Đang tải... (xem toàn văn)
Đề án nghiên cứu kinh nghiệm và giải pháp kinh doanh quốc tế của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart.
1 1 ĐỀ ÁN ĐỀ ÁN Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart tập đoàn bán lẻ Wal-Mart Mục lục Mục lục &*& &*& Lời mở đầu Lời mở đầu 3 3 Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WAL-MART Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WAL-MART 4 4 1.1 Loại hình công ty 1.1 Loại hình công ty 4 4 1.2 Các giai đoạn phát triển 1.2 Các giai đoạn phát triển 4 4 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3 Cơ cấu tổ chức 5 5 1.3.1 Mạng lưới công ty 1.3.1 Mạng lưới công ty 5 5 1.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty 5 5 1.4 Triết lý kinh doanh 1.4 Triết lý kinh doanh 6 6 1.4.1 Sứ mạng – tầm nhìn 1.4.1 Sứ mạng – tầm nhìn 6 6 1.4.2 Triết lý kinh doanh 1.4.2 Triết lý kinh doanh 6 6 1.5 Lĩnh vực hoạt động 1.5 Lĩnh vực hoạt động 6 6 Chương 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ Chương 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7 7 2.1 Thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng thương mại điện tử vào tiếp 2.1 Thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng thương mại điện tử vào tiếp thị sản phẩm thị sản phẩm 7 7 2.1.1 Thành công 2.1.1 Thành công 7 7 2.1.2 Bài học kinh nghiệm 2.1.2 Bài học kinh nghiệm 9 9 2.2 Thành công của chiến lược đánh vào các thị trường nhỏ lẻ 2.2 Thành công của chiến lược đánh vào các thị trường nhỏ lẻ 10 10 2.2.1 Thực trạng 2.2.1 Thực trạng 10 10 2.2.2 Bài học kinh nghiệm 2.2.2 Bài học kinh nghiệm 14 14 Chương 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI Chương 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM HỌC KINH NGHIỆM 14 14 3.1 Wal-Mart để mất thị trường Hàn Quốc 3.1 Wal-Mart để mất thị trường Hàn Quốc 14 14 3.1.1 Hoàn cảnh 3.1.1 Hoàn cảnh 14 14 3.1.2 Nguyên nhân 3.1.2 Nguyên nhân 14 14 3.1.3 Hậu quả 3.1.3 Hậu quả 15 15 3.1.4 Bài học kinh nghiệm 3.1.4 Bài học kinh nghiệm 16 16 3.2 Wal-Mart thất bại tại Đức 3.2 Wal-Mart thất bại tại Đức 16 16 3.2.1 Hoàn cảnh 3.2.1 Hoàn cảnh 16 16 3.2.2 Nguyên nhân 3.2.2 Nguyên nhân 16 16 3.2.3 Hậu quả 3.2.3 Hậu quả 17 17 3.2.4 Bài học kinh nghiệm 3.2.4 Bài học kinh nghiệm 17 17 3.3 Wal-Mart suýt để mất thị trường Nhật Bản 3.3 Wal-Mart suýt để mất thị trường Nhật Bản 18 18 3.3.1 Hoàn cảnh 3.3.1 Hoàn cảnh 18 18 3.3.2 Nguyên nhân 3.3.2 Nguyên nhân 18 18 3.3.3 Hậu quả 3.3.3 Hậu quả 20 20 3.3.4 Bài học kinh nghiệm 3.3.4 Bài học kinh nghiệm 20 20 Lời kết Lời kết 21 21 2 2 LỜI MỞ ĐẦU LỜI MỞ ĐẦU &*& &*& Hiện nay, quá trình toàn cầu hóa diễn ra ngày càng mạnh mẽ. Chính vì vậy mà sự hình thành các tập đoàn, các công ty đa quốc gia có xu hướng ngày càng gia tăng. Cũng như phạm vi hoạt động của nó ngày càng được mở rộng trên phạm vi toàn cầu. Các công ty đa quốc gia được mọi người biết đến không chỉ vì phạm vi hoạt động của nó rộng khắp toàn cầu mà còn bởi những thành công rực rỡ trên thương trường quốc tế với những khoản lợi nhuận khổng lồ mà nó thu được trong quá trình kinh doanh. Bên cạnh những thành công, các công ty đa quốc gia cũng gặp không ít những khó khăn, những thất bại trên thương trường. Thậm chí nhiều công ty không thể đứng vững nổi trên thương trường quốc tế với sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay và kết quả là một số công ty đã phải tuyên bố phá sản. Cũng chính vì phạm vi hoạt động của các công ty này rất rộng nên sự thành công hay thất bại của nó ảnh hưởng rất lớn đối với các quốc