đại học quốc gia hà nội Tr-ờng đại học khoa học xà hội Nhân văn Đào Ngọc Anh Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị tr-ờng Pháp Luận văn thạc sĩ du lịch (ch-ơng trình đào tạo thí điểm) Hà Nội, 2007 đại học quốc gia hà nội Tr-ờng đại học khoa học xà hội Nhân văn Đào Ngọc Anh Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị tr-ờng Pháp Chuyên ngành: Du lịch học Mà số: Luận văn thạc sĩ du lịch (ch-ơng trình đào tạo thí điểm) Ng-ời h-ớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Văn L-u Hà Nội, 2007 DANH MC CÁC CHỮ VIẾT TẮT AFD: Cơ quan phát triển Pháp ASEAN: Các nước Đơng Nam Á CNN: Hãng truyền hình EU: Cộng đồng châu Âu EURO: Đồng tiền chung châu Âu FAMTRIP: Chuyến dành cho hãng lữ hành FASEP: Quỹ trợ giúp đặc biệt cho doanh nghiệp Pháp FDI: Đầu tư nước FSP: Quỹ đoàn kết ưu tiên Pháp GDP: Tổng thu nhập quốc nội JNTO: Cơ quan Du lịch quốc gia Nhật Bản MICE: Loại hình du lịch hội nghị, hội thảo, kiện NATO: Khối phòng thủ Bắc Đại Tây dương NTOs: Cơ quan/tổ chức quản lý nhà nước du lịch ODA: Viện trợ phát triển thức PR: Quan hệ cơng chúng PRESSTRIP: Chuyến dành cho nhà báo mời TAT: Cơ quan Du lịch quốc gia Thái Lan TTG: Tạp chí chuyên đề Du lịch Thái Lan TURESPANA: Cơ quan du lịch quốc gia Tây Ban Nha UEO: Tổ chức phòng thủ EU UNESCO: quốc Tổ chức Giáo dục Khoa học Văn hoá Liên hợp UNWTO: Tổ chức Du lịch Thế giới USD: Đồng đô la Mỹ MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU Chương NAM………… 1.1 01 THỊ TRƯỜNG DU LỊCH PHÁP VỚI DU LỊCH VIỆT 06 Thông tin khái quát nước Pháp ……………………………………… 06 1.1.1 Vị trí địa lý, địa hình, khí hậu ……………………………………………… 06 1.1.2 Dân số lao động………………………………………………………… 07 1.1.3 Điều kiện kinh tế…………………………………………………………… 08 1.1.4 Thể chế trị…………………………………………………………… 10 1.1.5 Chính sách đối ngoại quốc phịng……………………………………… 12 Quan hệ hợp tác Việt Nam – Pháp lĩnh vực ngoại giao, ………… kinh tế, văn hóa khoa học kỹ thuật 13 1.2.1 Quan hệ ngoại giao ………………………………………………………… 13 1.2.2 Quan hệ hợp tác kinh tế, văn hóa, khoa học kỹ thuật ……………………… 15 1.2.3 Thơng tin Du lịch Pháp ………………………………………………… 18 1.3 Đặc điểm thị trường du lịch Pháp ……………………………………… 20 1.3.1 Cách thức du lịch người Pháp……………………………………… 20 1.2 1.3.2 Đặc điểm xu hướng chung tiêu dùng du lịch …………………… 22 khách du lịch Pháp 1.3.3 Một số đặc điểm khách Pháp Việt Nam du lịch …………………… 24 1.4 Quan hệ hợp tác du lịch Việt Nam Pháp …………………… 27 1.4.1 Các hoạt động hợp tác triển khai kết …………………………… 27 1.4 Một số định hướng hợp tác du lịch hai nước thời gian tới 29 ………………… Chương THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN CỦA DU LỊCH …………… 30 VIỆT NAM TẠI THỊ TRƯỜNG PHÁP 2.1 Khái quát hoạt động xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam 30 2.1.1 Hệ thống sách văn pháp lý máy xúc tiến ………………… 30 quảng bá Du lịch Việt Nam 2.1.2 Họat động quáng bá xúc tiến Du lịch Việt Nam ……………………… số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm thời gian qua 2.2 33 Hoạt động quảng bá xúc tiến Du lịch Việt Nam vào thị trường Pháp… 38 2.2.1 Mục tiêu hoạt động quảng bá vào thị trường Pháp …………………… 38 2.2.2 Tổ chức hoạt động xúc tiến quảng bá Du lịch Việt Nam…………… 39 vào thị trường Pháp 2.3 Đánh giá hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường 57 Pháp… 2.3.1 Kết điều tra tác động hoạt động xúc tiến Du lịch ……… Việt Nam du khách Pháp đến Việt Nam 57 2.3 Những kết đạt được………………………………………………… 62 2.3.3 Một số hạn chế nguyên nhân …………………………………………… 66 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG XÚC 68 TIẾN QUẢNG BÁ DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƯỜNG PHÁP 3.1 Định hướng, quan điểm chung Việt Nam công tác xúc tiến …… 68 quảng bá du lịch 3.2 Kinh nghiệm tổ chức quảng bá, xúc tiến du lịch số nước …… giới rút học vận dụng cho Việt Nam 69 3.2.1 Kinh nghiệm tổ chức quảng bá, xúc tiến du lịch số nước ………… 69 giới 3.2.2 Một số học rút từ công tác quảng bá xúc tiến du lịch ……………… 73 số nước vận dụng cho Việt Nam 3.3 Một số giải pháp góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến ……… du lịch Việt Nam thị trường Pháp 75 3.3.1 Giải pháp chung …………………………………………………………… 75 3.3 Một số giải pháp cụ thể …………………………………………………… 79 3.4 Một số kiến nghị ………………………………………………………… 87 3.4 Đẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường ………………………………… 87 3.4 Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch thị trường …………… 87 du lịch trọng điểm 3.4 Tạo chế, sách nguồn tài cho hoạt động xúc tiến ………… quảng bá du lịch Việt Nam 88 3.4.4 Tăng cường phối hợp liên ngành hoạt động xúc tiến quảng bá …… 90 du lịch Việt Nam 3.4.5 Quảng bá khai thác hiệu phương tiện truyền thông ……………… 91 KẾT LUẬN ……………………………………………………………………………… 93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2006, người dân toàn cầu thực 840 triệu chuyến du lịch Trong số nước có du lịch phát triển, Pháp đứng hàng đầu giới đón khách du lịch quốc tế nước có số người du lịch nước lớn [31] Từ lâu, với Du lịch Việt Nam, Pháp đánh giá thị trường chiến lược, truyền thống quan trọng Chiến lược Phát triển Du lịch Việt Nam giai đoạn 2001 - 2010 xác định Pháp thị trường khách quan trọng [13] Thực tế Pháp nước có số lượng khách đến Việt Nam du lịch đơng Thủ tướng Chính phủ đồng ý nguyên tắc cho phép thành lập thí điểm Văn phịng đại diện Du lịch Việt Nam Pháp Tuy nhiên, thị trường du lịch Pháp thời gian qua phát triển chưa mạnh, chưa tương xứng với tiềm vốn có Sau thời gian dài tăng trưởng mạnh lượng khách (những năm 90), gần tập khách có xu hướng phát triển chậm Sở dĩ có tình trạng nhiều nguyên nhân, đáng kể Du lịch Việt Nam thời gian qua chưa trọng mức tới việc nghiên cứu triển khai xúc tiến cách tồn diện có hiệu thị trường nhằm thúc đẩy lượng khách nước nước có sử dụng tiếng Pháp Bên cạnh vai trò nguồn cung cấp khách lớn cho Du lịch Việt Nam, Pháp cịn nước có vị trí quan trọng, nằm trung tâm châu Âu, nơi tập trung nhiều hãng lữ hành, văn phòng đại diện du lịch nước giới Thông qua việc đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thị trường Pháp, Du lịch Việt Nam tiếp cận cách thuận lợi thị trường châu Âu khối nước có sử dụng tiếng Pháp Chính lý trên, việc phân tích đánh giá biện pháp xúc tiến mà ngành Du lịch thực để làm sở đề xuất giải pháp phát triển thị trường khách quan trọng có ý nghĩa chiến lược ngành Du lịch Việt Nam doanh nghiệp kinh doanh du lịch Việc phát triển thị trường khơng góp phần tăng nguồn khách Pháp mà ảnh hưởng mạnh mẽ tới tăng trưởng khách đến Việt Nam từ thị trường nói tiếng Pháp nước châu Âu Vì đề tài “Phân tích hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp ” chọn để làm luận văn Lịch sử nghiên cứu vấn đề Ở nước, nay, có số tài liệu nghiên cứu vấn đề liên quan tới nội dung mà luận văn nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền quảng bá du lịch Việt Nam số thị trường du lịch quốc tế trọng điểm” Tổng cục Du lịch Việt Nam Viện Nghiên cứu phát triển Du lịch chủ trì năm 2005 Đề tài tiến hành phân loại xác định thị trường trọng điểm du lịch Việt Nam, từ đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam nói chung Trong nội dung nghiên cứu đề tài này, thị trường Pháp xác định làm thị