Đang tải... (xem toàn văn)
Ứng dụng tiếp thị trực tuyến trong thị trường hiện đại
Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 1 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1. TỔNG QUAN VỀ TIẾP THỊ TRỰC TIẾP: 1.1.1. Các khái niệm về Tiếp thị trực tiếp: Có nhiều cách hiểu khác nhau về Tiếp thị trực tiếp. Một số người cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là cách gửi thư mời đặt mua hàng trực tiếp tới khách hàng để thuyết phục họ mua. Có ý kiến lại cho rằng, Tiếp thị trực tiếp là việc gửi thư giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Những người khác lại khẳng định, Tiếp thị trực tiếp là những hoạt động được thực hiện để bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng. Mỗi cách hiểu mô tả những hoạt động cụ thể để đưa sản phẩm đến cho khách hàng. Cho đến nay, người ta nhận ra rằng, tất cả những hoạt động đó đều thuộc về tiếp thị trực tiếp nhưng Tiếp thị trực tiếp bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn nhiều. Theo SADC, Tiếp thị trực tiếp trong kỷ nguyên thương mại điện tử thì Tiếp thị trực tiếp đã chuyển sang một xu thế mới: E-Marketing (tiếp thị trực tuyến). Đây là công cụ sử dụng công nghệ thông tin để thực hiện các chương trình Tiếp thị đến với khách hàng qua Internet. Tiếp thị trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng internet và các phương tiện điện tử (web, e-mail, cơ sở dữ liệu, multimedia, pda .) Để tiến hành các hoạt động tiếp thị nhằm đạt được các mục tiêu của tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành .), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ qua mạng hướng tới thoả mãn nhu cầu của khách hàng. (Tác giả : EMarketing Excellent, Total Email Marketing , Internet marketing) Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 2 Theo P.Kotler: Tiếp thị trực tiếp là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương tiện điện tử và internet. Tiếp thị trực tiếp có thể được định nghĩa khác: là việc thực hiện các chương trình truyền thông trực tiếp tới khách hàng nhằm tạo ra phản ứng trực tiếp như tìm hiểu thông tin, tới thăm cửa hàng hay đặt hàng trực tiếp ngay lập tức của khách hàng mục tiêu. Khái niệm này cho thấy, mục tiêu của Tiếp thị trực tiếp là có được phản ứng nhanh chóng từ khách hàng bằng các chương trình truyền thông. Có quan niệm cho rằng, “Tiếp thị trực tiếp là tổng thể các chương trình mà doanh nghiệp thực hiện nhằm tạo ra những cuộc trao đổi có hiệu quả với người mua, hướng mọi nỗ lực vào khán thính giả mục tiêu qua một số phương pháp khác nhau nhằm mục đích tạo ra các phản ứng đáp lại của khách hàng tiềm năng qua điện thoại, thư, e-mail hay một cuộc viếng thăm nào đó của khách hàng”. Một định nghĩa khác: “Tiếp thị trực tiếp là sự phối hợp giữa những suy nghĩa sáng tạo những hiểu biết về khách hàng cùng với việc ứng dụng công nghệ hiện đại để cá nhân hoá thông điệp truyền thông cũng như các giải pháp kinh doanh qua hàng loạt các phương tiện”. Tiếp thị trực tiếp phải bắt nguồn từ cơ sở dữ liệu về khách hàng, nó giúp thực hiện việc thiết lập mối quan hệ cá nhân giữa khách hàng tiềm năng với doanh nghiệp. Hiệp hội tiếp thị trực tiếp, một tổ chức thương mại lớn trên thế giới được hầu hết các doanh nhân công nhận đã đưa ra một khái niệm hoàn chỉnh nhất về tiếp thị trực tiếp như sau: Tiếp thị trực tiếp là hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên có Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 3 sự tương tác của một số các phương tiện quảng cáo và truyền thông nhằm tạo ra các phản ứng và giao dịch (có thể đo lường) của một khu vực thị trường. 1.1.2.Bản chất của Tiếp thị trực tiếp: - Môi trường: Tiếp thị trong môi trường mới, môi trường Internet - Phương tiện: Internet và các thiết bị thông tin được kết nối vào Internet - Bản chất: Vẫn giữ nguyên bản chất của Tiếp thị truyền thống, vẫn là một quá trình trao đổi thông tin và kinh tế, từ việc xác định nhu cầu đến lập các kế hoạch 4Ps đối với sản phẩm dịch vụ, ý tưởng đến tiến hành và kiểm tra để thực hiện các mục đích của tổ chức và cá nhân. Tuy nhiên, phương thức tiến hành Tiếp thị trực tiếp khác với tiếp thị truyền thống. Thay vì tiếp thị truyền thống cần rất nhiều các phương tiện khác nhau như tạp chí, catalogue, tờ rơi, thư từ, điện thoại, fax, tivi . khiến cho sự phối hợp giữa các bộ phận khó khăn hơn, tốn nhiều thời gian hơn. Tiếp thị trực tiếp chỉ cần sử dụng Internet và các phương tiện mới như nhân viên thương mại, mạng bán hàng tại chỗ để tiến hành tất cả các hoạt động khác của Tiếp thị như nghiên cứu thị trường, cung cấp thông tin về sản phẩm hay dịch vụ, quảng cáo, thu thập ý kiến phản hồi từ phía người tiêu dùng . đều có thể thực hiện thông qua mạng Internet. Mục tiêu của tiếp thị trực tiếp cũng như các loại Tiếp thị khác đều nhằm vào khách hàng trọng điểm, khách hàng tiềm năng, luôn coi trọng khách hàng là thượng đế, phục vụ họ 24/24h, mọi lúc mọi nơi và luôn hướng tới một sự hưởng ứng của khách hàng là sẽ đặt mua sản phẩm của doanh nghiệp qua điện thoại, qua thư hay sử dụng mạng máy tính cá nhân và đặt hàng qua internet, trang chủ của doanh nghiệp. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 4 1.1.3.Tầm quan trọng của Tiếp thị trực tiếp: Tầm quan trọng của Tiếp thị được chứng minh bằng việc Tiếp thị có mặt trong tất cả các lĩnh vực của đời sống, kinh tế. Tiếp thị được ứng dụng trong thực tiễn, trong tất cả các ngành nghề: Tiếp thị toàn cầu, Tiếp thị Quốc tế, Tiếp thị thương mại, Tiếp thị du lịch, Tiếp thị dịch vụ, Tiếp thị thể thao, Tiếp thị nghệ thuật, Tiếp thị cho từng mặt hang, Tiếp thị cá nhân… Ngày nay, trong cuộc sống chúng ta thấy các gia đình Việt Nam luôn luôn nhận được những tờ bướm, tờ rơi, tờ quảng cáo từ các trung tâm dạy học, đại lý gạo, trung tâm lắp đặt ăng ten, trung tâm mua sắm… Đó thực chất là hoạt động Tiếp thị trực tiếp ở những hình thức sơ khai. Dần dần, với sự phát triển của công nghệ thông tin, Tiếp thị trực tiếp đã phát triển ở mức độ cao hơn. Tiếp thị trực tiếp thông qua quảng cáo, thông qua các phương tiện tuyên truyền để phục vụ, bán hàng trực tiếp, giảm chi phí lưu thông, tiến đến không cần trung gian mà vẫn đưa hàng trực tiếp đến tay người tiêu dùng. 1.1.4.Lợi ích của Tiếp thị trực tiếp: a) Đối với các doanh nghiệp : Thứ nhất, ứng dụng Internet trong hoạt động Tiếp thị sẽ giúp cho các doanh nghiệp có được các thông tin về thị trường và đối tác nhanh nhất và rẻ nhất, nhằm xây dựng được chiến lược Tiếp thị tối ưu, khai thác mọi cơ hội của thị trường trong nước, khu vực và quốc tế. Thứ hai, Tiếp thị trực tiếp giúp cho quá trình chia sẻ thông tin giữa người mua và người bán diễn ra dễ dàng hơn. Đối với doanh nghiệp, điều cần thiết nhất là làm cho khách hàng hướng đến sản phẩm của mình. Điều đó đồng nghĩa với việc Quảng Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 5 cáo và Tiếp thị sản phẩm, đồng nghĩa với việc cung cấp dữ liệu cho quá trình thu thập thông tin của khách hàng. Trong quá trình này, khách hàng có được thông tin về các doanh nghiệp và các sản phẩm, và bản thân doanh nghiệp cũng tìm hiểu được nhiều hơn về thị trường, tiếp cận khách hàng tốt hơn. Thứ ba, Tiếp thị trực tiếp giúp doanh nghiệp giảm được nhiều chi phí mà trước hết là các chi phí văn phòng. Với việc ứng dụng Internet, các văn phòng không giấy tờ chiếm diện tích nhỏ hơn rất nhiều, chi phí tìm kiếm chuyển giao tài liệu giảm nhiều lần vì không giấy tờ, không in ấn. Như vậy, các nhân viên có năng lực được giải phóng khỏi nhiều công đoạn giấy tờ, có thể tập trung vào khâu nghiên cứu và phát triển, đưa đến các lợi ích to lớn lâu dài cho doanh nghiệp. Tiếp thị trực tiếp còn giảm thiểu các chi phí bán hàng và giao dịch. Thông qua Internet, một nhân viên bán hàng có thể giao dịch được với rất nhiều khách hàng. Các catalog điện tử (electronic catalog) trên web phong phú hơn nhiều và thường xuyên được cập nhật, trong khi các catalog in ấn có khuôn khổ bị giới hạn và rất nhanh lỗi thời. Theo thống kê, chi phí giao dịch qua Internet chỉ bằng khoảng 5% chi phí qua giao dịch chuyển phát nhanh, chi phí thanh toán điện tử qua Internet chỉ bằng khoảng 10% đến 2% chi phí thanh toán thông thường. Ngoài ra, việc giao dịch nhanh chóng, sớm nắm bắt được nhu cầu còn giúp cắt giảm được chi phí lưu kho, cũng như kịp thời thay đổi phương án sản phẩm, bám sát được với nhu cầu của thị trường. Điều này đặc biệt có ý nghĩa to lớn đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng tươi sống như rau quả, thủy hải sản . Tiếp thị trực tiếp còn giúp doanh nghiệp xây dựng một chiến lược Tiếp thị toàn cầu với chi phí thấp vì giảm thiểu được các phí quảng cáo, tổ chức hội chợ xúc tiến thương mại, trưng bày giới thiệu sản phẩm . như thường thấy trong chiến lược . tiếp thị trực tiếp như sau: Tiếp thị trực tiếp là hệ thống tiếp thị hoạt động thường xuyên có Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S. Ứng dụng Tiếp thị trực tiếp trong thị trường hiện đại GVHD:Th.S Đinh Tiên Minh SVTH : Phùng Ngọc Thanh Hà Trang 2 Theo P.Kotler: Tiếp thị trực tiếp