Đang tải... (xem toàn văn)
chiến lược marketing cho 1 sản phẩm hoàn toàn mới chư từng xuất hiện trên thị trường
Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 1.1. Kể từ khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường tiêu dùng Việt Nam trở nên hết sức sôi động. Đặc biệt Việt Nam được đánh giá là thị trường có mức độ hấp dẫn và chỉ số phát triển cao nhất thế giới (năm 2008). Hiện nay kênh phân phối truyền thống vẫn giữ vai trò chủ yếu với 70% thị phần. Tuy nhiên, xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam đang có những chuyển biến tích cực. Thu nhập tăng cao tạo điều kiện cho người dân quan tâm hơn đến vấn đề chất lượng, môi trường và sự tiện lợi. Với xu hướng mở cửa hội nhập thì hình thức “mua bán hàng qua mạng” sẽ tăng trưởng nhanh, thay thế dần kênh phân phối truyền thống là chợ, cửa hàng,… Do đó mua bán hàng qua mạng có tiềm năng phát triển rất lớn. Trên cơ sở này, nhóm chúng em chọn đề tài “Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng việt nam khi mua hàng qua mạng internet. Cơ hội nào cho doanh nghiệp bán hàng qua mạng phát triển?” 1.2. Tìm hiểu những lý luận cơ bản về mua, bán hàng qua mạng. Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng ở Việt Nam và các cơ hội cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng ở Việt Nam phát triển; trên cơ sở đó đưa ra những nhận xét, đánh giá về hoạt động bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp này, cũng như đưa ra những kiến nghị, giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt động bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp ở Việt Nam. 1.3. Đối tượng nghiên cứu trong tiểu luận gồm các đối tượng chính sau: Thứ nhất, tìm hiểu các giáo trình, tài liệu có liên quan, các giáo trình, tài liệu này làm lý luận cho bài tiểu luận. Thứ hai, tìm hiểu chung về hoạt động mua bán hàng ở Việt Nam, và cụ thể là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng qua mạng của người Việt. Bên cạnh đó phân tích các cơ hội cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng ở Việt !""#$ Trang 1 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Nam phát triển. Rồi đưa ra những giải pháp khắc phục những thách thức trong việc bán hàng qua mạng của các doanh nghiệp này. 1.4. %& Bài tiểu luận hướng đến hoạt động mua bán hàng qua mạng trong những năm gần đây. Kết quả khảo sát trên phạm vi đối tượng là các doanh nghiệp tham gia bán hàng qua mạng và những người tiêu dùng lựa chọn hình thức mua hàng qua mạng. 1.5. '( Đề tài nghiên cứu dựa trên các phương pháp sau: phương pháp thu thập, phân tích các thông tin thứ cấp, thu thập và xử lý các thông tin sơ cấp, phương pháp phân tích tổng, sử dụng hình ảnh để đối chiếu với lý thuyết từ nhiều nguồn khác nhau để đưa ra nhận xét, đánh giá. 1.6. )*+ Bố cục đề tài được chia làm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng Chương 3: Giải pháp, kiến nghị, định hướng. !""