Đang tải... (xem toàn văn)
TMĐT đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce ( Internet commerce), m-commerce ( mobile commerce), e- commerce(electronic commerce)..
Thương Mại Điện TửLời mở đầuTrong thập kỉ qua, thương mại điện tử (TMĐT) đã phát triển như vũ bão và đã trở thành mối quan tâm lớn không những chỉ đối với các doanh nghiệp ở các nước phát triển mà là tất cả các doanh nghiệp trên thế giới. Trong quá trình hội nhập hiện nay, đặc biệt sau sự kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại thế giới, việc tiếp cận và phát triển thương mại điện tử ngày càng trở nên cấp thiết. Đặc biệt là việc sử dụng thương mại điện tử trong các ngân hàng. Để tìm hiểu kỹ hơn về việc ứng dụng thương mại điện tử trong các ngân hàng hiện nay, nhóm chúng tôi đã thực hiện đề tài nghiên cứu về ngân hàng điện tử Á Châu, một trong những ngân hàng đứng hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh việc tìm hiểu những ứng dụng thương mại điện tử của Ngân hàng ACB nhóm chúng tôi cũng đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao hoạt động ứng dụng thương mại điện tử trong các ngân hàng.GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky1 Thương Mại Điện TửChương 1: Tình hình phát triển của Ngân hàng điện tử hiện nay 1.1 Tổng quan về ngành điện tử 1.1.1 Các khái niệm Từ khi ra đời tới nay, TMĐT đã trải qua nhiều tên gọi khác nhau như online trade, cyber trade, paperless commerce, i-commerce ( Internet commerce), m-commerce ( mobile commerce), e- commerce(electronic commerce) 1.1.1.1 Thương mại điện tửE-commerce (Electronic commerce - thương mại điện tử) là hình thái hoạt động thương mại bằng phương pháp điện tử; là việc trao đổi thông tin thương mại thông qua các phương tiện công nghệ điện tử mà nói chung là không cần phải in ra giấy trong bất cứ công đoạn nào của quá trình giao dịch. (nên còn được gọi là “thương mại không giấy tờ”).Thương mại điện tử (còn gọi là thị trường điện tử, thị trường ảo, E-Commerce hay E-Business) là quy trình mua bán ảo thông qua việc truyền dữ liệu giữa các máy tính trong chính sách phân phối của tiếp thị. Tại đây một mối quan hệ thương mại hay dịch vụ trực tiếp giữa người cung cấp và khách hàng được tiến hành thông qua Internet. Hiểu theo nghĩa rộng, thương mại điện tử bao gồm tất cả các loại giao dịch thương mại mà trong đó các đối tác giao dịch sử dụng các kỹ thuật thông tin trong khuôn khổ chào mời, thảo thuận hay cung cấp dịch vụ. Thông qua một chiến dịch quảng cáo của IBM trong thập niên 1990, khái niệm Electronic Business, thường được dùng trong các tài liệu, bắt đầu thông dụng.1.1.1.2 Ngân hàng điện tửNgân hàng điện tử ( E- bank) chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô hình kinh GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky2 Thương Mại Điện Tửdoanh và phong cách quản ly. Những ngân hàng này sẽ tác dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ các giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất. Từ những bước đầu là cung cấp các sản phẩm dịch vụ hiện hữu thông qua nhiều kênh riêng biệt NH có thể sử dụng nhiều kênh liên lạc này nhằm cung cấp nhiều giải pháp khác nhau cho từng đối tượng khách hàng chuyên biệt.1.1.2 Các dịch vụ của ngân hàng điện tửThẻ thanh toánĐối với thẻ thanh toán có nhiều khái niệm để diễn đạt nó, mỗi một cách diễn đạt nhằm làm nổi bật một nội dung nào đó. Sau đây là một số khái niệm về thẻ thanh toán:• Thẻ thanh toán (thẻ chi trả) là một phương tiện thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ hoặc có thể được dùng để rút tiền mặt tại các Ngân hàng đại lý hoặc các máy rút tiền tự động.