Đang tải... (xem toàn văn)
NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪNNHỮNG BIỀU HIỆN HÀNH VI, CẢM XÚC KHI XẢY RA MÂU THUẪN.Học phần: Kĩ năng quản lý cảm xúcMỤC LỤC LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI1CHƯƠNG I: NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪN21.1. Nguyên nhân21.2. Phân loại nguyên nhân3CHƯƠNG 2: HÀNH VI, CẢM XÚC KHI XẢY RA MÂU THUẪN62.1. Những mặt tiêu cực và tích cực của mâu thuẫn:6a. Tiêu cực6b. Tích cực72.2. Hành vi khi xảy ra mâu thuẫn82.3. Cảm xúc khi xảy ra mâu thuẫn.112.4. Các cách tránh mâu thuẫn xung đột xảy ra.13LỜI KẾT16
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA TÂM LÍ HỌC TIỂU LUẬN NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪN NHỮNG BIỀU HIỆN HÀNH VI, CẢM XÚC KHI XẢY RA MÂU THUẪN Mã học phần: PSYC149405 – Chiều thứ Học phần: Kĩ quản lý cảm xúc Nhóm thực hiện: Nhóm Giảng viên giảng dạy: ThS Lưu Mạnh Hùng Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 Thành viên nhóm 4: NGUYỄN THỊ NHUNG: 46.01.751.144 NGUYỄN HỒ MỸ DUYÊN: 46.01.751.029 PHAN NGỌC KHÁNH VY: 46.01.754.174 H GIƯƠNG MLÔ: 46.01.751.100 ĐINH NHẬT THIÊN THANH: 46.01.611.110 MỤC LỤC LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 CHƯƠNG I: NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪN 1.1 Nguyên nhân 1.2 Phân loại nguyên nhân CHƯƠNG 2: HÀNH VI, CẢM XÚC KHI XẢY RA MÂU THUẪN 2.1 Những mặt tiêu cực và tích cực của mâu thuẫn: a Tiêu cực b Tích cực 2.2 Hành vi xảy mâu thuẫn 2.3 Cảm xúc xảy mâu thuẫn 11 2.4 Các cách tránh mâu thuẫn xung đột xảy 13 LỜI KẾT 16 sdfsfdsdf LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong bối cảnh hội nhập đa văn hóa, thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa với tốc độ thay đổi vũ bão xã hội, tương tác người với người ngày tăng Áp lực học tập, công việc, sống dẫn tới việc mâu thuẫn, xung đột phát sinh mọi lúc mọi nơi; cá nhân, phận; nhiều cấp độ khác gây nên nhiều hệ lụy Hầu hết nguyên nhân gây nên mâu thuẫn, xung đột bất đồng quan điểm; cảm thấy lợi ích thân bị tổn hại; kỹ giao tiếp kém; ganh đua, đố kị, xúc phạm danh dự,… Cảm xúc cá nhân động lực thúc người làm việc họ làm Cảm xúc có tính hai mặt Một mặt, cảm xúc động lực thúc đẩy cá nhân hoạt động có hiệu quả, mặt khác, không quản lý định hướng đắn, cảm xúc làm lệch hướng, chí phá hủy nhận thức hành động cá nhân, dẫn đến cá nhân nhận thức hành động “mù quáng”, sai lầm Thực tế cho thấy, người hiểu cảm xúc mình, nắm làm chủ chúng, đồng thời đoán cảm xúc người khác biết hòa hợp với họ cách hữu hiệu người có lợi tất lĩnh vực sống Ngược lại, người khơng kiểm sốt đời sống cảm xúc thường xuyên phải chịu xung đột nội tâm Và vậy, lực tập trung ý, tư mặt khác đời sống chắn bị gián đoạn Thông qua tiểu luận, nhóm em hi vọng tìm hiểu thêm cảm xúc kĩ quản lý cảm xúc thông qua đề tài: “Nguyên nhân mâu thuẫn; biểu hành vi cảm xúc xảy mâu thuẫn” CHƯƠNG I: NGUYÊN NHÂN CỦA MÂU THUẪN 1.1 Nguyên nhân Để tìm hiểu nguyên nhân gây mâu thuẫn, trước hết cần nhắc sơ khái niệm mâu thuẫn Mâu thuẫn khác biệt đối lập quan điểm lợi ích, nhận thức, phương pháp làm việc… cá nhân tập thể Nó biểu ngồi cảm xúc, tình cảm với cung bậc khác tùy mức độ Mâu thuẫn thành viên làm việc nhóm vấn đề phổ biến mơi trường làm việc, xảy nhóm làm việc Mâu thuẫn kéo dài gây ảnh hưởng lớn đến kết cơng việc nhóm Các dấu hiệu mâu thuẫn xuất khi: • Có khác biệt quan điểm (Khi tình xảy ra, cư xử khơng khéo léo: thay tranh luận để phân tích sai thì lại cơng kích cá nhân chẳng hạn,… dễ dẫn đến xung đột) • Cạnh tranh quyền lợi (Việc tranh giành quyền lực, lợi ích danh vọng xảy môi trường công việc Nhân viên muốn thể lực thân tạo vị vững vàng công việc, ln có ganh đua ngầm cá nhân) • Khơng xác định rõ vai trị thân, người khác (Sự mơ hồ phạm vi, quyền hạn) Sơ lược có nhiều ngun nhân gây mâu thuẫn: - Xuất phát điểm khác nhau, thua mối quan hệ định (Ví dụ anh em nhà phân bì việc ba mẹ cưng chiều hơn, Còn cơng việc xuất khác biệt lĩnh, lực,… dẫn tới mâu thuẫn, cạnh tranh) - Mục tiêu không thống (Như bất đồng quan điểm hợp tác công việc Chẳng hạn, nhóm bán hàng, đa số thành viên nhóm cho nên hạ giá sản phẩm để tiêu thụ hàng nhiều nhanh Nhưng nhóm có cá nhân khơng tán thành cho giảm giá ảnh hưởng đến lợi nhuận sản phẩm bị đánh giá chất lượng) - Chênh lệch nguồn lực (Ví dụ dự án tài nguyên phân chia cho phận không đồng đều) - Sự cản trở từ người khác (Sự tranh công, đổ lỗi; thiếu hợp lý cách thức đưa định cấp bị ảnh hưởng thành kiến yêu ghét cá nhân) - Căng thẳng, áp lực tâm lý từ nhiều người (Áp lực chạy deadline, áp lực phải đạt KPI,…) - Sự mơ hồ phạm vi quyền hạn (Sếp lạm quyền, thiếu hiểu biết phạm vi chuyên môn trách nhiệm – điều thường thấy công ty gia đình) - Xuất sai lệch giao tiếp (Sự thiếu thông tin (rào cản giao tiếp) nguyên nhân gây xung đột, kĩ lắng nghe chưa tốt, chia sẻ thông tin không đầy đủ, khác biệt cách giải thích nhận thức vấn đề, hay ngôn ngữ thể bị bỏ qua Người nghe không hiểu đầy đủ nội dung người nói muốn truyền đạt Mức độ khơng xác cao có nguy gây hiểu lầm Khi cần trao đổi, nói ngắn gọn trọng tâm cho người khác điều làm cho thân khơng hài lịng Trước trao đổi, người cần nhìn nhận rõ: Điều dẫn đến không vừa ý hạn chế lời trách móc Những trận cãi vã khơng đáng có thường bắt đầu lời trách móc) 1.2 Phân loại ngun nhân Theo thơng tin từ trang https://www.vilendrerlaw.com/five-main-causesconflictmediation-can-resolve/, có nguyên nhân dẫn đến xung đột: xung đột thơng tin, xung đột giá trị, xung đột lợi ích, xung đột mối quan hệ xung đột cấu trúc - Xung đột thông tin: Phát sinh mọi người có thơng tin khác nhau, thiếu thơng tin để đưa định mấu chốt đắn, không thống thơng tin chung hay có cách diễn giải/đánh giá khác biệt thông tin Nếu dành đủ thời gian để lắng nghe lẫn nhau, bên xóa bỏ hiểu lầm tạo sai lệch thông tin - Xung đột giá trị quan: xảy mọi người có nhận thức khác hệ thống niềm tin Khi cá nhân hay nhóm người cố gắng áp đặt niềm tin lên người khác; trở nên chun quyền, độc đốn nói hệ thống quan điểm niềm tin, tranh chấp; xung đột nảy sinh Nhưng hệ thống quan điểm niềm tin cố hữu khó lịng thay đổi sớm chiều, thay tranh luận sai, mọi người thảo luận chúng Thơng qua thảo luận, bên học cách nhìn nhận vấn đề theo góc nhìn đối phương, đồng thời chung sống hịa bình hữu hảo với quan điểm cá nhân - Xung đột lợi ích: Xảy cá nhân tổ chức đánh tín nhiệm xung đột lợi ích cá nhân nhiệm vụ trách nhiệm nghề nghiệp Cụ thể