#$ Trang 2 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM ,-. /012'!3 1.1 )(45676%8 9:;12<9: =12 là quá trình mà người tiêu dùng trực tiếp mua hàng hoá, dịch vụ từ một người bán trong thời gian thực, mà không có một dịch vụ trung gian, qua Internet. Nó là một hình thức thương mại điện tử. Một cửa hàng trực tuyến, eShop, cửa hàng điện tử, internet cửa hàng, webshop, webstore, cửa hàng trực tuyến, hoặc cửa hàng ảo gợi lên sự tương tự vật lý của sản phẩm, dịch vụ mua tại một cửa hàng bán lẻ hoặc trong một trung tâm mua sắm (Theo Wikipedia). 1.2 &>?66@(76% A,AA9BCD Hiện nay không chỉ có nhân viên văn phòng mới lựa chọ hình thức mua hàng qua mạng vì phần lớn họ gắn liền với may tính và không có nhiều thời gian cho việc mua sắm hàng hóa mà bên cạnh đó, thanh thiếu niên và những người nội trợ cũng là những khách hàng thường xuyên lựa chọn hình thức mua bán hàng qua mạng. Mức sống ngày càng nâng cao đã làm cho cuộc sống con người ngày càng thuận tiện hơn nên dần người ta chuyển sang việc mua hàng sao cho thuận tiện. Thay vì bỏ hàng giờ ra để chen lấn mua hàng thì người mua hàng có thể ngồi ở nhà lên máy tính chọn những sản phẩm muốn mua để phục vụ nhu cầu của mình, và sau đó chỉ với vài cái nhấp chuột đặt hàng là người ta đã có được sản phẩm mong muốn. Thời gian rãnh rõi đó người ta có thể dạy con học bài, chăm sóc gia đình nhiều hơn, giải trí cùng con cái… mà không phải chịu những cảnh bực bội của việc xem hàng. Với mục đích tiết kiệm thời gian và mang lại sự tiện lợi, dịch vụ mua sắm qua mạng kết hợp với thẻ tín dụng đã ra đời. Giờ đây, bạn có thể ngồi nhà và thoải mái mua sắm hàng trăm mặt hàng của các nhà cung cấp khác nhau. Tuy nhiên, !""#$ Trang 3 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM không ít người vẫn chưa quen mua sắm qua mạng vì ngại rủi ro và thủ tục phức tạp. Với những ai bận rộn, đây là ưu điểm lớn nhất của dịch vụ mua sắm qua mạng. Thay vì lang thang hàng giờ liền ở các trung tâm mua sắm, bạn có thể ngồi nhà và chọn món hàng ưa thích bằng cách click chuột. Bạn chỉ phái mất từ 15 đến 30 phút để tìm được món hàng mình cần. Không chỉ vậy, bạn còn có thể chủ động về thời điểm mua sắm. Bất cứ khi nào, dù một giờ trưa hay mười hai giờ khuya, bạn vẫn có thể lướt web và đặt hàng, không phải phụ thuộc vào giờ mở cửa của các trung tâm mua sắm. Để mua sắm qua mạng, bạn chỉ cần một chiếc máy vi tính kết nối internet và một thẻ tín dụng. Thủ tục đăng ký thẻ tín dụng rất đơn giản. Để có thẻ, bạn phải là người Việt Nam hoặc người nước ngoài đang cư trí tại Việt Nam và từ 18 tuổi trở lên. Thu nhập tối thiểu của bạn phải từ 3.000.000 đồng/tháng, trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên và có thời gian công tác tại công ty hiện tại tối thiểu một năm kể từ khi được tuyển dụng hoặc ký hợp đồng lao động chính thức. Sau khi có thẻ, bạn chỉ cần dạo các trang web cung cấp dịch vụ mua sắm qua mạng để chọn sản phẩm ưng ý. Để mua hàng, bạn nhấp chuột vào sản phẩm. Sau đó, bạn điền các nội dung thông tin theo mẫu yêu cầu, gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại liên lạc Sau khi hoàn tất, bạn thanh toán tiền bằng cách gõ số thẻ và mã số bảo vệ. Hàng sẽ được chuyển đến nhà bạn qua đường bưu điện hoặc do nhân viên giao nhận mang đến tận nơi. Khi đi mua sắm, mang theo món tiền lớn sẽ rất bất tiện và rủi ro cho bạn. Đó là chưa kể bạn phải vác theo lỉnh kỉnh hàng hóa và ì ạch chở về nhà. Ngược lại, nếu mua sắm qua mạng, bạn không cần ra ngoài với nỗi lo bị trộm cắp. Hàng sẽ được giao tận nhà với niêm phong kỹ và an toàn. Và điều quan trọng hơn hết là môi trường hiện nay rất ô nhiễm, ra đường thường phải hít nhiều khói bụi đó là lý do khiến nhiều người ngại ra ngoài mua sắmchưa kể bạn phải chen lấn và xếp hàng vào giờ cao điểm ở các siêu thị hay trung tâm mua sắm. !""