gia cũng như các công ty nội địa. Vì vậy, việc nghiên cứu những kinh nghiệm kinh doanh quốc tế cũng như những thất bại và thành công mà nó đã đạt được là rất cần thiết, để chúng ta có thể học tập những kinh nghiệm quý báu trong kinh doanh quốc tế và trang bị những kiến thức cho hành trang hội nhập ngay từ bây giờ. Và qua việc tìm hiểu rõ những thất bại, sai lầm của các công ty này ta có thể rút ra được nhiều kinh nghiệm hơn, những thất bại của họ cũng chính là những bài học cho chúng ta. 3 3 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY WAL-MART 1.Giới thiệu sơ lược sự hình thành và phát triển 1.1 Loại hình công ty : Công ty cổ phần 1.2Các giai đoạn phát triển Năm 1962, Sam Walton thành lập Wal-Mart bằng việc mở cửa hàng bán lẻ tại Rogers, bang Arkansas và đã thành lập công ty ngày 31 tháng 10 năm 1969 Năm 1970 Wal-Mart được niêm yết trên thị trường chứng khoán New York. Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ. Năm 1987 Wal-Mart đánh dấu kỷ niệm 25 năm, với 1.198 cửa hàng, doanh số của 15900000000 USD và 200.000 Liên kết. Cổ phiếu có giá 66,625 USD. Công ty cũng hoàn thành mạng vệ tinh Wal-mart, hệ thống vệ tinh truyền thông tư nhân lớn nhất tại Hoa Kỳ Đến năm 1988, 99% của các cửa hàng Wal-mart có mã vạch quét, siêu thị đầu tiên được mở tại Washington. Hoạt động tổng cộng là 29 tiểu bang. Từ đó, Wal-Mart không ngừng lớn mạnh và đến năm 1990 đã trở thành tập đoàn bán lẻ số 1 ở Mỹ. Không chịu bó hẹp trong thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường thế giới với việc mở siêu thị ở Mexico. Tháng 12-1993 là mốc đáng nhớ trong lịch sử của Wal-Mart khi doanh thu mỗi tuần của hãng lần đầu tiên vượt mức 1 tỉ USD. Năm 1994 cửa hàng Wal-Mart đầu tiên được thành lập theo thiết kế thân thiện môi trường nhất có thể mở ra tại Lawrence, Kan. Walmart quốc tế hoạt động 123 cửa hàng tại Canada và 86 tại Mexico Năm 1996, Wal-Mart nhập vào Trung Quốc thông qua một hợp đồng liên doanh. Năm 1997, Wal-Mart trở thành tập đoàn thuê nhiều lao động nhất ở Mỹ với gần 570.000 người. Cũng trong năm này, doanh số hàng năm của hãng vượt 100 tỉ USD. Năm 1999, Wal-Mart trở thành tập đoàn lớn nhất thế giới về nhân sự với 1.140.000 người. Wal-Mart thâm nhập vào hai quốc gia khác vào năm 1998, với việc mua lại 21 đơn vị Wertkauf tại Đức và một thoả thuận liên doanh hoạt động tại Hàn Quốc. Công ty vượt quá $ 100,000,000 trong những đóng góp hàng năm từ thiện của năm đó, với sự đóng góp tổng cộng $102,000,000. Trong những năm cuối của thập niên 1990, Wal-Mart đã trở thành chủ nhân tư nhân lớn nhất trên thế giới, với tổng cộng 1.140.000. Các cổ phiếu chia 100 phần trăm cho thời gian thứ 11, với giá thị trường của $ 89,75. H. Lee Scott Jr là giám đốc điều hành thứ ba của Wal-Mart vào năm 2000. Các báo cáo Cone 2000 / Roper lại một lần nữa được xếp hạng Wal-Mart như công ty số 1 tại Mỹ. Nếu như giữa thế kỷ 20 được xem là kỷ nguyên của hãng sản xuất xe hơi General Motors và cuối thế kỷ là của hãng phần mềm Microsoft thì đầu thế kỷ 21 này rõ ràng đã là của Wal-Mart. Wal-Mart hiện có 4.688 siêu thị trên toàn thế giới, 4 4 trong đó 80% là ở Mỹ. Bình quân mỗi ngày có khoảng 20 triệu người đến các siêu thị của Wal-Mart. Tại Mỹ, hơn 80% hộ gia đình mỗi năm mua ít nhất vài sản phẩm từ các cửa hàng của hãng. Wal-Mart đánh dấu một bước ngoặt quan trọng trong năm 2005 với một cam kết mới mang tính bền vững môi trường vào kinh doanh của mình, dưới sự lãnh đạo của Giám đốc điều hành Lee Scott. Các cam kết phát triển bền vững sau khi Walmart