BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -NGUYỄN QUANG HIẾU CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV TRÊN HẠ TẦNG 3G Ở VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI 2011 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm vai trò chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thơng 1.1.2 Các loại hình chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.3 Những khái niệm mạng 3G dịch vụ MobileTV 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc kinh doanh MobileTV Việt Nam 12 1.2.1 Nhân tố kinh tế 12 1.2.2 Môi trƣờng pháp lý 14 1.2.3 Nhân tố trị 15 1.2.4 Nhân tố văn hóa xã hội 16 1.2.5 Đặc điểm dân số 17 1.2.6 Xu hƣớng phát triển Công nghệ - Viễn thông - Truyền thông 18 1.2.7 Các nhân tố khác 20 1.3 Kinh nghiệm kinh doanh MobileTV số nƣớc giới 23 1.3.1 Kinh nghiệm kinh doanh dịch vụ MobileTV số nƣớc có dịch vụ 3G phát triển mạnh 23 1.3.2 Một số học kinh nghiệm khả ứng dụng chiến lƣợc kinh doanh MobileTV Việt Nam 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV TRÊN HẠ TẦNG MẠNG 3G Ở VIỆT NAM 30 2.1 Đặc điểm thị trƣờng viễn thông Việt Nam 30 2.1.1 Đặc điểm kinh doanh thị trƣờng Viễn thông Việt Nam 30 2.1.2 Đặc điểm thị trƣờng dịch vụ nội dung số Việt Nam 32 2.2 Thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV mạng 3G doanh nghiệp viễn thông Việt Nam 33 2.3 Khảo sát nhu cầu thị trƣờng dịch vụ MobileTV mạng 3G Việt Nam 38 2.3.1 Xác định thị trƣờng mục tiêu dịch vụ MobileTV 38 2.3.2 Khảo sát nhu cầu dịch vụ 3G khách hàng tiềm 42 2.4 Đánh giá khả phát triển dịch vụ MobileTV Việt Nam 49 2.4.1 Thuận lợi 49 2.4.2 Khó khăn 52 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ CHIẾN LƢỢC VÀ GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV Ở VIỆT NAM 57 3.1 Định hƣớng phát triển nhà nƣớc 57 3.1.1 Định hƣớng phát triển dịch vụ viễn thông Việt Nam 57 3.1.2 Định hƣớng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV 59 3.2 Một số chiến lƣợc giải pháp triển khai hiệu chiến lƣợc kinh doanh MobileTV Việt Nam 61 3.2.1 Chiến lƣợc đa dạng hóa gói cƣớc với giá cƣớc hợp lý 62 3.2.2 Chiến lƣợc xúc tiến quảng cáo tiếp thị 64 3.2.3 Chiến lƣợc chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lƣợng nội dung 68 3.2.4 Chiến lƣợc cải tiến hạ tầng kỹ thuật nâng cao chất lƣợng dịch vụ 70 3.2.5 Liên kết với đối tác cung cấp dịch vụ nội dung 72 3.2.6 Liên kết với nhà cung cấp thiết bị đầu cuối 73 3.3 Một số đề xuất bên liên quan để hỗ trợ phát triển dịch vụ MobileTV 73 3.3.1 Đề xuất doanh nghiệp ngành 73 3.3.2 Một số đề xuất quan quản lý 79 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 Phụ lục 1: Mẫu phiếu thăm dò thị trƣờng 84 Phụ lục 2: Tổng hợp kết điều tra 88 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Doanh thu tỷ lệ % doanh thu đóng góp dịch vụ MobileTV 35 Bảng 2.2: So sánh điểm mạnh yếu VTC SPT 36 Bảng 2.3: Cơ cấu dân số Việt Nam theo nhóm tuổi 41 Bảng PL 1: Phân loại khách hàng theo độ tuổi 88 Bảng PL 2: Phân loại khách hàng theo giới tính 88 Bảng PL 3: Tỷ lệ nghề nghiệp đối tƣợng điều tra 88 Bảng PL 4: Tỷ lệ lĩnh vực làm việc khách hàng 88 Bảng PL 5: Tỷ lệ khách hàng theo trình độ học vấn 89 Bảng PL 6: Thu nhập bình quân khách hàng 89 Bảng PL 7: Mục đích sử dụng điện thoại khách hàng 89 Bảng PL 8: Mức độ ƣu tiên sử dụng tiện ích điện thoại khách hàng 89 Bảng PL 9: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ thoại 90 Bảng PL 10: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ GTGT 90 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ ĐỒ THỊ Hình 1.1 Tốc độ tăng trƣởng GDP (2000 - 2009) 12 