Chinh sach bao hanh và biểu mẫu Peugeot Thaco

108 0 0
Chinh sach bao hanh và biểu mẫu Peugeot  Thaco

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Chính sách bảo hành của Thaco và biểu mẫu mô tả về chính sách bảo hành, quy trình bảo hành, và các biểu mẫu được sử dụng. Gồm các mục Một chính sách bảo hành thường bao gồm các yếu tố sau: Thời gian bảo hành: Chính sách xác định thời gian bảo hành của sản phẩm, từ ngày mua hàng đến ngày hết hạn bảo hành. Thời gian này có thể được tính bằng tháng, năm hoặc theo số lần sử dụng. Phạm vi bảo hành: Chính sách mô tả rõ ràng các sự cố hoặc hỏng hóc mà bảo hành sẽ bao gồm. Nó có thể bao gồm sửa chữa miễn phí hoặc thay thế các linh kiện bị lỗi. Điều kiện bảo hành: Chính sách có thể đưa ra các yêu cầu về việc bảo quản và sử dụng sản phẩm, ví dụ như không sử dụng sai cách hoặc không tự ý thay đổi sản phẩm mà không có sự cho phép từ nhà sản xuất. Nếu khách hàng không tuân thủ các điều kiện này, bảo hành có thể không áp dụng. Trách nhiệm của người mua: Chính sách có thể yêu cầu người mua tuân thủ các quy định cụ thể, chẳng hạn như việc mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc cung cấp thông tin chi tiết về sự cố xảy ra. Trách nhiệm của người bán: Chính sách phải xác định rõ ràng trách nhiệm của người bán trong việc sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm. Nó có thể bao gồm việc bảo đảm rằng người mua sẽ được phục vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Loại trừ bảo hành: Chính sách có thể liệt kê các trường hợp mà bảo h

CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI XE ÔTÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI PHÒNG KỸ THUẬT- BẢO HÀNH Pub No.: DVK2014/07 C LỜI NĨI ĐẦU ƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÂN PHỐI Ô TÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI (THACO PC) xin thông báo tới Quý Đại lý việc phát hành Chính sách Qui Trình Bảo Hành xe Peugeot Cuốn Chính sách qui trình bảo hành nhằm mục đích định nghĩa nghĩa vụ quyền lợi bên liên quan bao gồm: Khách hàng, Đại lý THACO PC Quyền lợi khách hàng Đại lý đảm bảo Đại lý thực đầy đủ theo quy định hướng dẫn cẩm nang THACO PC mong muốn tất nhân viên bảo hành (phòng ban liên quan) Đại lý tham khảo tuân thủ theo hướng dẫn Chính sách qui trình bảo hành thực công việc bảo hành với THACO PC THACO PC có quyền thay đổi phần tồn nội dung Chính sách qui trình bảo hành mà khơng cần thơng báo trước với Đại lý Tháng 12 năm 2015 Phòng Kỹ thuật – Bảo hành (THACO PC) Ấn phẩm v2.0 - Tháng 12/2015 NỘI DUNG PHẦN I - CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Chương 1: Định nghĩa thuật ngữ Chương 2: Các điều khoản chung Chương 3: Chính sách bảo hành xe Chương 4: Chính sách bảo hành phụ tùng, phụ kiện Chương 5: Những hạng mục không bảo hành Chương 6: Chính sách bảo hành thiện chí Chương 7: Chính sách hồn lại chi phí Chương 8: Quyết định tốn PHẦN II - QUẢN LÝ CƠNG VIỆC BẢO HÀNH Chương 1: Hệ thống quản lý bảo hành Chương 2: Cấp