• Thẻ thanh toán là một loại thẻ giao dịch tài chính được phát hành bởi Ngân hàng, các Tổ chức tài chính hay các công ty.• Thẻ thanh toán là một phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt mà người chủ thẻ có thể sử dụng để rút tiền mặt hoặc thanh toán tiền mua hàng hoá, dịch vụ tại các điểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ.• Thẻ thanh toán là phương thức ghi sổ những số tiền cần thanh toán thông qua máy đọc thẻ phối hợp với hệ thống mạng máy tính kết nối giữa Ngân hàng/Tổ chức tài chính với các điểm thanh toán (Merchant). Nó cho phép thực hiện thanh toán nhanh chóng, thuận lợi và an toàn đối với các thành phần tham gia thanh toán.GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky3 Thương Mại Điện TửTóm lại: các cách diễn đạt trên đều phản ánh lên đây là một phương thức thanh toán mà người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hàng hoá dịch vụ hay rút tiền mặt tự động thông qua máy đọc thẻ hay các máy rút tiền tự động.Phân loại thẻ thanh toánCó nhiều cách để phân loại thẻ thanh toán: phân loại theo công nghệ sản xuất, theo chủ thể phát hành, theo tính chất thanh toán của thẻ, theo phạm vi lãnh thổ . Phân loại theo công nghệ sản xuất: Có 3 loại:a. Thẻ khắc chữ nổi (EmbossingCard): dựa trên công nghệ khắc chữ nổi, tấm thẻ đầu tiên được sản xuất theo công nghệ này. Hiện nay người ta không còn sử dụng loại thẻ này nữa vì kỹ thuật quá thô sơ dễ bị giả mạo.b. Thẻ băng từ (Magnetic stripe): dựa trên kỹ thuật thư tín với hai băng từ chứa thông tin đằng sau mặt thẻ. Thẻ này đã được sử dụng phổ biến trong 20 năm qua , nhưng đã bộc lộ một số nhược điểm: do thông tin ghi trên thẻ không tự mã hoá được, thẻ chỉ mang thông tin cố định, không gian chứa dữ liệu ít, không áp dụng được kỹ thuật mã hoá, bảo mật thông tin .c. Thẻ thông minh (Smart Card): đây là thế hệ mới nhất của thẻ thanh toán, thẻ có cấu trúc hoàn toàn như một máy vi tính. Phân loại theo tính chất thanh toán của thẻ:a. Thẻ tín dụng (Credit Card): là loại thẻ được sử dụng phổ biến nhất, theo đó người chủ thẻ được phép sử dụng một hạn mức tín dụng không phải trả lãi để mua sắm hàng hoá, dịch vụ tại những cơ sở kinh doanh, khách sạn, sân bay . chấp nhận loại thẻ này.GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky4 Thương Mại Điện TửGọi đây là thẻ tín dụng vì chủ thẻ được ứng trước một hạn mức tiêu dùng mà khơng phải trả tiền ngay, chỉ thanh tốn sau một kỳ hạn nhất định. Cũng từ đặc điểm trên mà người ta còn gọi thẻ tín dụng là thẻ ghi nợ hỗn hiệu (delayed debit card) hay chậm trả.b. Thẻ ghi nợ (Debit card): đây là loại thẻ có quan hệ trực tiếp và gắn liền với tài khoản tiền gửi. Loại thẻ này khi đợc sử dụng để mua hàng hố hay dịch vụ, giá trị những giao dịch sẽ được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản của chủ thẻ thơng qua những thiết bị điện tử đặt tại cửa hàng, khách sạn . đồng thời chuyển ngân ngay lập tức vào tài khoản của cửa hàng, khách sạn . Thẻ ghi nợ còn hay được sử dụng để rút tiền mặt tại máy rút tiền tự động.Thẻ ghi nợ khơng có hạn mức tín dụng vì nó phụ thc vào số dư hiện hữu trên tài khoản của chủ thẻ.Có hai loại thẻ ghi nợ cơ bản:- Thẻ online: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch được khấu trừ ngay lập tức vào tài khoản chủ thẻ.