BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG  Bộ môn Marketing Ngân hàng Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX SẢN PHẨM THẺ CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Lớp : 11DNH3 GVHD : Th.s Nguyễn Thị Thùy Linh Nhóm thực hiện: Nhóm 6 TP. HỒ CHÍ MINH – 2013 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… DANH SÁCH NHÓM THỰC HIỆN (Nhóm 6) 1. Phạm Nguyễn Minh Trí 2. Nguyễn Thị Huyền Trang 3. Vũ Xuân Tuấn 4. Nguyễn Thị Ninh Thuận 5. Phạm Phú Quý 6. Nguyễn Hồ Mai Trinh 7. Nguyễn Lê Phú 8. Nguyễn Thị Thanh Lam 9. Phan Thanh Sang BẢNG PHÂN CÔNG ST T Họ và tên Công việc Hoàn thành 1 Phạm Nguyễn Minh Trí -Nhóm trưởng -Phân công -Phân tích: +Chiến lược sản phẩm +Kết luận và kiến nghị -Chỉnh sửa và tổng hợp bài -Thuyết trình 100% 2 Nguyễn Thị Huyền Trang -Phân tích +Giới thiệu Ngân hàng +Cơ sở lý luận +Môi trường Marketing -Làm Power Point tương ứng -Thuyết trình 100% 3 Vũ Xuân Tuấn -Phân tích: +Chiến lược sản phẩm +P-Phycical -Tổng hợp Power Point -Thuyết trình 100% 4 Nguyễn Thị Ninh Thuận _Phân tích: +Chiến lược chiêu thị +P-People -Làm power Point tương ứng 100% -Thuyết trình 5 Phạm Phú Quý -Phân tích: + Chiến lược gíá + P-Process + Sơ đồ định vị, ma trận SWOT -Làm power Point tương ừng -Thuyết trình 100% 6 Nguyễn Hồ Mai Trinh -Phân tích: +Phần mở đầu +Môi trường Marketing -Làm Power Point tương ứng 95% 7 Nguyễn Lê Phú -Phân tích: +Chiến lược phân phối -Làm Power Point tương ứng 100% 8 Nguyễn Thị Thanh Lam -Phân tích: +Chiến lược chiêu thị +P-People 90% 9 Phan Thanh Sang -Phân tích: +Chiến lược phân phối +P-Process -Làm Power Point tương ứng 90% MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển và hội nhập của nền kinh tế là sự phát triển của các ngân hàng thương mại Việt Nam, các ngân hàng liên tục mở rộng chi nhánh, nâng cấp dịch vụ truyền thống và cho ra đời nhiều dịch vụ mới. Một trong những dịch vụ mới nhất đem lại nhiều tiện ích cho người sử dụng là dịch vụ Thẻ Ngân Hàng. Đặc biệt trong những năm gần đây, thị trường thẻ thanh toán ở Việt Nam đang phát triển với tốc độ rất nhanh. Đồng hành cùng đó,ngân hàng TMCP Đông Á đã triển khai thành công nghiệp vụ Thẻ Đa năng Đông Á từ tháng 7/2002. Đây là một quyết định mang tính chiến lược phát triển nhằm đa dang hóa các hình thức thanh toán không dùng tiền mặt tại Việt Nam đồng thời phát triển thêm kênh huy động vốn với lãi suất thấp,nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Việc đưa thẻ thanh toán vào thị trường là một bước trong chiến lược phát triển nhằm đáp ứng tốt các yêu cầu của thị trường khi Việt Nam hội nhập nền kinh tế thế giới. Việc triển khai công nghệ thẻ không chỉ mang đến cho khách hàng thêm một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt,hiện đại,an toàn,chính xác,hiệu quả,tiết kiệm thời gian mà còn góp phần hạn chế lưu thông tiền mặt ,chống hoạt động rửa tiền và qua đó góp phần ổn định nền kinh tế xã hội. Ở các nước phát triển thì nghiệp vụ thẻ ngân hàng là hết sức phổ biến đối với người dân,nhưng tại Việt Nam,hoạt động này không những hết sức mới mẻ đối với người dân mà ngay cả đối với các ngân hàng Việt Nam cũng là một nghiệp vụ mới. Vì vậy,nhóm chúng tôi quyết định chon đề tài ”Phân tích chiến lược Marketing- Mix dịch vụ thẻ tại ngân hàng Đông Á “ với mong muốn góp phần cho sự thành công của thẻ ngân hàng. Hi vọng việc nghiên cứu này sẽ có ý nghĩa thiết thực đối với công tác phát triển thẻ tại ngân hàng Đông Á nói riêng và các ngân hàng Việt Nam nói chung. 2. Mục tiêu nghiên cứu: Mục tiêu đề ra của nhóm là: - Tìm hiểu về chiến lược marketing mix dịch vụ thẻ tại ngân hàng Đông Á - Phân tích và làm rõ các chiến lược trong Mar-Mix đối với dịch vụ thẻ của NH Đông Á. - Đưa ra một số giải pháp cụ thể nhằm phát triển và nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ thẻ của ngân hàng Đông Á. 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu: Đối tượng: Chiến lược Marketing- Mix dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Đông Á. Phạm vi: - Về không gian:nhóm chỉ tập trung nghiên cứu thẻ của ngân hàng TMCP Đông Á,có so sánh với các ngân hàng khác ở Việt Nam như:ABB,DAB,DCB,EIB,… - Về thời gian:đề tài tập trung nghiên cứu quá trình hình thành và phát triển thẻ của ngân hàng Đông Á từ năm 2002 đến 2012. 4. Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp kế thừa nghiên cứu các tài liệu sẵn có: Nhóm dựa trên các tài liệu,số liệu từ các trang web,nghiên cứu,chọn lọc để có được những thông tin chính xác,trung thực,khách quan. 5. Kết cấu đề tài: Kết cấu đề tài bao gồm 4 chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận - Chương 2: Môi trường Marketing dịch vụ thẻ Đông Á và nghiên cứu thị trường - Chương 3: Thực trạng chiến lược Marketing- Mix sản phẩm thẻ tại ngân hàng Đông Á - Chương 4: Nhận xét và đề xuất giải pháp NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 1.1.1 Lịch sử xây dựng và phát triển - 1992 Ngân hàng TMCP Đông Á (DongA Bank) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động vào ngày 1/7/1992, với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng, 56 cán bộ nhân viên và 3 phòng ban nghiệp vụ. Ngân hàng hoạt động theo phương châm “Bình dân hóa dịch vụ ngân hàng – Đại chúng hóa công nghệ ngân hàng”, hướng đến một ngân hàng đa năng – một tập đoàn dịch vụ tài chính vững mạnh. - Từ 1993 – 1998 Đây là giai đoạn hình thành DongA Bank. Ngân hàng tập trung nguồn lực hướng đến khách hàng cá nhân và doanh nghiệp vừa và nhỏ. Những năm này, DongA Bank đi vào sản phẩm dịch vụ mang tính mới mẻ trên thị trường như dịch vụ thanh toán quốc tế, chuyển tiền nhanh và chi lương hộ. Ngân hàng cũng là đối tác duy nhất nhận vốn ủy thác từ tổ chức Hợp tác Quốc tế của Thụy Điển (SIDA) tài trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam. DongA Bank cũng là một trong hai ngân hàng cổ phần tại Việt Nam nhận vốn tài trợ từ Quỹ Phát triển Nông thôn (RDF) của Ngân hàng Thế giới. - Từ 1999 – 2002 DongA Bank trở thành thành viên chính thức của Mạng Thanh toán toàn cầu (SWIFT) và thành lập Công ty Kiều hối Đông Á. Xây dựng và áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào hoạt động ngân hàng. Là một trong hai ngân hàng cổ phần nhận vốn ủy thác từ Ngân hàng Hợp tác Quốc tế Nhật Bản (JBIC), DongA Bank ngày càng đẩy mạnh tín dụng vào các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Song song đó, ngân hàng thành lập Trung tâm Thẻ DongA Bank và phát hành thẻ Đông Á. Đây cũng là năm đánh dấu việc tham gia vào hoạt động thể thao với việc nhận chuyển giao đội bóng Công an TP.HCM, lập Công ty cổ phần Thể thao Đông Á (CLB Bóng đá Ngân hàng Đông Á). - Từ 2003 – 2007 DongA Bank đạt con số 2 triệu khách hàng sử dụng Thẻ Đa năng chỉ sau 4 năm phát hành thẻ, trở thành ngân hàng thương mại cổ phần dẫn đầu về tốc độ phát triển dịch vụ thẻ và ATM tại Việt Nam. Trong những năm này, DongA Bank đã đầu tư và hoàn thành một chuỗi các dịch vụ nhằm mang tiện ích tốt nhất đến cho khách hàng, đặc biệt là khách hàng cá nhân. Theo đó, DongA Bank đã triển khai hệ thống ATM và dịch vụ thanh toán tiền điện tự động qua ATM; thành lập hệ thống Vietnam Bankcard (VNBC) kết nối hệ thống thẻ giữa các ngân hàng; kết nối thành công với tập đoàn China Union Pay (Trung Quốc). DongA Bank cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên phát triển và triển khai thêm 2 kênh giao dịch: Ngân hàng Đông Á Tự động và Ngân Hàng Đông Á Điện Tử, đồng thời triển khai thành công dự án chuyển đổi sang core - banking, giao dịch online toàn hệ thống. Đây là bước ngoặt hoạt động để cả hệ thống có thể kết nối, ngân hàng có thể kiểm soát được hoạt động tốt hơn, hạn chế rủi ro đến mức thấp nhất. Nhân kỷ niệm 15 năm thành lập, DongA Bank chính thức thay đổi logo cùng hệ thống nhận diện thương hiệu mới, khánh thành và đưa vào sử dụng nhiều trụ sở hiện đại theo mô hình chuẩn của tòa nhà Hội sở. Doanh số thanh toán quốc tế vượt 2 tỷ USD và đạt con số 2 triệu khách hàng. DongA Bank đứng trong Top 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do Chương trình phát triển Liên hiệp quốc (UNDP) bình chọn. - 2008 Là ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam sở hữu máy ATM nhận tiền mặt trực tiếp hiện đại nhất với tính năng nhận 100 tờ với nhiều mệnh giá khác nhau trong một lần gửi. Đồng thời, phát hành thẻ tín dụng, chính thức kết nối hệ thống thẻ Đông Á với hệ thông thẻ thế giới thông qua VISA. Năm 2008 cũng đánh dấu sự có mặt của DongA Bank tại 50 tỉnh, thành trên cả nước với 182 điểm giao dịch và hơn 800 máy ATM. - 2009 DongA Bank tăng vốn điều lệ lên 3.400 tỉ đồng và số lượng khách hàng cán mốc 4 triệu. Ngân hàng cũng chính thức kết nối 3 hệ thống liên minh thẻ VNBC, Smartlink và Banknetvn, đồng thời được trao kỷ lục Guiness Việt Nam cho sản phẩm ATM lưu động. DongA Bank cũng triển khai hàng loạt nhiều sản phẩm dịch vụ nổi bật đáp ứng nhanh chóng như cầu của người dân và doanh nghiệp như: Vay 24 phút, Phủ sóng 1km, chi lương điện tử, đẩy mạnh dịch vụ thanh toán hóa đơn… - 2010 DongA Bank tăng lên điều lệ lên 4.500 tỉ đồng và khai thác thêm 1 triệu khách hàng mới, nâng tổng số lượng khách hàng lên 5 triệu người. Ngân hàng chính thức triển khai phương thức giao dịch mới Phone Banking - hệ thống trả lời tự động 24/24, giúp khách hàng giao dịch tài chính hết sức dễ dàng bằng điện thoại cố định. Trong năm, DongA Bank cũng là ngân hàng tiên [...]... chủ thẻ Hiện nay, thẻ đa năng chủ yếu được phát hành bởi các Ngân hàng trong liên minh thẻ Viet Nam Bank Card mà dẫn đầu liên minh này là Ngân hàng Đông Á với sản phẩm thẻ Đa Năng Đông Á và các Ngân hàng còn lại là Ngân hàng Sài Gòn Công Thương với sản phẩm thẻ đa năng AIO, Ngân hàng phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Cửu Long với sản phẩm thẻ e – Cash, Ngân hàng Phát Triển Nhà Hà Nội với sản phẩm thẻ Habubank... tiếp tại các máy ATM  Phân loại theo chủ thể phát hành: - Thẻ do ngân hàng phát hành: là loại thẻ do ngân hàng phát hành giúp cho - khách hàng có thể sử dụng một số tiền do ngân hàng cấp tín dụng Thẻ do tổ chức phi ngân hàng phát hành: là các loại thẻ du lịch và giải trí - của các tập đoàn kinh doanh lớn, các công ty xăng dầu lớn phát hành Thẻ liên kết: là sự phối hợp phát hành thẻ của ngân hàng và... chung, thẻ là một phương thức thanh toán hiện đại do ngân hàng hoặc các tổ chức được phép phát hành và cung cấp, và người sở hữu thẻ có thể dùng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ, hay rút tiền mặt tự động, hay những tiện ích khác mà ngân hàng cung cấp thông quá máy đọc thẻ, hay máy rút tiền tự động, hay ngân hàng 1.3.3 Giới thiệu các loại thẻ ngân hàng Có nhiều cách phân loại thẻ ngân hàng: phân. .. số khái niệm khác về thẻ ngân hàng: - Thẻ ngân hàng là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, ra đời từ phương thức mua bán chịu hàng hóa bán lẻ và phát triển gắn liền với sự ứng - dụng công nghệ tin học trong lĩnh vực ngân hàng Thẻ ngân hàng là công cụ thanh toán do ngân hàng phát hành thẻ cấp do khách hàng sử dụng thanh toán hàng hóa dịch vụ hoặc rút tiền mặt trong phạm vi số dư tiền gửi của. .. thẻ của ngân hàng và một đối tác phi ngân hàng, ví dụ như thẻ Đông Á - Manulife; thẻ Đông Á - Mai Linh ; đặc trưng của loại thẻ này là ngoài các chức năng là thẻ ngân hàng, nó còn là thẻ thành viên, thẻ khách hàng thân thiết hoặc thẻ VIP của đơn vị liên kết  Phân loại theo phạm vi lãnh thổ: - Thẻ trong nước (thẻ nội địa): là thẻ được tổ chức phát hành thẻ tại Việt Nam phát hành để giao dịch trong lãnh... và các văn bản pháp quy khác của chính phủ và của bộ tài chính Nếu nắm rõ được các chính sách pháp lý thì các ngân hàng có thể tận dụng được những cơ hội từ những quy định đó hoặc hoạt động theo đúng pháp luật Đối với hoạt động Marketing cho sản phẩm thẻ của Ngân hàng Đông Á cũng bị chi phối bởi - các quy định của pháp luật Ngân hàng nhà nước Việt Nam đã ban hành các quy định hướng dẫn cụ thể các quy... nghiệp, các tổ chức hoạt động, người dân có thể yên tâm làm việc và thực hiện các hoạt động tiêu dùng, mua sắm Và các ngân hàng mới có thể nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới nói chung và các sản phẩm thẻ nói riêng đáp ứng nhu cầu của khách hàng  Môi trường luật pháp: - Các ngân hàng hoạt động phải dựa trên các quy định của nhà nước, các tổ chức tín dụng như luật dân sự, luật ngân hàng, luật... các doanh nghiệp cho tiếp thị sản phẩm Mô hình phối thức tiếp thị 4P giúp doanh nghiệp xác định các sản phẩm sẽ bán, định giá bán, chọn kênh bán hàng phù hợp và chọn các hình thức truyền thông quảng bán sản phẩm đến các đối tượng khách hàng mục tiêu khác nhau Loại hình doanh nghiệp dịch vụ thì hoàn toàn khác với doanh nghiệp bán sản phẩm Những đặc tính hoàn toàn khác biệt của dịch vụ bao gồm: tính vô... thành viên Ban Kiểm Soát 1.1.12 Thương hiệu thẻ ngân hàng Đông Á Để khẳng định thương hiệu dịch vụ thẻ của mình, trên mỗi sản phẩm thẻ của Đông Á luôn được in Logo thương hiệu của ngân hàng Đông Á có hình ảnh và ý nghĩa như sau: • Ba chữ A cách điệu lồng ghép thành thể hiện mục tiêu đạt hệ số tín nhiệm 3 chữ A (AAA) Đây là hệ số tín nhiệm cao nhất đánh giá chất lượng hoạt động của ngân hàng theo tiêu chuẩn... hiện trên thẻ như logo, màu sắc, kiểu chữ cũng như cảm nhận trải nghiệm khi sử dụng sản phẩm dịch vụ thẻ để lại trong tâm trí khách hàng những ấn tượng mà chỉ cần khi nhìn thấy những hình ảnh về logo, khách hàng có thể biết ngay đó là ngân hàng Đông Á 1.2 CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX: Phối thức 4P tiếp thị (marketing mix) bao gồm sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông được sử dụng rộng rãi bởi các doanh . tượng: Chiến lược Marketing- Mix dịch vụ th của ngân hàng TMCP Đông Á. Phạm vi: - Về không gian:nhóm chỉ tập trung nghiên cứu th của ngân hàng TMCP Đông Á, có so sánh với các ngân hàng khác ở. CHÍNH - NGÂN HÀNG  Bộ môn Marketing Ngân hàng Tên đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING - MIX SẢN PHẨM TH CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á Lớp : 11DNH3 GVHD : Th. s Nguyễn Th Th y Linh Nhóm th c hiện:. ngân hàng Đông Á Để khẳng định th ơng hiệu dịch vụ th của mình, trên mỗi sản phẩm th của Đông Á luôn được in Logo th ơng hiệu của ngân hàng Đông Á có hình ảnh và ý nghĩa như sau: • Ba chữ A cách