Đang tải... (xem toàn văn)
NỘI DUNG : • Chiến lược kinh doanh TMĐT • Quảng cáo trên Internet • Triển khai hoạt động TMĐT • Triển khai hoạt động TMĐT ở Việt Nam • Tóm tắt, bài tập & câu hỏi mở rộng.
Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in TCHNG 5. TRIN KHAI V QUN Lí HOT NG TMTNI DUNG : Chin lc kinh doanh TMT Qung cỏo trờn Internet Trin khai hot ng TMT Trin khai hot ng TMT Vit Nam Túm tt, bi tp & cõu hi m rng.1. Chin lc kinh doanh thng mi in t1.1. Lp chin lc kinh doanh TMT Theo Folz (1999) v Whipple (1999), xõy dng chin lc kinh doanh thng mi in t l bc chuyn i ban u cho mt doanh nghip khi thc hin kinh doanh in t. Mt s doanh nghip t ra cỏc bc xõy dng chin lc t thit lp cỏc b phn ng dng thng mi in t c lp, gii thiu thng mi in t trong ton cụng ty, cng c cỏc th mnh cú th phỏt huy khi thc hin thng mi in t, n vic c cu li t chc cng nh ỏnh giỏ cỏc li ớch khi thc hin. Tuy nhiờn theo cỏc nh qun lý ca mt s cụng ty thc hin thnh cụng thng mi in t, xõy dng chin lc kinh doanh s tp trung vo cỏc vn nh khỏch hng, th trng v cỏc i th cnh tranh, cng nh cỏc hot ng trong ni b doanh nghip. cú th xõy dng c chin lc phự hp, thc hin quỏ trỡnh phõn tớch c hi v ri ro di s tỏc ng ca mụi trng cng rt cn thit. Chin lc kinh doanh cho thng mi in t ca mi mt doanh nghip ph thuc vo cỏc quyt nh trong ng dng thng mi in t ca doanh nghip ú. H cú th la chn (1) khụng thc hin thng mi in t, (2) ch qung cỏo th ng trờn mng, (3) m mt ca hng trc tuyn cựng vi cỏc ca hng c ca cụng ty, (4) thit lp cỏc b phn c lp ng dng thng mi in t trong doanh nghip, (5) thc hin thng mi in t trong ton b doanh nghip. S la chn ny tựy thuc vo cỏch thc doanh nghip tin hnh kinh doanh v cỏc iu kin bờn trong v ngoi doanh nghip. Nhỡn chung cú th khỏi quỏt hoỏ cỏc bc xõy dng chin lc kinh doanh cho thng mi in t trong hỡnh sau.Phân tích ngànhvà cạnh tranhXây dựngchiến lượcĐánh giáchiến lượcKế hoạch hành độngHỡnh 5.1: Chu trỡnh lp chin lc kinh doanh& - 108 - ỹ Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in T1.1.1. Phõn tớch ngnh v cnh tranhQuỏ trỡnh phõn tớch ngnh v cnh tranh cho thng mi in t bao gm theo dừi, ỏnh giỏ v phõn loi cỏc thụng tin t mụi trng bờn trong v ngoi doanh nghip trong iu kin thc hin thng mi in t. Mc tiờu ca quỏ trỡnh ny l tỡm ra cỏc nhõn t quan trng quyt nh s thnh bi ca d ỏn thng mi in t. Thụng thng quỏ trỡnh phõn tớch xut phỏt t phng phỏp phõn tớch SWOT. õy l phng thc tip cn da vo bn im c bn: im mnh, im yu, cỏc c hi v cỏc mi e do cho cụng vic kinh doanh ca doanh nghip. S kt hp bn yu t c bn trong vic xõy dng chin lc kinh doanh ca doanh nghip c th hin trong hỡnh 5.2Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)Cơ hội (O)Đe doạ (T)Nhân tố bêntrongNhân tố bênngoàiChiến lược SO:Sử dụng các điểmmạnh để nắm bắt cáccơ hội trong tươnglaiChiến lược WOKhắc phục các điểmyếu để nắm bắt cáccơ hội trong tươnglaiChiến lược STSử dụng các lợi điểmđể tránh các đe doạcủa môi trường bênngoàiChiến lược WTTối thiểu hoá cácđiểm yếu và tránhcác mối đe doạ từmôi trường ngoàiHỡnh 5.2: Ma trn SWOT (Ngun: Wheelen v Hunger - 1998)1.1.2. Xõy dng chin lcDa trờn cỏc phõn tớch cnh tranh v ngnh, chin lc kinh doanh c xõy dng trờn c s phỏt trin trong di hn v trong ú cỏc nhõn t c hi v e do ca mụi trng bờn ngoi v cỏc im mnh v yu ca mi doanh nghip s c phi hp v qun lý cú hiu qu. Qỳa trỡnh xõy dng chin lc bao gm vic xỏc nh mc tiờu, phỏt trin cỏc chin lc v xõy dng cỏc hng dn thc hin thng mi in t. Tuy nhiờn thc hin thng mi in t cú th cú rt nhiu hỡnh thc ỏp dng khỏc nhau do ú mt d ỏn thng mi in t cú th xõy dng qua cỏc bc nh to lp cỏc ca hng, Extranet v mụi trng in t. Nhim v (Mission) ca doanh nghip l cỏc mc ớch tn ti ca doanh nghip v doanh nghip s cung cp gỡ thụng qua thng