BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THÙY TRANG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Hà Nội, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ĐẶNG THÙY TRANG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 931.01.10 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGUYÊN HỒNG PGS.TS HOÀNG VĂN THÀNH Hà Nội, 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu sử dụng luận án có nguồn gốc rõ ràng trung thực Những kết luận rút từ luận án không trùng lặp chưa công bố cơng trình khoa học khác./ Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Đặng Thùy Trang năm 2022 ii LỜI CẢM ƠN Nghiên cứu sinh xin gửi lời tri ân sâu sắc tới người hướng dẫn khoa học PGS TS Nguyễn Thị Nguyên Hồng PGS TS Hoàng Văn Thành tận tâm hướng dẫn, giúp đỡ, động viên Nghiên cứu sinh suốt trình học tập, nghiên cứu thực luận án Nghiên cứu sinh xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Thương mại, Khoa Khách sạn Du lịch, đặc biệt Bộ môn Quản trị doanh nghiệp du lịch ln tạo điều kiện tận tình hỗ trợ Nghiên cứu sinh trình theo học chương trình đào tạo tiến sĩ Nghiên cứu sinh trân trọng hỗ trợ Q Thầy, Cơ Phịng Quản lý Sau Đại học Trường Đại học Thương mại thủ tục hành suốt q trình Nghiên cứu sinh học tập bảo vệ luận án Nghiên cứu sinh kính gửi lời cảm ơn đến Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch, Sở Văn hóa, Thể thao Du lịch địa phương thuộc vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc, quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, cá nhân tổ chức nhiệt tình hỗ trợ, cung cấp tài liệu đóng góp ý kiến Nghiên cứu sinh xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới gia đình, bạn bè, đồng nghiệp ln quan tâm, động viên, tạo điều kiện tốt để Nghiên cứu sinh hoàn thành luận án Hà Nội, ngày tháng Nghiên cứu sinh Đặng Thùy Trang năm 2022 iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN……………………………………………………………… i LỜI CÁM ƠN………………………………………………………………… ii MỤC LỤC………………………………………………………………………iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT……………………………………….…………vii DANH MỤC BẢNG BIỂU…………………………………… … ……… viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ…………………………… …….…….……ix PHẦN MỞ ĐẦU…………………………………………… ………… …… 1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu………………… …….…….……… ….1 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu………………………… …………………4 Các câu hỏi nghiên cứu luận án……………………… … …… ……….4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu………………………… …… … ………5 Những điểm luận án……………………………… …… ….………6 Kết cấu luận án…………………………………………… … …….……7 CHƯƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI………………………… ………… ……… 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài…………….…….………… ………8 1.1.1 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý nhà nước du lịch……8 1.1.2 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến khu du lịch, khu du lịch quốc gia 11 1.1.3 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý khu du lịch quản lý khu du lịch quốc gia…………………………………………………………… 14 1.1.4 Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến quản lý phát triển du lịch vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc…………………………………………15 1.1.5 Kết luận khoảng trống nghiên cứu………………………….…………17 1.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài…………………… …………………… 19 1.2.1 Phương pháp thu thập liệu …………………………………… …… 19 1.2.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu………………………… …… 22 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1………………… …………………………… ……24 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KHU DU LỊCH QUỐC GIA…………………………………… 26 2.1 Khái luận khu du lịch quốc gia quản lý khu du lịch quốc gia …… 26 2.1.1 Khu du lịch khu du lịch quốc gia………………………………… ….26 2.1.2 Quản lý kinh tế quản lý nhà nước du lịch……………….