Hình 2.1 Số lƣợng thuê bao điện thoại theo năm 32 Hình 2.2 Độ tuổi đối tƣợng điều tra 43 Hình 2.3 Tỷ lệ Nam/Nữ tổng số lƣợng đối tƣợng điều tra 43 Hình 2.4 Tỷ lệ nghề nghiệp đối tƣợng đƣợc điều tra 44 Hình 2.5 Tỷ lệ lĩnh vực làm việc đối tƣợng điều tra 44 Hình 2.6 Tỷ lệ học vấn đối tƣợng điều tra 45 Hình 2.7 Thu nhập bình quân hàng tháng khách hàng 45 Hình 2.8 Tỷ lệ sử dụng tính kết nối data khách hàng 46 Hình 2.9 Mục đích sử dụng điện thoại di động khách hàng 47 Hình 2.10 Đánh giá mức độ sử dụng tiện ích từ ĐTDĐ 47 Hình 2.11 Chi tiêu bình quân hàng tháng cho DV thoại khách hàng 48 Hình 2.12 Chi tiêu hàng tháng cho DV GTGT khách hàng 49 Hình 3.1 Thị phần thuê bao di động Việt Nam 66 Hình 3.2 Mơ hình cơng nghệ HSDPA-3G 71 Hình 3.3 Các bƣớc xây dựng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV 74 Hình 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến việc xác định mục tiêu 75 Hình 3.5 Khoảng cách xác định mục tiêu 76 Hình 3.6 Sơ đồ nhân tố ảnh hƣởng từ môi trƣờng kinh doanh 77 ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~1~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thế kỷ 21 đƣợc xem kỷ ứng dụng công nghệ tiên tiến đặc biệt lĩnh vực Bƣu Viễn thơng Trong tài nguyên tần số cho mạng 2G ngày khan việc đời cơng nghệ 3G lựa chọn nhiều nhà mạng 3G viết t t Third generation , tức hệ thứ nh m ch công nghệ di động hệ thứ ba - công nghệ đƣợc xem cách mạng thay đổi mạng dịch vụ di động băng hẹp truyền thống chuyển sang dịch vụ băng rộng đa phƣơng tiện (bao gồm video, Internet di động thƣơng mại điện tử di động với tốc độ truy cập mạnh m , giúp ngƣời d ng thực gọi điện thoại có hình, xem phim truyền hình trực tiếp từ di động Trong chơi tốn cạnh tranh khốc liệt để giành thị phần, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng 3G cần có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể, chi tiết sát với nhu cầu thực tế chống chọi đƣợc cạnh tranh với nhiều nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ c ng lĩnh vực, ngành nghề, đồng thời đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ công nghệ ngày cao khách hàng Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng 3G Việt Nam, tác giả định chọn đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc Trên giới có nhiều tài liệu nghiên cứu mạng 3G chiến lƣợc kinh doanh nội dung số mạng 3G Ở Việt Nam nhà mạng di động ch nhận đƣợc giấy phép triển khai 3G vào năm 2009 nên nghiên cứu ch bƣớc nhận định đánh giá tiềm dịch vụ nội dung số nói chung chƣa tập trung vào dịch vụ cho 3G NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~2~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Dƣới xin giới thiệu tên số tài liệu số nhà nghiên cứu dịch vụ nội dung số dịch vụ 3G Việt Nam giới, có số tài liệu đƣợc trích dẫn phần nội dung nghiên cứu  Lê Hồng Minh, Tầm nhìn nội dung số 2014  Trọng Cầm, Thành công 3G Hồng Kông học chế mở  Trọng Cầm, Kỳ tích 3G Nhật Bản vai trị nội dung số  Bình Minh, Chìa khóa thành cơng cho 3G bị bỏ rơi?  Lê Nguyên, Bài học triển khai 3G giới  Asha Phillips (Công ty TNS Việt Nam), Marketing thời 3G  Quadcomm Incorporated, 3G Case studies, April 2008  Glassmayer/McNamee, NTT Docomo in the 3G Wilderness  Nabeel ur Rehman, 3G Mobile Communication Networks  Jarmo Harno, 3G Business Prospects – Analysis of Western European UMTS Market Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tƣợng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam từ góc độ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông Phạm vi nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G Việt