Đang tải... (xem toàn văn)
Trước thềm tiềm năng của ngành công nghệ kỹ thuật số mang lại, nắm bắt được thời cơ và hiểu rõ thị trường thì sàn Thương Mại Điện Tử ra đời tạo điều kiện cho nhiều ngành nghề phát triển: thiết kế web, tạo web, KOL, bán hàng online… Trong đó quan trọng hàng đầu là thiết kế website TMĐT cho doanh nghiệp, để thiết kế nên một trang bán hàng phù hợp cần rất nhiều yếu tố vô hình và hữu hình tạo thành, hiện nay khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin qua smartphone. Mỗi khách hàng lại sử dụng hệ điều hành iOS, Android… Khác nhau. Thế nên, giao diện thiết kế website bán hàng nhất định phải tương thích với mọi hệ điều hành, kế đến là ngôn ngữ trang web và khả năng tiếp cận đến khách hàng.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP.HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI TIỂU LUẬN MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG LOGISTICS TÊN ĐỀ TÀI: THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Giảng viên hướng dẫn: Th.S Lê Thị Bích Hịa Chun ngành: Logistics & Quản lý chuỗi cung ứng TP Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Mã số sinh Họ tên viên Lớp Ghi Đặng Thị Thủy 2088500126 20DLQB2 Nhóm trưởng Lương Thị Khánh My 2088500022 20DLQB2 Thành viên Trần Lê Mỹ Duyên 2088500056 20DLQB2 Thành viên Nguyễn Thị Thu Mỵ 2011840424 20DLQB2 Thành viên BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC Mã số sinh Phân cơng viên công việc Đặng Thị Thủy 2088500126 IX, X Lương Thị Khánh My 2088500022 I, II, III Trần Lê Mỹ Duyên 2088500056 VII, VIII Nguyễn Thị Thu Mỵ 2011840424 IV, V, VI Họ tên Tiến độ hoàn thành MỤC LỤC DANH SÁCH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG I ĐỊNH NGHĨA THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website gì? Thương mại điện tử gì? Thiết kế website gì? 10 II TẠI SAO PHẢI THIẾT KẾ WEBSITE? 12 III LỢI ÍCH CỦA WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ LÀ GÌ? 15 Thiết kế web tĩnh 19 1.1 Khái niệm 19 1.2 Ưu nhược điểm web tĩnh 20 Thiết kế web động 21 2.1 Khái niệm 21 2.2 Ưu nhược điểm website động: 25 VI NHƯỢC ĐIỂM CỦA THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ & NHỮNG TIÊU CHUẨN THIẾT KẾ WEBSITE 30 Nhược điểm thiết kế website TMĐT 30 1.1 Vấn đề bảo mật TMĐT 30 1.2 Khơng có qn: 31 1.3 Mất nhiều thời gian để xây dựng 31 1.4 Tốc độ web chậm 31 1.5 Khơng có đội ngũ thiết kế phù hợp khơng có lực 31 Những tiêu chuẩn thiết kế website thương mại điện tử cần có 31 2.1 Tính tùy biến: 31 2.2 Không hạn chế danh mục sản phẩm danh mục 31 2.3 Hiển thị 32 2.4 Hỗ trợ SEO: 32 2.5 Chức đặt hàng: 32 2.6 Thân thiện với thiết bị di động (Responsive): 32 2.7 Hỗ trợ toán trực tuyến nhanh chóng, chuyên nghiệp 32 VII QUY TRÌNH THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 33 VIII CHỨC NĂNG CỦA THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 39 Chức hiển thị hình ảnh, video với độ phân giải cao 