Chuyên đề: TỔ CHỨC, QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN TP.HCM, 06/2011 Xin chào bạn ! Tự giới thiệu NGƠ ĐÌNH HÃN Liên lạc Email : ngodinhhan@yaoo.com Mobile : 0909 503 778 NỘI DUNG Giới thiệu sàn giao dịch bất động sản Vai trò sàn giao dịch bất động sản thị trường bất động sản Nguyên tắc tổ chức hoạt động sàn giao dịch bất động sản Điều kiện thành lập sàn giao dịch bất động sản Quy chế hoạt động sàn giao dịch bất động sản Điều kiện người quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản Thông tin bất động sản kinh doanh bất động sản qua sàn giao dịch bất động sản Tổ chức dịch vụ sàn giao dịch bất động sản Thành lập sàn giao dịch, điều hành sàn giao dịch hiệu tốt 10 Trao đổi, chia thảo luận I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS KHÁI NIỆM: Sàn giao dịch bất động sản (Sàn) nơi diễn giao dịch bất động sản cung cấp dịch vụ cho kinh doanh bất động sản MỤC ĐÍCH GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN QUA SÀN:  Công khai  Minh bạch  Bảo vệ quyền lợi bên giao dịch I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS Tìm hiểu Sàn giao dịch BĐS (Xưa) ? Sàn giao dịch bất động sản hình thành cách tự phát nhu cầu giao dịch BĐS dân chúng sàn nơi tiến hành giao dịch – Phịng kinh doanh chủ đầu tư – Văn phòng giao dịch BĐS cty môi giới địa ốc: Hồng Qn, Đơ Thị Mới – Các văn phịng nhượng quyền : 21 Century, Era vietnam – Các văn phòng địa ốc bám theo dự án BĐS, khu vực phát triển hạ tầng, dân cư – Các cò đất tự – Các cá nhân khác I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS Các vấn đề tồn - Chất lượng dịch vụ (vật chất, nhân viên, sản phẩm) - Tình trạng “kê giá” ăn chênh lệch - Khơng minh bạch, không cho người mua/bán gặp - Cạnh tranh khơng lành mạnh: phí, nói xấu… - Cị đất theo “luật rừng”, “giang hồ” - Tranh chấp pháp lý - Pháp lý dự án, nhà đất lỏng lẻo - Chiếm dụng vốn khách hàng… I GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS Các vấn đề tồn - Các văn phịng mơi giới chun nghiệp khó tồn - Không lấy hàng trực tiếp từ chủ đầu tư - Người mua người bán “đi tắt” - tự giao dịch không qua sàn sau môi giới giới thiệu - Nhân viên “đá ngoài” - Cạnh tranh phí mơi giới - Chi phí cao CÁC MỐI LIÊN HỆ TRONG THỊ TRƯỜNG BĐS Quản lý Điều tiết Thuế Kiểm tra Kiểm sốt Tài Chính NHÀ NƯỚC Chủ đầu tư NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÀ ĐẦU TƯ KH đầu tư MƠI GIỚI Cá nhân mơi giới Sàn giao dịch IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BỐ TRÍ SÀN GIAO DỊCH Nhân viên Lãnh đạo Tiếp tân Phòng VIP Khu vực dự án Khu vực Nhà Mặt tiền PHÁP LÝ HÀNH KẾ CHÍNH TỐN NHÂN TÀI BAN ĐiỀU CHÍNH HÀNH SÀN SỰ IT Quảng bá thương hiệu Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng Chương trình marketing cho sàn Xây dựng chương trình tính “Chỉ số hài lòng khách hàng” D AN DO VỤ NH H KI DỊC Thẩm định dự án khả thi Nghiên cứu thị trường cho khách hàng, Nhận khai thác, tiếp thị dự án độc quyền, không độc quyền phần (Nhận mơi giới thức độc quyền tiếp thị sản phẩm dự án theo dạng sỉ) Quản lý dự án đầu tư quản lý dự án cho đối tác Quan hệ với cty chủ đầu tư, nhà đầu tư sỉ nhà đầu tư tiềm khác KH A ÁN I THÁ –S ẢN C DỰ PH ẨM MÔ TẢ CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO TẦM QUAN TRỌNG SGD BĐS ĐÀO TẠO MARKETING Nhận môi giới bán nhà, sản phẩm dự án khách hàng lẻ Nhân phân phối dự án nhà đất khu dân cư Quảng cáo rao bán Định giá Pháp lý Thanh tốn qua NH Tìm kiếm khách hàng mua Tìm kiếm khách hàng th nhà, cao ốc văn phịng Tìm kiếm khách hàng sỉ đầu tư lẻ tiềm Hỗ trợ chương trình quảng cáo tiếp thị dự án, Hỗ trợ Kinh Doanh quảng cáo loại hình dịch vụ tiện ích Xây dựng chương trình tiếp thị trực tiếp qua mail thư hỗ trợ cho Phòng Dự Án Khối Kinh Doanh Mơ hình phát triển sàn giao dịch VPGD 1.2 Kinh doanh độc lập VPGD 1.1 VPGD 1.3 CN sàn VPGD 3.1 VPGD 3.3 CN.Sàn CN Sàn CN.Sàn VPGD 7.2 VPGD 3.2 SGD trung tâm VPGD 7.3 CN Sàn VPGD 7.1 CN.Sàn CN Sàn CN.Sàn 63 MƠ HÌNH QUẢN LÝ HIỆU QUẢ Lảnh đạo có tâm huyết Vai trị cá nhân CEO Quản lý giỏi Một cơng ty hiểu Mơ hình kinh doanh thành cơng Các nguồn lực lực cần thiết IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Quản lý sàn giao dịch công việc trọng tâm: - Vạch mục tiêu khách hàng kinh doanh - Tổ chức lãnh đạo thực công việc - Đánh giá động viên nhân viên IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Quản lý sàn giao dịch TỔ CHỨC THỰC HIỆN SẢN PHẨM SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KHÁCH HÀNG IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KIẾN THỨC KỸ NĂNG THÁI ĐỘ IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN BẢ N TH ÂN LÃ NH ĐẠ O ĐỘNG LỰC M ÔI LÀM VIỆC TR Ư Ờ NG Ô C NG C Ệ VI IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG HIỆU QUẢ CƠNG VIỆC CẤP TÍNH LHQ CĂN CỨ TÍNH MỨC NHÂN VIÊN DOANH THU MÔI GIỚI (Lũy tiến) 10% - 40% TRƯỞNG NHÓM DOANH THU NHÓM 3% – 5% TRƯỞNG PHÒNG DOANH THU PHÒNG 2% – 4% GIÁM ĐỐC SÀN TRÊN LỢI NHUẬN SÀN 4% - 5% IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Mơ hình kinh tế quản lý sàn giao dịch BĐS Mơ hình kinh tế mơ tả quan hệ chuỗi hoạt động kết chúng đem lại Từ với mục tiêu định, tính hành động cụ thể để đạt mục tiêu Một mơ hình kinh tế phải trả lời câu hỏi: – Doanh thu đến từ đâu ??????? – Chi phí cho hoạt động ???? – Phần lại ???? Để làm việc này, Quản lý sàn giao dịch bất động sản cần ý hiểu vấn đề sau : IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Chuẩn hóa quy trình hoạt động q trình điều hành sàn giao dịch Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO (“viết làm, làm viết”) Biên soạn hệ thống quy trình, thủ tục, hướng dẫn cơng việc, biểu mẫu, tiêu chuẩn… Cơ sở liệu tập trung: Cổng thơng tin (portal) Cải tiến quy trình: Phong trào sáng kiến, phong trào nhóm chất lượng … Đo lường Độ thỏa mãn khách hàng: Phiếu điều tra khách hàng, điện thoại… IX TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN Hệ thống báo cáo KD Thông tin khách hàng tiếp xúc ngày Báo cáo kết kinh doanh tuần , tháng, năm Báo cáo khai thác khách hàng Báo cáo thị trường Báo cáo kết tiếp xúc khách hàng thành công ị a ốc đ ụ v Dịch hống t n ề truy Sản phẩm trọng tâm Tạo nhu cầu cho khách hàng Giao tiếp chiều – ép mua sản phẩm Bán sản phẩm , đầu tư! Bán đâu hay Khơng hỗ trợ sau bán o dịch a i g n S i đạ Khách hàng trọng tâm Khám phá thỏa mãn nhu cầu khách hàng Giao tiếp hai chiều lắng nghe học hỏi Bán giải pháp , lối sống ! Xây dựng quan hệ lâu dài Nhấn mạnh phục vụ hậu CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM CỦA ANH CHỊ CHÚC ANH CHỊ THÀNH CÔNG !!!