…………33 2.1.3 Quản lý khu du lịch quốc gia……………………………………… 36 2.2 Nội dung quản lý khu du lịch quốc gia…………………………….… …… 42 2.2.1 Quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển………….…………… 42 iv 2.2.2 Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch………………………………………………………………….… 43 2.2.3 Quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch………….….……45 2.2.4 Quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường khu du lịch………………………………… … 46 2.2.5 Quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách…………………………………………………………… …48 2.2.6 Quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia……………………………………………………………………………….48 2.2.7 Quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch………………… …….49 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia ……………… ….50 2.3.1 Các yếu tố môi trường thể chế - sách vĩ mơ …… ……………… 50 2.3.2 Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương………………………………………………………………………… 52 2.3.3 Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch khu du lịch địa phương 53 2.3.4 Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý khu du lịch quốc gia địa phương……………………………………………………………………… …56 2.4 Kinh nghiệm quản lý khu du lịch quốc gia nước học rút cho vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc ……………… ….57 2.4.1 Kinh nghiệm quản lý khu du lịch quốc gia nước… 57 2.4.2 Bài học rút cho vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc…….… 66 TIỂU KẾT CHƯƠNG …………………………………….……………… 70 CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC …………….…71 3.1 Khái quát vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc khu du lịch quốc gia thuộc vùng………………… …………………… ………………… 71 3.1.1 Đặc điểm kinh tế - xã hội vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc 71 3.1.2 Tình hình phát triển du lịch vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc73 3.1.3 Khái quát khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc……………………………………………………………………… 79 3.1.4 Khái quát tổ chức quản lý nhà nước với khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc………………………………… …… 85 3.2 Kết phân tích thực trạng nội dung quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc…………………………… ………… 93 3.2.1 Thực trạng quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển ………… 93 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch……………………………………………… ……… 95 v 3.2.3 Thực trạng quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch………98 3.2.4 Thực trạng quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an tồn xã hội, bảo vệ mơi trường khu du lịch……………………….….….100 3.2.5 Thực trạng quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách…………………………………………………….103 3.2.6 Thực trạng quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia………………………………………………………………………….105 3.2.7 Thực trạng quản lý truyền thơng marketing dịch vụ du lịch……… ….107 3.3 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc……………………… ……… 109 3.3.1 Các yếu tố mơi trường thể chế - sách vĩ mơ …………………… 110 3.3.2 Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương……………………………………………………………………… 113 3.3.3 Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch khu du lịch địa phương……115 3.3.4 Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý khu du lịch quốc gia địa phương……………………………………………………………………… 120 3.4 Đánh giá chung thực trạng quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc………………………………… ………… 122 3.4.1 Thành công nguyên nhân…………………………………………….122 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân……………………………… ……………….126 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3………………………………… ………… …… 129 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN QUẢN LÝ CÁC KHU DU LỊCH QUỐC GIA VÙNG DU LỊCH TRUNG DU VÀ MIỀN NÚI PHÍA BẮC ĐẾN NĂM 2025, TẦM NHÌN ĐẾN NĂM 2030………………130 4.1 Dự báo định hướng hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc………………….