Đang tải... (xem toàn văn)
Từ những cơ sở trên, em nhận thấy việc phát triển XTTM một cách toàn diện và hợp lý đang trở thành một vấn đề cấp thiết đặt ra với công ty TNHH Dịch Vụ và Thương Mại Đạt Lộc, do đó em quyết định lựa chọn đề tài: “ Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti của ông ty TNHH Dịch Vụ và Thương Mại Đạt Lộc trên thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu trong bài luận văn tốt nghiệp của mình.
GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp TÓM LƯỢC Đất nước ta tiến trình hội nhập kinh tế giới, kinh tế có nhiều chuyển biến phức tạp, đăc biệt ảnh hưởng suy thoái kinh tế năm 2008 hậu để lại cho kinh tế Sự giao lưu kinh tế diễn sôi động, thị trường hàng hóa nước xuất nhiều khu vực thị trường khác nhau, giúp cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hàng hóa đồng thời gia tăng thách thức doanh nghiệp tham gia kinh doanh thị trường Để tồn phát triển thị trường doanh nghiệp phải nỗ lực tìm moi cách để tiêu thụ hàng hóa hoạt động XTTM trở nên vô cần thiết doanh nghiệp trình hoạt động kinh doanh Sau thời gian thực tập cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc, em nhận thấy hoạt động XTTM công ty diễn sôi động, với hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Th.s Nguyễn Thế Ninh, em lựa chọn đề tài : “ Phát triển XTTM sản phẩm sữa Nguyên kem Nuti công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội” làm đề tài chuyên đề thực tập Nội dung khóa luận, chương vào tởng quan nghiên cứu phát triển XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti cơng ty Trong đó, làm rõ được tính cấp thiết việc nghiên cứu đề tài, đồng thời chỉ được vấn đề cần nghiên cứu đề tài Chương cũng chỉ ưu nhược điểm số đề tài nghiên cứu trước hoạt động XTTM, làm rõ mục đích nghiên cứu đề giải pháp nhằm phát triển XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc, chỉ phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Chương hệ thống lại số vấn đề lý luận phát triển XTTM Trong đưa được hai lý thuyết XTTM Philip Kotler GS.TS Nguyễn Bách Khoa Chỉ được công cụ XTTM như: quảng cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, marketing trực tiếp quan hệ công chúng Chương cũng đưa được bước trình triển khai thực hoạt động phát triển XTTM SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Chương nghiên cứu thực trạng phát triển XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội Qua việc tiến hành điều tra, phỏng vấn thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, sau tiến hành tởng hợp phân tích lại Từ đó, khái qt ảnh hưởng nhân tố môi trường đến hoạt động XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc cũng đưa được đánh giá thực trạng phát triển XTTM công ty Chương 4: đề xuất số giải pháp để phát triển XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội đề xuất mở rộng tập đối tượng nhận tin, đề xuất phân bổ ngân sách XTTM, đề xuất đa dạng hóa kênh truyền thơng… Ngồi ra, tơi cũng đưa kiến nghị công ty Đạt Lộc để hỗ trợ cho hoạt động phát triển XTTM nhằm nâng cáo hiệu hoạt động xúc tiến…; đưa kiến nghị dành cho Ngân hàng Nhà nước Chính phủ nhằm tạo mơi trường thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh cũng tiến hành hoạt động XTTM SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp LỜI CÁM ƠN Sau q trình thực tập cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc với trình học tập, nghiên cứu, tích luỹ kinh nghiệm thân, em hồn thành khố luận tốt nghiệp Để có được kết này, em xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban giám hiệu tồn thể thầy giáo giảng viên trường Đại học Thương Mại Đặc biệt thầy giáo Th.S Nguyễn Thế Ninh với thầy cô giáo mơn Quản trị Marketing chỉ bảo tận tình, hướng dẫn giúp đỡ em trình làm khố luận tốt nghiệp Em cũng xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo cũng tập thể nhân viên công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc tạo điều kiện giúp đỡ tiếp xúc với môi trường công việc thực tế q trình thực tập cơng ty, đồng thời cung cấp thơng tin tài liệu hữu ích giúp em hồn thành khố luận tốt nghiệp Mặc dù cố gắng thời gian có hạn kiến thức, kinh nghiệm thân còn nhiều hạn chế nên khoá luận tốt nghiệp em khơng thể tránh khỏi thiếu sót định Em mong nhận được ý kiến đóng góp thầy giáo để khố luận tốt nghiệp tơi được hồn thiện Xin chân thành cảm ơn! SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp MỤC LỤC SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh STT Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 4.1 Chuyên đề tốt nghiệp Tên Bảng Biểu Cơ cấu nhân công ty Kết kinh doanh năm 2009-2011 Mục tiêu tăng trưởng công ty Phân chia ngân sách xúc tiến công ty Đề xuất phân bổ ngân sách Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ HÌNH VẼ STT Tên Sơ Đồ Hình Vẽ Hình 2.1 Các yếu tố q trình truyền thơng Hình 2.2 Mơ hình kế hoạch xúc tiến thương mại Hình 2.3 Trang Quy trình hoạch định mục tiêu chương trình truyền thơng cơng ty Hình 3.1 Sơ đồ tở chức máy quản lý cơng ty Hình 3.2 Mơ hình phân bở ngân quỹ XTTM cơng ty Hình 3.3 Sự nhận biết khách hàng công cụ XTTM cơng ty: Hình 3.4 Đánh giá khách hàng thông điệp XTTM sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt TNHH Nội dung Trách nhiệm hữu hạn XTTM Xúc tiến thương mại SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN XÚC TIẾN THƯƠNG MẠI SẢN PHẨM SỮA NGUYÊN KEM NUTI CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VÀ THƯƠNG MẠI ĐẠT LỘC TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Hiện nay, với nhận thức nhu cầu tiêu dùng người tiêu dùng ngày gia tăng, việc nhận thức thỏa mãn giá trị đảm bả cho sống được người tiêu dùng trọng Đặc biệt sữa thức uống cung cấp chất dinh dưỡng, cân bằng bổ sung canxi cho xương, tăng cường chức hệ hệ thống mạch máu thể bạn Với tác dụng tích cực mình, sữa được ưu tiên lựa chọn tiêu dùng người tiêu dùng Việt Trong năm gần đây, ngày nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh vào thị trường kinh doanh sữa, mức độ cạnh tranh thị trường ngày gia tăng, gây áp lực ngày lớn lên công ty kinh doanh ngành Để gia tăng lực cạnh tranh doanh nghiệp tích cực gia tăng hoạt động lơi kéo khách hàng Các hoạt động XTTM với mục đích lơi kéo khách hàng nâng cao doanh số Với tầm quan trọng mình, XTTM được quan tâm ý doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc sớm xây dựng cho nhiều chương trình, tở chức nhiều hoạt động XTTM nhằm lôi kéo khách hàng, tun truyền quảng bá hình ảnh cơng ty tới khách hàng nhằm tạo dựng vị lực cạnh tranh công ty thị trường Tuy nhiên thực tế hoạt động XTTM công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc còn nhiều hạn chế Các hoạt động XTTM còn mang tính thụ động, hình thức XTTM khơng có lạ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Các công cụ XTTM còn hạn chế chưa thể tối ưu hóa kết từ hoạt động XTTM mang lại Từ sở trên, em nhận thấy việc phát triển XTTM cách toàn diện hợp lý trở thành vấn đề cấp thiết đặt với công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc, em định lựa chọn đề tài: “ Phát triển xúc tiến thương mại sản SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp phẩm sữa nguyên kem Nuti ông ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.2 Qua q trình tìm hiểu hoạt động XTTM cơng ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc nhân thấy số hạn chế hoạt động XTTM công ty khiến cho hiệu hoạt động chưa cao nguồn vốn hạn chế, nhân lực hạn chế Chính em lựa chọn đề tài phát triển XTTM nhằm tạo hiệu cho hoạt động marketing cơng ty từ giúp cho hoạt động kinh doanh công ty hiệu tạo lợi nhuận cao cho công ty Cụ thể luận văn giải số vấn đề sau đây: - Xác định khách hàng mục tiêu mà cơng ty hướng đến - Phân tích mục tiêu hoạt động xúc tiến thương mại công ty - Tìm hiểu thơng điệp mà cơng ty sử dụng, tác động thông điệp tới người tiêu dùng - Các công