Đang tải... (xem toàn văn)
Untitled HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG ĐÀO ANH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2022 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG ĐÀO ANH SƠN TÊN Đ[.]
HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐÀO ANH SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – NĂM 2022 HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG - ĐÀO ANH SƠN TÊN ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – HẢI DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: Quản trị kinh doanh MÃ SỐ : 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS TRẦN THỊ HÒA HÀ NỘI – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Những nội dung luận văn thực dƣới hƣớng dẫn TS Trần Thị Hòa Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 20 Ngƣời thực Đào Anh Sơn ii LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực đề tài: “Đánh giá hoàn thành công việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT-Hải Dƣơng”, tác giả tích lũy đƣợc số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng kiến thức học trƣờng vào thực tế Để hoàn thành đƣợc đề tài tác giả đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ tận tình thầy giáo khoa Quốc tế Đào tạo sau đại học – Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thơng Xin cảm ơn Ban Giám đốc, Lãnh đạo phịng cán cơng nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng giúp đỡ việc tạo điều kiện cho học tập đối tƣợng nghiên cứu, khảo sát, đánh giá phục vụ thực luận văn Tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc tới TS Trần Thị Hòa hƣớng dẫn tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn đóng góp anh chị đồng nghiệp, gia đình, bạn bè để đƣợc hồn thiện q trình thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 20 Ngƣời thực Đào Anh Sơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT iv DANH SÁCH BẢNG v DANH SÁCH HÌNH VẼ vi MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài: Tổng quan nghiên cứu: Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu chung 3.2 Mục tiêu cụ thể 4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nội dung nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu đề tài Kết cấu nội dung luận văn CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 1.1.2 Mục đích vai trị đánh giá hồn thành công việc nhân viên 1.1.3 Một số phƣơng pháp đánh giá nhân viên phổ biến 12 1.2 Nội dung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 22 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 22 1.2.2 Xây dựng tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên 23 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá 23 1.2.4 Chu kỳ đánh giá 24 1.2.5 Lựa chọn đào tạo ngƣời phụ trách đánh giá 24 1.2.6 Tiến hành đánh giá hoàn thành công việc nhân viên 25 1.2.7 Sử dụng kết đánh giá hoàn thành công việc nhân viên 26 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng tới đánh giá hoàn thành công việc nhân viên doanh nghiệp 27 iv 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 27 1.3.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 29 1.4 Tóm tắt chƣơng 32 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT - HẢI DƢƠNG 33 2.1 Giới thiệu Trung tâm kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 33 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 33 2.1.2 Chức nhiệm vụ 33 2.1.3 Mơ hình cấu tổ chức 34 2.1.4 Đặc điểm hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dƣơng 38 2.1.5 Khái quát kết kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT -Hải Dƣơng 41 2.2 Đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 45 2.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá 45 2.2.2 Xác định đối tƣợng đƣợc đánh giá chu kỳ đánh giá 50 2.2.3 Xác định tiêu chí, tiêu chuẩn đánh giá 51 2.2.4 Tổ chức thực sử dụng kết đánh giá 53 2.3 Đánh giá chung đánh giá hồn thành cơng việc nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 57 2.3.1 Kết đạt đƣợc 57 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 58 2.4 Tóm tắt chƣơng 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-HẢI DƢƠNG 62 3.1 Mục tiêu, nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 62 3.1.1 Mục tiêu 62 3.1.2 Nguyên tắc hoàn thiện đánh giá nhân viên theo BSC/KPI 63 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 64 3.2.1 Hoàn thiện số đo lƣờng hiệu suất KPI để đánh giá nhân viên 64 3.2.2 Công tác truyền thông nội 71 3.2.3 Giải pháp tăng cƣờng số lƣợng, chất lƣợng cán quản trị nhân lực 72 3.3 Một số kiến nghị 73 3.3.1 Kiến nghị với Tổng công ty Dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam 73 v 3.3.2 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nƣớc 74 3.4 Tóm tắt chƣơng 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC………………………………………………………………………………….80 vi DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT BRCĐ Băng rộng cố định BSC Balanced scorecard – Thẻ điểm cân CNTT Công nghệ thông tin KPI Key Performance Indicator – Chỉ số đánh giá thực công việc KRI Key Result Indicators – Thƣớc đo kết trọng yếu TTKD Trung tâm Kinh doanh VT Viễn thông vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 1: Đánh giá tình hình thực cơng việc nhân viên theo phƣơng pháp cho điểm 13 Bảng 1: Cơ cấu lao động Trung tâm Kinh doanh VNPT Hải dƣơng năm 20182021 39 Bảng 2: Cơ cấu lao động theo trình độ TTKD VNPT – Hải dƣơng .40 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Hải Dƣơng (2018 – 2021) 41 Bảng 4: Doanh thu dịch vụ di động VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 .42 Bảng 5: Doanh thu dịch vụ băng thông rộng Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 43 Bảng 6: Doanh thu CNTT VNPT Hải Dƣơng giai đoạn 2018 – 2021 .44 Bảng 7: Mục tiêu tài TTKD VNPT - Hải Dƣơng (2018 -2021) .48 Bảng 8: Quản lý đánh giá công việc hàng tháng 49 Bảng 9: Bảng quản lý đánh giá kết công việc tháng 52 Bảng 10: Tiêu chí đánh giá xếp loại cơng việc 56 Bảng 1: Bảng giao tỉ lệ gạch nợ ngày 20 hàng tháng 66 Bảng 2: Bảng giao tỷ lệ gạch nợ ngày 25 hàng tháng 66 Bảng 3: Bảng giao tỷ lệ gạch nợ ngày cuối tháng 67 Bảng 4: Bảng trọng số chia theo mốc 67 viii DANH SÁCH HÌNH VẼ Hình 1: Thẻ điểm cân 18 Hình 2: Mối liên quan BSC công việc nhân viên với mục tiêu chung doanh nghiệp 20 Hình 1: Mơ hình tổ chức Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dƣơng 35 Hình 2: Biểu đồ số lƣợng lao động theo giới tính TTKD VNPT – Hải Dƣơng (2018-2021) 39 Hình 3: Biểu đồ cấu lao động theo độ tuổi TTKD VNPT – Hải Dƣơng năm 2018 – 2021 40 Hình 4: Lƣu đồ thực đánh giá ngƣời đứng đầu 47