sổ bảo hành Chương 3: Bảo dưỡng định kỳ Chương 4: Sửa chữa bảo hành Chương 5: Thanh tốn chi phí bảo hành Chương 6: Quản lý hồ sơ bảo hành, bảo dưỡng Chương 7: Kiểm tra hoạt động bảo hành sách truy thu bảo hành PHẦN III - QUI TRÌNH YÊU CẦU BẢO HÀNH Chương 1: Qui trình bảo hành xe du lịch PEUGEOT Chương 2: Qui trình đăng ký bảo hành Chương 3: Qui trình xử lý khiếu nại bảo hành yêu cầu bảo hành Chương 4: Quy trình xét duyệt tốn chi phí BHBD PHẦN IV Chương 1: Chương 2: Chương 3: Chương 4: Chương 5: Chương 6: Chương 7: TÀI LIỆU, BIỂU MẪU Báo cáo xe lắp ráp Báo cáo xe bán Phiếu đăng ký bảo hành Phiếu bảo dưỡng miễn phí định kỳ Báo cáo kỹ thuật Lệnh sửa chữa Đơn u cầu tốn chi phí (bảo hành xe, bảo hành phụ tùng/phụ kiện, bảo dưỡng) Chương 8: Bảng tổng hợp u cầu tốn chi phí bảo hành xe Chương 9: Bảng tổng hợp yêu cầu tốn chi phí bảo hành phụ tùng/phụ kiện Chương 10: Bảng tổng hợp u cầu tốn chi phí bảo dưỡng Chương 11: Thông báo kết xử lý tốn chi phí (bảo hành xe, bảo hành phụ tùng/phụ kiện, bảo dưỡng) Chương 12: Phiếu kiểm tra xe trước giao cho khách hàng (kiểm tra PDI) Chương 13: Thẻ phụ tùng bảo hành Chương 14: Yêu cầu hủy phụ tùng bảo hành Chương 15: Yêu cầu bảo hành thiện chí Chương 16: Thực bảo hành thiện chí Chương 17: Mã chi nhánh/Đại lý Phần I CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHẦN 1: CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH Mục lục Chương 1: Giải thích thuật ngữ Chương 2: Các điều khoản chung 2.1 Bảo hành Nghĩa vụ THACO PC Nghĩa vụ Đại lý Nghĩa vụ chủ xe 2.2 Thời hạn bảo hành 2.3 Trách nhiệm bảo hành 2.4 Phạm vi sửa chữa bảo hành 2.5 Các điều kiện bảo hành Thời hạn bảo hành Định mức công lao động bảo hành Đơn giá phụ tùng bảo hành 2.6 Thực sửa chữa bảo hành Thời gian sửa chữa bảo hành Địa điểm thực sửa chữa bảo hành Các sửa chữa thuê 2.7 Áp dụng bảo hành cho khách hàng 2.8 Cung ứng sửa chữa bảo hành cho khách nước ngồi Chương 3: Chính sách bảo hành xe 13 3.1 Hạn chế bảo hành xe Hạn chế bảo hành bình ắc quy (bình điện) Hạn chế bảo hành thời gian lưu kho Hạn chế bảo hành trường hợp nạp lại ga lạnh Giới hạn bảo hành trường hợp kéo xe Việc bảo hành lốp xe (Goodyear, Kumho, Nexen, Hankook) Việc bảo hành phụ tùng nhà cung cấp nội địa 3.2 Hạn chế bảo hành lý bất khả kháng 3.3 Hạn chế bảo hành thay cụm phụ tùng Trường hợp thay cụm phụ tùng chấp nhận: Trường hợp việc thay cụm phụ tùng không chấp nhận: 3.4 Hạn chế bảo hành phụ tùng nhạy cảm 3.5 Các trường hợp bảo hành cần báo cáo trước với PEUGEOT Chương 4: Chính sách bảo hành phụ tùng, phụ kiện 19 4.1 Giới hạn bảo hành phụ tùng, phụ kiện 4.2 Thời hạn bảo hành phụ tùng 4.3 Trách nhiệm chủ xe Chương 5: Những hạng mục không bảo hành 20 5.1 Hư hỏng xảy trình vận chuyển đường đường biển 5.2 Sử dụng phụ tùng THACO PC cung cấp 5.3 Các hạng mục xem trách nhiệm Đại lý 5.4 Các hạng mục xem trách nhiệm chủ xe Dịch vụ bảo dưỡng thông thường Thay phụ tùng dịch vụ thông thường Bảo dưỡng sơn phận bên điều kiện sử dụng khắc nghiệt Các hư hỏng