dẫn các ổ đĩa của công ty để hỗ trợ trong nỗ lực cứu trợ bão của Hoa Kỳ với $18.000.000 trong quyên góp tiền mặt. Cùng năm đó, tại McKinney, Texas, và Aurora, Colo, Walmart tạo ra các cửa hàng thực nghiệm mà tiết kiệm năng lượng, bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, và giảm ô nhiễm Vào năm 2005, Wal-Mart có hơn 1,6 triệu liên kết trong hơn 6.200 cơ sở trên khắp thế giới - bao gồm 3.800 USD và 3.800 cửa hàng, đơn vị quốc tế - với doanh số bán hàng $312.400.000.000.Công ty phục vụ hơn 138.000.000 khách hàng tuần tại Hoa Kỳ, Argentina, Brazil, Canada, Trung Quốc, Costa Rica, El Salvador, Đức, Guatemala, Honduras, Nhật Bản, Mexico, Nicaragua, Puerto Rico, Hàn Quốc và Anh Quốc Năm 2007 trong tháng mười hai, Wal-Mart thành công hoàn thành một giao dịch đấu thầu để có được tất cả các cổ phiếu phát hành và nổi trội của Seiyu ở Nhật Bản, trong đó nêu ra quyền sở hữu của Walmart tới 95,1%. Mike Duke, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Wal-Mart từ 1 tháng 2 năm 2009. ông cũng được bầu vào hội đồng quản trị của công ty. Eduardo Castro- Wright là Phó chủ tịch Walmart Doug McMillon là chủ tịch và giám đốc điều hành của Wal-Mart quốc tế Wal-Mart nổi tiếng là bán giá hạ, nhắm vào người tiêu thụ thuộc giới ít tiền. Tuy vậy, họ cũng phân tán thị trường để nhắm vào giới tiêu thụ khá giả hơn. Wal- Mart, bằng thực tế bán hàng, đã khiến người ta dần hiểu rằng, không việc gì phải đi mua giấy lau tay hoặc bột giặt ở một tiệm sang trọng trong khi tới Wal-Mart giá rẻ hơn mà hàng hóa vẫn như nhau. Mặc dù kinh tế suy thoái, Wal-Mart đạt được lợi nhuận 3,23 tỷ USD trong quý 3 năm 2009,tăng 3,2% so với cùng kỳ năm 2008 và doanh số bán hàng 98,6 tỷ USD, tăng 11%. Hiện Wal-Mart là nhà tuyển dụng lao động tư nhân lớn nhất ở Mỹ, với hơn 1,4 triệu nhân công trong nước và hơn 2 triệu lao động trên toàn cầu 1.3 Cơ cấu tổ chức 1.3.1 Mạng lưới công ty Hệ thống Wal-Mart gồm hơn 4.688 cửa hàng khắp thế giới, hơn hai phần ba ở tại nước Mỹ. 1.3.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cơ quan tối cao của công ty Wal-Mart là đại hội đồng cổ đông. Mike Duke, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của Wal-Mart từ 1 tháng 2 năm 2009. ông cũng được bầu vào hội đồng quản trị của công ty. Eduardo Castro-Wright là Phó chủ tịch Wal-Mart. 5 5 Doug McMillon là chủ tịch và giám đốc điều hành của Wal-Mart quốc tế 1.4Triết lí kinh doanh 1.4.1 Sứ mạng-tầm nhìn Tiết kiệm tiền người dân để họ sống tốt hơn là mục tiêu mà Sam Walton hình dung khi ông mở cửa vào Wal-Mart đầu tiên hơn 40 năm trước đây. Hôm nay, sứ mệnh này là quan trọng hơn bao giờ hết cho khách hàng và các thành viên của Wal-Mart trên khắp thế giới. Cam kết làm việc chăm chỉ mỗi ngày trong tất cả các thị trường tôi để thực hiện lời hứa này. Wal-Mart hoạt động với cùng một mức độ toàn vẹn và tôn trọng. Đó là vì những giá trị và văn hóa mà Walmart vẫn tiếp tục thể hiện một sự khác biệt trong cuộc sống của khách hàng, các thành viên và cộng sự. 1.4.2 Triết lí kinh doanh Khi Sam Walton thành lập Wal-Mart, ông đã lập nên nhiều nguyên tắc và các giá trị trong công ty, ba trong số đó đã trở thành Niềm tin 3 cơ bản mà Wal-Mart vẫn vững cam kết. “* Tôn trọng đối với cá nhân Chúng tôi đang cần cù, là những người thông thường hợp tác lập để thực hiện những điều phi thường. Trong khi xuất thân của chúng tôi và niềm tin cá nhân rất khác nhau, chúng tôi không bao giờ coi thường điều đó. Chúng tôi khuyến khích những người xung quanh chúng ta để thể hiện những suy nghĩ và ý tưởng của họ. Chúng tôi đối xử bằng sự tôn trọng. * Dịch vụ cho Khách hàng Khách hàng của chúng tôi là mục tiêu trong kinh doanh. Chúng tôi cung cấp hàng hóa chất lượng ở mức giá thấp nhất, và chúng tôi làm điều đó với dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Chúng tôi tìm kiếm mọi cơ hội mà chúng tôi có thể vượt quá mong đợi của khách hàng. * Phấn đấu cho sự vượt trội Chúng tôi tự hào về thành tựu của chúng tôi nhưng không bao giờ hài lòng. Chúng tôi liên tục đạt hơn nữa để mang lại những ý tưởng mới và mục tiêu cho cuộc sống. Chúng tôi mô hình chính mình sau khi Sam Walton, người đã không bao giờ hài lòng cho đến khi giá đã thấp như chúng có thể được. Hoặc là một sản phẩm chất lượng cao như đã được khách hàng và dự kiến sẽ xứng đáng. Chúng tôi luôn luôn hỏi: Đây có phải là tốt nhất tôi có thể làm gì? Điều này chứng tỏ niềm đam mê chúng tôi đã cho doanh nghiệp của chúng tôi, cho các khách hàng của chúng tôi, và cho cộng đồng của chúng tôi. Văn hóa đạo đức của Wal-Mart được phổ biếncho tất cả các bên liên quan trên toàn cầu. “Tuyên bố của Đạo đức của chúng tôi mang đến cho cộng tác của chúng tôi hướng dẫn tham khảo để giúp họ đưa ra quyết định đạo đức.” 1.5 Lĩnh vực hoạt động 6 6 Hoạt động bán lẻ với các cửa hàng giảm giá, các siêu thị, cửa hàng tạp hóa, kinh doanh dược phẩm, dịch vụ logictics, thương mại điện tử. CHƯƠNG 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM 2.1. Thành công 1: Thành công của Wal-Mart trong việc áp dụng Thương Mại Điện Tử vào tiếp thị sản phẩm 2.1.1 Thành công: Các nhà phân tích kinh tế vẫn thường nói rằng cho dù nền kinh tế Mỹ và thế giới có suy thoái ra sao, thì những nhân viên của Wal-Mart -tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới - chưa bao giờ phải lo lắng về việc mình có bị sa thải hay không do những tác động tiêu cực tới doanh thu và lợi nhuận. Đã từ lâu khi nhắc đến hệ thống cửa hàng bán lẻ ở Mỹ không thể không nhắc đến hai đại gia trong lĩnh vực này đó là Kmart và Wal-Mart. Năm 2001, Kmart với hệ thống hàng chục cửa hàng bán lẻ đã tuyên bố phá sản, chỉ còn lại một mình "người khổng lồ" Wal-Mart trụ lại.Nhưng trải qua hàng chục năm, Wal-Mart luôn có tốc độ tăng trưởng đều đặn. Năm 2006, doanh thu của Wal-Mart tăng 15% đạt gần 300 tỷ USD. Wal-Mart Stores Inc. luôn đứng đầu trong bản “Danh sách 500 công ty lớn nhất thế giới” của tạp chí Fortune. Wal-Mart biết rõ và vận hành có hiệu quả nghệ thuật Tiếp thị quan hệ (Relationship marketing). Nguyên tắc thứ 8 trong số “10 nguyên tắc xây dựng kinh doanh của Sam Walton”-người sáng lập ra Wal-Mart ,đã thể hiện rõ bí quyết này. Sam Walton nói: " Đáp ứng trên mức mong đợi của khách hàng. Nếu bạn làm được như vậy họ sẽ mãi mãi là khách hàng của bạn. Hãy đem lại cho họ những gì họ muốn và thêm một chút nữa. hãy để họ thấy rằng bạn rất coi trọng khách hàng. hãy làm tốt để khắc phục những lối lầm của mình và đừng bao giờ để phải nói lời xin lỗi. Hãy chịu trách nhiệm với những gì bạn làm, Điều quan trọng nhất mà tôi đã viết là dòng chữ trên tấm biển hiệu đầu tiên của Wal-Mart:Bảo đảm sự hài lòng của khách hàng." Ngày này, khi công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, thương mại điện tử được ứng dụng rộng rãi Wal-Mart đã chủ động liên kết với các website và tân dụng hệ thống bán hàng trực tuyến phát triển. Wal-Mart tăng cường hệ thống thương mại điện tử bằng việc liên minh với AOL vào năm 2001 để cũng cấp internet đến vùng ngoại ô và nông thôn đặc biệt là những vùng chưa có cửa hàng của Wal-Mart. Mục đích của Wal-Mart là thu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại. Wal-Mart cũng sử dụng mô hình bán lẻ thích hợp kết hợp giữa thương mại điện tử và thương mại truyền thống.