Đang tải... (xem toàn văn)
nghiên cứu và Việt hóa SugarCRM 6.1.0
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ THƠNG TIN Đồ án mơn học Mã nguồn mở Đề tài: nghiên cứu Việt hóa SugarCRM 6.1.0 Giáo viên hướng dẫn: Tiến sĩ Vũ Thanh Nguyên Nhóm thực hiện: Đỗ Hồng Hải – 07520108 Trần Cơng Vương – 07520422 Nguyễn Bá Chung – 07520031 Nguyễn Minh Tuấn - 07520389 MỤC LỤC VIỆT HÓA SUGARCRM 6.0.1 I Giới thiệu CRM Định nghĩa: Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (tiếng Anh: Customer relationship management) phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận giao tiếp với khách hàng cách có hệ thống hiệu quả, quản lý thông tin khách hàng thông tin tài khoản, nhu cầu, liên lạc… nhằm phục vụ khách hàng tốt Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, thông tin khách hàng cập nhật lưu trữ hệ thống quản lý sở liệu Nhờ cơng cụ dị tìm liệu đặc biệt, doanh nghiệp phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm lâu năm để đề chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý Ngồi ra, doanh nghiệp cịn xử lý vấn đề vướng mắc khách hàng cách nhanh chóng hiệu Quản lý quan hệ khách hàng cung cấp hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng nhân viên, cải thiện mối quan hệ nhân viên với khách hàng Một sách quan hệ khách hàng hợp lý cịn bao gồm chiến lược đào tạo nhân viên, điều chỉnh phương pháp kinh doanh áp dụng hệ thống công nghệ thơng tin phù hợp Tóm lại, CRM tập hợp cơng tác quản lý, chăm sóc xây dựng mối quan hệ khách hàng doanh nghiệp CRM phải có đầy đủ chức sau: Phân hệ marketing: gồm công cụ trợ giúp cán marketing triển khai đánh giá kết marketing tổ chức/doanh nghiệp như: • Công cụ để xây dựng phương án, triển khai quản lý chiến • dịch tiếp thị tổ chức/ doanh nghiệp Cơng cụ để quản lý phân tích ngân sách dành cho cơng tác marketing • Cơng cụ phân tích kết marketing Phân hệ bán hàng: gồm cơng cụ để quản lý chu trình bán hàng từ giai đoạn tiếp xúc đến giai đoạn giao hàng như: • • • • Phân tích cơng việc để đảm bảo thời gian chi phí hợp lý Mở rộng kênh phân phối hoạt động kiểm sốt bán hàng Phân tích hoạt động bán hàng cơng tác đào tạo Tập trung hóa cơng tác quản lý việc tương tác tiếp xúc với khách hàng • Xử lý hiệu việc mua đặt hàng • Bán hàng từ xa, bán hàng qua mạng Công cụ hỗ trợ khách hàng: gồm công cụ hỗ trợ cho dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng cụ phải đảm bảo khả bán hàng cho đối tượng, với hình thức hỗ trợ tối đa cho khách hàng Đây yêu cầu quan trọng phầm mềm CRM có tác dụng nâng cao độ tin cậy khách hàng tổ chức/ doanh nghiệp Dự báo thị trường khách hàng Đây chức bắt buộc phải có chức nên có, bao gồm: • Cơng cụ dự báo thị trường • Cơng cụ phân tích thị trường • Cơng cụ trợ giúp quản lý định, đề xuất phương án II Giới thiệu SugarCRM Định nghĩa SugarCRM công ty hàng đầu lĩnh vực nghiên cứu cung cấp giải pháp nhằm nâng cao việc quán lý mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Sán phẩm tiếng cơng ty hệ quản lý quan hệ khách hàng với tên gọi SugarCRM SugarCRM phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời dành cho công ty cỡ vừa nhỏ Riêng VN, giá giải pháp phần mềm ln vấn đề hàng đầu Sugar CRM thật giải pháp tốt không công ty tầm vừa nhỏ mà thiết thực cho công ty lớn SugarCRM dễ dàng áp dụng vào mơ hình kinh doanh tập hợp nhiều tính dành cho nhân viên marketing nhà quản lý: • Ghi nhận thơng tin khách hàng • Quản lý hẹn • Ghi nhận hội kinh doanh thực tiễn đạt • Tổng hợp lên báo cáo tình hình kinh doanh SugarCRM sản phẩm thương mại nguồn mở, tức bạn phải trả khoản phí hợp lý để tận hưởng dịch vụ tuyệt vời, bạn có mã nguồn chương trình để từ phát triển bổ sung, tùy biến thêm tính đáp ứng nhu cầu đặc thù công ty Phần mềm CRM (CRM Software) thật trở thành cần thiết doanh nghiệp phát triển mức nhanh kịp nhận khách hàng quen thuộc nguồn lợi họ Các phiên đầu Sugar CRM chạy PHP sở liệu MySQL Hiện Sugar CRM software có thêm phiên hỗ trợ sở liệu MS SQL Oracle Các tính bật SugarCRM: Đa ngôn ngữ Đa nguời dùng, phân cấp người dùng, chia sẻ thông tin dễ dàng Giao diện web thân thiện, tính phong phú Quản lý tập trung Themes thay đổi giao diện Không quản lý khách hàng, mà quản lý khách hàng tiềm dự án tiềm (leads) Quản lý khách hàng không dừng lại mức thơng tin liên lạc, mà cịn lưu trữ thông tin khác gặp mặt diễn ra, chủ đề trao đổi lên lịch hẹn với khách hàng nào… Những thơng tin chia sẻ cho đồng nghiệp dể dàng Do đó, teamwork thực tốt hiệu Chia sẻ tài liệu, báo giá đồng nghiệp Quản lý lịch hẹn Quản lý chiến dịch Thơng báo tình (Alert) Có module bổ sung cho quản lý dự án Có plug-ins tích hợp vào Microsoft Outlook Các phiên SugarCRM Enterprise Edition Professional Edition Appliance (tích hợp phần cứng, chủ doanh nghiệp mua dùng ngay) Open Source Edition Ngồi ra, chủ doanh nghiệp sử dụng phần mềm triển khai host sugarCRM với chi phí hàng năm phụ thuộc vào số lượng users tính Đồng thời, Sugar CRM nhận customize module theo yêu cầu khách hàng III Lisence sử dụng SugarCRM SugarCRM sử dụng quyền mã nguồn mở: GNU AGPL Các điều khoản GNU AGPL: Điều 1: • Giấy phép áp dụng cho chương trình hay sản phẩm mà người giữ quyền cơng bố cung cấp khuôn khổ điều khoản Giấy phép Cơng cộng Từ “Chương trình” có nghĩa tất chương trình hay sản phẩm vậy, “sản phẩm dựa Chương trình” có nghĩa Chương trình sản phẩm bắt nguồn từ chương trình tn theo luật quyền, nghĩa sản phẩm dựa Chương trình phần nó, ngun có số chỉnh sửa và/hoặc dịch ngôn ngữ khác (Dưới đây, việc dịch hiểu khái niệm “chỉnh sửa”) Mỗi người cấp phép gọi “bạn” • Trong Giấy phép khơng đề cập tới hoạt động khác ngồi việc chép, lưu hành chỉnh sửa; chúng nằm phạm vi giấy phép Hành động chạy chương trình khơng bị hạn chế, kết từ việc chạy chương trình đề cập tới nội dung tạo thành sản phẩm dựa chương trình (độc lập với việc chạy chương trình) Điều hay khơng phụ thuộc vào Chương trình Điều 2: • Bạn chép lưu hành phiên nguyên mã nguồn Chương trình bạn nhận được, qua phương tiện phân phối nào, với điều kiện bạn kèm theo ghi quyền rõ ràng từ chối bảo hành; giữ nguyên tất ghi Giấy phép việc khơng có bảo hành nào; với Chương trình bạn cung cấp cho người sử dụng giấy phép • Bạn tính phí cho việc chuyển giao sao, tuỳ theo định bạn cung cấp bảo hành để đổi lại với chi phí mà bạn tính Điều 3: • Bạn chỉnh sửa bạn Chương trình phần nó, từ hình thành sản phẩm dựa Chương trình, chép lưu hành sản phẩm chỉnh sửa theo điều khoản Mục trên, với điều kiện bạn đáp ứng điều kiện đây: • Bạn phải có ghi rõ ràng tập tin chỉnh sửa bạn chỉnh sửa nó, ngày tháng thay đổi • Bạn phải cấp phép miễn phí cho tất bên thứ ba sản phẩm bạn cung cấp phát hành, bao gồm Chương trình ngun bản, phần hay sản phẩm dựa Chương trình hay dựa phần Chương trình, theo điều khoản Giấy phép • Nếu chương trình chỉnh sửa thường đọc lệnh tương tác chạy, bạn phải thực cho bắt đầu chạy để sử dụng tương tác theo cách thơng thường phải có thông báo bao gồm quyền thông báo việc khơng có bảo hành (hoặc thơng báo bạn người cung cấp bảo hành), người sử dụng cung cấp lại Chương trình theo điều kiện này, thông báo để người sử dụng xem Giấy phép (Ngoại lệ: thân Chương trình tương tác khơng có thơng báo trên, sản phẩm bạn dựa Chương trình khơng bắt buộc phải có thơng báo vậy) • Những yêu cầu áp dụng cho toàn sản phẩm chỉnh sửa Nếu có phần sản phẩm rõ ràng khơng bắt nguồn từ Chương trình, xem độc lập riêng biệt, Giấy phép điều khoản khơng áp dụng cho phần bạn cung cấp chúng sản phẩm riêng biệt Nhưng bạn cung cấp phần phần nhỏ sản phẩm dựa Chương trình, việc cung cấp phải tuân theo điều khoản Giấy phép này, cho phép người cấp phép có quyền tồn sản phẩm, phần đó, viết • Như vậy, điều khoản khơng nhằm mục đích xác nhận quyền tranh giành quyền bạn sản phẩm hoàn toàn bạn viết; mà mục đích nhằm thi hành quyền kiểm soát việc cung cấp sản phẩm bắt nguồn tổng hợp dựa Chương trình • Ngồi ra, việc kết hợp t Chương trình (hoặc sản phẩm dựa Chương trình) với sản phẩm khơng dựa Chương trình với mục đích lưu trữ quảng bá khơng đưa sản phẩm vào phạm vi áp dụng Giấy phép Điều 4: • Bạn chép cung cấp Chương trình (hoặc sản phẩm dựa Chương trình, nêu Mục 2) hình thức mã biên dịch dạng thực thi khuôn khổ điều khoản nêu Mục trên, bạn: • Kèm theo mã nguồn dạng đầy đủ biên dịch theo điều khoản Mục nêu môi trường trao đổi phần mềm thơng thường; hoặc, • Kèm theo đề nghị có hạn năm, theo cung cấp cho bên thứ ba đầy đủ mã nguồn tương ứng, phải cung cấp với giá chi phí khơng cao giá chi phí vật lý việc cung cấp theo điều khoản Mục nêu môi trường trao đổi phần mềm thơng thường; • Kèm theo thông tin bạn nhận để đề nghị cung cấp mã nguồn tương ứng (Phương án phép việc cung cấp phi thương mại với điều kiện bạn nhận Chương trình hình thức mã biên dịch dạng thực thi với lời đề nghị vậy, theo phần b điều khoản nêu trên) • Mã nguồn sản phẩm dạng ưu tiên sản phẩm dành cho việc chỉnh sửa Với sản phẩm thi hành, mã nguồn hồn chỉnh có nghĩa tất mã nguồn cho mơđun sản phẩm đó, cộng với tất tệp tin định nghĩa giao diện kèm với nó, cộng với hướng dẫn dùng để kiểm soát việc biên dịch cài đặt tệp thi hành Tuy nhiên, ngoại lệ đặc biệt mã nguồn khơng cần chứa thứ mà bình thường cung cấp (từ nguồn khác hình thức nhị phân) với thành phần (chương trình biên dịch, nhân, phần tương tự) hệ điều hành mà chương trình chạy đó, trừ thân thành phần lại kèm với tệp thi hành • Nếu việc cung cấp lưu hành mã biên dịch tập tin thi hành thực qua việc cho phép tiếp cận chép từ địa điểm định, việc cho phép tiếp cận tương đương tới việc chép mã nguồn từ địa điểm tính việc cung cấp mã nguồn, 10 Đang cài đặt chờ giây lát Qúa trình cài đặt hoàn tất Chọn Next để qua bước 33 Điền thông tin cần thiết vào mẫu Sau chọn Next để qua bước 34 Điền thơng tin đăng nhập tài khoản quản lý Sau bấm đăng nhập Chọn để qua bước 35 Điền thơng tin cần thiết sau chọn Kế tiếp để qua bước Lựa chọn thơng tin cần thiết sau chọn Kế tiếp để qua bước 36 Điền thông tin cần thiết sau chọn Tiếp tục để qua bước Điền thơng tin đầy đủ sau chọn Kế tiếp để qua bước 37 Lựa chọn thơng tin cần thiết sau chọn Kế tiếp để qua bước Điền đầy đủ thông tin sau chọn Kế tiếp để qua bước 38 Chọn hồn tất VI Q trình Việt hóa SugarCRM 6.0.1 Để việt hố chương trình sugarCRM, có nhiều cách khác Từ quy (sửa thơng qua cơng cụ Sudio sẵn có hay module sẵn có mạng) can thiệp trực tiếp vô mã nguồn chương trình Hoặc kết hợp hai để hiệu Việt hố cao Sau xin trình bày sơ qua cách việt hoá Việt hố cơng cụ Studio: Trong chương trình sugarCRM có ln cơng cụ để giúp bạn Việt hố chương trình Đó Studio nằm nhóm cơng cụ quản lý Admin Tuy nhiên chương trình cho phép bạn thay đổi số phần chương trình menu, mục thành phần khơng cho thay đổi cấu trúc, giao diện chương trình Việt hố cách chỉnh sửa mã nguồn chương trình: Chúng ta can thiệp trực tiếp vào file php thay đổi label thành phần lại Cách Việt hố chương trình 100% thủ cơng nên nhiều thời gian Trong đề tài này, kết hợp cách để thời gian hoàn thành nhanh Do việt hố cơng cụ Studio thành phần giống 39 phải việt hố lần, tự thay đổi tồn Sau dùng cách để việt hố phần cịn lại VII Việt hóa SugarCRM 6.1.0 Studio – Notepad++ Sau q trình cài đặt hồn tất Đăng nhập với tài khoản admin với mật khai báo trình cài đặt Nếu trình đăng nhập thành cơng, trang chủ giao diện admin Để tiến hành trình việt hố ngơn ngữ, giao diện bạn cần vào trang cơng cụ quản lý Admin cách nhấn BQT phía góc bên phải phía Tại cần ý tới thẻ cơng cụ chính, Hệ thống Cài đặt hệ thống Trong thẻ Cài đặt hệ thống chứa khai báo hệ thống tồn cục Để thay đổi ngơn ngữ, bạn cần kích hoạt chế độ Developer mode mục Advance save lại hình minh hoạ bên dưới: 40 Sau kéo xuống cuối nhấn Lưu Để bắt đầu tiến hành q trình việt hố ngôn ngữ, giao diện ta trở lại trang Admin Chọn Thay đổi tên Tab để thay đổi ngôn ngữ cho tab công cụ cùng, chọn Bộ phân phát triển để thay đổi nhãn, trường tuỳ chọn, bố cục,… Lưu ý điều trình thay đổi giao diện thay đổi tới cấu trúc file php không ảnh hưởng đến sở liệu chương trình Do cần phải lưu lại source ban đầu(*) phòng muốn quay trở lại giao diện English Cụ thể file eng_us.php thư mục \modules Giao diện trang Thay đổi tên Tab hình bên, để thay đổi cần click vào ô bên cạnh tiến hành thay đổi Sau hoàn thành nhấn Lưu để lưu lại trình 41 Sau click vào mục Bộ phận phát triển, giao diện việt hoá phần trước thay đổi cụ thể Ở mục chi tiết khối lượng cơng việc lớn để Việt hố hết tồn chương trình Nhấn vào module bên trái, danh sách mục từ label, nhập liệu bên phải để bạn Việt hố Đến cơng việc Việt hố dừng lại khoảng 60% việt hố mục cụ thể tab chương trình Và người sử dụng chương trình với mục đích nhập thơng tin sử dụng Tuy nhiên hầu hết giao diện Shortcut, hộp thoại hay mục phần option Admin tiếng Anh Và phần chỉnh sửa thông qua công cụ Studio chương trình sugarCRM Do ta cần tương tác trực tiếp với file language mục \modules công cụ soạn thảo hổ trợ Unicode Ở dùng công cụ Notepad++ để biên tập file chỉnh sửa mục bên phải 42 Công cụ Bộ phận phát triển mục BTQ sugarCRM cho phép chỉnh sửa phần nhỏ cách gián tiếp lên file language Do bạn bắt gặp phần trình biên tập việt hố Bên cạnh có thư mục khơng có mục Bộ phận phát triển Administrator, language mục ngôn ngữ phần giao diện trang admin 43 Sau VIII việt hoá ta có giao diện sau: Tổng kết IX Phần mềm Việt hóa khoảng 95% Độ chuẩn hóa khơng cao nhóm thiếu kinh nghiệm chuyên ngành quản lý kinh tế vấn đề liên quan Hướng phát triển: • Việt hóa 100% • Viết mơ-đun chuyển đổi đa ngơn ngữ cho phần mềm Tài liệu tham khảo https://www.sugarcrm.com/crm/support/documentation http://en.wikipedia.org/wiki/SugarCRM http://crm.phuoctin.com.vn/ho-tro.html http://sugarcrm.com.vn/trang-chu/gioi-thieu-sugarcrm.html = Hết = 44 ... thời gian hoàn thành nhanh Do việt hố cơng cụ Studio thành phần giống 39 phải việt hố lần, tự thay đổi tồn Sau dùng cách để việt hố phần cịn lại VII Việt hóa SugarCRM 6.1.0 Studio – Notepad++ Sau... Import liệu từ bên vào sugarCRM V Cài đặt SugarCRM Sau bạn download gói phần mềm SugarCE -6.1.0 trang chủ http://www .sugarcrm. com Bạn chạy file VietHoa.exe dẫn đến thư mục cài đặt SugarCRM sau click... trình Hoặc kết hợp hai để hiệu Việt hoá cao Sau xin trình bày sơ qua cách việt hố Việt hố cơng cụ Studio: Trong chương trình sugarCRM có ln cơng cụ để giúp bạn Việt hố chương trình Đó Studio