BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VŨ ANH TUẤN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG o0o VŨ ANH TUẤN NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. TS. NGUYỄN THANH BÌNH HÀ NỘI - 2011 LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến cô giáo PGS, TS Nguyễn Thanh Bình – Chủ nhiệm Bộ môn Marketing quốc tế, Phó Trưởng phòng Đào tạo, Đại học Ngoại thương Hà Nội – người đã giành nhiều thời gian, tâm huyết với kinh nghiệm cũng như kiến thức của mình tận tình chỉ bảo, đưa ra những hướng dẫn cho tôi trong suốt quá trình làm luận văn. Tôi cũng xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến các thầy cô giáo của trường Đại học Ngoại thương Hà Nội, đặc biệt là các thầy cô thuộc khoa Sau đại học, khoa Quản trị kinh doanh, khoa Kinh tế và Kinh doanh Quốc tế đã dạy dỗ và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian học chuyển đổi và học cao học tại trường vừa qua. Tôi cũng xin bày tỏ lời cảm ơn các cán bộ, công nhân viên Công ty Honda Việt Nam đã chỉ bảo, chia sẻ những tài liệu, có những đóng góp quý báu để tôi có những tư liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn này. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn bộ bạn bè, gia đình và người thân, những người đã giúp đỡ, động viên tôi hoàn thành luận văn này. Hà Nội, tháng 01 năm 2011 Vũ Anh Tuấn i DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại thế giới HVN Honda Vietnam Company Công ty Honda Việt Nam 3S Sales - Service – Spare part Bán hàng - Dịch vụ - Phụ tùng VAMA Vietnam Automobile Manufacturers' Association Hiệp hội các nhà sản xuất Ôtô Việt Nam BMI Business Monitor International Công ty khảo sát thị trường BMI SSI Sales Satisfaction Index Chỉ số khách hàng hài lòng với dịch vụ khách hàng CBU Completely Build-up Unit Xe nhập khẩu nguyên chiếc CKD Completely Knocked Down Xe lắp ráp trong nước OCN Option Combination Number Gói trang thiết bị tùy chọn xe SUV Sport Utility Vehicle Xe thể thao MPV Multi Purpose Vehicle Xe đa dụng MTOC Model - Transmission - Option - Color Loại xe - Kiểu và cấp số - Trang thiết bị tuỳ chọn – Màu sắc MMC Minor Model Change Phát triển, thay đổi sản phẩm nhỏ FMC Full Model Change Phát triển, thay đổi sản phẩm lớn SCT Special Consumption Tax Thuê tiêu thụ đặc biệt ii Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt CPI Consumer price index Chỉ số giá tiêu dùng DTS Dealers Total Support System Hệ thống CNTT hỗ trợ hoạt động kinh doanh Ôtô đại lý NCTT Nghiên cứu thị trường PTSP Phát triển sản phẩm iii DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên các bảng biểu Trang 1 Bảng số 1. Kết quả kinh doanh Ôtô Honda Việt Nam 38 2 Bảng số 2. Kết quả kinh doanh ôtô 2009, 2010 - VAMA Việt Nam 46 3 Bảng số 3. Tình hình nhập khẩu xe Honda tại Việt Nam 2009 - 2010 47 STT Tên các đồ thị và hình vẽ Trang 1 Hình 1. Quy trình sáng chế sản phẩm hoàn toàn mới 29 2 Hình 2. Các loại xe được lắp ráp bởi Honda Việt Nam 37 3 Hình 3. Biểu đồ so sánh kết quả kinh doanh hàng tháng Honda Civic và Toyota Altis 38 4 Hình 4. Phong cách thiết kế Honda Civic 53 5 Hình 5. Phong cách thiết kế Honda CR-V 54 6 Hình 6. Khu vực thị trường lựa chọn xe CR-V 58 7 Hình 7. Hệ thống thông tin Marketing 66 8 Hình 8. Trình tự nghiên cứu thị trường 70 iv MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƢƠNG I. HỆ THỐNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM 4 I.Nghiên cứu thị trƣờng trong doanh nghiệp 4 1.1.Khái niệm thị trường và nghiên cứu thị trường 4 1.1.1.Thị trường 4 1.1.2.Nghiên cứu thị trường 5 1.2.Vai trò của nghiên cứu thị trường đối với doanh nghiệp 6 1.3.Trình tự nghiên cứu thị trường 7 1.3.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 7 1.3.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 8 1.3.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 8 1.3.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 10 1.3.3.Xử lý các thông tin 15 1.3.4.Giới thiệu các kết quả nghiên cứu 16 1.3.5.Sử dụng các kết quả nghiên cứu 16 II.Phát triển sản phẩm trong Doanh nghiệp 17 2.1.Khái niệm về sản phẩm và phát triển sản phẩm 17 2.1.1.Sản phẩm 17 2.1.2.Phát triển sản phẩm 17 2.1.3. Sự cần thiết của hoạt động phát triển sản phẩm 18 2.2.Các chiến lược phát triển sản phẩm 20 2.2.1.Bắt chước sản phẩm của đối thủ 20 v 2.