39 Chức đánh giá sản phẩm 39 3 Hiển thị khuyến mãi, ưu đãi 39 Chức lọc, tìm kiếm sản phẩm nâng cao 40 Các câu hỏi thường gặp, giải đáp thắc mắc 40 Trang liên hệ mua hàng 40 Hiển thị sản phẩm liên quan 41 Các tùy chọn toán nâng cao 41 Tính tương thích 41 10 Chức giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích 41 11 Chức thống kê 42 12 Chức Responsive/ Mobile 42 IX QUY TRÌNH MUA SẮM TRÊN WEBSITE 42 X NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ THÀNH CÔNG 49 Nội dung website 49 Giao tiếp hiệu với khách hàng 50 Tương thích với nhiều thiết bị 51 Thông tin sản phẩm rõ ràng, đa dạng ( kèm theo đánh giá khách hàng) 51 Cập nhật thông tin sản phẩm nhanh 52 Chiến lược marketing cho website thương mại điện tử 53 Qui trình giao dịch rõ ràng, nhanh chóng 53 Đảm bảo chất lượng sản phẩm 53 KẾT LUẬN 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 55 DANH SÁCH ẢNH Nguồn Hình 1.1 https://shopee.vn/ Hình 1.2 https://artdoor.vn/ Hình 2.1 https://www.bachhoaxanh.com/ https://hub.ecomme.vn/casestudy-dropshipping-shopee- Hình 2.3 thang-dau-ban-shopee-dat-doanh-thu-hon-40tr-khongquang-cao-khong-nhap-hang/ Hình 2.4 https://www.vietnamairlines.com/vi-vn/ Hình 2.5 https://help.shopee.vn/portal https://trungnguyenlegend.com/?fbclid=IwAR0zYGwYX Hình 4.1 mgeAwa4mM_mUdu2H12YcL7hAVHqzBBU6Dj4bepex KveoU32yt4 Hình 4.2 Hình 4.3 Hình 4.4 Hình 4.5 https://chuyennghiep.vn/7-buoc-don-gian-cho-quy-trinhthiet-ke-web https://shopee.vn/ https://codefly.vn/full-source-code-phan-mem-quan-lyban-hang-online-chuyen-nghiep-bang-php/119 https://updental.vn/ https://trungnguyencoffeevn.com/?fbclid=IwAR2otsvbB Hình 4.6 DBNt3EXjsG7myfpBlWBtK22fuBhZjf3Vn8b3aScn47dH kkoDYs Hình 6.1 https://blog.onshop.asia/kinh-doanh-online/websitethuong-mai-dien-tu-ban-hang/ Hình 7.1 https://alotoi.com/huong-dan-mua-hosting-godaddy/ Hình 7.2 https://triviet.net/thong-tin-thiet-ke-website.html Hình 7.3 INTERNET Hình 7.4 INTERNET Hình 9.1 Hình 9.2 Hình 9.3 Hình 9.4 TÀI KHOẢN CÁ NHÂN Hình 9.5 Hình 9.6 Hình 9.7 Hình 10.1 Hình 10.2 Hình 10 Hình 10.4 https://keyweb.vn https://sotavn.com/tin-tuc/giao-dien-web-ban-quan-aodep.html https://www.digistar.vn/4-tieu-chi-lua-chon-nha-cungcap-thiet-ke-web/ https://cadavan.com/tin-tuc/kinh-nghiem-lay-si-tuixach-quang-chau-can-biet-neu-muon-kinh-doanh LỜI MỞ ĐẦU Khi chưa bước vào thời đại kỹ thuật số, thời điểm ngành Cơng Nghệ Thơng Tin nói chung Internet nói riêng chưa phát triển, chưa ý thức định nghĩa tiềm ngành mang lại việc quảng bá thương hiệu sản phẩm đến người tiêu dùng hầu hết dựa vào báo chí truyền hình TV Ngồi quảng cáo trực tiếp phương thức truyền thống phát tờ rơi, quảng bá cửa hàng, … Tuy nhiên, Chi phí cho vài chục giây quảng cáo truyền hình trăm triệu đồng, vài cm2 mặt báo vài chục triệu để người tiêu dùng biết tới, doanh nghiệp phải bỏ khoản chi quảng cáo lớn Ngày ngành Công Nghệ Thông Tin phát triển mạnh mẽ, đường truyền Internet tốc