BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HOÀNG MỘNG NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế tốn Mã số ngành: 60340301 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - HOÀNG MỘNG NGỌC CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Kế toán Mã số ngành: 60340301 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM NGỌC TỒN TP HỒ CHÍ MINH, tháng 10 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS PHẠM NGỌC TOÀN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 17 tháng 12 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm : TT Họ tên PGS TS PHAN ĐÌNH NGUYÊN TS NGUYỄN THỊ THU HIỀN TS TRẦN VĂN TÙNG TS HÀ VĂN DŨNG PGS TS NGUYỄN THỊ MỸ LINH Chức danh Hội đồng Chủ tịch Phản biện Phản biện Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM PHÒNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên : HỒNG MỘNG NGỌC Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 17/02/1967 Nơi sinh: Đà Nẵng Chuyên ngành : Kế toán MSHV: 1541850085 I- Tên đề tài: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH II- Nhiệm vụ nội dung: - Vận dụng sở lý thuyết ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng thơng tin kế tốn doanh nghiệp kết khảo sát để phát triển mô hình nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn doanh nghiệp - Xác định ảnh hưởng nhân tố đến chất lượng thơng tin kế tốn cơng ty dịch vụ cơng ích thành phố Hồ Chí Minh Từ giúp quan quản lý nhà nước doanh nghiệp dịch vụ cơng ích địa bàn Tp Hồ Chí Minh có sách phù hợp để nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn III- Ngày giao nhiệm vụ: 03/05/2016 (QĐ 2590/QĐ-ĐKC) IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 25/10/2016 V- Cán hướng dẫn: CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) TS PHẠM NGỌC TOÀN KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thơng tin kế tốn cơng ty dịch vụ cơng ích TP HCM” cơng trình việc học tập nghiên cứu thật nghiêm túc thân Những kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan số liệu Luận văn nghiên cứu có nguồn gốc rõ ràng, tổng hợp từ nguồn thông tin đáng tin cậy có trích dẫn Học viên thực Luận văn Hồng Mộng Ngọc ii LỜI CÁM ƠN Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập khoá học cao học trường Đại học công nghệ Tp HCM đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, Tơi xin gửi đến q Thầy Cơ Khoa Tài Kế tốn; phịng Quản lý khoa học - Đào tạo sau đại học – Trường Đại học Công nghệ Tp HCM; tất quý Thầy Cô với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian học tập trường Tôi chân thành cảm ơn TS Phạm Ngọc Toàn tận tâm hướng dẫn suốt thời gian thực đề tài luận văn Nếu khơng có lời hướng dẫn tận tình Thầy tơi khó hồn thiện luận văn Mặc dù, cố gắng nhiều suốt trình nghiên cứu thực luận văn Nhưng hạn chế mặt thời gian với việc thiếu kinh nghiệm nghiên cứu nên đề tài luận văn chắn nhiều hạn chế thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy Cơ để luận văn tơi hồn thiện Học viên thực Luận văn Hoàng Mộng Ngọc iii TĨM TẮT Thơng tin kế tốn có vai tr quan trọng việc cung cấp thơng tin kế tốn phục vụ công tác quản lý điều hành doanh nghiệp, sở cho việc định kinh tế điều hành, c ng cung cấp thông tin cho đối tượng sử dụng Cùng với phát triển đất nước mục tiêu quản lý thời kỳ mức độ cần thơng tin kế tốn quan trọng loại hình tổ chức Đặc biệt, công ty công ích có tính đặc thù tổ chức hoạt động quan trọng Đề tài nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế tốn cơng ty dịch vụ cơng ích TP Hồ Chí Minh“ từ đánh giá tác động nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thơng tin kế tốn đưa giải pháp nh m nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn Nghiên cứu trả lời câu hỏi: “Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thông tin kế toán ” “Mức độ ảnh hưởng nhân tố chất lượng thơng tin kế tốn ” Tổng hợp lý luận, thừa kế kết từ nghiên cứu trước có liên quan trực tiếp gián tiếp đến đề tài, tác giả bước đầu hình thành nên thang đo lựa chọn nhân tố tác động đến chất lượng thơng tin kế tốn gồm 05 nhân tố: nguồn lực có trình độ, mức độ ứng dụng công nghệ thông tin, mức độ công bố thơng tin, hệ thống kiểm sốt nội bộ, cuối môi trường pháp lý Trong nhân tố nhân tố có ảnh hưởng mạnh đến chất