mi in t. Da trờn nhim v ca thng mi in t, doanh nghip s xõy dng cỏc mc tiờu cho mi d ỏn thng mi in t c th. Mt mc tiờu thng mi in t l cỏc kt qu m doanh nghip cn t c khi ng dng TMT. & - 108 - ỹ Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in Tu tiờn doanh nghip cn thit lp mt trang Web hon chnh vi mc ớch tip th, h tr khỏch hng v bỏn hng. Cỏc quyt nh v mc ớch ca trang Web s giỳp doanh nghip cú th xõy dng c mụ hỡnh chin lc kinh doanh thng mi in t. Phn ln cỏc trang Web ch cõn nhc cỏc vn tip th hoc qung cỏo mang tớnh cht th ng. Mt s doanh nghip khỏc thỡ nhỡn nhn Internet l mt cỏc thc cho hng hiu qu v cỏc hng hoỏ, dch v v cỏc thụng tin cho khỏch hng cng nh xõy dng mi quan h tip th trc tip. Nhng bờn cnh ú vn cú cỏc cụng ty quyt nh ỏp dng thng mi in t trong ton b cỏc hot ng kinh doanh ca h. Tuy nhiờn, dự thc hin cp no ca thng mi in t, cỏc doanh nghip vn cn phi phỏt trin cỏc chin lc t c cỏc mc tiờu ra. Trong vic xõy dng chin lc, cỏc doanh nghip cn phi chỳ ý n vn sn phm ca doanh nghip cung cp cú th phỏt trin v phõn phi hiu qu hn nu thc hin thng mi in t hay khụng ? vỡ mt s sn phm v dch v vớ d nh sỏch, a nhc CD, chng khoỏn hay vộ mỏy bay cú th d dng chuyn qua mng in t vi chi phớ thp, do ú õy l loi hng hoỏ cú li th khi thc hin thng mi in t. Ngoi ra, phõn b li th trng cho cỏc loi hng hoỏ v dch v, thng mi in t cng mang li nhng c hi cho ton b cỏc sn phm v dch v mi vớ d nh cung cp mng, dch v h tr, dch v hp thoi, cỏc dch v tớn dng v rt nhiu cỏc dch v thụng tin trc tuyn khỏc Mc dự cỏc c hi v li ớch ny u c lp vi nhau, nhng trong mt s trng hp chỳng cú cỏc mi quan h vi nhau. Vớ d nh nõng cao tớnh cnh tranh v cht lng ca dch v cú th l kt qu t quỏ trỡnh phc v theo yờu cu ca tng khỏch hng c th, trong ú thụng qua gim cỏc khõu trong chui cung cp s tit kim c cỏc chi phớ v gim giỏ thnh ca sn phm v dch v.1.1.3. Cỏc nhõn t thnh cụng c bn ca thng mi in t Cỏc nhõn t thnh cụng c bn bao gm: kinh doanh, cụng ngh, v nhõn s. Cỏc nhõn t ny ph thuc vo hin trng ca doanh nghip. Do ú vi vai trũ cỏc iu kin tin ỏnh giỏ mụi trng v li ớch ca thng mi in t cng nh cỏc ri ro doanh nghip cú th gp phi khi thc hin d ỏn, cỏc nhõn t ny giỳp cho doanh nghip cú th t c cỏc mc tiờu ra. Theo Ghosh (1998) a ra mt s vn doanh nghip cn thit phi cõn nhc cú th quyt nh mc tin li thng mi in t s a li cho khỏch hng. Vớ d nh vn gim chi phớ v tng cng dch v cho khỏch hng. Da trờn cỏc quyt nh liờn quan n cỏc vn ú doanh nghip cú th a ra cỏc quyt nh tt hn khi lp k hoch cho thng mi in t cng nh tn dng c cỏc c hi s em li trong tng lai.Rt nhiu nhõn t thnh cụng liờn quan trong mt d ỏn thit lp thng mi in t, bao gm: t chc cụng ty, khỏch hng, cỏc nh cung cp, cụng ngh, h thng thụng tin. Cỏc nhõn t ny khụng th khụng c ỏnh giỏ ỳng vai trũ ca chỳng trong cỏc thnh cụng ca doanh nghip. Mc dự s hp nht cỏc ng dng Web mi vi cỏc h thng k tha cho cỏc hot ng lu tr, truy hi, x lý giao dch cú nhng li im, nhng h thng s gp phi nhng thỏch thc cng nh khú khn v chi & - 108 - ỹ Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Mơn học : Thương Mại Điện Tửphí cũng như trong sự phối hợp hoạt động giữa các cơ sở phần cứng và các ứng dụng phần mềm. Ngồi ra một vài yếu tố xuất hiện trong những hồn cảnh khó khăn đặc biệt cũng được xem như những nhân tố thành cơng. Tất cả các nhân tố này được khái qt hố như sau :♦ Các sản phẩm và dịch vụ cụ thể được mua bán♦ Sự hỗ trợ từ ban giám đốc♦ Nhóm dự án trên các mảng chức năng♦ Cơ sở hạ tầng kỹ thuật♦ Khách hàng♦ Tính phổ biến của trang Web trong khách hàng♦ Sự hợp nhất với các hệ thống hạ tầng sẵn có♦ An tồn giao dịch và sự kiểm sốt hệ thống thương mại điện tử ♦ Cạnh tranh và các tình huống thị trường áp dụng chương trình thử nghiệm và các kiến thức ♦ Khuyến mại và hệ thống trao đổi thơng tin nội bộ ♦ Chi phí thiết lập hệ thống thương mại điện tử ♦ Độ tin cậy giữa người bán và người mua1.1.4. Phương pháp phân tích giá trịTrong điều kiện kinh doanh hiện nay, các doanh nghiệp nhanh chóng thực hiện thương mại điện tử có thể trở thành mối đe doạ cho các cơng ty khơng thiết lập các hoạt động hướng tới thương mại điện tử. Khi khách hàng bắt đầu sử dụng Internet để tiến hành các giao dịch, các cơng ty bán hàng qua mạng sẽ có cơ hội tạo ra một giá trị mới cho họ và đặc biệt cơ hội này sẽ được mở rộng khi các khách hàng của đối thủ cạnh tranh chuyển sang giao dịch với cơng ty. Các đối thủ sau đó nếu khơng có các biện pháp nhằm củng cố mối quan hệ với khách hàng trong phương thức giao dich, họ sẽ có nguy cơ thua lỗ. Do đó để phân tích lợi ích tiềm năng của thương mại điện tử, phân tích chuỗi giá trị là phương pháp thường được các chun gia kinh tế sử dụng. Theo Porter (1985), chuỗi giá trị là một tập hợp các hoạt động: hoạt động trực tiếp và hoạt động hỗ trợ, nhằm đạt đới mục tiêu cơng ty đã đề ra trong các giai đoạn khác nhau của q trình sản xuất (hình 5.3). Các gía trị gia tăng của các hoạt động này đóng góp vào sự tăng trưởng lợi nhuận và nâng cao giá trị tài sản cũng như vị thế cạnh tranh của cơng ty trên thị trường.CÁCHOẠTĐỘNGHỖTRSẢNXUẤTTIẾPTHỊBÁNHÀNGHẬUCẦNBÊNNGOÀIHẬUCẦNBÊNTRONGDỊCHVỤQUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCPHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆCUNG ỨNGHẠ TẦNG CƠ SƠÛ CỦA XNCÁC HOẠT ĐỘNG TRỰC TIẾPHình 5.3: Chuỗi giá trị (Nguồn: Micheal E. Porter - 1985)& - 108 - ü Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in T cú th phõn tớch c cỏc ng dng v li ớch ca mt d ỏn ng dng thng mi in t vo chui giỏ tr ca sn phm v dch v, cỏc doanh nghip cn phi nhn nh rừ v bn cht cỏc vn ca ca chui giỏ tr v cỏc giỏ tr mi s c to ra khi cú cỏc ng dng cụng ngh mi. Theo Ghosh (1998), doanh nghip cú th xỏc nh c cỏc vn ny thụng qua nhng thụng tin v t l li nhun do chui giỏ tr em li, cỏc ngun lc cn thit phỏt trin cỏc chc nng mi ca chui giỏ tr, cỏc yu im trong cnh tranh ca doanh nghip, c s phỏt trin h tng thụng tin trong cụng ty, v cỏc nhu cu mi ca khỏch hng trong giao dch Khi doanh nghip thu thp y cỏc thụng tin ny, h cú th phõn tớch c cỏc gớa tr gia tng do thng mi in t em li cho chui giỏ tr. Ngoi ra doanh nghip cng cn cõn nhc v th ca cụng ty trong th trng cnh tranh ngnh. Trong quỏ trỡnh xõy dng tớnh khỏc bit trong chin lc kinh doanh, doanh nghip thng mi in t cú th t c tớnh cnh tranh so vi cỏc cụng ty khỏc thụng qua cung cp cỏc dch v siờu hng tt c cỏc im giao dch vi khỏch hng. Da vo mụ hỡnh mi quan h tip th ca Gartner Group, doanh nghip s phõn tớch cỏc im mu cht nh hng trc tip n mi quan h vi khỏch.Hỡnh 5.4: GartnerGroup v Mụ hỡnh mi quan h tip thý tng ca mụ hỡnh da trờn mi quan h trong tip th v mụ hỡnh chia s tng tỏc trong khỏch hng thnh bn nhúm (yờu cu ca khỏch hng, chỳ ý ca khỏch hng, m rng khỏch hng v la chn ca khỏch hng) v thng mi in t úng vai trũ h tr cỏc mi quan h ú. Tuy nhiờn, ngoi mi quan h vi khỏch hng, s phi hp cỏc nh cung cp trong chui giỏ tr cng cú vai trũ quan trng trong khi thc hin thng mi in t. C th hn, tớnh hiu qu ca chui cú th t c nh vic ct gim chi phớ hot ng v thi gian chu k sn xut trong cỏc khõu ca chui, c bit trong mi quan h gia nh cung cp v nh sn xut. Nhng nõng cao hiu qu khi ỏp dng thng mi in t, c cu t chc ca chui cng cn phi cõn nhc li phự hp vi cu trỳc hot ng mi cú s cú mt ca cụng nghờ thụng tin. Do ú nu ch ỏnh giỏ qua cỏc hot ng mang li cỏc giỏ tr gia tng, quỏ trỡnh ỏnh giỏ ch mi nhỡn trờn mt khớa cnh nht nh. 1.1.5. Phõn tớch hiu qu u t v phõn tớch ri roTrong thc t mt s cỏc iu kin tin ca thng mi in t cú