Ylinkee Co TÌM HÌỂU [FACỂBOOK MARKỂTÌNG] CHO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM [WWW.YLINKEE.COM] [Hệ thống tổng hợp thông tin từ Facebook] TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com Ylinkee gì? Ylinkee công ty cổ phần công nghệ truyền thông chuyên dịch vụ thông tin, quảng cáo, Marketing Facebook Công ty chuyên phát triển công cụ để hỗ trợ đối tượng người dùng cụ thể Facebook Hiện công ty cung cấp số dịch vụ như: Ylinkee, Ybusiness, Yapps Ylinkee: Hệ thống thông tin Ylinkee tổng hợp tự động từ Fanpage liên tục 24/7 có liên kết chặt chẽ với facebook để thúc đẩy tương tác bên Ybusiness: Hỗ trợ việc quản lý Fanpage hiệu tiết kiệm thời gian Các tính bên dưới:  Tìm số người dùng, đánh giá xếp hạng Fanpage [TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING] CHO THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM  Tìm kiếm nội dung viết lên Fanpage nhanh nhất, đăng lên Group  Quản lý hiệu hoạt động Admin Fanpage Yapps: Cung cấp ứng dụng chạy Facebook hỗ trợ chiến dịch quảng cáo, PR cho doanh nghiệp Tìm hiểu thêm dịch vụ Ylinkee: www.Ylinkee.com/business Liên hệ: Công ty Ylinkee [Ylinkee Co.] [44 Duy Tân _ Đà Nẵng] [Mobile: 0985 999 993] [Email: Ylinkee@gmail.com] [Website: www.Ylinkee.com] [WWW.YLINKEE.COM] [Quản lý Fanpage hiệu nhất] Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING MỤC LỤC www.Ylinkee.com TỔNG QUAN VỀ FACEBOOK Giới thiệu Tổng quan Facebook Facebook vừa kỉ niệm 10 năm đời, với tổng số người dùng đến đầu năm 2014 1,35 tỉ Trong đó, có 50% người dùng tích cực đăng nhập sử dụng Facebook ngày Các loại Page Facebook Tính Fanpage Quảng cáo Facebook 13 Trình quản lý quảng cáo 16 Lượng người dùng đăng kí chưa giảm tốc độ Quảng cáo tăng Like cho Fanpage 17 Facebook Marketing hiệu 21 Công cụ hỗ trợ, phần mềm 23 Số liệu Việt Nam Tại Việt Nam, đến tháng 2/2014 có 22 triệu người dùng - 11,200,000 người dùng nam giới - 10,800,000 người dùng nữ giới Xu hướng tương lai Sự lan tỏa Facebook chưa có dấu hiệu ngừng lại, nhiều người từ bỏ phải quay lại nhiều thơng tin quan trọng từ gia đình, bạn bè chia sẻ Facebook Tại Việt Nam, ngày có gần 20,000 tài khoản đăng kí Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com P H Â N B Ố N G Ư Ờ I D Ù N G FAC E B O O K V I Ệ T NA M (13-40 TUỔI) Tỉ lệ người dùng Facebook Việt Nam Người dùng 1,680 1,800 1,540 1,500 1,420 1,460 1,600 1,300 1,400 1,120 1,120 1,060 1,020 1,200 980 820 1,000 720 700 620 560 800 480 600 408 314 304 252 292 400 194 162 152 130 104 88 200 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 49% 51% Nam Nữ LƯỢNG NGƯỜÌ DÙNG (NGHÌN) PHÂN BỐ NGƯỜI DÙNG FACEBOOK TẠI VIỆT NAM (13-40 TUỔI) 1,000 900 800 700 600 500 400 300 200 100 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 Nam 144 340 420 520 600 880 800 800 780 720 840 640 620 600 440 360 320 280 240 184 182 150 114 36 94 37 90 38 76 39 62 40 50 Nữ 68 62 54 42 38 148 360 400 460 520 800 740 700 640 580 620 480 440 420 280 260 240 200 168 130 122 102 Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business 80 Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING CÁC LOẠI PAGE TRÊN FACEBOOK www.Ylinkee.com Trang cá nhân_Giao diện 2.1 Trang cá nhân (Private page) Chủ yếu phục vụ cho người dùng phổ thông - Kết bạn trao đổi thông tin dễ dàng - Có thể kết bạn (Add friend) với tối đa 5,000 người Sau 5,000 bạn người kết bạn sau chuyển qua dạng “theo dõi” (Following), phép nhận thông tin comment - Thuận tiện cho người dùng cá nhân để kết nối với bạn bè người thân - Dễ dàng chia sẻ cảm xúc hình ảnh - Khơng nên dùng cho mục đích kinh doanh gặp nhiều hạn chế, khơng dùng phần mềm tính hỗ trợ Nhóm_Giao diện 2.2 Nhóm (Group) Chủ yếu phục vụ cho nhóm người dùng - Xây dựng nhóm trao đổi vấn đề Có khả mở rộng khơng giới hạn số người tham gia Dễ dàng thêm (add) thành viên vào nhóm với số lượng lớn Admin nhắn tin đến tất thành viên Thuận tiện cho người dùng cá nhân để kết nối với bạn bè người thân Admin theo dõi số người xem viết Ai gửi lên trang chủ Phù hợp cho thành viên nhóm, lớp, tổ chức, cơng ty Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING 2.3 Trang Fanpage (Facebook Fanpage) www.Ylinkee.com Fanpage_Giao diện Ưu tiên cho mục tiêu xây dựng hình ảnh, kinh doanh - Chia sẻ tin tức, xây dựng hình ảnh, kinh doanh - Dễ dàng kết nối với lượng người theo dõi (Fan) không giới hạn, người