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 22 2.2.3.Sáng chế sản phẩm mới hoàn toàn 23 2.3.Mối quan hệ giữa nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới 29 CHƢƠNG II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ÔTÔ CỦA CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 33 I.Khái quát về Công ty Honda Việt Nam 33 1.1.Quá trình hình thành phát triến 33 1.2.Cơ cấu tổ chức, đặc điểm văn hoá kinh doanh công ty 34 1.3.Kết quả kinh doanh ôtô thời gian qua 36 II.Các yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh ôtô của Công ty Honda Việt Nam 39 2.1.Tình hình kinh tế nói chung 39 2.2.Các chính sách của nhà nước 40 2.3.Thương hiệu, sản phẩm và chính sách kinh doanh của công ty Honda Việt Nam 40 III.Đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trƣờng của Công ty Honda Việt Nam 41 3.1.Quan niệm về nghiên cứu thị trường của Công ty Honda Việt Nam 41 3.2.Thực trạng nghiên cứu thị trường của Công ty Honda Việt Nam 42 3.2.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 42 3.2.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 43 3.2.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 43 3.2.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 47 3.2.3.Xử lý các thông tin 49 vi 3.2.4.Giới thiệu các kết quả nghiên cứu 49 3.2.5.Sử dụng các kết quả nghiên cứu 50 IV.Đánh giá thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm thời gian vừa qua của Công ty Honda Việt Nam 50 4.1.Kết quả hoạt động phát triển sản phẩm của Công ty trong thời gian qua 50 4.2.Hoạt động phát triển sản phẩm của Công ty thời gian qua 52 4.2.1.Bắt chước sản phẩm của đối thủ 53 4.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 55 4.2.3.Sáng chế sản phẩm mới hoàn toàn 56 CHƢƠNG III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM ÔTÔ CHO CÔNG TY HONDA VIỆT NAM 59 I. Xu hƣớng phát triển của thị trƣờng trong tƣơng lai và mục tiêu Doanh nghiệp 59 1.1.Xu hướng phát triển của thị trường ôtô trong tương lai 59 1.2.Mục tiêu của công ty Honda Việt Nam trong thời gian sắp tới 60 II.Đề xuất giải pháp nghiên cứu thị trƣờng và phát triển sản phẩm cho Công ty Honda Việt Nam 60 2.1.Giải pháp nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường 60 2.1.1.Xác định vấn đề nghiên cứu 60 2.1.2.Phương pháp nghiên cứu thị trường 61 2.1.2.1.Thu thập thông tin thứ cấp 61 2.1.2.2.Thu thập nguồn thông tin sơ cấp 62 2.1.3.Xử lý các thông tin 63 2.1.4.Giới thiệu các kết quả nghiên cứu 64 vii 2.1.5.Sử dụng các kết quả nghiên cứu 64 2.2. Hoàn thiện hệ thống thông tin nghiên cứu thị trường 64 2.2.1.Hệ thống ghi chép nôi bộ 66 2.2.2. Hệ thống tình báo Marketing 67 2.2.3.Hệ thống nghiên cứu Marketing 69 2.2.4. Hệ thống phân tích thông tin Marketing 71 2.3.Tăng cường đào tạo đội ngũ nhân viên trong nghiên cứu thị trường, phân tích thị trường 72 2.4.Giải pháp phát triển sản phẩm dựa trên các kết quả nghiên cứu thị trường 74 2.2.1.Bắt chước sản phẩm của đối thủ 74 2.2.2.Cải tiến sản phẩm sẵn có 75 2.2.3.Sáng chế sản phẩm mới hoàn toàn 77 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 81 [...]... hoạt động nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô của công ty Honda Việt Nam Chương III Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô cho công ty Honda Việt Nam 4 CHƢƠNG I HỆ THỐNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM I .Nghiên cứu thị trƣờng trong doanh nghiệp 1.1.Khái niệm thị trường và nghiên cứu thị trường 1.1.1 .Thị trường Thị trường. .. tiêu của Công ty Honda Việt Nam - Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm cho Công ty trong tương lai 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động phát triển sản phẩm của Công ty Honda Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Công ty Honda Việt Nam có hai dòng sản phẩm ôtô và Xe máy Sản phẩm xe máy Honda chiếm... cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô của Công ty Honda Việt