BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG NGUYỄN MẠNH HÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI- 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG NGUYỄN MẠNH HÀ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TSKH NGUYỄN VĂN MINH HÀ NỘI- 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng TÁC GIẢ LUẬN VĂN Hà Nội, ngày 20 tháng 09 năm 2011 Nguyễn Mạnh Hà DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I : TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ VÀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.1.1 Khái niệm ngành dịch vụ nội dung số 1.1.2 Đặc điểm ngành dịch vụ nội dung số 1.1.3 Sự cần thiết phát triển ngành công nghiệp nội dung số 1.2 KHÁI QUÁT VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.2.1 Khái niệm chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 1.2.2 Phân loại chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ nội dung số 10 1.2.3 Vai trò chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số phát triển doanh nghiêp kinh doanh truyền thông trực tuyến 11 1.3 PHƢƠNG PHÁP KHẢO SÁT THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 12 1.3.1 Phân tích mơi trƣờng vĩ mơ (Mơ hình PEST) 13 1.3.2 Phân tích môi trƣờng ngành 14 1.3.3 Phân tích mơi trƣờng bên doanh nghiệp (SWOT) 15 1.4 PHƢƠNG PHÁP KIỂM TRA, ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 16 1.4.1 Mục tiêu việc kiểm tra, đánh giá 16 1.4.2 Nguyên tắc việc đánh giá chiến lƣợc phát triển 17 1.4.3 Nội dung kiểm tra, đánh giá chiến lƣợc phát triển 19 1.4.4 Xây dựng tiêu chuẩn kiểm tra đánh giá chiến lƣợc 20 1.4.5 Các tiêu chí đánh giá hiệu thực chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 22 CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN VTC (VTC ONLINE) 27 2.1 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN NGÀNH CÔNG NGHIỆP DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI VIỆT NAM 27 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển ngành công nghiệp dịch vụ nội dung số Việt Nam 27 2.1.2 Cạnh tranh ngành kinh doanh dịch vụ nội dung số Việt Nam 29 2.1.3 Đánh giá thực trạng chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số VN 30 2.2 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN (VTC ONLINE) 35 2.2.1 Khái quát công ty VTC Online 35 2.2.2 Phân tích thực trạng chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số VTC Online 43 2.2.3 Đánh giá thực trạng chiến lƣợc phát triển điển hình VTC Online 58 2.3 MỘT SỐ VẤN ĐỀ RÚT RA TỪ QUÁ TRÌNH ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÔNG TY VTC ONLINE 68 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ TẠI CÁC CÔNG TY KINH DOANH TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 70 3.1 XÂY DỰNG QUAN ĐIỂM VÀ ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN 70 3.1.1 Quan điểm phát triển ngành dịch vụ nội dung số 70 3.1.2 Mục Tiêu phát triển 71 3.2 CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC 72 3.2.1 Giải pháp hồn thiện mơi trƣờng pháp lý cho lĩnh vực công nghiệp nội dung số 72 3.2.2 Nâng cao phát triển thị trƣờng nội dung số 74 3.2.3 Phát triển sản phẩm dịch vụ 77 3.2.4 Huy động nguồn lực thu hút đầu tƣ cho công nghiệp nội dung số 79 3.2.5 Phát triển hạ tầng truyền thông, Internet 81 3.3 CÁC GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN 83 3.3.1 Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực 83 3.3.2 Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển 84 3.3.3 Đổi hoàn thiện cấu tổ chức quản lý kinh doanh 86 3.3.4 Nâng cao hiệu Marketing 88 3.3.5 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp 90 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỚI CÁC BỘ, NGÀNH LIÊN QUAN 91 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TRANG WEB THAM KHẢO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT NDS: Nội dung số CNTT: Công nghệ thông tin CNTT-TT: Công nghệ thông tin Truyền thông VDC: Cơng ty Điện tốn Truyền số liệu (Vietnam Datacommunication Company) SWOT: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Thách thức) PEST: Political (Thể chế- Luật pháp), Economics (Kinh tế), Sociocultrural (Văn hóa- Xã Hội), Technological (Công nghệ) GDP: Gross Domestic Product tổng sản phẩm quốc nội GO: Game Online DANH MỤC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Hình 1: Sơ đồ tổ chức máy cơng ty Hình 2: Các chi