- Thẻ offline: là loại thẻ mà giá trị những giao dịch đợc khấu trừ vào tài khoản chủ thẻ sau đó vài ngày.c. Thẻ rút tiền mặt (Cash card): là loại thẻ rút tiền mặt tại các máy rút tiền tự động hoặc ở ngân hàng. Với chức năng chun biệt chỉ dùng để rút tiền, u cầu đặt ra đối với loại thẻ này là chủ thẻ phải ký quỹ tiền gởi vào tài khoản ngân hàng hoặc chủ thẻ được cấp tín dụng thấu chi mới sử dụng được.Thẻ rút tiền mặt có hai loại:Loại 1: chỉ rút tiền tại những máy tự động của Ngân hàng phát hành.GVHD: Đồn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky5 Thương Mại Điện TửLoại 2: được sử dụng để rút tiền không chỉ ở Ngân hàng phát hành mà còn được sử dụng để rút tiền ở các Ngân hàng cùng tham gia tổ chức thanh toán với Ngân hàng phát hành thẻ. Phân loại theo phạm vi lãnh thổ:- Thẻ trong nước: là thẻ được giới hạn trong phạm vi một quốc gia, do vậy đồng tiền giao dịch phải là đồng bản tệ của nước đó.- Thẻ quốc tế: đây là loại thẻ được chấp nhận trên toàn thế giới, sử dụng các ngoại tệ mạnh để thanh toán. Phân loại theo chủ thể phát hành:- Thẻ do Ngân hàng phát hành (Bank Card): là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho khách hàng sử dụng một số tiền do Ngân hàng cấp tín dụng.- Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành: là loại thẻ du lịch và giải trí của các tập đoàn kinh doanh lớn hoặc các công ty xăng dầu lớn, các cửa hiệu lớn . phát hành như Diner's Club, Amex .1.1.2.1 Thanh toán trực tuyếnThanh toán trực tuyến, luôn là một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy thương mại điện tử phát triển. Thanh toán trực tuyến cho phép khách hàng thanh toán các hóa đơn hay lương, trợ cấp cho nhân viên bằng cách chuyển tiền điện tử. Các khoản chi trả được chuyển điện tử từ tài khoản của họ đến tài khoản người hưởng thụ. Thẻ tín dụng vẫn được xem như là phương pháp thanh toán thịnh hành nhất khi giao dịch trực tuyến.Các nhà cung cấp đưa ra các phương pháp thanh toán khác nhau như việc chuyển tiền bằng hoá đơn điện thoại, phương pháp chuyển tiền bằng điện tử (EFT) và séc điện tử (e-check). Họ giải quyết những giao dịch này thông qua máy chủ GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky6 Thương Mại Điện Tửhoặc chương trình phần mềm payment gateway để mã hoá thông tin. Điều này đảm bảo các phương pháp thanh toán an toàn cho khách hàng khi mua hàng.Thẻ tín dụng (Credit Card):Thẻ tín dụng là một hệ thống thanh toán, được gọi tên theo tấm thẻ nhựa phát hành cho người sử dụng. Trong hệ thống này, nhà phát hành thẻ cho người tiêu dùng mượn tiền để trả cho người bán hàng, rồi trả lại sau. Thẻ tín dụng cho phép người tiêu dùng có thể "xoay vòng" món nợ với chi phí là tiền lãi. Hầu hết các thẻ tín dụng được phát hành bởi các ngân hàng địa phương hay các tổ chức tín dụng, có cùng hình dạng và kích thước theo tiêu chuẩn ISO 7810. Khi mua sắm, người dùng thẻ cam kết sẽ trả tiền cho nhà phát hành thẻ. Chủ thẻ thể hiện cam kết này bằng cách ký tên lên hóa đơn có ghi chi tiết của thẻ cùng với số tiền, hoặc bằng cách nhập một mật mã cá nhân (PIN). Ngoài ra nhiều điểm bán hàng cũng chấp nhận cách thức xác minh qua điện thoại hoặc xác minh qua internet cho những giao dịch được gọi là giao dịch vắng thẻ hoặc vắng chủ thẻ (CNP - Card/Cardholder Not Present). Các nhà bán hàng trực tuyến thường sử dụng một các thức khác để xác minh tài khoản thẻ, trong đó chủ thẻ thường phải cung cấp thêm thông tin như mã số an ninh in ở mặt sau thẻ, địa chỉ chủ thẻ hoặc mật khẩu định trước.1.1.2.2 Thẻ trả lươngHiện nay dịch trả lương qua thẻ đang được áp dụng để trả lương cho công nhân viên. Nhà nước hiện đang mở rộng dịch vụ này, dịch vụ này rất thuận lợi cho các doanh nghiệp