#$ Trang 4 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Dịch vụ mua sắm trên mạng giúp bạn thoát khỏi những phiền phức này. Không chỉ vậy, bạn còn dễ dàng so sánh tính năng và giá cả của các mặt hàng để chọn sản phẩm phù hợp. Khác với bán hàng truyền thống, bán hàng qua mạng có sức lan tỏa rất mạnh. Thường mỗi website sẽ có một cộng đồng điện tử rất lớn và họ thường xuyên chia sẻ thông tin với nhau. Nếu Doanh nghiệp có sản phẩm hoặc chế độ chăm sóc khách hàng tốt thì sẽ được nhiều người biết đến và mua hàng của bạn và ngược lại nếu chất lượng sản phẩm không tốt, hoặc chế độ chăm sóc khách hàng chưa đươc thỏa đáng thì thương hiệu của DN cũng sẽ xuống rất nhanh. Đây là vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh nghiệp bán hàng qua mạng. Ví dụ :Tại Ebay.com thì qua mỗi lần giao dịch sẽ có những thông tin đánh giá tốt hay xấu cho cả người mua và người bán. Và đến 90% người mua quyết định lựa chọn người bán tại Ebay là dựa vào thông tin đánh giá này. Mô hình bán hàng qua mạng có mặt tại Việt Nam đã lâu nhưng nó chỉ bùng phát khoảng 3 năm trở lại đây. Chỉ cần “kích chuột” máy tính hoặc điện thoại là có thể shopping thoải mái. Với tiện ích này, nhiều Doanh Nghiệp trong nước đã có cơ hội tiếp cận với thị trường thế giới mà không phải tốn nhiều chi phí đi lại, quảng bá sản phẩm theo các phương thức truyền thống. Cùng đó, bán hàng qua mạng đã giúp người tiêu dùng Việt Nam có nhiều lựa chọn và cách tiếp cận với hàng hóa sản xuất của nước ngoài mà không phải làm các thủ tục mua bán rườm rà. Thị trường bán hàng qua mạng Việt là một thị trường trống, còn gọi là thị trường so khởi, chưa có một mẫu nào được quy định ở bán hàng qua mạng Việt, cho nên, bất cứ hoạt động kinh doanh nào cũng thực hiện thương mại điện tử và được đón nhận. Bán hàng qua mạng đem lại môi trường giao thương dễ, chi phí thấp,ít bị chi phối bởi quy mô doanh nghiệp, tạo cơ hội cho doanh nghiệp vừa và nhỏ hơn so với thương mại truyền thống. A,A,A/EFBCD !""#$ Trang 5 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Một trong những điểm yếu của mua bán online là khách hàng thường không đặt nhiều tin tưởng ở người bán. Internet mang đến phương thức mua sắm, tìm hiểu thông tin rất tiện lợi nhưng “thử nghiệm” sản phẩm vẫn là một quá trình không thể thiếu trong hành vi mua hàng. Do vậy, điều này phần nào làm hạn chế thói quen mua hàng thông qua website của nhiều khách hàng. Họ lo sợ mình sẽ bị quỵt tiền hay mua phải những sản phẩm chất lượng tồi tệ không đúng như những thông tin họ đọc được. Rất nhiều trường hợp, người mua hàng qua mạng đã dở khóc, dở cười khi thanh toán tiền rồi mà người bán không chuyển hàng, hoặc nhận được hàng không như mong khách muốn 1.3 (G*H*&6?6)( &46)676% 1.3.1 GI9JK12/LCJCM9#N12 Các quyết định mua hàng còn bị ảnh hưởng bởi yếu tố cá nhân như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, nhân