lượng kiểm tốn Nguồn lực có trình độ ( 0, 403) tiếp đến Mức độ ứng dụng công nghệ thông tin ( độ công bố thơng tin ( 0, 9), Hệ thống kiểm sốt nội ( Môi trường pháp lý ( 0, 359), Mức 0, 116), cuối 0, 004) Từ kết nghiên cứu trên, tác giả đề xuất số giải pháp có tác động trực tiếp đến nhân tố nh m có giải pháp tốt để nâng cao chất lượng thơng tin kế tốn Tuy nhiên, nghiên cứu thực nhóm mẫu, chưa đại diện hết cho tất các doanh nghiệp Việt Nam, ngồi cịn nhiều hạn chế thời gian, số lượng mẫu nhỏ nên hạn chế tính tổng quát cao đề tài iv ABSTRACT Accounting information has an important role in providing accounting information management served and operated business, is the basis for economic decisions and operations, as well as providing information for objects used Along with the development of the country and management objectives for each period, the level of required accounting information is very important for all types of organizations In particular, for public utility companies with organizational characteristics and performance even more important Research project on "The factors affect the quality of information public services companies in Ho Chi Minh City" from which to measure the impact of factors affecting the quality of accounting information and offer solutions to improve the quality of accounting information This study will answer the question: "The factors that affect the quality of accounting information?" And "The impact of these factors the quality of accounting information?" Synthesis of reasoning, inheritance results from previous studies related directly and indirectly to the subject, the author initially formed the scale selection factors affect the quality of information accounting includes 05 factors: qualified resources, the level of application of information technology, the level of information disclosure, internal control system, and ultimately the legal environment factors, the factors that most strongly influence the quality of the audit is qualified resources ( information technology ( 0,403) followed by the degree of application of 0,359), Level of disclosure of information ( 0,189), the internal control system ( environment ( 0,116), and finally the regulatory 0,004) From the study results , the authors have proposed a number of measures have a direct impact on the factors that have the best solution to improve quality of accounting information However , this study is only done in a sample group , not representative of all for all businesses in Viet Nam , in addition to many restrictions on the time , the small sample size limits overall height of the subject v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CÁM ƠN II TÓM TẮT III ABSTRACT IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT IX DANH MỤC CÁC HÌNH X DANH MỤC BẢNG BIỂU X PHẦN MỞ ĐẦU 1 LÝ DO NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 CÁC NGHIÊN CỨU NƯỚC NGOÀI 1.2 CÁC NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC 1.3 MỘT SỐ NHẬN XÉT VỀ CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU 1.3.1 NHỮNG ĐIỂM KẾ THỪA CỦA CÁC NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY 1.3.2 NHỮNG ĐIỂM KHÁC BIỆT CỦA ĐỀ TÀI 10 TÓM TẮT CHƯƠNG 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 12 2.1 THƠNG TIN KẾ TỐN DOANH NGHIỆP 12 2.1.1 KHÁI NIỆM THÔNG TIN KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP 12 2.1.2 U CẦU CỦA THƠNG TIN KẾ TỐN DOANH NGHIỆP 13 2.1.3 CƠ SỞ HÌNH THÀNH THƠNG TIN KẾ TỐN DOANH NGHIỆP 13 2.1.4 HÌNH THỨC BIỂU HIỆN CỦA THƠNG TIN KẾ TOÁN DOANH NGHIỆP 14 2.1.5 ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN 14 2.2 CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH 18 2.2.1 KHÁI NIỆM CÔNG TY NHÀ NƯỚC 18 2.2.2 KHÁI NIỆM CÔNG TY CƠNG ÍCH 19 vi 2.2.3 DANH MỤC DỊCH VỤ CƠNG ÍCH 20 2.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH 21 2.3.1 NGUỒN NHÂN LỰC CĨ TRÌNH ĐỘ 21 2.3.2 MỨC ĐỘ CÔNG BỐ THÔNG TIN 23 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2: 31 CHUƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHİÊN CỨU 32 3.1.1 PHƯƠNG PHÁP CHUNG 32 3.1.2 PHƯƠNG PHÁP CỤ THỂ 33 3.1.