nhưng nó cũng gây không ít khó khăn. Hệ thống máy rút tiền liên tục có sự cố khiến khách hàng bức xúc về chất lượng trả lương qua tài khoản. Nhiều khi có trục trặc về máy móc khiến mọi người không rút được tiền. Công nghệ chưa cao nên còn nhiều hạn chế.Hệ thống ngân hàng đang chuẩn bị triển khai giai đoạn hai Chỉ thị 20 về trả lương qua tài khoản. Mới đây, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Việt Nam vừa có văn bản gửi các thành viên trong hệ thống nhắc nhở về trọng tâm trong giai đoạn mới GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky7 Thương Mại Điện Tửlà nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ trả lương qua tài khoản và gia tăng các tiện ích phát triển thanh toán không dùng tiền mặt. Thống đốc nhấn mạnh, việc mở rộng trả lương qua tài khoản phải làm thận trọng và chỉ mở rộng ở những nơi mà tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán có khả năng đáp ứng. Chú trọng các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trả lương qua tài khoản và phát triển sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng đi kèm. 1.2 Thực trạng phát triển ngân hàng điện tử ở Việt NamDịch vụ Internet được bắt đầu cung cấp chính thức tại Việt Nam từ năm 1997. Trải qua một thập kỉ, cơ sở hạ tầng mạng cũng như lượng người sử dụng internet ở Việt Nam đã gia tăng nhanh chóng. Bộ bưu chính viễn thông đánh giá Việt Nam đứng vào Top 10 thế giới về tốc độ phát triển internet. Đó là một trong những điều kiện thuận lợi cơ bản tạo tiền đề phát triển lĩnh vực TMDT.Từ khi Nghị định 55/2001/ND-CP ra đời, đã có 5 nhà cung cấp dịch vụ kết nối( Internet Exchange Provider- IXP) được cấp phép và đang hoạt động tích cực, bao gồm VNPT, Viettel, FPT, ETC và SPT. Kết nối tới các IXP là nhà cung cấp dịch vụ Internet với hai loại dung lượng chính là dung lượng lưu chuyển trong nước và dung lượng lưu chuyển quốc tế. Hướng đi quốc tế lên đến 12 hướng, qua 8 vùng quốc gia có lưu lượng trao đổi Internet lớn gồm Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Trung Quốc , HongKong, Đài Loan, Malaysia. Trong số 17 ISP được cấp phép, có một số đang tham gia mạnh mẽ vào thị trường như VNPT, SPT, FPT, Viettel…,các doanh nghiệp còn lại hoạt động với quy mô nhỏ, số lượng thuê bao khiêm tốn. Các dịch vụ truy cập Internet hiện nay được các ISP cung cấp bao gồm truy cập gián tiếp qua đường dây điện thoại, ISDN, thuê bao băng thông rộng ADSL, truyền hình cáp CATV , WIFI , thuê bao trực tiếp. Đặc biệt, người dung đã có cơ hội sử dụng các dịch vụ cao cấp như video trực tuyến, VoIP chất lượng cao, game trực tuyến…Ngoài ra, còn có hơn 20 nhà cung cấp nội dung trên Internet, gồm các tờ báo điện tử Vietnamnet, Vnexpress, VCDmedia, cùng hàng nghìn trang tin điện tử được GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky8 Thương Mại Điện Tửcấp phép khác. Tên miền được sử dụng khá đa dạng đã góp phần phát triển các trang thông tin tiếng Việt.Trong tiến trình hội nhập, nhận thức của các doanh nghiệp, Việt Nam về TMDT đã có những thay đổi nhanh chóng. Năm 2002, chỉ có chưa đến 800 doanh nghiệp có Webisite thì đến cuối năm 2004.1.2.1 Dịch vụ ngân hàng điện tửVới dịch vụ ngân hàng điện tử, khách hàng có khả năng truy nhập từ xa nhằm: thu thập thông tin, thực hiện các giap dịch thanh toán, tài chính dựa trên các tài khoản lưu k1 tại ngân hàng và đăng ký sử dụng dịch vụ mới.Dịch vụ NHĐT là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay mua dịch vụ Ngân hàng thông qua nối mạng củ mình với vi tính của Ngân hàng.1.2.2 Các