cách, nghề nghiệp, quan niệm cá nhân… Mua hàng trực tuyến cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ của yếu tố cá nhân. Đối với độ tuổi trẻ em, khả năng tiếp cận với công nghệ chưa cao, việc bán hàng trực tuyến cần phải đánh vào tâm lí của phụ huynh khi mua hàng cho con em mình. Nam giới và nữ giới cũng có quan điểm mua hàng khác nhau. 1.3.1.1.Tuổi tác và giai đoạn của chu kì sống: Người ta mua những hàng hóa và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình. Thị hiếu của người ta về các loại hàng hóa, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác. Việc tiêu dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình. Một số công trình mới đây đã xác định các giai đoạn tâm lý của chu kỳ sống. Những người lớn tuổi đã trải qua những thời kỳ hay những biến đổi nhất định trong quá trình sống. Người làm Marketing theo dõi rất sát những hoàn cảnh sống luôn thay đổi, ly hôn, góa bụa, tái giá, và tác động của những thay đổi đó đến hành vi tiêu dùng. !""#$ Trang 6 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 1.3.1.2. Nghề nghiệp: Nghề nghiệp của một người cũng ảnh hưởng đến cách thức tiêu dùng của họ. Những người có nghề nghiệp khác nhau sẽ có nhu cầu tiêu dùng khác nhau ngay từ những hàng hóa chính yếu như quần áo, giày dép, thức ăn…để phục vụ những công việc hằng ngày của mình. Người ta mua những sản phẩm và dịch vụ khác nhau trong suốt đời mình. Họ sẽ chọn những sản phẩm và dịch vụ phục vụ tốt nhất cho mình, đáp ứng được công việc nghề nghiệp hiện tại của họ. Thị hiếu của người ta về các loại sản phẩm, dịch vụ cũng tuỳ theo tuổi tác. Việc tiêu dùng cũng được định hình theo giai đoạn của chu kỳ sống của gia đình. 1.3.1.3. Hoàn cảnh kinh tế: Việc lựa chọn sản phẩm chịu tác động rất lớn từ hoàn cảnh kinh tế của người đó. Hoàn cảnh kinh tế của người ta gồm thu nhập có thể chi tiêu được của họ (mức thu nhập, mức ổn định và cách sắp xếp thời gian), tiền tiết kiệm và tài sản (bao gồm cả tỷ lệ phần trăm tài sản lưu động), nợ, khả năng vay mượn, thái độ đối với việc chi tiêu và tiết kiệm. Những người làm Marketing những hàng hóa nhạy cảm với thu nhập phải thường xuyên theo dõi những xu hướng trong thu nhập cá nhân, số tiền tiết kiệm và lãi suất. Nếu các chỉ số kinh tế có sự suy thoái tạm thời, thì những người làm Marketing có thể tiến hành những biện pháp thiết kế lại, xác định lại vị trí và định giá lại cho sản phẩm của mình để chúng tiếp tục đảm bảo giá trị dành cho các khác hàng mục tiêu. Thường xuyên theo dõi thông tin để biết rằng thu nhập hiện tại trung bình của khách hàng để điều chỉnh lại mức giá một cách hợp lí nhất. 1.3.1.4. Lối sống: Phong cách sống là cách thức sống, cách sinh hoạt, cách làm việc. cách xử sự của một người được thể hiện ra trong hành động, sự quan tâm, quan niệm và ý kiến của người đó đối với môi trường xung quanh. Những người cùng xuất thân từ một nhánh văn hóa, tầng lớp xã hội và cùng nghề nghiệp có thể có những lối sống hoàn toàn khác nhau. Người có lối sống truyền thống thường thích việc mua sắm truyến thống, họ thích di theo những lối mòn đã có sẵn. người có lối sống hiện đại lại thích tìm cho mình những thứ mới mẻ. Hay người có nhiều thời gian họ sẽ sẵn sàng dàng !""