do/bởi thói quen sử dụng khách hàng gây Điều chỉnh xe theo yêu cầu khách hàng sử dụng thông thường 5.5 Bảo hành kính 5.6 Chi phí khác Chương 6: Chính sách bảo hành thiện chí 25 6.1 Mục tiêu sách bảo hành thiện chí (BHTC) 6.2 Đối tượng khách hàng áp dụng sách BHTC 6.3 Giới hạn bảo hành thiện chí Chương 7: Chính sách hồn lại chi phí 26 7.1 Chính sách hồn lại chi phí bảo hành Hồn trả chi phí phụ tùng sửa chữa bảo hành Hồn trả chí phí cơng lao động sửa chữa bảo hành Hồn trả chi phí sửa chữa th ngồi 7.2 Hồn trả chi phí vận chuyển phụ tùng hỏng 7.3 Những mục khơng hồn trả chi phí bảo hành 7.4 Nộp đơn u cầu tốn chi phí bảo hành, bảo dưỡng, bảo hành phụ tùng/phụ kiện Lộ trình nộp u Cầu Thanh Tốn Chi Phí Bảo Hành, Bảo Dưởng, Bảo Hành Phụ Tùng/Phụ Kiện Thời gian nộp “u Cầu Thanh Tốn Chi Phí” 7.5 u cầu bảo hành, u cầu tốn chi phí bảo hành bị khấu trừ 7.6 Yêu cầu bảo hành yêu cầu tốn chi phí bảo hành bị từ chối Chương 8: Quyết định toán 31 Phần 01 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRANG CHƯƠNG GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ A “Chính sách bảo hành”:  bao gồm điều khoản, quy trình, quy định liên quan đến thực công tác bảo hành B “PSA”:  tên viết tắt tập đoàn PEUGEOT SOCIÉTÉ ANONYME Pháp C “THACO”:  tên viết tắt Cơng ty Cổ Phần Ơtơ Trường Hải (TRƯỜNG HẢI AUTO CO, LTD) D “THACO PC”:  tên viết tắt của công ty TNHH Một Thành Viên Phân phối Ôtô Du Lịch Chu Lai Trường Hải (THACO PASSENGER CAR DISTRIBUTION CO.,LTD) E “Phòng DV THACO PC”:  phòng dịch vụ kỹ thuật công ty THACO PC F “Đại lý”:  Showroom (Chi nhánh)/ Đại lý cộng tác viên THACO PC THACO PC ủy quyền bán xe, làm dịch vụ sửa chữa xe cung cấp loại phụ tùng hiệu G “Chi nhánh khu vực”:  văn phòng đại diện THACO PC khu vực Miền Bắc, Miền Trung, Miền Nam H “Xe”:  loại xe du lịch PEUGEOT THACO PC chịu trách nhiệm phân phối thị trường Việt Nam I “Phụ tùng”:  nghĩa loại phụ tùng PSA sản xuất phụ tùng ủy quyền J “Các điều kiện bảo hành”:  phần sách bảo hành, thời hạn PSA THACO PC chịu trách nhiệm phân phối thị trường Việt Nam bảo hành điều kiện hồn lại chi phí bảo hành THACO PC qui định K “Sửa chữa bảo hành”:  sửa chữa thực tuân theo sách bảo hành L “Ngày giao xe”:  ngày mà xe giao cho khách hàng mua lần đầu tiên, ngày sử dụng nhà phân phối Đại lý cho mục đích khuyến mãi, sử dụng nội mục đích tương tự M “Ngày sửa chữa”:  ngày bắt đầu thực công việc sửa chữa bảo hành N “NPN parts”:  loại phụ tùng khơng có mã số, loại phụ tùng khơng có mã số bảng tra cứu phụ tùng O “MRDS”:  báo cáo đăng ký bảo hành hàng tháng cho THACO PC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH Phần 01 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH TRANG CHƯƠNG CÁC ĐIỀU KHOẢN CHUNG 2.1 Bảo hành Theo sách bảo hành, khách hàng sử dụng loại xe THACO PC phân phối thị trường Việt Nam Khách hàng có quyền khiếu nại bảo hành Đại lý THACO PC toàn lãnh thổ Việt Nam hưởng chế độ bảo hành theo sách theo qui định Nghĩa vụ THACO PC THACO PC cam kết: Toàn xe mang nhãn