Đang tải... (xem toàn văn)
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO VINCOM PHẠM HÙNG GIẢNG VIÊN Ths Nguyễn Phương Anh LỚP HỌC PHẦN 222MGT0.
HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TẬP LỚN HỌC PHẦN: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU VÀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO VINCOM PHẠM HÙNG GIẢNG VIÊN: Ths Nguyễn Phương Anh LỚP HỌC PHẦN: 222MGT04-A02 Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2023 Danh sách thành viên STT Họ tên MÃ SV Khổng Thị Thu Hằng ( nhóm trưởng) 23A4030112 Nguyễn Thị Trinh 23A4030368 Trần Thị Hương Trang 23A4030364 Hoàng Thị Nguyệt Hằng 23A4030111 Nguyễn Thị Bảo Phúc 23A4030284 Nguyễn Đức Thắng 23A4030327 Tạ Duy Đạt 23A4030082 MỤC LỤC Danh sách thành viên MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Phần 1: thực trạng Vincom plaza Phạm Hùng 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Về tập đoàn Vingroup, Vincom 1.1.2 Về Vincom Phạm Hùng 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi 1.1.4 Mục tiêu Vincom Plaza Phạm Hùng 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Vincom Phạm Hùng 1.2.1 Môi trường vĩ mơ 1.2.2 Mơi trường ngành 1.2.3 Phân tích chuỗi giá trị 1.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh vincom phạm hùng Phần 2: giải pháp cho Vincom plaza Phạm Hùng 2.1 Xây dựng chiến lược 2.1.1 Chiến lược khác biệt hóa 2.1.2 Chiến lược tập trung 2.1.3 Chiến lược bảo vệ thị trường 2.1.4 Chiến lược cạnh tranh ngành tăng trưởng 2.2 Đề xuất giải pháp 2.2.1 Chú trọng việc thiết kế, trang trí khơng gian 2.2.2 Tổ chức kiện thu hút khách hàng 2.2.3 Triển khai Marketing kênh online 2.2.4 Cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng 2.2.5 Xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn 2.2.6 Đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm thương hiệu lớn 2.2.7 Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng 2.2.8 Áp dụng công nghệ quản lý nâng cao trải nghiệm khách hàng KẾT LUẬN MỞ ĐẦU Phạm Hùng khu vực phát triển mạnh mẽ Hà Nội, Vincom Plaza Phạm Hùng xây dựng trung tâm mua sắm giải trí khu vực Tuy nhiên, với cạnh tranh khốc liệt trung tâm mua sắm khác thành phố, Vincom Plaza Phạm Hùng đối mặt với nhiều thách thức việc thu hút khách hàng trì vị thị trường Vì vậy, nghiên cứu tập trung vào việc đề xuất chiến lược cạnh tranh để giúp Vincom Plaza Phạm Hùng nâng cao hiệu kinh doanh trì thành cơng thị trường Bài nghiên cứu bao gồm việc phân tích thị trường phân tích đối thủ cạnh tranh, đề xuất giải pháp chiến lược cụ thể để Vincom Plaza Phạm Hùng tăng cường lợi cạnh tranh thị trường Mục tiêu nghiên cứu cung cấp cho Vincom Plaza Phạm Hùng chiến lược cạnh tranh toàn diện, từ việc tăng cường khả thu hút khách hàng, đến việc tối ưu hóa hoạt động kinh doanh quản lý chi phí Đồng thời, nghiên cứu đề xuất số giải pháp đột phá để Vincom Plaza Phạm Hùng tạo giá trị đặc biệt thu hút ý khách hàng Chúng em hy vọng rằng, thông qua nghiên cứu này, Vincom Plaza Phạm Hùng tăng cường lợi cạnh tranh thị trường, trì vị tiếp tục phát triển tương lai NỘI DUNG Phần 1: thực trạng Vincom plaza Phạm Hùng 1.1 Giới