dùng cần Like nhận tin từ Fanpage - Khả đăng tin, đăng ảnh, share link tiện lợi - Nhiều ứng dụng trực tuyến phần mềm hỗ trợ - Có thể thực việc quảng cáo, giúp tăng lượng fan nhanh chóng, dễ dàng thúc đẩy việc kinh doanh - Có thể dùng kênh chăm sóc khách hàng thức cho doanh nghiệp nhỏ - Nơi xây dựng hình ảnh tương tác với người hâm mộ tốt cho người tiếng - Có thể thực chức hẹn giờ, hẹn ngày đăng - Có thể chuyển chức admin cho nhiều người dùng để dùng quản lý - Khả lan truyền tin tức rộng nhanh chóng Hãy dùng Fanpage bạn muốn kinh doanh lâu dài hiệu Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com TÍNH NĂNG FANPAGE 3.1 Cách để quản lý Fanpage hiệu quả? Facebook cung cấp nhiều tính có ích để giúp bạn quản lý fanpage cách hiệu thu hút lượng fan nhiều Các thông số thống kê (Insights) liên quan đến Fanpage cập nhật liên tục giúp bạn có nhìn tổng quan hiệu Fanpage Fanpage hiệu hay khơng cịn kiến thức người quản lý tinh thần học hỏi Các tính phần kiểm sốt viết thông báo Fanpage cho phép bạn xem người nhìn thấy viết post lên, “lượt truy cập” (reach) tính người dùng nhìn thấy viết trang tin (news feed) người fanpage với thời gian từ giây trở lên Phần lượt truy cập phải trả tiền (paid reach) có thơng tin admin chạy quảng cáo cho Fanpage Nếu viết có tính thu hút nhiều người xem, với 5$, viết tiếp cận tới 100,000 người xem Để quảng cáo, thực tính “Đẩy mạnh viết” (Boost post) bên trái tiêu đề Bài viết có hiệu ứng xã hội tốt tiếp cận đến hàng trăm ngàn người dùng Phần thông báo đưa thông báo người dùng like, comment share viết Phần “Bài viết theo lịch trình” (Scheduled post) quản lý viết hẹn Bạn hẹn thoải mái, nhiên cân nhắc viết nhìn chung có lượng truy cập viết khơng hẹn Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 3.2 Thông tin trang? Hãy điền đầy đủ tất thông tin trước đưa page vào hoạt động, thông tin chi tiết ngắn gọn tốt, tập trung vào từ khóa quan trọng, đặc trưng Fanpage Bổ sung thông tin đầy đủ giúp người dùng tin tưởng, dễ dàng tìm thấy trang tìm kiếm Tên (Name): Tên đổi nhiều lần đổi Fanpage có 200 Like, chọn tên phù hợp từ đầu Địa trang web Facebook (Facebook Web Address): Hãy đặt tên khơng có kí tự đặc biệt, khơng có dấu để tạo tên ngắn gọn hình Nếu tên có kí tự đặc biệt có dấu Facebook tự thêm số ID Fanpage vào địa Địa trang Web Facebook không cho đổi lần, thật cẩn thận Nếu muối đổi tên bạn có cách dùng dịch vụ có thu phí bên ngồi, làm khơng làm cho Fanpage bị khóa, cân nhắc Hãy bổ sung “Thông tin Trang đầy đủ tốt Thể loại (Category): quan trọng giúp xếp hạng Fanpage bạn nhóm, chọn thể loại Địa (Address): Do Facebook định sẵn, sửa lại Facebook đưa thông tin sai Mô tả ngắn (Short Description): Phần xuất Fanpage, chọn slogan ngắn gọn ý nghĩa để thu hút người dùng Thành lập (Long Description): Hãy nhập tên người sáng lập để khẳng định chủ quyền bạn với Fanpage Hãy quan tâm tới số “ID trang Facebook”, dùng phần mềm hỗ trợ, bạn cần tới Nhớ cập nhật đầy đủ thông tin trang web, số điện thoại, email để luận lợi cho người dùng việc tiếp cận “chính chủ” Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 3.3 Vai trị quản trị? Trình Người Người Nhà Nhà phân quản tạo nội kiểm quảng tích thống lý dung duyệt cáo kê Quản trị (Manager) Fanpage hay thành viên gán làm quản trị có quyền gán thêm thành viên làm quản trị viên Facebook có loại quản trị viên, không muốn gán nhiều quyền cho thành viên quản trị khác, bạn chọn loại bên gán quyền quản trị Quản trị viên đăng tin phạm luật làm cho Fanpage bị khóa, cần đảm bảo trước cấp quyền Trình quản lý (Manager): quản lý vai trò quản trị viên, gửi tin nhắn đăng với tư cách Trang, tạo quảng cáo xem thống kê Người tạo nội dung (Content Creator): chỉnh sửa Trang, gửi tin nhắn đăng với tư cách Trang, tạo quảng cáo xem số liệu thống kê Người kiểm duyệt (Moderator): trả lời xóa bình luận Trang, gửi tin nhắn với tư cách trang, tạo quảng cáo xem thống kê Nhà quảng cáo (Advertiser): tạo quảng cáo xem thống kê Quản lý vai trò quản trị viên thiết lập trang ✔ Chỉnh sửa trang, cài ứng dụng ✔ ✔ Gửi với tư cách Trang xóa ✔ ✔ Trả lời xóa comment ✔ ✔ ✔ Gửi tin nhắn từ Trang ✔ ✔ ✔ Tạo Quảng cáo ✔ ✔ ✔ ✔ Xem thống kê ✔ ✔ ✔ ✔ Nhà phân tích thống kê (Insights Analyst): xem thống kê Chi tiết chức loại quản trị viên bảng bên cạnh Quản trị viên gán thêm người quản trị Fanpage người Like Nếu muốn gán người dùng làm quản trị viên, nên gán người dùng Like fanpage Like tên người dùng xuất đầu danh sách Like, đỡ cơng tìm kiếm sau ✔ Hãy bổ sung “Thông tin Trang đầy đủ tốt Manager gán quyền quản trị cho thành viên Like Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING 3.4 Xem lượt khám phá (See Insights)? Phần cung cấp số liệu thống kê liên quan đến hoạt động Fanpage người dùng Thường xuyên kiểm tra nắm vững phần giúp quản trị viên đưa chiến lược phát triển đắn, hiệu tiết kiệm Phần thống kê quan trọng, nghiên cứu kỹ để đăng quảng cáo lúc www.Ylinkee.com Like: Lượng Like thống kê theo khoảng thời gian Biểu đồ Like giúp đánh giá lượng thay đổi fan, tăng tự nhiên, tăng nhờ quảng cáo Biểu đồ Like chứng minh Fanpage hoạt động hiệu quả, có dùng like ảo hay khơng Các liệu người dùng thu thập Facebook: - Giới tính tuổi: Dựa vào thơng tin người dùng khai báo - Đất nước: Dựa vào địa IP - Thành phố: Dựa vào địa IP - Ngôn ngữ: Dựa ngôn ngữ mặc định Các liệu sau phân tích có tác dụng giúp cho quản trị viên lựa chọn nội dung đối tượng mục tiêu hướng đến nhiều người dùng Biểu đồ tổng số lượt thích Fanpage theo lũy tiến Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING Biểu đồ tăng Like: Biểu đồ tăng Like thống kê tương tác người dùng cách thức mà quản trị Fanpage thực để tăng Like cho page Nếu số Like tăng hàng ngày, lượng tăng tương ứng với lượng tăng tương tác hàng ngày chứng tỏ Fanpage hoạt động hiệu quả, thu hút nhiều người xem comment Nếu biếu đồ tăng đột biến vào số ngày, biên độ ngày tăng cao thấp cách xa nhau, chứng tỏ người quản trị sử dụng biện pháp tăng like ảo: dùng like ẩn, dịch vụ tăng like, quảng cáo… Like ảo thực khơng có tác dụng nên đăng nội dung phù hợp với đối tượng like Thống kê từ Facebook không cập nhật lúc truy cập mà cung cấp vào thời gian định www.Ylinkee.com Với Fanpage có lượng Like cao lượng tương tác (TAT) khơng đáng kể xem việc tăng Like ẩn vô tác dụng Các Fanpage bán lẻ, kinh doanh qua mạng nhỏ lẻ không nên sử dụng biện pháp tăng Like kiểu này, hồn tồn khơng có tác dụng lôi kéo thêm khách hàng ghé xem page mua hàng Các Fanpage mang tính xã hội sử dụng dịch vụ tăng Like ảo để lôi kéo người dùng, nhiên cần tìm hiểu xem người cung cấp dịch vụ có đảm bảo chất lượng hay khơng, nguồn website chèn Like ẩn có Fanpage liên quan đến lĩnh vực triển khai hay khơng Hãy cân nhắc thật kĩ trước sử dụng dịch vụ tăng Like ảo, phần lớn tiền vơ ích Biểu đồ tăng Like cho biết nhiều thông tin Fanpage Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 10 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 3.5 Phân tích chi tiết thành phần Fan Facebook cho phép phân tích đất nước địa phương, thành phần độ tuổi giới tính Fan Like Fanpage Quốc gia: Tất nhiên phần lớn Fan xuất xứ từ Việt Nam, nhiên với nhiều Fanpage chạy tăng like ảo, kiểm tra lượng Fan thấy xuất xứ từ nhiều nước khác với tỉ lệ lớn Việc chứng minh lượng tăng Like ảo nhiều vô tác dụng với Fanpage kinh doanh Thành phố: Nguồn gốc thành phố quan trọng với Fanpage chuyên kinh doanh, cần xem xét thành phố có nhiều Fan, có với khách hàng mục tiêu hay không Nếu Fanpage xây dựng thương hiệu hay liên quan tới đời sống, tin tức phần khơng q quan trọng kênh tham khảo cho kế hoạch Marketing sau Tập trung xây dựng chiến lược tăng Fan mục tiêu để tăng doanh số Thống kê người dùng theo tỉnh, thành phố Thống kê người dùng từ nước Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 11 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING Thống kê độ tuổi: Phần cung cấp số liệu thống kê độ tuổi, giới tính like Page, phần quan trọng Fanpage kinh doanh Fanpage xây dựng thương hiệu Một số Fanpage giải trí cần quan tâm đến số liệu có tác động đến việc lan tỏa thông tin từ Fanpage Đối tượng khách hàng mục tiêu (targer) quan trọng chiến lược Marketing, với việc quản lý Fanpage Về chất, điều hành Fanpage hướng ngành Marketing chắn xu hướng tương lai Độ tuổi, giới tính yếu tố quan trọng cần phải cân nhắc trước khai thác phần quảng cáo www.Ylinkee.com Với Fanpage kinh doanh: Hãy xác định tỉ lệ Fan mục tiêu tổng số Fan Tìm cách để tăng tỉ lệ lên giúp việc marketing kinh doanh hiệu Giả sử Fanpage chuyên bán mỹ phẩm cho giới trẻ, tập trung khai thác thu hút thêm thật nhiều Fan nữ độ tuổi 18-29 Với Fanpage liên quan đến thương hiệu, người tiếng…hãy tập trung thu hút đối tượng mục tiêu làm với cách thức Marketing truyền thống Các