độ cao bùng nổ, phổ biến đến nhà dân vị trí độc tơn báo chí truyền hình việc quảng bá thương hiệu khơng cịn Hơn thế, đất nước ta bắt đầu hội nhập kinh tế quốc tế việc quảng cáo thương hiệu quốc tế, cho giới biết là điều quan trọng, Internet dường lựa chọn số cho doanh nghiệp Trước thềm tiềm ngành công nghệ kỹ thuật số mang lại, nắm bắt thời hiểu rõ thị trường sàn Thương Mại Điện Tử đời tạo điều kiện cho nhiều ngành nghề phát triển: thiết kế web, tạo web, KOL, bán hàng online… Trong quan trọng hàng đầu thiết kế website TMĐT cho doanh nghiệp, để thiết kế nên trang bán hàng phù hợp cần nhiều yếu tố vơ hình hữu hình tạo thành, khách hàng chủ yếu tìm kiếm thông tin qua smartphone Mỗi khách hàng lại sử dụng hệ điều hành iOS, Android… Khác Thế nên, giao diện thiết kế website bán hàng định phải tương thích với hệ điều hành, ngơn ngữ trang web khả tiếp cận đến khách hàng Để giải đáp thắc mắc thành lập website, nhóm tìm hiểu nghiên cứu, có thắc mắc góp ý bổ sung nội dung, xin tiếp nhận bố sung Chúng xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I ĐỊNH NGHĨA THIẾT KẾ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Website gì? Website cịn gọi tắt trang web hiểu trang thông tin tạo với mục đích giới thiệu thơng tin Hầu hết doanh nghiệp có trang web riêng mục đích lớn họ tạo website để bán sản phẩm Dĩ nhiên, website thuộc sở hữu doanh nghiệp website dùng để bán hàng Thương mại điện tử gì? Thương mại điện tử (TMĐT) hay E-commerce trình tiến hành hay tồn hoạt động thương mại thơng qua phương tiện điện tử đại Về chất, thương mại điện tử giống thương mại truyền thống thơng qua khái niệm “mua bán” Các loại hình thương mại điện tử: • B2B: Giao dịch doanh nghiệp với doanh nghiệp (business to business) • B2C: Giao dịch doanh nghiệp với khách hàng (business to consumer) • B2G: Giao dịch doanh nghiệp với quan Nhà nước – (business to government) • C2C: Giao dịch trực tiếp cá nhân với – (consumer to consumer) • G2C: Giao dịch quan Nhà nước với cá nhân – (government to consumer) Vậy, website thương mại điện tử trang thông tin điện tử thiết lập để phục vụ phần tồn quy trình hoạt động mua bán hàng hóa hay cung ứng dịch vụ, từ trưng bày giới thiệu hàng hóa, dịch vụ đến giao kết hợp đồng, cung ứng dịch vụ, toán dịch vụ sau bán hàng VÍ DỤ: HÌNH 1.1 SÀN TMĐT SHOPEE HÌNH 1.2 HỌA CỤ ARTDOOR Thiết kế website gì? Hoạt động thiết kế website bao gồm nhiều kỹ khác nhau, bao gồm thiết kế giao diện web, mã hóa HTML, lập trình web tối ưu cơng cụ tìm kiếm… Thơng thường cá nhân làm việc theo nhóm với người phụ trách khâu khác Tuy nhiên, có số cá nhân làm tất công đoạn trang web tạo thiếu chuyên nghiệp Thật vậy, người chuyên thiết kế tính thẩm mỹ cao người chuyên code, mặt khác người tìm tịi phát triển code có thời gian tập trung vào việc nâng cấp công nghệ hơn, mảng công việc nên làm việc song song để dễ dàng support cho để tạo sản phẩm có hiệu cao Có nhiều yếu tố để thành