trường trọng điểm Tuy nhiên nghiên cứu giải pháp đề tài mang tính khái quát chung cho du lịch Việt Nam mà chưa sâu tập trung vào thị trường cụ thể Ngồi ra, có số nghiên cứu, báo nước viết đặc tính xu hướng du lịch khách Pháp Bên cạnh đó, quan quản lý nhà nước du lịch (cả cấp trung ương địa phương) nhiều quan nghiên cứu du lịch tổ chức số hội thảo hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Những nghiên cứu đưa định hướng giải pháp chung cho hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam Các nghiên cứu kể đề cập nhiều đến đặc điểm thị trường du lịch Pháp Việt Nam cung cấp thông tin đặc điểm xu hướng nước thị trường khách Pháp nói chung Nhìn chung nay, chưa có cơng trình tập trung nghiên cứu cách tồn diện hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp Vì vậy, việc nghiên cứu, đánh giá cách tổng thể thực trạng đưa số đề xuất, kiến nghị nhằm tăng cường đẩy mạnh hoạt động xúc tiến thị trường Pháp có ý nghĩa thiết thực du lịch Việt Nam giai đoạn Mục tiêu nội dung nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu đề tài góp phần đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp thông qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động 3.2 Nội dung nghiên cứu: Để giải mục tiêu đề ra, luận văn tập trung nghiên cứu nội dung sau: - Những nét đất nước, người truyền thống văn hoá, lịch sử Pháp - Mối quan hệ kinh tế, trị, văn hố lịch sử Pháp Việt Nam - Quan hệ hợp tác du lịch Việt Nam Pháp - Những đặc điểm tiêu dùng khách du lịch Pháp - Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp - Đánh giá thành công hạn chế hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp thời gian qua - Kinh nghiệm số quốc gia giới hoạt động xúc tiến du lịch - Đề xuất số giải pháp nhằm góp phần đẩy mạnh tăng cường hiệu hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp thời gian tới Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4.1 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam thị trường Pháp Việc điều tra đánh giá tác động hoạt động xúc tiến du khách Pháp đến Việt Nam tiến hành địa bàn Hà Nội, Quảng Ninh, Hoà Bình, Lào Cai Hà Tây - Về thời gian: Các số liệu thứ cấp đưa vào phân tích thu thập gian đoạn từ 1998 đến 2006 Các số liệu sơ cấp điều tra thời gian 06 tháng từ tháng 11/2006 đến tháng 5/2007 Các định hướng, giải pháp đưa nhắm tới giai đoạn từ 2008 đến 2015 - Về nội dung: Luận văn tập trung vào việc nghiên cứu tập hợp thông tin thị trường du lịch Pháp với Việt Nam; phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Pháp giai đoạn từ 1998 đến 3.4.2 Tăng cường hoạt động xúc tiến du lịch thị trường du lịch trọng điểm Hiện có thực tế hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch manh mún, dàn trải, bị động, khơng có trọng tâm trọng điểm nên hiệu công tác chưa cao Lý Du lịch Việt Nam chưa có kế hoạch, lộ trình, đầu tư hợp lý cho cơng tác quảng bá xúc tiến du lịch thị trường du lịch trọng điểm, có Pháp Do việc ưu tiên đầu tư có trọng điểm vào quảng bá số thị trường quan trọng Du lịch Việt Nam cần thiết phải có phối hợp liên ngành cách chặt chẽ Nội dung sách gồm xác định thị trường ưu tiên cho giai đoạn, có chiến lược, kế hoạch, từ đưa chiến dịch quảng bá cụ thể, bố trí ngân sách hợp lý Các chiến dịch đưa phải có lộ trình, có nội dung phù hợp, có trọng tâm, trọng điểm Với thị trường trọng điểm, cần làm trước, sau, thời gian để tạo hình ảnh Đồng thời có biện pháp tăng cường khuyến khích doanh nghiệp đón khách từ thị trường ưu tiên này, nhanh chóng mở văn phịng đại diện du lịch thị trường du lịch trọng điểm cần có phối hợp chặt chẽ việc triển khai hoạt động quảng bá du lịch quan du lịch cấp với bộ, ngành liên quan, với địa phương 3.4.3 Tạo chế, sách nguồn tài cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam Luật Du lịch nêu rõ: " Nhà nước có chế, sách khuyến khích ưu đãi đất đai, tài chính, tín dụng tổ chức, cá nhân nước, tổ chức, cá nhân nước hoạt động lĩnh vực quảng bá xúc tiến du lịch ” [8] Thực tế kinh phí hàng năm cấp cho quan quản 89 lý nhà nước du lịch hạn chế, khoảng 20 tỷ đồng/năm, tương đương triệu USD Con số nhỏ bé so với nước khu vực chưa kể đến nước có du lịch phát triển khác giới Vì Nhà nước cần có sách tăng cường vốn ngân sách cho hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch, đồng thời tăng nguồn vốn cho hoạt động khoa học công nghệ hợp tác quốc tế du lịch, góp phần đẩy mạnh quảng bá, xúc tiến Mục tiêu giải pháp nhằm tạo nguồn kinh phí cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch, đồng thời đề chế sử dụng nguồn tài cách hợp lý, phù hợp tình hình thực tế công tác xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam Để thực mục tiêu đề ra, cần triển khai giải pháp theo nhiều hướng Thứ tăng cường ưu tiên đầu tư cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch từ nguồn vốn ngân sách Nguồn vốn từ ngân sách nhà nước đóng vai trị quan trọng, giúp quan quản lý nhà nước xây dựng chiến lược xúc tiến quảng bá đồng bộ, mang tầm quốc gia, tổ chức chiến dịch xúc tiến quảng bá Thứ hai có sách huy động nguồn lực xã hội cho quảng bá du lịch, quy định cụ thể tổ chức huy động nguồn vốn cho quảng bá xúc tiến du lịch, bao gồm quy định chế huy động, đối tượng hưởng lợi, chia sẻ quyền lợi Về chế huy động, có nhiều phương thức đóng góp khác đóng góp trực tiếp, đóng góp hình thức liên kết tạo sản phẩm (đây cách làm mang lại hiệu kép, vừa chia sẻ gánh nặng kinh phí, vừa tạo mơi trường hợp tác kinh doanh tốt), đóng góp hỗ trợ chuyên gia, phương tiện (xây dựng quan hệ đối tác, trao đổi kinh nghiệm, công nghệ, phương tiện) 90 Thứ ba xác định chế tài cho hoạt động xúc tiến quảng bá Thực tế chế tài Việt Nam cịn nhiều bất cập, khơng phù hợp với thực tế theo kịp phát triển chung, điều làm cho đơn vị làm công tác xúc tiến quảng bá gặp nhiều khó khăn triển khai hoạt động hoạt động đặc thù, thường xuyên làm việc với đối tác nước làm nước Do cần xây dựng chế để quan, tổ chức, nhân làm công tác xúc tiến quảng bá chủ động hoạt động Có sách ưu đãi tài thuận lợi, trao quyền chủ động cho quan quản lý nhà nước xúc tiến quảng bá du lịch cho tổ chức, nhân, doanh nghiệp làm công tác xúc tiến quảng bá 3.4.4 Tăng cường phối hợp liên ngành hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam Hệ thống máy làm công tác xúc tiến du lịch Việt Nam hình thành, nên phối hợp Ngành chưa chặt chẽ, lúng túng, bộc lộ nhiều bất cập Việc phối kết hợp liên ngành chưa tương xứng chưa đạt kết mong đợi, phối hợp chung cịn chệch choạc Đặc biệt cơng tác xúc tiến quảng bá thị trường trọng điểm Du lịch Việt Nam Đến nay, Du lịch Việt Nam chủ trì phối hợp tổ chức số hoạt động ngành Du lịch với số ngành văn hố, ngoại giao, hàng khơng để tổ chức số hoạt động roadshows, ngày Việt Nam số thị trường Nhìn chung hoạt động bước đầu có thu số kết định việc quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam, qua quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam 91 Tuy nhiên hoạt động cịn mang tính hình thức, nội dung chương trình cịn sơ sài, khơng ấn tượng Do mục tiêu giải pháp qua tăng cường phối hợp Ngành Du lịch phối hợp liên ngành để triển khai hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch có hiệu Hiện này, việc hình thành Bộ Văn hóa – Thể thao Du lịch điều kiện thuận lợi để phối hợp hoạt động xúc tiến quảng bá ngành du lịch với việc tạo dựng hình ảnh quốc gia giới Có kế hoạch cụ thể để thông báo tới bộ, ngành, địa phương, doanh nghiệp liên quan để thống nội dung biện pháp xúc tiến quảng bá nước trước kiện Xây dựng chế hợp tác, quy định rõ quyền lợi nghĩa vụ đối tượng tham gia, tránh xảy tình trạng khơng hợp tác quan điểm hay quyền lợi cục Vì vai trị điều phối Ban đạo Nhà nước Du lịch, Chính phủ quan trọng phối hợp liên ngành 3.4.5 Quảng bá khai thác hiệu số phương tiện truyền thông Từ trước đến Du lịch Việt Nam dừng lại khâu tổ chức xúc tiến thị trường qua kiện, tham gia hội chợ, phân phát ấn phẩm, vật phẩm, mời đoàn Fam Press vào Việt Nam du lịch khảo sát Một số hoạt động PR mang tính chun nghiệp chưa sử dụng Việc quảng bá phươg tiện thông tin đại chúng giữ vai trò quan trọng việc xúc tiến quảng bá cho Du lịch Việt Nam Tổ chức hình thức quảng bá thị trường trọng điểm kinh nghiệm nhiều nước có du lịch phát triển áp dụng, đem lại hiệu to lớn Biện pháp cách để bổ trợ cho biện pháp quảng bá, hoạt động xúc tiến du lịch khác Khả phát tán rộng rãi, tới nhiều tầng lớp nhân dân, hiệu nhanh 92 có tính tập trung cho chiến dịch quảng bá Trong giai đoạn nay, cách thức cần thiết cho giai đoạn phát triển quảng bá thương hiệu điểm đến Du lịch Việt Nam Tập trung quảng bá số kênh truyền hình, báo, tạp chí thị trường trọng điểm Pháp báo, tạp chí, kênh truyền hình tiếng Pháp có đối tượng người xem đơng, phù hợp với đặc điểm thị trường trọng điểm mà chiến lược thị trường du lịch Việt Nam (kênh TV5, báo Le Monde, tạp chí Paris Match, báo Nhân đạo ) Trong bối cảnh Việt Nam nay, việc kết hợp quảng bá hình ảnh Việt Nam, đất nước, người để qua xây dựng hình ảnh Du lịch Việt Nam điểm đến hấp dẫn, an toàn cần thiết phù hợp với hoàn cảnh thực tế Việt Nam Nội dung quảng bá cần chuẩn bị kỹ lưỡng, ấn tượng, nêu sắc đặc trưng riêng Việt Nam giá thành đăng tải tốn kém, phải đảm bảo tính thực tế tính hiệu cao Một phương tiện truyền tải nhanh, hiệu đến công chúng hệ thống mạng internet Đây phương tiện mà du khách sử dụng nhiều thời đại công nghệ thông tin, họ lấy xử lý thông tin qua mạng kể mua bán tour trực tiếp qua mạng Do giải pháp cung cấp thông tin qua mạng phải trọng đẩy mạnh Chú trọng phát triển trang web Ngành từ trung ương đến địa phương, đầu tư cho nội dung trang web du lịch ngành, hệ thống cung cấp thông tin web phạm vi quốc gia để tạo cung cấp thông tin có hệ thống, dễ sử dụng, dễ liên kết truy cập Có kế hoạch biện pháp cụ thể để quảng bá rộng rãi trang web du lịch qua phương tiện, truyền hình nước ngồi, qua ấn phẩm, hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch kiện khác Hợp tác với 93 nhà cung cấp thông tin mạng để quảng bá khai thác có hiệu cho Du lịch Việt Nam Việc quảng bá khai thác có hiệu số phương tiện truyền thông cần đóng góp, hỗ trợ từ phía quan thơng tấn, báo chí Việt Nam Khơng có đơn vị thơng báo chí ngành Du lịch trực tiếp tham gia vào mà phải cần có tham gia phương tiện thông tin đại chúng ngành, Nhà nước để góp phần quảng bá, tạo hình ảnh cho Du lịch Mới đây, tháng 10/2007, Bộ Văn hoá -Thể thao Du lịch xin phép Chỉnh phủ để quảng bá hình ảnh, đất nước, người Việt Nam kênh truyền hình CNN, qua quảng bá hình ảnh Du lịch Việt Nam giới Sự kiện khẳng định bước đầu vào chuyên nghiệp, biết khai thác sử dụng PR Du lịch Việt Nam hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch 94 KẾT LUẬN Pháp thị trường trọng điểm, truyền thống Du lịch Việt Nam Bên cạnh tiềm to lớn thị trường này, Pháp coi trung tâm thu hút khách giới cánh cửa để thâm nhập vào thị trường châu Âu rộng lớn Với quan hệ song phương tốt đẹp nhiều lĩnh vực: kinh tế, trị, ngoại giao, giáo dục, khoa học kỹ thuật , với yếu tố văn hố, lịch sử, Du lịch Việt Nam có nhiều thuận lợi để phát triển thị trường đầy tiềm Tuy vậy, thời gian qua, tốc độ tăng trưởng số khách du lịch Pháp đến Việt Nam chưa cao có xu hướng chậm lại so với tốc độ tăng trưởng chung Ngành Bên cạnh nguyên nhân chủ quan khách quan khác, yếu công tác xúc tiến Du lịch Việt Nam thời gian qua khiến cho việc khai thác thị trường chưa tương xứng với tiềm vốn có Nhận thức đắn tầm quan trọng công tác xúc tiến quảng bá, thời gian qua, công tác xúc tiến Du lịch Việt Nam quan tâm Cục Xúc tiến Du lịch thành lập theo Quyết định số 391/QĐ-TCDL ngày 28/10/2003 Tổng cục Du lịch quan có chức tham mưu giúp Tổng cục trưởng thực quản lý nhà nước xúc tiến du lịch lãnh thổ Việt Nam tổ chức thực hoạt động xúc tiến du lịch nước Tại 64 tỉnh thành nước thành lập đơn vị làm xúc tiến du lịch Các doanh nghiệp lữ hành quốc tế, khách sạn cao cấp, khu nghỉ dưỡng có phận marketing làm xúc tiến, quảng bá cho sản phẩm doanh nghiệp, góp phần vào cơng tác quảng bá hình ảnh đất nước, người, Du lịch Việt Nam nước ngoài, tăng cường thu hút khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Bên cạnh nỗ lực Ngành Du lịch, bộ, ngành, tổ 95 chức Bộ Ngoại giao, Bộ Thương mại (cũ), Bộ Văn hóa - Thơng tin (cũ), Bộ Công An, Hàng không Việt Nam góp phần tích cực vào việc phối hợp triển khai hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam ngồi nước nói chung thị trường Pháp nói riêng Với mục tiêu tăng cường hợp tác toàn diện du lịch hai nước, tuyên truyền quảng bá đất nước, văn hoá người Việt Nam đến thị trường Pháp; nhằm trì đẩy mạnh tốc độ tăng trưởng lượng khách du lịch Pháp đến Việt Nam cách bền vững thông qua hoạt động xúc tiến thị trường Pháp dần nâng cao sức hấp dẫn du lịch Việt Nam thị trường khách du lịch châu Âu, thời gian qua Du lịch Việt Nam triển khai nhiều hoạt động xúc tiến Pháp Tiêu biểu cho nỗ lực kể đến việc tham gia tổ chức hoạt động Pháp Du lịch Việt Nam hội chợ Salon Mondial Du Tourisme, hội chợ Bressuire, Ngày Việt Nam Pháp tổ chức Lyon Nice, kiện Việt Nam - Hoài niệm, hội chợ Top Resa, kiện Hội báo Nhân đạo Bên cạnh Du lịch Việt Nam tổ chức hoạt động xúc tiến khác đón đồn Fam trip, Press trip… Nhờ hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam thời gian qua thu kết định: Hình ảnh Việt Nam Du lịch Việt Nam quảng bá rộng rãi đến người dân Pháp, góp phần vào tăng trưởng lượng khách Pháp đến Việt Nam, tăng sức hấp dẫn du lịch Việt Nam thúc đẩy đầu tư trực tiếp nước ngồi lĩnh vực du lịch góp phần vào việc thúc đẩy quan hệ hợp tác trị - kinh tế - văn hoá hai nước Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đạt được, việc triển khai hoạt động quảng bá xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Pháp bộc lộ hạn chế: Bộ máy triển khai công tác xúc tiến du lịch chưa đồng 96 bộ, hoạt động xúc tiến manh mún, dàn trải, chưa đạt hiệu cao, việc tham dự tổ chức kiện chưa thực chuyên nghiệp chưa tạo ấn tượng sâu đậm lòng du khách, quy mơ gian hàng nhỏ, trang trí cịn đơn điệu, trùng lặp, thiếu điểm nhấn, sản phẩm xúc tiến du lịch (ấn phẩm, vật phẩm, băng đĩa ) đơn giản, số lượng ít, chất lượng chưa cao, chưa huy động nhiều nguồn lực cho hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Để thực mục tiêu củng cố mở rộng thị trường du lịch Pháp, thời gian tới, Du lịch Việt Nam phải tăng cường hoạt động xúc tiến minh thị trường Pháp theo hướng chuyên nghiệp, hiệu trọng tới tính đặc thù thị trường Để làm điều khơng có nỗ lực Ngành Du lịch mà ngành khác có liên quan Trong giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch thị trường Pháp việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác xúc tiến quảng bá du lịch, mở Văn phòng đại diện Du lịch Việt Nam Pháp, tăng cường phối hợp ngành, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch sản phẩm quảng bá du lịch giữ vai trò then chốt, định hiệu hoạt động Do nghiên cứu ban đầu hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Pháp với hạn chế thân nên Luận văn cịn có khiếm khuyết Việc nghiên cứu định lượng kết hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam thị trường Pháp lãnh thổ Việt Nam (miền Bắc Việt Nam), thời gian ngắn (1 năm) làm cho kết nghiên cứu đưa kết luận chi tiết Đồng thời việc nghiên cứu dừng lại việc khảo sát hoạt động ngành du lịch mà chưa thể phân tích tồn hoạt động xúc tiến hình ảnh Việt Nam Pháp ngành khác 97 Mong muốn Luận văn góp phần nâng cao hiệu hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam Pháp, tăng cường thu hút khách quốc tế vào Việt Nam du lịch Trong trình làm luận văn khơng khỏi có khiếm khuyết, hạn chế Em mong Thầy, Cơ giáo thơng cảm đóng góp ý kiến để Luận văn thiết thực thực tiễn hoạt động Du lịch Việt Nam Nhân em xin chân thành cám ơn Thầy, Cô Khoa Du lịch học, Thầy, Cô Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, đặc biệt Thầy giáo, Tiến sỹ Nguyễn Văn Lưu nhiệt tình giúp đỡ để em hồn thành Luận văn 98 PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHÁCH DU LỊCH Nhằm mục tiờu phục vụ Quý khỏch tốt hơn, xin Quý khỏch vui lũng trả lời cỏc cõu hỏi sau Chúng đánh giá cao hợp tác Quý khách xin chân thành cám ơn Độ tuổi? ฀ Dưới 20 tuổi Giới tớnh? ฀ Nam ฀ 20-40 tuổi ฀40-60 tuổi ฀Trờn 60 tuổi ฀ Nữ Nghề nghiệp? ฀ Học sinh/sinh viờn ฀ Kinh doanh ฀Nhân viên văn phũng ฀ Nội trợ ฀ Nghỉ hưu ฀Khỏc Nơi cư trú Phỏp? ฀ Miền Bắc ฀ Miền Nam ฀ Miền Đông ฀ Miền Tõy ฀ Paris Bạn có biết đến hoạt động xúc tiến VN Pháp ฀ Cú ฀ Khụng Bạn biết tới hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam qua phương tiện gỡ? ฀ Truyền thông đại chúng ฀ Tham gia trực tiếp ฀ Bạn bố, người thân ฀ Khỏc Các nhân tố tác động đến định Việt Nam Bạn ? ฀ Người thân ฀ Các chương trình xúc tiến du lịch Việt Nam ฀ Các hãng lữ hành Pháp ฀ Sách hướng dẫn du lịch Quý khỏch du lịch theo hỡnh thức nào? ฀ Tour trọn gúi ฀ Tự ฀ Khỏc ฀ Khỏc Đây lần thứ Quý khách đến Việt Nam? ฀ Lần thứ ฀ Lần thứ hai ฀ Lần thứ ฀ Hơn ba lần Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý khỏch Xin kớnh chỳc Quý khỏch chuyến du lịch vui vẻ! PHỤ LỤC QUESTIONAIRES Dans le but de mieux vous servir, nous vous prions de completer les questions suivantes Grand Merci Age? ฀ Moins de 20 ans ฀ 20-40 ans Sex? ฀ Masculin ฀40-60 ans ฀ Plus de 60 ans ฀ Feminin Profession? ฀ Etudiant ฀ Employe ฀ Commercant ฀ Foyer ฀ Retraite Addresse? ฀ Nord ฀ Es t ฀ Sud ฀ Autres ฀ OuEste ฀ Paris Savez vous des activites de promotion de Vietnam en France? ฀ Oui ฀ Non Par quel moyen que vous savez des activites de protion touristique du Vietnam? ฀ Communication ฀ Participation directe ฀ Parentes ฀ Auitre Quelle raison de visiter au Vietnam? ฀ Parentes ฀ Activites de promotion du Vietnam ฀ Agence de voyage ฀ Livre de guide ฀ Autres 8.Type de voyager au Vietnam? ฀ Groupe ฀ Sac a dos ฀ Autre Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý khỏch Xin kớnh chỳc Quý khỏch chuyến du lịch vui vẻ! PHỤ LỤC BẢNG HỎI KHÁCH DU