nhánh nƣớc Hình 3: Văn phịng đại diện nƣớc ngồi Bảng 1: Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty VTC Online Bảng 2: Bộ phận chức công ty Bảng 3: Chỉ tiêu tài năm 2010 Bảng 4: Báo cáo sơ lƣợc tiêu tài năm 2010 Bảng 5: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân viên LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Ngành Công nghiệp nội dung số ngành kinh tế mới, có nhiều tiềm phát triển, đem lại giá trị gia tăng cao, thúc đẩy phát triển xã hội thông tin kinh tế tri thức, góp phần quan trọng vào nghiệp cơng nghiệp hố, đại hoá đất nƣớc Nhà nƣớc đặc biệt khuyến khích, ƣu đãi đầu tƣ hỗ trợ phát triển ngành công nghiệp thành ngành kinh tế trọng điểm Thị trƣờng dịch vụ nội dung số Việt Nam giới nói chung tập trung bốn mảng lớn là: Thơng tin, liên lạc, giải trí giáo dục trực truyến Có thể nói dịch vụ nội dung số kết hợp kỹ thuật nội dung, hai mảng này, doanh nghiệp nƣớc chiếm ƣu tuyệt đối so với doanh nghiệp nƣớc Về mặt nội dung, thị trƣờng phim ảnh âm nhạc phản ánh phần khả cạnh tranh mặt nội dung doanh nghiệp Việt Nam so với doanh nghiệp quốc tế Ngoại trừ yếu tố “thuần Việt” lợi nhất, doanh nghiệp chật vật việc tạo nội dung hấp dẫn, chuyên nghiệp với khối lƣợng lớn Mặc dù cố gắng phát triển để chiếm lĩnh thị trƣờng với nhiều dịch vụ đa dạng, song với đặc điểm công ty nƣớc hoạt động lĩnh vực nội dung số cịn non trẻ, tham gia cơng nghiệp nội dung số vòng 3-4 năm trở lại đây, nên khả cạnh tranh công ty kinh doanh trực tuyến với đối thủ ngoại hạn chế Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn mang tính cấp thiết ý nghĩa quan trọng cần phải nghiên cứu cách khoa học có hệ thống, từ rút giải pháp nhằm phát triển dịch vụ nội dung số cho doanh nghiệp ngành truyền thông trực tuyến Việt Nam, nội dung: "Chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp kinh doanh truyền thông trực tuyến" đƣợc lựa chọn làm đề tài nghiên cứu luận văn tốt nghiệp thạc sĩ quản trị kinh doanh 2 Tình hình nghiên cứu: Trong năm gần ngành công nghiệp nội dung số ngành truyền thơng trực tuyến Viêt Nam có bƣớc đà phát triển mạnh mẽ Đặc biệt, đƣợc quan tâm nhà nƣớc, định hƣớng phát triển ngành công nghệ truyền thông nhƣ ngành kinh tế mũi nhọn Việc đời Viện công nghệ phần mềm nội dung số Việt Nam bƣớc ngoặt lớn đánh dấu việc mục tiêu nghiên cứu phát triển dịch vụ nội dung số Việt Năm Kèm theo định thủ tƣớng phủ số 56/2007/QĐ-TTg ngày 03 tháng 05 năm 2007 phê duyệt chƣơng trình phát triển cơng nghiệp nội dung số Việt Nam đến năm 2010, tạo đà cho phát triển mạnh mẽ ngành dịch vụ nội dung số năm qua Trong năm qua, có nhiều nghiên cứu, tham luận hội thảo đƣợc mở với mục đích xây dựng chiến lƣợc phát triển ngành dịch vụ số, đồng thời đánh giá thực trạng cách sơ đề xuất số giải pháp hợp lý nhằm phát triển quản lý ngành truyền thông trực tuyến nƣớc ta Tuy nhiên, báo cáo đƣợc thực cách riêng lẻ cục số địa phƣơng, chƣa hệ thống hố đƣợc tồn hoạt động lĩnh vực nội dung số công ty kinh doanh truyền thông trực tuyến Việt Nam Đối tƣợng nghiên cứu: Đối tƣợng nghiên cứu đề tài chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số công ty kinh doanh truyền thông trực tuyến Phạm vi nghiên cứu đề tài tập trung nghiên cứu, phân tích thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ nội dung số doanh nghiệp truyền thơng trực truyến, đánh giá điển hình q trình thực chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online) năm gần Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu đề tài: Khái quát ngành công nghiệp dịch vụ số Việt Nam, thơng qua q trình khảo sát thực tế tình hình phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp truyền thông trực truyến Việt Nam, đánh giá thực trạng chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số công ty VTC Online, từ đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty kinh doanh lĩnh vực truyền thông trực tuyến Việt Nam Để đạt đƣợc mục tiêu đề đề tài, cần thực nhiệm vụ cụ thể nhƣ sau: Nhiệm vụ thứ nhất, khái quát khái niệm tổng quan dịch vụ nội dung số chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số lĩnh vực truyền thông trực tuyến Việt Nam; Nhiệm vụ thứ hai, phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ nội dung số doanh nghiệp truyền thông trực truyến Việt Nam, khảo sát đáng giá điển hình thực trạng chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC (VTC