Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận tốt nghiệp học kỳ doanh nghiệp Chuyên ngành Thương mại điện tử. Chủ đề: HỖ TRỢ SẢN PHẨM PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MẠNG XÃ HỘI SOCIALHEAT CHO NGƯỜI DÙNG TẠI YOUNET MEDIA. Đây là báo cáo học kỳ doanh nghiệp về nền tảng Social Listening của công ty YouNet Media là SocialHeat. Đây là nền tảng Social Listening hàng đầu tại Việt Nam – Thu thập và thống kê dữ liệu mạng xã hội theo thời gian thực dựa trên công nghệ Big Data và AI với giao diện và biểu đồ, bảng và dashboard tùy biến phù hợp mọi loại báo cáo và thống kê.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH - TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CÔNG TY CỔ PHẦN YOUNET MEDIA Khóa luận tốt nghiệp - học kỳ doanh nghiệp HỖ TRỢ SẢN PHẨM PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MẠNG XÃ HỘI SOCIALHEAT CHO NGƯỜI DÙNG TẠI YOUNET MEDIA Họ tên sinh viên: Huỳnh Thị Bé Huyền Mã sinh viên: 31191025761 Lớp: EC002 Khóa: 45 Họ tên giáo viên hướng dẫn: Ngô Tấn Vũ Khanh Họ tên người hướng dẫn doanh nghiệp: Dung Phạm Như Thạch Niên khóa: 2019-2023 Tp Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2022 Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Lời cảm ơn Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến với tập thể giáo viên, nhân viên bạn lãnh đạo Đại học UEH - Trường Công nghệ Thiết kế, khoa Công nghệ thông tin Kinh doanh cho em môi trường học tập tốt, đào tạo rèn luyện cho em kiến thức kỹ hữu ích Cũng nhờ dạy dỗ, đào tạo trường mà em có đủ tự tin để tham gia tập Cổ phần YouNet Media Thứ hai, em xin gửi lời cảm ơn đến Hồ Thị Thanh Tuyến cố vấn học em Cơ giúp đỡ em nhiều q trình học tập trường Giúp thân em hiểu chun ngành học có định hướng rõ ràng cơng việc tương lai Để hoàn thành học kỳ doanh nghiệp thân em nhận giúp đỡ đến từ giáo viên hướng dẫn thầy Ngô Tân Vũ Khanh Thầy giúp em hiểu rõ việc ứng dụng kiến thức học trường vào công việc thực tế, ln giải đáp thắc mắc, khó khăn em thực tập công ty YouNet Media Em xin cảm ơn thầy Ngoài ra, em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần YouNet Media tạo điều kiện cho tham gia học kỳ doanh nghiệp đây, giúp em học hỏi thêm nhiều kiến thức kinh nghiệm Đặc biệt hết, em xin chân thành cảm ơn đến anh Dung Phạm Như Thạch (Senior Technical Support Executive) người hướng dẫn em doanh nghiệp Anh đồng hành hỗ trợ em nhiều để em hồn thành tốt cơng việc tháng thực tập công ty Cuối cùng, em xin kính chúc quý nhà trường, quý thầy cô, quý công ty anh chị hướng dẫn lời chúc sức khỏe thành công nghiệp Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Mục lục Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt ký hiệu .6 Danh mục sơ đồ, đồ thị .7 Danh mục bảng biểu Nội dung 10 Chương 1: Tổng quan 10 1.1 Giới thiệu doanh nghiệp 10 1.1.1 Về YouNet Group 10 1.1.2 Về YouNet Media 11 1.2 Cơ cấu tổ chức 14 1.3 Thực trạng 15 1.3.1 Phân tích SWOT .15 1.3.2 Khách hàng doanh nghiệp 17 1.3.3 Đối thủ cạnh tranh .18 1.4 Mô tả vắn tắt công việc làm 19 1.5 Mong muốn từ phía doanh nghiệp 20 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 1.5.1 Kỹ .20 1.5.2 Kiến thức 20 1.6 Mong muốn từ sinh viên 21 Chương 2: Nhật ký công việc .21 Chương 3: Công việc 22 3.1 Phân tích sức khỏe thương hiệu VNPay tháng cách sử dụng hệ thống SocialHeat để thu thập trực quan hóa liệu có tảng mạng xã hội .22 3.1.1 Mục tiêu công việc 22 3.1.2 Đầu vào công việc .22 3.1.3 Nội dung công việc 23 3.1.4 Kết đạt .34 3.1.5 Nội dung phát triển – mở rộng đầu công việc 35 3.2 Quản lý hệ thống Service Desk xử lý trường hợp hỗ trợ người dùng sử dụng sản phẩm thông qua hệ thống Service Desk 37 3.2.1 Mục tiêu công việc 38 3.2.2 Đầu vào công việc 38 3.2.3 Nội dung công việc 39 3.2.4 Kết đạt .44 3.2.5 Nội dung phát triển – mở rộng đầu công việc 45 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 3.3 Thống kê, tổng hợp vấn thường xảy để báo cáo cho Product Owner nắm thơng tin để có định hướng cải thiện hệ thống 49 3.3.1 Mục tiêu công việc 49 3.3.2 Đầu vào công việc .49 3.3.3 Nội dung công việc 50 3.2.4 Kết đạt .54 3.3.5 Nội dung phát triển – mở rộng đầu công việc 54 3.4 Tổ chức chuẩn hoá tài liệu liên quan đến hướng dẫn sử dụng hệ thống SocialHeat quy trình gửi yêu cầu đến phận Product Support 56 3.4.1 Mục tiêu công việc 56 3.4.2 Đầu vào công việc .56 3.4.3 Nội dung công việc 57 3.4.4 Kết đạt .62 Chương 4: Kết luận .62 4.1 Tổng kết công việc doanh nghiệp 62 4.2 Kiến thức chuyên ngành 63 4.3 Kết đạt 65 4.3.1 Kỹ .65 4.3.2 Kiến thức 66 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 4.4 Bài học kinh nghiệm 67 Tài liệu tham khảo 68 Phê duyệt nhận xét công ty người hướng dẫn đại diện doanh nghiệp .69 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Danh mục chữ viết tắt ký hiệu SocialTech (Social Technology): Công nghệ mạng xã hội FinTech (Financial technology): Công nghệ tài Social Media: Truyền thơng mạng xã hội Social Media Analyst: Phân tích truyền thơng mạng xã hội Big Data: Dữ liệu lớn AI (Artificial Intelligence): Trí tuệ nhân tạo Influencer: Người có ảnh hưởng KOLs (Key Opinion Leaders): Người dẫn dắt tư tưởng Data-Driven: Sử dụng liệu để cung cấp thông tin giúp đưa định nhanh SLA (Service Level Agreement): Thỏa thuận mức độ dịch vụ Social Platform: tảng, trang web, ứng dụng cho phép chia sẻ thông tin, kết nối người với Dashboard: Bảng chứa loại liệu khác xử lý trực quan hoá thành biểu đồ Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Danh mục sơ đồ, đồ thị Hình Hành trình phát triển YouNet Group 10 Hình Hệ sinh thái SocialTech YouNet Group .11 Hình Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần YouNet Media 14 Hình Sơ đồ quy trình nghiệp vụ phân tích liệu mạng xã hội SocialHeat 23 Hình Sơ đồ vận hành hệ thống SocialHeat 23 Hình Sơ đồ thu thập liệu theo chế lan tỏa 25 Hình Tạo chủ đề thu thập liệu hệ thống SocialHeat 27 Hình Các thao tác xử lý liệu SocialHeat 28 Hình Giao diện xử lý liệu hệ thống SocialHeat .29 Hình 10 Các thao tác tạo Dashboard hệ thống SocialHeat 30 Hình 11 Giao diện Dashboard hệ thống SocialHeat 30 Hình 12 Dashboard chi tiết Media & Tag hệ thống SocialHeat 32 Hình 13 Dashboard chi tiết nhân học người dùng hệ thống SocialHeat 32 Hình 14 Dashboard chi tiết liệu post/source hệ thống SocialHeat 33 Hình 15 Báo cáo tình hình sức khỏe thương VNPay tháng 6/2022 34 Hình 16 Sử dụng Keyword Plannẻ phân tích từ khóa 36 Hình 17.Sử dụng Keyword Tool phân tích từ khóa 37 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Hình 18 Giao diện Dashboard Service Desk để quản lý hỗ trợ từ người dùng .38 Hình 19 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ hỗ trợ xử lý yêu cầu từ người dùng 39 Hình 20 Sơ đồ quy trình hoạt động Service Desk 40 Hình 21 Giao diện Service Desk để quản lý hỗ trợ từ người dùng 41 Hình 22 Phân tích thực hỗ trợ hệ thống SocialHeat 42 Hình 23 Phân tích thực hỗ trợ bên sở liệu 43 Hình 24 Sơ đồ quy trình cơng việc báo cáo phận Product Support 50 Hình 25 Báo cáo tình hình Product Support (Google Sheet) 51 Hình 26 Báo cáo tình hình Product Support (Google Data Studio) 52 Hình 27 Báo cáo tình hình Product Support (15/8-26/8) 53 Hình 28 Sơ đồ kết nối liệu Jira Service Desk với Google Data Studio .55 Hình 29 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ viết tài liệu hệ thống 57 Hình 30 Sơ đồ tổ chức tài liệu hệ thống SocialHeat .62 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Danh mục bảng biểu Bảng Mơ hình SWOT 15 Bảng Kế hoạch viết tài liệu hệ thống SocialHeat 58 Bảng Áp dụng kiến thức chuyên ngành vào công việc .63 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Hình 28 Sơ đồ kết nối liệu Jira Service Desk với Google Data Studio Mở rộng phân tích, báo cáo với nhiều số đo lường để giúp cải thiện việc quản lý hệ thống Service Desk: - Tốc độ phản hồi đầu tiên: đo lường phản hồi ban đầu cho yêu cầu người yêu cầu nhanh chóng nào? Theo dõi tốc độ số để bạn nhận thức biết có vấn đề xảy điều chỉnh tốc độ tiếp nhận yêu cầu - Số lượng yêu cầu ngày so với giải cung cấp thông tin mức độ hiệu suất phận trợ giúp Theo dõi để biết tình tình trạng hoạt động phận hỗ trợ - Thời gian giải vé cho biết phận hỗ trợ giải yêu cầu khách hàng nhanh Theo dõi số để biết tốc độ làm việc phận hỗ trợ Thời gian giải nhanh phận hỗ trợ làm việc hiệu người gửi yêu cầu hạnh phúc - Kích thước tồn đọng với nhiều yêu cầu từ người dùng gửi đến, chúng tích lũy nhanh chóng tạo cơng việc tồn đọng Theo dõi số biết phận trợ giúp làm việc hiệu có vấn đề chưa giải nhanh chóng khơng - Điểm CSAT (sự hài lòng khách hàng) đo lường hài lòng người gửi yêu cầu phận hỗ trợ tiến hành giải yêu cầu giúp họ Chỉ số cung cấp nhìn tổng quan tốt cách hoạt động tồn quy trình hỗ trợ người dùng hệ thống phận Product Support 55 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 3.4 Tổ chức chuẩn hoá tài liệu liên quan đến hướng dẫn sử dụng hệ thống SocialHeat quy trình gửi yêu cầu đến phận Product Support 3.4.1 Mục tiêu công việc - Đảm bảo thông tin đồng cập nhật từ phía hệ thống - Tài liệu hướng dẫn rõ ràng, dễ hiểu đảm bảo user hiểu chế vận hành, giới hạn sử dụng hệ thống 3.4.2 Đầu vào công việc - Tài liệu hệ thống SocialHeat trước - Kiến thức chế vận hành, cách sử dụng hệ thống SocialHeat - Kiến thức Social Listening 56 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 3.4.3 Nội dung cơng việc 3.4.3.1 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ Hình 29 Sơ đồ quy trình nghiệp vụ viết tài liệu hệ thống 3.4.3.2 Chi tiết công việc phương pháp thực (1) Tìm hiểu tài liệu, nghiên cứu hệ thống Trước tiên để xây dựng tài liệu Hướng dẫn sử dụng hệ thống SocialHeat hồn chỉnh thân phải nắm rõ chức cách sử dụng hệ thống Tìm hiểu, tham khảo tài liệu hệ thống trước để tích lũy kiến thức Đồng thời tiến hành trải nghiệm, sử dụng hệ thống SocialHeat người dùng thực thụ Và phân tích sâu cách thức hoạt động hệ thống SocialHeat Điều giúp thân hiểu rõ hệ thống, hiểu rõ cách sử dụng dễ dàng việc viết tài liệu (2) Tiến hành lập kế hoạch chuẩn hóa liệu 57 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Bạn cần lập kế hoạch hoàn chỉnh thời gian hoàn thành, mức độ ưu tiên cho việc chuẩn hóa lại tài liệu Bản kế hoạch bao gồm thông tin: - Các chức SocialHeat để hướng dẫn người dùng sử dụng - Thời gian dự kiến hoàn thành - Thời gian hoàn thành thực tế Cột ghi để theo dõi tiến độ gồm chế độ: Đang tiến hành, Cần đánh giá, Yêu cầu chỉnh sửa, Đã hoàn thành, Đã đăng bài) Bảng Kế hoạch viết tài liệu hệ thống SocialHeat STT SOCIALHEAT G1 (Chức năng) I GIỚI THIỆU II CÁC QUY LUẬT THU THẬP DỮ LIỆU III KHÁI NIỆM IV ĐĂNG NHẬP Ngày dự kiến 11/8/2022 11/8/2022 11/8/2022 11/8/2022 Ngày hoàn Ghi thành 10/8/2022 Công bố tài liệu 11/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 10/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 9/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu hệ thống wiki nội V MÀN HÌNH CHỦ ĐỀ Màn hình Dashboard Màn hình Project & 10 Topic VI TẠO PROJECT 11 VÀ TOPIC Tạo Project 11/8/2022 11/8/2022 9/8/2022 Công bố tài liệu 9/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu hệ thống wiki nội 5/8/2022 5/8/2022 Công bố tài liệu hệ thống wiki nội 58 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 12 Tạo Topic 1/8/2022 1/8/2022 Công bố tài liệu hệ thống wiki nội 13 VII SỬ DỤNG CÁC CHỨC NĂNG CỦA 14 HỆ THỐNG Insert mention 15 manually My Settings - Thiết 16 lập tài khoản Manage tags 17 18 19 Manage Attributes Source Group Keyword 29/7/2022 10/8/2022 9/8/2022 9/8/2022 10/8/2022 9/8/2022 29/7/2022 Công bố tài liệu 9/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 5/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 5/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 5/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 9/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu hệ thống wiki nội 20 21 Content Manager 7.1 Content Moderator 22 23 7.1.1 Select Topic - Topic Dashboard 24 - Display Settings of 25 Priority Data - Edit Topic 26 27 - Copy Data 29/7/2022 1/8/2022 1/8/2022 1/8/2022 - Update Engagement 1/8/2022 29/7/2022 Công bố tài liệu 1/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 1/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 1/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 1/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu hệ thống wiki nội 59 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 28 29 30 31 32 33 34 35 - Clone Topic - Take note 1/8/2022 2/8/2022 - Set Media & KOL - Sampling mentions - Sample History 7.1.2 DATA FILTER 7.1.3 Export 7.1.4 Content 2/8/2022 3/8/2022 3/8/2022 4/8/2022 4/8/2022 8/8/2022 1/8/2022 Công bố tài liệu 5/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 3/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 3/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 3/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 4/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 4/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 9/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu Moderator-Giao diện xử 36 37 38 lý liệu 7.2 Editor Manager 7.3 Mention History Alerts hệ thống wiki nội 8/8/2022 8/8/2022 10/8/2022 8/8/2022 Công bố tài liệu 5/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu 10/8/2022 hệ thống wiki nội Công bố tài liệu hệ thống wiki nội (3) Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống SocialHeat, Tài liệu quy trình tạo xử lý yêu cầu từ người dùng Tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống SocialHeat phải rõ ràng, mạch lạc ngôn từ dễ hiểu không q dài dịng Do cần xác định thống định dạng, bố cục viết: 60 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 - Tiêu đề đặt tên theo chức cụ thể hệ thống SocialHeat Mục đích để người dùng dễ dàng tìm kiếm tài liệu liên quan đến chức cách dễ dàng từ khóa - Bài viết phải có bố cục rõ ràng giúp viết trở nên mạch lạc giúp người đọc dễ hiểu thực hành hệ thống sau đọc xong - Bài viết cần gắn tag để người dùng dễ dàng tìm kiếm theo tag Hình 30 Sơ đồ tổ chức tài liệu hệ thống SocialHeat 3.4.4 Kết đạt - Hồn thành việc chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn sử dụng SocialHeat Quy trình hỗ trợ xử lý yêu cầu phận Product Support - Nâng cao kiến thức Social Data, Social Listening hiểu rõ hệ thống SocialHeat - Củng cố lại kiến thức phân tích thiết kế hệ thống đào tạo trường 61 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 - Nắm rõ quy trình làm việc chuẩn hóa tài liệu hướng dẫn sử dụng hệ thống Chương 4: Kết luận 4.1 Tổng kết công việc doanh nghiệp Trên kiến thức kinh nghiệm công việc Product Support cho tảng phân tích liệu mạng xã hội - Social Listening tháng vừa qua Các công việc chủ yếu xoay quanh mảng phân tích liệu mảng xã hội hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ cho người dùng Về phân tích liệu mảng xã hội (Social Media Analytics) học tập thêm kiến thức liệu mạng xã hội cách thức để khai thác phân tích liệu mạng xã hội để thấu hiểu người dùng mạng xã hội thúc đẩy hoạt động Marketing & Branding Về mảng hỗ trợ sản phẩm, dịch vụ cho người dùng thân học hỏi qua buổi đào tạo tài liệu Bản thân hiểu rõ quy trình nghiệp vụ việc quản lý, tiếp nhận, phân tích giải cố Đồng thời thực tổng hợp, báo cáo vấn đề mà người dùng gặp phải cho Product Owner để góp phần cải thiện sản phẩm Bên cạnh có thêm nhiều hiểu biết định hệ thống phân tích liệu mạng xã hội SocialHeat thơng qua việc viết tài liệu hướng dẫn người dùng 4.2 Kiến thức chuyên ngành Bảng Áp dụng kiến thức chuyên ngành vào công việc Môn học Ứng dụng vào công việc chuyên ngành Thống kê kinh Ứng dụng để phân tích thống kế liệu hệ thống tế kinh doanh toán điện tử VNPay SocialHeat phân tích, báo 62 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 cáo tình hình cơng việc Product Support Cơ sở cơng nghệ Ứng dụng kiến thức tin học văn phịng thơng tin Microsoft Office, đặc biệt excel, Google Sheet q trình thực cơng việc hỗ trợ người dùng hay phân tích báo cáo Cơ sở liệu Tìm hiểu sở liệu hệ thống SocialHeat, sử dụng ngôn ngữ truy vấn sở liệu Mysql để truy xuất, phân tích, giải vấn đề hỗ trợ người dùng Digital Marketing, Hiểu tảng mạng xã hội, số đo lường hiệu Hành vi người tiêu Marketing mạng xã hội, quy tắc thu thập liệu dùng nguyên tắc hoạt động tảng mạng xã hội để thực việc phân tích liệu cách tốt Thấu hiểu hành vi người dùng tảng mạng xã hội, thấu hiểu hành vi khách hàng để phục tốt cho cơng việc phân tích liệu mạng xã hội công việc hỗ trợ người dùng Phân tích thiết kế - hệ thống Trải nghiệm tham gia vào dự án với mơ hình Agile quy