(Mô hình Click-Mortal: Vừa kinh doanh online vừa kinh doanh offfline) Vậy tại sao các công ty khác không áp dụng chiến thuật tiếp thị đơn giản này? Một vài công ty đã làm vậy. Các cửa hàng bán lẻ của hãng Meijer cũng đã có những nhân viên chuyên chào hỏi, hoan nghênh các khách hàng. Nhiều nhà hàng, khách sạn,…. đã bắt đầu triển khai các hành động tương tự. 7 7 Song đây là thiểu số. Hầu hết các công ty còn chưa thực sự quan tâm tới yếu tối này bởi vì Tiếp thị quan hệ không hề đơn giản. Nó đòi hỏi sự gắn kết tình cảm hoàn toàn khác biệt so với các hoạt động tiếp thị truyền thống cùng hoạt động Thương mại điện tử Online. Wal-Mart đã áp dụng thương mại điện tử vào tiếp thị sản phẩm dựa trên cơ sở là tiếp thị quan hệ. Bốn cấu thành then chốt của Tiếp thị quan hệ : - Cá nhân hoá:Việc cá nhân hoá có thể đạt được bằng những hành động kiểu như direct mail, gọi điện thoại hay gửi email cá nhân. Hiển nhiên, những cái bắt tay và nụ cười thân thiện trên khuôn mặt các nhân viên Wal-Mart cũng góp phần cá nhân hoá quan hệ. - Trọng điểm: Wal-Mart đầu tư tiền bạc vào việc duy trì các mối quan hệ với những khách hàng hiện tại. Bằng việc hướng tới nhóm khách hàng này, Wal-Mart xây dựng được các mối quan hệ lâu dài với những người mua sắm trung thành nhất của mình. Việc đặt trọng tâm vào những khách hàng hiện tại thông qua các chương trình phần thưởng khách hàng trung thành có thể đem lại những kết quả kinh doanh tuyệt vời. - Thực sự ý nghĩa: Thông điệp tiếp thị của bạn phải có tình cảm. Nếu các nhân viên chào hỏi của Wal-Mart không nhìn thẳng vào mắt bạn khi nói lời “xin chào”, việc chào hỏi này chắc chắn sẽ không tạo ra được những tác động tích cực nào cả. - Yếu tố tương tác: Rất nhiều nhân viên chào hỏi tại Wal-Mart nhớ rõ tên những khách hàng thường xuyên. Wal-Mart.com, một công ty con của Wal-Mart Stores Inc., đã tạo dựng được các mối quan hệ trực tuyến bằng việc khuyến khích mọi người cung cấp cho công ty các địa chỉ email. Việc xây dựng những mối quan hệ giao tiếp qua lại trong Tiếp thị quan hệ là rất quan trọng nếu bạn muốn nhận được những phản hồi từ phía khách hàng, xác định xem những gì hiệu quả và những gì cần phải thay đổi. Những yếu tố cấu thành trên rất cần thiết trong các chương trình Tiếp thị quan hệ, thậm chí cả khi các khách hàng mục tiêu của bạn không phải là những người mua sắm hàng hoá bán lẻ mà Wal-Mart muốn thu hút. Bên cạnh đó, Wal-Mart cho phép chấm điểm hàng đã mua trên website : khàng hàng sẽ có thể chấm điểm, nhận xét và bình phẩm về những món hàng đang bày bán trên trang Web chính thức của chuỗi siêu thị Wal-Mart để người khác tham khảo và số lượng nhận xét do người dùng gửi về nhiều gấp đôi so với dự kiến ban đầu. Wal-Mart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới hiện nay, đã rất nỗ lực trong việc kết hợp Website và thương mại điện tử với chuỗi cửa hàng ngoài đời thực. Hãng đã triển khai chương trình "Site to Store", cho phép khách hàng đặt mua một sản phẩm nào đó qua Website. Món đồ sau đấy sẽ được chuyển đến cửa hàng Wal-Mart gần nhà khách hàng nhất, và người dùng sẽ không phải chịu khoản phí "shipping" (Khi mua hàng qua mạng, người dùng thường phải chịu phí vận chuyển món hàng từ kho đến nhà của 8 8 mình qua đường bưu điện. Khoản tiền này gọi là shipping). Nhờ chương trình này, doanh thu của các cửa hàng đại lý đã tăng lên đáng kể. Bên cạnh tính năng chấm điểm và đánh giá sản phẩm, Wal-Mart còn noi gương một số website khác như Amazon.com, cho phép người dùng post cả những bài phê bình món hàng hoặc chất lượng dịch vụ. Đây được coi là chiêu bài lấy lòng người dùng và khuyến khích họ trở lại Website thường xuyên hơn. Theo ước tính của Wal-Mart, có khoảng 130 triệu khách hàng ghé thăm các cửa hàng đại lý hoặc Website của họ mỗi tuần. Trong tương lai, Wal-Mart sẽ có thể tương tác với những khách hàng đã post bài nhận xét, chấm điểm và dựa trên ý kiến của họ để quyết định nên nhập món hàng nào về bán, món hàng nào cần phải "sa thải cho sớm". Wal-Mart được thành lập năm 1980 chỉ cần 20 năm để vượt qua Sears trở thành hệ thống siêu thị lớn nhất thế giới nhờ thương mại điện tử. Do nội dung không hạn chế trên Internet, tất cả các sản phẩm có thể được hiển thị để người tiêu dùng lựa chọn. Nếu một trang Web được thiết kế để giới thiệu sản phẩm thì nó có thể thay thế các giá bày hàng vật lý. Dưới sức ép cạnh tranh gay gắt của các cửa hàng trực tuyến, Wal-Mart đã đưa ra kế hoạch làm tăng số lượng và chủng loại các mặt hàng bày bán. Họ quyết định giới thiệu trên mạng một số loại hàng hóa mà họ không thể chứa được để phá vỡ giới hạn về không gian và thời gian. 2.1.2 Bài học kinh nghiệm : Thương mại điện tử là một công cụ giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh toàn cầu hóa hiện nay. Thương mại điện tử tạo lực lượng cạnh tranh mới: Với chi phí marketing không cao, hiệu quả kinh tế có thể xác định rõ, thương mại điện tử giúp các doanh nghiệp mài giũa các công cụ cạnh tranh như giá, quảng cáo và các thông tin marketing khác ngày càng sắc bén và hiệu quả hơnThu hút những phân đoạn thị trường mới và giảm tác động đối với các cửa hàng hiện tại. Việc phát triển một “cửa hàng online” để tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhân viên cũng như khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loại hình kinh doanh truyền thống” Có khá nhiều ưu thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếp cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ 24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Bên cạnh sự đa dạng của người bán, khách hàng tham gia đặt hàng thông qua các trang web cũng được mở rộng. Thu hút được khối lượng lớn khách hàng tiềm năng như: những người trẻ, nhân viên văn phòng không có thời gian mua sắm. Thông qua thương mại điện tử, thương hiệu cũng như các sản phâm của Wal- Mart được phổ biến rộng khắp trên thế giới. Vận dụng thành công tiếp thị sản phẩm cùng với tiếp thị quan hệ. Tạo được niềm tin về sản phẩm và chất lượng phục vụ đối với khách hàng. 9 9 2.2. Thành công 2: Chiến lược đánh vào các thị trường nhỏ lẻ Thành công về tư tưởng của Samuel Moore Walton- người sáng lập ra Wal- Mart, sau này nó đã trở thành chiến lược phát triển lâu dài của Wal-Mart sau này: tấn công vào những thị trường nhỏ lẻ, nơi các “đại gia” đi trước đã không quan tâm đến. 2.2.1 T hực trạng Vùng đất đầu tiên ông khởi đầu sự nghiệp cũng là mong ước của người vợ: “Sam, đừng bắt em sống tại một thành phố quá đông đúc. 10.000 người là quá đủ với em rồi”. Đó là cửa hàng tạp hóa Ben Franklin tại Newport, Arkansas – một thị trấn chỉ có bông và đường sắt với khoảng 7.000 dân, tại đồng bằng sông Mississippi, phía Đông Arkansas. Một người đến từ St. Louis đã sở hữu nó nhưng công việc kinh doanh của ông ta đã không đi tới đâu. Ông ta thua lỗ và muốn bán mọi thứ đi càng nhanh càng tốt. Lúc này Sam mới chỉ hai mươi bảy tuổi và đầy tự tin, nhưng ông không biết điều đầu tiên cần làm là định giá những đề xuất kiểu này nên đã nhảy vào vụ mua bán ngay lập tức. Ông mua cửa hàng với giá 25.000 đôla, trong đó có 5.000 là của ông, còn 20.000 thì vay từ cha của Helen. Tất nhiên chỉ sau khi hoàn tất vụ mua bán ông mới thấy rằng cửa hàng đó thực sự vô dụng. Nó có doanh thu khoảng 72.000 đôla một năm, nhưng tiền thuê chiếm 5% doanh thu – điều tôi nghĩ là có vẻ tốt – nhưng hóa ra lại là mức thuê cao nhất trong ngành kinh doanh tạp hóa. Không ai trả 5% doanh thu để thuê cửa hàng. Và nó còn có một đối thủ cạnh tranh lớn – cửa hàng Sterling bên kia đường với một nhà quản lý tuyệt vời, John Dunham, với doanh số 150.000 đôla một năm, gấp đôi cửa hàng của ông Mặc dù rất tự tin song chưa từng có một ngày kinh nghiệm trong việc quản lý một cửa hàng tạp hóa. Do vậy, ông đã đến cửa hàng Ben Franklin tại Arkadelphia, Arkansas để học hỏi trong hai tuần. Sau đó, ông tự mình đứng trên đôi chân của mình và ông mở cửa hàng 5 xu và 1 hào (five-and-dime) vào ngày 01/09/1945. đồng thời Sam luôn “tò mò” nhìn qua cửa hàng bên kia phố. Ông học hỏi tất cả: bảng giá, cách xếp hàng và tất cả những việc đang diễn ra ở đó và về áp dụng cho tốt hơn Sau đó ông làm ăn với Harry, một trong những vụ làm ăn tốt nhất ông từng có và là một bài học đầu tiên về định giá. Đó là điều đã làm ông lần đầu tiên nghĩ về phương hướng của thứ cuối cùng trở thành nền tảng triết lý kinh doanh của Wal-Mart. Ông nói: “Harry bán quần lót phụ nữ – loại sợi đan, hai vạch có phần thắt eo bằng dây chun – với giá 2 đôla một tá. Tôi đã mua loại tương tự của Ben Franklin với giá 2,5 đôla một tá và bán chúng với giá 1 đôla ba chiếc. Còn với giá của Harry, chúng tôi có thể bán với giá 1 đôla bốn chiếc và tạo ra một đợt khuyến mãi lớn cho cửa hàng của chúng tôi. Đây là bài học rất đơn giản mà chúng tôi đã học được – bài học mà những người khác cũng học được và cuối cùng đã làm thay đổi cách thức các nhà bán lẻ bán hàng và cách thức khách hàng mua hàng trên toàn nước Mỹ. Tôi thấy rằng bằng cách định giá 1 đôla, tôi có thể bán được nhiều gấp ba lần so với việc định giá 1,2 đôla. Tôi có thể chỉ còn được một nửa lợi nhuận từ 10 10 [...]... Trong tháng 8 năm 2006, Wal- Mart, nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, thông báo rằng ra khỏi hoạt động tại Đức Nhà bán lẻ khổng lồ của Mỹ công bố bán tất cả 85 cửa hàng của mình cho Metro (tập đoàn bán lẻ lớn của Đức) Điều này đánh dấu sự kết thúc cho quá trình kinh doanh của Wal- Mark tại Đức bắt đầu từ năm 1997 với việc mua lại của Wertkauf 3.2.4 Bài học kinh nghiệm: Bài học kinh nghiệm từ Wal- Mart tại... Lotte Shopping 12% và Carrefour khoảng 8% Tính riêng năm 2005, doanh thu của Wal- Mart tại thị trường Hàn Quốc chỉ đạt khoảng 800 triệu đô la, thua lỗ đến 10 triệu Đôla Riêng Shinsegae, tập đoàn bán lẻ của Hàn Quốc, đã mua đứt 16 cửa hàng của Wal- Mart (Mỹ) với giá 882 triệu USD 3.1.4 Bài học kinh nghiệm Chiến lược giá rẻ của Wal- Mart là một lợi thế cạnh tranh rất lớn nhưng chỉ dựa vào điểm này thì vẫn... toàn ngược lại 3.1.2 Nguyên nhân Hàn Quốc là một thị trường bán lẻ nổi tiếng khắt khe đối với các doanh nghiệp nước ngoài Wal- Mart đã vấp phải sự cạnh tranh khắc nghiệt của các doanh nghiệp nước sở tại Tập đoàn đã cố gắng lặp lại chiến lược kinh doanh ở quê hương của mình tại Hàn Quốc 1 Cách chăm sóc khách hàng Mới đầu, người dân Hàn Quốc đổ xô tới các cửa hàng của Wal- Mart vì tò mò muốn thử mua sắm theo... thất bại và phải biết đứng lên từ những thất bại đó CHƯƠNG 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM Mặc dù là một khổng lồ trên thị trường lớn trong nước Mỹ, tuy nhiên WalMart vẫn chưa phải là già dặn lắm trên thương trường quốc tế Bước ra thị trường quốc tế, Wal- Mark liên tiếp mắc phải những sai lầm và để lại nhiều bài học lớn 3.1 Thất bại 1: Wal- Mart để mất thị trường Hàn quốc: ... động tại thị trường Hàn Quốc, có tổng giá trị khoảng 120 tỉ Đôla mỗi năm, Wal- Mart làm dấy lên làn sóng lo ngại trong các nhà phân phối hàng hóa nội địa Họ cho rằng với kinh nghiệm quản lý của một tập đoàn đa quốc gia và có vốn lớn, chẳng mấy chốc tập đoàn này sẽ “thôn tính” và thao túng thị trường bán lẻ Hàn Quốc như đã từng làm ở nhiều quốc gia khác trên thế giới Thế nhưng, thực tế xảy ra hoàn toàn ngược... ra khỏi thị trường này và tập trung vào Trung Quốc , đó là nhận định của ông Tadayuki Suzuki Ông Suzuki từng là nhà phân tích ngành bán lẻ tại Merrill Lynch và hiện đang điều hành công ty Tư vấn Bán lẻ Clio Research 2 Sai lầm trong cách quản lý Theo các nhà phân tích, vấn đề còn nằm ở mô hình quản lý của Wal- Mart Hầu hết các công ty Mỹ đang thành công tại Nhật Bản như McDonald’s đều giao cho các lãnh... trường Đức và Hàn Quốc Nghiên cứu trên đây về thành công của Wal- mart trên những thị trường nhỏ và hoạt động thương mại điện tử cùng những thất bại trên thị trường Hàn Quốc và Đức Từ đó có cái nhìn sâu sắc hơn về sự phát triển thành công của Wal- mart đồng thời có được những bài học kinh nghiệm cho các doanh nghiệp Việt Nam đang hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ trong giai đoạn hội nhâp mạnh mẽ .Và tìm hiểu... ty bắt đầu mở chuỗi cửa hàng bán giảm giá và chạy đua nhau quyết liệt: S.S.Kresge mở Kmart, F.W.Woolco mở Woolco, D.Hudson mở Target, và vài cá nhân độc lập ở thị trấn Rogers mở cái gọi là Wal- Mart Trong bốn cái tên nêu trên vào thời điểm đó, WalMart là cái tên không mấy người biết đến Nhưng 30 năm sau, đối thủ trực tiếp của Wal- Mart chỉ còn lại Kmart Thời gian ngắn sau, Kmart cũng “sập tiệm” Hẳn bất... thống tòan cầu của Tập đòan Chắc chắn, với nguồn tài chính dồi dào và nắm trong tay công nghệ hiện đại ,Wal- Mart hòan tòan có thể tiếp tục cạnh tranh ở Nhật Nhưng để đi đến thắng lợi cuối cùng, Wal- Mart phải giành được sự ủng hộ của nhân viên và khách hàng Ông Suzuki-một nhân viên lâu năm của Seiyu cho biết, mặc cho những nổ lực nối kết của Tập đoàn, các nhân viên đều không tin tưởng Wal- Mart Chủ tịch... hoạt động tại Nhật, thông qua chi nhánh Seiyu, hệ thống bán lẻ Wal- Mart chưa bao giờ kiếm được một đồng lời Tuy nhiên, ông Vicente Trius, Giám đốc Wal- Mart ở châu Á, cho biết tập đoàn sẽ không rút khỏi thị trường Nhật Bản, như đã làm với Đức và Hàn Quốc, vì Đức là thị trường đã định hình, còn Nhật Bản đang trong quá trình phát triển 3.3.4 Bài học kinh nghiệm Sở dĩ Wal- Mart một lần nữa mắc phải sai lầm . 1 1 ĐỀ ÁN ĐỀ ÁN Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của Nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh quốc tế của tập đoàn bán lẻ Wal-Mart tập đoàn bán lẻ Wal-Mart Mục lục Mục lục &*& &*& Lời. học kinh nghiệm 2.2.2 Bài học kinh nghiệm 14 14 Chương 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI Chương 3: CÁC THẤT BẠI TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM HỌC KINH NGHIỆM . 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ Chương 2: CÁC THÀNH CÔNG TRONG KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM BÀI HỌC KINH NGHIỆM 7 7 2.1 Thành công của Wal-Mart trong việc áp