Online); Nhiệm vụ thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số cho doanh nghiệp kinh doanh truyền thông trực tuyến Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực đề tài này, tác giả sử dụng phƣơng pháp khảo sát tổng hợp liệu từ nguồn thực tế thu đƣợc Sau sử dụng kỹ thuật phân tích mơ hình SWOT, mơ hình PEST, mơ hình lực lƣợng cạnh tranh M PORTER, để đƣa đánh giá luận điểm a Quy trình nghiên cứu Quá trình nghiên cứu đƣợc thực theo bƣớc nhƣ sau: Xây dựng lý thuyết mục tiêu nghiên cứu:Tổng quan lý luận ngành dịch vụ nội dung số chiến lược phát triển dịch vụ nội dung số Phân tích yếu tố tác động tới trình phát triển ngành dịch vụ nội dung số: Khảo sát môi trường Vĩ mô Vi mơ Phân tích thơng tin khảo sát thực tế công cụ hỗ trợ: Sử dụng mơ hình PEST, mơ hình M Porter, mơ hình SWOT Đánh giá, đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược thực chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 84 Đối với nhân viên cần: - Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân cách hợp lý, xác định rõ nhu cầu vị trí tuyển dụng, kỹ cần thiết cho cơng việc Tập trung tuyển dụng nhân viên có lực, cống hiến cho công ty; - Thƣờng xuyên tổ chức đợt tập huấn, kiểm tra nhằm đánh giá lại trình độ nhân viên thời gian lằm việc, tạo môi trƣờng cạnh tranh luôn cao tay nghề nhân viên; - Thực đầy đủ quyền bảo hộ lao động theo luật định, đảm bảo quyền lợi nghĩa vụ công nhân viên; - Quan tâm thích đáng đến mơi trƣờng làm việc cơng nhân viên; - Nâng cao trình độ lực, trình độ cơng nhân viên nhằm đáp ứng địi hỏi khoa học kỹ thuật; - Đảm bảo thời gian làm việc mức lƣơng ổn định Đối với cán quản lý Ngoài yêu cầu chung nhân viên cơng ty, để làm việc có hiệu cao cần phải có sách hỗ trợ hợp lý đội ngũ quản lý ông ty: - Tổ chức, bố trí cán quản lý hợp với khả trình độ ngƣời; - Sắp xếp công việc rõ ràng, tránh chồng chéo trách nhiệm gây khó khăn thực cơng việc; - Có chế độ thƣởng phạt rõ ràng Đặc biệt cán làm công tác hoạch định chiến lƣợc cần phải lựa chọn ngƣời có trình độ chun mơn cao, am hiểu cơng ty thị trƣờng, có kiến thức thực tế để đƣa chiến lƣợc khả thi 3.3.2 Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển Với đặc thù ngành luôn phát triển, ln thay đổi cách nhanh chóng Các sản phẩm dịch vụ mang tính thời vụ cao, cần phải đẩy mạnh nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ mới, tạo hội đón đầu cơng nghệ Các giải pháp nhằm đẩy mạnh nghiên cứu phát triển nhƣ sau: 85 Một là, doanh nghiệp phải tự cập nhập công nghệ đại, tiên tiến việc xây dựng sở hạ tầng công nghệ thông tin viễn thông Các công nghệ đƣợc lựa chọn phải mang tính đón đầu, tƣơng thích phù hợp với xu hƣớng phát triển công nghệ nội dung Tăng cƣờng tiếp thu, chuyển giao công nghệ đại, bƣớc tiến tới làm chủ công nghệ phần cứng phần mềm, sản xuất sản phâm, dịch vụ có chất lƣợng quốc tế theo giải pháp tích hợp, hội tụ công nghệ Hai là, thực nghiên cứu, triển khai thử nghiệm công nghệ tiên tiến lĩnh vực công nghệ phần mềm, công nghệ viễn thông Liên kết hợp tác với doanh nghiệp cơng nghệ nƣớc ngồi, nhằm chuyển giao học hỏi tảng công nghệ Đầu tƣ cho trƣờng đại học làm R&D công nghệ, tận dụng tối đa nguồn tài trợ từ nƣớc ngoài, đầu tƣ xây dựng sở nghiên cứu phát triển phòng lab cơng nghệ để doanh nghiệp dùng chung, lập trại sáng tác kịch bản, nội dung cho phim hoạt hình, chƣơng trình cho truyền hình số Bà là, doanh nghiệp thực sách thơng thống cho việc chuyển giao cơng nghệ cơng nghiệp nội dung số; tăng cƣờng hợp tác quốc tế để nghiên cứu phát triển chuyển giao công nghệ hỗ trợ tạo dựng phát triển nội dung thông tin số Bốn là, nâng cao lực nghiên cứu phát triển công nghệ thông tin sở nghiên cứu, đào tạo doanh nghiệp; xây dựng số phịng thí nghiệm trọng điểm dùng chung nƣớc công nghệ chip, công nghệ cảm biến, phần mềm lõi, phần mềm nguồn mở, phần mềm nhúng, nội dung số, xử lý tiếng Việt, an tồn thơng tin Năm là, Doanh nghiệp cần ƣu tiên đầu tƣ nghiên cứu sáng tạo, mua chuyển giao công nghệ nhằm tạo sản phẩm, dịch vụ mang thƣơng hiệu Việt Nam có khả cạnh tranh xuất cao nhƣ thiết bị thông minh, phần mềm nhúng, thiết bị tiết kiệm điện Để thực đƣợc giải pháp nâng cao khả nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ cao, doanh nghiệp cần phải thực số biện pháp cụ thể nhƣ sau: 86 Biện pháp thứ nhất, xây dựng phòng ban chuyên trách, có nhiệm vụ cụ thể để tiến hành