trình Scrum - Sử dụng để thực viết tài liệu mơ hình hóa hệ thống tài liệu người dùng, tài liệu quy trình Bảo mật thương Hiểu sách bảo mật, nguyên tắc thu thập liệu mại điện tử, Luật tảng mạng xã hội Vận dụng việc cần xác thương mại điện tử định liệu phạm vi thu thập liệu, độ phủ vùng liệu để đảm bạn liệu cần thu thập, liệu phạm vi thu thập Hệ thống toán Ứng dụng thực phân tích tổng quan hệ thống 63 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 điện tử toán, mơ hình tốn di động, tính rủi ro hoạt động toán điện tử chiến dịch truyền thông VNPay thực cơng việc phân tích liệu mạng xã hội theo dõi sức khỏe VNPay Thương mại điện tử Tìm hiểu nguyên tắc hoạt động, vận hành, số đo lường trang thương mại điện tử để phục vụ cho cơng việc phân tích liệu VNPay hỗ trợ người dùng sử dụng SocialHeat để phân tích liệu 4.3 Kết đạt 4.3.1 Kỹ Bản thân cải thiện nâng cao kỹ kỹ phân tích giải vấn đề, tư quy trình quản lý thời gian hiệu tiếp nhân, phân tích xử lý vấn đề hệ thống mà mà người dùng gửi đến thông qua hệ thống quản lý cố Service Desk Công việc Product Support giúp thân có hội tìm hiểu kiến thức khác để đảm bảo đủ kiến thức để hỗ trợ người dùng nâng cao kỹ tự học, nghiên cứu thu thập thông tin Bên cạnh thân rèn luyện thêm kỹ phân tích, làm báo cáo thuyết trình thơng qua công việc thống kê, tổng hợp vấn thường xảy để báo cáo cho Product Owner Rèn luyện kỹ tư quy trình, quản lý kế hoạch quản lý thời gian thực công việc tổ chức chuẩn hoá tài liệu 64 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Bản thân nâng cao kỹ làm việc độc lập làm việc nhóm hiệu từ việc kết nối phận nhân phân tích giải vấn đề hỗ trợ người dùng Việc trao đổi với người dùng hệ thống thực cơng việc giúp thân có kỹ giao tiếp, thuyết phục, đàm phán, lắng nghe giải vấn đề Nhìn nhận chung, suốt thời gian thực tập thân cải thiện phát triển nhiều kỹ Điều giúp ích nhiều cho thân đường nghiệp tới Tuy nhiên, nhận thấy thân cần chủ động cơng việc, mạnh dạn đóng góp ý kiến để thực cơng việc thật tốt góp phần phát triển thân ngày 4.3.2 Kiến thức Khi sử dụng hệ thống SocialHeat để thu thập trực quan hóa liệu có tảng mạng xã hội để phân tích sức khỏe thương hiệu VNPay thận học hỏi thêm kiến thức Social Listening, Data Social, cách sử dụng công cụ Social cải thiện lại kiến thức Digital Marketing, Brand Marketing thấu hiểu hành vi người tiêu dùng tảng mạng xã hội Mở rộng kiến thức phân tích, nghiên cứu từ khóa tiềm cơng cụ tìm kiếm Google nhằm dựa theo từ khóa để thu thập liệu mạng xã hội hệ thống Bên cạnh việc phân tích chủ đề “Hệ thống tốn ví điện tử VNPay” giúp có thêm kiến thức hệ thống tốn điện tử tồn cảnh thị trường Fintech Bản thân học tập thêm nhiều kiến thức đa dạng Social Analytics, hệ thống Social Listening - SocialHeat, Excel, Cơ sở liệu, ngơn ngữ SQL phân tích vấn đề mà người dùng yêu cầu hỗ trợ Học cách sử dụng hệ thống quản lý hệ thống Service Desk thông qua việc tiếp nhận xử lý trường hợp hỗ trợ người dùng sử dụng sản phẩm 65 Đại học UEH – Trường Cơng nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Bên cạnh việc thường xuyên tổng hợp, báo cáo vấn đề xảy với hệ thống cho Product Owner học tập thêm kiến thức phân tích liệu với Excel, Google Sheet Google Data Studio 4.4 Bài học kinh nghiệm Trong thời gian tháng thực tập Công ty cổ phần YouNet Media thân học hỏi thêm nhiều kiến thức, kỹ tích lũy nhiều kinh nghiệm qua trải nghiệm cơng ty Đó mơi trường, văn hóa làm việc cơng ty, cách xếp quản lý thời gian hiệu quả, khả chịu áp lực tinh thần trách nhiệm cao với công việc đầu cơng việc hồn thành cách hiệu Bên cạnh đó, thân có dịp tiếp cận thêm nhiều kiến thức lĩnh vực Phân tích liệu mạng xã hội để định hướng hiệu hoạt động Marketing & Branding cho doanh nghiệp Hiện mạng xã hội ngày phát triển (khoản 70 triệu tài khoản sử dụng mạng xã hội - Theo Digital Marketing Vietnam 2020) người dùng có thói quen chia sẻ nhu cầu, mong muốn, phản hồi đánh giá họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ lên mạng xã hội Trong đó, hầu hết doanh nghiệp, marketing chủ yếu vào yếu tố: thương hiệu, người tiêu dùng truyền thơng Trong đó, hầu hết doanh nghiệp, marketing chủ yếu vào yếu tố: thương hiệu, người tiêu dùng truyền thông Nhưng “người tiêu dùng” ln tốn khóa địi hỏi doanh nghiệp cần tìm lời giải để hiểu “insight” người tiêu dùng Từ có kế hoạch marketing truyền thông hiệu Vậy nên việc phân tích tận dụng liệu mạng xã hội vào hoạt động kinh doanh, marketing điều quan trọng doanh nghiệp Do đó, việc tích lũy kiến thức liệu mạng xã hội, phân tích liệu mạng xã hội ngày cách để thân xây dựng tảng kiến thức vững tiến xa nghiệp tương lai 66 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Ngồi thân cần có chủ động công việc mối quan hệ cơng việc để thực công việc tốt Cũng để học hỏi, hỗ trợ mở rộng kiến thức, kỹ từ anh chị đồng nghiệp Việc trì phát triển mối quan hệ tốt giúp thân có mơi trường làm việc hiệu dễ dàng có hội thăng tiến công việc 67 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Tài liệu tham khảo [1] Hệ thống Lắng nghe & Giám sát danh Tiếng (n.d.) Retrieved October 20, 2022, from https://www.reputa.vn/blog-detail/social-listening-la-gi-va-tam-quan-trong-oi-voi-doanhnghiep [2] Học kỳ doanh nghiệp - Brand Marketing & Digital Marketing giải pháp bán lẻ đa kênh toàn diện với Haravan (n.d.) In Nguyễn Thị Thùy Linh - K45 - UEH [3] YouNet (2022, June 16) YouNet Retrieved October 20, 2022, from https://www.YouNetgroup.com/ [4] YouNet Media (2022, August 25) YouNet Media Retrieved October 20, 2022, from https://YouNetmedia.com/ 68 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế Khóa luận tốt nghiệp 2022 – Huỳnh Thị Bé Huyền – DH45EC002 Phê duyệt nhận xét công ty người hướng dẫn đại diện doanh nghiệp Trong suốt 03 tháng thực tập Công ty cổ phần YouNet Media cơng ty đánh giá tốt tinh thần ham học hỏi trách nhiệm với cơng việc sinh viên Sinh viên có kiến thức định Marketing, Cơ sở liệu, Social Media, kiến thức hệ thống có hội để nâng cao kỹ phân tích, xử lý cố, tư làm việc quy trình học hỏi tiếp thu tiếp kiến thức Thương mại điện tử Marketing, Social Media Analyst Bên cạnh cơng ty nhận thấy sinh viên chủ động tìm hiểu cơng ty, phận liên quan để hồn thành tốt cơng việc báo cáo thực tập Tuy nhiên, để phát triển khả thân để ngày tốt công việc xây dựng đóng góp nhiều cho doanh nghiệp nhiều thực tập sinh phải ln học hỏi không ngừng nghỉ, nên chủ động mạnh dạn việc đề xuất ý tưởng, giải pháp, có phương án để thực công việc hiệu Chữ ký người hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Xác nhận doanh nghiệp Dung Phạm Như Thạch 69 Đại học UEH – Trường Công nghệ Thiết kế