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 3.1.3.1 Khung nghiên cứu 33 3.1.3.2 Quy trình nghiên cứu 34 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 3.2.1 XÂY DỰNG THANG ĐO 37 3.2.1.1 Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thơng tin kế tốn cơng ty dịch vụ cơng ích TP Hồ Chí Minh 37 3.2.1.2 Thang đo chất lượng thơng tin kế tốn cơng ty dịch vụ cơng ích TP Hồ Chí Minh 40 3.2.2 XÂY DỰNG GIẢ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TP HỒ CHÍ MINH 40 3.2.2.1 Nguồn nhân lực có trình độ 40 3.2.2.2 Mức độ công bố thông tin 42 3.2.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin 42 3.2.2.4 Môi trường pháp lý 44 3.2.2.5 Hệ thống kiểm soát nội 46 3.2.3 MƠ HÌNH HỒI QUY ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN CHẤT LƯỢNG THƠNG TIN KẾ TỐN CỦA CÁC CƠNG TY DỊCH VỤ CƠNG ÍCH TP HỒ CHÍ MINH 47 3.2.4 MÔ TẢ DỮ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU 48 3.2.4.1 Phương pháp chọn mẫu 48 MTPL3 1.000 595 MTPL4 1.000 563 MTPL5 1.000 494 MTPL6 1.000 508 HTKSNB1 1.000 517 HTKSNB2 1.000 624 HTKSNB3 1.000 700 HTKSNB4 1.000 694 HTKSNB5 1.000 571 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative % Total Variance % of Cumulative % Total Variance 10.778 39.918 39.918 10.778 2.232 8.266 48.184 1.340 4.962 1.281 % of Cumulative % Variance 39.918 39.918 5.544 20.532 20.532 2.232 8.266 48.184 3.392 12.563 33.095 53.146 1.340 4.962 53.146 3.253 12.050 45.145 4.743 57.889 1.281 4.743 57.889 2.838 10.512 55.657 1.046 3.874 61.763 1.046 3.874 61.763 1.649 6.106 61.763 935 3.464 65.226 837 3.099 68.325 800 2.962 71.287 753 2.788 74.075 10 691 2.559 76.635 11 624 2.312 78.946 12 604 2.235 81.182 13 534 1.978 83.160 14 504 1.868 85.028 15 467 1.728 86.756 16 445 1.648 88.403 17 420 1.557 89.960 18 404 1.495 91.455 19 371 1.373 92.828 20 337 1.249 94.077 21 302 1.119 95.196 22 289 1.069 96.265 23 269 996 97.261 24 222 822 98.083 25 197 731 98.814 26 188 697 99.511 27 132 489 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component NLCTD 811 NLCTD 799 MDUDCN4 774 NLCTD 744 MTPL2 744 NLCTD 733 MTPL1 731 MDCBTT2 720 MDUDCN3 715 MTPL4 702 MDCBTT1 688 MTPL3 670 MDCBTT3 666 NLCTD 648 MDCBTT6 638 NLCTD 634 MTPL6 531 MTPL5 530 -.536 MDCBTT5 MDCBTT4 HTKSNB5 HTKSNB4 663 HTKSNB3 614 HTKSNB1 520 HTKSNB2 MDUDCN2 617 MDUDCN1 532 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa Component MDCBTT5 715 MDCBTT1 711 MDCBTT3 685 MDCBTT2 649 MDCBTT6 643 MDCBTT4 610 MTPL3 689 MTPL5 638 MTPL4 605 MTPL6 595 MTPL1 559 MTPL2 518 HTKSNB3 799 HTKSNB4 782 HTKSNB2 730 HTKSNB1 610 HTKSNB5 601 NLCTD 782 NLCTD 692 NLCTD 672 NLCTD 587 NLCTD 586 NLCTD 565 MDUDCN1 755 MDUDCN2 740 MDUDCN3 671 MDUDCN4 599 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Component 669 441 369 406 237 -.033 -.522 839 -.060 -.139 -.631 665 392 -.064 046 282 112 079 -.874 370 -.269 -.281 -.021 250 886 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .811 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 262.576 df Sig .000 Communalities Initial Extraction CLTTKT1 1.000 814 CLTTKT2 1.000 700 CLTTKT3 1.000 732 CLTTKT4 1.000 684 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 2.929 73.235 73.235 469 11.723 84.958 357 8.925 93.883 245 6.117 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 2.929 % of Variance Cumulative % 73.235 73.235 Component Matrixa Component CLTTKT1 902 CLTTKT3 855 CLTTKT2 836 CLTTKT4 827 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Correlations CLTTKT Pearson Correlation CLTTKT Pearson Correlation HTKSNB T N 883** 782** 843** 798** 562** 000 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 883** 774** 752** 839** 521** 000 000 000 000 N 127 127 127 127 127 127 782** 774** 658** 775** 357** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 127 127 127 127 127 127 843** 752** 658** 709** 465** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 127 127 127 127 127 127 798** 839** 775** 709** 469** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 127 127 127 127 127 127 562** 521** 357** 465** 469** Pearson Correlation MTPL HTKSNB 000 Pearson Correlation MDUDCN MTPL Sig (2-tailed) Pearson Correlation MDCBTT MDUDC Sig (2-tailed) N NLCTD MDCBT NLCTD Pearson Correlation 000 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 127 127 127 127 127 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, Enter