loại hình dịch vụ của ngân hàng điện tử tại Việt Nam1.2.2.1 Dịch vụ tại nhà (Home Banking)Ứng dụng và phát triển của Home banking là một bứoc phát triển chiến lược của các NHTM Việt Nam trứoc sức ép rất lớn của tiến trình hội nhập toàn cầu về dịch vụ ngân hàng. Đứng về phía khách hàng Home Banking đã mang lại những lợi ích thiết thực như: tiết kiệm chi phí, thời gian. Hiện nay dịch Home Banking tại Việt Nam đã được nhiều Ngân hàng tại Việt Nam ứng dụng và triển khai rộng rãi như: Ngân Hàng ACB, Ngân hàn ngoại thương Việt Nam,…1.2.2.2 Dịch vụ máy giao dịch tự động (ATM)Máy rút tiền tự động hay máy giao dịch tự động (còn được gọi là ATM, viết tắt của Automated Teller Machine hoặc Automatic Teller Machine trong tiếng Anh) là một thiết bị ngân hàng giao dịch tự động với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ ATM (thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng) hay các thiết bị tương thích, và giúp khách hàng kiểm tra tài khoản, rút tiền mặt, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng hóa dịch vụ.GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky9 Thương Mại Điện TửMáy rút tiền tự động, phối hợp với thẻ ATM (thẻ ghi nợ), khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng cho chi tiêu hàng ngày. Một ví dụ là các chủ doanh nghiệp, công ty có thể trả lương nhân viên qua tài khoản ngân hàng, và người nhận lương có thể lấy tiền mặt từ tài khoản qua các máy thay vì phải giao dịch với nhân viên ngân hàng. Thêm vào đó, máy cũng hạn chế phần nào việc sử dụng tiền mặt trong thanh khoản.1.2.2.3 Dịch vụ trực tuyến thông qua Internet (Internet Banking)Internet Banking là dịch vụ tự động các thông tin sản phẩm và dịch vụ ngân hàng thông qua đường truyền internet. Đây là một kênh phân phối rộng các sản phẩm và dịch vụ Ngân hàng tới khách hàng ở bất cứ nơi đâu và bất cứ thời gian nào. Truy cập vào website của ngân hàng, khách hàng được hướng dẫn đầy đủ các sản phẩm, dịch cụ của ngân hàng. Bên cạnh đó với mã số truy cập và mật khẩu được cấp khách hàng cũng có thể xem số dư tà khoản, in sao kê…còn là kênh phản hồi thông tin giữa khách hàng và ngân hàng.Để sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng cần đang nhập tài khoản của mình: Hình 1.1: Sử dụng dịch vụ Internet BankingCác dịch vụ Internet Banking cung cấp:- Xem số dư tài khoản tại thời điểm hiện tại.GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh Nhóm: Blue sky10 [...]... vào ngưỡng cửa TMĐT GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 14 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng điện tử Á Châu (ACB) 2.1 Giới thiệu về ngân hàng ACB Bối cảnh thành lập GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 15 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử Pháp lệnh về Ngân hàng nhà nước và Pháp lệnh về ngân hàng thương mại, hợp tác xã tín dụng và công ty tài chính được ban hành... dịch vụ ngân hàng Về nguyên tắc, thông tin bảo mật được mã hóa và trao đổi với trung tâm xử lý của ngân hàng và thiết bị di động cảu khách hàng Dịch vụ này đã được ngân hàng ACB và ngân hàng Công thương triển khai từ lâu 1.2.2.5 Phone Banking Hệ thống Phone Banking là hệ thống phần mềm trả lời tự động đáp ứng nhu cầu truy vấn thông tin của khách hàng Không cần trực tiếp đến ngân hàng, khách hàng có... dụng dịch vụ của hệ thống Ngân hàng Hiện nay Ngân hàng Công thương đã thử nghiệm dịch vụ này tại hội sở Ngân hàng Để giải quyết những tồn tại của hệ thống thanh toán thẻ, VietinBank cũng đã nghiên cứu và triển khai hệ thống