hiệu PEUGEOT THACO PC phân phối áp dụng “Quy trình bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa” sử dụng biểu mẫu chung cho việc Bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa… Các xe PEUGEOT thực công việc bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa hưởng mức bảo hành tính từ xuất xưởng theo quy định bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa THACO PC hồn trả chi phí sửa chữa bảo hành cho Đại lý với sửa chữa thay phụ tùng xe PEUGEOT lỗi phụ tùng, lỗi thuộc chất lượng sản phẩm trình sản xuất lắp ráp Nghĩa vụ Đại lý Đại lý phải có nghĩa vụ thực cơng việc chẩn đoán, sửa chữa bảo hành, bảo dưỡng cho xe khách hàng Giải quyết, trả lời khiếu nại bảo hành cho khách hàng có khiếu nại bảo hành Đồng thời phải thực đầy đủ thủ tục theo yêu cầu (được hướng dẫn cụ thể phần sau) để tốn chi phí bảo hành, bảo dưỡng, bảo hành phụ tùng phụ kiện Nghĩa vụ chủ xe Với khách hàng sử dụng loại xe PEUGEOT THACO PC phân phối, có nghĩa vụ phải thực việc chăm sóc bảo dưỡng xe định kỳ theo dẫn ghi rõ sách “Hướng Dẫn Sử Dụng” quy định, hướng dẫn ghi “Sổ Bảo Hành” cấp cho khách hàng mua xe Khách hàng có nghĩa vụ lưu trữ giấy tờ hồ sơ liên quan đến công việc bảo hành, bảo dưỡng sửa chữa CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH 92 408 Loại xe Thông tin xe Số khung Công ty CP Ơtơ Trường Hải Tổng số tiền duyệt Biển số 140112 Ngày sửa chữa 140120 140102BH 52V-666.88 Tổng cộng RN2PF4LA6DC002671 Tổng số tiền từ chối 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 STT NGÀY GỬI: (yy/mm/dd) ĐƠN VỊ YÊU CẦU CHI NHÁNH, ĐẠI LÝ 1,2 34 Số km 14-004 Số BCKT Thông tin bảo hành 05 1401003 Số R.O Z665759 Mã số PT thay KÈN ĐIỆN Tên PT thay 890,000 890,000 Giá PT thay 57100R00 Mã công việc 120,000 120,000 Cơng lao động Thơng tin chi tiết / Chi phí 115,000 115,000 Vật tư phụ 50,000 50,000 Sửa 1,175,000 1,175,000 Tổng CP Xét duyệt Xuất HĐ (CV/PC) Kết BẢNG TỔNG HỢP U CẦU THANH TỐN CHI PHÍ BẢO HÀNH XE phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG TỔNG HỢP YÊU CẦU THANH TOÁN BẢO HÀNH 92 CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH 408 Loại xe Thơng tin xe Số khung Cơng ty CP Ơtơ Trường Hải Tổng số tiền duyệt Biển số 05 1,234 Số Km trước 1406009 Số R.O trước Thông tin bảo hành -1 Ngày SC trước 140107 140610 140602-BH 52V-666.88 Tổng cộng RN2PF4LA6DC002671 Tổng số tiền từ chối 22 21 20 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 STT NGÀY GỬI: (yy/mm/dd) ĐƠN VỊ YÊU CẦU CHI NHÁNH, ĐẠI LÝ 130905 Ngày SC 3,600 Số km 14-002 Số BCKT Thông tin bảo hành - 1406011 Số R.O Z65789 Mã số PT thay Máy nén lạnh Tên PT thay Mã công việc 115,000 115,000 5690R00 Giá PT thay Thơng tin chi tiết / Chi phí 50,000 50,000 Công lao động 165,000 165,000 Tổng BẢNG TỔNG HỢP U CẦU THANH TỐN CHI PHÍ BẢO HÀNH PHỤ TÙNG / PHỤ KIỆN Xuất HĐ (CV/PC) Kết Xét duyệt phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG TỔNG HỢP YÊU CẦU THANH TOÁN PHỤ TÙNG 93 93 phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 