cụ xúc tiến mà công ty sử dụng, thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến - Đánh giá tương thích hoạt động XTTM với thị trường mục tiêu từ tìm giải pháp nhằm phát triển hoạt động XTTM cơng ty 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Các cơng trình nghiên cứu cơng ty Trước hết công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc năm gần chưa có đề tài sinh viên Thương Mại nghiên cứu tìm hiểu cơng ty cũng chưa có đề tài phát triển XTTM cho sản phẩm cơng ty 1.3.2 Các cơng trình nghiên cứu đề tài xúc tiến thương mại SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Đối với vấn đề nghiên cứu phát triển XTTM khơng chỉ năm gần mà năm trước cũng có nhiều Có nhiều đề tài nghiên cứu làm phát triển XTTM : - “ Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại mặt hàng Notebook thị trường Hà Nội công ty TNHH phân phối FPT”, ( Nguyễn Hữu Bình, K43C6 – Đại Học Thương Mại) - “Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại cho sản phẩm hoa sấy Hồng Gia cơng ty TNHH kinh doanh XNK Tường Loan”, ( Nguyễn Thị Mơ, K42C6– Đại Học Thương Mại) - “Phát triển chương trình xúc tiến thương mại nhằm thu hút khách nội địa công ty cổ phần du lịch đảo Cát Bà”( Nguyễn Phan Huỳnh, K42C5 – Đại Học Thương - Mại) “Phát triển xúc tiến thương mại nhóm sản phẩm đồ gia dụng cơng ty cở phần tập đồn SUNHOUSE thị trường Hà Nội”, (Trần Thị Tơ, K43C5 – Đại Học Thương Mại) Các luận văn nêu bật làm rõ thực trạng hoạt động XTTM cơng ty kinh doanh thương mại nói chung đề xuất số giải pháp hoàn thiện phát triển hoạt động XTTM công ty tương đối tốt Tuy nhiên bên cạnh với phát triển khoa học kỹ thuật, nhu cầu ngày gia tăng người tiêu dùng chuyên biệt nhu cầu mặt hàng khác dẫn đến số giải pháp áp dụng sử dụng cho cơng ty Với nghiên cứu khẳng định đề tài nghiên cứu: “ Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty thị trường Hà Nội ” khơng trùng lặp với đề tài có 1.4 Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: SVTH: Lê Minh Hồng Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH - Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội Mục tiêu nghiên cứu chi tiết: - doanh Phân tích đánh giá thực trạng xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem 1.5 Hệ thống hóa lý luận phát triển xúc tiến thương mại công ty kinh Nuti công ty Đưa kết luận đề xuất số giải pháp phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti cho công ty Phạm vi nghiên cứu Không gian nghiên cứu: thị trường Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ 04/03 – 03/05/2013, sử dụng liệu từ năm 2009 đến năm 2011 Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xúc tiến thương mại được công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc sử dụng triển khai từ năm 2009 đến năm 2011 Mặt hàng nghiên cứu: Sản phẩm sữa nguyên kem Nuti Khách hàng: Người tiêu dùng cá nhân địa bàn Long Biên, Hà Nội 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận Trong q trình hoạt động mình, để tồn phát triển cơng ty cần phải nhận biết nắm bắt được thời cơ, hội Các hội chịu tác động mối liên hệ bên doanh nghiệp : máy móc thiết bị, nhà xưởng, nguồn nhân lực, lực quản lý, phối kết hợp phòng ban phận Bên cạnh hội thời mà doanh nghiệp nắm bắt chịu ảnh hưởng trực tiếp từ mối liên hệ bên tiến khoa học kỹ thuật, môi trường cạnh tranh, hệ thống pháp luật, quy chế quy định Để khái quát mối quan hệ em sử dụng phương pháp luận biện chứng vật cho đề tài nghiên cứu SVTH: Lê Minh Hồng 10 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh - Chuyên đề tốt nghiệp Mục tiêu thị phần: Gia tăng chiếm lĩnh thị phần mức từ 3- % 4.3.1.3 Đề xuất thay đổi bổ ngân sách theo công cụ XTTM Thực chương trình nhằm làm cho người tiêu dùng hiểu biết lợi ích sản phẩm, tạo nên hình ảnh tích cực cho cơng ty, kích thích tiêu thụ Phối thức công cụ xúc tiến phù hợp với biến động môi trường đặc biệt thông qua sử dụng công cụ xúc tiến: marketing trực tiếp bán hàng cá nhân kết hợp với công cụ sử dụng để tạo được hiệu tốt từ chương trình XTTM Gia tăng ngân sách cho hoạt động bán hàng cá nhân chương trình xúc tiến bán hoạt động được đánh giá có ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số cơng ty thời gian tới Tiếp tục thực hiện, tham gia chương trình PR - quan hệ cơng chúng, kết hợp quảng bá hình định vị hình ảnh cơng ty tâm trí người tiêu dùng Gia tăng tuyển chọn đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng phục vụ cho hoạt động bán hàng cá nhân sau Đề xuất phân bổ ngân sách cho từng công cụ sau: Bảng 4.1: đề xuất phân bổ ngân sách Quảng cáo Marketing Phân chia ngân sách Xúc Tiến Bán Quan Hệ Công Trực Tiếp 20% 5% Bán Hàng Cá Chúng 30% Nhân 20% 25% 4.3.1.4 Đề xuất đa dạng hóa kênh truyền thơng Thơng điệp cơng ty “ chăm sóc sức khỏe người thân bạn “ được ý khách hàng Do đặc thù công ty công ty phân phối sản phẩm không cần coi trọng việc lựa chọn kênh truyền thơng hướng đến khách hàng quảng bá sản phẩm SVTH: Lê Minh Hồng 46 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp được nhà sản xuất Nutifood ý tới Bên cạnh cơng ty cần hồn thiện thơng điệp, hướng nơi dung thông điệp đến điều gần gửi tình cảm gia đình chuyên biệt cho từng sản phẩm Thường xuyên có phản hồi ý kiến khách hàng, cũng xem trọng ý kiến đóng góp họ hoạt động bán hàng hoàn thiện Trong thời gian tới công ty nên tiếp tục tiến hành quảng cáo thông qua kênh truyền thông có tính chất đại chúng đặc biệt là: - Thơng qua internet - Thông qua cửa hàng chuyên doanh Và đặc biệt quảng cáo thông qua hoạt động bán hàng cá nhân marketing trực tiếp 4.3.1.5 Đề xuất Kiểm tra đánh giá hiệu xúc tiến Cần xác định rõ hiệu suất từng công cụ XTTM, mục tiêu cụ thể cho từng công cụ xúc tiến So sánh kết đạt được với mục tiêu đề Để xác định chiều hướng độ lớn độ lệch thực dự kiến, quản trị viên phải có chỉ tiêu dự kiến đánh giá mức độ thực theo chỉ tiêu định Từ kết so sánh đó, tiến hành chành động điều chỉnh thích hợp kết tố dự kiến, nhà quản trị cần phải tìm hiểu đâu nhân tố tích cực đưa kết vượt mong đợi để phát huy Nếu kết bằng đạt được mục tiêu dự kiến, cần xác định đâu nhân tố tích cực, nhân tốt chưa được thực tốt để sửa đổi phát huy hiệu Và kết SVTH: Lê Minh Hồng 47 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp thấp dự kiến cơng ty cần phải tìm nguyên nhân đưa biện pháp điều chỉnh kịp thời để đưa hoạt động kinh doanh chỉ tiêu đề 4.3.2 Một số kiến nghị 4.3.2.1 Kiến nghị với công ty Với hiệu mà hoạt động XTTM mang lại cho công ty, công ty nên tiếp tục tập trung ý vào hoạt động XTTM tương lai Bên cạnh cơng nên nên: Tiến hành tuyển dụng đạo tạo đội ngũ nhân viên có đầy đủ kiến thức kỹ - để phục vụ cho hoạt động kinh doanh XTTM sau công ty Tiến hành áp dụng biện pháp khoa học hỗ trợ hoạt động bảo quản hàng hóa - hoạt động XTTM đặc biệt phần mềm xử lý phục vụ công tác bán hàng quản lý doanh nghiệp 4.3.2.2 Kiến nghị ngành, hiệp hội bán lẻ Từ đầu năm đến cũng có tới lần tăng giá sữa Giá chênh lệch lần tăng 5-10%, chí có loại tăng 13-14% Cùng với bất ổn giá mặt hàng sữa trở ngại với hoạt động sản xuất ngành sữa nước nói chung Đạt Lộc nói chung Với trình độ khả có hạn em xin đưa số giải pháp sau: - Xây dựng mục tiêu chiến lược khả thi cho việc phát triển thị trường sữa Có mục tiêu cho từng năm phát triển Thành lập kiểm tra giám sát kế hoạch đặt ra, với thành viên được lựa chọn người có lực trình độ, tâm huyết với nghề - Tạo điều kiện nguồn vốn, hệ thống phân phối, giúp cho DN nâng cao lực cạnh tranh với cách DN nước ngồi Tăng cường cở động, cở vũ “ người Việt Nam tiêu dùng hàng Việt Nam” để thúc đẩy ngàng phát triển 4.3.2.2 Kiến nghị vĩ mô SVTH: Lê Minh Hồng 48 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Muốn hoạt động XTTM thực đóng góp vào việc phát triển kinh tế đất nước, trước hết nhà nước cần tạo hành lang pháp lý cho hoạt động Cụ thể cần phải xây dựng hoàn chỉnh hệ thống luật pháp ban hành quy chế hoạt động XTTM cho phù hợp với phát triển kinh tế đất nước - Hoạch định hoàn thiện luật liên quan đến trình hoạt động kinh doanh như: ổn định giá sản phẩm sữa - Bên cạnh đẩy mạnh hoạt động kiểm tra xử lý tình tăng giảm giá sản phẩm vơ - Có sách thuế phù hợp áp dụng cho tất cơng ty tránh tình trạng trốn thuế lậu thuế, tạo nên tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh cơng ty - Ngồi ra, nhà nước cần phải tăng cường biện pháp sử lý mặt hàng nhập trốn thuế, tạo điều kiện kinh doanh bình đẳng mặt hàng SVTH: Lê Minh Hồng 49 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Nguyễn Bách Khoa, TS Cao Tuấn Khanh, 2011, Giáo trình Marketing thương mại, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội GS.TS Trần Minh Đạo, 2009, Giáo trình Marketing bản, Nhà xuất Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Viết Lâm, 2007, Giáo trình ngiên cứu Marketing, Nhà xuất Đại học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Philip Kotler, 2006, Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Philip Kotler, 2007, Marketing bản, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội Công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc – 2010, 2011, 2012, Báo cáo kết kinh doanh, Hà Nội Các website: - www.nutifood.com.vn - www.vnexpress.net - www.sieulienket.vn SVTH: Lê Minh Hồng 50 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp PHỤ LỤC Phụ Lục Danh mục ngành nghề công Ty TNHH Dịch Vụ Và Thương Mại Đạt Lộc N N K S M T ã Tên T D C h í n h Bán buôn nông, lâm Gsản nguyên 16 liệu (trừ gỗ, tre, nứa); động vật N g n h P h ụ sống 2GBán buôn N gạo g n h SVTH: Lê Minh Hồng 51 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp P h ụ N g G Bán buôn 36 thực phẩm n h c h í n h N G 46 g Bán buôn n đồ uống h P h ụ N G Bán buôn vải, hàng 56 may sẵn, giày dép g n h P h ụ 6GBán buôn N SVTH: Lê Minh Hồng 52 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp g đồ dùng n khác cho h gia đình P h ụ Bán lẻ lương thực, thực phẩm, đồ N Guống, g thuốc lá, thuốc lào n chiếm tỷ h trọng lớn P h cửa hàng ụ kinh doanh tổng hợp Bán lẻ Gthực phẩm 87 cửa hàng chuyên doanh N g n h P h ụ 9GBán lẻ đồ N SVTH: Lê Minh Hồng 53 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp g uống n cửa hàng h chuyên P doanh h ụ Bán lẻ hàng may N mặc, giày G dép, hàng da giả da cửa hàng chuyên g n h P h ụ doanh Bán lẻ Ghàng hóa N g khác n h cửa hàng P chuyên h doanh ụ 1NTổ chức N 28 giới thiệu g xúc tiến n thương h SVTH: Lê Minh Hồng 54 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp P 0mại h ụ Phụ Lục PHIẾU ĐIỀU TRA Tôi sinh viên trường Đại Học Thương Mại Hiện làm đề tài phát triển xúc tiến thương mại mặt hàng sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp phát triển hoạt động XTTM mang lại hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phục vụ cho trình nghiên cứu xin gửi tới quý vị phiếu điều tra phỏng vấn để tìm hiểu rõ hiểu biết quý vị công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc, sản phẩm, hoạt động XTTM công ty Rất mong nhận được hợp tác quý vị Tôi xin chân thành cám ơn ! Họ tên người được phỏng vấn: Địa chỉ: Câu 1: Quý vị biết đến công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc thông qua? □ Tờ rơi quảng cáo □ Người thân, bạn bè □ Báo, tạp chí □ Khác Câu 2: Quý vị thường hay sử dụng nhãn hiệu sữa công ty? □ Sữa Nuti Nguyên kem SVTH: Lê Minh Hồng 55 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh □ □ □ □ Chuyên đề tốt nghiệp Pedia Plus Nuti IQ Ngũ cốc dinh dưỡng Nutifood Sản phẩm khác Câu 3: Tần suất quý vị mua hàng cửa hàng công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc □ Thường xuyên □ Thỉnh thoảng □ Ít □ Rất Câu 4: Quý vị biết đến chương trình XTTM cơng ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc? □ Xúc tiến bán □ Quảng cáo □ Bán hàng cá nhân □ Marketing trực tiếp □ Quan hệ công chúng Câu 5: Quý vị biết đến phương