Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến lược kinh doanh quần áo bảo hộ
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Lời em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ thầy khoa nhiệt tình giúp chúng em có thêm nhiều kiến thức bổ ích chun mơn kiến thức khác sống, giúp chúng em có hội tiếp xúc với thực tế giúp chúng em định hướng tương lai nghề nghiệp Tuy nhiên, kiến thức cịn nhiều hạn chế nên đồ án em không tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy bạn để đồ án em hoàn thiện Em xin kính chúc q thầy ln mạnh khỏe, đạt nhiều thành công công việc sống Em xin chân thành cảm ơn ! Sinh viên thực Đặng thu thảo LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển, đời sống người ngày nâng cao nhu cầu may mặc ngày quan tâm, cải tiến cho phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng Thời trang gắn liền với thẩm mỹ thời đại Thời trang bước nối tiếp đổi mới, biểu cho quy luật vận động phát triển khơng ngừng, tính tất yếu thiếu người, lứa tuổi, quốc gia, dân tộc Thời trang phương tiện giao tiếp, điều kiện thể nếp sống văn hoá người Thời trang mặc đẹp, mặc đẹp phải có liên kết kỹ thuật mẫu mã vóc dáng người Với may mắn đào tạo môi trường học tập tốt, phương pháp giảng dạy khoa học giảng dạy tận tình thầy cô giáo Khoa Công nghệ May & Thời trang giúp cho em có thêm nhiều kiến thức chun mơn có hội tiếp xúc với thực tế doanh nghiệp Một phương pháp tốt giúp em bạn tổng hợp, củng cố vận dụng kiến thức học vào thực tế sản xuất thực đồ án chun ngành Chính đồng ý giáo viên hướng dẫn thầy cô giáo ban lãnh đạo khoa, em lựa chọn đề tài đồ án là:“Xây dựng chiến lược marketing sản phầm quần áo bảo hộ lao động công ty cổ phần Thiên Bằng” Trong trình thực đồ án chuyên ngành hướng dẫn cô với giúp đỡ thầy cô giáo khoa với nỗ lực thân em hoàn thành đồ án Em mong nhận đóng góp ý kiến tồn thể Thầy (Cơ ) giáo để đồ án em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực CHƯƠNG 1: CƠ SỞ CƠ BẢN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING 1.1 Định nghĩa, quan điểm, khái niệm marketing 1.1.1 Định nghĩa marketing Có nhiều định nghĩa marketing khác cho quan điểm cá nhân, góc nhìn khác song chất chúng giống nhau, không thay đổi Theo định nghĩa marketing Philip Kotler: “Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua trao đổi.” Marketing q trình quản lý mang tính xã hội, nhờ mà cá nhân nhóm người khác nhận mà họ cần mong muốn thông qua việc tạo ra, cung cấp trao đổi sản phẩm có giá trị với người khác Marketing áp đặt mạnh mẽ lòng tin kiểu cách sống người tiêu dùng Vì thế, người kinh doanh tìm cách để làm thoả mãn nhu cầu mong muốn người tiêu dùng, tạo sản phẩm dịch vụ với mức người tiêu dùng tốn Phạm vi sử dụng marketing rộng rãi nhiều lĩnh vực như: hình thành giá cả, dự trữ, bao bì đóng gói, xây dựng nhãn hiệu, hoạt động quản lý bán hàng, tín dụng, vận chuyển, trách nhiệm xã hội, lựa chọn nơi bán lẻ, phân tích người tiêu dùng, hoạt động bán sỉ, bán lẻ, đánh giá lựa chọn người mua hàng công nghiệp, quảng cáo, mối quan hệ xã hội, nghiên cứu marketing doanh nghiệp, hoạch định bảo hành sản phẩm Định nghĩa Ủy Ban Các Hiệp Hội Marketing Mỹ:“ Marketing việc tiến hành hoạt động kinh doanh có liên quan trực tiếp đến dịng vận chuyển hàng hóa dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Định nghĩa Học viện Hamilton (Mỹ):“ Marketing hoạt động kinh tế hàng hóa đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng” Định nghĩa Viện Marketing Anh Quốc:“ Marketing q trình tổ chức quản lý tồn hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất đưa hàng hóa đến người tiêu dùng cuối nhằm bảo đảm cho công ty thu lợi nhuận dự kiến” Định nghĩa John H Crighton (Australia): “ Marketing trình cung cấp sản phẩm, kênh hay luồng hàng, thời gian vị trí” Định nghĩa J.C Woer Ner (Đức) :“ Marketing hệ thống phương pháp sử dụng đồng tất sức mạnh đơn vị tổ chức nhằm đạt mục tiêu dự định” Định nghĩa A.Doxer:“ Marketing bao gồm phân tích thường xuyên nhu cầu, xác định biện pháp hay phương pháp thỏa mãn nhu cầu cách tối ưu” Định nghĩa Đại Học George Town Hoa Kỳ:“ Marketing bao gồm hoạt động kinh doanh liên quan trực tiếp đến việc xác định thị trường mục tiêu, chuẩn bị, thơng đạt thỏa mãn thị trường đó” Định nghĩa Học Viện Quản lý Malaysia:“ Marketing nghệ thuật kết hợp, vận dụng nổ lực thiết yếu nhằm khám phá, sáng tạo, thỏa mãn gợi lên nhu cầu khách hàng để tạo lợi nhuận” Định nghĩa G.I.Dragon:“ Marketing “Rada” theo dõi, đạo hoạt động xí nghiệp “ máy chỉnh lưu” để kịp thời ứng phó với biến động sinh q trình tiêu thụ sản phẩm thị trường” Trong định nghĩa hai định nghĩa phù hợp với Marketing truyền thống, định nghĩa thể rõ chất nội dung Marketing đại 1.1.2 Khái niệm lập kế hoạch marketing Kế hoạch Marketing kế hoạch chức năng, công cụ để điều hành hoạt động marketing doanh nghiệp Các nhà quản trị marketing phải xây dựng kế hoạch marketing để làm sở tổ chức thực Kế hoạch marketing văn pháp lí chứa đựng dẫn cho hoạt động marketing thực cho thương hiệu loại sản phẩm phân bổ hoạt động qua thời gian thực kế hoạch 1.1.3 Khái niệm sản phẩm Sản phẩm theo quan điểm marketing tất chào bán (thu hút ý mua sắm khách hàng) thương trường với có khả thỏa mãn nhu cầu hay mong muốn khách hàng Cấu thành nên sản phẩm hoàn chỉnh bao gồm yếu tố vật chất yếu tố phi vật chất Nghiên cứu yếu tố đó, người ta thấy, chia làm cấp độ, cấp độ có vai trị chức marketing khác Dưới cấp độ hay phận cấu thành sản phẩm hoàn chỉnh: Thứ nhất, yếu tố chất cốt lõi sản phẩm: Đó lợi ích bản, giá trị mà người mua chắn nhận từ sản phẩm – sản phẩm ý tưởng Các doanh nghiệp phải tìm lợi ích mà khách hàng đòi hỏi sản phẩm để tạo thứ truyển tải lợi ích Trong q trình kinh doanh doanh nghiệp phải cố gắng phát lợi ích sản phẩm mà khách hàng quan tâm Thứ hai, yếu tố hữu hình sản phẩm, cịn gọi sản phẩm thực Thứ mà khách hàng nhận mua Đây tập hợp yếu tố cấu thành nên thực thể sản phẩm, ví dụ đặc tính sử dụng, tiêu chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu chế tạo, thương hiệu… Những yếu tố khách hàng cảm nhận giác quan, có nghĩa họ nhận thức so sánh với sản phẩm cạnh tranh khác Thực tế cho thấy, mua sản phẩm, khách hàng thường dựa vào yếu tố thực để lựa chọn Nhà quản trị marketing thường cố gắng hữu hình hóa ý tưởng lợi ích sản phẩm thành yếu tố thực mà khách hàng nhận biết Như vậy, thương hiệu yếu tố sản phẩm, sản phẩm gắn thương hiệu Thứ ba, khía cạnh mở rộng sản phẩm hay gọi sản phẩm hồn chỉnh Đó tồn dịch vụ kèm với sản phẩm Ngày nay, tập hợp dịch vụ kèm theo sản phẩm ngày phong phú vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, tín dụng, hướng dẫn sử dụng Khi cấp độ thứ thứ hai không giúp cho doanh nghiệp phân biệt sản phẩm với đối thủ, họ thường tìm cách phân biệt qua dịch vụ cung cấp bổ sung cho người mua 1.1.4 Khái niệm kênh phân phối Kênh phân phối (Distribution Channels) tập hợp cá nhân cơng ty có tư cách tham gia vào q trình lưu chuyển nhằm mục đích đưa hàng hóa hay dịch vụ từ nhà sản xuất người sáng tạo đến người dùng cuối Một số định nghĩa khác kênh phân phối: Theo quan niệm nhà sản xuất: Kênh phân phối đường sản phẩm từ nhà sản xuất người tiêu dùng người sử dụng cuối Theo quan niệm nhà quản trị kênh Marketing: Kênh phân phối tập hợp cá nhân, sở kinh doanh phụ thuộc lẫn liên quan đến trình tạo chuyển sản phẩm, dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng Bên cạnh tổ chức hệ thống quan hệ bên doanh nghiệp