10 tổng hợp u cầu tốn chi phí bảo dưỡng 94 CHI NHÁNH, ĐẠI LÝ ĐƠN VỊ YÊU CẦU 140602-BD NGÀY GỬI: (yy/mm/dd) 140610 Thông tin xe Thông tin bảo dưỡng STT BẢNG TỔNG HỢP U CẦU THANH TỐN CHI PHÍ BẢO DƯỠNG 05 Chi phí Kết Loại xe Số khung Biển số Ngày bảo dưỡng Số km Loại BD Công lao động Vật tư Tổng 408 RNYFG5212BC009785 52V-666.88 140115 1,234 1,000Km 90,000 212,000 302,000 Xét duyệt Xuất HĐ (CV/ PC) PC PC 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 Tổng cộng 90,000 90,000 Tổng số tiền từ chối Tổng số tiền duyệt Công ty CP Ơtơ Trường Hải 94 CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 11 thơng báo kết xử lí tốn chi phí 95 THƠNG BÁO SỐ 201402 NGÀY 2014/02/15 Kính gửi: THƠNG BÁO KẾT QUẢ XỬ LÝ THANH TỐN CHI PHÍ (BẢO HÀNH XE/BẢO HÀNH PHỤ TÙNG, PHỤ KIỆN/BẢO DƯỠNG) Kính gửi: [Tên đại lý] Chủng tơi, Cơng ty Ơtơ Trường Hải xin thơng báo việc tốn chi phí bảo hành bảo dưỡng Số tiền ghi trả vào tài khoản Quí Chi Nhánh, Đại lý theo thủ tục quy định ĐƠN YÊU CẦU SỐ SỐ LƯỢNG XE YÊU CẦU SỐ TIỀN ĐƯỢC THANH TOÁN 140201BD 23 925.000 140202BD 22 1.120.000 140203BD 400.000 140201BH 656.064 140202BH - 140203BH 390.100 57 3.491.164 TỔNG Yêu cầu bảo hành, bảo dưỡng bị trả lại, hủy bỏ chờ giải SỐ LƯỢNG XE TRẢ LẠI SỐ TIỀN 140201BD 260.000 140202BH 2.248.000 140203BD 2.128.232 4.636.232 ĐƠN YÊU CẦU SỐ TỔNG GD/P.GD THACO PC KHU VUC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH GHI CHÚ CTY TNHH MTV PHÂN PHỐI ÔTÔ DU LỊCH CHU LAI TRƯỜNG HẢI 95 phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 11 THƠNG BÁO KẾT QUẢ XỬ LÍ THANH TỐN CHI PHÍ 96 HƯỚNG DẪN ĐIỀN THÔNG TIN TRÊN BIỂU MẪU Mục (1) : Tên CN/ĐL Viết hoa, có dấu VD: PEUGEOT THỦ ĐƠ Tham khảo bảng Mục (2) : Thơng báo số Format :YYYYMM Gửi lại :YYYYMM-R Tờ trình :YYYYMM-RR VD: 201405 : YCTT tháng năm 2014 201405-R : YCTT gửi lại tháng năm 2014 201405-RR : YCTT gửi lại có tờ trình tháng năm 2014 Mục (3) : Ngày làm thông báo Format : DD/MM/YYYY VD : 25/06/2014 Cột “Đơn yêu cầu số” Format BD XX = [ 01, 02 , 03 ] YYMMXX + BH BH - PTPK VD : Tất số đơn YC có tháng - 2014: 140501BD 140501BH 140501BH-PTPK 140502BD 140502BH 140502BH-PTPK 140503BD 140503BH 140503BH-PTPK Yêu cầu : Sắp xếp theo tứ tự ưu tiên VD • Ưu tiên đợt trước : hết đợt đến đợi 2, đợt • Trong đợt thứ tự ưu tiên loại hình SC sau: BD -> BH -> BH-PTPK Trình bày in Hide đợt khơng có YCTT để in trang 96 CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH Kiểm tra bề mặt sơn (trầy xước, phồng rộp, thiếu màu, thiếu sơn, độ bóng …) Kiểm tra thân xe (độ lồi lõm, móp, gỉ sét …) Kiểm tra chất lượng lắp ráp cản trước, cản sau Kiểm tra cụm đèn tổ hợp trước, sau, đèn cản (đèn sương mù), đèn biển số Kiểm tra ốp Kiểm tra cần gạt nước trước, sau Kiểm tra kính chắn gió, kính cửa, kính chiếu hậu bên ngồi (trầy xước, nức mẻ, ố màu, …) Kiểm tra hoạt động đóng mở cửa (trước, sau) Kiểm tra áp suất lốp, lực siết đai ốc lốp, khuyết tật hư hỏng lốp Kiểm tra hoạt động giá hành lý mui (nếu có) A02 A03 A04 A05 