Nam, từ đó đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả công tác nghiên cứu thị trường, nhằm phát triển sản phẩm ôtô của công ty Honda Việt Nam cho phù hợp hơn với nhu cầu đa dạng trên thị trường Việt Nam 3 Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt được mục đích nghiên cứu, đề tài dự định sẽ thực hiện các nhiệm vụ sau: 2 - Nghiên cứu chung về nghiên cứu thị trường. .. trường của Doanh nghiệp Nghiên cứu chung về phát triển sản phẩm của Doanh nghiệp - Khái quát về Công ty Honda Việt Nam Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất, kinh doanh ôtô của Công ty - Đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu thị trường và thực trạng hoạt động phát triển sản phẩm của Công ty Honda Việt Nam - Đánh giá xu hướng phát triển thị trường ôtô Việt Nam trong tương lai và mục tiêu của Công. .. trường và phát triển sản phẩm của Công ty là một yếu tố rất quan trọng để đảm bảo sự duy trì và phát triển lâu dài Vì lý do đó tôi chọn đề tài: Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm của Công ty Honda Việt Nam làm luận văn tốt nghiệp 2 Mục đích nghiên cứu Trên cơ sở hệ thống lý luận chung về nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm, luận văn phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động nghiên cứu. .. trên thị trường, sản phẩm ôtô đang trong giai đoạn phát triển rất tốt và được đánh giá là một thị trường tiềm năng Honda Việt Nam đặt ra mục tiêu rất lớn để phát triển mạnh mảng kinh doanh ôtô trong tương lại Nên luận văn tập trung vào nghiên cứu hoạt động nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô của Công ty Honda Việt Nam 5 Phương pháp nghiên cứu Để thực hiện được mục đích và các nhiệm vụ nghiên. .. một sản phẩm mới ra đời và thành công, nó lập tức bị sao chép và sản xuất ồ ạt khiến cho nhu cầu trở nên nhanh chóng bão hoà và chu kỳ sống của sản phẩm bị rút ngắn lại Do đó, việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới cần phải được tiến hành thường xuyên và có hiệu quả trong mỗi doanh nghiệp Do công nghệ luôn phát triển và đổi mới: Ngày nay sự phát triển của công nghệ diễn ra nhanh chóng Khi công. .. tiêu nghiên cứu thì phải xác định được đối tượng nghiên cứu Thị trường đối với các doanh nghiệp rất lớn và phức tạp do đó đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định được đúng đối tượng nghiên cứu Việc xác định đối tượng nghiên cứu là tuỳ thuộc vào mục tiêu nghiên cứu Tuỳ thuộc mục tiêu của doanh nghiệp là thâm nhập thị trường, mở rộng thị trường hay phát triển sản phẩm, đa dạng hoá sản phẩm mà đối tượng nghiên. .. (Mỹ, Nhật, Anh, Pháp, ), khái niệm sản phẩm hiện nay thường được mở rộng Theo giáo sư P.Kotler (Mỹ), ngoài hàng hoá và dịch vụ, sản phẩm mua bán ở thị trường còn có thể bao gồm cả những tổ chức và cả những ý tưởng7 2.1.2 .Phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm là đưa ra các sản phẩm mới, là những sản phẩm mà lần đầu tiên doanh nghiệp cung cấp ra thị trường mục tiêu Sản phẩm đó không chỉ mới đối với doanh... công suất máy móc thiết bị, tăng thêm công suất ở các xí nghiệp cũng làm tăng cung và cầu đối với những hàng hoá thuộc lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp 17 Một vấn đề có tính nguyên tắc khi dự đoán thị trường của bất kỳ loại hàng hoá nào là phải nhận thức được tính không ổn định của thị trường II .Phát triển sản phẩm trong Doanh nghiệp 2.1.Khái niệm về sản phẩm và phát triển sản phẩm 2.1.1 .Sản phẩm . nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô của công ty Honda Việt Nam Chương III. Giải pháp nâng cao hiệu quả nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm ôtô cho công ty Honda Việt Nam. VỀ NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG VÀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM I .Nghiên cứu thị trƣờng trong doanh nghiệp 1.1.Khái niệm thị trường và nghiên cứu thị trường 1.1.1 .Thị trường Thị trường ra đời và phát triển. cứu thị trường và phát triển sản phẩm cho Công ty trong tương lai. 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động nghiên cứu thị trường và hoạt động phát triển sản phẩm