attribute) VD: - Đếm số nhóm sản phẩm bị lỗi. - Số lỗi trên mỗi món hàng… 22/05/14 6 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG /J2B6G+TBDED6$2   245 ED 6$2 2 E B+T - BD G *8,26G+TBDED6$2P2J2/  VR3*1C662G4"2G,FG3 BJ6W61$+IH>*2WMNXXY BDED6$2/ 22/05/14 7 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 4. Quyết định ai sẽ thực hiện việc kiểm soát . Tốt nhất là để cho người công nhân tự kiểm soát và chịu trách nhiệm về công việc của họ. . Triết lý “không có khuyết điểm, làm tốt ngay từ lần đầu tiên”. . Trong một vài trường hợp, khách hàng sẽ tham gia vào quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm. . Chính phủ có những kiểm soát viên để đảm bảo chất lượng, đặc biệt là những ngành có liên quan đến sức khỏe cộng đồng và an toàn. 22/05/14 8   Sử dụng để kiểm soát sản phẩm hay dịch vụ trong quá trình sản xuất.  Sản phẩm đầu ra được lấy mẫu định kỳ để kiểm soát.  Tìm các nguyên nhân gây ra lỗi : do máy móc, con người, nguyên vật liệu…  Khi tìm thấy nguyên nhân và sau khi khắc phục, quá trình được bắt đầu trở lại. 22/05/14 9  245ED6$2-W24Z*B N/"2E[23245$<-B+T2J2EJ$*$BJ B(<'6K7"2M28J./       @ B 1 MED 6$2 G >2 M C 8J .(6*>?EJ22R2/ Z/VD6$2"2G+T24$32456*7"2BD E\>@C8J./  22/05/14 10  DB9ED6$2F5]/NH ^4@72IED24 ^4@B_2"2G+T  [...]... (Define) : quá trình được chọn lựa để kiểm soát và cải tiến; ♠ Đo lường (Measure) : các biến chất lượng và thiết lập các mục tiêu để cải tiến; 23 22/05/14 7 CHẤT LƯỢNG 6–SIGMA ♠ Phân tích (Analyze) : các nguyên nhân gốc của các lỗi hiện thời phải được xác định và xem xét các chọn lựa để thay đổi quá trình; ♠ Cải tiến (Improve) : quá trình phải được thay đổi và kiểm tra để cải tiến; ♠ Kiểm soát (Control)... QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG  Sau khi kiểm soát chất lượng, sự vận hành đạt trạng thái ổn định, lấy mẫu định kỳ và vẽ biểu đồ chất lượng (hình 9.2) Khi đó : ♣ Nếu mẫu nằm trong giới hạn kiểm soát : tiếp tục quá trình sản xuất; ♣ Nếu mẫu nằm ngoài giới hạn kiểm soát : dừng quá trình, tìm nguyên nhân gây ra lỗi và khắc phục 11 22/05/14 3 KIỂM SOÁT THUỘC TÍNH  Trong đo lường thuộc tính, chất lượng. .. đây : 25 22/05/14 8 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG NGHIỆP 26 22/05/14 8 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG NGHIỆP 27 22/05/14 8 KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG NGHIỆP  Mặc dù có thể ứng dụng tốt trong quản trị và dịch vụ nhưng hiện nay, một số công ty vẫn còn chưa quan tâm tới kiểm soát chất lượng nên kiểm soát chất lượng chỉ tập trung chủ yếu trong lĩnh vực sản xuất  Kiểm soát chất lượng trong công nghiệp... kiểm soát thống kê, công ty sẽ tiết kiệm được tiền và nâng cao các kết quả liên quan đến hoạt động tài chính 29 22/05/14 9 KEY POINTS 1 Kiểm soát chất lượng là một sự cải tiến liên tục của một quá trình ổn định mà thực chất là một dãy các quá trình con nối liền với nhau Phải xác định các điểm giới hạn cho việc kiểm soát và đánh giá để kiểm soát và cải tiến các quá trình đó; 2 Biểu đồ kiểm soát. .. quá trình phải được xem xét ở cả yếu tố đầu vào và đầu ra Các điểm giới hạn kiểm soát được mô tả tốt nhất