hơn, xung đột lợi ích người chọn lợi ích cá nhân vi phạm nghĩa vụ tổ chức mà họ bên liên quan lợi dụng tiền bạc, địa vị, kiến thức, mối quan hệ danh tiếng mình để mưu lợi cá nhân; làm nảy sinh nghi vấn liệu hành động, phán đoán việc định họ có cơng hay khơng Hiện có hành vi xung đột lợi ích phổ biến kinh doanh vụ lợi, nhận quà hối lộ, thiên vị người thân cận (bạn bè, người yêu,…) họ hàng công ty, bán thông tin mật công ty cho đối tác,… - Xung đột mối quan hệ: Xuất phát từ khác biệt quan điểm cá nhân, kinh nghiệm, lối sống, tư tưởng, tính cách, niềm tin, dẫn đến tương tác cảm xúc tiêu cực hai nhiều người Ví dụ, bạn có mâu thuẫn với bạn phòng bạn ngăn nắp người ln bày bừa Điều làm bạn khó chịu gây căng thẳng kéo dài cho đơi bên Nhìn chung, xung đột quan hệ đủ khả để phá vỡ số khía cạnh mối quan hệ, ví dụ niềm tin hay tơn trọng Loại xung đột xảy loại quan hệ nào: bạn bè, vợ chồng, người thân,… - Xung đột cấu trúc: bắt nguồn từ hành vi áp người với Cụ thể hơn, xung đột cấu, mâu thuẫn nhóm đơn vị tổ chức, theo chiều ngang phận nhân viên với theo chiều dọc người quản lý người lao động, Nguồn gốc xung đột bắt nguồn từ hạn chế nguồn lực, hội hay cấu trúc tổ chức: nguồn lực khan hiếm, mâu thuẫn mục tiêu nhóm Chẳng hạn kinh doanh, có mâu thuẫn định doanh thu dài hạn hài lòng khách hàng CHƯƠNG 2: HÀNH VI, CẢM XÚC KHI XẢY RA MÂU THUẪN 2.1 Những mặt tiêu cực và tích cực của mâu thuẫn: Mặc dù cụm từ “mâu thuẫn” thường nghĩ đến với thái độ tiêu cực Tuy nhiên, bản, thân mâu thuẫn không tốt không xấu a Tiêu cực Một vấn đề ln có hai mặt Với mâu thuẫn, mặt tiêu cực bao gồm: - Mâu thuẫn làm vấn đề trở nên nghiêm trọng - Xung đột tạo cảm xúc tiêu cực, mầm móng cho bất mãn lâu dài làm ảnh hưởng đến mối quan hệ - Mâu thuẫn dẫn đến cãi cọ, tranh luận và gây gổ, làm giảm suất làm việc - Xung đột làm ảnh hưởng hịa khí, ảnh hưởng đến tinh thần nhóm cãi vả, khơng lắng nghe nhau, vấn đề không giải cách, bực bội cảm giác vô vọng việc cải thiện tình hình - Mâu thuẫn cá nhân làm mối quan hệ công việc trở nên căng thẳng, cản trở việc giao tiếp hợp tác - Xung đột làm hao tốn thời gian, chi phí Ví dụ xung đột cơng việc khơng giải quyết, nhân viên đình cơng nghỉ việc cơng ty phải tuyển dụng, th đào tạo nhân viên Trong số ngành, chi phí thay công nhân vượt mức lương hàng năm cho vị trí - Mâu thuẫn dẫn đến tình trạng cá nhân lơ đễnh vào việc khác, thiếu hứng thú, khơng hài lịng chán nản cơng việc - Xung đột làm xáo trộn nhóm mọi người khỏi mục tiêu thiết yếu họ, khiến họ chuyển hướng thời gian nguồn lực khỏi mục đích quan trọng khác - Một nhóm luôn có mâu thuẫn mà không có cách giải quyết mâu thuẫn là một nhóm “không lành mạnh”, làm cho các thành viên cảm thấy không an toàn và thù địch lẫn b Tích cực Thực tế, việc trải nghiệm mâu thuẫn mang lại số ảnh hưởng tích cực lên mối quan hệ tổ chức: - Mâu thuẫn thường được coi là một nhân tố cần thiết cho sự phát triển Tính thường xuyên xuất hiện của mâu thuẫn làm nên khác biệt cá nhân - Không có mâu thuẫn thì không có sáng tạo động lực - Một nhóm mà không có sự mâu thuẫn là một nhóm chết - Xung đột làm người nhận thức vấn đề cách nghiêm túc hơn, đồng thời nâng cao nhận thức điều quan trọng cá nhân - Thông qua việc thảo luận quan điểm trái ngược, tìm giải pháp tốt để giải vấn đề - Khi mâu thuẫn xảy ra, cần vận dụng sáng tạo để tìm biện pháp tốt Điều mở mang tầm mắt ta ý tưởng - Xung đột dạy cách lắng nghe người khác, đồng thời luyện tập kỹ quản lý cảm xúc - Xử lý mâu thuẫn cách hợp lý xây dựng lịng tự trọng cá nhân dấu hiệu tốt trưởng thành - Xung đột thử thách, hội để giải nhu cầu, khuyến khích người phát triển - Mâu thuẫn dạy cách ứng đối linh hoạt với tình (do tranh luận, không khiến người khác phải điều chỉnh theo quan điểm chúng ta, mà điều chỉnh theo quan điểm họ) - Mâu thuẫn kích thích cá nhân nỗ lực làm việc chăm Trong tình mâu thuẫn, cá nhân sử dụng khả năng, kỹ để bảo vệ cho quan điểm - Mâu thuẫn hội để thành viên tổ chức đóng góp quan điểm với cá nhân nhóm khác Nó đưa thành viên lại gần để tích cực lắng nghe chia sẻ quan điểm kinh nghiệm làm việc để đạt mục tiêu chung - Mâu thuẫn ngăn cản trình định sớm nhóm Trong q trình định, điều buộc người tham gia phải khám phá nhu cầu, vấn đề nảy sinh giải chung 2.2 Hành vi xảy mâu thuẫn − Nóng giận qua hành vi: Kiểu nóng giận dễ đốn, bộc lộ trực tiếp thông qua cử Người giận có phản ứng mạnh quát tháo đầy tức tối vào mục tiêu Người đập phá quăng ném đồ đạc xung quanh giận − Qua ngôn từ: Kiểu nóng giận dạng lạm dụng cảm xúc tâm lý gây tổn thương nghiêm trọng tới người nghe thơng qua từ ngữ Người nóng giận thể giận cách gào thét, lăng mạ, đe dọa, chế nhạo trích Những người xả tức giận họ cách cố gắng làm tổn thương người khác Sau đó, họ thường cảm thấy xấu hổ hối hận bình tĩnh lại − Thái độ quyết: Đây hành vi mang tính xây dựng lành mạnh để làm chủ giận Những người tận dụng cảm xúc nóng giận chuyển đổi thành động lực chuyển biến tích cực Họ đối thoại cởi mở với người khác vấn đề họ gặp phải với thái độ bình tĩnh cứng rắn khách quan với tình hình Sau đó, họ thảo luận cách giải với người Tóm lại, họ không ngại đối chất, không giữ giận lịng hay thể điều qua trích cử và/hoặc ngơn từ Họ hướng đến chuyển biến tích cực giới người khác mà không gây căng thẳng − Hung hăng, thụ động: Một người hăng thụ động thường tránh đối chất có xu hướng kìm nén cảm xúc nóng giận người khác Kết là, người thể cảm xúc tiêu cực cách kín đáo thơng qua hành động thay giải chúng Điều tạo ranh giới mờ ảo điều họ nói ý họ Hành vi gây hấn thụ động gây khó chịu cho mục tiêu khó xác định, khó chứng minh chí đơi hành động, lời nói vơ ý Hành vi gây hấn thụ động dẫn đến nhiều vấn đề xung đột riêng tư nhiều người cảm thấy khó khăn bắt đầu trò chuyện trực tiếp trung thực vấn đề trước mắt Ví dụ: Giả sử, bạn chuẩn bị kế hoạch chơi Một người có thái độ hăng thụ động không đồng ý với kế hoạch cách bí mật thay vì nói rõ quan điểm, họ lại đồng ý với bạn Bởi thật họ đồng ý với kế hoạch đó, nên hành động họ điều Đó việc hạn chế tham gia thảo luận, cố ý mắc lỗi rút lui khỏi chuyến vào phút cuối − Gây hấn gián tiếp: Hành vi thể thù địch theo cách không rõ ràng thường gây nhiều tức giận mâu thuẫn Cá nhân trút giận vào người theo cách gián tiếp (nói móc, mỉa mai, ) khơng bộc lộ bất mãn cách trực tiếp − Phàn nàn: Họ không ngồi yên chỗ để mọi chuyện xảy ra, họ bình luận chúng Họ than phiền hy vọng tìm đôi tai thơng cảm Nhưng, họ khơng đủ đốn để thay đổi điều vấn đề tình Họ nạn nhân, họ hy vọng việc họ nói vấn đề khuyến khích người khác giúp đỡ họ an ủi họ Mở rộng thêm hành vi xử lý mâu thuẫn: Khi mâu thuẫn xung đột xảy ra, hành vi bên phân chia thành hai dạng bản: hợp tác đối đầu, tùy tình mà trải mức độ từ hợp tác hoàn toàn đến đối đầu hoàn toàn Những yếu tố tác động đến hành vi xảy mâu thuẫn khẳng định hợp tác Ở đây, khẳng định nhắc đến việc đối đầu với bên lại cách khẳng định quan điểm thân, hợp tác thì nhắc đến nỗ lực việc đạt thỏa thuận chung Tùy vào mức độ tác động yếu tố, có loại hành vi thường thấy giải mâu thuẫn (Theo Thomas Kilman, 1976), bao gồm: − Cạnh tranh: Là hành vi xử lý xung đột theo phong cách thắng – thua Mâu thuẫn xảy việc xuất hai quan điểm trái ngược – A B Hành vi cạnh tranh quan điểm tức khẳng định quan điểm quan điểm lại sai Loại hành vi thích hợp việc giải xung đột mà khơng có q nhiều ý kiến bất đồng − Hợp tác: Là hành vi nhằm tìm giải pháp làm hài lịng bên xung đột, dựa việc bảo vệ lợi ích hợp pháp hai bên, Những bất đồng thảo luận giải cách cởi mở, biện pháp thay bàn luận để đạt đến giải pháp tốt Hành vi cần hợp tác cao độ đối đầu Có thể áp dụng hành vi hợp tác đơi bên có mong muốn giải vấn đề êm thắm muốn tìm giải pháp chung thiệt hại đơi bên Có thể nói, hợp tác loại hành vi tốt xử lý mâu thuẫn − Thỏa hiệp: Là hành vi phổ biến để giải xung đột, đặc biệt bên có quyền lực, tiếng nói ngang chung mục tiêu Hành vi dựa niềm tin cần tìm thấy đường chung để giải tình xung đột Trong lúc thỏa hiệp, bên xung đột có mặt lợi hại − Né tránh: Là hành vi xảy nhiều bên bên tin mâu thuẫn xấu không mong muốn điều diễn Vì vậy, nên trì hỗn bỏ qua xung đột Hành vi né tránh có tính hợp tác đối đầu thấp, hữu ích xung đột không đáng kể bên khơng chịu khuất phục thái độ cứng nhắc Bằng cách tránh đối đầu trực tiếp, bên xung đột có thời gian để bình tĩnh suy nghĩ lại − Điều chỉnh: Là hành vi thể mong muốn hợp tác cao Hành vi điều chỉnh xem nhẹ khác biệt nhấn mạnh điểm chung Đó chiến lược tốt bên chấp nhận sai nhận phần thiệt thân Điều thể thái độ thiện chí: họ sẵn sàng điều chỉnh để đáp ứng mong muốn bên lại Xử lý mâu thuẫn cách đặt mối quan tâm người khác lên lợi ích mình coi phù hợp đôi bên coi trọng mối quan hệ hợp tác lâu dài lợi ích thời 10 2.3 Cảm xúc xảy mâu thuẫn Một số người cho nguyên nhân trị kinh tế trọng tâm xung đột định, nguyên nhân tình cảm mối quan hệ khác phụ Tuy vậy, mục tiêu cụ thể sở thích lý trí, người cịn có nhu cầu tình cảm, chẳng hạn khát vọng tình yêu, địa vị, công nhận hạnh phúc Cảm xúc đóng vai trị quan trọng việc bên hiểu mối quan hệ, mức độ quyền lực địa vị xã hội họ Cảm xúc định hình cách thức mà bên hiểu xác định tranh chấp Cảm xúc vừa nguyên nhân vừa nấc thang đẩy xung đột lên đỉnh điểm làm dịu xuống Khi bên nhận thấy họ có mục tiêu không tương đồng người khác can thiệp vào khát khao việc theo đuổi chúng họ, họ bị khơi gợi cảm xúc tiêu cực xung đột điều khó lịng tránh khỏi Các cảm giác tức giận, sợ hãi, tổn thương thất vọng thường xuất mâu thuẫn, cảm xúc tích cực bên bình tĩnh,… thường yếu tố quan trọng để giải mâu thuẫn Có thể nói, cảm xúc tảng mọi xung đột Trong lúc mâu thuẫn nảy sinh, số phản ứng cảm xúc phổ biến thể mối quan tâm thân tự hào, xấu hổ tức giận Trong cảm giác tự hào có liên quan đến cảm giác gần gũi gắn kết bên, cảm giác xấu hổ thường bên cảm thấy mối quan hệ bị đe dọa Các bên tranh chấp dễ vơ tình làm bẽ mặt coi thường quan điểm Kết cảm giác bị sỉ nhục không tơn trọng hai bên dẫn đến xấu hổ ngầm Việc bên giải xấu hổ hay không định họ mối quan hệ hợp tác xung đột kéo dài Nếu họ không thừa nhận bỏ ngỏ vấn đề, cảm giác bị tổn thương xấu hổ có xu hướng làm xung đột leo thang, dẫn đến cảm xúc giận hành vi gây hấn Tại thời điểm này, vấn đề tranh chấp trở nên quan trọng so với cảm giác bị tổn thương giận bên Tức giận, phẫn uất thù hận cuối dẫn đến chu kỳ bạo lực kéo dài, đó, đóng vai trị động lực thúc đẩy nhiều xung đột nảy sinh người 11 Tóm lại, q trình xảy mâu thuẫn cá nhân xuất hai cảm xúc lúc sợ hãi giận Chuỗi sợ hãi tức giận đưa vào hành động mối đe dọa cá nhân nhận thức chuyển thành sợ hãi sau trở thành tức giận, từ thân cá nhân trở nên kiểm sốt nóng với đối phương Thời điểm hai bên tranh cãi qua lại cá nhân bên cố giải thích điều gì lặp lặp lại cho đối phương hiểu vấn đề họ khơng chịu hiểu, vơ tình gây nên cảm xúc thất vọng với người Khi cảm xúc thất vọng kéo dài thời gian, thất vọng thường chuyển thành tức giận Và, xung đột, cá nhân nảy sinh cảm xúc hận thù, họ có mong muốn cơng kích chí loại bỏ hồn tồn ý kiến đóng góp cá nhân khác nhóm, đồng thời né tránh việc thương lượng/thỏa hiệp Mâu thuẫn xảy tâm trí có điểm khát khao cố định; nghĩa mà tâm trí khơng cịn xem tất lịng khát khao biến dịch, biến chuyển thay đổi thời, lại tóm giữ nỗi khao khát biến thành cố định, thường còn, bất di dịch; lúc ấy, nỗi khát vọng khác phát mâu thuẫn lại xuất Nhưng tất nỗi khát vọng thèm muốn biến dịch, vận hành thường xun, khơng có khát vọng khát vọng cố định Khơng có nỗi khát khao thèm muốn điểm định, tâm trí lại tạo lập điểm định tâm trí xem mọi phương tiện để đạt tới, để thâu nạp; mà mình hướng tới tiêu điểm thì mâu thuẫn, xung đột định phải xuất Chính tư tưởng trở thành mâu thuẫn vì không hiểu trọn vẹn tiến trình thân chúng ta; tri kiến thân thực hoàn toàn ý thức tư tưởng chúng ta, quan sát viên tác động tư tưởng mà phải hoàn toàn ý thức tư tưởng cách trọn vẹn không chọn lựa; việc vô gian nan khó khăn Nhưng có làm phá tan mâu thuẫn khốc hại điêu đứng Lúc cố gắng đạt tới kết tâm lý, lúc muốn thọ 12 hưởng an ninh tâm thần, định lúc mâu thuẫn ngự trị đời sống 2.4 Các cách tránh mâu thuẫn xung đột xảy − Lắng nghe bình tĩnh Đừng để cảm xúc nóng giận tơi làm chủ thân Tránh dùng từ ngữ mang ý cơng kích cá nhân phán xét Không nên cường điệu vấn đề phản ứng thái quát tháo người khác Những thái độ tiêu cực làm bầu khơng khí trở nên tồi tệ mâu thuẫn căng thẳng mà thơi Người khác khơng có xuất phát điểm trình độ học vấn với bạn, vậy, bạn khơng có quyền chế giễu ý kiến họ Hãy lắng nghe tích cực kiên nhẫn − Nếu bất đồng quan điểm, ngồi lại nói chuyện, thẳng thắn bày tỏ mong muốn thân đặt thân vào vị trí người khác Mọi người đưa nhiều lựa chọn sở tôn trọng ý kiến khác biệt, sau nhận định lại vấn đề cách cơng Mọi cá nhân có quyền bày tỏ quan điểm ý kiến mình, bạn khơng có quyền trích người khác Nếu bạn tơn trọng cá nhân khác, bạn nhận lại tôn trọng Nếu xung đột phát sinh thành viên nhóm; đảm bảo vấn đề thảo luận với tất mọi người Các vấn đề phải giải Đồng thời, cần tránh thiên vị thành kiến cá nhân Các thành viên cần cố gắng thỏa hiệp mức sau linh hoạt tìm giải pháp − Giao tiếp công cụ quyền để thấu hiểu người Những hiểu lầm dễ dẫn đến xung đột, vậy, giao tiếp cách rõ ràng cụ thể Đừng chơi chữ hay dùng từ ẩn ý,… để tránh mâu thuẫn phát sinh Bạn hỏi lại đối phương xem họ hiểu ý mong muốn hay chưa Vì vậy, nói, giao tiếp có hiệu định việc ngăn ngừa xung đột Đồng thời, cần biết thì nên đấu tranh cho quan điểm Nếu bạn tranh cãi mà không đến hướng giải quyết, bỏ Trong trường hợp tốt nhất, bạn người nhóm chuyển sang vấn đề khác mà trì tơn trọng lẫn Tuy vậy, người đói hỏi, 13 khăng khăng giữ vững quan điểm khơng sẵn sàng lắng nghe, giải pháp tốt tránh mặt người Bạn khơng thể làm hài lịng tất mọi người, học cách phớt lờ người không linh hoạt thay đổi sẵn sàng khơi mào xung đột Đừng bận tâm người khác nói bạn Hãy hành động theo cách mà bạn cho phù hợp − Đừng đề cao Đừng cảm thấy tội lỗi bạn làm sai điều gì, thay vào đó, thừa nhận Tất mắc sai lầm – lỡ lời buổi họp nhóm, gửi email qn đính kèm file, dòng trạng thái bực dọc tự phát, Nếu bạn có bất đồng vấn đề lỡ đối xử thiếu tơn trọng với đó, khơng có gì sai đưa lời xin lỗi chân thành Cho dù bạn có muốn tiếp tục làm việc với người mà bạn tổn thương hay không, tốt nên thừa nhận mình sai Đừng ngần ngại nhận lỗi Một lời xin lỗi ngăn chặn xung đột căng thẳng không cần thiết − Như người ta nói "Phịng bệnh chữa bệnh”, mâu thuẫn, xung đột cần ngăn chặn giai đoạn đầu phá vỡ bình n hịa hợp tinh thần mọi người Trong mọi mặt đời sống, xung đột, mâu thuẫn điều khó chịu (và đơi độc hại) Đặc biệt gia đình, mối quan hệ bạn bè,… làm việc nhóm mơi trường đại học Mâu thuẫn ảnh hưởng tới bầu khơng khí động lực nhóm, ảnh hưởng kéo dài mâu thuẫn giải Hãy hạn chế mâu thuẫn xảy đến từ đầu với cách đơn giản sau: • Trước nói, lắng nghe Đây quy tắc giao tiếp tốt áp dụng cho mọi trường hợp, đặc biệt với người lãnh đạo Lắng nghe yếu tố chỉnh để hiểu thành viên nhóm bạn • Đặt mục tiêu nhiệm vụ phân cơng rõ ràng Chắc hẳn bạn không muốn thành viên nhóm cảm thấy bối rối phải làm người phải làm điều Việc khơng có mục tiêu, phân cơng rõ ràng tiền đề cho xung đột lớn sau 14 • Khuyến khích mọi người hợp tác nâng đỡ lẫn Cần tạo bầu khơng khí thoải mái cho thành viên nhóm hiểu rằng: “Chúng bạn cần, học hỏi hồn thiện thân thơng qua teamwork.” Điều góp phần tạo nên tơn trọng thành viên • Tìm hiểu ưu nhược điểm thành viên gầy dựng bầu khơng khí thân thiện Việc hiểu ưu nhược thành viên team quan trọng, điều giúp việc phân công công việc hiệu suất • Đừng trích, phàn nàn hay đổ lỗi Đừng nên cơng kích cá nhân hay trích người khác cách tệ Thay vậy, cần có góp ý thiện chí mang tính xây dựng không nên khiến thành viên vô tình gây lỗi cảm thấy tệ Nếu mâu thuẫn, chia sẻ đơi lần đừng trích lặp lại lỗi lầm để dằn vặt đối phương • Khi xung đột nảy sinh, cần giải nhanh Đừng nên trốn tránh bỏ ngỏ vấn đề Thơng qua xung đột, học hỏi thêm nhiều điều người khác thân Hãy biến xung đột – trải nghiệm tiêu cực thành hội học tập cho nhóm 15 LỜI KẾT Đặt nhiều người khác vào nơi, ngày qua ngày khác, chắn xảy mâu thuẫn Mỗi người có cơng việc riêng họ, mâu thuẫn phát sinh đe doạ tới hiệu nhóm, thì điều chẳng cịn "việc riêng" họ Mâu thuẫn tổ chức vấn đề tránh khỏi Có thể giải mâu thuẫn cạnh tranh, hợp tác, giúp đỡ, né tránh hay thỏa hiệp Khơng có giải pháp xấu hồn tồn, áp dụng giải pháp tùy thuộc vào dạng mâu thuẫn Mâu thuẫn đem lại kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất mức độ mâu thuẫn Nếu giải tốt, mâu thuẫn đem lại điểm tích cực nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn thành viên nhóm, nâng cao khả phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương thảo giải mâu thuẫn, nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu mình, biết đâu mục tiêu quan trọng Ngược lại, mâu thuẫn không xử lý tốt gây sức tàn phá lớn: mâu thuẫn công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân, tinh thần làm việc nhóm tam rã, tài ngun bị lãng phí Nếu hiểu vấn đề mâu thuẫn mang lại hậu tệ có cơng tác quản trị, làm cho mơi trường làm việc trở nên thoải mái hơn, đồng nghiệp thêm gắn bó để thực tốt mục tiêu đề tổ chức Ngày nay, môi trường làm việc đại hơn, văn minh Nhưng điều đồng nghĩa với việc mối quan hệ mơi trường trở nên đa dạng hơn, địi hỏi kỹ ứng xử, giải tình cao Xung độ thật động lực phát triển mâu thuẫn giải quyết, công việc trở lên tốt đẹp Để giải thành công mâu thuẫn nảy sinh công việc điều khơng đơn giản địi hỏi q trình nhận biết cách xác nguồn gốc nảy sinh mâu thuẫn đưa hướng giải hợp lý 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO https://2020.meosonghiendai.com/cach-doc-suy-nghi-cua-moi-nguoi-khi-xayra-mau-thuan-trong-cong-viec-va-gia-dinh/?rfr=118871&n=07b301 ThS Nguyễn Thị Kim Ngọc, Trần Minh Hiển, Phòng Kết nối Khoa học với Công chúng, Đơn vị Nghiên cứu Lâm sàng Đại học Oxford (OUCRU), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 2020, Kỹ giải xung đột, mâu thuẫn https://www.beyondintractability.org/essay/emotion?zarsrc=30&utm_source =zalo&utm_medium=zalo&utm_campaign=zalo https://jobpro.vn/bai-viet/xung-dot-la-gi/ https://www.verywellmind.com/the-toll-of-conflict-in-relationships-3144952 https://www.pon.harvard.edu/daily/conflict-resolution/types-conflict/ https://www.sciencedirect.com/topics/computer-science/relationship-conflict https://study.com/academy/lesson/relationship-conflict-andmanagementdefinition-resolution-strategiesquiz.html#:~:text=Relationship %20conflict%20is%20a%20conflict,causes% 20tension%20in%20the %20cubicle https://med.libretexts.org/Bookshelves/Nursing/Book%3A_Leadership_and_ Influencing_Change_in_Nursing_(Wagner)/12%3A_Identifying_and_Under standing_How_to_Manage_Conflict/12.03%3A_Four_Major_Types_of_Co nflict#:~:text=Structural%20conflicts%20are%20caused%20by,is%20impos ed %20on%20their%20relationship 10 https://www.lotsofessays.com/viewpaper/1682243.html 11 http://www.cios.org/encyclopedia/conflict/Asignificance4_advantages.htm 12 https://app.myeducator.com/reader/web/885/chapter7/yy3nk/#:~:text=Constr uctive%20conflict%20can%20benefit%20organizations,more%20about%20t hemselves%20and%20others 13 https://www.entrepreneur.com/article/279778 14 https://www.bartleby.com/essay/Disadvantages-Of-Conflict-FC9YQD9SKU