Nam Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu hệ thống hóa sở lý luận chung nghiên cứu, đề tài s phân tích rõ thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam nay, xác định nhân tố ảnh hƣởng đến chiến lƣợc doanh nghiêp kinh doanh dịch vụ này, đồng thời s tiến hành khảo sát thực tế nhu cầu sử dụng dịch vụ thị trƣờng để từ đề xuất số chiến lƣợc nh m kh c phục hạn chế chiến lƣợc tại, đồng thời đƣa số biện pháp cụ thể nh m đƣa chiến lƣợc vào áp dụng cho doanh nghiệp Việt Nam NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~3~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt đƣợc mục đích nghiên cứu nêu trên, đề tài s thực số nhiệm vụ sau:  Hệ thống hóa sở lý luận vấn đề liên quan tới chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G  Phân tích thực trạng kinh doanh đánh giá lợi hạn chế thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV Việt Nam  Điều tra thực tế nhu cầu thị trƣờng dịch vụ MobileTV để có đánh giá sát thực  Đƣa chiến lƣợc phát triển dịch vụ giải pháp cụ thể để đẩy mạnh phát triển dịch vụ MobileTV thị trƣờng Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đƣợc mục đích nghiên cứu đề tài, tác giả sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau đây:  Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu lý thuyết: sử dụng nguồn tài liệu thứ cấp từ đề tài luận văn, luận án, sách, báo, tạp chí, web…  Nhóm phƣơng pháp nghiên cứu thực tiễn: quan sát, điều tra xã hội học b ng bảng câu hỏi Từ sử dụng phƣơng pháp tổng hợp, phân tích logic để tìm vấn đề, đƣa giải pháp thực chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV ph hợp với thị trƣờng Một số kết đạt đƣợc Luận văn hệ thống hóa đƣợc số vấn đề lý thuyết chung dịch vụ viễn thông, đƣa khái niệm liên quan đến mạng 3G khái niệm dịch vụ MobileTV Bên cạnh khái niệm đó, chúng tơi sâu tìm hiểu nhân tố có ảnh hƣởng đến phát triển dịch vụ MobileTV Nội dung luận văn phản ánh thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Việt Nam giai đoạn cung cấp hạ tầng mạng 3G đến khách hàng sử dụng điện thoại di động Sau tìm hiểu thực trạng kinh doanh dịch vụ, tác giả tiến hành số hoạt NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~4~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP động động nh m khảo sát nhu cầu thực tế thị trƣờng dịch vụ MobileTV để từ đƣa đánh giá khả phát triển dịch vụ MobileTV Việt Nam giai đoạn Cuối c ng, luận văn đƣa định hƣớng phát triển cho dịch vụ kèm với số biện pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp kh c phục khó khăn để áp dụng có hiệu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV thời gian tới Kết cấu luận văn Nội dung luận văn có 91 trang Trong đó, ngồi Phần mở đầu, Danh mục bảng biểu, Danh mục hình đồ thị, Kết luận, Tài liệu tham khảo Phụ lục, nội dung luận văn chia thành chƣơng nhƣ sau: Chƣơng 1: Một số vấn đề chung chiến lƣợc kinh doanh dich vụ viễn thông Chƣơng 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam Chƣơng 3: Một số chiến lƣợc giải pháp triển khai chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV Việt Nam NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 76 ~ Một vấn đề cần quan tâm việc phân tích khoảng cách xác định mục tiêu quan trọng Minh họa cho điều ta xem hình 3.5 dƣới Khoảng cách B Mục tiêu mong muốn C t2 Xác định lĩnh vực t1 kinh doanh Mục tiêu A Chiến lược Hình 3.5 Khoảng cách xác định mục tiêu (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược, trang 44) Trong hình v trên, điểm A mức thành tích thời điểm t1 doanh nghiệp Và điểm B mục tiêu mong muốn đạt đƣợc tƣơng