bởi một biểu đồ tiến độ của quá trình; 3 Để kiểm soát chất lượng, công ty sẽ liên tục kiểm tra các mẫu định kỳ được chọn ngẫu nhiên từ quá trình sản xuất hoặc dịch vụ Nếu chất lượng của các mẫu còn nằm trong các giới hạn kiểm soát thì quá trình sản xuất vẫn tiếp tục Ngược lại, quá trình. .. sản xuất sẽ dừng lại và công ty sẽ tiến hành tìm hiểu nguyên nhân gây ra sai sót đó Nhờ thủ tục này, quá trình sẽ được duy trì liên tục nhờ vào sự kiểm soát thống kê; 30 22/05/14 9 KEY POINTS 4 Vì có tính phòng ngừa nên quá trình kiểm soát thống kê (SPC) thích hợp hơn việc kiểm soát mỗi khi có thể; 5 Một vài phương pháp khác cũng có thể được sử dụng để kiểm soát sự cải tiến cách liên tục như... lường thì chất lượng không thể kiểm soát được Vì thế, muốn áp dụng tốt kiểm soát chất lượng, các ngành công nghiệp dịch vụ phải phát triển những kỹ thuật đo lường mới  Đặc biệt, các ý tưởng trong chương này có thể áp dụng được trong công tác kế toán, nhân lực, marketing và tài chính 28 22/05/14 8 KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG NGHIỆP  Khi được kiểm soát thống kê, kế toán viên chỉ cần kiểm tra các... hạ thấp sự biến động của quá trình ổn định hoặc mang lại sự kiểm soát cho các quá trình; 6 6–sigma là một cách tiếp cận có hệ thống cho sự cải tiến các quá trình Nó sử dụng 5 bước DMAIC như sau : xác định, đo lường, phân tích, cải tiến và kiểm soát Muốn xác định được nguyên nhân gốc của các lỗi hoặc để phân tích các sự biến đổi và kiểm tra sự hoàn thiện của quá trình, ta cần phân tích một... 22/05/14 6 CẢI TIẾN LIÊN TỤC  Tuy nhiên, khi cải tiến một quá trình, ta gặp vấn đề quan trọng là sự cải tiến đó có phù hợp với khả năng của quá trình mà cụ thể là có vượt quá khả năng kỹ thuật của quá trình hay không?  Để giải quyết vấn đề này, ta sử dụng biểu đồ khả năng của quá trình bằng cách tính chỉ số khả năng quá trình Cp như sau :  Nếu Cp ≥ 1 thì đó là một tín hiệu tốt cho việc cải tiến quá trình. .. trong bảng 9.1 14 22/05/14 4 KIỂM TRA BIẾN SỐ  Giới hạn kiểm soát khoảng biến thiên R tính bởi : CL = R , UCL = D4 R , UDL = D3 R ở đó D3 và D4 cũng là những hằng số trong bảng 9.1 15 22/05/14 4 KIỂM SOÁT BIẾN SỐ  Ví dụ Công ty sản xuất bu–lông Midwest kiểm soát chất lượng sản phẩm được sản xuất bởi máy làm bu–lông tự động Mỗi máy sản xuất 100 cái/giờ và được kiểm soát bởi biểu đồ riêng Cứ mỗi . DUNG TRÌNH BÀY 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 2. QUÁ TRÌNH KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 3. KIỂM SOÁT THUỘC TÍNH 4. KIỂM SOÁT BIẾN SỐ 5. SỬ DỤNG BIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT 6. CẢI TIẾN LIÊN TỤC 7. CHẤT LƯỢNG. đầu tiên”. . Trong một vài trường hợp, khách hàng sẽ tham gia vào quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm. . Chính phủ có những kiểm soát viên để đảm bảo chất lượng, đặc biệt là những ngành. G *8,26G+TBDED6$2P2J2/  VR3*1C662G4"2G,FG3 BJ6W61$+IH>*2WMNXXY BDED6$2/ 22/05/14 7 1. THIẾT KẾ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG 4. Quyết định ai sẽ thực hiện việc kiểm soát . Tốt nhất là để cho người công nhân tự kiểm soát và chịu trách nhiệm về công việc của