để từ quản lý hoạt động phân phối sản phẩm doanh nghiệp đạt mục tiêu thị trường Theo Philip Kotler: Kênh phân phối coi đường sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng người sử dụng cuối Nói tóm lại, kênh phân phối đường mà tất hàng hóa dịch vụ phải di chuyển để đến tay người tiêu dùng dự định Ngược lại, đồng thời thể đường toán thực từ người tiêu dùng cuối đến nhà cung cấp ban đầu Kênh phân phối ngắn dài phụ thuộc vào số lượng trung gian cần thiết để cung cấp sản phẩm hàng hóa dịch vụ 1.1.5 Quan điểm marketing a) Quan điểm sản xuất “Người tiêu dùng ưa chuộng sản phẩm có sẵn với giá phải chăng” Quan điểm định hướng quản lý Marketing lâu đời cho người bán Ở đây, nhà quản trị phải tập trung vào việc tăng quy mô sản xuất, mở rộng phạm vi tiêu thụ nâng cao hiệu hệ thống phân phối Tuy nhiên, định hướng áp dụng trường hợp: - Cầu sản phẩm lớn khả cung ứng Người tiêu dùng quan tâm đến việc sở hữu sản phẩm khơng phải chất lượng hay tính - Nhu cầu sản phẩm giảm giá thành, chi phí sản xuất sản phẩm cao Ở trường hợp này, cơng ty tập trung tồn lực vào việc xây dựng khối lượng sản xuất cải tiến cơng nghệ để giảm giá thành Một ví dụ tiêu biểu cho việc áp dụng quan điểm Marketing sản xuất tập đồn viễn thơng Viettel Trong ngày thành lập, công ty nhận ủng hộ nhiệt thành tầng lớp nhân dân, đặc biệt người dân có thu nhập trung bình khá, dịch vụ, sản phẩm công ty tương đối rẻ nhà cung cấp viễn thông khác b) Quan điểm sản phẩm Khái niệm cho rằng: “Người tiêu dùng ưa thích hàng hóa có chất lượng cao, có tính sử dụng tốt nhất.” Những người lãnh đạo theo quan điểm thường tập trung vào việc làm sản phẩm cao cấp không ngừng cải tiến Tuy nhiên, sản phẩm hàng hóa coi hoàn thiện nhà sản xuất áp dụng biện pháp cần thiết để làm cho sản phẩm hấp dẫn từ bao bì, mẫu mã đến giá hợp lý Nhiều doanh nghiệp trọng đến sản phẩm mà khơng tính đến nhu cầu khách hàng Quan điểm địi hỏi việc hồn thiện hàng hóa ln phải tính đến chu kỳ sống sản phẩm công cạnh tranh ngày ác liệt, với tiến không ngừng khoa học kỹ thuật c) Quan điểm bán hàng Quan điểm ý tưởng: “Người tiêu dùng mua sản phẩm công ty thực khuyến bán quy mơ lớn” Quan niệm địi hỏi nhà quản trị Marketing đầu tư vào khâu tiêu thụ khuyến mại Bởi người tiêu dùng chưa sẵn sàng để mua hàng Có nhiều cách để vận dụng quan điểm thiết kế cửa hàng đại, huấn luyện đội ngũ bán hàng hay tạo chương trình khuyến quy mơ lớn,… Tuy nhiên, tiếp thị tập trung vào bán hàng mang lại rủi ro cao người tiêu dùng khơng hài lịng sản phẩm, tin xấu lan truyền đến khách hàng tiềm khác d) Quan điểm tiếp thị Quan niệm rằng: Điều kiện để đạt mục tiêu tổ chức xác định nhu cầu mong muốn đối tượng khách hàng mục tiêu Trái ngược với quan điểm bán hàng, quan điểm Marketing trọng vào người dùng trụ cột quan điểm tiếp thị là: - Hiểu thị trường mục tiêu - Hiểu nhu cầu khách hàng - Thiết lập chiến lược marketing mix - Tăng khả sinh lời cho doanh nghiệp e) Quan điểm trách nhiệm xã hội Bên cạnh mục tiêu tổ chức lợi ích khách hàng, nhiệm vụ doanh nghiệp nâng cao nhận thức người dùng môi trường, người,….và cải thiện chất lượng sống Khái niệm xuất phát từ nghi ngờ tính chất phù hợp quan điểm Marketing túy Rất nhiều vấn đề cộm phát sinh ô nhiễm, tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, dân số tăng nhanh… Bởi vậy, Marketing cần trì mối liên kết bền vững người mua, người bán lợi ích xã hội 1.2 Vai trị, mục tiêu việc lập kế hoạch marketing a) Vai trò việc lập kế hoạch marketing Để thực tốt hoạt động marketing trước hết doanh nghiệp nên lập kế hoạch marketing cụ thể, tiến hành theo trình tự đặt doanh nghiệp khơng gặp khó khăn q trình hoạch định, thực đánh giá Ngồi ra, cịn giúp doanh nghiệp giảm chi phí, có nhìn chung doanh