Fanpage chun tin tức, giải trí, sống, tình u…sẽ có đối tượng đa dạng hơn, phần lớn nên tập trung vào giới trẻ độ tuổi 18-30 Việc tập trung làm thơng qua chương trình quảng cáo tăng Like Cách thức thực trình bày cụ thể phần “Quảng cáo Facebook” sách Cân nhắc tất yếu tố giới tính, độ tuổi, địa phương trước chạy quảng cáo giúp tiết kiệm ngân sách tối đa (vốn đắt đỏ), mang lại hiệu cao Biểu đồ phân tích giới tính, độ tuổi Fan Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 12 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com QUẢNG CÁO TRÊN FACEBOOK (ADS) 4.1 Cách quảng cáo mới? Quảng cáo có trả phí biện pháp mang lại hiệu cao cho việc kinh doanh Facebook Nếu thực chiến lược phù hợp, mang lại hiệu không ngờ Tuy nhiên, Fanpage cần chạy quảng cáo Fanpage mang lại hiệu Facebook có loại quảng cáo, chi phí cho loại thay đổi lớn, tùy theo khả chủ Fanpage tính chất Fanpage Hãy quảng cáo bạn thấy quan tâm, tìm đối tượng mục tiêu 4.2 Lợi Quảng cáo Facebook Hình ảnh phần quảng cáo xuất trang chủ (Newsfeed) Đúng đối tượng: Facebook đánh giá hệ thống thu thập thông tin nhân học tốt giới Doanh nghiệp tiếp cận xác khách hàng mục tiêu dựa vào độ tuổi, giới tính, sở thích, địa phương, đất nước… Trên máy tính điện thoại: Quảng cáo Facebook khơng giới hạn phương tiện truy cập, người dùng thấy quảng cáo hình máy tính, máy tính bảng điện thoại Hiệu cao: Cách Marketing truyền thống có khả tiếp cận trung bình tới 27% khách hàng mục tiêu Với Facebook, tỷ lệ 91% Hình ảnh quảng cáo thu nhỏ xuất cột bên phải trang tin (Right Column) Tiết kiệm: Tiết kiệm nhiều so với Google kênh truyền thống, dễ dàng kiểm soát kết chi phí, ngừng lúc Nhanh gọn: Manager Fanpage tự thực bắt đầu chạy quảng cáo vài phút, việc chạy quảng cáo trực quan, kết thị liên tục Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 13 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 4.3 Các loại hình quảng cáo? Facebook có loại quảng cáo Nếu kinh doanh đơn xây dựng thương hiệu, cần quan tâm đến số loại quảng cáo chính: Tham gia viết Trang (Boost post), Số lượt thích trang (Page Likes), Truy cập vào trang Web (Clicks to Website) Lưu ý: Quảng cáo thực bạn quản lý Fanpage, nhóm trang cá nhân không quảng cáo Vậy nên bắt tay vào việc xây dựng Fanpage bạn có ý định kinh doanh Facebook Hãy quảng cáo bạn thấy quan tâm, Tham gia viết Trang (Boost post): Quảng cáo đăng cụ thể Fanpage, tiếp cận hàng triệu người thời gian ngắn, gián tiếp tăng Like cho Fanpage, Số lượt thích trang (Page Likes): Dùng để quảng cáo Fanpage, trực tiếp giới thiệu mời Like page Truy cập vào trang Web (Clicks to Website): Dùng liên kết thẳng trang chủ website bên ngồi Facebook, phí cao, phù hợp với cơng ty lớn Hoạt động Web (Website Conversions): Dùng cho thực hành động cụ thể website (đăng kí, tham gia khảo sát….) Lượt cài đặt ứng dụng (App Installs): Khuyến khích người dùng cài đặt ứng dụng bạn lên Fanpage Dùng cho công ty cung cấp ứng dụng Cài đặt ứng dụng (App Engagement): Giới thiệu ứng dụng Facebook để thu hút người dùng, có tác dụng bạn cài ứng dụng Facebook lên Fanpage Tham gia kiện (Event Responses): Dùng giới thiệu kiện Fanpage bạn tổ chức liên kết thẳng đến website bên ngồi Facebook, chi phí cao, phù hợp với công ty lớn Yêu cầu nhận ưu đãi (Offer Claims): Dùng giới thiệu chương trình khuyến mãi, phần quảng cáo xuất cột bên phải, không nên dùng nhiều kinh doanh nhỏ, phù hợp thương hiệu lớn Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Các loại quảng cáo Facebook Mỗi loại quảng cáo ln dự đốn số người dùng Facebook có khả tiếp cập tùy theo đối tượng chọn Trang 14 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 4.4 Chi phí? Mỗi loại hình quảng cáo có chi phí khác nhau, Facebook cho phép thiết lập sẵn chi phí giới hạn, thời gian, khách hàng mục tiêu nhiều tiêu chí khác Việc toán đơn giản nhanh gọn, Admin Fanpage tự làm, khơng cần phải qua dịch vụ trung gian Khi bạn chọn loại quảng cáo, Facebook đề xuất chi phí dự đốn trước kết lượng Like, truy cập Phần chi phí đề xuất thay đổi tùy theo hoạt động Fanpage số Like có Fanpage có lượng Like nhiều thi phí cho Like tăng thêm cao khả Like giảm xuống Phần trình bày chi phí chung hiệu mang lại số cách quảng cáo phổ biến 4.4.1 Tham gia viết Trang (Boost post): Quảng cáo đăng cụ thể Fanpage, tiếp cận hàng triệu người thời gian ngắn, gián tiếp tăng Like TAT cho Fanpage Bảng