Đang tải... (xem toàn văn)
CASE STUDY BURGER KING & GAY BRIDE BURGER CASE STUDY CRISIS COMMUNICATION NUTIFOOD Case study về xử lí khủng hoảng truyền thông Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Marketing FTU HOÀN CẢNH (CONTEXT) Ngày 4/10/20[.]
Ban Chuyên Môn Câu Lạc Bộ Marketing FTU CASE STUDY: CRISIS COMMUNICATION - NUTIFOOD - Case study xử lí khủng hoảng truyền thơng- HỒN CẢNH (CONTEXT) - Ngày 4/10/2004, “Thanh tra (Sở Y tế) đề nghị phải làm rõ việc Công ty NutiFood sử dụng sữa nguyên liệu phẩm chất, nhập từ nước (Úc) vào Việt Nam để chế biến sữa thành phẩm” – Bài viết trang Báo Tuổi Trẻ - Thị trường phản ứng ngay: Cửa hàng bán lẻ ngừng nhận hàng, trường mầm non ngừng hợp đồng nhận sữa Ban Chuyên Môn MaC FTU HƯỚNG XỬ LÝ Hướng giải quyết: “rút bớt củi khỏi lò lửa cháy” Bước 1: Phải “tách câu chuyện Nutifood khỏi vấn đề TTDD” Điều có nghĩa phải tìm cách xóa tên Nutifood khỏi báo TTDD thực tế cho phép, đề nghị PV hay BBT đề cập tới Nutifood độ khác Ban Chun Mơngóc MaC FTU HƯỚNG XỬ LÝ Bước 2: Bằng quảng cáo, lên tiếng yêu cầu công luận chờ đợi tiếng nói khách quan Bước 3:có Tổthẩm chức quan họp báo để quyền bên có trách nhiệm lên tiếng giúp Bước 4: Sử dụng quảng cáo để khuếch đại kết họp báo Ban Chuyên Môn MaC FTU HƯỚNG XỬ LÝ* Bước định: Đưa tiếng nói quan có thẩm quyền cao nhất, tức Cục Vệ sinh An toàn Thực phẩm lên quảng cáo Chi tiết tại: http://pr06.wordpress.com/2009/07/06/case-study-pr-x%E1%BB%AD-l y-kh%E1%BB%A7ng-ho%E1%BA%A3ng-nutifood / Ban Chuyên Môn MaC FTU KẾT QUẢ Các báo tích cực tờ báo lớn, đăng lại nguyên trang khắp báo, với dòng chữ “Đây ý kiến quan có trách nhiệm, phán xét cuối thuộc bạn” Các quảng cáo tiếp tục chạy, sau thay báo cơng văn thức Ban Chun Mơn MaCCục FTU VSAT KẾT QUẢ Phản hồi Nhà phân phối Họ lại tiếp tục bày tỏ niềm tin với công ty Rồi đến lượt trường non, Ban Chuyên Môn MaCmầm FTU Tinh thần CB CNV bắt đầu hồi phục, với tin tốt liên tục bay KẾT QUẢ “Khủng hoảng điều khơng muốn, xảy ra, bất chấp chuyện yếu, công ty khơn khéo giải được, chí biến thành hội.” Ban Chun Mơn MaC FTU