nghiệp trình hoạch định đồng thời nhận định yếu tố sau: Sự am hiểu đánh giá người tiêu dùng sản phẩm doanh nghiệp; Khả phương tiện phân phối sản phẩm; Sự mong đợi khách hàng sản phẩm; Thị phần mong đợi; Ngân sách thời gian thực hiện; Lợi nhuận mong đợi; b) Mục tiêu việc lập kế hoạch marketing Dù doanh nghiệp có hoạt động marketing khác thực cách thức marketing khác nhìn chung họ hướng đến mục tiêu gần giống Mục tiêu doanh nghiệp người mua lại mâu thuẫn với nhau: bên muốn thỏa mãn tối đa nhu cầu từ sản phẩm mang lại tiêu dùng giá phải phù hợp, bên muốn chi phí làm sản phẩm thấp lợi nhuận mang lại cao Vì thế, doanh nghiệp muốn trì hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bán thứ mà khách hàng cần mục tiêu phải thiết lập cách rõ ràng, cụ thể xếp theo thứ tự để thực Những mục tiêu 10 - Chiến dịch quảng cáo: Thời đại internet lên ngơi, cơng ty dễ dàng đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo để tiếp cận với người tiêu dùng - Các sách thương mại hỗ trợ từ Chính phủ: Chính phủ chủ động cải cách thủ tục hành chính, đơn giản hóa thủ tục thuế, có giải pháp khấu trừ thuế VAT đầu vào cho việc mua nguyên liệu, tối ưu hóa thời gian chi phí sản xuất d) Thách thức * Cạnh tranh - Nếu tính địa bàn Hà Nội ngồi Thiên Bằng cịn có nhiều cơng ty sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ BHLĐ phải kể đến như: Công ty BHLĐ UNISAFE Việt Nam, Công ty cổ phần khoa học kỹ thuật BHLĐ Việt Nam (còn gọi SAFEVIET GROUP), Công ty BHLĐ SANBOO Việt Nam, … Mặt hàng BHLĐ thị trường đa dạng chủng loại, mẫu mã, hàng sản xuất nước chiếm nửa, lại mặt hàng nhập từ Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia * Nguồn lao động - Hiện có nhiều doanh nghiệp nước hoạt động lĩnh vực may mặc Việt Nam làm tăng áp lực cạnh tranh thu hút lao động, nguồn lao động bị chia sẻ, giá lao động tăng lên, cạnh tranh việc thu hút lao động gay gắt * Về tâm lí người tiêu dùng - Người tiêu dùng cịn tâm lí sính ngoại, thích dùng đồ nước ngồi - Sản phẩm cơng ty tung với mức giá cạnh tranh dễ bị hiểu nhầm “ rẻ ôi”, dễ bị nghĩ giá rẻ chất lượng sản phẩm khơng cao * Về tính hình kinh tế - Tình hình suy thối kinh tế giới tác động trực tiếp đến ngành dệt-may, đặt doanh nghiệp trước khó khăn thách thức - Cảnh báo vấn đề phá sản diễn với doanh nghiệp có sức đề kháng yếu kém, đầu tư dàn trải Sắp tới Việt Nam bị tác động, chắn lĩnh vực dệt may bị thiệt hại nặng - Lãi suất vay cao, chi phí đầu vào tăng nhiều lần, phải trả tiền lãi ngân hàng cao.Trong số vốn quay vịng cơng ty chưa lớn mạnh 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG Trong chương em tìm hiểu làm nội dung sau: - Giới thiệu tổng quan, trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Thiên Bằng - Tìm hiểu dịng sản phẩm cơng ty - Phân tích mơi trường kinh doanh môi trường nội công ty Từ nội dung em tìm hiểu đúc kết sở tảng để em làm tiếp nội dung chương Sau hoàn thành chương đồ án em tự nhận thấy để xây dựng phát triển thương hiệu điều khơng dễ Địi hỏi phải có tập thể đội ngũ cán bộ, cơng nhân viên đồn kết vững mạnh Ngồi cịn tùy thuộc vào mơi trường tác động bên bên ngồi doanh nghiệp 25 26 CHƯƠNG 3: KẾ OẠCH MARKETING CHO SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY 3.1 Thị trường mục tiêu khách hàng mục tiêu Công ty cổ phần Thiên Bằng có định hướng phát triển rõ ràng dựa vào tình hình kinh doanh xu phát triển ngành BHLĐ 3.1.1 Thị trường mục tiêu Xã hội phát triển, nước ta theo đường cơng nghiệp hóa, đại hóa, nhà máy sản xuất công nghiệp mọc lên khắp nơi tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động Khi người lao động tìm cơng việc phù hợp cho họ ln ý quan tâm đến vấn đề an toàn lao động Do đó, thị trường BHLĐ phát triển vô mạnh mẽ Việt Nam Nếu tính địa bàn Hà Nội ngồi Thiên Bằng cịn có nhiều cơng ty sản xuất cung cấp sản phẩm dịch vụ BHLĐ phải kể đến như: Công ty BHLĐ UNISAFE Việt Nam, Công ty cổ phần khoa học kỹ thuật BHLĐ Việt Nam (cịn gọi SAFEVIET GROUP), Cơng ty BHLĐ SANBOO Việt Nam, … Mặt hàng BHLĐ thị trường đa dạng chủng loại, mẫu mã, hàng sản xuất nước chiếm nửa, lại mặt hàng nhập từ Mỹ, Hàn Quốc, Trung Quốc, Malaysia Trước tham gia vào thị trường cơng ty cổ phần Thiên Bằng tìm hiểu, phân tích thị trường nhận sẩn phẩm BHLĐ chia dịng sản phẩm chính: + Dòng sản phẩm thứ nhất: dòng sản phẩm BHLĐ rẻ tiền, không rõ nguồn gốc xuất xứ, chất lượng thường mặc vài lần Chính sản phẩm tạo trở ngại cho người lao động + Dòng sản phẩm thứ hai: dòng sản phẩm BHLĐ cao cấp sản phẩm BHLĐ Mỹ, Hàn Quốc … sản phẩm so với túi tiền người Việt Nam lại đắt tiền, người lao động Việt Nam đƣợc sử dụng đồ tốt Thường có cơng ty người nước ngồi trang bị sản phẩm Từ cơng ty cổ phần Thiên Bằng nhận thấy thị trường BHLĐ Việt Nam bị bỏ ngỏ phân khúc phục vụ cho dòng khách hàng từ trung cấp đến cao cấp định tập trung vào phân khúc thị trường 27 3.1.2 Khách hàng mục tiêu Các khách hàng công ty cổ phần Thiên Bằng đa dạng lứa tuổi, nghề nghiệp, giới tính, trình độ, thu nhập… phân bố nhiều khu vực khác Tuy nhiên tác giả phân loại khách hàng công ty thành: Khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ khách hàng không thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ Khách hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ: Các công ty, tổ chức làm việc lĩnh vực sản xuất, xây dựng cần sản phẩm để trang bị cho công nhân Các khách hàng cá nhân thường xuyên sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLD đặc thù hay tính chất cơng việc họ u cầu Nhóm khách hàng đem lại doanh thu cho cơng ty Khách hàng không thường xuyên sử dụng sản phẩm BHLĐ: Các tổ chức, cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ BHLĐ theo tính chất thời vụ, khơng liên tục sử dụng ngày đặc biệt năm hay sử dụng cho chương trình, kiện 3.2 Mục tiêu marketing Cơng ty cổ phần Thiên Bằng có định hướng phát triển rõ ràng dựa vào tình hình kinh doanh xu phát triển ngành BHLĐ: - Tăng trưởng ổn định: Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hàng ngày lại có thêm nhiều đối thủ thâm nhập vào thị trƣờng tìm kiếm khách hàng cho Chính đối thủ với cáci đối thủ cạnh tranh cũ tìm cách lơi kéo khách hàng công ty cổ phần Thiên Bằng với họ để gia tăng thị phần Vì định hướng công ty giữ vững lượng khách hàng giống đối thủ cạnh tranh khác khơng ngừng tìm kiếm thêm khách hàng - Trong tương lai gần, công ty cổ phần Thiên Bằng phấn đấu trở thành công ty cung cấp thiết bị BHLĐ hàng đầu Việt Nam - Không ngừng phát triển nâng cấp sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Tiếp tục sách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, đƣa nhiều lựa chọn cho khách hàng Áp dụng công nghệ vào sản xuất để nâng cao suất lao động… - Nguyên liệu đầu vào ngày khan giá có xu hướng tăng lên Nhưng thị trƣờng BHLĐ nhảy cảm giá cơng ty cổ phần Thiên Bằng có sách nhằm giữ nguyên mức giá để tiếp tục tạo lợi cạnh tranh 28 - Phát triển hệ thống mạng lưới đại lý chi nhánh toàn quốc để người tiêu dùng dễ dàng việc tiếp cận sản phẩm cơng ty cổ phần Thiên Bằng Đón đầu xu tƣơng lai gần người tiêu dùng đặt vấn đề thuận tiện mua sắm lên hàng đầu lợi chất lượng sản phẩm 3.3 Các chiến lược marketing 3.3.1 Chiến lược sản phẩm Không ngừng đầu tư nghiên cứu, áp dụng công nghệ để nâng cao chất lượng sản phẩm BHLĐ, giữ vững mạnh mặt chất lượng sản phẩm niềm tin khách hàng câu slogan “Bảo hộ niềm tin” Đây yếu tố quan trọng để cơng ty cổ phần Thiên Bằng cạnh tranh với đối thủ thị trường mở rộng thị trường Công ty cổ phần Thiên Bằng cần tạo cân công tác nghiên cứu chất lượng nghiên cứu thiết kế mẫu mã sản phẩm Dù sản phẩm BHLĐ ko thể xem nhẹ hình dáng mẫu mã sản phẩm Kiểu dáng mẫu mã góp phần nên khác biệt cho sản phẩm ảnh hưởng lớn đến định lựa chọn mua khách hàng Hiện kiểu dáng mẫu mã mặt hàng BHLĐ nƣớc nói chung thường phong phú, đơn điệu, chậm thay đổi so với biến đổi thị trường, màu sắc dập khuôn, chủng loại so với sản phẩm có xuất xứ từ Trung Quốc Các sản phẩm chất lượng lại thu hút người tiêu dùng ấn tượng màu sắc, thiết kế Chính thách thức không nhỏ nhiệm vụ đặt cho công ty phải học hỏi mẫu thiết kế, màu sắc ấn tượng đưa vào sản phẩm Làm điều kết hợp với lợi mặt chất lượng cơng ty hồn tồn chiếm lĩnh thị trường Tiếp tục phát huy khả cung cấp sản phẩm BHLĐ theo yêu cầu khách hàng lợi lớn để cơng ty cổ phần Thiên Bằng cạnh tranh với đối thủ khác, hội để khai thác tốt nhu cầu nhiều khách hàng từ gia tăng doanh thu thị phần công ty Công ty cổ phần Thiên Bằng bỏ qua bao bì sản phẩm chi phí tốn mà hiệu lại chưa mong muốn Có thể sau vài năm công ty phát triển nghiên cứu thiết kế bao bì sản phẩm cách nghiêm túc 29 mang đầy đủ chức có vai trị quan trọng việc khẳng định thương hiệu Đồng thời cơng ty cần cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh Khi giá thị trường mức tương đồng chênh lệch khơng đáng kể khách hàng dễ lựa sản phẩm doanh nghiệp có chất lượng dịch vụ tốt chăm sóc khách hàng tốt Để làm đƣợc điều công ty cần tạo điều kiện để nhân viên tập huấn khóa học nâng cao kỹ bán hàng chăm sóc khách hàng Thái độ ứng xử chuyên nghiệp với khách hàng phải gần gũi, thân thiện tạo thiện cảm khách hàng với công ty Đây giải pháp hữu hiệu quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ Thêm vào cơng ty cần điều chỉnh sách chế độ đãi ngộ sau bán hàng để giữ chặt khách hàng Có hậu đãi khách hàng thường xuyên lâu năm Quan tâm tới khách hàng việc gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm tư vấn thêm cho khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu tối ưu 3.3.2 Chiến lược giá Giá yếu tố ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận cơng ty Nếu địi hỏi giá cao, doanh thu bán hàng giảm sút, ngược lại giá thấp hại đến hoạt động kinh doanh công ty Do vậy, trước xác định mức giá công ty nên xem xét cách toàn diện nhân tố ảnh hƣởng đến giá bao gồm nhân tố kiểm sốt nhân tố khơng thể kiểm sốt Các nhân tố kiểm sốt bao gồm chi phí phát sinh q trình kinh doanh chi phí lương nhân viên, chi phí chiêu thị, chi phí phân phối Các nhân tố khơng kiểm soát bao gồm quan hệ cung- cầu thị trường, cạnh tranh đối thủ đối thủ tiềm Theo kết thống kê mô tả, khách hàng cho giá sản phẩm cơng ty cổ phần Thiên Bằng có tính cạnh tranh tương xứng với chất lượng dịch vụ Mức giá sản phẩm công ty phục vụ cho đông đảo khách hàng từ trung cấp cao cấp Tuy nhiên so sánh kỹ ta thấy giá sản phẩm dịch vụ công ty thường thấp so với sản phẩm loại đối thủ cạnh tranh Lý sản phẩm công ty thẳng tới khách hàng mà không qua kênh phân phối trung 30 gian nên giá thấp chút Tuy nhiên điều vơ tình tạo tâm lý “của rẻ, ôi” số khách hàng thị trường Bởi thị trường có sẵn nhiều sản phẩm giá rẻ ko rõ chất lượng, xuất xứ Để giải vấn đề cơng ty phải có lời lẽ, dẫn chứng cụ thể để chứng minh cho khách hàng thấy “Nếu chất lượng sản phẩm giá sản phẩm cơng ty cổ phần Thiên Bằng hợp lý nhất, ưu đãi nhất” 3.3.3 Chiến lược phân phối Khách hàng chưa đánh giá cao hoạt động phân phối công ty Công ty sử dụng chiến lược marketing kênh phân phối trực tiếp mà số lượng trụ sở, chi nhánh, đại lý cịn q Vì vậy, để thay đổi cách nhìn khách hàng công ty cần phải công ty phải khắc phục điểm yếu từ chiến lược phân phối Nếu cơng ty trì kênh phân phối trực tiếp cần phải tìm kiếm thêm sở nhận làm đại lý cho khắp địa bàn nước Trong trường hợp khách hàng không muốn mua hàng online mà muốn mua trực tiếp khách hàng khơng phải vất vả di chuyển xa để đến tận đại lý mua sản phẩm mà mong muốn Vị trí đại lý xem xét để đảm bảo yếu tố cần tiết cho đại lý hoạt động hiệu như: Gần khu dân cư đông đúc, gần cơng trường, nằm trục đường đơng người qua lại để thu hút đƣợc ý công chúng tiện cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm dịch vụ công ty Đồng thời tạo liên chặt chẽ phận công ty phận bán hàng với phận quản lý kho, phận vận chuyển Sự phối hợp nhịp nhàng phận tạo tiền đề tốt cho hoạt động vận chuyển tiến hành kịp thời, nhanh chóng Do phương tiện vận tải hạn chế nên vào giai đoạn cao điểm công ty cổ phần Thiên Bằng phải thực từ 3-5 đơn hàng lớn ngày vất vả làm ảnh hƣởng đến thời gian giao hàng, cơng ty cần tăng cường thêm phương tiện vận tải (1 xe ô tô) vào giai đoạn cao điểm tránh làm chậm trễ đơn hàng Một cách khác cơng ty cổ phần Thiên Bằng thay đổi kênh phân phối sang kênh phân phối hỗn hợp Tận dụng lợi từ người mua trung gian phải đảm bảo mức giá không thay đổi thị trường vơ nhạy cảm giá Điều đồng nghĩa với việc công ty phải cắt giảm phần lợi nhuận để làm hoa hồng cho người mua trung gian Nhưng bù lại người tiêu dùng 31 nhanh chóng mua sản phẩm cảm thấy hài lịng Đây tốn đánh đổi lợi nhuận lấy hài lòng khách hàng mà công ty nên xem xét Bên cạnh nên thường xuyên đánh giá hiệu kênh phân phối để có chiến lược điều chỉnh thích hợp, sau q cơng ty thu thập thơng tin khách hàng sử dụng hình thức mua sản phẩm từ phân tích, đánh giá hiệu kênh phân phối 3.3.4 Chiến lược xúc tiến khách hàng Theo kết thống kê mô tả, khách hàng đánh giá chung hoạt động xúc tiến mức trung bình Hiện tại, cơng ty cổ phần Thiên Bằng áp dụng hình thức Marketing trực tuyến phù hợp với tiềm lực tài khơng dồi Em đề xuất công ty nên cải tiến mặt thiết kế với website baoholaodongthienbang.com Bởi nơi kết nối khách hàng với công ty, tạo hình ảnh cơng ty mắt khách hàng Thiết kế website có thêm nhiều nội dung tư vấn chi tiết sản phẩm, rõ ràng, cụ thể thêm vào size số, số lượng hàng hay hết Phải có thêm phần xếp sản phẩm hàng hóa theo giá từ thấp đến cao từ cao đến thấp để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm tra cứu Về hình thức trang web cần phải đẹp, sinh động, khơng có lỗi tả, lỗi nhỏ điều khiến khách hàng khơng có thiện cảm thể thiếu chuyên nghiệp xem trọng người đọc Ngoài ra, website cần phải đăng lên thông tin quảng cáo sản phẩm dịch vụ chương trình khuyến mại, giảm giá điều kiện áp dụng có … Website phải ln cập nhật tin tức hoạt động cộng đồng kèm theo hình ảnh minh họa để khách hàng hiểu rõ công ty Thông qua hoạt động cộng đồng để gây thiện cảm thu hút quan tâm cơng chúng Với hình thức Online Marketing, tốc độ truy cập internet điều quan trọng giúp nhân viên hồn thành công việc với hiệu cao nâng cao hiệu Marketing Cần có nhân viên túc trực kênh trực tuyến 24/24h để giải đáp thắc mắc tư vấn thêm cho khách hàng họ cần Về chương trình khuyến mại trước đưa cần có nghiên cứu kĩ lưỡng cho sát với thực tế đến với đối tượng khách hàng Tác giả đề xuất công ty nên tạo thẻ thành viên có tác dụng tích điểm đổi quà hay giảm giá cho 32 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ mình, điều tạo thêm cho cơng ty có khách hàng trung thành Về quan hệ công chúng tác giả đề xuất cơng ty nên xếp để tổ chức hay tham gia thêm từ 2-3 kiện thường niên hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng nhằm tạo hình ảnh cơng ty có trách nhiệm với cơng đồng qua gây ấn tượng quảng hình ảnh đến với công chúng tốt 3.4 Tổ chức thực 3.4.1 Nhiệm vụ phận Để có kế hoạch thành cơng cần phải có tham gia nhiều phận, phòng ban liên kết chặt chẽ với Mỗi phận phòng ban chịu trách nhiệm với công việc khác nhau, em chọn cấu tổ chức marketing theo chức năng, sau phân công nhiệm vụ cho phận để thực kế hoạch marketing - Bộ phận nghiên cứu thị trường: Phân tích, đáng giá thị trường - Bộ phận phát triển sản phẩm mới: Thiết kế mẫu mã mới, phát triển sản phẩm Thiết kế mẫu bao bì, hộp carton, poster quảng cáo - Bộ phận quản trị marketing: Phát triển ý tưởng marketing, liên hệ với KOL, nghệ sĩ, đăng quảng cáo lên web, facebook, intargram,… - Bộ phận quảng cáo khuyến mại: Lên kế hoạch tổ chức kiện, chương trình khuyến mại - Bộ phận tiêu thụ: Kiểm sốt cửa hàng, đại lý bán lẻ nước doanh thu lượng hàng tồn kho - Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tư vấn, thu thập phản hồi, nhanh chóng giải vấn đề khách hàng 3.4.2 Kế hoạch tổ chức Các hoạt động quảng cáo, đẩy mạnh quảng bá cho thương hiệu trang mạng xã hội như: 33 - Mạng xã hội Facbook: mạng xã hội mà ai dùng nên cần quảng bá sản phẩm liên tục với tuần suất đặn với việc kết hợp - KOL hiệu cao Bên cạnh đó, làm đoạn quảng cáo ngắn, game show quay - lại đăng lên Youtube mạng xã hội khác Chúng ta thuê số tờ báo viết công ty sản phẩm công ty nhằm - có uy tín đẩy mạnh pr sản phẩm Các kiện vào ngày lễ, tri ân khách hàng cần diễn cách đặn chất lượng 3.4.3 Dự kiến chi phí *Quảng cáo Facebook Để đạt hiệu cao nhất, em chọn gói FB- 04 với chi phí 3.000.000 vnd/ tuần chạy quảng cáo vòng tuần, chi phí 24 triệu đồng *Chi phí thuê viết báo 34 Em chọn với gói vị trí đăng đầu trang với chi phí triệu/bài thêm ảnh sản phẩm công ty 500.000 vnd Vậy tổng chi phí đăng báo tuần( tháng) 11 triệu *Chi phí thuê KOL Giá thuê KOL 10 triệu thuê KOL với giá 20 triệu *Chi phí tổ chức kiện Tri ân khách hàng Phần thưởng Chi phí tổ chức Chi phí phát sinh Tổng Vậy tổng chi phí cho kiện 40 triệu đồng 10.000.000 20.000.000 10.000.000 40.000.000 *Chi phí quảng cáo Youtube Vì sản phẩm bảo hộ lao động nên em chọn gói QC03 với giá 34 triệu đồng 35 Dưới bảng tổng hợp chi phí cho hoạt động marketing mix cơng ty Loại chi phí Facebook Viết báo KOL Sự kiện Youtube Tổng Giá 24.000.000 11.000.000 20.000.000 40.000.000 34.000.000 129.000.000 36 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu nội dung đồ án, em xin tổng kết lại nội dung triển khai sau: Chương I: Cơ sở lý thuyết lập kế hoạch Marketing - Trình bày khái niệm Marketing - Trình bày khái niệm, vai trị mục tiêu lập kế hoạch Marketing - Nêu q trình lập kế hoạch marketing, phân tích bước q trình phân tích thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân tích sản phẩm, phân tích SWOT, định vị, áp dụng Marketing mix Chương II: Giới thiệu công ty Cổ phần Thiên Bằng - Phân tích mơ hình SWOT - Trình bày môi trường kinh doanh môi trường nội cơng ty - Nêu tình hình hoạt động công ty Chương III: Kế hoạch Marketing sản phẩm bảo hộ lao động công ty Cổ phần Thiên Bằng - Nghiên cứu thị trường mục tiêu khách hàng mục - Xây dựng chiến lược Marketing chiến lược cạnh tranh, định vị sản phẩm, xây dựng chiến lược marketing mix gồm chiến lược sản phẩm, chiến lược giá, chiến lược phân phối chiến lược truyền thông - Tổ chức thực kế hoạch cho chiến lược Sau thời gian tìm tịi, nghiên cứu phân tích với cố gắng thân, em vận dụng kiến thức học, đặc biệt với hướng dẫn tận tình Bùi Thị Việt Hà, em hồn thành đồ án với đề tài: “Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm bảo hộ lao động Công ty Cổ phần Thiên Bằng” Thông qua đồ án em tích lũy cho thân nhiều kinh nghiệm kiến thức marketing phân tích thị trường, xây dựng chiến lược marketing, am hiểu 37 thị trường bảo hộ lao động ViệtNam Đây kiến thức học tảng để em tiếp tục học tập làm tốt cho công việc sau 38