lai t2 Nếu theo đuổi c ng chiến lƣợc với nhân tố ảnh hƣởng không thay đổi doanh nghiệp s đạt đƣợc mục tiêu C thời điểm t2 Khoảng cách làm cho doanh nghiệp quan tâm tới đến định thay đổi chiến lƣợc thay đổi mục tiêu chiến lƣợc độ dài BC Nhƣ mục tiêu coi mục tiêu dự kiến, cịn mục tiêu mong muốn mục tiêu lý tƣởng mà doanh nghiệp mong muốn đạt tới T y theo góc độ quan sát cách tiếp cận mà doanh nghiệp có phƣơng pháp hình thành mục tiêu chiến lƣợc khác Tuy nhiên d tiến hành theo cách việc xác định mục tiêu doanh nghiệp phải đảm bảo yêu cầu sau:  Các mục tiêu phải xác định rõ ràng thời gian tƣơng ứng phải có mục tiêu chung nhƣ mục tiêu riêng cho hoạt động cụ thể  Các mục tiêu phải đảm bảo tính liên kết tƣơng hỗ lẫn Mục tiêu không cản trở mục tiêu khác Chẳng hạn, khơng mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận ảnh hƣởng đến mục tiêu thâm nhập thị trƣờng NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 77 ~ Cũng vậy, phải kết hợp hài hòa mục tiêu cổ đông, nhà lãnh đạo, tổ chức cơng đồn, ngƣời lao động nói chung,…  Phải xác định rõ mục tiêu ƣu tiên Điều thể tính thứ bậc hệ thống mục tiêu Nhƣ có mục tiêu cần đƣợc ƣu tiên, có mục tiêu mang tính hỗ trợ (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược, trang 43,44,45,46) d/ Phân tích mơi trƣờng kinh doanh Để xây dựng đƣợc chiến lƣợc kinh doanh hợp lý, doanh nghiệp viễn thông cần tiến hành phân tích mơi trƣờng kinh doanh Mơi trƣờng kinh doanh bao gồm môi trƣờng vĩ mô (hay yếu tố bên ngồi, yếu tố khách quan mơi trƣờng cạnh tranh Để cụ thể hóa có nhìn tổng quát nhân tố ảnh hƣởng môi trƣờng kinh doanh dịch vụ MobileTV, ta s phân tích nhân tố ảnh hƣởng nhƣ sơ đồ hình 3.6 dƣới Nhân tố kinh tế Nhân tố kinh tế Nhân tố trị Nhân tố cơng nghệ Áp lực nhà cung cấp Nhân tố tự nhiên Doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh Sản phẩm thay Áp lực người mua Nhân tố văn hóa xã hội Hình 3.6 Sơ đồ nhân tố ảnh hưởng từ mơi trường kinh doanh (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược, trang 60) Môi trƣờng vĩ mô (phần mũi tên bên ngồi vịng trịn bao gồm yếu tố kinh tế, trị, văn hố xã hội, tự nhiên Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ xem xét tất yếu tố kể để rút điều kiện thuận lợi nhƣ khó khăn, xác định mức độ tác động lớn nhỏ đến việc kinh doanh dịch vụ MobileTV Cần tiến hành phân tích yếu tố mơi trƣờng ngành viễn thông bao gồm: xu hƣớng phát triển công nghệ ngành, xu hƣớng quốc tế NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 78 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP tồn cầu hóa hội nhập, áp lực từ tổ chức, hiệp hội thƣơng mại chuyên ngành quốc tế Môi trƣờng cạnh tranh (là nhân tố phía bên vịng trịn bao gồm yếu tố bên ngồi có quan hệ trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh thị trƣờng giúp doanh nghiệp tìm đƣợc lợi so với đối thủ cạnh tranh Thơng thƣờng nói đến tình hình cạnh tranh, có áp lực ảnh hƣởng đến doanh nghiệp là: đối thủ cạnh tranh tại, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, khách hàng, nhà cung ứng sản phẩm thay (nhƣ phân tích (Nguồn: Giáo trình quản trị chiến lược, trang 60) e/ Dự báo nhu cầu thị trƣờng Để đƣa đƣợc chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV doanh nghiệp viễn thông cần phải dự báo đƣợc nhu cầu thị trƣờng dịch vụ này, việc dự báo thực chất dự báo khối lƣợng dịch vụ theo thời gian Có nhiều phƣơng pháp dự báo nhu cầu sử dụng dịch vụ doanh nghiệp viễn thông Các phƣơng pháp có ƣu nhƣợc điểm khác Bởi doanh nghiệp viễn thông cần phải lựa chọn phƣơng pháp dự báo thích hợp điều ch nh điều kiện kinh doanh cụ thể