lập nên Website TMĐT: • Ngơn ngữ lập trình: Website lập trình nhiều ngôn ngữ khác ASP.net hay mã nguồn mở PHP, joomla, wordpress Sử dụng ngôn ngữ tùy thuộc vào khả người lập trình hướng đối tượng khách hàng muốn sử dụng website đơn giản nhanh chóng hay website cầu kỳ phức tạp…Có nhiều yếu tố để người lập trình lựa chọn ngơn ngữ phù hợp để theo suốt q trình làm việc sau • Hướng đối tượng sử dụng website: Là web giới thiệu công ty, web bán lẻ siêu thị trang web giải trí Cân nhắc lĩnh vực để thiết kế trang web cho phù hợp khác nhiều, xem xét kỹ đảm bảo tính thẩm mỹ (thiết kế rõ ràng, bố trí tập trung, phân chia bố cục, bố trí phần phù hợp, lựa chọn màu sắc phù hợp, khoảng trắng, ) thiết kế tổng thể đảm bảo không xung đột với rõ ràng xác nội dung • Gồm phần thiết kế web tĩnh thiết kế web động Vậy, hiểu cách đơn giản thiết kế website thương mại điện tử tạo nhiều trang web cho cá nhân, công ty doanh nghiệp, tổ chức để phục vụ cho nhu cầu 10 Hiển thị sản phẩm liên quan Để khách hàng tham khảo nhiều tăng khả mua sản phẩm hơn, website thương mại điện tử thiếu chức hiển thị sản phẩm thêm, sản phẩm tham khảo, sản phẩm khách hàng khác mua… Các tùy chọn toán nâng cao Trong Apple Pay PayPal chiếm lĩnh ưu thế, tùy chọn toán đa dạng tiên tiến tính bắt buộc phải có website thương mại điện tử Đối với khách hàng có nhu cầu tốn online, bạn nên tạo điều kiện tốt cho họ Tính tương thích Google tuyên bố, năm 2017, website cần tương thích với thiết bị di động, không gặp phải nhiều đánh giá thấp khả SEO, ngày thiết bị di động trở thành phương tiện truy cập thông tin người dùng Tính khơng hữu ích mà trở thành yếu tốt cần thiết thiếu website thương mại điện tử 10 Chức giỏ hàng, danh sách sản phẩm yêu thích Sẽ hiệu kinh doanh website bạn cung cấp cho khách hàng tùy chọn thêm sản phẩm vào giỏ hàng, tạo list danh sách sản phẩm u thích Và dù khách hàng có mua hàng hay khơng họ có trải nghiệm tốt website bạn chắn quay lại vào lần sau 41 11 Chức thống kê Thống kê số lượt xem trang, lượt xem sản phẩm/dịch vụ, số người xem, lượt xem ngày, tháng, trang xem nhiều nhất, top sản phẩm mua nhiều nhất, từ khóa tìm kiếm nhiều nhất, số tính hỗ trợ cần có giúp website chuyên nghiệphonw mắt khách hàng 12 Chức Responsive/ Mobile Chức giúp ưebsite tương thích với thiết bị mobile, tablet, laptop… mang đến trải nghiệm người dùng tốt tảng, hệ điều hành IX QUY TRÌNH MUA SẮM TRÊN WEBSITE Bước Tiếp thị ▪ Mục đích: Nhằm đế người mua tiềm thu hút họ vào site Thương mại điện tử ▪ Quy trình: Xác định đối tượng (Giới tính, độ tuổi, thói quen, vị trí ) Khảo sát tìm hiểu thói quen trự tuyến họ (Facebook, intagram, …) Tạo phân phối nội dụng (Nhận thức, đánh giá, chuyển đổi, niềm vui ▪ Cách thức: Sử dụng internet để tiếp thị khách hàng theo nhiều cách khác nhau: Quảng cáo, mail, hội chợ, Thành lập cộng đồng, diễn đàn, chat, thăm dị, …nhằm tạo mơi trường thu hút người xem trở lại TMĐT tập trung tiếp