nghiên cứu lĩnh vực công nghệ khoa học kỹ thuật mới, tiến hành thử nghiệm ứng dụng thử nghiệm dịch vụ mới; Biện pháp thứ hai, thực liên kết hợp tác với trƣờng đào tạo nƣớc, cử cán nhiên viên học tập nƣớc ngoài, nhằm học hỏi kinh nghiệm nƣớc phát triển; Biện pháp thứ ba, thực chế độ đãi ngộ tốt, ƣu tiên tuyển dụng nhận có trình độ cao, đăc biệt cần thu hút nhà khoa học nƣớc làm việc giảng dạy công ty; Biện pháp thứ tư, đầu tƣ kinh phí vào việc mua sắm trang thiết bị đại, xây dựng phịng ứng dụng cơng nghệ cao 3.3.3 Đổi hoàn thiện cấu tổ chức quản lý kinh doanh Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp cồng kềnh, trồng chéo thiếu gắn kết, dẫn đến suy giảm hiệu lực điều hành, gây bất ổn, trì trệ hoạt động kinh doanh Hậu mục tiêu doanh nghiệp không đạt đƣợc, chí đổ vỡ, có nhiều hội thuận lợi thị trƣờng, vốn tầm nhìn lãnh đạo Do doanh nghiệp cần phân tích tính hiệu lực, hợp lý hiệu tổ chức Những yếu kém, bất cập cần đƣợc đánh giá phát kịp thời để cải tiến kiện toàn Sự coi nhẹ chậm trễ điều dẫn đến hậu lâu dài Không lúc khó khăn mà cịn cần thiết doanh nghiệp phát triển nhanh, chuyển đổi mở rộng lĩnh vực quy mô kinh doanh.Tuy nhiên việc đổi tổ chức gây xáo trộn, ngƣng trệ kinh doanh gặp phải mâu thuẫn, xung đột nội thói quen cố hữu, lợi ích cá nhân, cục Do đó, phân tích kỹ lƣỡng, hành động thận trọng điều cần thiết Một số giải pháp nhằm hoàn thiện cấu tổ chức doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực truyền thông Một là, Đẩy mạnh q trình hồn thiện nội công ty, xếp thành lập đơn vị chiến lƣợc kinh doanh phù hợp với dịch vụ phát triển Phân định rõ loại hình doanh nghiệp, phân định rõ nhiệu vụ cơng ích nhiệm vụ kinh doanh; 87 Hai là, Phát triển hình thức đa sử hữu khác nhau, đơn vị kinh doanh độc lập, thực hoạch toán độclập nhằm phát huy cao độ tính hoạt động, tự chủ để tạo lục cho doanh nghiệp trình phát triển hội nhập; Ba là, Ổn định, xếp hợp lý độ ngũ cán lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên để đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình mới; Bốn là, Nâng cao lực tổ chức, quản lý kinh doanh doanh nghiệp Áp dụng chế bổ sung đào thải nhận lực để trì đội ngũ quản lý kinh doanh, nhân viên có chun mơn cao đáp ứng yêu cầu mạnh thị trƣờng; Năm là, Xây dựng văn hóa doanh nghiệp để tạo nên mối quan hệ ứng xử tốt đẹp thành viên làm phƣơng châm điều chỉnh thành viên tổng công ty, nguồn lực quan trọng để phát triển doanh nghiệp bền vững Để thực đƣợc số giải pháp chiến lƣợc tổ chức cấu hợp lý, tạo điều kiện cho việc quản lý kinh doanh thuận lợi; bắt tay vào việc tổ chức cấu hay tái cấu máy cần phải thực số công việc dƣới đây: Tổ chức quản trị phải gắn với phương hướng, mục đích doanh nghiệp: Phƣơng hƣớng mục đích doanh nghiệp chi phối cấu doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp mà mục tiêu, phƣơng hƣớng có quy mơ lớn cấu doanh nghiệp phải có quy mơ tƣơng ứng; cịn quy mơ cỡ vừa phải với đội ngũ, trình độ, nhân cách ngƣời tƣơng ứng Một doanh nghiệp có mục đích hoạt động dịch vụ rõ ràng cấu quản trị phải có đặc thù khác doanh nghiệp có mục đích hoạt động sản xuất v.v… Phân bổ vị trí quản lý theo chuyên mơn hố cân đối: Ngun tắc địi hỏi cấu tổ chức quản trị phải đƣợc phân công phân nhiệm phân hệ chuyên ngành, với ngƣời đƣợc đào luyện tƣơng ứng có đủ quyền hạn; Nói cách khác, cấu tổ chức phải dựa việc phân chia nhiệm vụ rõ ràng Giữa nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lực, lợi ích phải cân xứng cụ thể; Chỉ có phân giao nhiệm vụ doanh nghiệp cách rõ ràng cụ thể với cân xứng nhiệm vụ, trách nhiệm, quyền lực, lợi ích phân hệ, để phân biệt rõ làm tốt, làm chƣa tốt nhiệm vụ đƣợc giao doanh nghiệp tồn phát triển 88 Phân công nhiệm vụ doanh nghiệp phải linh hoạt thích nghi với mơi trường: Ngun tắc địi hỏi việc hình thành cấu tổ chức phải đảm bảo cho phân hệ mức độ tự sáng tạo tƣơng xứng để thủ lĩnh cấp phân hệ bên dƣới phát triển đƣợc tài năng, chuẩn bị cho việc thay vị trí lãnh đạo cấp cần thiết 3.3.4 Nâng cao hiệu Marketing Chú trọng đầu tƣ vào xây dựng hệ thống chiến lƣợc marketing, quảng cáo theo hƣớng tập tiếp cận hợp lý thị trƣờng dịch vụ nội dung số khác nhau, nhằm tập trung lôi kéo đối tƣợng khác hàng, số giải pháp nâng cao hiệu chiến lƣợc Marketing cho doanh nghiệp truyền thông Thứ nhất, tập trung phát triển sản phẩm, dịch vụ nội dung số khác nhau, lĩnh vực khác nhằm