LỊCH Nhằm mục tiêu phục vụ Quý khách tốt hơn, xin Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi sau Chúng đánh giá cao hợp tác Quý khách xin chân thành cám ơn Độ tuổi? ฀ Dưới 20 tuổi Giới tính? ฀ Nam ฀ 20-40 tuổi ฀40-60 tuổi ฀Trên 60 tuổi ฀ Nữ Nghề nghiệp? ฀ Học sinh/sinh viên ฀ Kinh doanh ฀Nhân viên văn phòng ฀ Nội trợ ฀ Nghỉ hưu ฀Khác Nơi cư trú Pháp? ฀ Miền Bắc ฀ Miền Nam ฀ Miền Đông ฀ Miền Tây ฀ Paris Bn có biết đến hoạt động xúc tiến VN Pháp Cú Khụng Bn bit tới hoạt động xúc tiến Du lịch Việt Nam qua phương tiện gì? ฀ Truyền thơng đại chúng ฀ Tham gia trực tiếp ฀ Bạn bè, người thân ฀ Khác Các nhân tố tác động đến định Việt Nam Bạn ? Ng-ời thân Các ch-ơng trình xúc tiến du lịch Việt Nam Các hÃng lữ hành Pháp Sách h-ớng dẫn du lịch Quý khách du lịch theo hình thức nào? ฀ Tour trọn gói ฀ Tự ฀ Khác ฀ Khác Đây lần thứ Quý khách đến Việt Nam? ฀ Lần thứ ฀ Lần thứ hai ฀ Lần thứ ฀ Hơn ba lần Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý khách Xin kính chúc Quý khách chuyến du lịch vui vẻ! PHỤ LỤC questionaires Dans le but de mieux vous servir, nous vous prions de completer les questions suivantes Grand Merci Age? ฀ Moins de 20 ans ฀ 20-40 ans Sex? ฀ Masculin ฀40-60 ans ฀ Plus de 60 ans ฀ Feminin Profession? ฀ Etudiant ฀ Employe ฀ Commercant ฀ Foyer ฀ Retraite Addresse? ฀ Nord ฀ Es t ฀ Sud ฀ Autres ฀ OuEste ฀ Paris Savez vous des activites de promotion de Vietnam en France? ฀ Oui ฀ Non Par quel moyen que vous savez des activites de protion touristique du Vietnam? ฀ Communication ฀ Participation directe ฀ Parentes ฀ Auitre Quelle raison de visiter au Vietnam? ฀ Parentes ฀ Activites de promotion du Vietnam ฀ Agence de voyage ฀ Livre de guide ฀ Autres 8.Type de voyager au Vietnam? ฀ Groupe ฀ Sac a dos m? ฀ Lần thứ ฀ Lần thứ hai ฀ Autre ฀ Lần thứ ฀ Hơn ba lần Xin chân thành cảm ơn cộng tác Quý khách Xin kính chúc Quý khách chuyến du lịch vui vẻ! PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN DU KHÁCH ================= Mục đích phiếu điều tra khảo sát hoạt động xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam thị trường Pháp mong nhận hỗ trợ giúp đỡ Quý vị Chúng tơi cam kết rằng, tồn thơng tin thu thập từ phiếu điều tra nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, khơng nhằm mục tiêu khác Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị -Xin ông bà vui lịng cho biết thơng tin cá nhân sau đây: - Họ tên: …………………………………Tuổi……………  Nam  Nữ - Địa (tỉnh, thành): ……………………………….………………… ………… -Nghề nghiệp:……………………………………………………………………… Quý vị đến Việt Nam để du lịch lần ? a Lần ฀ b Lần thứ ฀ c Lần thứ 03 ฀ d Trên 03 lần ฀ Có người đến Việt Nam để du lịch với Quý vị a Từ 1-5 ฀ b Từ 5- 15 ฀ c Trên 15 lần ฀ Quý vị có biết đến hoạt động xúc tiến, quảng cáo du lịch Việt Nam Pháp khơng a Có b Khơng ฀ ฀ (chuyển sang câu 5) 4a Quý vị biết đến hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam qua kênh nào? a Qua phương tiện truyền thông đại chúng ฀ b Qua người thân ฀ c Tham gia trực tiếp ฀ d Qua kênh khác (cụ thể ) ……………………………………………………………………… 4b Hoạt động q vị thích chương trình xúc tiến quảng bá du lịch Việt Nam Pháp? a Các chương trình biểu diễn nghệ thuật ฀ b Các triển lãm ฀ ฀ c Các chương trình giới thiệu du lịch Việt Nam d Các chương trình khác (cụ thể ) ……………………………………………………………………… Nhân tố ảnh hưởng lớn đến định du lịch Việt Nam quý vị a Các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch Việt Nam ฀ b Bạn bè / người thân ฀ c Quảng cáo / sách hướng dẫn du lịch ฀ d Các hãng lữ hành ฀ e Nguồn khác (cụ thể ) ฀ Xin cảm ơn đóng góp q báu quí vị!