thị khách hàng tìm thấy Website 42 Bước Khách hàng/ người xem ▪ Khách hàng người gõ nhập URL liên kết để xem website TMDT HÌNH 9.1 ▪ Cần phân biệt hai hình thức mua hàng: mua hàng doanh nghiệp mua hàng khách hàng doanh nghiệp o Mua hàng doanh nghiệp: người mua doanh nghiệp khác cần có nhiều tùy chọn để mua Ngồi có thêm yêu cầu mặt hàng có giá trị lớn quan trọng o Mua hàng truyền thống khách hàng doanh nghiệp: Người mua thường cá nhân tốn thẻ tín dụng nhờ gửi hàng đến tận nhà ▪ Nói chung khách hàng trực tuyến trẻ khách hàng truyền thống Nhìn chung họ có trình độ học vấn kỹ thuật định, quen sử dụng công cụ Internet tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu Internet Điều tác động tới cách thiết kế trang web, ví dụ website sử dụng hồn tồn Tiếng Việt hay song ngữ (Anh – Việt), thiết kế siêu liên kết tới banner quảng cáo, công cụ tìm kiếm website 43 Bước Thăm Website ▪ Ngay cá nhân vào Website, site kinh doanh tải xuống ▪ Đầu tiên bước làm quen để tạo kinh doanh nghiệm thương mại điện tử cho khách hàng ▪ Ngay lúc bắt đầu theo dõi tạo profile cho khách hàng ▪ Dựa vào thơng tin nhắm đến mặt hàng mà khách hàng quan tâm nhiều Đây bước bắt đầu TMDT Cơng cụ Semrush: có lượng thơng tin khổng lồ trang website vận hành xu hướng tìm kiếm người dùng Từ “tiến bước” tiếp cận với khách hàng tốt HÌNH 9.2 LỰA CHỌN WEBSITE PHÙ HỢP THEO NHU CẦU Bước Xem sản phẩm ▪ Người xem bắt đầu duyệt mặt hàng Website ▪ Các mặt hàng bố trí theo gian hàng, chủng loại đa dạng, dễ tìm kiếm ▪ Khi khách hàng tiềm thực điều này, khách hàng bị thu hút vào mặt hàng bày bán, khuyến mãi, mặt hàng liên quan hay nâng cấp 44 HÌNH 9.3 LỰA CHỌN SẢN PHẨM TRÊN WEBSITE Bước Nạp giỏ hàng ▪ Người mua đặt hàng vào “giỏ mua sắm” ▪ Giỏ mua sắm đơn giản danh sách mặt hàng mà người mua chọn, số lượng, giá cả, thuộc tính, thơng tin khác lên quan đến đơn đặt hàng tiềm ▪ Giúp mua mặt hàng cần thiết mà khơng cần phải tìm kiếm lại sản phẩm ▪ Các giỏ mua sắm thường cung cấp tùy chọn để dọn giỏ, xóa mặt hàng cập nhật số lượng HÌNH 9.4 THÊM SẢN PHẨM VÀO GIỎ HÀNG 45 Bước Tính tiền ▪ Ngay sau người mua có tất mặt hàng cần mua, họ bắt đầu quy trình tính tiền ▪ Đối với mơ hình mua hàng khách hàng với doanh nghiệp, khách hàng thường nhập vào thông tin địa chuyển hàng hóa đơn ▪ Người mua thêm vào thơng tin lời chúc mừng, gói q thơng tin khác dịch vụ phụ thuộc, … HÌNH 9.5 TÍNH TIỀN HÀNG ĐẶT Bước Tính phí vận chuyển ▪ Phí vận chuyển đơn giản việc tính phí tồn hay phức tạp việc tính phí cho mặt hàng mua tương quan với đoạn đường mà hàng phải vận chuyển đến ▪ Có thể khó khăn xử lý việc đặt hàng quốc tế Khi liên kết vơi “nhà vận chuyển”, theo dõi hàng hóa q trình vận chuyển HÌNH 9.6 PHÍ VẬN CHUYỂN HÀNG 46 Bước Thanh tốn ▪ Sau tính toán tổng giá trị mặt hàng kèm thuế phí vận chuyển, người mua chọn phương thứ toán ▪ Các tùy chọn khác giao dịch giũa doanh nghiệp với doanh nghiệp khách hàng với doanh nghiệp o Giữa khách hàng với doanh nghiệp thường tốn thẻ tín dụng trả sau giao nhận o Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp cần có sẵn đày đủ tùy chọn, bao gồm đơn đặt hàng, báo giá, bảo lãnh, … ▪ Đối với thẻ tín dụng, có tùy chọn để xử lý thẻ tín dụng ngoại tuyến hay trực tuyến Việc xử lý trực tuyến internet qua dịch vụ công ty uy tín đảm nhận HÌNH 9.7 THANH TỐN HÀNG Bước Biên nhận • Sau thực xong việc đặt hàng cần gửi trở lại cho người mua biên nhận • Đối với mơ hình thương mại điện tử doanh nghiệ với doanh nghiệp, biên nhận danh sách đính kèm với đơn dặt hàng 47 • Đối với khách hàng biên nhận bảng in lại đơn đạt hàng hình mơt danh sách gửi cho người mua mail • Trong hai trường hợp quy định tự động móa dễ dàng Bước 10 Xử lý đơn hàng ▪ Nếu khơng tự động xử lý thẻ tín dụng phải xử lý giao dịch tài ▪ Các quy tắc kinh doanh chuẩn điều khiển bước thể việc đặt hàng thực qua điện thoại hay qua thư ▪ Có thể cung cấp tùy chọn cho khách hàng biết tình trạng đặt hàng ▪ Có thể cung câp tình trạng hàng tồn kho, tình trạng cung cấp mặt hàng Bước 11 Thực đơn đặt hàng ▪ Ngay sau có đơn hàng hợp lệ, cần thực Đây cơng đoạn kinh doanh nhiều thách thức ▪ Lấy đóng gói sản phẩm phong bì hộp ▪ Gắn nhãn cho đơn hàng để gửi hàng ▪ Vận chuyển gói hàng qua người đưa thư o Nêu mua sắm trực tuyến, có khó khăn kiểm kê hàng o Nếu mua sắm thơng qua hệ thống dịch vụ có vấn đề hợp hệ thống thực đơn đặt hàng Bước 12 Vận chuyển hàng ▪ Bước cuối quy trình thương mại điện tử vận chuyển hàng đến tay khách hàng ▪ Có thể cung cấp thơng tin tình trạng đặt hàng cho khách hàng Trong trường hợp này, bao gồm số vận chuyển USP hay FedEx để khách hàng theo dõi vận chuyển hàng học 48 X NHỮNG YẾU TỐ TẠO NÊN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIÊN TỬ THÀNH CÔNG Nội dung website Mọi người ghé thăm website bán hàng bạn để xem thông tin sản phẩm, so sánh sản phẩm bạn với sản phẩm website khác, tìm hiểu thêm dịch vụ công ty, chế độ hậu mãi, chí kiến thức chuyên ngành, tin tức… Chính cần phải xác định mục đích nội dung trang web, từ khố SEO trang web ấn tượng, nội dung hay, hấp dẫn cần phải thường xuyên lập kế hoạch cập nhật làm theo xu hướng HÌNH 10.1 49 Giao tiếp hiệu với khách hàng Nội dung website bạn hay, chi tiết Bạn thiết kế website có nhiều tính độc đáo Thế giao diện lại khơng đẹp, điều khiến khách hàng bỏ qua toàn ưu điểm bạn mà chuyển sang website khác Vì giao diện website phải đẹp bắt mắt, giao diện đẹp mang tới cho người dùng trải nghiệm thoải mái Họ lại với giao diện web lâu với trang thông tin Hay họ mua nhiều hàng với web bán hàng Bởi họ thấy uy tín giao diện web HÌNH 10.2 50 Tương thích với nhiều thiết bị Hiện số lượng người dùng sử dụng điện thoại di động thơng minh khơng ngừng tăng lên nhờ tính tiện dụng kích thước nhỏ gọn, máy tính bảng ưa chuộng Website bán hàng cần phải hiển thị loại tảng, thiết bị giúp người dùng truy cập vào cách tiện lợi dễ dàng nhất, truy cập lúc nơi HÌNH 10.3 Thơng tin sản phẩm rõ ràng, đa dạng ( kèm theo đánh giá khách hàng) Khách hàng đến với website thương mại điện tử đa phần để tìm hiểu sản phẩm Nhưng thấy trang chủ hiển thị vài sản phẩm, lại khơng có hình ảnh minh họa đa chiều Thơng tin tính khơng đầy đủ, xác, phân loại sản phẩm khơng hợp lý Sẽ khiến khách hàng bỏ Mỗi sản phẩm bạn cần phân loại rõ ràng đa dạng, hiển thị cho khách hàng thấy góc cạnh sản phẩm Thông tin sản phẩm cần rõ ràng chi tiết, tạo nên chuyên nghiệp bạn lịng tin từ phía khách hàng Khuyến khích khách hàng để lạ bình luận đánh giá sản phẩm để tạo lòng tin 51 Cập nhật thơng tin sản phẩm nhanh Hãy tưởng tượng bạn tìm kiếm laptop website bán hàng Bạn tìm thấy nó, ngắm nghía lâu, giá hợp lý, thơng tin tính chi tiết rõ ràng, hình ảnh đẹp, bạn muốn mua Bạn gọi điện cho công ty để đặt mua lại nhận thông tin sản phẩm hết hàng, website không nói điều Hoặc bạn đến tận nơi để xem trải nghiệm trực tiếp họ lại khơng có sản phẩm cho bạn Bạn cảm thấy nào? Khách hàng không mua hàng website cơng ty Chính cần phải cập nhật tình trạng sản phẩm liên tục để khách hàng dễ dàng nắm bắt HÌNH 10.4 52 Chiến lược marketing cho website thương mại điện tử Thiết kế website thương mại điện tử để marketing cho sản phẩm Thiết kế website thật đẹp, tính cao cấp, nội dung phong phú, khả thành công thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh lớn, khách hàng chẳng biết website bán hàng bạn mà truy cập vào Một website thương mại điện tử thơi chưa đủ, cần giới thiệu quảng bá tới người dùng Có nhiều biện pháp để làm điều đó: SEO (Search Engine Optimization), SEM (Search Engine Marketing), PPC (Pay Per Click) phương pháp quảng cáo truyền thống in, phát thanh, phát tờ rơi… Qui trình giao dịch rõ ràng, nhanh chóng Website cần ghi rõ phương pháp toán cách giao hàng chi tiết rõ ràng, đặc biệt thời gian giao hàng Khách hàng xem phương pháp phù hợp cho họ để bắt đầu mua sắm Đảm bảo chất lượng sản phẩm Đối với khách hàng xa, đến cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm Hoặc bán hàng online mà khơng có cửa hàng riêng vấn đề nhạy cảm Chắc hẳn nghe qua trường hợp sản phẩm chuyển đến không hài lịng khách hàng khơng giống website giới thiệu Ví dụ rõ ràng mặt hàng quần áo thời trang, khơng trường hợp dở khóc dở cười đặt mua mạng sản phẩm bàn giao hồn tồn khác Có thể khách hàng ko phù hợp với sản phẩm đó, bên website bán hàng nhầm lẫn Nhưng rõ ràng ảnh hưởng lớn đến uy tín thương hiệu bạn Để hạn chế điều đó, website nên đăng hướng dẫn, tư vấn, ảnh đầy đủ, tốt có thêm video review sản phẩm cho người dùng Khi giao hàng cần đảm bảo sản phẩm website Tránh giao nhầm hàng, giao hàng chất lượng làm giảm tin cậy khách hàng Có sách đổi trả cho khách hàng 53 KẾT LUẬN Vậy, thiết kế website không đơn giản tạo trang web mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, điều góp phần tạo nên thành công cho doanh nghiệp hành cá