khai thác đoạn thị trƣờng phân lớp vào giới trẻ tập trung vào thành phố lớn, khu vực có thu nhập ổn định, tƣơng đối cao nhằm khai thác nhanh chóng lợi từ thay đổi ngành Thứ hai, phát triển nhanh sản phẩm dịch vụ mang tính chất đột phá riêng biệt, có chất lƣợng cao nhanh chóng mở rộng mặt địa lý trƣớc sản phẩm dịch vụ bị đối thủ cạnh tranh trƣớc Thứ ba, đẩy mạnh quan hệ hợp tác quốc tế, tập trung vào đối tác chiến lƣợc Trung Quốc Hàn Quốc lĩnh vực game online cung cấp thiết bị đầu cuối có khả tích hợp dịch vụ viễn thông Tổng công ty Tận dụng tối đa phƣơng thức đa truyền thơng có Tổng cơng ty, lấy thị trƣờng nƣớc, đặc biệt thành phố lớn, khu phát triển hạ tầng công nghệ cao làm thị trƣờng trọng tâm bƣớc định hƣớng phát triển thị trƣờng khu vực giới Thứ ba, thiết lập hệ thống cung cấp dịch vụ nội dung số nhanh chóng, thuận tiện, chuyên nghiệp gắn liền với thị trƣờng trọng tâm Đồng thời tập trung hồn thiện mối liên hệ gắn bó chặt chẽ mắt xích hệ thống phân phối, có khả tiếp nhận sử lý yêu cầu khác hàng xác 89 Phần lớn doanh nghiệp có chiến lƣợc xúc tiến riêng nhằm tác động lên thói quen quan niệm khách hàng nhờ vào phƣơng pháp cung cấp thông tin thuyết phục Hoạt động xúc tiến có nhiều mục tiêu nhƣ tăng cƣờng tiếng nhãn mác, tăng tin cậy vào sản phẩm, cải thiện hình ảnh doanh nghiệp, lăng xê sản phẩm mới.Dƣới vài công cụ xúc tiến nhằm đạt đƣợc hiệu giải pháp nâng cao chất lƣợng marketing doanh nghiệp: Tổ chức kiện: Tài trợ tổ chức cho kiện có ảnh hƣởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu bạn với kiện này, sản phẩm nhanh chóng trở nên tiếng; Đưa tin: Bản tin công cụ đặc biệt hiệu quả;bằng cách đƣa tin, doanh nghiệp chứng tỏ họ làm chủ lĩnh vực Bản tin cho phép doanh nghiệp đƣa tin sản phẩm mới, giá hoạt động khác doanh nghiệp, đặc biệt hoạt động xã hội điểm tạo nên nhìn thiện cảm cơng chúng doanh nghiệp; Hội nghị giới thiệu hàng mới: Giới thiệu hàng cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây dịp tốt để bạn hƣớng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm cho đạt hiệu cao nhất, tạo lập niềm tin khách doanh nghiệp; Tổ chức hội thảo: Hội thảo đƣợc coi nhƣ khía cạnh thƣơng mại giới thiệu sản phẩm; hội thảo đƣợc tổ chức cho khách hàng thƣờng doanh nghiệp; Thực chế độ quà tặng: Quà tặng là vật phẩm bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm bạn Có nhiều đồ vật để bạn lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ tất mà bạn in tên, lơgơ số điện thoại cơng ty lên đó; Báo chí: Hãy tìm cách đƣa công ty bạn lên báo Khi đƣợc xuất phô tô làm nhiều bạn bè, khách hàng ngƣời cung cấp đọc Đây kênh thông tin quan trọng, có độ tin cậy cao phạm vi ảnh hƣởng rộng rãi Tham gia từ thiện, tài trợ: Tích cực tham gia hoạt động từ thiện, giúp đỡ ngƣời 90 nghèo, tật nguyền Ngồi bạn tài trợ cho hoạt động thể thao, đỡ đầu đội bóng Những hoạt động ảnh hƣởng lớn tới hình ảnh cơng ty, tạo nên ấn tƣợng tốt đẹp công chúng; Tặng phiếu mua hàng phiếu giảm giá: Nên tặng phiéu có giá trị 15% giá hàng trở lên Đây cách tốn để bạn quảng bá sản phẩm đồng thời đo đƣợc hiệu chiến dịch quảng cáo Tuy nhiên cần ý có khách hàng đến mua giảm giá, sau nhanh chóng qn cơng ty bạn Vì bạn phải có biện pháp đảm bảo lần sau họ quay trở lại; Phát hành thẻ chăm sóc đặc biệt: Hãy cho khách hàng thấy bạn đánh giá họ cao Cung cấp cho khách dịch vụ miễn phí Đây cách mà nhiều doanh nghiệp phần mềm áp dụng Khi bạn dành cho khách ƣu đãi điều kiện mua hàng, cho phép đổi sản phẩm, bạn tạo nên mối liên hệ vững vởi họ, biến họ thành khách hàng trung thành; Ln nói lời cảm ơn: Để khách hàng cảm thấy đƣợc coi trọng, để họ tiếp tục mua sản phẩm bạn, cách hay nói lời cảm ơn lúc Bạn cảm ơn sau họ mua hàng, sau nói chuyện điện thoại, sau bạn tƣ vấn cho khách sản phẩm Lời cảm ơn đƣợc viết thƣ, hoá đơn giấy biên nhận 3.3.5 Xây dựng phát triển thƣơng hiệu doanh nghiệp Một thƣơng hiệu mạnh giúp doanh nghiệp khẳng định vị trí thị trƣờng nhƣ tăng sức cạnh tranh thị trƣờng mở cửa cho doanh nghiệp nƣớc ngồi tham gia Vì thế, việc xây dựng thƣơng hiệu cách chuyên nghiệp, theo chuẩn mực quốc tế yêu cầu cấp bách doanh nghiệp Việt Nam, Việt Nam trở thành thành viên WTO Trong tình hình cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp vấn đề thƣơng hiệu doanh nghiệp; thƣơng hiệu dịch vụ đƣợc trọng hết Khi có nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh lĩnh vực nội dung số yếu tố thƣơng hiệu để đánh vào tâm lý khách hàng tối cần thiết Để xây dựng thƣơng hiệu doanh nghiệp, phải thực số biện pháp nhƣ sau: 91 Thứ nhất: thể hóa hình ảnh logo, màu sắc thƣơng hiệu doanh nghiệp hiệu định hƣớng hoạt động công ty; Thứ hai: xây dựng thƣơng hiệu phải khơi dậy cảm xúc khách hàng lấy hài lòng khách hàng làm trọng tâm cho hoạt động; Thứ ba: doanh nghiệp phải coi thƣơng hiệu cơng cụ bảo vệ lợi ích Thứ tư: nâng cao nhận thức bảo hộ nhãn hiệu sản phẩm doanh nghiệp, việc đăng ký sở hữu quyền trí tuệ, đăng ký độc quyền nhãn hiệu sản phẩm nhằm bảo vệ quyền lợi lợi ích hợp pháp thƣơng thiệu thị trƣờng mà donh nghiệp có chiến lƣợc kinh doanh 3.4 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN TỚI CÁC BỘ, NGÀNH LIÊN QUAN Để thực đƣợc giải pháp nêu cách hiệu quả, nhà nƣớc ta phải có hƣớng đạo tới bộ, ban ngành liên quan, giải vấn đề tồn năm qua Trách nhiệm Bộ, ngành, địa phƣơng phải đƣợc thực cách đồng bộ, thống với nhau, tạo đƣợc môi trƣờng hợp lý cho ngành công nghiệp nội dung số phát triển Kiến nghị thứ nhất;Bộ bƣu viễn thơng phải trực tiếp chủ trì tổ chức triển khai thực giải pháp nhằm hoàn thiện quy định pháp lý quản lý, cung cấp sử dụng dịch vụ Internet mạng viễn thông; xác định quy chế rõ ràng doanh nghiệp tham gia sản xuất, phát hành cung cấp sản phẩm, dịch vụ nội dung thông tin số mạng; ban hành quy định chuẩn thông tin cấu trúc thông tin số, thiết lập công nghệ chuẩn việc trao đổi liệu số; xây dựng quy định biện pháp bảo đảm an toàn an ninh mạng; Bộ bƣu đóng vai trị chủ chốt việc xây dựng sách giải pháp phát triển doanh nghiệp ngành dịch vụ cố, xác định sản phẩm dịch vụ nội dung thông tin số chiến lƣợc số nƣớc; thực biện pháp kích cầu, phát triển thị trƣờng nội dung thông tin số nƣớc; hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp; xây dựng triển khai chƣơng trình đào tạo ngắn hạn kỹ cơng nghệ nội dung thơng tin số; chủ trì xây dựng 92 Trung tâm Nghiên cứu phát triển quốc gia công nghiệp nội dung số; phối hợp với Bộ, ngành liên quan thực sách giải pháp nhằm phát triển công nghiệp nội dung số; Kiến nghị thứ hai; nhiệm vụ Bộ Văn hóa - Thơng tin chủ trì thực việc xây dựng, hoàn thiện quy định pháp luật nâng cao lực thực thi pháp luật sở hữu trí tuệ lĩnh vực phần mềm nội dung thông tin số; hƣớng dẫn, cải tiến thủ tục để việc xuất bản, xuất, nhập sản phẩm nội dung thơng tin số đƣợc nhanh chóng, thuận lợi; hƣớng dẫn Thƣ viện quốc gia thƣ viện liên quan xây dựng đề án hệ thống thƣ viện số; đạo Cục Điện ảnh thực dự án đầu tƣ phát triển số phim số, trò chơi truyền hình mang thƣơng hiệu Việt; phối hợp với Bộ Bƣu chính, Viễn thơng, Bộ Khoa học Cơng nghệ Bộ, ngành liên quan để thực sách giải pháp khác nhằm phát triển cơng nghiệp nội dung số Bộ văn hóa thơng tin có trách nhiệm đứng xây dựng hệ thống văn hóa mạng, cung cấp nội dung đầy đủ thông tin văn hóa, xã hội cong ngƣời Viêt Năm; nhằm quảng bá hình ảnh Việt Nam thị trƣờng cuối tế Ngồi văn hóa cịn có nhiệm vụ quản lý nội dung đƣợc truyền tải mạng internet; phải đƣa sách quản lý chặt chẽ mặt sản xuất nhƣ nội đƣợc lƣu thông mạng; cần ngăn chặn kịp thời sai phạm việc cung cấp nội dung không lành mạnh Kiến nghị thứ ba; Bộ Kế hoạch Đầu tƣ chủ trì, phối hợp với ngành liên quan, Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng, triển khai biện pháp nhằm huy động tối đa nguồn vốn, tập trung nguồn lực, thu hút mạnh mẽ đầu tƣ ngồi nƣớc để đầu tƣ, phát triển cơng nghiệp nội dung số; cân đối, tổng hợp nguồn lực kế hoạch Nhà nƣớc hàng năm cho dự án, chƣơng trình kế hoạch phát triển cơng nghiệp nội dung số Bộ ngành địa phƣơng; tạo điều kiện thuận lợi để thu hút đầu tƣ nƣớc ngƣời Việt Nam nƣớc đầu tƣ sản xuất, kinh doanh nội dung thông tin số Việt Nam 93 Kiến nghị thứ tư; Bộ Tài chủ trì, xây dựng, ban hành quy định ƣu đãi thuế, tín dụng, vay vốn, thuê đất, sở hạ tầng cho tổ chức, doanh nghiệp hoạt động công nghiệp nội dung số; xây dựng ban hành quy định thuế nhập sản phẩm dịch vụ nội dung thơng tin số nƣớc ngồi; ƣu tiên bố trí kinh phí cho chƣơng trình, dự án phát triển công nghiệp nội dung số Bộ, ngành địa phƣơng Bộ tài cần thực cấp kinh phí bổ xung cho dự án điểm quốc gia phát triển nội dung số; cấp kinh phí bổ xung cho dự thực dài hạn, đồng thời thực việc đánh giá, kiểm định hiệu dự án hoàn thành Kiến nghị thứ năm Bộ Giáo dục Đào tạo chủ trì thực giải pháp, nhằm đẩy mạnh phát triển nguồn nhân lực cho công nghiệp nội dung thông tin số theo hƣớng mở rộng mơn học, khố học chun ngành này, tăng cƣờng số lƣợng, nâng cao chất lƣợng đào tạo trƣờng công lập dân lập; đẩy mạnh chƣơng trình đào tạo từ xa; quy định khuyến khích sử dụng tài liệu, học liệu điện tử công tác dạy học; khai thác tối đa kho tài nguyên kiến thức Internet vào việc dạy học nhà trƣờng cấp Bộ giáo giục cần đẩy mạnh tảng giáo dục trự truyến, trực tiếp đạo với trƣờng Đại học Cao đẳng nƣớc, áp dụng hình thức học trực tuyến, đào tạo từ xa Nhằm giảm thiểu chi phí giảng dạy học tập, tạo điều kiện tốt cho tang lớp nhân dân tham gia học tập Kiến nghị thứ sáu; Bộ Thƣơng mại chủ trì tổ chức triển khai thực giải pháp, chƣơng trình, dự án nhằm đẩy mạnh xúc tiến thƣơng mại, tăng cƣờng quảng bá, giới thiệu, xây dựng thƣơng hiệu cho ngành công nghiệp nội dung số Việt Nam; hợp tác hỗ trợ tổ chức, cá nhân nƣớc việc xúc tiến thƣơng mại, chuyển giao tri thức, công nghệ nội dung thông tin số Bộ thƣơng mại cần thúc đẩy trình hội nhập kinh tế quốc tế giới, tạo điều kiện học hỏi cho doanh nghiệp nƣớc, đồng thời giúp cho doanh nghiệp nƣớc tham gia cạnh tranh lành mạnh với doanh nghiệp truyền 94 thông nƣớc Qua thực q trình chuyển giao, học hỏi công nghệ tiên tiến vào áp dụng Việt Nam Kiến nghị thứ bảy Bộ Khoa học Cơng nghệ chủ trì đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu phát triển lĩnh vực công nghiệp nội dung thông tin số; ƣu tiên đầu tƣ cho dự án nghiên cứu phát triển, chuyển giao công nghệ nội dung thông tin số; đẩy mạnh công tác bảo vệ sở hữu công nghiệp lĩnh vực nội dung thông tin số; đầu tƣ nghiên cứu, phát triển số sản phẩm phần mềm nguồn mở giải pháp dịch vụ nội dung mạng Kiến nghị thứ tám; Bộ Y tế chủ trì, phối hợp với Bộ Bƣu chính, Viễn thơng Bộ, ngành liên quan triển khai thực sách biện pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ tƣ vấn sức khoẻ, khám chữa bệnh từ xa, qua mạng Bộ y tế chủ trƣơng thành lập phịng ban tƣ vấn, hỏi đáp thắc mắc miễn phí mạng Cung cấp nội dung bệnh nhƣ cách phòng chống bệnh cách minh bạch trang web thức nhƣ bệnh viện trung ƣơng Kiến nghị thứ chín; Bộ Lao động - Thƣơng binh Xã hội chủ trì xây dựng chế, sách nhằm tăng cƣờng xuất lao động công nghiệp nội dung thông tin số Kiến nghị thứ mười; Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam chủ trì xây dựng chế, sách, quy định đẩy mạnh triển khai thực việc toán, chuyển tiền, giao dịch tài mạng cách thuận lợi, an tồn Tăng cƣờng cung cấp mạng dịch vụ ngân hàng điện tử (e-banking) Kiến nghị thứ mười một; Các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ƣơng vào nội dung Chƣơng trình phát triển ngành công nghiệp nội dung số thủ tƣớng đạo; để xây dựng ƣu tiên bố trí kinh phí đầu tƣ thực dự án phù hợp với tình hình địa phƣơng; Thực số hố kho thông tin nhằm tăng cƣờng tài nguyên thông tin số, xây dựng sở liệu địa phƣơng, nghiên cứu phát triển cung cấp dịch vụ trực tuyến; Hỗ trợ nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp nội dung số; Phát triển sản phẩm nội dung thông tin số phù hợp với đặc thù địa phƣơng 95 KẾT LUẬN Với mục tiêu phát triển Ngành công nghiệp nội dung số trở thành ngành kinh tế trọng điểm nƣớc ta, tạo điều kiện thuận lợi cho tầng lớp nhân dân tiếp cận sản phẩm nội dung thông tin số, thúc đẩy mạnh mẽ hình thành phát triển xã hội thông tin kinh tế tri thức Trong ngành dịch vụ nội dung số ngành nƣớc ta mà giới chƣa có định nghĩa xác Chính luận văn nghiên cứu cách có hệ thống vấn đề lý luận ngành công nghiệp nội dung số nêu vấn đề cần thiết cần phát triển ngành dịch vụ Đồng thời tìm hiểu chiến lƣợc phát triển có khả áp dụng vào việc phát triển kinh doanh lĩnh vực nội dung số nƣớc ta Tiếp luận văn nghiên cứu phƣơng pháp khảo sát đánh giá thực trạng chiến lƣợc kinh doanh dịch vụ nội dung số Qua thực việc khảo sát tình hình chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số doanh nghiệp truyền thông trực tuyến Việt Nam Để đánh giá cách chi tiết thực trạng chiến lƣợc phát triển kinh doanh ngành nội dung số, luận văn thực đánh giá điển hình cơng ty cổ phần truyền thơng trực truyến VTC (VTC Online) Từ rút số vấn đề cịn tồn đọng q trình xây dựng triển khai chiến lƣợc phát triển dịch vụ nội dung số công ty VTC Online Việc đƣa giải pháp nhằm nâng cao hiệu trình xây dựng thực chiến lƣợc công ty kinh doanh truyền