MTPL, NLCTD b a Dependent Variable: CLTTKT b All requested variables entered Model Summaryb Model R 935a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 875 870 263 a Predictors: (Constant), HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, MTPL, NLCTD b Dependent Variable: CLTTKT ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 58.440 11.688 8.368 121 069 66.808 126 Residual Total 169.003 000b a Dependent Variable: CLTTKT b Predictors: (Constant), HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, MTPL, NLCTD Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients t Sig Collinearity Statistics 127 B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constan t) NLCTD MDCBT T MDUDC N MTPL HTKSN B -.954 193 -4.952 000 435 075 403 2.580 000 663 1.691 234 069 189 2.417 001 637 1.964 437 062 359 2.061 000 481 2.494 006 082 004 2.069 005 547 2.043 132 044 116 3.009 003 702 1.424 a Dependent Variable: CLTTKT Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensi el Eigenval Condition ue Index on Variance Proportions (Consta nt) NLCT MDCB MDU D TT MTPL HTKS DCN NB 5.947 1.000 00 00 00 00 00 00 022 16.611 19 05 04 01 02 30 014 20.684 47 04 04 00 00 52 008 27.189 00 00 17 88 04 04 005 33.514 19 18 75 08 24 12 004 37.674 15 73 00 03 70 02 a Dependent Variable: CLTTKT Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 1.03 5.16 3.76 681 127 -.654 573 000 258 127 Std Predicted Value -3.999 2.059 000 1.000 127 Std Residual -2.486 2.180 000 980 127 Residual a Dependent Variable: CLTTKT Charts NONPAR CORR /VARIABLES=CLTTKT NLCTD MDCBTT MDUDCN MTPL HTKSNB /PRINT=SPEARMAN TWOTAIL NOSIG /MISSING=PAIRWISE Correlations CLTTKT NLCTD MDCBTT MDUDCN MTPL HTKSNB Correlation Coefficient CLTTKT Sig (2- tailed) N Spearman's Correlation rho Coefficient NLCTD Sig (2- tailed) N MDCBTT Correlation Coefficient 1.000 871** 742** 827** 755** 496** 000 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 871** 1.000 715** 711** 783** 437** 000 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 742** 715** 1.000 605** 724** 281** Sig (2- tailed) N Correlation Coefficient MDUDCN Sig (2- tailed) N Correlation Coefficient MTPL Sig (2- tailed) N Correlation Coefficient HTKSNB Sig (2- tailed) N 000 000 000 000 001 127 127 127 127 127 127 827** 711** 605** 1.000 634** 412** 000 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 755** 783** 724** 634** 1.000 373** 000 000 000 000 000 127 127 127 127 127 127 496** 437** 281** 412** 373** 1.000 000 000 001 000 000 127 127 127 127 127 127 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed Method HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, MTPL, NLCTD b a Dependent Variable: CLTTKT b All requested variables entered Enter Model Summaryb Model R R Square 935a Adjusted R Std Error of Square the Estimate 875 870 Durbin-Watson 263 2.196 a Predictors: (Constant), HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, MTPL, NLCTD b Dependent Variable: CLTTKT ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig Squares Regression 58.440 11.688 8.368 121 069 66.808 126 Residual Total 000b 169.003 a Dependent Variable: CLTTKT b Predictors: (Constant), HTKSNB, MDCBTT, MDUDCN, MTPL, NLCTD Coefficientsa Model Unstandardized Standardize Coefficients d t Sig Collinearity Statistics Coefficients B Std Error Beta Toleranc VIF e (Constan t) MDUDC N MDCBT T MDUDC N MTPL -.954 193 -4.952 000 435 075 403 2.580 000 663 1.691 234 069 189 2.417 001 637 1.964 437 062 359 2.061 000 481 2.494 006 082 004 2.069 005 547 2.043 HTKSN 132 B 044 116 3.009 003 702 1.424 a Dependent Variable: CLTTKT Collinearity Diagnosticsa Mod Dimensi el Eigenval Condition ue Index on Variance Proportions (Consta NLCT MDCB MDU nt) D TT MTPL HTKS DCN NB 5.947 1.000 00 00 00 00 00 00 022 16.611 19 05 04 01 02 30 014 20.684 47 04 04 00 00 52 008 27.189 00 00 17 88 04 04 005 33.514 19 18 75 08 24 12 004 37.674 15 73 00 03 70 02 a Dependent Variable: CLTTKT Residuals Statisticsa Minimum Maximum Predicted Value Mean Std Deviation N 1.03 5.16 3.76 681 127 -.654 573 000 258 127 Std Predicted Value -3.999 2.059 000 1.000 127 Std Residual -2.486 2.180 000 980 127 Residual a Dependent Variable: CLTTKT Charts