th to ra s gia tng trong doanh thu, nhng chỳng khụng to ra cỏc & - 108 - ỹnghiệp?Mở rộng khách hàngNhân tố nào quyết định ai làkhách hàng tiềm năng manglại lợi nhuận?Làm thế nào để có thể đápứng yêu cầu của kháchhàng hiệu quả nhất?Làm thế nào để có thể giữđược khách hàng?Làm thế nào để tăng lòng tincủa khách hàng vào doanhChú ý của khách hàngLựa chọn củakhách hàngYêu cầu của khách hàngQuan hệ tiếp thị Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in Tth trng mi v ngc li cú nhng nhõn t to ra th trng mi nhng khụng tng mc doanh thu. Bờn cnh ú mt vi kờnh phõn phi hay kờnh cung cp cú th to ra cỏc li th cnh tranh, nhng cỏc hot ng ú cng gn lin vi cỏc ri ro khi cú cỏc i th mi mnh hn. Do ú cỏc nhõn t ngun lc giỳp cho doanh nghip cú th to ra cỏc giỏ tr gia tng t s h tr ca thng mi in t cn phi c xem xột trờn khớa cnh phõn tớch ti chớnh v li nhun. Trong quỏ trỡnh phõn tớch ti chớnh u t, ch tiờu sut thu hi vn u t cho cỏc d ỏn thng mi in t l t l gia chi phớ cỏc ngun lc v cỏc li ớch to ra trong d ỏn thng mi in t. Cỏc ngun lc ny bao gm c nhng nhõn t nh tớnh v nh lng. Mc dự chi phớ cho cỏc ngun lc nh chi phớ phn cng, phn mm v ngun nhõn lc, cú th nh lng c, nhng cỏc li ớch do chỳng em li thỡ rt khú ỏnh giỏ mt cỏch chớnh xỏc. Trc ht ú l cỏc li ớch vụ hỡnh cụng ty cú th thu c t thng mi in t nh hiu qu cỏc kờnh tip th, tng doanh s bỏn, v cỏc dch v khỏch hng gia tng. Ngoi ra cỏc li ớch hu hỡnh nh li nhun cú th c tớnh mt cỏch d dng, nhng khi thc hin thng mi in t doanh nghip cng khú cú th d bỏo trc c iu gỡ do thiu cỏc kinh nghim hot ng trong lnh vc ny, cng nh trong mụi trng nn kinh t Internet/ nn kinh t s cỏc iu kin thay i rt nhanh chúng.Theo cỏc chuyờn gia thỡ tớnh toỏn sut thu hi u t ca mt mng Extranet-cỏc tỏc ng ca Extranet lờn quỏ trỡnh kinh doanh trong ni b v gia doanh nghip vi doanh nghip, l cụng vic khụng phi d dng. Mc dự sut thu hi u t úng vai trũ quan trng trong vic ra cỏc quyt nh u t, nhng rt nhiu nhõn t li ớch khỏc khú cú th lng hoỏ bng cỏc con s. Rt nhiu cỏc cụng ty khụng da trờn cỏc quyt nh v sut thu hi u t. H thc hin thng mi in t bi vỡ h nhn thy rng cn thit phi ci tin mi quan h gia khỏch hng v cỏc nh cung cp. V phng chõm ny ó c cỏc cụng ty t vo h thng nhim v mc tiờu ca h v cỏc cỏch thc tin hnh kinh doanh cng c thay i theo cú th t c nhim v ú. Hu ht cỏc doanh nghip u bt u t mt b phn chc nng trong mt khong thi gian nht nh. Vớ d nh b phn k thut cn thit c phi hp hot ng vi cỏc nh cung cp v h bt u thc hin Extranet. Sau ú b phn tip th cú th thụng bỏo cỏc vn thụng tin cho cỏc i tỏc bỏn hng quc t, h tin hnh ỏp dng h thng trao i d liu in t. Cui cựng tt c cỏc b phn, phũng ban trong doanh nghip u hp nht trong mt tin trỡnh kinh doanh v cỏc h thng thụng tin trong cựng mt cụng ty. tng hp tt c cỏc nhõn t trong cựng mt h thng, Parker (1996) ó phõn loi cụng ngh thụng tin thnh hai nhúm giỏ tr v ri ro. Cỏc giỏ tr bao gm: ti chớnh, chin lc v c ụng. Trong nhúm cỏc yu t ri ro cú: chin lc cnh tranh, chin lc t chc v cỏc nhõn t ngu nhiờn. Hu ht cỏc giỏ tr ti chớnh u cú th o lng c bng cỏch ny hay cỏch khỏc. Giỏ tr chin lc bao gm cỏc li th cnh tranh trờn th trng v cỏc li ớch to ra bi cỏc giao dch trong kinh doanh. Cỏc giỏ tr chin lc ny rt khú cú th o lng hay nh lng c. Cỏc giỏ tr c ụng phn ỏnh quỏ trỡnh kin thit li t chc, cỏc thay i trong doanh nghip thớch ng vi nhng nh hng ca mụi trng, s t ch trong doanh nghip v cỏc kin trỳc cụng ngh thụng tin trong mi mt & - 108 - ỹ Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tửdoanh nghiệp. Về phía các yếu tố rủi ro các rủi ro trong chiến lược cạnh tranh bao gồm các rủi ro khi thực hiện liên doanh, liên minh hay các thay đổi về nhân khẩu học. Cuối cùng, các rủi ro trong chiến lược tổ chức là các nhân tố bất định, ngẫu nhiên phát sinh trong công ty.1.2. Lựa chọn chiến lược: cạnh tranh - hợp tác Để có thể đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng và phân bố nguồn lực tổ chức hoạt động liên quan, các chiến lược xâm nhập thị trường cần được cân nhắc trước khi tiến hành phát triển các mô hình thực hiện. Các chiến lược kinh doanh nói chung và chiến lược kinh doanh cho thương mại điện tử nói riêng có thể là chiến lược cạnh tranh hoặc / và hợp tác. Một chiến lược cạnh tranh bao gồm các hoạt động chống lại các đối thủ cạnh tranh nhằm mục tiêu tồn tại và chiến thắng. Trong khi đó chiến lược hợp tác là kế hoạch liên minh với những đối thủ cạnh tranh cụ thể để tận dụng được các lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh khác.1.2.1. Chiến lược cạnh tranh: Chiến lược cạnh tranh có thể được xây dựng theo hai cách tấn công hoặc phòng thủ với các đối thủ của doanh nghiệp. Chiến lược tấn công thường được áp dụng trong trường hợp xâm nhập vào thị trường của đối thủ cạnh tranh. Còn chiến lược phòng thủ được các doanh nghiệp sử dụng triệt để khi doanh nghiệp đã có vị thế nhất định trên thị trường hiện tại, và doanh nghiệp sẽ chỉ có các phản ứng lại khi đối thủ canh tranh có những hoạt động chiếm lĩnh thị trường vốn có của doanh nghiệp. Hai phương pháp được sử dụng phổ biến để chiếm vị thế của đối thủ trên thị trường với chiến lược tấn công trong thương mại điện tử là:♦ Tập kích từ phía trước: doanh nghiệp sẽ đối mặt với đối thủ cạnh tranh và tạo ra các điểm giống như đối thủ trên phần lớn tất cả các mặt: giá cả, khuyến mại, hệ thống kênh phân phối. Để có thể thành công, người tấn công không chỉ chuẩn bị các nguồn lực siêu việt mà còn cần phải có sự nhẫn nại. Đây là một mục tiêu cần đạt được với chi phí cao. Một ví dụ điển hình là sự cạnh tranh giữa hệ thống cửa hàng thực Barnes & Noble cạnh tranh với Amazon.com, hãng kinh doanh sách qua mạng♦ Tập kích bên sườn: thay vì đi sau các đối thủ hay dùng chiến lược đối đầu, doanh nghiệp có thể tấn công một phần thị trường yếu nhất của đối thủ cạnh tranh. Thực hiện hoạt động này, doanh nghiệp tấn công phải kiên nhẫn và thận trọng trong việc mở rộng các phần thị trường không được bảo vệ của đối thủ cạnh tranh.Kiểu loại chiến lược cạnh tranh thứ hai là phòng thủ. Theo Porter (1985), các chiến lược phòng thủ nhằm mục đích hạn chế khả năng xâm nhập của các đối thủ tấn công vào phần thị trường của công ty, giảm sự đe doạ của các hành động tấn công. Thay vì tăng lợi thế cạnh tranh của công ty, chiến lược tạo cho công ty cơ hội giữ được giữ được tính cạnh tranh thông qua nắm bắt được các thử thách do đối thủ gây ra. Thực hiện chiến lược này sẽ làm giảm lợi nhuận của công ty trong ngắn hạn nhưng đảm bảo được lợi ích trong lâu dài. Hai phương thức của chiến lược này là: & - 108 - ü Chng 5 Trin khai v qun lý hot ng TMT Mụn hc : Thng Mi in T Tng cng cỏc ro cn: cỏc ro cn xõm nhp hot ng ngn chn cỏc cuc tn cụng ca i th. H a ra cỏc dũng sn phm y vo tt c cỏc phõn on th trng úng tt c cỏc im cú th xõm nhp vo th trng. Tng chi phớ c hi ca khỏch hng khi h cú ý nh chuyn sang tiờu dựng sn phm ca i th cnh tranh thụng qua vic a ra mc chi phớ thp cho ngi s dng; tng chi phớ thu hỳt cỏc khỏch hng tim nng ca cỏc i th cnh tranh thụng qua gi giỏ hng hoỏ mc thp; hoc tng tớnh kinh t do qui mụ gim giỏ thnh sn phm. Gim mc tiờu tn cụng: lm gim cỏc k vng ca i th v tim nng sinh li ca th trng hin cú trong tng lai. Vớ d: http://www.buycomp.com, s dng chin lc giỏ thp nht th gii.1.2.2. Chin lc hp tỏc: Cỏc chin lc hp tỏc c s dng thu c li th cnh tranh trong ngnh thụng qua liờn minh vi cỏc hóng khỏc. Mt chin lc hp tỏc in hỡnh bao gm chin lc liờn minh thụng qua cỏc liờn doanh hay quan h i tỏc trong chui giỏ tr. Quỏ trỡnh ny cú th thc hin cựng vi vic cụng ty tin hnh kim soỏt mng Extranet. Doanh nghip cú th liờn minh do rt nhiu lớ do khỏc nhau: cụng ngh v kh nng sn xut, xõm nhp cỏc th trng nht nh , gim cỏc ri ro ti chớnh, gim cỏc ri ro chớnh tr, tng cng cỏc li th cnh tranh, tn dng cỏc kh nng khụng s dng ti. Liờn doanh: liờn doanh l hot ng hp tỏc trong kinh doanh c thit lp gia hai hay nhiu t chc vi cỏc mc ớch chin lc. Di s hp tỏc ny, mt doanh nghip cú t cỏch phỏp nhõn c lp s c thit lp v trong ú quyn s hu, trỏch nhim hot ng v cỏc ri ro cng nh li nhun ca mi bờn tham gia c chia theo t l gúp vn. Liờn doanh mang li cho doanh nghip cỏch thc kt hp cỏc im mnh khỏc nhau ca cỏc i tỏc nhm t ti nhng mc tiờu ra ca cỏc i tỏc. Nhng hỡnh thc hp tỏc liờn doanh cng cú nhiu hn ch nh mt quyn kim soỏt, gim li nhun, kh nng sinh mõu thun trong quan h i tỏc. Vớ d nh liờn doanh gia nh bỏn l W.H. Smith vi British Telecom v Microsoft Network hot ng trong lnh vc Internet cung cp cỏc dch v gii trớ v giỏo dc. Liờn doanh ny l mt hỡnh thc ca cỏc tp on o. Quan h i tỏc trong chui giỏ tr: l quan h liờn minh mnh v cht ch trong mt cụng ty c thnh lp di s tha thun lõu di vi nh cung cp chớnh hoc nh phõn phi chớnh. Cỏc quan h i tỏc ny tr nờn ph bin, c bit l trong cỏc doanh nghip cú nhiu mi quan h cung cp gia cỏc b phn, vớ d nh quan h i tỏc gia cụng ty mỏy tớnh Dell vi cỏc ca hng 7-11, hay FedEx cú cỏc dch v trc tuyn nh hu cn, qun lý kho v giao nhn i vi rt nhiu cụng ty khỏc nhau. Chin lc thng mi in t trong cỏc doanh nghip nh: xõy dng chin lc kinh doanh trong doanh nghip nh thng ớt phc tp hn so vi cỏc doanh nghip ln. Cỏc giỏm c cú xu & - 108 - ỹ Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tửhướng quản lý tình hình chung trong doanh nghiệp và có các quyền hạn trong việc xây dựng các hướng kinh doanh thương mại điện tử mới. Sự khác biệt trong xây dựng chiến lược kinh doanh giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ xuất phát từ mối quan hệ giữa người sở hữu doanh nghiệp và người quản lý. Các giám đốc của các doanh nghiệp lớn phải kết hợp hài hoà các yêu cầu của các cổ đông trong công ty. Ngược lại trong doanh nghiệp nhỏ các giám đốc thường là người chủ sở hữu và có quyền ra quyết định.2. Quảng cáo trong thương mại điện tử 2.1. Lợi ích của quảng cáo trên internet Có 1 số lý do để các công ty quảng cáo trên internet. Khởi đầu là, người xem tivi chuyển sang dùng Internet. Phương tiện theo sau, bởi vì mục tiêu của bất kỳ nhà quảng cáo nào là đến được các thính giả của nó 1 cách hiệu quả và có lợi nhất. Các nhà quảng cáo nhận thấy, họ phải điều chỉnh kế hoạch tiếp thị chi tiêu của họ để tương ứng với số lượng người dùng Internet ngày càng gia tăng thời gian trực tuyến của họ so với các phương tiện truyền thông khác.Nghiên cứu thực hiện trong mùa thu 1996, thấy rằng trong 3 quý, người sử dụng máy tính sẳn sàng từ bỏ tivi để dành thời gian cho máy tính của họ. Sự chuyển đổi quá nhiều so với tivi dường như thật ấn tượng. Thêm vào 1 sự kiện là người dùng Internet có học vấn và thu nhập cao, điều này một cách hợp lý dẫn đến việc những người duyệt web là mục tiêu ao ước của các nhà quảng cáo.Các lý do khác để quảng cáo trên web phát triển nhanh chóng là : Các mẫu quảng cáo có thể được cập nhật vào bất cứ lúc nào với chi phí tối thiểu ; vì vậy, chúng luôn đúng lúc. Các mẫu quảng cáo có thể đến được với một số lượng lớn khách hàng tiềm năng trên toàn cầu. Các mẫu quảng cáo trực tuyến đôi khi rẻ hơn so với quảng cáo trên tivi, báo và đài. Các phương tiện sau là mắc bởi vì chúng bị giới hạn bởi không gian áp dụng, số lần được trình chiếu, số quốc gia, số đài truyền hình, báo chí địa phương mà chúng được đăng. Quảng cáo trên web có thể sử dụng hiệu quả việc kết hợp văn bản, âm thanh, đồ họa và ảnh động. Bản thân việc sử dụng internet cũng gia tăng 1 cách nhanh chóng. Quảng cáo trên web có thể tương tác và nhắm đến 1 nhóm hoặc cá nhân được đặc biệt quan tâm.Đến 1998, những đặc tính này đã bắt đầu thuyết phục một lượng lớn công ty sản phẩm tiêu dùng chuyển một lượng tiền tăng dần từ các phương tiện quảng cáo truyền thống sang quảng cáo trên internet. Toyota & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tửlà 1 ví dụ chính về sức mạnh của Internet. Saatchi and Saatchi, một cơ quan quảng cáo chính yếu, đã phát triển website cho Toyota (www.toyota.com) đã đặt những bảng quảng cáo trên các website nổi tiếng khác như là www.espn.com. Trong vòng 1 năm, site đã vượt quá doanh số bán hàng mong muốn của Toyota. Hơn nữa, các nhà nghiên cứu nhận thấy rằng, internet là phương tiện truyền thông phát triển nhanh nhất. Một nghiên cứu mang tên « Báo cáo về quảng cáo Internet » (Meeker 1997) đã kiểm tra sự tương thích của Internet, so sánh với 3 phương tiện truyền thống : đài phát thanh, truyền hình mạng và truyền hình cáp. Meeker so sánh thời gian cần thiết để mỗi phương tiện cần có để đạt đến 50 triệu người sử dụng ở Mỹ. Kết quả được cho thấy thời gian cần để Internet đạt đến 5 triệu người dùng chỉ có 5 năm, trong khi đài phát thanh phải mất 38 năm, truyền hình mất 13 năm và truyền hình cáp mất 10 năm. Theo thống kê này, Internet là phương tiện truyền thông phát triển nhanh nhất, và tiềm năng phát triển của nó như là phương tiện truyền thông là rất cao.2.2. Quảng cáo Internet và các phương pháp truyền thống Phương tiện quảng cáo truyền thống chủ yếu là TV (khoảng 36%), báo chí (35%), tạp chí (14%) và đài phát thanh (10%). Mỗi phương pháp có những thuận lợi và bất lợi của nó. Internet có thể được xem là một phương tiện quảng cáo khác với những thuận lợi và giới hạn của nó. Bảng sau so sánh quảng cáo bằng internet với các phương tiện truyền thống.Hình 5.5. Thuận lợi, hạn chế của quảng cáo Internet so với các phương tiện khácPhương tiệnThuận lợi Bất lợiTV - Có ảnh hưởng cao (nhận thức chung).- Khả năng minh họa sản phẩm và các tình huống đặc trưng của cuộc sống.- Rất linh động với đài truyền hình.- Phân đoạn, làm tăng chi phí, gây xáo trộn.- Khán giả chịu áp lực nặng nề. - Thời gian được chia thành các gói quảng cáo khác nhau. Đòi hỏi nhiều cam kết chủ yếu. Làm giảm độ linh động của nhà quảng cáo.Đài phát thanh- Tính chọn lựa cao, theo dạng của đài.- Cho phép nhà quảng cáo chọn thời gian trong ngày hay trong tuần để khai thác yếu tố thời gian.- Bản sao có thể tùy theo tâm trạng hoặc trí tưởng tượng của người nghe.- Lượng thính giả bị giới hạn về phạm vi, không cung cấp đầy đủ về kinh tế xã hội.- Khó chọn lựa vì có quá nhiều đài.- Thử nghiệm sao chép khó khăn, ít hướng dẫn thống kê.Tạp chí - Mang lại cơ hội duy nhất cho thị trường phân nhỏ, theo cá nhân và theo tâm lý. - Quảng cáo có thể được nghiên cứu, xem lại lúc rãnh. Có thể ảnh hưởng lớn với hình ảnh đẹp và lời văn giàu thông tin.- Độc giả điều khiển quảng cáo, có thể bỏ qua các chiến dịch, đặc biệt là với các sản phẩm mới.- Khó khai thác yếu tố thời gian.& - 108 - ü [...]... các vấn đề quan trọng trong quá trình thực hiện các ứng dụng thương mại điện tử Doanh nghiệp tăng khả năng khai thác các cơ & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử hội của nền kinh tế số nếu họ xây dựng được một mô hình các khả năng và cơ hội của doanh nghiệp Các bước trong mô hình bao gồm: Bước 1: tạo ra các tình huống có thể xảy ra trong giả định với... dịch thương mại giữa các nước còn nhiều vướng mắc ♦ America Online và Compuserve hoạt động như các nhà cung cấp dịch vụ mạng độc lập ♦ Số lượng người sử dụng và truy cập vào mạng tăng gấp đôi so với năm 1996 Trung gian điện tử Sự kiện công nghệ thông tin ♦ Phát triển thương mại điện tử tập trung vào các giao diện và xử lí giao dịch ♦ Các nhà phân phối đưa các thuật ngữ thương mại điện tử và các chương. .. áp dụng quảng cáo trên web, cần phải nhớ rằng một chương trình thành công là phải có nhiều mặt Nó đòi hỏi việc đưa vào và theo dõi từ khâu tiếp thị, vận hành, cho đến bộ phận pháp lý, đến hệ thống thông tin tổ chức với những công nghệ hàng đầu Một & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử chương trình web thành công còn đòi hỏi sự hỗ trợ quản lý từ cấp... dụng nào họ nên phát triển Giải quyết vấn đề này không phải đơn giản vì để vận hành và khai thác được các cơ hội do & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử thương mại điện tử mang lại, các kiến thức về thị trường số, hành vi của khách hàng trên Internet, các yếu tố cạnh tranh cũng như các cơ sở hạ tầng, doanh nghiệp cần phải nắm rõ Và sau đó họ mới có... quảng cáo, các tổ chức quảng cáo và các nhà xuất bản, ở đó họ cùng nhau xây dựng các chuẩn và các luật quảng cáo Họ tạo ra ABC để kiểm định các báo cáo về lưu thông, bằng cách kiểm định các tính toán và kết quả là cung cấp các thông tin khách quan, đáng tin cậy cho người mua và người bán về các quảng cáo in trên giấy & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện. .. soát nội dung và sự xác thực của các giao dịch ♦ Chuẩn Internet trở thành làn sóng bao trùm và Intranet là vấn đề nóng được quan tâm ♦ Khả năng phân phối nhanh & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử Kinh doanh ♦ Thương mại ba bên trên phạm vi toàn cầu, khái niệm hậu cần, và các dịch vụ hỗ trợ cho chuyển giao trên Internet ♦ Khách hàng và doanh nghiệp... viên trong cộng đồng Internet Các site cộng đồng, như là : www.geocities.com cung cấp các quảng cáo trực tiếp Ngoài ra, còn có các mẫu quảng cáo, mà nó liên kết trực tiếp với các site khác mà có thể bạn quan tâm tuỳ theo kiểu cộng đồng của bạn Các quảng cáo đích nhắm còn vào trong các trang web của các thành viên & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử. . .Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Báo tức tin - Cơ hội được đọc cao trong 1 ngày, đặc biệt trong các ngày mua sắm quan trọng - Độc giả thường đọc kỹ một thông tin nào đó khi họ sẳn sàng mua - Định dạng có thể dời đổi chỗ Môn học : Thương Mại Điện Tử - Thiếu chọn lựa theo cá nhân, cho dù vùng tăng dần, nhiều thị trường chỉ có 1 tờ báo - Giá cao cho kích thước lớn - Thiếu cơ... nước Mỹ và mở rộng trong tất cả các bang vào năm 1999 Xâm nhập thương mại điện tử Nếu chương trình thử nghiệm thành công, doanh nghiệp có thể cân nhắc đến quyết định là doanh nghiệp tiên phong hay là doanh nghiệp đi sau trong quá trình xâm nhập thị trường mới Khai thác các cơ hội và ứng dụng của thương mại điện tử Rất nhiều công ty muốn biết được các cơ hội xác thực của thương mại điện tử và các... nhiều đối tác Nó hoạt động 1 CPM (Cost Per Million) : chi phí cần thiết để đạt được 1 triệu lần nhấp chuột & - 108 - ü Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tử cũng tương tự như các trao đổi mặc cả thông thường Một hãng sẽ gởi 1 bảng quảng cáo đến dịch vụ trao đổi và hiển thị 1 liên kết trên 1 trong những trang web của nó, là chỗ để hiển thị bảng quảng cáo của phía . xu & - 108 - ỹ Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Môn học : Thương Mại Điện Tửhướng quản lý tình hình chung trong doanh nghiệp và có các. khn v chi & - 108 - ỹ Chương 5 – Triển khai và quản lý hoạt động TMĐT Mơn học : Thương Mại Điện Tửphí cũng như trong sự phối hợp hoạt động giữa các cơ