Kiosk Banking đầu tiên trên thị trường Việt Nam GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 12 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử 1.2.3 Thuận lợi, khó khăn của ngân hàng điện tử Việt Nam 1.2.3.1Thuận... mình Có thể kể ra đây những cái tên như Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội Habubank, ngân hàng TMCP Hàng hải Maritime Stock Bank (MSB), Ngân hàng Đông á(EAB) Tuy nhiên, thực tế, trong suốt 3 năm vừa qua, loại hình thanh toán này tại VN đã không đạt được sự phát triển đúng như mong đợi và năng lực thực tế của nó Hầu hết các ngân hàng đã triển khai M-banking chỉ cho phép khách hàng của mình thực hiện một số dịch... thanh toán hóa đơn tiền điện nước,…rất an toàn vì các dịch vụ này đã được khách hàng đăng ký trước với Ngân hàng nân sẽ không có sự nhầm lẫn trong thanh toán 1.2.2.7 Kiosk Ngân hàng Là sự phát triển dịch vụ của Ngân hàng để hướng tới khách hàng với chất lượng cao nhất và thuận tiện nhất trên đường phố sẽ đặt các trạm làm việc với đường kết nối Internet tốc độ cao Khi khách hàng cần thực hiện giao dịch... cho vay của ACB còn khá nhỏ trong hệ thống ngân hàng thương mại: 4.39% và 2.43% Cơ hội (Opportunity) - Thị trường Việt Nam trên 80 triệu dân, với độ phủ dịch vụ ngân hàng còn ở mức rất thấp so với trên thế giới - Tiện ích cho khách hàng được mở rộng thông qua dịch vụ ngân hàng điện tử mà ACB đang đầu tư lớn; khách hàng có thể giao dịch trực tuyến với ngân hàng, đã có thể thanh toán được một số giao... thông tin bằng điện thoại cố định: Thông tin chung của Ngân hàng: Thông tin tỉ giá/ Lãi suất/ Thông báo của Ngân hàng Tra cứu danh sách tài khoản có kỳ hạn/ không kỳ hạn Tra cứu lịch trả nợ vay Đổi mã số bảo mật Lợi ích Kết nối trực tiếp cho phép ngân hàng cập nhật và quản lý hồ sơ khách hàng, thông tin về ngân hàng, các nghiệp vụ nhanh chóng và hiệu quả, nâng cao khả năng kinh doanh; khách hàng tiết kiệm... của khách hàng Củng cố sức cạnh tranh toàn cầu trong hội nhập kinh tế quốc tế về lĩnh vực tài chính ngân hàng 1.2.2.6 Call center GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 11 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử Là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại với nhiệm vụ: - Cung cấp tất cả các thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng, bao gồm: tiền gửi thanh toán, cho vay, tiết kiệm, chuyển tiền,… - Đăng ký làm thẻ qua điện thoại... là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB Khách hàng mục tiêu là cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ” là một định hướng rất mới đối với ngân hàng Việt Nam, nhất là một ngân hàng mới thành lập như ACB Chiến Lược Tăng trưởng cao bằng cách tạo nên sự khác biệt trên cơ sở hiểu biết nhu cầu khách hàng và hướng tới khách hàng Xây dựng hệ thống quản lý rủi... ốc: ACB là ngân hàng tiên phong trong cung cấp các dịch vụ địa ốc cho khách hàng tại Việt Nam Hoạt động này đã góp phần giúp thị trường địa ốc ngày càng minh bạch và được khách hàng ủng hộ ACB trở thành ngân hàng cho vay mua nhà mạnh nhất Việt Nam GVHD: Đoàn Ngọc Duy Linh 17 Nhóm: Blue sky Thương Mại Điện Tử Năm 1999: ACB bắt đầu triển khai chương trình hiện đại hóa công nghệ thông tin ngân hàng (TCBS) . dụng.1.1.1.2 Ngân hàng điện t Ngân hàng điện tử ( E- bank) chính là mô hình lý tưởng của một ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay. Blue sky14 Thương Mại Điện TửChương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng điện tử Á Châu (ACB)2.1 Giới thiệu về ngân hàng ACBBối cảnh thành