minh họa khả thu hút truy cập tương ứng với chi phí quảng cáo Phần dự đoán, viết nhiều người Like Comment lượng truy cập thực tế tăng hàng chục lần so với số dự đoán Số tiền ($) 10 30 100 150 200 400 600 1,000 1,500 Thấp (người) 4,300 15,000 53,000 93,000 140,000 370,000 640,000 1,200,000 1,600,000 Cao (người) 11,000 38,000 140,000 250,000 360,000 980,000 1,700,000 3,100,000 4,200,000 Chi phí hiệu dự kiến Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Tham gia viết Trang 4.4.2 Số lượt thích trang (Page Likes): Quảng cáo Fanpage để tăng Like, , gián tiếp tăng Like cho Fanpage Bảng minh họa khả tăng Like tương ứng với chi phí quảng cáo Phần dự đoán, Fanpage nhiều người quan tâm lượng Like thực tế tăng hàng chục lần so với số dự đoán Từ ngày 12/2/2014, Facebook cho phép chọn thêm ảnh (ngoài Cover) để quảng cáo Fanpage, ảnh ngẫu nhiên nên bạn có hội truyền đạt nhiều thông điệp Số tiền ($) 10 20 25 30 50 75 100 250 500 Thấp Cao (Like) (Like) 50 200 100 450 220 900 250 1,000 300 1,350 550 2500 800 3500 1,100 4,700 2,800 12,000 5,500 25,000 Chi phí hiệu dự kiến 4.4.3 Truy cập vào trang Web (clicks to website): Quảng cáo để thu hút người dùng Facebook truy cập vào link web riêng Loại chi phí cao, khoảng 0.02$ cho click chuột, 1$ 50 click Tip: Để tiết kiệm, chia sẻ link website lên Fanpage đăng bình thường, chọn ảnh minh họa cho phù hợp, sau quảng cáo post Người xem quảng cáo thích click vào chuyển qua website bạn Cách tiết kiệm hiệu Trang 15 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com TRÌNH QUẢN LÝ QUẢNG CÁO (ADS MANAGER)? 5.1 Vào trình quản lý quảng cáo Mỗi tài khoản có phần quảng cáo chung, dùng để chạy quảng cáo cho tất Fanpage mà tài khoản quản lý Để vào trình quản lý quảng cáo, click chọn mục tính phía trên, bên trái Trang tin Click “Trình quản lý quảng cáo” 5.2 Phần chiến dịch quảng cáo: Trình bày quảng cáo chạy, phần xem xét tất thông số quảng cáo kết thực hiện, chi phí cho Like/lượt truy cập, chi phí dã dùng, thời gian, chi phí cịn lại… Quản trị viên Fanpage xem chiến dịch chỉnh sửa cho phù hợp, dừng lại xóa lúc Một quảng cáo dừng xóa Facebook tính tiền đến lúc đó, phần quỹ định hoàn trả lại Tip: Ngay sau chạy quảng, quản trị viên cần thường xuyên theo dõi kết quả, quảng cáo thu hút nhiều người quan tâm có hiệu cao, gia tăng chi phí kéo dài thêm Nếu quảng cáo khơng đạt hiệu mong đợi, dừng lại xem xét nguyên nhân để rút kinh nghiệm, chỉnh sửa đối tượng, chiến lược, chi phí trước chạy tiếp Click vào “Chiến dịch Quảng cáo” (Campaigns) để xem chiến dịch quảng cáo chạy Mỗi chiến dịch kèm nhiều phần quảng cáo nhỏ Mục “Tất quảng cáo” (All Ads) trình bày tất quảng cáo có Click “Chiến dịch quảng cáo” Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Phần trình bày chiến dịch quảng cáo chạy tạm ngừng Trang 16 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com QUẢNG CÁO TĂNG LIKE CHO FANPAGE? 6.1 Vào mục quảng cáo tăng Like - Quảng cáo thăng hạng trang (Promote Page) cách quảng cáo phổ biến giúp cho chủ Fanpage tiếp cận đối tượng Để quảng cáo tăng Like cho page, click “Thăng hạng trang” (Promote page) ô cùng, bên trái phần quản lý Fanpage, góc bên phải Fanpage Click “Thăng hạng trang” Sau click chuyển vào phần khai báo thông tin đối tượng mục tiêu - - Phần người xem: Có thể chọn Quốc gia, tỉnh, thành phố, nên chọn Facebook tự động đề xuất bạn gõ tên với đối tượng Facebook lưu Những người thích, quan điểm: Phần khơng cần người dùng thường không quan tâm phần Tuổi: Hãy tập trung vào đối tượng mục tiêu, chọn độ tuổi phù hợp mà bạn hướng đến Giới tính: Chọn Nam hay Nữ tùy thuộc vào đối tượng loại hình hàng hóa kinh doanh Tip: Trong nhập thông tin, cần để ý thơng tin tính tốn tổng số người dùng mà bạn hướng đến cột bên phải Nếu thấy tổng số tính tốn q (dưới 100,000 ngàn người), cần phải nới rộng thông số để dễ tiếp cận khách hàng 6.2 Khai báo thông tin - Quảng cáo mẫu (Example): cho xem trước mẫu quảng cáo xuất facebook người dùng Mẫu mẫu xuất cột bên phải Ngồi cịn mẫu quảng cáo xuất trang tin có thêm hình Cover page Tip: Trước quảng cáo, chọn đổi lại ảnh đại diện (Profiles) ảnh banner (Cover photo) page cho thật bắt mắt nhiều thơng tin, chèn thông tin website, điện thoại, email vào ảnh phần chữ không 30% diện tích ảnh Hiện Facebook khơng cho chèn địa website phần thông tin chung Fanpage quảng cáo, có chèn bị tách ra, dó tranh thủ chèn vào hình ảnh banner Phần khai báo thông tin đối tượng, khách hàng mục tiêu Fanpage Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 17 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING 6.3 Chấp nhận chờ duyệt quảng cáo? Sau hồn thành đầy đủ thơng tin bắt đầu chạy Chiến dịch quảng cáo bạn chưa chạy mà phải chờ Facebook kiểm tra duyệt Lúc này, cột “Trạng thái” (Status) “Trình quản lý quảng cáo” (Ads manager) có hình đồng hồ Việc xét duyệt từ phút đến 24h Thông thường 30 phút Trong nhiều trường hợp, Facebook từ chối quảng cáo, có phản hồi từ Facebook, bạn cần vào “Trình quản lý quảng cáo” để kiểm tra Nếu chấp nhận, cột “Trạng thái” (Status) có mũi tên màu xanh Nếu không chấp nhập có biển báo cấm phía có nêu rõ lí Hãy tìm hiểu lý bị từ chối điều chỉnh lại thông tin trước gửi lại cho Facebook để duyệt lại lần Tip: Phần tiếng Việt Facebook chưa thực tốt, gặp thông báo mà đọc phần tiếng Việt không hiểu lí do, chuyển sang ngơn ngữ tiếng Anh để hiểu sát nghĩa 6.4 Khi bị từ chối? - Trong Fanpage Status có từ ngữ vi phạm quy định Facebook, số từ bị cấm như: Fanpages, Facebook (vì sợ ảnh hưởng đến thương hiệu Facebook)… - Trong hình ảnh minh họa viết banner có 30% mật độ chữ - Hình ảnh mang tính đồi trụy - Vi phạm số sách Facebook việc chia sẻ, đăng lên tường, thu thập thông tin, số liệu www.Ylinkee.com 6.5 Kiểm soát quảng cáo - Facebook có trách nhiệm chạy quảng cáo đối tượng tiếp cận đủ số người theo quy định Hiệu mang lại cịn phụ thuộc vào tính chất, nội dung Fanpage nội dung viết - Ngay quảng cáo bắt đầu chạy, kiểm tra liên tục xem hiệu cao hay thấp Nếu lượng Like hay lượng truy cập q ít, khơng mong đợi, cần dừng lại kiểm tra xem lý do, cần sửa đổi mục tiêu trước chạy tiếp - Nếu quảng cáo thu hút tốt nhiều người quan tâm, lượng người truy cập Like vượt gấp hàng chục lần so với đề xuất Facebook, viết hay xem hàng triệu lần ngày (đây lợi cực lớn mạng xã hội) Trong trường hợp tích cực tăng chi phí thời gian quảng cáo - Tip: Thời điểm bắt đầu chạy quảng cáo nên tập trung vào thời gian mà lượng Fan Fanpage online nhiều Số liệu kiểm tra mục “Xem lượt khám phá” (See Insights) Với 10$, lượng Like tăng 10,000 tăng 10 Lượng Like hiệu từ chạy quảng cáo có tác dụng lớn cho việc kinh doanh, kinh doanh nhỏ lẻ qua mạng Thành nhiều ngào… Mô tả quảng cáo chấp thuận Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 18 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING 6.6 Coupon gì, có nên mua Coupon Facebook? Một số quản trị viên chủ Fanpage chắn nghe tới việc dùng Coupon Facebook để chạy quảng cáo Coupon thực chất giống thẻ khuyến hay thẻ nạp tiền vào tài khoản Facebook Khi bạn nạp tiền Coupon, Facebook ghi nhận trừ phần tiền hết trước trừ tiền vào tài khoản thẻ Mỗi tài khoản Facebook nạp Coupon lần Coupon thường có loại 50$ 100$, sau nhập vào Facebook có giá trị toán tương đương với giá trị Coupon Ở Việt Nam, Coupon bán số người, giá Coupon vào khoảng 150k-250k cho loại 50$ 400-900k cho loại 100$ (loại 100$ có) Sao lại rẻ vậy? Đơn giản mã Coupon hàng lậu đội ngũ hacker mua bán thẻ Visa lậu bán Do đó, Coupon lậu tác dụng lúc nào, số nơi bán Coupon lậu chấp nhận bảo hành thay Coupon bị thu hồi đột ngột nhiều nơi “mất tích” mà khơng để lại dấu vết Từ đầu năm 2014, Facebook bắt đầu kiểm soát chặt chẽ Coupon lậu, dùng loại ảnh hưởng không tốt đến Fanpage bạn Nếu thực không cần thiết, tránh xa hàng lậu Nếu lỡ mua, nhớ dùng lần theo nguyên tắc: Fanpage – Coupon – Visa – Tài khoản Coupon quảng cáo, dễ dàng tìm kiếm từ Google Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Tham gia viết Trang www.Ylinkee.com 6.7 Dịch vụ tăng Like, Sub? - Hiện số nơi có cung cấp dịch vụ tăng Like, Sub với giá thấp (từ 50–150VND/Like, sub) Chỉ triệu đồng, Fanpage tăng 20k lượt Like Thực tế, ngày, lượt Like tăng 100k – 200k khơng q khó - Lượng Like Like từ người thật, việc thật, nhiên nguồn gốc Like người dùng Facebook click vào Link có chèn Like ẩn chia sẻ số Fanpage (nếu bạn dùng dịch vụ bên cung cấp chèn mã Fanpage vào đó) Loại Like chạy âm thầm, thân người dùng - Dù Like thực tế, người dùng khơng có ý định không tự nhấn Like nên hầu hết không quan tâm, việc marketing kiểu không hiệu thấp Tip: Trong nhiều trường hợp, lượng Like khơng nói lên tất cả, Fanpage hiệu cịn phụ thuộc vào thơng số: “Nói điều này” (Talking about this, TAT) thể bên cạnh thống kê Like Fanpage Số TAT cao chứng tỏ Fanpage hoạt động hiệu nhiều người tương tác - Fanpage có 100k Like, 1k TAT thua Fanpage có 3k Like 1,5k TAT Hãy tìm cách tăng lượng TAT nhiều tốt Ngoài nên để ý lượng Reach Biểu đồ Like thất thường, Fanpage dùng dịch vụ tăng Like Trang 19 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com 6.8 Thanh toán nào? Facebook cho phép toán loại thẻ toán Quốc tế phổ biến Visa, MasterCard, American Express, Discover, Paypal…Ngồi bạn nạp tiền Coupon nói phần Để khai báo cách tốn, bạn vào “Trình quản lý Quảng cáo” => Lập hóa đơn => Các phương thức toán => Click vào nút “Thêm phương thức tốn mới” phía bên phải Bảng với cách toán khách Bạn dùng click vào tiến hành khai báo thông tin tài khoản Click “Thăng hạng trang” Tip: Tài khoản thẻ khai báo phải 2$ để Facebook kiểm tra giao dịch thử Các phương thức tốn Facebook Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business 6.9 Khai nhiều tài khoản thẻ khơng? - Bạn khai báo nhiều tài khoản lúc để toán có chọn làm tài khoản chính, tiền bị trừ vào tài khoản - Mỗi người dùng có “Trình quản lý quảng cáo” tạo lập quảng cáo cho nhiều Fanpage tốn tất từ tài khoản - Nếu bạn nạp Coupon (hãy nhớ nạp lần nhất), tiền coupon trừ hết trước trừ qua tài khoản - Khi bắt đầu quảng cáo, Facebook khơng trừ tiền mà xuất hóa đơn trừ tiền 3-5 ngày/lần Nếu lúc Facebook xuất hóa đơn mà tài khoản khơng cịn đủ để trừ Facebook cảnh báo ngừng chạy quảng cáo - Ngoài ra, bạn thiết lập chi phí tối đa chi phí tối đa ngày, chi phí dùng gần đến số này, Facebook nhắc nhở để bạn tăng ngân sách dự kiến cần Ở Việt Nam hay dùng thẻ VISA, hầu hết ngân hàng cung cấp dịch vụ thẻ này, chọn ngân hàng có uy tín thương hiệu để việc tốn hỗ trợ nhanh chóng Chú ý giá $ tính theo giá tốn Quốc tế kèm thêm số chi phí ngân hàng quy định Thông tin xuất sau khai báo thẻ Visa Trang 20 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING FACEBOOK MARKETING HIỆU QUẢ 7.1 Đặt tên Fanpage hiệu Sau năm điểm quan trọng bạn cần lưu ý đặt tên fanpage: - - - - Có chứa tên riêng: Tên riêng thương hiệu, thương hiệu bao gồm nhiều yếu tố bên cạnh tên Bạn hiểu đơn giản tên fanpage cần từ lạ, riêng biệt để người dùng nhận bạn hàng trăm ngàn fanpage Có chứa từ khóa sản phẩm bán: Bạn xuất mẩu quảng cáo newfeed người dùng Dĩ nhiên, tên “ABC Thời trang công sở” thu hút ý chị em công sở quan tâm đến thời trang tên “ABC” đơn Đặt tên ngắn gọn, dễ hiểu, dễ đọc, tạo cảm xúc: Một tên yếu tố ảnh hưởng đến phát triển fans quan trọng Không đặt tên trùng với fanpage khác Phải đồng tên fanpage username: Hai yếu tố đảm bảo bạn chơi, đồng thời bạn không lo khách hàng vào tay đối thủ nhầm lẫn Đặt tên fanpage có chứa địa cửa hàng bạn có địa điểm (ví dụ: Shop quần áo – 234 Lê Duẩn), không đưa địa cửa hàng vào tên fanpage bạn xác định mở rộng năm 7.2 Tìm hiểu Like hiệu - - Like hiệu Like người dùng tự click Like cho Fanpage Like hiệu chứng tỏ khách hàng quan tâm đến sản phẩm muốn nhận thêm nhiều thông tin từ Fanpage Like hiệu giúp tăng doanh số lợi nhuận cho chủ Fanpage hỗ trợ mở rộng thương hiệu Chỉ với 1000 fan like hiệu like vài viết, comment share nhiều thơng tin từ Fanpage bạn tiếp cận hàng trăm ngàn người thời gian ngắn Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business www.Ylinkee.com 7.3 Đăng lên Fanpage đăng nào? Hãy đăng sản phẩm bạn Sẽ nhàm chán bạn đăng hàng chục sản phẩm ngày mà không nằm quan tâm người dùng Thay vào đó, đăng có liên quan Ví dụ: cửa hàng thời trang đưa kinh nghiệm phối đồ theo mùa, Fanpage điện thoại đăng clip tay sản phẩm về… Hãy tập trung đăng nội dung thống với sản phẩm bạn kinh doanh, để định hình với họ bạn ai, để cần mua hàng, họ tự tìm cách trở lại fanpage bạn Hãy tạo nhiều nội dung dạng câu hỏi khảo sát ý kiến, biến Fanpage thành nơi trao đổi hiệu với khách hàng không quảng cáo Theo kinh nghiệm, câu hỏi thu hút người xem câu thơng báo bình thường Đăng vào thời gian nào? Phần “See Insights” cho phép kiểm tra lượng fan online ngày Theo kinh nghiệm, fan tăng mạnh từ 8h30 trở đi, từ 11-12h 21-22h thời gian fan online đạt đỉnh Không nên đăng sớm hay muộn so với khoảng đạt đỉnh, đăng trước 15 phút để nội dung có tương tác ban đầu lan truyền lúc cao điểm Đăng hợp lý? Theo kinh nghiệm không nên post nhiều ngày Với cửa hàng nhỏ lẻ, post 5-7 bài/ngày hiệu Các thương hiệu lớn, có lượng fan lớn post Đăng sản phẩm cho dễ tìm? Đăng sản phẩm nhóm vào album ảnh, kèm theo thích cách tốt Nhớ đặt tên Album ảnh cho dễ nhận biết nhiều thông tin Trong khoảng 5-7 ngày tuần nên đưa tất sản phẩm nhóm vào album Trang 21 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING 7.4 Bí kíp tăng hiệu Facebook Marketing - - - - - - Sử dụng Facebook Apps: Facebook Apps nhãn hiệu lớn sử dụng số kiện trước đây, cách bắt đầu dùng nhiều chi phí khơng q cao tiện lợi, dễ sử dụng mang lại hiệu tốt Triển khai kiện Facebook, người dùng mời tham gia trò chơi nhỏ, khảo sát, thi ảnh để đạt số phần thưởng định Cách giúp tăng Like hiệu giúp cho nhiều người biết đến Fanpage cách nhanh chóng Nhiều người thích thử vận may để kiếm phần thưởng nên cách quảng bá hiệu quả, nhiên cần khéo léo lồng thông điệp quảng cáo vào thi Sử dụng chức “Đẩy mạnh viết” để quảng cáo nội dung hay viết giới thiệu ứng dụng, kiện Kết hợp với biện pháp nhiều mang lại hiệu cao Sử dụng Hot Facebooker: Nhiều Facebooker có lượng bạn bè, fans đông đảo đánh giá tốt họ mang lại độ tin cậy cao việc kích thích tương tác Cách thúc đẩy tăng Like tương tác cho Fanpage Dùng hình ảnh có gây cảm xúc (Emotional Picture), xu hướng quảng cáo ưa chuộng năm gần Một cửa hàng bán đồ ăn đăng ảnh ăn nóng hổi vừa lị, cịn bốc khói, cửa hàng quần áo đăng ảnh người mẫu mặc sản phẩm Xu hướng năm 2014 dự đốn xã hội hóa (Social Context), tức thông tin giới thiệu nơi nhiều người tụ tập ý Ví dụ, nhà hàng chụp ảnh sản phẩm đưa cho khách hàng, phía sau cảnh nhà hàng đầy khách quan tâm Dùng Hash tag, Hash tag (phím # bàn phím) xu hướng năm 2014 Hãy tích cực dùng # để tag tên cửa hàng sản phẩm bạn để khách hàng tiếp cận nhanh Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business www.Ylinkee.com 7.5 7.6 - - - Một số thống kê nhanh cần quan tâm Bài post có ảnh like nhiều 53% Bài post ngắn like comment nhiều Sử dụng biểu tượng cảm xúc, comment nhiều 33% Bài đăng vào Thứ 5, thứ tương tác nhiều Bài post có câu hỏi comment nhiều gấp đôi 35% người dùng Like Page để tham gia thi 42% người Like Page để hưởng giảm giá, khuyến Một số thông tin thêm Facebook chấp nhận loại file ảnh phổ biến JPEG PNG, nhiên Facebook nén ảnh trước đăng lên, chất lượng ảnh giảm nhiều, điều ảnh hưởng đến mục tiêu hiệu kinh doanh bạn Một số thông tin giúp bạn tối ưu ảnh cho chất lượng hiển thị đạt tốt Tải ảnh lên Facebook đẹp nào? Loại file có PNG (vì bị nén JPEG) Kích thước chiều ngang tốt 2048 pixels, ảnh khơng đủ lớn ưu tiên chiều ngang 960 pixels Không cần quan tâm thông số ảnh chuẩn Facebook nhỏ số tải lên Facebook ảnh tự thu nhỏ vào kích thước chiều ngang thành phần Kích thước chuẩn số phần trang Facebook? Cover Photo: 815 x 315 pixel Profile Photo: ảnh tải lên 180x180 pixels, ảnh hiển thị 160 x 160 pixel Ảnh hiển thị bên link Like, Share: 90 x 90 pixel Kích thước hiển thị ảnh lớn facebook: 960 x 720 pixel, lí ảnh tải lên cần có kích thước ngang thấp 960 pixel, với thiết bị có độ phân giải cao Ipad ảnh hiển thị 960 x 720 pixel, ảnh bạn nhỏ bị vỡ, khơng cịn nét, sai màu Trang 22 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING CÔNG CỤ HỖ TRỢ, PHẦN MỀM 8.1 Ybusiness - - - Ybusiness phát triển công ty Ylinkee Ybusiness công cụ hỗ trợ quản lý Facebook Fanpage hiệu nhanh chóng Ứng dụng trang bị nhiều chức giúp quản lý Fanpage, đăng lên Fanpage, đăng quảng cáo lên Group nhanh chóng tiện lợi Ybusiness hoạt động Facebook web nên tiện sử dụng, dùng nơi nào, thiết bị Ybusiness giúp tiết kiệm tối đa thời gian cho admin Fanpage đồng thời cung cấp nguồn liệu vô tận từ Facebook xếp theo danh mục cụ thể Dễ dàng tìm thơng tin đăng lên Fanpage với Click chuột Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business www.Ylinkee.com 8.2 Một số website thống kê số liệu facebook - http://www.socialbakers.com/ http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics/ http://blog.kissmetrics.com/facebook-statistics/ Trang 23 TÌM HIỂU FACEBOOK MARKETING www.Ylinkee.com Chúc bạn thành công việc phát triển Fanpage xây dựng chiến lược Marketing Facebook Đây phương thức kinh doanh Việt Nam, có khả giúp bạn tiếp cận thị trường rộng lớn thời gian ngắn với chi phí thấp Nhiều cá nhân tổ chức tiên phong Facebook giành nhiều thành công Mọi thắc mắc, góp ý xin liên hệ - Nguyễn Ngọc Dũng - Ylinkee@gmail.com - www.ylinkee.com/business Xin chân thành cảm ơn Tìm hiểm thêm Facebook Marketing: www.Ylinkee.com/business Trang 24