f/ Hình thành phƣơng án chiến lƣợc Chiến lƣợc gia doanh nghiệp dựa sở hội, thách thức rút từ việc phân tích mơi trƣờng kinh doanh bên ngồi phân tích nội lực doanh nghiệp, đồng thời vào nhiệm vụ, mục tiêu chiến lƣợc dựa vào việc dự báo nhu cầu trƣờng để hình thành phƣơng án chiến lƣợc ph hợp g/ Lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc Để lựa chọn đƣợc chiến lƣợc đ n ph hợp với mục tiêu tình hình thực tế doanh nghiệp Các chiến lƣợc gia doanh nghiệp lựa chọn phƣơng án chiến lƣợc đƣợc lựa chọn phải tính đến hiệu trƣớc m t lâu dài phải thực mục tiêu ƣu tiên Tuỳ thuộc vào đặc điểm tình hình thời kỳ mà mục tiêu ƣu tiên chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ doanh nghiệp viễn NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 79 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP thơng mở rộng thị trƣờng, tăng lợi nhuận, chun mơn hố hay đa dạng hố dịch vụ, hay trì vị doanh nghiệp thị trƣờng h/ Giải pháp thực chiến lƣợc Để thực đƣợc chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ đƣa ra, cần phải có giải pháp thực Khi xây dựng phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ cần phải vào mục tiêu chiến lƣợc, vào nguồn lực có s có doanh nghiệp để đảm bảo chiến lƣợc khả thi Các doanh nghiệp viễn thông thƣờng đƣa giải pháp chủ yếu nhƣ giải pháp huy động vốn, thị trƣờng khách hàng, công nghệ, đào tạo lao động, tổ chức quản lý 3.3.2 Một số đề xuất quan quản lý Dịch vụ MobileTV nói riêng dịch vụ 3G nói chung dịch vụ cịn tƣơng đối ngƣời tiêu d ng Việt Nam Từ trƣớc đến nay, với hạ tầng mạng chƣa phát triển, cịn d ng cơng nghệ cũ, cộng với giá thiết bị đầu cuối đ t đỏ khách hàng sử dụng DTDĐ chủ yếu sử dụng với mục đích để liên lạc thoại d ng SMS Các tính cao cấp nhƣ duyệt web di động, nghe nhạc online, xem clip, check email… dịch vụ xa lạ với ngƣời sử dụng Từ cuối năm 2009, đầu năm 2010, mạng 3G đƣợc thức cung cấp thị trƣờng Việt Nam, dịch vụ ĐTDĐ thực có đất để phát triển Yếu tố khách quan tiến tất yếu khoa học công nghệ s đẩy mạnh phát triển dịch vụ kèm Tuy nhiên, với dịch vụ nhƣ MobileTV hay dịch vụ khác hạ tầng 3G cần phải có quan tâm, định hƣớng nhà nƣớc cho phát triển dịch vụ Trong thời gian đầu thâm nhập thị trƣờng dịch vụ, nhà nƣớc cần tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý, xây dựng định hƣớng phát triển cho dịch vụ nội dung 3G Khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh nội dung số phát triển, đồng thời khuyến khích doanh nghiệp đẩy mạnh nghiên cứu nội dung dịch vụ mới, dịch vụ hoạt động tốt 3G, thay dịch vụ nội dung dựa tảng SMS, doanh nghiệp kinh doanh nội dung số cần nghiên cứu hƣớng tới khai thác NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 80 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP nhiều tiềm 3G Hạ tầng 3G thật mảnh đất màu mỡ cho doanh nghiệp khai thác để làm đƣợc việc đó, tác động từ phía quan chủ quản vơ c ng quan trọng Trong giai đoạn tiếp theo, dịch vụ GTGT 3G tƣơng đối phát triển, số lƣợng dịch vụ tƣơng đối nhiều vấn đề sử dụng dịch vụ liên mạng quan trọng Hiện hạ tầng truyền hình, nhà mạng phải xây dựng độc lập gây tốn kém, lãng phí tiền lớn Trong tƣơng lai, Bộ ban ngành nên có định hƣớng liên kết mạng để dịch vụ 3G sử dụng xuyên suốt mạng, video call gọi mạng, thuê bao 3G lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ MobileTV tốt để sử dụng thay việc ch có lựa chọn nhà mạng Tiểu kết chƣơng Trên số giải pháp chiến lƣợc để phát triển dịch vụ MobileTV thị trƣờng Việt Nam Các doanh nghiệp có nhiều hội để phát triển dịch vụ thị trƣờng đầy tiềm Tuy nhiên để MobileTV thực