A06 A07 A08 A09 A10 A11 Kiểm tra ghế (nệm ghế, điều khiển ghế tới, lui, điều khiển nâng hạ chiều cao ghế (ghế tài xế), điều khiển tựa lưng ghế, gập lưng ghế, tựa đầu, tựa tay) Kiểm tra hoạt động dây đai an toàn Kiểm tra hoạt động điều khiển khóa cửa (bằng tay, điện) Kiểm tra hoạt động nâng hạ kính cửa (bằng tay, điện) Kiểm tra hộp cầu chì; lắp cầu chì nhớ đài, điều khiển từ xa (nếu có) Kiểm tra khóa điện trung tâm B01 B02 B03 B04 B05 B06 B KIỂM TRA BÊN TRONG XE Kiểm tra tem, mác logo A01 A.KIỂM TRA BÊN NGOÀI XE K.ĐẠT K.ĐẠT ĐẠT ĐẠT GHI CHÚ Kiểm tra hệ thống âm Kiểm tra hệ thống điều hịa nhiệt độ, sấy kính Kiểm tra mồi thuốc (nếu có) Kiểm tra đèn cảnh báo, báo đồng hồ táp lô Kiểm tra hoạt động gạt nước, phun nước rửa trước, sau Kiểm tra điều kiểng gương chiếu hậu bên ngồi điện (nếu có) Kiểm tra hoạt động cửa trời (nếu có) B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B26 B25 B24 B23 Kiểm tra Sách Hướng Dẫn Sử Dụng, Sổ Bảo Hành Kiểm tra lốp dự phòng, hộp dụng cụ tiêu chuẩn Kiểm tra ốp bên xe Kiểm tra hoạt động điều khiển từ xa, chìa khóa thơng minh (nếu có) Kiểm tra hoạt động đóng mở nắp ca-bô, nắp thùng nhiên liệu Kiểm tra hoạt động hộp găng tay B21 B22 Kiểm tra che nắng B20 Kiểm tra hoạt động phanh tay, cần sang số Kiểm tra hoạt động đèn soi sáng xe B10 B19 Kiểm tra hoạt động hệ thống chiếu sáng bên (đèn pha, cốt, đèn sau, đèn thắng, đèn sương mù,đèn xin đường, đèn soi sáng biển số) B09 Kiểm tra hành trình làm việc phanh chân, bàn đạp ga, bàn đạp ly hợp(bàn đạp côn) (nếu có) Kiểm tra hoạt động cụm cơng tắc tổ hợp điều khiển vô lăng B08 B18 Kiểm tra vơ lăng, hoạt động tay lái gật gù, cịi điện B07 GHI CHÚ KIỂM TRA BÊN TRONG XE (tt) NỘI DUNG KIỂM TRA K.ĐẠT ĐẠT GHI CHÚ Loại xe: , Số khung: , Số máy: CHI NHÁNH/ĐẠI LÝ: , ngày kiểm tra: / /20 PHIẾU KIỂM TRA XE TRƯỚC KHI GIAO CHO KHÁCH HÀNG Phần 01 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 12 Phiếu kiểm tra xe trước giao cho khách hàng 97 97 Kiểm tra nhớt bôi trơn động Kiểm tra nhớt hộp số Kiểm tra dầu trợ lực lái (nếu có) Kiểm dầu phanh, (nếu có) Kiểm tra nước rửa kính Kiểm tra bầu lọc khơng khí nạp Kiểm tra kết nối đường ống, kiểm tra rị rỉ Kiểm tra kết nối cọc bình điện Kiểm tra hộp cầu chì Kiểm tra độ căng dây đai dẫn động C02 C03 C04 C05 C06 C07 C08 C09 C10 C11 Kiểm tra hoạt động đèn cảnh báo, báo Kiểm tra hoạt động cấu phanh, ly hợp, cần chuyển số, cần phanh tay Kiểm tra hoạt động đồng hồ công-tơ-mét Kiểm tra hoạt động đồng hồ nhiên liệu Kiểm tra hoạt động đồng hồ số vòng quay động Kiểm tra hoạt động tay lái Kiểm tra rung động bất thường Kiểm tra hạot động hệ thống điều hòa nhiệt độ, sưởi Kiểm tra quảng đường phanh E03 E04 E05 E06 E07 E08 E09 E10 E11 Kiểm tra lắp đặt hệ thống khí thải Kiểm tra lắp đặt lốp dự phòng, áp suất lốp dự phòng Kiểm tra lắp đặt chắn bùn Kiểm tra khuyết tật, hư hỏng lốp D04 D05 D06 D07 Rửa xe, hút bụi, vệ sinh vô lăng, ghế ngồi, sàn xe Nhân viên kiểm tra (Ký & ghi rõ họ tên) GHI CHÚ TP.Dịch vụ Chi nhánh/Đại lý (Ký & ghi rõ họ tên) Chúng xác nhận hạng mục kiểm tra phiếu kiểm tra kiểm tra giao với chất lượng đảm bảo điều kiện vận hành xe Khách hàng xác nhận (Ký & ghi rõ họ tên) GHI CHÚ ĐẠT ĐẠT GHI CHÚ: Trong trình kiểm tra PDI phát tình trạng hư hỏng mơ tả tình trạng hư hỏng cách chi tiết xác định rõ nguyên nhân hư hỏng Đồng thời lập báo cáo kỹ thuật gởi CNKH để tiến hành xử lý Khi kiểm tra xe đường thử, yêu cầu phải có chứng kiến khách hàng mua xe F02 Kiểm tra điều chỉnh phanh D03 Kiểm tra tổng quát xe lại lần cuối F01 Kiểm tra siết chặt bu-lông hệ thống phanh, treo, lái, truyền động D02 Kiểm tra tiếng ồn từ gầm xe, khoang động vị trí khác xe Kiểm tra hoạt động thiết bị đo E02 E12 Kiểm tra hoạt động động nhiệt độ cao E01 E.KIỂM TRA TRÊN ĐƯỜNG THỬ F.KIỂM TRA LẦN CUỐI, VỆ SINH XE GHI CHÚ ĐẠT ĐẠT Kiểm tra rị rỉ nhiên liệu, nhớt bơi trơn động cơ, nhớt hộp số GHI CHÚ K.ĐẠT K.ĐẠT D01 D.KIỂM TRA TRÊN CẦU NÂNG Kiểm tra mực nước làm mát động C01 C.KIỂM TRA KHOANG ĐỘNG CƠ K.ĐẠT K.ĐẠT 98 Phần 01 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 12 Phiếu kiểm tra xe trước giao cho khách hàng 98 CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 13 THẺ PHỤ TÙNG BẢO HÀNH 99 THẺ PHỤ TÙNG Mã chi nhánh / Đại lý Dealer Code BẢO H À N H Tên chi nhánh / Đại lý Dealer Name Mã nhà phân phối DIST CODE Tên nhà phân phối DIST NAME Loại xe / Model name Số khung / VIN 879515W A26VA THACO PC Số BCKT nhà phân phối DIST QIR NO Số máy / Engine No Ngày giao xe / Delivery date Số Km / Km Reader Ngày sửa chữa / Repair date Mã số phụ tùng hỏng / No Damaged Part Số yêu cầu bảo hành nhà phân phối DIST.WARRANTY CLAIM NO Mô tả hư hỏng / Problem Description BCKT số, ngày viết & ngày trả lời báo cáo / Dealer technical report No & Date reply Mô tả hư hỏng / Problem Description Yêu cầu Bảo Hành số / Dealer claim No Mặt trước Mã Đại Lý: Đại lý điền mã THACO PC quy định Tên Đại Lý: Đại lý điền tên Số khung: điền đầy đủ 17 chữ số Số máy: điền đầy đủ ký tự số máy Ngày bán: ngày đăng ký bảo hành xe Số lệnh sửa chữa: điền số lệnh sửa chữa tương ứng cho phụ tùng hỏng Ngày sửa chữa: điền ngày sửa chữa/thay thực tế KM: điền số km sửa chữa BCKT số; Ngày: điền số báo cáo kỹ thuật 10 Yêu cầu bảo hành số: (để trống) Mặt sau Mã nhà phân phối: điền ‘879515W’ Tên nhà phân phối: điền ‘PEUGEOT’ BCKT số: (để trống) Yêu cầu bảo hành số: (để trống) Mô tả hư hỏng: Đại lý mơ tả ngắn hư hỏng CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH 99 phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 14 YÊU CẦU HỦY PHỤ TÙNG BẢO HÀNH 100 DANH SÁCH PHỤ TÙNG CẦN HỦY ĐẠI LÝ TỪ NGÀY NGÀY LẬP ĐẾN NGÀY Thông tin xe Thông tin bảo hành STT Loại xe Số khung Biển số Ngày sửa chữa Số km thay Số BCKT Thông tin phụ tùng Số R.O Mã số PT hủy Số lượng Tên PT Hủy 10 11 12 13 14 Xác nhận yêu cầu hủy phụ tùng TP.DV CNKV Xác nhận đồng ý cho ĐL hủy phụ tùng theo DS TP.DV Đại lý Xác nhận yêu cầu hủy phụ tùng Kế toán Đại lý Hành chánh Đại lý TP.DV Đại lý *Quy định thực xem chi tiết phần 2/ chương / mục 6.2 100 CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 15 YÊU CẦU BẢO HÀNH THIỆN CHÍ 101 PHIẾU ĐỀ NGHỊ BẢO HÀNH THIỆN CHÍ CN/ĐL đề nghị Ngày Thơng tin khách hàng Tên Địa ĐT liên hệ Thông tin xe Loại xe Biển số Số VIN Ngày ĐKBH Số KM Số BCKT Lịch sửa bảo dưỡng xe (scan thông tin nhật ký bảo dưỡng định kỳ) NHẬTKÝBẢODƯỠNGĐỊNHKỲ Để nhận chế độ bảo hành đầy đủ Quý khách cần phải chăm sóc bảo dưỡng xe theo yêu cầu nhà sản xuất, Quý khách cần: Chú ý • Ghi chép đầy đủ lần bảo dưỡng định kỳ sửa chữa vào phần nhật ký bảo dưỡng với đầy đủ chữ ký trạm dịch vụ cơng ty ủy quyền • Giữ lại mang kèm theo sổ bảo hành hóa đơn lệnh sửa chữa tương ứng với lần đưa xe vào trạm, xuất trình yêu cầu: BẢO DƯỠNG LẦN Số km: BẢO DƯỠNG LẦN Ngày: Số km: Nội dung: Nội dung: Đại Lý (ký tên, đóng dấu): Đại Lý (ký tên, đóng dấu): BẢO DƯỠNG LẦN BẢO DƯỠNG LẦN Số km: Ngày: Ngày: Số km: Nội dung: Nội dung: Đại Lý (ký tên, đóng dấu): Đại Lý (ký tên, đóng dấu): Ngày: 27 THACO PC (Ký tên, ghi rõ họ tên) CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH CHI NHÁNH / ĐẠI LÝ (Ký tên, đóng dấu) 101 phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 16 THỰC HIỆN BẢO HÀNH THIỆN CHÍ 102 PHIẾU THỰC HIỆN BẢO HÀNH THIỆN CHÍ CN/ĐL Thực Ngày Thông tin khách hàng Tên Địa ĐT liên hệ Thông tin xe Loại xe Biển số Số VIN Ngày ĐKBH Số KM Số BCKT Thông tin chi tiết bảo hành Số R.O: Mã số phụ tùng thay thế: Tên phụ tùng thay thế: Giá phụ tùng thay thế: Chi phí cơng thay thế: Tổng chi phí: Chia sẻ chi tiết bảo hành (%) THACO PC Chi nhánh /Đại lý Khách hàng KHÁCH HÀNG (Ký tên, ghi rõ họ tên) 102 CHI NHÁNH / ĐẠI LÝ (Ký tên, đóng dấu) CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH phần 04 TÀI LIỆU, BIỂU MẪU TRANG CHƯƠNG 17 BẢNG MÃ ĐẠI LÝ 103 Mã Chi Nhánh/Đại lý quy định sau: PEUGEOT THÁI NGUYÊN PVN002C PEUGEOT VINH PVN003C PEUGEOT QUẢNG NINH PVN004C PEUGEOT PHÚ MỸ HƯNG PVN005C PEUGEOT BÌNH DƯƠNG PVN006C PEUGEOT HÀ NỘI PVN008C PEUGEOT BÌNH ĐỊNH PVN009C PEUGEOT TÂY ĐÔ PVN00AC CHÍNH SÁCH VÀ QUY TRÌNH BẢO HÀNH 103 HOTLINE: Bắc Bộ: 0938 808 964 Trung Bộ: 0933 805 222 Peugeot Hà Nội Peugeot Thái Nguyên Peugeot Quảng Ninh Peugeot Vinh Peugeot Bình Định Peugeot Phú Mỹ Hưng Peugeot Bình Dương Peugeot Tây Đơ Nam Bộ: 0933 806 285 peugeotvietnam.vn facebook.com/peugeotvn 132 Lê Duẩn, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội P Đồng Quang, Thành Phố Thái Nguyên,Tỉnh Thái Nguyên P Hà Khẩu, Thành Phố Hạ Long, Tỉnh Quảng Ninh Ngã tư Sân bay, Đại Lộ Lê-Nin, TP Vinh, Nghệ An Phường Quang Trung, Thành Phố Quy Nhơn, Tỉnh Bình Định Số 330, Nguyễn Văn Linh, Phường Bình Thuận, Q 7, Thành Phố Hồ Chí Minh 56/9 ĐLBD, Tổ 15, Khu Phố Bình Giao, Phường Thuận Giao, Thị xã Thuận An, Tỉnh Bình Dương Đường Quang Trung, KDC Hưng Phú 1, P.Hưng Phú, Q.Cái Răng, TP Cần Thơ 0938 0933 0933 0938 0933 0933 0933 0710 808 805 806 807 806 806 806 368 964 622 010 626 718 059 739 6678

Ngày đăng: 18/05/2023, 11:14

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan