Đang tải... (xem toàn văn)
( TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ TIN HỌC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH – KHÁCH SẠ N BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌ C 2021 2022 MÔN THI KỸ NĂNG MỀM CHỦ ĐỀ KỸ NĂNG MỀM – NHẬN THỨC VÀ VẬ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ - TIN HỌC THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH KHOA DU LỊCH – KHÁCH SẠN BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021-2022 MÔN THI: KỸ NĂNG MỀM CHỦ ĐỀ: KỸ NĂNG MỀM – NHẬN THỨC VÀ VẬN DỤNG Sinh viên thực hiện: Võ Thị Ngọc Liên MSSV: 20DH171289 Lớp: KS2001 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm… … GIẢNG VIÊN (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU .3 PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1 Nhận Thức Của Sinh Viên Về Kỹ Năng Mềm 2.1.1 Ý nghĩa, vai trị, mục tiêu mơn học 2.2.1 Thái độ sinh viên tiếp cận môn học .4 2.2 Hệ Thống Kiến Thức Môn Học Mà Người Học Tiếp Nhận .4 2.1.1 Các Khái Niệm Kỹ Năng .5 2.2.1 Phân Loại Kỹ Năng .6 2.3 Khả Năng Vận Dụng Kiến Thức Đã Học Vào Thực Tế 10 PHẦN 3: KẾT LUẬN .13 PHẦN 4: TÀI LIỆU THAM KHẢO 14 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Q trình tồn cầu hóa diễn mạnh mẽ, ạt tất lĩnh vực, quốc gia, Việt Nam nằm bối cảnh Những địi hỏi nhà tuyển dụng với ứng viên thay đổi theo Sự biến đổi bối cảnh xã hội dẫn đến hàng loạt yếu tố biến đổi theo, có yêu cầu nhà tuyển dụng lao động Ngày nay, để đáp ứng yêu cầu công việc bên cạnh tiêu chí chun mơn nghiệp vụ tiêu chí KNM nhà tuyển dụng đặc biệt quan tâm ứng viên Hầu hết doanh nghiệp tổ chức đào tạo KNM cho nhân viên cho thấy tầm quan trọng KNM trình độ thực tế KNM sinh viên chưa đáp ứng yêu cầu nhà tuyển dụng Khả đáp ứng địi hỏi cơng việc, giao dịch đa số sinh viên tốt nghiệp đại học hạn chế Sinh viên thành phần lao động quan trọng xã hội, đội ngũ lao động có tay nghề cao nên góp phần khơng nhỏ vào việc nâng cao chất lượng lao động nước nhà Con người cần hoàn thiện thân để đáp ứng yêu cầu ngày cao chạy đua cơng nghiệp hóa, đại hóa phát triển kinh tế trì thức Để bắt kịp phát triển với nước lớn mạnh, Việt Nam cần có đội ngũ nhân lực đáp ứng yêu cầu toàn dân, lực lượng chủ yếu tuổi vẻ Bởi tuổi bẻ lực lượng nòng cốt, Là chủ nhân tương lai đất nước Nhất kí bạn sinh viên nguồn lo động tỉ thức góp phần to lớn vào phát triển kinh tế Tuy nhiên, thời gian gần đây, vấn đề đặt người lo động Việt Nam, phận lớn thiếu yếu kỹ mềm trình lao động PHẦN 2: NỘI DUNG ĐỀ TÀI 2.1 Nhận Thức Của Sinh Viên Về Kỹ Năng Mềm 2.1.1.1 Ý nghĩa, vai trị, mục tiêu mơn học - Về ý nghĩa: Kỹ mềm góp phần định bạn ai, làm việc hiệu Dù bạn đâu, làm kỹ mềm cần thiết Loại kỹ cần cho tất người, từ nam tới nữ, già tới trẻ Với riêng bạn sinh viên, việc trau dồi, rèn luyện kỹ mềm lại quan trọng - Về vai trị: Khơng cần định nghĩa Kỹ mềm Bạn mường tượng vai trị to lớn sống Tơi người từ số để trở thành chuyên gia nhiều lĩnh vực Tôi nhận thấy kỹ mềm đóng vai trị vơ to lớn thành cơng người Chỉ có tính kỷ luật, nỗ lực học tập cộng với rèn luyện khơng ngừng kỹ mềm bạn đạt điều mong muốn - Các mục tiêu: Về kiến thức: sinh viên hiểu khái niệm kỹ mềm nói chung kỹ mềm nói riêng cần thiết cách biểu kỹ sống công việc Về kỹ mềm: sinh viên biết vận dụng kỹ mềm sống công việc liên tục rèn luyện để phát triển kỹ mềm giáo dục nhà trưởng suốt đời 2.1.2.1 Thái độ sinh viên tiếp cận mơn học Về thái độ: sinh viên có thái độ tích cực q trình học tập rèn luyện kỹ mềm từ có thái độ phù hợp trước vấn đề sống công việc 2.2 Hệ Thống Kiến Thức Môn Học Mà Người Học Tiếp Nhận Học phần cung cấp kiến thức hướng dẫn rèn luyện kỹ cần thiết cho người học: kỹ giao tiếp, nguyên lý chung giao tiếp; kỹ lắng nghe, nói thuyết trình hiệu quả; kỹ làm việc nhóm đảm bảo hợp tác tốt học tập làm việc; kỹ tư sáng tạo; kỹ quản lý thời gian kỹ quản lý cảm xúc 2.2.1.1 Các Khái Niệm Kỹ Năng Kỹ mềm: (Soft Skills) thuật ngữ dùng để kỹ quan trọng sống người, kết hợp đặc điểm tính cách, hành vi thái độ cho phép người giao tiếp hiệu quả, hợp tác kiểm soát thành cơng xung đột Những người có kỹ mềm tốt thường có khả nhận thức tình trí tuệ cảm xúc mạnh mẽ, giúp họ thích nghi với mơi trường làm việc khó khăn dễ dàng tạo kết tích cực Kỹ giao tiếp: khả sử dụng phương tiện ngôn ngữ nói ngơn ngữ thể để diễn đạt suy nghĩ, ý kiến, cảm nhận cách rõ ràng thuyết phục; đồng thời thúc đẩy giao tiếp hai chiều Tư phản biện hay tư phân tích: trình tư biện chứng gồm phân tích đánh giá thơng tin có theo cách nhìn khác cho vấn đề đặt nhằm làm sáng tỏ khẳng định lại tính xác vấn đề Lập luận phản biện phải rõ ràng, logic, đầy đủ chứng, tỉ mỉ công tâm Kỹ giải vấn đề tên tiếng Anh Problem Solving skills Đây hiểu khả xử lý đưa định gặp tình bất ngờ ngồi ý muốn Đây kỹ quan trọng có ứng dụng trực tiếp vào sống hàng ngày bạn Kỹ làm việc nhóm ( teamwork skills) khả hợp tác, làm việc chung với nhóm người bạn bè, đồng nghiệp, nhằm mục tiêu đạt kết tốt cho công việc chung Cụ thể kỹ làm việc nhóm bao gồm việc thành viên đóng góp ý kiến, giúp đỡ, hỗ trợ thực cơng việc Kỹ thuyết trình khả truyền đạt thông điệp cách hiệu hấp dẫn đến nhóm người nghe Người thuyết trình cần hướng tới mục tiêu giúp người nghe hiểu nói, giải vấn đề họ, hay đơn giản tiếp nhận thông tin mẻ 2.2.2.1 Phân Loại Kỹ Năng Có hai loại kỹ mà người ta thường nói tới kỹ cứng kỹ mềm Kỹ cứng: Là kỹ kỹ thuật, kỹ chuyển môn, giúp người thực thi công việc cụ thể đạt tiêu chuẩn định Kỹ thường gắn liền với tiêu chuẩn kỹ thuật tn theo trình tự, thủ tục hành định tổ chức đo Các kỳ cứng mà chúng ta thấy rõ xã hội kỹ hẳn, kỹ lái ô tô, kỹ xảy tưởng, kỹ thiết kế, kỹ làm báo cáo tài chính… Những kỹ cứng thường quy chuẩn theo quy trình nguyên tác cụ thể đào tạo trường lớp quy Kỹ mềm: Là kỹ liên quan tới việc sử dụng ngôn ngữ, giúp người tự quản lý, lãnh đạo thân tương tác với người xung quanh để sống công việc thát hiệu Kỹ mềm bao gồm kỹ Kỹ giao tiếp kỹ ứng xứ kỹ lắng nghe Kỹ mềm thường khó quy chuẩn, phụ thuộc nhiều vào đối tương tương tác khó đo Giao tiếp với cấp khác với giao tiếp với khách hàng, giao tiếp với khác giao tiếp với đồng nghiệp Kỹ dùng công việc, nơi làm việc, thời gian làm việc Còn kỹ mềm dùng lúc, nơi suốt đời Đơn giản kỳ việc xe máy, bạn dùng Cịn kỹ giao tiếp lúc bạn phải dùng, minh bạn phải biết giao tiếp với minh giao tiếp với quan trọng Hơn nữa, theo mức độ thành đạt vả trưởng thành tuổi tác, tỷ sử dụng kỹ mềm ngày nhiều Bảng so sánh tóm tắt Tiêu chí Bao gồm Kỹ cứng Kỹ mềm Sử dụng phương tiện hỗ trợ với bảng tính - Đánh máy - Sự thành thạo sử dụng phần mềm ứng dụng - Khả vận hành máy móc - Kỹ Giao tiếp - Kỹ Thuyết trình - Kỹ làm việc đồng đội - Kỹ Quản lý thời gian - Kỹ Tư hiệu - Kỹ giải vấn đề - Kỹ Đàm phán - Kỹ Học Tự học Mức độ đóng góp vào thành cơng sống người Tính chất Mơi trường rèn luyện - Phát triển phần mềm - Kỹ Họp - Khả ngoại ngữ - Tính tốn… - Kỹ Quản lý xung đột… Khoảng 15% - 25% Khoảng 75% - Kỹ cứng có tính cứng ngắt, cố định thay đổi Ví dụ: Muốn trở thành bác sĩ, kỹ cứng bạn phải học kỹ khám chữa bệnh kiến thức chuyên môn sinh học Trong công việc, kỹ có cách thức thực gần dù bệnh nhân nước hay bệnh nhân nước - Kỹ cứng tích lũy qua mơn học đào tạo khóa, có liên kết logic chặt chẽ, xây dựng Thời gian để có kỹ cứng thường dài: Bắt đầu từ trường học, sở giáo dục thường xuyên thông qua kiến thức môn học khóa Sau đó, kiến thức phát triển dần lên mức độ cao hơn, thông qua việc giảng dạy, thực hành cách hệ thống trường cao đẳng, đại học Trau dồi kiến thức nâng cao kỹ chuyên môn sở dạy nghề trung tâm đào tạo, giảng dạy nghề nghiệp - Tiếp thu kiến thức việc trải nghiệm thực tế đời - Kỹ mềm có tính linh động, tùy biến theo hồn cảnh mơi trường Ví dụ: Cách thức giao tiếp với đồng nghiệp khác tiếp xúc với đối tượng mang đặc điểm riêng biệt Chẳng hạn kỹ giao tiếp sử dụng nhằm đàm phán với đối tác nước khác nhiều so với bàn bạc công việc với khách hàng đến từ ngoại quốc - Kỹ mềm lĩnh hội đa dạng nguồn khác nhau: + Hình thành chủ yếu từ nếp sống, thói quen sinh hoạt thân + Chịu ảnh hưởng môi trường sống xung quanh + Học hỏi qua cẩm nang bí lớp người trước + Rèn luyện việc rút học kinh nghiệm thực tế “xương máu” + Do nhu cầu học kỹ mềm ngày cao, nhiều nơi tổ chức đào tạo huấn luyện có quy mơ lớn với học tâm huyết Thể sống thị trường kinh doanh - Trình độ chun mơn lực nghề nghiệp yếu tố quan trọng việc đánh giá kỹ cứng bạn - Một số kỹ cứng chứng minh kiểm tra, cấp chứng có liên quan - Bất kì phải học tập rèn luyện kỹ cứng Đối tượng Chi phí Vai trị - Tiền học phí tính dựa theo mức tiêu chuẩn học phí nhà nước quy định điều chỉnh cho hợp lý với nhà trường sở giáo dục thống - Với trung tâm dạy kỹ cứng khác, học phí trả tương xứng với mức độ muốn xây dựng sẵn từ nơi giảng dạy - Kỹ cứng tiền đề, công cụ cốt lõi để xây dựng trì cơng việc, tạo thu nhập đảm bảo đời sống - Khơng có mức tiêu chuẩn đánh giá kỹ mềm rõ ràng, phần lớn phụ thuộc vào quan điểm người - Kỹ mềm biểu thơng qua thói quen hàng ngày, cách sống, cách tương tác với người xung quanh; thực xử lý tình thực tế - Ai cần có kỹ mềm người vị trí, cơng việc khác khơng có mức độ rèn luyện giống Kỹ mềm đa dạng người chọn lựa sử dụng rộng rãi công việc đời sống hàng ngày - Những người làm việc liên quan đến máy tính, máy móc điện tử, có kỹ mềm so với người cần tương tác, giao tiếp cho nghề nghiệp - Phần lớn chi phí chi cho kỹ mềm tính thời gian, thái độ tích cực sẵn sàng thay đổi thân công sức rèn luyện không nhiều tiền học phí - Kỹ cứng phương tiện rút ngắn trình tiến gần với chuyên nghiệp công việc; tảng thành đạt ngành nghề nào, thay đổi, vậy, phải tơi luyện thật kỹ, thật rắn chắc, thật cứng - Kỹ mềm yếu tố nhà tuyển dụng kì vọng nhằm tìm ứng viên thực bên cạnh trình độ chuẩn Trong xã hội nay, kỹ mềm trở thành xu hướng quan trọng so với kỹ cứng Ví dụ: Bất tham gia làm việc lĩnh vực dịch vụ hiểu kỹ mềm phương tiện hữu hiệu việc “chinh phục” khách hàng Ai đàm phán, thuyết phục khôn khéo; đồng cảm với khách đem lại giá trị công việc cao 2.3 Khả Năng Vận Dụng Kiến Thức Đã Học Vào Thực Tế Thái độ lạc quan Tất chúng ta nghe lời khun “hãy nhìn cốc nước cịn đầy nửa, nhìn vơi nửa” Tại cơng sở, nhìn lạc quan dẫn đến hành động thái độ lạc quan, từ cho kết khả quan Biết làm việc theo nhóm: Nhà tuyển dụng thích nhân viên thể khả làm việc tốt theo nhóm Việc khơng mang tính cộng tác mà cịn thể khả lãnh đạo tốt cần Giao tiếp hiệu Giao tiếp tốt kỹ cần thiết hiệu công việc người Giao tiếp phương tiện cho phép bạn xây dựng cầu nối với đồng nghiệp, thuyết phục người khác chấp nhận ý kiến bạn bày tỏ nhu cầu bạn - Nhìn thẳng vào mắt người đối diện - Đừng tỏ bồn chồn - Tránh chuyển động thể khiến bạn bị tách khỏi họ khoanh tay trước ngực - Khơng nói chuyện lan man, tập trung vào vấn đề - Phát âm xác - Sử dụng ngữ pháp chuẩn thơng thường Tự tin Khi bạn muốn gây ấn tượng với đó, tự tin chìa khóa Trong khiêm nhường nhận lời tán dương quan trọng thừa nhận mạnh quan trọng khơng Luyện kỹ sáng tạo: Tính sáng tạo lối suy nghĩ thông minh đánh giá cao công việc Thậm chí cơng việc mang tính kỹ thuật địi hỏi khả suy nghĩ khỏi khn khổ Vì đừng đánh giá thấp sức mạnh việc giải vấn đề theo cách sáng tạo Chấp nhận học hỏi từ lời