thể kinh doanh chuyên nghiệp Dễ dàng nhận thấy vai trị CNTT đời sống, từ xác định tiềm giá trị mà mang lại, điển hình Website TMĐT, cơng cụ kinh doanh hữu ích doanh nghiệp giúp doanh số tăng lên theo cấp số nhân đồng thời tăng khả lưu thông hàng hóa, tạo thị trường đa dạng phát triển sản phẩm mới… Bên cạnh doanh số sản phẩm mà doanh nghiệp thu được, thiết kế website cịn góp phần tạo công ăn việc làm mới, giúp đa dạng ngành nghề đem lại phát triển kinh tế cho xã hội, đất nước Theo điều người tiêu dùng cần doanh nghiệp thiết kế website điện tử xác, mang lại thơng tin xác sản phẩm cho người tiêu dùng Nhờ làm điều nên năm gần lượng người tiêu dùng tham gia vào web bán hàng điện tử gia tăng E-Commerce từ dần trở nên có vị dự án doanh nghiệp lớn Đối với doanh nghiệp khách hàng, thương mại điện tử có tương lai tươi sáng Có nhiều thách thức đặt doanh nghiệp, nhiên với tầm ảnh hưởng xu hướng trở thành kênh phân phối quan trọng doanh nghiệp không quan tâm tới tầm quan trọng thương mại điện tử doanh nghiệp dành nguồn lực tương xứng doanh nghiệp cho việc phát triển thương mại điện tử Trong thị trường mà người sử dụng đối thủ cạnh tranh cách cú nhấp chuột doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến buộc phải tạo nét khác biệt dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh không họ nhà cung cấp hàng hóa bình thường khác Đặc biệt mùa dịch Thời đại công nghệ số 4.0, với phát triển vũ bão Internet, xu hướng kinh doanh trực tuyến hay bán hàng online đem lại hiệu kinh tế cho nhiều ngành nghề kinh doanh Việt Nam 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO Website gì? (https://news.timviec.com.vn/thiet-ke-website-la-gi-tai-sao-thietke-website-lai-can-thiet- ) Thương mại điện tử gì? (https://www.uef.edu.vn/tin-huong-nghiep/thuongmai-dien-tu-la-gi-hoc-nhung-gi-1557 ) Các loại hình thương mại điện tử: (https://www.sapo.vn/blog/website-thuongmai-dien-tu-la-gi ) Web tĩnh web động gì? (https://blog.vazo.vn/web-tinh-web-dong-la-gi-dacdiem-cua-tung-loai-website-do.html ) Ưu nhược điểm web động tĩnh: (https://bizfly.vn/techblog/tim-hieu-vewebsite-dong-va-tinh.html ) Cấu trúc thiết kế website thương mại điện tử (https://webviet24h.com/thietke-website-thuong-mai-dien-tu ) Cấu trúc thiết kế website thương mại điện tử (https://webico.vn/thiet-kewebsite-thuong-mai-dien-tu/ ) ĐỂ HOÀN THIỆN NỘI DUNG & CẤU TRÚC BÀI: ChChương 2_Thiết kế website thương mại điện tử_ThS Lê Thị Bích Hồ (slideshare.net) E-Commerce Việt Nam | Facebook Thiết kế Website TMĐT Magento - efocus.vn Website thương mại điện tử gì? điều cần biết web TMĐT (sapo.vn) Youtube: “(26) Bài - Hướng dẫn thiết kế website thương mại điện tự YouTube” Youtube: “(26) Cách Tạo Trang Web Thương Mại Điện Tử P1 (Đơn Giản Dễ Hiểu) - YouTube” Youtube: “(26) THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - BÀI CUỐI KỲ - THIẾT KẾ WEB - PET CARE - HỌC VIỆN NGÂN HÀNG |2022 - 2023| - YouTube” 55