thông trực tuyến, đƣợc dựa việc phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới trình thực chiến lƣợc phát triển, hạn chế tồn đọng Đồng thời dựa định hƣớng phát triển ngành công nghiệp nội dung số thủ tƣớng phủ Chiến lƣợc phát triển kinh doanh lĩnh vực khó kinh doanh doanh nghiệp, bên cạnh ngành cơng nghiệp nội dung số đƣợc coi ngành nƣớc ta, có tuổi đời phát triển cịn trẻ Việc nghiên cứu nhắm xây dựng đánh chiến lƣợc địi hỏi phải có kiến thức thực tế sâu rộng vấn đề vĩ mô, nhƣ vi mô ngành công nghệ thông tin nƣớc quốc tế, ngồi cịn có khả phân tích khai thác yếu tố nội lực khác có tác 96 động tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Do hạn chế thời gian kiến thức hiểu biết thực tế nên luận văn cịn có thiếu sót định Rất mong đƣợc đóng góp ý kiến thầy bạn Qua luận văn này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo Nguyễn Văn Minh, ngƣời dành nhiều thời gian hƣớng dẫn em để em hồn thành tốt luận văn Em gửi lời cảm ơn đến ông Phan Sào Nam - TGD công ty VTC Online, TS Lê Thống Nhất - PTGD công ty VCT Online, ông Võ Bàng Phan - GD VTC Studio, anh Phan Thanh Bình – Trƣởng dự án sản xuất game đồng nghiệp cơng ty VTC Online, nhiệt tình giúp đỡ em trình nghiên cứu đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thị Bích Ngọc, Quản trị chiến lược, NXB Học viện công nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội 2007 (trích dẫn Lê Thị Bích Ngọc 2007) Ngơ Kim Thanh, Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2009 (trích dẫn Ngơ Kim Thanh 2009) Quyết định thủ tướng phủ số 56/2007/QĐ-TTg, Phê duyệt chương trình phát triển cơng nghiệp nội dung số Việt Nam đến năm 2010, Hà Nội 2007 (Trích dẫn 56/2007/QĐ-TTg) Chỉ thị số 07/CT-BBCVT, Bộ bưu viễn thông, Về Định hướng Chiến lược phát triển Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 (gọi tắt “Chiến lược Cất cánh”), Hà Nội 2007 Quyết định thủ tướng phủ số 50/2009/QĐ-TTg, Ban hành “Quy chế quản lý Chương trình phát triển cơng nghiệp phần mềm Chương trình phát triển công nghiệp nội dung số Việt Nam”, Hà Nội 2009 DANH MỤC CÁC TRANG WEB THAM KHẢO Duy An, Miếng bánh” nội dung số 20.000 tỷ đồng, ICT News, ngày 23/04/2009,http://www.ictnews.vn/Home/internet/Mieng-banh-noidung%C2%A0so%C2%A020000-ty-dong/2009/04/2VCMS7717820/View.htm (Trích dẫn Duy An 2009) Nguyên Đức, “Đại gia” nội dung số đẩy mạnh R&D, ICT News, ngày 11/03/2011,http://www.ictnews.vn/Home/tin-tuc/Dai-gia-noi-dungso%C2%A0day-manh%C2%A0RD/2011/03/2VCMS2972310/View.htm (trích dẫn Nguyên Đức 2011) Thu Hiền, Dịch vụ nội dung số mảng sáng tối,Báo Kinh tế Sài gịn Online,ngày30/8/2010,http://www.thesaigontimes.vn/Home/kinhteso/thitruong/395 80/ (trích dẫn Thu Hiền 2010) Vũ Mạnh Lợi, Bức tranh phần mềm & CNTT Việt Nam, Nhịp sống số, ngày25/01/2011, http://nss.vn/TabId/517/ArticleId/1528/PreTabId/489/Default.aspx (trích dẫn Vũ Mạnh Lợi 2011) Thủy Nguyên, Dịch vụ nội dung mạng di động: Sẽ phát triển tương xứng với tiềm năng, Việt Báo Online, ngày 11/05/2007, http://vietbao.vn/Vi-tinh-Vienthong/Dich-vu-noi-dung-mang-di-dong-Se-phat-trien-tuong-xung-voi-tiemnang/65091611/217/ (Trích dẫn Thủy Nguyên 2007) Bá Tân, Khẳng định công nghiệp nội dung số Việt, Báo online, ngày 09/09/2009,http://www.baomoi.com/Khang-dinh-cong-nghiep-noi-dung-soViet/76/3184073.epi (trích dẫn Bá Tân 2009) Diệu Trang, Nội dung số: Lĩnh vực tiềm để đầu tư ?, Xa lộ tin tức, ngày19/10/2010,http://tintuc.xalo.vn/001083865813/Noi_dung_so_Linh_vuc_tiem_ nang_de_dau_tu.html (Trích dẫn Diệu Trang 2010) Mạnh Trường, Công nghiệp nội dung số: Cờ đến tay ai?, Báo Online, ngày 04/01/2007,http://www.baomoi.com/Cong-nghiep-noi-dung-so-Co-se-den-tayai/76/5996982.epi (Trích dẫn Mạnh Trường 2007) ... VỀ CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤ NỘI DUNG SỐ 1.2.1 Khái niệm chiến lƣợc phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số 1.2.1.1 Khái niệm chiến lược phát triển kinh doanh Khái niện chiến lược. .. niệm chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số Chiến lược phát triển kinh doanh dịch vụ nội dung số hoạt động đƣợc đặt cho doanh nghiệp trình thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực dịch vụ. .. triển kinh doanh dịch vụ nội dung số công ty cổ phần truyền thông trực tuyến VTC; Chương 3: Giải pháp hoàn thiện chiến lược dinh doanh dịch vụ nội dung số công ty kinh doanh truyền thông trực tuyến