thiệu 1.1.1 Về tập đoàn Vingroup, Vincom ❖ Về tập đoàn Vingroup Tiền thân Vingroup Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 Ucraina Đầu năm 2000, Technocom trở Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom Cơng ty CP Vinpearl sáp nhập, thức hoạt động mơ hình Tập đồn với tên gọi Tập đồn Vingroup – Cơng ty CP Các nhóm hoạt động trọng tâm Tập đồn bao gồm: - Cơng nghệ - Công nghiệp - Thương mại Dịch vụ - Thiện nguyện Xã hội Với mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng ❖ Về Vincom Vincom thương hiệu bất động sản bán lẻ hàng đầu Việt Nam với dòng sản phẩm Vincom Center, Vincom Mega Mall, Vincom Plaza Vincom+ Với độ phủ tồn quốc, loại hình mua sắm, ẩm thực vui chơi giải trí đa dạng, Vincom có vai trị dẫn dắt xu hướng tiêu dùng, khẳng định uy tín nhà đầu tư, quản lý bất động sản thương mại chuyên nghiệp Từ ngày khai trương TTTM năm 2004, đến nay, Vincom Retail chủ sở hữu mặt TTTM lớn Việt Nam 1.1.2 Về Vincom Phạm Hùng Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng nằm tổ hợp dự án hộ cao cấp Vinhomes Skylake xây dựng cửa ngõ phía Tây thủ Khơng điểm đến mua sắm, ẩm thực hàng đầu, nơi quy tụ nhiều hoạt động vui chơi, giải trí hứa hẹn mang tới phút giây thư giãn thú vị cho cộng đồng cư dân ❖ Vị trí Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng Ra mắt từ ngày 12/4/2019 Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng thu hút khách hàng với tiêu chí “một điểm đến, nhu cầu” Tọa lạc đoạn đường cắt ngang Phạm Hùng Dương Đình Nghệ - thuộc khu vực trung tâm hành chính, kinh tế Mỹ Đình, TTTM Vincom Skylake hứa hẹn mang đến trải nghiệm thư giãn hứng khởi trọn vẹn Vị trí đánh giá cao nhờ nằm sát bên hồ điều hoà thành phố, mang tới luồng khơng khí tươi mát, lành cho cộng đồng cư dân khách hàng tới tham quan ❖ Quy mô Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng Trung tâm thương mại Vincom Plaza Skylake sở hữu tổng diện tích 13.000 m2 gồm tầng đặt điểm kết nối tòa hộ S1 S2, giúp cư dân dự án dễ dàng mua sắm thuận tiện Với quy mô lớn quy hoạch bản, Vincom Plaza Skylake quy tụ gần 50 thương hiệu thời trang, giải trí, ẩm thực, nội thất,… uy tín, yêu thích nước quốc tế Đặc biệt, nhằm đáp ứng nhu cầu vui chơi phong phú người dân khu vực phía Tây, chủ đầu tư Vinhomes đưa vào hoạt động giải trí đại lạ 1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Vincom Retail thành viên Vingroup, Vincom tiếp tục kế thừa phát triển tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Vingroup ❖ Tầm nhìn: Cơng ty kinh doanh, quản lý vận hành mặt bán lẻ hàng đầu Việt Nam với quy mô, tốc độ phát triển, chất lượng dịch vụ đẳng cấp có mặt tất tỉnh thành nước khát vọng vươn tầm quốc tế ❖ Sứ mệnh: Tiên phong mang đến trải nghiệm mua sắm, vui chơi ẩm thực độc đáo, giúp định hình phong cách tiêu dùng cho người dân Việt Nam Cùng với đối tác bán lẻ, Vincom mang đến không gian mua sắm đại, sản phẩm chất lượng, dịch vụ đẳng cấp, kết nối người tiêu dùng với xu hướng đại giới, kết nối niềm vui người hoạt động đầy cảm hứng giúp khách hàng tận hưởng sống tốt đẹp chất lượng ngày ❖ Giá trị cốt lõi: Vincom Retail chia sẻ hệ giá trị với Tập đoàn Vingroup, trước hết văn hóa chun nghiệp thể qua giá trị cốt lõi: TÍN – TÂM – TRÍ – TỐC – TINH – NHÂN - Tín : Bảo vệ chữ tín bảo vệ danh dự mình, ln chuẩn bị đầy đủ lực thực thi nỗ lực để đảm bảo cam kết - Tâm : chữ tâm làm tảng, ln thượng tơn pháp luật, trì đạo đức, lấy khách hàng làm trung tâm - Trí : Coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, đề cao tinh thần dám nghĩ, dám làm, chủ trương xây dựng “Doanh nghiệp học tập” - Tốc : Đặt tôn “Tốc độ, hiệu hành động”, thực hành “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi thích ứng nhanh” - Tinh : Đặt mục tiêu “Con người tinh hoa – Sản phẩm Dịch vụ tinh hoa – Cuộc sống tinh hoa – Xã hội tinh hoa” - Nhân : Xây dựng mối quan hệ với tinh thần nhân văn, coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất, tạo dựng “Nhân hịa” sở cơng bằng, trực nêu cao sức mạnh đoàn kết 1.1.4 Mục tiêu Vincom Plaza Phạm Hùng “Điểm hẹn niềm vui - Cộng đồng gắn kết” Với mục tiêu mang văn hóa tiêu dùng đại tới thành phố trẻ khu vực trung tâm Hà Nội Thành phố Hồ Chí Minh, Vincom Plaza điểm hẹn gắn kết cộng đồng tâm điểm mua sắm trải nghiệm người dân thành phố diện 1.2 Phân tích mơi trường kinh doanh Vincom Phạm Hùng 1.2.1 Môi trường vĩ mô ❖ Văn hố xã hội Người Việt Nam thường có xu hướng lựa chọn TTTM thuận tiện di chuyển, có nhiều tiện ích vui chơi giải trí cho trẻ người lớn vào dịp cuối tuần Bản thân TTTM phân rõ khách hàng mục tiêu để xây dựng mơ hình nhỏ gọn, tập trung vào dịch vụ, ngành hàng mua sắm, tiện ích tuần; đáp ứng dân văn phòng làm tuần dân cư bán kính 3km vào buổi tối ngày nghỉ lễ, cuối tuần Người Việt ln có nhu cầu tiêu dùng trẻ cao, đặc biệt thành phố lớn Hà Nội TP.HCM Tuy nhiên, ngành hàng mua sắm chưa đủ tập trung đa dạng để tăng lượng mua sắm TTTM Đây vấn đề mà TTTM lớn Việt Nam gặp phải Nếu thị trường Bangkok, Singapore, Hong Kong hay Trung Quốc, khách thăm quan tập trung lớn vào việc mua sắm, Việt Nam, người Việt tìm đến TTTM với mục đích ăn uống vui chơi giải trí nhiều hơn, bên cạnh việc mua sắm Chúng ta ln dễ dàng tìm thấy người Việt mua sắm TTTM nước láng giềng ❖ Nhân tố công nghệ Công nghệ ngày đổi mới, người cập nhật nhanh ứng dụng việc áp dụng trở nên vô quan trọng Cả giới cách mạng công nghệ, hàng loạt cơng nghệ đời tích hợp vào sản phẩm, dịch vụ Vincom đưa vào ứng dụng nhiều công nghệ đại quản lý thi cơng như: cơng nghệ Top - down, kính Low-E, chương trình quản lý BĐS Yardi Voyager, phần mềm chuyên dụng phục vụ quản lý- kinh doanh BĐS thương mại với chức quản lý văn phòng cho thuê, trung tâm thương mại chức quản lý BĐS cho thuê khác ❖ Nhân tố môi trường Hiện tiện lợi thương mại điện tử, TTTM nói chung tất quốc gia, đặc biệt nước phát triển, bị ảnh hưởng nặng nề Kết nhu cầu đầu tư mở rộng mạng lưới kinh doanh TTTM sụt giảm Ngoài ra, Việt Nam, nhiều hạn chế đất xây dựng dự án thành phố lớn, đặc biệt Hà Nội TP.HCM Các sản phẩm kinh doanh nhà ở, văn phòng ưa chuộng đầu tư để phát triển so với TTTM, vốn xem khó thị trường Việt Nam 1.2.2 Môi trường ngành 1.2.2.1 Nhà cung cấp Nhà cung cấp đơn vị , tổ chức, cá nhân tham gia trực tiếp vào khâu cung ứng hàng hóa, dịch vụ thị trường Đối với Vincom, nhà cung cấp có số lượng khơng nhỏ, ví dụ nhà cung ứng cho siêu thị Vinmart có nhiều từ thực phẩm, đồ gia dụng, mặt hàng tiêu dùng khác…có thể nhập trực tiếp từ nhà phân phối, sản xuất sản phẩm Với quy mô lớn quy hoạch bản, Vincom Skylake quy tụ gần 50 thương hiệu thời trang, giải trí, ẩm thực, nội thất, hay văn phòng, phòng tập, rạp chiếu phim… uy tín, yêu thích nước quốc tế Tuy nhiên loại hàng hóa, dịch vụ mà kiếm trung tâm thương mại nên sản phẩm chưa có độc đáo khác biệt Việc nhà cung cấp có khả đe dọa trở thành đối thủ cạnh tranh Điều xảy trường hợp số thương hiệu đóng cửa store hay gian hàng vincom Phạm Hùng để chuyển mở cửa hàng riêng trở thành đối thủ cạnh tranh cho vincom 10 1.2.2.2 Người mua hàng Khi thị trường có nhiều hàng hố, nhiều trung tâm thương mại mọc lên người tiêu dùng lại có nhiều lựa chọn, áp lực tiêu thụ hàng hoá vincom Phạm Hùng tăng cao Việc khách hàng đổi địa điểm mua sắm dễ dàng diễn Do khu vực gần với Vincom Skylake có nhiều tổ hợp hộ, trung tâm thương mại hay văn phòng cho thuê nên khách hàng dễ dàng di chuyển, lựa chọn TTTM với chi phí thấp 1.2.2.3 Đối thủ tiềm Phạm Hùng Là trung tâm thương mại Vincom Retail nên có lợi quy mơ, thương hiệu Muốn sở hữu vận hành trung tâm thương mại, doanh nghiệp cần có nguồn lực tài chính, cách vận hành tổ hợp nhà ở, trung tâm thương mại, văn phịng phải có uy tín, thương hiệu cạnh tranh Đây lợi cho Vincom Phạm Hùng ngành dễ nhập 1.2.2.4 Sản phẩm thay Hệ thống cửa hàng tiện lợi, chợ, hay siêu thị mini khách hàng lựa chọn họ không muốn nhiều thời gian để vào trung tâm thương mại Hoặc người muốn rèn luyện sức khỏe, họ cảm thấy tập phịng tập với giá cao họ tập thể dục công viên chạy Hành vi người tiêu dùng ngày có thay đổi Ngay dịch Covid 19 gần kết thúc, nhu cầu mua hàng onl tăng cao, người tiêu dùng có xu hướng nhà đặt đồ thay ngồi trung tâm mua sắm 1.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh hữu Rào cản nhập ngành lớn, nhiên cạnh tranh với TTTM “anh em” tức Vincom Retail Ví dụ Vincom Center Trần Duy Hưng, trung tâm vào hoạt động sau Vincom Phạm Hùng tuần có quy mô lớn thu hút đông người tới tính 11 thời điểm Xung quanh cịn có tịa trung tâm thương mại The Garden, Keangnam Landmark Tower, Go! Thăng Long, xa chút có Vincom Mega Mall Smart City, Với tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng, riêng Hà Nội có 414 tịa nhà cao 100m, phù hợp để làm trung tâm thương mại, khu hộ hay phòng tập, nhà hàng, 28 trung tâm thương mại, có nhiều nhà đầu tư nước Lotte, AEON, Điều lại khiến cho Vincom Phạm Hùng bị khách khơng có khác biệt hay cải tiến 1.2.3 Phân tích chuỗi giá trị Chuỗi giá trị tập hợp hoạt động mà doanh nghiệp thực để tạo giá trị cho khách hàng Đối với vincom plaza Phạm Hùng, nơi mang đến cho khách hàng trải nghiệm ẩm thực, mua sắm giải trí thú vị… Thế giới Ẩm thực Tại Vincom có phong phú, đa dạng hệ thống nhà hàng yêu thích như: Hotto, Dozo Sushi, Dookki, Five Star Chicken,… Rạp chiếu phim CGV Cụm rạp CGV tọa lạc tầng Vincom Plaza Skylake Phạm Hùng Tại bạn thưởng thức phim điện ảnh sống động, phim bom hấp dẫn với phòng chiếu đại 590 ghế ngồi với cơng nghệ hình ảnh 3D, âm chiều, đảm bảo đem đến cho tín đồ điện ảnh trải nghiệm cơng nghệ tuyệt đỉnh Thiên đường giải trí cho trẻ em 12 Vincom Phạm Hùng mang đến mơ hình vui chơi "2 1" - khu giải trí Gold Game với diện tích lên đến 500 m2, gồm trị chơi giáo trí bổ ích Kidzone khu vực video game sôi động bạn trẻ yêu thích Tại sảnh TTTM, cửa hàng đồ chơi Mykingdom đem đến cho bậc phụ huynh hàng trăm lựa chọn đồ chơi hấp dẫn, bồi dưỡng trí tuệ kỹ cho trẻ Vincom Plaza Phạm Hùng tiện lợi với Siêu thị tiêu dùng WinMart WinMart hệ thống siêu thị thuộc Tập đoàn Masan Group, Việt Nam, số thương hiệu bán lẻ khách hàng Việt Nam tin tưởng cao có nhu cầu mua sắm Siêu thị tiêu dùng WinMart rộng gần 2.200 m2., Tại có 40.000 mặt hàng thuộc hóa mỹ phẩm, thực phẩm, điện máy gia dụng, đồ dùng gia đình, đồ chơi, thời trang,…VinMart phục vụ đầy đủ nhu cầu thiết yếu gia đình hàng ngày với chất lượng tốt giá cạnh tranh Tiện ích đa dạng tiện lợi Là Trung tâm thương mại phục vụ lứa tuổi, Vincom Plaza Phạm Hùng với tiện ích dịch vụ đầu tư đồng hướng tới nâng cao trải nghiệm khách hàng: + Sơ đồ dẫn bố trí nhiều khu vực giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, dễ dàng tìm kiếm thương hiệu, cửa hàng cần + Tủ đồ thông minh iLogic kết nối trực tiếp với ứng dụng tên điện thoại, hỗ trợ khách hàng thuê tủ trả phí tiện lợi + Nhà vệ sinh đại mang tới cho khách hàng thoải mái nhất, tiện lợi cho gia đình nhỏ trải nghiệm TTTM + Tiện ích khác: ATM tiện lợi, Wifi miễn phí, Khu vực gửi xe an toàn… 13 1.2.4 Thực trạng hoạt động kinh doanh vincom phạm hùng Từng kỳ vọng “Một điểm đến, nhu cầu” tọa lạc đoạn đường cắt ngang Phạm Hùng Dương Đình Nghệ - thuộc khu vực trung tâm hành chính, kinh tế Mỹ Đình, số cung đường khách hàng lựa chọn để tới Vincom Plaza Skylake bao gồm: Phạm Văn Đồng, Mễ Trì, Cầu Giấy, Trần Duy Hưng, Đại lộ Thăng Long, Duy Tân, Trung Kính Hơn nữa, khu vực phía Tây q trình hồn thiện tuyến đường sắt đô thị, hứa hẹn cung cấp thêm phương án di chuyển linh hoạt tương lai Tuy nhiên lượng khách hàng đến Vincom plaza Phạm Hùng ỏi Hàng loạt cửa hàng, thương hiệu trung tâm phải đóng cửa Số lượng gian hàng thương mại mở tương đối hạn chế, chủ yếu quán cà phê, đồ dùng liên quan đến sắc đẹp, quần áo trẻ nhỏ trước nơi tập trung hàng loạt thương hiệu tiếng Hiện hầu hết mặt kinh doanh để trống Trung tâm thương mại có số quán cafe tầng gồm Highlands, Phúc Long, Siêu thị winmart Tầng có số nhà hàng hoạt động Dokki lại đông khách, rạp chiếu phim Nhiều gian hàng bỏ trống khơng có khách th Bên cạnh đó, tuyến đường Phạm Hùng lại tuyến đường thường xuyên xảy tắc đường, xung quanh có nhiều khu thị, tịa nhà văn phịng hay bến xe Mỹ Đình, điều khiến cho lượng người xe dồn nhiều, gây tình trạng giao thơng liên tục bị ách tắc Tại Việt Nam, xu hướng phát triển bán lẻ tồn cầu “cập bến” với cơng bố đời TTTM hệ với mô hình “life-design mall” - Vincom Mega Mall Smart City (Nam Từ Liêm, Hà Nội) Trong xu hướng TTTM giới hay nước châu Á mang lại gió cho trải nghiệm khách hàng việc Vincom Phạm Hùng khơng thu hút 14 hứng thú khách hàng hay đơn giản giữ chân khách hàng cũ việc phải chịu cảnh “xa lánh” dễ hiểu Phần 2: giải pháp cho Vincom plaza Phạm Hùng 2.1 Xây dựng chiến lược Dựa phân tích, đánh giá hội, nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu, mục tiêu công ty vạch chiến lược lựa chọn nhằm mục đích tận dụng hội, hạn chế nguy cơ, phát huy điểm mạnh khắc phục điểm yếu công ty 2.1.1 Chiến lược khác biệt hóa Là chiến lược sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp mục đích tạo yếu tố khác biệt từ tăng khả cạnh tranh với đối thủ lĩnh vực đồng thời tạo ấn tượng cho khách hàng, khiến họ nhớ đến thương hiệu Chiến lược giúp cho Vincom Phạm Hùng hạn chế điểm yếu gần Vincom center Trần Duy Hưng Vincom nên khảo sát nhu cầu người dân xung quanh mà chưa Vincom Trần Duy Hưng đáp ứng Từ thu hút thêm khách hàng có nhu cầu đặc biệt Và nên triển khai hoạt động đặc biệt để tiến hành giảm giá, hay khuyến mại 2.1.2 Chiến lược tập trung Là chiến lược cạnh tranh nhằm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng vài đoạn thị trường Vincom Phạm Hùng nằm vị trí "vàng" thủ Hà Nội sở hạ tầng, kết nối giao thơng tiện ích cộng đồng Xung quanh có khu thị lớn ( Sudico, Keangnam , …), tập trung nhiều dân cư làm 15 văn phịng Từ phát triển dịch vụ hướng tới phân khúc khách cư dân xung quanh 2.1.3 Chiến lược bảo vệ thị trường Là chiến lược mà doanh nghiệp làm cách với nguồn lực có để củng cố, giữ nguyên vị cho sản phẩm thương hiệu tại, chống lại hành động công đối thủ cạnh tranh Kể từ Vincom Trần Duy Hưng khai trương, gần khách hàng Phạm Hùng Nên Phạm Hùng cần đẩy mạnh quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi, hậu cho khách hàng để giữ chân khách hàng, tốt lấy lại khách hàng cũ 2.1.4 Chiến lược cạnh tranh ngành tăng trưởng Các trung tâm thương mại lớn xu hướng cho ngành bán lẻ Các trung tâm thương mại nơi tích hợp đa trải nghiệm, kết nối đa khơng gian, từ mua sắm, ẩm thực đến giải trí, trình diễn, vận động, tương tác, khám phá nhằm thỏa mãn nhu cầu đam mê khách hàng, đặc biệt gen Z am hiểu kỹ thuật số theo đuổi lối sống sáng tạo, bền vững Nên việc xây dựng kinh doanh trung tâm thương mại phát triển Từ Phạm Hùng đẩy mạnh việc quảng cáo, tích hợp nhiều sản phẩm cơng nghệ vào dịch vụ chăm sóc khách hàng rộng rãi phương tiện truyền thông để thu hút thêm nhiều khách hàng 16 2.2 Đề xuất giải pháp 2.2.1 Chú trọng việc thiết kế, trang trí không gian Trung tâm thương mại không nơi mua sắm mà cịn nơi giải trí khách hàng cần chi mạnh việc thiết kế trang trí khơng gian thuận tiện bố trí thêm góc check in sống ảo khác trung tâm Việc giúp trung tâm thu hút thêm lượng khách hàng trẻ đến trải nghiệm níu chân khách hàng cũ 2.2.2 Tổ chức kiện thu hút khách hàng Trong năm có nhiều ngày lễ lớn (nhỏ) khác như: Black friday, dịp cuối năm, ngày nghỉ cuối tuần, nhu cầu mua sắm tăng cao, trung tâm thương mại gian hàng cần thường xuyên tổ chức kiện thu hút khách hàng 2.2.3 Triển khai Marketing kênh online Hiện Vincom SkyLake Phạm Hùng tập trung quảng bá hai kênh online thức trang Web: Vincom Plaza SkyLake Ha Noi trang Facebook: Vincom (Vincom Plaza SkyLake) Trong thời đại 4.0 khoa học công nghệ phát triển việc sử dụng smartphone hay thiết bị truy cập Internet trở nên dễ dàng, trang mạng thu hút lượng lớn người dùng: Instagram, Twitter, Tiktok, Việc đẩy mạnh marketing trang mạng xã hội giúp quảng bá thương hiệu trung tâm đến nhiều người hơn, tăng độ nhận diện đặc biệt thu hút lượng khách hàng tiềm 17 2.2.4 Cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng Vincom Phạm Hùng với số tiện ích như: WIFI miễn phí, ATM trung tâm cịn có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng: gửi xe theo tháng, trạm sạc cho xe điện Vinfast, tủ đồ ilogic 2.2.5 Xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn Những chương trình giảm giá, khuyến dù chiến lược cũ mang lại hiệu Khách hàng bị lôi kéo mua sản phẩm với mức giá thấp thị trường Bên cạnh đó, thơng qua hoạt động giảm giá cơng ty thu thập thơng tin khách hàng 2.2.6 Đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm thương hiệu lớn Đối với nhiều khách hàng, điều tiện lợi đến trung tâm thương mại tập trung nhiều nhãn hàng tiếng Vì thế, ban quản lý trung tâm thương mại cần tận dụng lợi để thực quảng bá sản phẩm đến với nhiều người tiêu dùng 2.2.7 Tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng Các khảo sát ý kiến khách hàng trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ trung tâm thương mại việc làm vô cần thiết Bằng cách này, ban vận hành trung tâm thương mại có thêm liệu để nắm bắt mong muốn nguyện vọng khách hàng Điều cịn giúp ích cho mục tiêu phát triển mở rộng kinh doanh trung tâm thương mại 2.2.8 Áp dụng công nghệ quản lý nâng cao trải nghiệm khách hàng Với khối lượng gian hàng lớn để dễ dàng dẫn khách hàng Vincom lắp đặt hệ thống tìm đường thơng minh với cơng nghệ 3D số 18 điểm trung tâm Màn hình đường cảm ứng tra cứu tích hợp tính hỗ trợ, hệ thống xe bus, đánh giá dịch vụ, tự động chạy quảng cáo khơng có người tra cứu Việc áp dụng cơng nghệ giúp trung tâm tiết kiệm chi phí nhân lực, dễ dàng kiểm soát từ xa nâng cao trải nghiệm khách hàng 19 KẾT LUẬN Nhóm tiến hành bước để xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Vincom plaza Phạm Hùng Việt Nam Nhóm tiến hành phân tích đánh giá hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp, đánh giá yếu tố môi trường tác động đến hoạt động doanh nghiệp Qua xác định lực lõi doanh nghiệp xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Vincom plaza Phạm Hùng Nhóm đề xuất số giải pháp để hỗ trợ việc thực chiến lược giải pháp tổ chức kiện thu hút khách hàng, triển khai Marketing kênh online, cải thiện chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng, xây dựng chương trình khuyến hấp dẫn, đẩy mạnh hoạt động giới thiệu sản phẩm thương hiệu lớn, tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng, áp dụng công nghệ quản lý nâng cao trải nghiệm khách hàng Vì dừng lại việc xây dựng chiến lược cạnh tranh nên chưa thể xác định hiệu chiến lược, nhóm hy vọng chiến lược giải pháp đưa đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh Vincom plaza Phạm Hùng Trong trình thực hiện, chiến lược cần phải điều chỉnh có thay đổi mơi trường hoạt động, doanh nghiệp đứng vững cạnh tranh có hiệu thị trường 20