phê bình: Đây kỹ mang tính thử thách nhất, gây ấn tượng nhà tuyển dụng Khả ứng xử trước lời phê bình phản ánh nhiều thái độ sẵn sàng cầu thị bạn Đồng thời có khả đánh giá, nhận xét mang tính xây dựng công việc người khác mang ý nghĩa quan trọng không Thúc đẩy dẫn dắt người khác: Một điều quan trọng nhà tuyển dụng để biết bạn có người động hay đề sáng kiến hay không Điều có nghĩa bạn liên tục tìm giải pháp cho cơng việc khiến cho hấp dẫn chí cơng việc mang tính lặp lặp lại Đa biết ưu tiên công việc: Ở công sở ngày nay, nhân viên tốt nhân viên có khả kiêm nhiệm thêm số công việc khác, hay nhiều dự án lúc Liệu bạn theo dõi tiến trình dự án khác hay khơng? Bạn có biết lựa chọn để ưu tiên việc quan trọng khơng? Nếu có thể, bạn gọi người đa Biết nhìn nhận tồn diện: 10 Có nhìn tổng quan cơng việc có nghĩa có khả xác định yếu tố dẫn tới thành công Điều có nghĩa nhận nguy tiềm ẩn thời điểm xảy Ví dụ bạn làm việc lĩnh vực quảng cáo phải xây dựng chiến dịch để quảng cáo cho nhãn hiệu xà bơng Nếu nhìn cách tổng thể, bạn nhận thấy mục đích khơng bán hàng, mà làm thỏa mãn thuyết phục khách hàng chất lượng sản phẩm Thêm vào đó, bạn cịn phải tạo thêm giá trị cho công ty bạn cách chứng minh tính sáng tạo độc bạn tạo Tận dụng tất kỹ bạn Trong khám phá xây dựng kỹ “mềm”, bạn không nên bỏ qua kỹ “cứng” Chìa khóa dẫn đến thành cơng thực bạn phải biết kết hợp khéo léo hai kỹ PHẦN 3: KẾT LUẬN Như vậy, kỹ mềm có vai trị quan trọng sống Sự thành công công việc sống người tảng kiến thức chuyên mơn, kinh nghiệm cịn phụ thuộc phần lớn vào hệ thống giá trị quan trọng khác, kỹ mềm Hiện nay, q trình tuyển dụng, ngồi trình độ chun mơn ứng viên kỹ mềm ứng viên quan trọng, sở để 11 nhà tuyển dụng lựa chọn ứng viên phù hợp Vì vậy, năm gần đây, hệ thống giáo dục đại học, cao đẳng áp dụng hình thức đào tạo theo hệ thống tín chi nhằm giúp bạn sinh viên chủ động trình học tập, qua gián tiếp rèn luyện cho bạn sinh viên kỹ mềm cần thiết Nhưng số yếu tố khách quan chủ quan khiến việc đảo tạo giáo dục kỹ mềm chưa thực đạt kết mong muốn Bên cạnh sách đảo tạo từ phía nhà trưởng, sinh viên cần nhận thức rèn luyện kỹ mềm cho thân để nâng cao lực, trình độ góp phần tạo nguồn lực trí thức giúp đất nước phát triển nhanh theo kịp tốc độ với nước khu vực giới Việc rèn luyện kỹ mềm cá nhân ví hành trình Nếu muốn hành trình chuyến thám hiểm đẩy thú vị, có mục đích, bạn phải biết cách quản lý tốt hành trình đó, ngược lại, bạn làm cho trở thành chuyến vơ định Hãy dành thời gian để tìm hiểu rèn luyện kỹ mềm cho mình, nhằm làm cho sống trở nên ý nghĩa tốt đẹp PHẦN 4: TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình KNM P.GSTS KH Bùi Loan Thủy Website: https://tailieu.vn/tag/giao-trinh-ky-nang-mem.html Website: https://sinhvien24h.vn/ky-nang-mem-voi-sinh-vien/ 12 13