phát huy hiệu mang lại giá trị xứng đáng với tiềm nó, doanh nghiệp cần phải có nhiều chiến lƣợc phát triển dịch vụ, mục tiêu đạt đƣợc giai đoạn tổ chức tốt hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 81 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP KẾT LUẬN Với nghiên cứu thấy Việt Nam thị trƣờng viễn thông đầy tiềm Mặc d hạ tầng mạng 3G mẻ, dịch vụ nội dung chƣa phong phú đủ hấp dẫn khách hàng nhƣng tƣơng lai, mức độ phát triển thuê bao trở nên bão hịa việc gia tăng lợi nhuận cho nhà mạng ch dựa vào việc phát triển dịch vụ nội dung Việc nghiên cứu chiến lƣợc s giúp cho doanh nghiệp viễn thơng có số giải pháp ph hợp khả thi giai đoạn đầu thâm nhập thị trƣờng dịch vụ 3G Việt Nam Và để đạt đƣợc mục tiêu đề tác giả thực nghiên cứu lý thuyết để chọn lọc hệ thống hóa kiến thức liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ viễn thông, liên quan đến dịch vụ MobileTV nhân tố ảnh hƣởng đến kết kinh doanh dịch vụ MobileTV Ngồi việc tìm hiểu vấn đề lý thuyết, tác giả tiến hành điều tra nhu cầu thực tế thị trƣờng dịch vụ MobileTV (theo cách sử dụng phiếu điều tra để từ đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ MobileTV tại, đánh giá thuận lợi khó khăn doanh nghiệp viễn thông để đẩy mạnh phát triển dịch vụ MobileTV tƣơng lai Phần cuối luận văn, vào định hƣớng phát triển thị trƣờng nội dung số nhà nƣớc vào phân tích, đánh giá trên, tác giả đƣa định hƣớng phát triển chung cho dịch vụ MobileTV, đồng thời đƣa số chiến lƣợc biện pháp cụ thể để giúp doanh nghiệp viễn thơng triển khai có hiệu chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV giai đoạn Trong trình nghiên cứu triển khai nhiệm vụ, số hạn chế định nên không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc đóng góp chuyên gia, đồng nghiệp bạn để nhiệm vụ nghiên cứu đƣợc hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 82 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tân, Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2009 [2] Nghị định 50/2009/QQĐ-TTg ký ngày 03/04/2009 Thủ tƣớng phủ việc ban hành Quy chế quản lý Chương trình phát triển cơng nghiệp phần mềm Chương trình phát triển Cơng nghiệp nội dung số Việt Nam [3] Vụ CNTT – Bộ Thông Tin Truyền Thông, Các giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp CNTT, Quyết định số 50/2009/QĐ-TTg [4] Lê Hồng Minh, Tầm nhìn nội dung số 2014 [5] Công ty nghiên cứu thị trƣờng TNS, Phân tích hoạt động quảng cáo truyền thơng ngành viễn thông di động năm 2008 [6] Ralf Matthaes, Xu hướng tiêu dung lớn Việt Nam [7] Phan Thị Bình Minh, Đề xuất giải pháp truyền thơng dịch vụ nội dung công nghệ 3G VNPT giai đoạn đầu thâm nhập thị trường viễn thông Việt Nam, Hà Nội 2009 [8] Trọng Cầm, Thành công 3G Hồng Kông học chế mở, Vietnamnet 2010 [9] Bình Minh, Chìa khóa thành cơng cho 3G bị bỏ rơi? Báo điện tử VNExpress 2009 [10] Lê Nguyên, Bài học triển khai 3G giới, Báo VNEconomy 2009 [11] Asha Phillips (Công ty TNS Việt Nam), Marketing thời 3G [12] Prakash Sangam, 3G Case studies, Quadcomm Incorporated 2008 [13] Glassmayer/McNamee, NTT Docomo in the 3G Wilderness, Tuck School of Business at Dartmouth 2003 NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG [14] LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 83 ~ Nabeel ur Rehman, 3G Mobile Communication Networks, National University of Science and Technology 2006 [15] Jarmo Harno, 3G Business Prospects – Analysis of Western European UMTS Market, Nokia Research Center 2009 [16] Ban tiếp thị bán hàng VNPT, Phương án truyền thông triển khai dịch vụ mạng 3G 2009 Tham khảo từ Internet