…………………….….130 4.1.1 Dự báo định hướng phát triển khu du lịch quốc gia thị trường du lịch khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc.….130 4.1.2 Định hướng hồn thiện quản lý nhà nước khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc……………………… ……… 133 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc…………………………………………………….…….134 4.2.1 Nhóm giải pháp hoàn thiện nội dung quản lý khu du lịch quốc gia 134 4.2.2 Nhóm giải pháp điều kiện để hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia 145 4.4 Một số kiến nghị ………………………………………………… ……158 4.4.1 Kiến nghị quan địa phương………………………………….….158 4.4.2 Kiến nghị quan trung ương……………………………….…… 159 vi TIỂU KẾT CHƯƠNG 4……………… ……………………………………160 KẾT LUẬN………………………………………………………………… 161 DANH MỤC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT * Từ viết tắt Tiếng Việt STT Từ viết tắt Giải nghĩa BQL Ban quản lý CSHT Cơ sở hạ tầng CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật DNDL Doanh nghiệp du lịch KDL Khu du lịch KDLQG Khu du lịch quốc gia NCPT Nghiên cứu phát triển NCS Nghiên cứu sinh NNL Nguồn nhân lực 10 NQ Nghị 11 QLNN Quản lý nhà nước 12 QP - AN Quốc phòng – An ninh 13 SPDL Sản phẩm du lịch 14 TD&MNPB Trung du Miền núi phía Bắc 15 TNDL Tài nguyên du lịch 16 TW Trung ương 17 UBND Ủy ban Nhân dân 18 VHTTDL Văn hóa, Thể thao Du lịch 19 VH-XH Văn hóa – Xã hội 20 VNCPTDL Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch * Từ viết tắt Tiếng Anh STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Association of South East Hiệp hội quốc gia ASEAN Asian Nations Đông Nam Á GDP Gross National Product Tổng sản phẩm quốc gia Official Development Hỗ trợ phát triển ODA Assistance thức United Educational Tổ chức giáo dục, khoa học UNESCO Scientific and Cultural văn hóa Liên hiệp Organization quốc WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại giới viii DANH MỤC BẢNG BIỂU SỐ BẢNG Bảng 1.1 TÊN BẢNG Số lượng phiếu khảo sát KDLQG vùng du lịch TD&MNPB TRANG 21 Bảng 3.1 Các khu du lịch quốc gia quy hoạch khu du lịch quốc gia vùng du lịch TD&MNPB 74 Bảng 3.2 Hạ tầng du lịch vùng du lịch TD&MNPB 75 Bảng 3.3 Tổng số lượng khách du lịch (nội địa quốc tế) tới vùng du lịch TD&MNPB giai đoạn 2015-2019 76 Bảng 3.4 Số lượng lao động du lịch vùng TD&MNPB 77 Bảng 3.5 Phân nhóm loại mơ hình Ban Quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch TD&MNPB 85 Đánh giá quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển Nội dung Xác định vị trí, vai trị lợi KDLQG phát triển kinh tế - xã hội quốc gia, vùng địa phương Phân tích, đánh giá tiềm năng, trạng tài nguyên, khả thu hút đầu tư, nguồn lực phát triển du lịch KDLQG Định hướng tổ chức không gian du lịch, hệ thống sở vật chất kỹ thuật du lịch cho KDLQG Định hướng phát triển sản phẩm du lịch sản phẩm bổ trợ KDLQG Định hướng đầu tư phát triển KDLQG; xác định danh mục dự án ưu tiên đầu tư vốn đầu tư Định hướng bảo vệ TNDL môi trường KDLQG Quản lý giám sát việc thực kế hoạch quy hoạch đầu tư phát triển KDLQG Mức đánh giá  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … Đánh giá quản lý hoạt động kinh doanh du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch Nội dung Với hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch theo chức năng, lĩnh vực, ngành nghề khu vực đăng ký cho phép Triển khai ứng dụng quản lý thương mại điện tử du lịch Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch cung ứng sản phẩm du lịch trọn gói Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch xây dựng quảng bá hình ảnh khu du lịch quốc gia Quản lý hoạt động hướng dẫn viên du lịch Quản lý số lượng hướng dẫn viên Quản lý chất lượng hướng dẫn viên Quản lý thông tin mà hướng dẫn viên cung cấp Quản lý hồ sơ giấy phép hoạt động hướng dẫn viên Mức đánh giá  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …     ‚ ‚ ‚ ‚ ƒ ƒ ƒ ƒ „ „ „ „ … … … … Đánh giá quản lý hoạt động đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch Nội dung Mức đánh giá Về hoạt động khai thác, sử dụng bảo vệ tài nguyên  ‚ ƒ „ … du lịch Về mức độ bảo tồn tính đa dạng tài nguyên phát  ‚ ƒ „ … triển du lịch  ‚ ƒ „ … Mức độ phù hợp với quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội Về mức độ bảo vệ tài nguyên đối tượng tham gia  ‚ ƒ „ … khai thác tài nguyên Về mức độ phù hợp hoạt động xúc tiến,  ‚ ƒ „ … quảng cáo tài nguyên du lịch Đánh giá quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường khu du lịch Nội dung Mức đánh giá  ‚ ƒ „ … Đối với biện pháp cần thiết để phòng ngừa rủi ro  ‚ ƒ „ … Mức độ an toàn khách du lịch cộng đồng dân cư  ‚ ƒ „ … Chất lượng công tác tác cứu hộ, cứu nạn  ‚ ƒ „ … Chất lượng môi trường khu du lịch quốc gia Công tác tuyên truyền, phổ biến xây dựng phong cách ứng  ‚ ƒ „ … xử văn minh, lịch sự, việc giữ gìn, đảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trường để phát triển du lịch Đánh giá quản lý xây dựng hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch Nội dung Cung cấp thông tin xác cho du khách Sự đầy đủ chi tiết thông tin cung cấp Sự thuận tiện, dễ thấy, dễ tiếp cận thông tin cung cấp Cập nhật thông tin hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch Đánh giá quản lý xây dựng phát triển hình ảnh lịch quốc gia Nội dung Nhân tố tự nhiên (những vấn đề liên quan môi trường) Mức đánh giá  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ …  ‚ ƒ „ … thương hiệu khu du Mức đánh giá  ‚ ƒ „ … Nhân tố vật chất (những điều kiện sinh hoạt sở  ‚ ƒ „ … lưu trú, nhà hàng, mua sắm, kiện thể thao văn hóa…) Nhân tố phi vật chất (các dịch vụ thông tin hướng  ‚ ƒ „ … dẫn, dịch vụ tư vấn, chăm sóc cán trả lời vấn, tốc độ giải thủ tục …) Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch  ‚ ƒ „ … quốc gia gắn với yếu tố chủ chốt cấu thành hình ảnh thương hiệu quốc gia du lịch Đánh giá quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch Nội dung Mức đánh giá Hoạt động quảng cáo KDLQG  ‚ ƒ „ … Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ du lịch  ‚ ƒ „ … KDLQG Hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm, dịch  ‚ ƒ „ … vụ du lịch KDLQG Hoạt động quan hệ công chúng liên quan đến sản  ‚ ƒ „ … phẩm, dịch vụ du lịch KDLQG Hoạt động marketing trực tiếp để vừa thu phản  ‚ ƒ „ … ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Hoạt động Marketing tương tác để xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều thương hiệu KDLQG với  ‚ ƒ „ … công chúng Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới quản lý khu du lịch quốc gia địa phương Nhóm yếu tố Mức đánh giá Các yếu tố mơi trường thể chế - sách vĩ mơ  ‚ ƒ „ … Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế  ‚ ƒ „ … Xu hướng phát triển khoa học công nghệ  ‚ ƒ „ … Tình hình an ninh trị văn hóa quốc gia Chính sách phát triển kinh tế - xã hội Nhà nước định  ‚ ƒ „ … hướng phát triển du lịch địa phương Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương Tài nguyên du lịch địa phương  ‚ ƒ „ … Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương  ‚ ƒ „ … Điều kiện văn hóa - lịch sử địa phương  ‚ ƒ Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch KDLQG địa phương Hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật địa  ‚ ƒ phương có KDLQG  ‚ ƒ Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ KDLQG  ‚ ƒ Nguồn nhân lực du lịch địa phương có KDLQG  ‚ ƒ Khách du lịch  ‚ ƒ Cộng đồng dân cư địa phương „ … „ … „ „ „ „ … … … … Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý KDLQG địa phương  ‚ ƒ „ … Trình độ nhận thức lực quan QLNN Xin Q Ơng/Bà vui lịng cho biết hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? 10 Xin Quý Ông/Bà vui lịng đề xuất ý kiến để hồn thiện công tác quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? 11 Những ý kiến khác (nếu có) Xin trân trọng cảm ơn Q Ơng/Bà cung cấp thơng tin! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Mẫu phiếu dành cho doanh nghiệp khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc) Kính gửi Q Ơng/Bà! Tôi là: Đặng Thùy Trang, nghiên cứu sinh Trường Đại học Thương mại Hiện nay, triển khai thực đề tài luận án “Quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc” Để đánh giá xác, khách quan thực trạng, từ nghiên cứu đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch TD&MNPB, mong nhận ý kiến Quý Ông/Bà vấn đề cách trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Tôi xin đảm bảo rằng, thông tin phiếu khảo sát giữ bí mật dùng cho mục đích nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Q Ơng/Bà vui lịng đánh dấu x, khoanh trịn vào trả lời điền vào thơng tin theo mẫu A Thơng tin • Thông tin cá nhân Họ tên: ……………………………………………………………………… Địa chỉ: ………………………….…………………… Tel : …………… …… Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Dưới 30 tuổi 30-39 tuổi 40-49 tuổi 50-60 tuổi 1> 60 tuổi Thâm niên công tác lĩnh vực du lịch: < năm 1 – năm – năm – 10 năm > 10 năm Vị trí đơn vị: • Thông tin tổ chức/doanh nghiệp/hộ kinh doanh Quý vị Quý vị đại diện Tên doanh nghiệp: Địa Tel Đơn vị Quý Ông/Bà!đang hoạt động sản xuất kinh doanh khu du lịch nào? ☐ Khu du lịch Cao nguyên đá Đồng Văn - Hà Giang ☐ Khu du lịch Thác Bản Giốc - Cao Bằng ☐ Khu du lịch Mẫu Sơn - Lạng Sơn ☐ Khu du lịch Hồ Ba Bể - Bắc Kạn ☐ Khu du lịch Tân Trào - Tuyên Quang ☐ Khu du lịch Hồ Núi Cốc - Thái Nguyên ☐ Khu du lịch Sa Pa - Lào Cai ☐ Khu du lịch Hồ Thác Bà - Yên Bái ☐ Khu du lịch Đền Hùng - Phú Thọ ☐ Khu du lịch Mộc Châu - Sơn La ☐ Khu du lịch Điện Biên Phủ-Pá Khoang - Điện Biên ☐ Khu du lịch Hồ Hịa Bình - Hịa Bình Thời gian hoạt động: ☐ < năm ☐1 - năm ☐3 – năm ☐4 - 10 năm ☐ > 10 năm Loại hình: DNNN Cơng ty cổ phần Cty TNHH tư nhân Hộ kinh doanh Cty có vốn nước (liên doanh & 100% vốn) Khác : ……………… Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh chủ yếu: Dịch vụ lữ hành Vận tải khách du lịch Lưu trú du lịch Dịch vụ ăn uống Dịch vụ mua sắm Dịch vụ thể thao Dịch vụ vui chơi, giải trí Dịch vụ chăm sóc sức khỏe Dịch vụ liên quan khác phục vụ khách du lịch: Quy mô đơn vị: a) Về lao động (chỉ tính nhân thức: người): Dưới 10 LĐ 10-100 101-300 301-1000 > 1000 LĐ b) Về doanh thu (VND): Dưới tỷ 3-10 tỷ 11-100 tỷ 101-1000 tỷ > 1000 tỷ B Đánh giá Quý đơn vị công tác quản lý khu du lịch quốc gia nơi quý đơn vị hoạt động theo nội dung sau: Xin Quý vị cho biết đánh giá cách điền điểm đánh giá theo nội dung đánh giá sau cách tích (a) vào cột tương ứng (theo thang điểm từ – Rất đến – Rất tốt) Đánh giá quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển Nội dung Mức đánh giá Xác định vị trí, vai trị lợi KDLQG phát  ‚ ƒ „ … triển kinh tế - xã hội quốc gia, vùng địa phương Phân tích, đánh giá tiềm năng, trạng tài nguyên, khả thu hút đầu tư, nguồn lực phát triển du lịch  ‚ ƒ „ … KDLQG Định hướng tổ chức không gian du lịch, hệ thống sở vật  ‚ ƒ „ … chất kỹ thuật du lịch cho KDLQG Định hướng phát triển sản phẩm du lịch sản phẩm  ‚ ƒ „ … bổ trợ KDLQG Định hướng đầu tư phát triển KDLQG; xác định danh mục  ‚ ƒ „ … dự án ưu tiên đầu tư vốn đầu tư Định hướng bảo vệ tài nguyên du lịch môi trường  ‚ ƒ „ … KDLQG Quản lý giám sát việc thực kế hoạch quy hoạch  ‚ ƒ „ … đầu tư phát triển KDLQG Đánh giá quản hoạt động kinh doanh du lịch, hoạt động hướng dẫn viên du lịch Nội dung Mức đánh giá Với hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch theo  ‚ ƒ „ … chức năng, lĩnh vực, ngành nghề khu vực đăng ký cho phép Triển khai ứng dụng quản lý thương mại điện tử  ‚ ƒ „ … du lịch Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch  ‚ ƒ „ … cung ứng sản phẩm du lịch trọn gói Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch  ‚ ƒ „ … xây dựng quảng bá hình ảnh KDLQG Quản lý hoạt động hướng dẫn viên du lịch  ‚ ƒ „ … Quản lý số lượng hướng dẫn viên Quản lý chất lượng hướng dẫn viên  ‚ ƒ „ … Quản lý thông tin mà hướng dẫn viên cung cấp  ‚ ƒ „ … Quản lý hồ sơ giấy phép hoạt động hướng dẫn viên  ‚ ƒ „ … Đánh giá quản lý hoạt động đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch Nội dung Mức đánh giá Về hoạt động khai thác, sử dụng bảo vệ tài nguyên  ‚ ƒ „ … du lịch Về mức độ bảo tồn tính đa dạng tài nguyên phát  ‚ ƒ „ … triển du lịch  ‚ ƒ „ … Mức độ phù hợp với quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội Về mức độ bảo vệ tài nguyên đối tượng tham gia  ‚ ƒ „ … khai thác tài nguyên Về mức độ phù hợp hoạt động xúc tiến,  ‚ ƒ „ … quảng cáo tài nguyên du lịch Đánh giá quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ môi trường khu du lịch Nội dung Mức đánh giá  ‚ ƒ „ … Đối với biện pháp cần thiết để phòng ngừa rủi ro  ‚ ƒ „ … Mức độ an toàn khách du lịch cộng đồng dân cư  ‚ ƒ „ … Chất lượng công tác tác cứu hộ, cứu nạn  ‚ ƒ „ … Chất lượng môi trường khu du lịch quốc gia Công tác tuyên truyền, phổ biến xây dựng phong cách  ‚ ƒ „ … ứng xử văn minh, lịch sự, việc giữ gìn, đảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trường để phát triển du lịch Đánh giá quản lý xây dựng hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch Nội dung Mức đánh giá Cung cấp thơng tin xác cho du khách  ‚ ƒ „ … Sự đầy đủ chi tiết thông tin cung cấp  ‚ ƒ „ … Sự thuận tiện, dễ thấy, dễ tiếp cận thông tin  ‚ ƒ „ … cung cấp Cập nhật thông tin hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm  ‚ ƒ „ … cung cấp thông tin phục vụ khách du lịch Đánh giá quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia Nội dung Mức đánh giá Nhân tố tự nhiên (những vấn đề liên quan môi trường)  ‚ ƒ „ … Nhân tố vật chất (những điều kiện sinh hoạt sở  ‚ ƒ „ … lưu trú, nhà hàng, mua sắm, kiện thể thao văn hóa…) Nhân tố phi vật chất (các dịch vụ thông tin hướng  ‚ ƒ „ … dẫn, dịch vụ tư vấn, chăm sóc cán trả lời vấn, tốc độ giải thủ tục …) Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch  ‚ ƒ „ … quốc gia gắn với yếu tố chủ chốt cấu thành hình ảnh thương hiệu quốc gia du lịch Đánh giá quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch Nội dung Mức đánh giá Hoạt động quảng cáo KDLQG  ‚ ƒ „ … Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ du lịch  ‚ ƒ „ … KDLQG Hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm, dịch  ‚ ƒ „ … vụ du lịch KDLQG Hoạt động quan hệ công chúng liên quan đến sản  ‚ ƒ „ … phẩm, dịch vụ du lịch kh KDLQG Hoạt động marketing trực tiếp để vừa thu phản  ‚ ƒ „ … ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Hoạt động Marketing tương tác để xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều thương hiệu khu du lịch quốc  ‚ ƒ „ … gia với công chúng Đánh giá quý đơn vị thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới quản lý khu du lịch quốc gia địa phương Nhóm yếu tố Mức đánh giá Các yếu tố mơi trường thể chế - sách vĩ mơ  ‚ ƒ „ … Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế  ‚ ƒ „ … Xu hướng phát triển khoa học công nghệ  ‚ ƒ „ … Tình hình an ninh trị văn hóa quốc gia Chính sách phát triển kinh tế - xã hội Nhà nước định  ‚ ƒ „ … hướng phát triển du lịch địa phương Các yếu tố môi trường tự nhiên, kinh tế - xã hội, văn hóa - lịch sử địa phương Tài nguyên du lịch địa phương  ‚ ƒ „ … Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương  ‚ ƒ „ … Điều kiện văn hóa - lịch sử địa phương  ‚ ƒ „ … Các yếu tố chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch KDLQG địa phương Hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật địa  ‚ ƒ „ … phương có KDLQG  ‚ ƒ „ … Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ KDLQG  ‚ ƒ „ … Nguồn nhân lực du lịch địa phương có KDLQG  ‚ ƒ „ … Khách du lịch  ‚ ƒ „ … Cộng đồng dân cư địa phương Các yếu tố nội tổ chức máy quản lý KDLQG địa phương  ‚ ƒ „ … Trình độ nhận thức lực quan QLNN Xin Quý Ông/ Bà vui lòng cho biết hạn chế nguyên nhân hạn chế quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? 10 Xin Quý Ông/ Bà vui lịng đề xuất ý kiến để hồn thiện cơng tác quản lý khu du lịch quốc gia thuộc vùng nay? Xin trân trọng cảm ơn quý vị cung cấp thông tin! Phụ lục Kết phân tích liệu từ phần mềm SPSS20 Quản lý công tác quy hoạch đầu tư phát triển Tiêu chí Xác định vị trí, vai trị lợi khu du lịch quốc gia phát triển kinh tế xã hội quốc gia, vùng địa phương Phân tích, đánh giá tiềm năng, trạng tài nguyên, khả thu hút đầu tư nguồn lực phát triển du lịch KDLQG Định hướng tổ chức không gian du lịch, hệ thống CSVCKT du lịch cho KDLQG Định hướng phát triển sản phẩm du lịch sản phẩm bổ trợ KDLQG Định hướng đầu tư phát triển KDLQG; xác định danh mục dự án ưu tiên đầu tư vốn đầu tư Định hướng bảo vệ tài nguyên du lịch môi trường khu du lịch quốc gia Quản lý giám sát việc thực kế hoạch quy hoạch đầu tư phát triển KDLQG Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC QH 352 2.99 1.361 QH 352 3.00 1.345 QH 352 2.99 1.345 QH 352 3.00 1.351 QH 352 2.99 1.351 QH 352 3.01 1.353 QH 352 3.00 1.360 Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch hoạt động hướng dẫn viên du lịch Tiêu chí Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ du lịch theo chức năng, lĩnh vực, ngành nghề khu vực đăng ký cho phép Triển khai ứng dụng quản lý thương mại điện tử du lịch Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC DH 352 2.89 1.456 DH 352 2.88 1.442 Tiêu chí Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch cung ứng sản phẩm du lịch trọn gói Quản lý quan hệ hợp tác doanh nghiệp du lịch xây dựng quảng bá hình ảnh khu du lịch quốc gia Quản lý số lượng hướng dẫn viên Quản lý chất lượng hướng dẫn viên Quản lý thông tin hướng dẫn viên cung cấp Quản lý hồ sơ giấy phép hoạt động hướng dẫn viên Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC DH 352 2.90 1.446 DH 352 2.89 1.451 DH DH 352 352 1 5 3.01 3.01 1.376 1.373 DH 352 3.02 1.375 DH 352 3.02 1.369 Quản lý đầu tư, khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch Tiêu chí Khai thác, sử dụng nguồn tài nguyên du lịch cách hợp lý giảm thiểu chất thải môi trường Phát triển KDLQG phải gắn liền với nỗ lực bảo tồn tính đa dạng tài nguyên Phát triển du lịch phải phù hợp với quy hoạch tổng thể kinh tế - xã hội Nhận thức, vai trò, trách nhiệm, tham gia đối tượng tham gia du lịch việc khai thác bảo vệ tài nguyên du lịch Tinh thần trách nhiệm với tài nguyên du lịch hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC TN 352 2.91 1.393 TN 352 2.92 1.382 TN 352 2.93 1.395 TN 352 2.92 1.384 TN 352 2.93 1.388 Quản lý bảo đảm an toàn cho khách du lịch; bảo đảm trật tự, an toàn xã hội, bảo vệ mơi trường khu du lịch, Tiêu chí Thơng tin cảnh báo, áp dụng biện pháp cần thiết để phịng ngừa rủi ro An tồn sức khoẻ, tính mạng, tài sản khách du lịch cộng đồng dân cư Các biện pháp cứu hộ, cứu nạn để hạn chế đến mức thấp thiệt hại khách du lịch Chất lượng môi trường khu du lịch Tuyên truyền, phổ biến xây dựng phong cách ứng xử văn minh, lịch sự, việc giữ gìn, đảm bảo an ninh, an tồn, vệ sinh mơi trường để phát triển du lịch Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC AT 352 2.89 1.456 AT 352 2.90 1.461 AT 352 2.89 1.455 AT 352 2.90 1.453 AT 352 2.89 1.461 Quản lý xây dựng cung cấp hệ thống thông tin khu du lịch quốc gia phục vụ du khách Tiêu chí Cung cấp thơng tin xác cho du khách Sự đầy đủ chi tiết thông tin cung cấp Sự thuận tiện, dễ thấy, dễ tiếp cận thông tin cung cấp Cập nhật thông tin hệ thống biển báo, biển dẫn, điểm cung cấp thông tin phục vụ du khách Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC TT 352 3.12 1.376 TT 352 3.12 1.379 TT 352 3.13 1.381 TT 352 3.12 1.381 Quản lý xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu khu du lịch quốc gia Tiêu chí Nhân tố tự nhiên (những vấn đề liên quan đến môi trường) Nhân tố vật chất (những điều kiện sinh hoạt sở lưu trú, nhà hàng, mua sắm, kiện thể thao văn hóa…) Nhân tố phi vật chất (các dịch vụ thông tin hướng dẫn, dịch vụ tư vấn, chăm sóc cán trả lời vấn, tốc độ giải thủ tục…) Xây dựng phát triển hình ảnh thương hiệu KDLQG gắn với yếu tố chủ chốt cấu thành hình ảnh thương hiệu quốc gia du lịch Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC TH 352 2.86 1.389 TH 352 2.87 1.385 TH 352 2.87 1.393 TH 352 2.87 1.382 N Nhỏ Lớn TB ĐLC MA 352 3.07 1.387 MA 352 3.08 1.381 MA 352 3.07 1.390 MA 352 3.09 1.378 MA 352 3.07 1.385 Quản lý truyền thông marketing dịch vụ du lịch Tiêu chí Hoạt động quảng cáo khu du lịch quốc gia Hoạt động xúc tiến bán sản phẩm, dịch vụ du lịch khu du lịch quốc gia Hoạt động bán hàng cá nhân sản phẩm, dịch vụ du lịch khu du lịch quốc gia Hoạt động quan hệ công chúng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ du lịch KDLQG Hoạt động marketing trực tiếp để vừa thu phản ứng tức thời vừa nuôi dưỡng mối quan hệ lâu dài với khách hàng Mã Tiêu chí Mã N Hoạt động Marketing tương tác để xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều MA 352 thương hiệu khu du lịch quốc gia với công chúng Nhỏ Lớn TB ĐLC 2.87 1.338 Đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến quản lý khu du lịch quốc gia vùng du lịch Trung du Miền núi phía Bắc Tiêu chí Mã N Nhỏ Lớn TB ĐLC Xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế Xu hướng phát triển khoa học công nghệ Tình hình an ninh trị văn hóa quốc gia Chính sách Nhà nước Chính quyền địa phương Tài nguyên du lịch địa phương Điều kiện kinh tế - xã hội địa phương Điều kiện văn hóa - lịch sử địa phương Hệ thống sở hạ tầng sở vật chất kỹ thuật địa phương có KDLQG Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ KDLQG Nguồn nhân lực du lịch địa phương có KDLQG Khách du lịch Cộng đồng dân cư địa phương Trình độ nhận thức lực quan QLNN AH AH 352 352 2 5 3.30 3.48 639 809 AH 352 3.53 675 AH 352 3.39 787 AH AH 352 352 5 3.51 2.98 837 944 AH 352 3.49 759 AH 352 3.27 819 AH 352 3.50 924 AH 10 352 3.33 993 AH 11 352 AH 12 352 2 5 3.34 3.45 829 746 AH 13 352 3.42 613