■ H A R V A R D ^ B U S I N E S S Y P r a s s TV-VKHTC NN S T V H 658.4 ^ L107Đ 5 nh đao ■ 2 0 0 9 H Nhóm • Chọn thành viên nh óm • Trao đổi mục tiêu • Xác định vai trò • Xây dựng sự tin < í, i Lãnh đạo nhóm ■ cẩm nang Bỏ túi Bộ sách Cẩm nang Bỏ túi cung cấp những giải phấp thiết thực cho những thách thức thíủng gặp trong công việc hằng 7igàỵ cửa các nhà quản ỉý. Mỗi cuốn trong bộ sách này là những công cụ tiện ích, những bài tự kiểm tra, những ví dụ thực tiễn, giúp bạn nhậti biết diủỵc sức mạnh, điểm yếu củng như cố điỢc kỹ năng phân tích sắc sảo. Dù bạn đang ở văn phòng, trong cuộc họp hay đi trên điềng, những cuốh cẩm nang bỏ túi này cũng sẽ giúp bạn giải quyết những khúc mắc hằng ngày trong công việc để có điứỵc tổc độ làm việc nhanh hơn, hiểu biết nhiều hơn và công việc ngày càng hiệu quả. Các cuô"n trong cùng bộ sách: Viết trong kinh doanh Kỹ năng thuyết trình Điều hành cuộc họp Kỹ năng huớng dẫn nhân sự Quản lý thờỉ gian Đàm phấn hiệu CỊuả Q mn lý dự án Phản hồi ý kiến LÃnh đạo con nguời Hiểu về tài chính Harvard Business School Press Lãnh đạo nhóm ■ Giải pháp chuyên nghiệp cho các thách thức thường nhật Dịch: N guyễn Thu Hà ( m bản) VIỆN KHOA HỌC ĨÔCHỬCNHÀNưOC THƯ VIỆN PHÒNG ĐỌC N H À XUẤT BẢN TRI THỨC Bản dịch tiếng Việt © 2009 Công ty VNN Publishing Địa chỉ: Số^ 2 Ngõ 3 Phố Vạn Phúc - Hà Nội Tel: 046 2731390 Fax; 046 2731391 Email: publicity@vnnpublishing.com.vn Website: www.vnnpublishing.com.vn Cuốn sách được xuất bản bởi thỏa thuận chuyển nhượng bản quyền giữa nhà xuất bản Harvard Business School, Hoa Kỳ và Công ty VNN Publishing. Leading Teams Copyright® Harvard Business Schcx)! Publishing Corporation. Published by arrangement with Harvard Business School Press. MỤC LỤC Lời mờ đẩu 9 ThOng điập cùa chuyên gia: 11 Phạm trù quản lý và lãnh đạo Lãnh đạo nhóm: Những vân đề cơ bản Nhóm là g ì? 19 Tổng qm n về định nghĩa nhóm, các dạng nhóm, những lợi ích và vấn đề trong nhóm. Nhận biết các loại nhóm . 21 Xác định những lợi ích của nhóm . . 23 Hiểu rỏ về những vấn đề trong nhóm 24 lên k6' h09ch cho một nhóm hiệu quả 27 Hiểu về công việc của nhóm, những đặc điểm làm nên một nhóm hiệu quả, làm thế nào để nhóm của bạn giành đtpc thành công. Hỉểu fõ công việc của nhóm . . . 28 Xác định những đặc điểm cúa một nhóm 31 làm việc hiệu quả Lập ra nhóm hiệu quả của chính bạn . 34 5 Theo dõi những dấu hiệu của sự thất bại 37 Làm ỉlìế nào úể xây dựng một nhóm hiệu quả? 39 Lựa chọn những ngiéi có kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ phù hợp. Tác động vào những động lực cơ bản ciỉa mõi cá nhân. Nhận biết vai trò của nhóm . . 40 Lựa chọn các kiểu thành viên phù hợp với nhóm 41 Nhửng lời khuyên để quản lý nhóm ảo . 48 Làm thế nào để lãnh đạo nhóm? . 53 Hiểu rõ đw c các giai đoạn trong tiến trình nhóm. Thiết lập vai trò trưởng nhóm như một ngiúi định hướng, huớng dẫn và kỉểu mẫu. Nhận biết tiến trình của nhóm . 54 Tổ chức buổi gặp mặt khởi động . 55 Hãy làm cho các thành viên hiểu rõ về . 58 mục tiêu của nhóm Thiết lập các quy tắc căn bản . 59 Ciả định vai trò trưởng nhóm . 63 Tăng cường giao tiếp trong nhóm . . 66 Phát triển một nhóm đạt kết quả cao . . 76 Kiểm tra định kỳ tiến trình công việc . 64 6 Lành đạo nhóm Làm ỉhế nào để giải quyết các vân đề của nhóm? 89 Nhanh chóng nhận ra những rắc rối và giải quyết chúng một cách hiệu quả - từ rắc rôĩ do sai lầm trong công tác lãnh đạo cho đến những xung đột giữữ các cá nhãn có thể ảnh hiêng xấu đến nhổm và nhiệm vụ cửa nhóm. Giữcho nhóm đi đúng mục tiêu 90 Kiểm tra phong cách lãnh đạo của bạn . 93 Giải quyết các va’n đề liên quan đ ế n 94 kết quả thực hiện công việc Quản lý xung đột . . 97 Hòa hợp các "bè phái" trong Các bước giải quyết xung đột đối kháng 105 Xây dựng lại và củng cô" sự tận tâm với công việc 109 Làm thế nào để đánh giá kết quả 115 thực hiện cồng việc Đo lĩứng thành công dựa trên cả mục tiều và quấ trình thực hiệĩi công việc của nhóm Sử dụng những tiêu chuẩn đánh giá hỢp lý 116 Lựa chọn phương pháp đánh giá . . 18 Rà soát kết quả thực hiện công việc của 119 các cá nhân trong nhóm Khen thưởng nhóm của bạn . . 120 Mục lục 7 Lời khuyên và các cỗng cụ Một sô' c6ng cụ để lãnh đạo nhóm 123 Kiểm tra bản thân 141 Tất cả những khái niệm và định nghĩa hữu ích được trình bày trong phần hướng dẫn này. Hãy thực hiện việc đánh giá bản thân trxtôc và sau khi đọc phần hướng dẫn này để kiểm tra xem bạn có tiến bộ không? Tàỉ liệu tham khảo . . 149 Căc bài báo và sách tham khảo dành cho những bạn đọc muốn tìm hiểu sâu hơn về chủ đề này. Lời cảm ơn . . . . 159 Ghi chú . 165 Dành cho ghi chép các ý tiềng xuất hiện trong quá trình ban đoc sách. 8 Lành đạo nhóm LỜI MỞ ĐẨU T rong môi trường làm việc chuyên nghiệp và đầy tùử\ cạnh tranh như hiện nay, làm việc nhóm là m ột kỹ năng bết sức cần thiết. Đôi khi, lãnh đạo m ột nhóm có ăiể chứứi là cơ hội quan trọng trong nấc thang sự nghiệp của bạn - cơ hội để khẳng định m ình và tạo ra ảnh hưởng đáng kể trong công ty. Tuy nhiên, bạn sẽ phải đôl m ặt với nhiều vâ"n đề, nh ư làm thế nào để tạo được m ột nhóm hoạt động hiệu quả^ bao gồm toàn những người tài năng và cá từứ\ ntạnh? Làm ửiế nào để bạn có thể dung hòa và tận dụng tốỉ đ a khả náng của từng thành viên? Bạn sẽ lãnh đạo họ n hư ứiế nào? Kể cả khi bạn đã quen với việc làm việc chung trong nhóm, bạn sẽ nhận ra rằng lãnh đạo m ột nhóm là công việc không hề đơn giản chút nào. Ehing với tên gọi cẩm nang Bỏ túi, cuốn sách Lãnh đạo nhóm sẽ cung cằp cho bạn ìấì cả những kỹ năng tììuộc ph ạm trủ nhóm, từ khâu tuyển thành viên cho nhóm đ ến phưcíng pháp lãĩứ\ đạo m ọi người, cuối cùng là đ ánh giá hiệu quả công việc Với Lãnh đạc nhóm, bạn sẽ được trang bị những kiến thức từ cơ bản tới thực tế như: Thế nào là m ột rừióm. [...]... lệ NHDM LAM Vi ệc co Hiệu QUA CAO 1 Một nhóm người với kỹ nầng bổ sung, cùng hoạt động đ ể đạt một mục đích chung 22 Lãnh đạo nhóm 2 Một nhóm người cam kết vì một mục đích chung, có mục tiêu hoạt động chung và phương thức tiếp cận mà họ cùng nhau chịu trách nhiệm Xác định những lợi ích của nhóm N h ư R o o serv elt đ ã nhận x é t r ấ t đ ú n g rằ n g : "M ột nhóm thiiỉng làm việc tốt hơn một cá nhân"... khác, bà là chuyên gia cố vấn nhiều kinh nghiệm quý giá và những íời khuyên hữu ích về vầ'n dề này Thông điệp cũa chuyên gia 15 Lãnh đạo Nhóm: ■ Những vân để cơ bản VIỆN KHOA HỌC T C ƯN AT C ỒHCHNO THƯ VIỆN PHÒNG ĐỌC Nhóm là gì? 19 "Khi nguờỉ ta hành động cùng nhau với tư cách một nhóm, họ có thể hoàn thành đưỵc những việc mà không một cá nhân riêng ìẻ nào có thể thực hiện được." - Franklin Delano Roosevelt^... lý m ột nhóm nhỏ, điển hình là Kỹ sư Dilbert, m ột người háo danh Dilbert đã tạo hiệu ứng, sinh ra hàng loạt các cuốn sách, m ột series truyền hình sôi động và cả một trò chơi m áy tính án theo Có hàng trăm hình nền về Dilbert được thiết kế với mục đích kinh doanh Dilbert xuất hiện trên 2.000 tờ báo khắp thế giới tại 65 nước với 25 thứ ngôn ngữ khác nhau 26 Lãnh đạo nhóm Lên kế hoạch cho một nhóm hiệu... ợc, b ạ n sẽ từ ng bước tự khẩng đ ịn h khả n á n g v à v ị th ế c ủ a m ìn h trong tổ chức H â n h ạ n h g iớ i th iệ u c ù n g b ạ n đ ọ c V N N P u b lish h g ! 10 Lành đạo nhóm hông điệp của chuyên gia: Phạm trù Quản iỷ và Lãnh đạo H ẳ n b ạ n đ ã từ n g th a m d ự h o ạ t đ ộ n g c ủ a m ộ t n h ó m n à o đ ó , v à tro n g suô"t quá trìn h m ọ i việc d iễ n ra, trong lò n g b ạ n đ ầ y b ự c bội... dẫn nhân sự, K ỹ nãng th u yết trình, V iết trong kinh doanh, Đ iều hành cuộc họp, Quản ỉý dự án H y v ọ n g , v ớ i Lãnh đạo Nhóm, b ạ n sẽ k h ố n g còn phải b ỡ n g ỡ h a y khó x ử v ớ i n h ữ n g v â n đề th ư ờ n g g ặp khi p h ả i p h ụ trá c h m ộ t đ ộ i n g ữ làm việc theo nhóm Và bạn sẽ th â y rằn g , lãn h đ ạ o n h ó m cũ n g k h ô n g quá khó khán n ế u b ạ n là ngư ời ch ịu khó lắng... đích của nhóm Bất cứ một nhóm n à o đ ư ợ c th à n h lậ p cũ n g đ ề u n h ằ m m ộ t m ụ c đích n h ấ t đ ịn h D o vậy, tấ t cả các th à n h v iê n củ a n h ó m cầ n p h ả i b iế t v à h iể u rõ m ụ c đích c ũ n g n h ư m ụ c tiêu củ a n h ó m m à h ọ đ a n g th am gia V OỤ: 1' • Nhóm của bạn có kế hoạch gì về chính sách hoạt động hay sẽ thực thi nhiệm vụ chiến lược nào? Lên kế hoạch cho môt nhóm hiệu... ữ ê n cô"t lõ i c ủ a v â n đ ề c h ứ k h ô n g x u ấ t p h á t từ p h o n g cách h a y v ị trí c ủ a cá n h â n đ ể d ề x u ấ t ý tưởng 32 Lành đạo nhóm NHỬ N C; C Ô N (; cụ D Ế l.Ả N H DẠC ì NH('ìM Thông tin đ ể lên k ế hoạch cho m ột nhóm Mục đích của nhóm Thiết kế lại một trang web về ngân hàng và đưa vào sử dụng Các hoạt dộng dự kiến Tạo mới mọi giao diện đồ họa và cập n h ật dữ liệu^ nội dung... đư ợc n h ữ n g y êu cầu củ a d ự án Lập ra nhóm hiệu quả của chính bạn LƯU Y: Phương p h á p của Steve Sullivan trong việc lập một nhóm dự án hiệu quả: 1 Có nhận thức và ứng xử thông thường - 50% 2 Cùng có mong muốn đạt được kết quả khả quan - 20% 3 Tiến trình rõ ràng - 20% 4 Có kiến thức về lĩnh vực của nhóm - 10% Cả bôn ỵếu tố trên sẽ cùng nhau tạo ra một nhóm làm việc thành công Lưu ý rằng yếu tố... h o ặ c k h ô n g , có trá c h n h iệ m b á o cáo v ớ i ^ Nhóm tiger là một đội ngũ những nhân viên chuyên dụng được thiết kế cho một mục đích riêng, có nhiệm vụ bằng mọi giá phải nghiên cứu, giải quyết hiệu quả công việc mà tổ chức giao phó Nhóm ià gì? 21 m ộ t n g ư ờ i p h ụ trá c h d u y n h ấ t đ ể đ á p ứ n g m ụ c tiê u c ủ a tổ chức Nhóm chức năng chéo: Là m ộ t n h ó m đ ư ợ c th à n h lậ... ề lã n h đ ạ o n h ó m T rư ớ c tiên , trê n cư ơng v ị m ộ t n g ư ờ i lãiứ i đ ạ o nhòm, b ạ n p h ả i đ iề u c h ỉn h h a i lo ại trá c h n h iệ m k h á khác biệt 12 Lành đạo nhóm v ớ i nh au : B ạn p h ả i Q u ả n lý và Lãnh đ ạo Q u ả n lý là trá c h n h iệ m đ iề u p h ô i, đ á n h giá và đ ịn h h ư ớ n g nỗ lực c ủ a cả n h ó m “ lu ô n lu ô n g iữ cho các th à n h v iê n chú tâ m đ ế n v ấ . mn lý dự án Phản hồi ý kiến LÃnh đạo con nguời Hiểu về tài chính Harvard Business School Press Lãnh đạo nhóm ■ Giải pháp chuyên nghiệp cho các thách thức thường nhật Dịch: N guyễn Thu Hà (. cùa chuyên gia: 11 Phạm trù quản lý và lãnh đạo Lãnh đạo nhóm: Những vân đề cơ bản Nhóm là g ì? 19 Tổng qm n về định nghĩa nhóm, các dạng nhóm, những lợi ích và vấn đề trong nhóm. Nhận biết các. và giải quyết chúng một cách hiệu quả - từ rắc rôĩ do sai lầm trong công tác lãnh đạo cho đến những xung đột giữữ các cá nhãn có thể ảnh hiêng xấu đến nhổm và nhiệm vụ cửa nhóm. Gi cho nhóm