tiện quảng cáo công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc? □ Tờ rơi quảng cáo □ Tivi, Truyền hình □ Báo, tạp chí □ Internet Câu 6: Quý vị cảm nhận thông điệp quảng cáo công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc? □ □ □ □ Rất hay ý nghĩa Tương đối hay Khơng có đặc biệt Ý kiến khác SVTH: Lê Minh Hồng 56 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Câu 7: Quý vị tham gia chương trình xúc tiến bán công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc? □ Khuyến giảm giá □ Bốc thăm trúng thưởng □ Tặng phiếu mua hàng □ Chương trình tri ân khách hàng □ Chương trình khác Câu 8: Các hoạt động xúc tiến bán có ảnh hưởng đến định mua hàng quý vị □ Ảnh hưởng lớn □ Có ảnh hưởng □ Ảnh hưởng □ Khơng ảnh hưởng Câu 9: Quý vị có biết đến hoạt động quan hệ cơng chúng mà công ty tổ chức tham gia? □ □ □ □ □ Tở chức họp báo Chương trình họp mặt khách hàng Tài trợ học bổng khuyến học Tham gia hoạt động từ thiện Không biết đến Câu 10: Quý vị có nhận xét đội ngũ nhân viên bán hàng công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc □ Chuyên nghiệp □ Nhiệt tình □ Chun nghiệp nhiệt tình □ Khơng có đặc biệt □ Phục vụ chưa tốt Câu 11: Quý vị có ý kiến muốn đóng góp công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc? SVTH: Lê Minh Hồng 57 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý vị Phụ Lục PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Tôi sinh viên trường Đại Học Thương Mại Hiện làm đề tài phát triển xúc tiến thương mại mặt hàng sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH dịch vụ thương mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp phát triển hoạt động XTTM mang lại hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phục vụ cho q trình nghiên cứu tơi xin gửi tới quý vị phiếu điều tra phỏng vấn để tìm hiểu rõ thực trạng sử dụng công cụ XTTM mà công ty sử dụng Rất mong nhận được hợp tác quý vị Tôi xin chân thành cám ơn ! Ông/ Bà :……………………… Chức vụ: Câu 1: Các công cụ XTTM (quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân) được sử dụng? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 2: Phương pháp công ty sử dụng để xác định ngân sách xúc tiến gi? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… SVTH: Lê Minh Hồng 58 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp Câu 3: Khó khăn mà cơng ty gặp phải xác định ngân sách dành cho xúc tiến gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 4: Thơng điệp mà cơng ty muốn gửi đến khách hàng gì? Thơng qua phương tiện truyền thông nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 5: Việc tiến hành hoạt động xúc tiến diễn công ty nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 6: Khó khăn tiến hành hoạt động xúc tiến mà công ty gặp phải gì? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 7: Cơng việc kiểm tra, đánh giá kết cuả hoạt động xúc tiến thực hiện? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 8: Hiệu mà hoạt động xúc tiến đem lại cho công ty nào? SVTH: Lê Minh Hồng 59 Lớp: K45C6 GVHD: Th.s Nguyễn Thế Ninh Chuyên đề tốt nghiệp ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Câu 9: Mục tiêu kinh doanh thời gian tới cơng ty gì? Và mục tiêu xúc tiến tương ứng mà công ty muốn đạt được nào? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn quý Ông/Bà! SVTH: Lê Minh Hồng 60 Lớp: K45C6 ... cứu đề tài phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH Dịch Vụ Thương Đạt Lộc thị trường Hà Nội Chương 2: Tóm lược số vấn đề lý luận phát triển xúc tiến thương mại. .. Chuyên đề tốt nghiệp Chương 4: Các kết luận đề xuất với vấn đề nghiên cứu- Phát triển xúc tiến thương mại sản phẩm sữa nguyên kem Nuti công ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội... kem Nuti ông ty TNHH Dịch Vụ Thương Mại Đạt Lộc thị trường Hà Nội” làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.2 Qua q trình tìm hiểu hoạt động XTTM cơng ty TNHH Dịch