Trang web công ty Viettel http://vietteltelecom.com.vn Trang web công ty VinaPhone http://vinaphone.com.vn Trang web công ty MobiFone http://mobifone.com.vn/web/vn/ Trang web tổng cục thống kê http://www.gso.gov.vn Trang web công ty TNS http://www.tnsglobal.com Diễn đàn viễn thông Việt Nam http://vntelecom.org Trang web công ty VTC http://www.vtc.com.vn Trang web thông tin KT-XH http://vietbao.vn Trang báo điện tử Vietnamnet http://vietnamnet.vn NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 84 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mẫu phiếu thăm dò thị trƣờng PHIẾU THĂM DỊ THƠNG TIN ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG CỦA DỊCH VỤ NỘI DUNG TRÊN NỀN MẠNG 3G Công nghệ 3G công nghệ truyền thông di động hệ thứ 3, cho phép truyền liệu thoại liệu thoại (dữ liệu data Đặc điểm bật công nghệ 3G khả truy cập Internet với tốc độ tải liệu cực nhanh Với cơng nghệ khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ tiện ích nhƣ: chơi game online, xem tivi, video, nghe nhạc online, truy cập internet… điện thoại di động Trong thời gian tới, s cung cấp dịch vụ nội dung đƣợc triển khai công nghệ 3G Để có dịch vụ tốt nhất, ph hợp với nhu cầu quý khách hàng, muốn l ng nghe ý kiến quý khách Xin quý khách vui lòng dành chút thời gian quý báu giúp trả lời câu hỏi dƣới đây: THÔNG TIN CỦA KHÁCH HÀNG Họ tên: Địa ch : Email/điện thoại: Độ tuổi Dƣới 15 Từ 15 - 24 Từ 25 - 39 Từ 40 - 49 Từ 50 - 60 Trên 60 Trình độ học vấn Đại học Sau ĐH Cao đẳng/Trung cấp PTTH Giới tính Nam Nữ Nghề nghiệp CBCNVC, NVVP Chủ, quản lý DN Quản lý Cơ quan nhà nƣớc Lao động tự Sinh viên, học sinh Khác……………………… Tình trạng nhân Đã lập gia đình Chƣa lập gia đình (Ghi chú: MA Multiple Answer, SA Single Answer NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 85 ~ THĂM DÒ NHU CẦU SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG Q1: Bạn dùng dịch vụ DTDD nhà cung cấp nào? MA Vinaphone Mobifone Viettel EVN Vienammobile Sfone Q2: Điện thoại bạn hỗ trợ chức nào? MA WIFI GPRS EDGE 3G Không biết Q3: Bạn thường sử dụng điện thoại di động cho mục đích gì? MA Trao đổi thông tin thoại Nh n tin Chơi game Tra cứu thông tin Xem phim Tải nhạc, nghe nhạc Tải nhạc chng, hình Mục đích khác Đánh số từ đến vào phần trả lời biết mức độ ƣu tiên mục đích sử dụng – đƣợc ƣu tiên – hồn tồn khơng ƣu tiên THĂM DÒ NHU CẦU SỬ DỤNG 3G Q4: Bạn có biết đến dịch vụ 3G khơng? MA Biết rõ dịch vụ Biết sơ qua dịch vụ Không biết Q5: Nếu câu trả lời bỏ qua câu (Q5) Bạn biết đến 3G qua kênh thơng tin nào? MA Truyền hình Báo chí NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 86 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Internet Radio Biển quảng cáo Tờ rơi Qua bạn bè, ngƣời thân Qua kênh thông tin khác Q6: Bạn mong muốn sử dụng dịch vụ nội dung 3G? MA Tải nhạc, phim Lƣớt web tốc độ cao Truyền hình di động Đàm thoại video Chia sẻ liệu Thanh tốn điện tử Khơng d ng Mục đích khác Q7: Bạn sẵn lòng trả mức cước sử dụng dịch vụ 3G? SA Dƣới 100.000 Từ 100.000 – 200.000 Từ 200.000 – 500.000 Trên 500.000 Q8: Mức chi tiêu bình quân hàng tháng cho dịch vụ viễn thơng gia đình q khách? Chi tiêu cho dịch vụ thoai Dƣới 200.000 Từ 200.000 - 500.000 Từ 500.000 – 1.000.000 Từ 1.000.000 – 2.000.000 Từ 2.000.000 – 5.000.000 Trên 5.000.000 Chi tiêu cho dịch vụ GTGT Dƣới 50.000 Từ 50.000 - 200.000 Từ 200.000 – 500.000 Trên 500.000 NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD SA SA ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG Q9: LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 87 ~ Quý khách học hay làm việc lĩnh vực nào? MA Tài chính, kế tốn, ngân hàng, bảo hiểm Viễn thông CNTT Giáo dục đào tạo Kinh doanh thƣơng mại Giải trí Truyền hình, báo chí Quảng cáo, truyền thơng Q10: Thu nhập bình quân hàng tháng quý khách? SA Dƣới triệu đồng Từ triệu - 10 triệu Từ 11 triệu - 15 triệu Từ 16 triệu - 20 triệu Trên 20 triệu NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 88 ~ Phụ lục 2: Tổng hợp kết điều tra Bảng PL 1: Phân loại khách hàng theo độ tuổi Tỷ lệ Dƣới 15 tuổi Từ 15 -24 tuổi Từ 25 - 39 tuổi Từ 40 - 49 tuổi Từ 50 - 60 tuổi Trên 60 tuổi Số lƣợng khách hàng 1% 25% 60% 11% 2% 1% 173 430 76 13 Bảng PL 2: Phân loại khách hàng theo giới tính Tỷ lệ Nam/Nữ Nam Nữ Số lƣợng 56.00% 44% 395 305 Bảng PL 3: Tỷ lệ nghề nghiệp đối tượng điều tra Tỷ lệ CBCNVC nhà nƣớc, NVVP Chủ, quản lý DN Quản lý quan nhà nƣớc Lao động tự Sinh viên, học sinh Nội trợ Số lƣợng 67% 10.8% 2.6% 2.3% 17.2% 0.2% 469 75 18 16 120 Bảng PL 4: Tỷ lệ lĩnh vực làm việc khách hàng Tỷ lệ Tài chính, kế tốn, ngân hàng, bảo hiểm Viễn thơng CNTT Giáo dục đào tạo Kinh doanh thƣơng mại Giải trí Truyền hình, báo chí Quảng cáo, truyền thơng NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD 22.70% 17% 15.10% 27.80% 1% 3.10% 4.30% ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ~ 89 ~ Bảng PL 5: Tỷ lệ khách hàng theo trình độ học vấn Tỷ lệ 81.60% 16.50% 1.90% Đại học sau ĐH (571 Ngƣời Cao đẳng/Trung cấp (115 Ngƣời Phổ thông trung học (13 Ngƣời Số lƣợng 571 115 13 Bảng PL 6: Thu nhập bình quân khách hàng Tỷ lệ Dƣới triệu đồng Từ triệu - 10 triệu Từ 11 triệu - 15 triệu Từ 16 triệu - 20 triệu Trên 20 triệu 37.30% 30% 8.90% 4.70% 6.90% Bảng PL 7: Mục đích sử dụng điện thoại khách hàng Tỷ lệ Trao đổi thông tin thoại Chơi game Tra cứu thông tin Xem phim Tải nhạc, nghe nhạc Nh n tin Tải nhạc chng, nhạc hình Số lƣợng khách hàng 94.30% 38.40% 38.70% 19.30% 46% 87% 33.50% 660 269 271 135 322 609 235 Bảng PL 8: Mức độ ưu tiên sử dụng tiện ích điện thoại khách hàng Hồn tồn ƣu tiên Tải nhạc chng,hình 6.6 Nh n tin 44.1 Tải nhạc, nghe nhạc Xem phim 8.4 Tra cứu thông tin 20.2 Chơi game 4.2 Trao đổi thông tin thoại 88.6 NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD Rất ƣu tiên 20.3 39.8 26.2 12.3 35 28.7 5.2 Ƣu tiên 24.2 9.7 40.5 20.6 24.5 27.9 3.5 Không ƣu tiên 22.9 3.5 17.3 33.5 10.5 18.9 2.5 Hoàn toàn ko ƣu tiên 26 2.9 25.2 9.8 20.4 0.2 ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG ~ 90 ~ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Bảng PL 9: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ thoại Tỷ lệ Dƣới 200 ngàn đồng Từ 200 - 500 ngàn đồng Từ 500 - 1000 ngàn đồng Từ 1000 - 2000 ngàn đồng Từ 2000 - 5000 ngàn đồng Trên 5000 ngàn đồng 44.30% 33.70% 9.40% 6.10% 0.30% 0.20% Bảng PL 10: Chi tiêu bình quân hàng tháng khách hàng cho dịch vụ GTGT Tỷ lệ Dƣới 50 ngàn đồng Từ 50 - 200 ngàn đồng Từ 200 -500 ngàn đồng Trên 500 ngàn đồng 64.00% 26.40% 3.10% 1.00% NGUYỄN QUANG HIẾU – CH5 QTKD ... đề tài: Chiến lược kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam làm đề tài nghiên cứu cho luận văn thạc sỹ Tình hình nghiên cứu ngồi nƣớc Trên giới có nhiều tài liệu nghiên cứu mạng 3G. .. chiến lƣợc kinh doanh MobileTV Việt Nam 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ MOBILETV TRÊN HẠ TẦNG MẠNG 3G Ở VIỆT NAM 30 2.1 Đặc điểm thị trƣờng viễn thông Việt Nam 30... cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề liên quan đến chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ MobileTV hạ tầng mạng 3G Việt Nam từ góc độ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Viễn thông Phạm vi nghiên cứu: