Đang tải... (xem toàn văn)
NHÓM 4 Kỹ năng đặt câu hỏi trong kinh doanh 1 Khái niệm và mục đích đặt câu hỏi 1 1 Khái niệm về câu hỏi Câu hỏi là dạng câu nghi vấn mà chúng ta vẫn dùng để thắc mắc về những điều bản thân chưa biết.
NHÓM 4: Kỹ đặt câu hỏi kinh doanh Khái niệm mục đích đặt câu hỏi 1.1 Khái niệm câu hỏi: - Câu hỏi dạng câu nghi vấn mà dùng để thắc mắc điều thân chưa biết Câu hỏi xuất phát từ động từ tiếng Latinh : “quaerere” nhằm đề cập đến hành động tìm kiếm hay cố gắng để tìm thật - Thơng thường hay đặt câu hỏi cho người khác, dặt câu hỏi cho thân Câu hỏi thường xuất từ nghi vấn như: “Ai”, “Vậy”, “Gì”, “Nào”, “Sao”, “Khơng”, “Nhỉ”… cuối câu kết thúc dấu chấm hỏi “?” Ví dụ: “Bạn tên gì?” hay “ Bạn giải thích lại vấn đề khơng?” 1.2 Mục đích đặt câu hỏi: Có thể nói đặt câu hỏi kỹ quan trọng để cải thiện khả giao tiếp Trong thời cổ đại, vĩ nhân chúa Jesus hay triết gia Socrates biết cách đặt câu hỏi nhằm tạo ảnh hưởng to lớn ngày nay, kỹ đặt câu hỏi coi nghệ thuật giao tiếp Việc đặt câu hỏi không mang mục đích nhận câu trả lời từ đối phương mà cịn mang nhiều tác dụng khác - Thu thập thơng tin Đây thơng tin từ phía người trả lời, thông tin đưa nhằm giải câu hỏi về: + Xác định vấn đề (What?) + Xác định nguyên nhân (Why?) + Thu thập thông tin cần thiết ( When, Where, Who, Which?) +Tìm kiếm phương pháp giải ( How?) - Khởi tạo suy nghĩ Khi đặt câu hỏi đó, đối tượng hỏi có sẵn câu trả lời đầu, khơng, đó, đối tượng hỏi muốn trả lời, họ phải “vận động” não để tìm kiếm câu trả lời Đối tượng đặt câu hỏi vậy, thân người đặt câu hỏi chưa biết câu trả lời tai thời điểm lúc chờ đợi câu trả lời từ đối phương họ tìm kiếm câu trả lời Như vậy, việc đặt câu hỏi tạo suy nghĩ cho người hỏi vfa người hỏi, nhiên mục đích tạo cho người hỏi lớn -Khuyến khích tham gia Việc đặt câu hỏi với nhiều chủ đề khác nhau, cấc đối tượng khác nhau, thể loại khác thu hút người tham gia vào trò chuyện - Dẫn dắt tư duy, định hướng chương trình Khi bạn bắt đầu câu hỏi hay, hấp dẫn mang tính chất khái quát cao, thu hút ý người, điều cho thấy bạn biết cách dẫn dắt vào chủ đề, khả dẫn dắt tư duy, biết định hướng chương trình cách khơn ngoan khéo léo thông qua câu hỏi mà bạn đặt - Tìm kiếm đồng tình ủng hộ Trong giao tiếp, người có suy nghĩ quan điểm hồn tồn khác có khác mặt tuổi tác, giới tính, địa vị, quan niệm, kiến thức… Bởi có đồng thuận ủng hộ từ phía, chủ thể giao tiếp cần thận trọng khéo léo việc đặt câu hỏi cho phù hợp với chủ đề mà mong muốn đề cập tới - Tạo môi trường thân thiện Khi muốn đối tượng hỏi cung cấp thông tin cần thiết cho mình, nên tạo mơi trường thân thiện để khiến cho việc cung cấp thông tin trở thành niềm vui với họ, ln tỏ biết ơn với mà họ cung cấp thông tin kiến thức cho Vai trị việc đặt câu hỏi: - Thu thập thơng tin Khi bạn muốn tìm hiểu hay thu thập thơng tin từ người khác, người hỏi buộc phải đưa câu hỏi có chứa đựng nội dung cần cung cấp từ phía người hỏi Ví dụ: Khi muốn biết địa điểm, ngày tổ chức buổi họp, đặt câu hỏi là: “Buổi họp hôm diễn từ lúc diễn đâu vậy?” từ nhận lời phản hồi từ đối phương - Xây dựng mối quan hệ Ngoài việc sử dụng để thu thập thơng tin, đặt câu hỏi cịn giúp cho người tham gia giao tiếp thể quan tâm tới đối phương, tạo khơng khí thoải mái thân thiện trị chuyện Ví dụ: ta mở đầu lời hỏi tham “ Dạo bạn có khỏe không?” hay : công việc dạo rồi?” - Giúp tập trung suy nghĩ Việc đặt câu hỏi cịn có mục đích khác khởi tạo suy nghĩ, điều giúp đối tượng hỏi đối tượng hỏi tập trung suy nghĩ vào vấn đề mà hướng tới -Tạo quan điểm chung, đồng thời xoa dịu giải mâu thuẫn 3.Nguyên tắc đặt câu hỏi Ai có lần rơi vào trường hợp phân vân việc làm để đưa câu hỏi cho phù hợp Dưới số nguyên tắc áp dụng đặt câu hỏi: - Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi Cần phải xác định sau hỏi bạn phải đạt từ lựa chọn loại câu hỏi phù hợp - Chuẩn bị trước câu hỏi Việc chuẩn bị trước câu hỏi giúp bạn tiết kiệm thời gian tự tin hỏi tránh rơi vào bị động - Ngắn gọn dễ hiểu Phân loại câu hỏi Trong trình giao tiếp, việc đặt câu hỏi yêu cầu cần thiết Đặt câu hỏi nhằm giúp trì đối thoại, xác định nhu cầu, yêu cầu thông tin cần thiết cho người Đồng thời thơng qua việc trao đổi, người ta đánh giá vốn từ, kiến thức khả giao tiếp cá nhân Câu hỏi đóng câu hỏi mở dạng câu hỏi thường gặp giao tiếp thường ngày 4.1 Câu hỏi đóng Đây dạng câu hỏi mà người trả lời từ câu ngắn Thông thường thể dạng Có/Khơng, Đúng/Sai lựa chọn đáp án có sẵn -Về ưu điểm giải vấn đề cách nhanh chóng thể nội dung theo hướng người hỏi -Về hạn chế người hỏi buộc phải đưa định nhanh chóng Nếu lạm dụng câu hỏi đóng khiến người bị hỏi có cảm giác bị tra khảo 4.2 Câu hỏi mở Là dạng câu hỏi mà có câu trả lời dài hơn, câu hỏi đưa nhiều cách trả lời đòi hỏi người phải trả lời chi tiết vào vấn đề hỏi, Dạng câu hỏi thường để đưa quan điểm, ý kiến quan niệm riêng người mang tính chủ quan - Về ưu điểm sử dụng linh hoạt dạng câu hỏi, tạo cho người trả lời tự diễn đạt ý tưởng họ khơi gợi đối tượng nói điều người hỏi chưa biết hay quan tâm - Về hạn chế dễ bị lan man, khơng bám sát nội dung cần hỏi Các dạng câu hỏi thường gặp: 5.1 Câu hỏi thu thập thông tin Là dạng câu hỏi phổ biến dùng để khai thác thông tin VD: Anh muốn mức lương bao nhiêu? - Ưu điểm: Đi thằng vào vấn đề chính, nhanh chóng thu thập xác thơng tin mà cần điền - Nhược điểm: Thiếu tế nhị 5.2 Câu hỏi tiếp xúc Là dạng câu hỏi vấn đề phụ trước nhằm tạo khơng khí thoải mái, tin tưởng, cởi mở với để sau hỏi vấn đề cần tìm hiểu áp dụng bắt đầu gặp gỡ 5.3 Câu hỏi đề nghị Là đặt câu hỏi đề nghị ý kiến Loại câu hỏi sử dụng để diễn tả mong muốn 5.4 Câu hỏi hãm thắng Là dạng câu hỏi mà người dùng dùng câu hỏi để hãm tốc độ đối tượng người nói thao thao bất tuyêt, nói nhanh, nói nhiều thông tin mà bạn cần thu thập 5.5 Câu hỏi kết thúc vấn đề Là dạng câu hỏi đặt muốn chấm dứt vấn đề trao đổi Được dùng muốn kết thúc vấn đề mà không muốn tạo cảm giác đột ngột cho đối phương VD: Anh có nghĩ trao đổi đầy đủ thông tin vấn đề không?” - Ưu điểm: thể lích đối tượng giao tiếp 5.6 Câu hỏi gợi mở Là dạng câu hỏi người hỏi giới thiệu chút đề tài, gợi ý nội dung trả lời Thường câu hỏi mở mang đến câu trả lời dài 5.7 Câu hỏi chuyển tiếp Là dạng câu hỏi bắt đầu chữ “thế còn” chuyển sang đề tài khác, thường sử dụng vấn 5.8 Câu hỏi yêu cầu làm rõ vấn đề Không đơn hỏi mà người hỏi cịn thực muốn tìm hiểu rõ vấn đề người bị hỏi gặp phải 5.9 Câu hỏi tóm lược ý Là dạng câu hỏi mà người hỏi sau nghe xong câu trả lời từ phía đối phương tóm tắt ý hiểu điều họ muốn nói Kỹ đặt câu hỏi hiệu Trong hội thoại, khai thác thông tin mục tiêu lớn mà bạn muốn đạt Cò NGUYÊN TẮC cho việc đặt câu hỏi trở nên dễ dàng hiệu hết Đừng làm gián đoạn hội thoại Đừng hỏi mục đích hỏi Sử dụng im lặng Đặt câu hỏi với tự tin Sử dụng ngữ pháp từ ngữ Hỏi cách lịch sự, không áp đặt người khác vào vị trí khơng thoải mái Một số sai lầm đặt câu hỏi - Hỏi vào thời điểm không phù hợp - Hỏi thẳng thắn, thẳng vào chi tiết làm đối phương cảm thấy khó chịu với câu hỏi thiếu tịnh tế - Hỏi câu q dài dịng, khơng rõ mục đích - Hỏi theo suy nghĩ thắng thua Kỹ đặt câu hỏi kỹ quan trọng để bạn có khả cải thiện kỹ giao tiếp Ngày nay, kỹ đặt câu hỏi trở nên nghệ thuật giao tiếp Các câu hỏi bạn đặt giúp đối phương định hình phần tính bí quyết, hiểu biết bạn • Đặt câu hỏi thơng minh giúp bạn nhận thơng tin bổ ích Khi bạn hỏi sai, hỏi khơng trọng tâm, câu trả lời bạn nhận sai, không với mục đích bạn • Khi có kỹ đặt câu hỏi, bạn trì giao tiếp hiệu quả, chất lượng, mục đích bạn nói ít, người khác hiểu nhiều.