#$ Trang 7 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM thời gian rãnh rõi để mua sắm kĩ càng, nhìn tận mắt, cầm nắm được sản phẩm để xem chất lượng như thế nào. Nhưng ngược lại, người có quá ít thời gian họ sẽ lên mạng tìm kiếm những thứ mình thích sau đó đặt họ mang lại…… 1.3.1.5. Tâm lý: • O12F0 Tại bất kỳ một thời điểm nhất định nào con người cũng có nhiều nhu cầu. Một số nhu cầu có nguồn gốc sinh học. Một số nhu cầu khác có nguồn gốc tâm lý. Tại những thời điểm khác nhau, người ta lại bị thôi thúc bởi những nhu cầu khác nhau. Con người sẽ cố gắng thỏa mãn trước hết là những nhu cầu quan trọng nhất. Khi người ta đã thoả mãn được một nhu cầu quan trọng nào đó thì nó sẽ không còn là động cơ hiện thời nữa, và người ta lại cố gắng thỏa mãn nhu cầu quan trọng nhất tiếp theo. Các loại động cơ mua sắm qua mạng: chạy theo cái mới, cái đẹp; thường xuyên cập nhật được sản phẩm mới, do tính hiếu thắng, mua được các sản phẩm nổi tiếng, sắm được các sản phẩm mới lạ, mua sản phẩm giá rẻ, tìm kiếm các dịch vụ khuyến mãi……… • PC2CQF Một người có động cơ luôn sẵn sàng hành động. Vấn đề người có động cơ đó sẽ hành động như thế nào trong thực tế còn chịu ảnh hưởng từ sự nhận thức của người đó về tình huống lúc đó. Sự phát triển mạnh mẽ của internet đã đem lại sắc màu mới cho việc kinh doanh trên mạng ngày càng phát triển, việc bán hàng qua mạng, càng trở nên phổ biến ở Việt Nam không chỉ với doanh nghiệp mà tất cả mọi người ai cũng có thể kinh doanh bán hàng trực tuyến, với những ai có niềm đam mê kinh doanh nhưng chưa đủ điều kiện để mở cho mình 1 doanh nghiệp hay 1 cửa hàng thì việc bán hàng qua mạng là điều kiện tốt nhất để thỏa mãn niềm đam mê cũng như là cách kiếm tiền nhanh chóng. Không mất tiền thuê cửa cửa hàng, không phải đi lại xa xôi, không phải thuê nhân viên …. các chị em hoàn toàn có thể mở những cửa hàng mua bán hàng qua mạng, tăng thêm thu nhập cho gia đình. Từ những người !""#$ Trang 8 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM già cho đến những người vợ nội trợ, từ các bác sỹ cho đến giáo sư, từ kỹ thuật viên công nghệ thông tin cho đến các bà mẹ trẻ làm nhân viên công chức đều có thể kinh doanh trực tuyến. Lợi ích của kinh doanh, quảng cáo trực tuyến là rất lớn khi bạn làm đúng cách.Tuy nhiên một trở ngại lớn nhất của Thương mại điện tử là vấn đề bảo vệ người tiêu dùng trước thông tin bất đối xứng khi người mua không thể “thấy tận mặt, bắt tận tay” hàng hóa trước khi mua, cũng như việc thanh toán điện tử chưa phổ biến tại Việt Nam. Hai vấn đề trên chính là trở ngại lớn nhất đối với sự nhân rộng và phát triển của thương mại điện tử, thậm chí ở một thành phố lớn nhất nhì nước như thành phố Hồ Chí Minh. Mặc dù vậy, số lượng người sử dụng e- commerce vẫn ngày càng tăng không những trong giới trẻ mà còn trong một bộ phận người dân khác. • )CI1JRF Kiến thức chính là tổng lượng thông tin nhận biết được bởi con người. Đó là các sự kiện của thế giới mà mỗi người biết và độ sâu của kiến thức thông qua các trải nghiệm và trí nhớ lâu bền của cá nhân con người. Khi người ta hành động họ cũng đồng thời lĩnh hội được tri thức, tri thức mô tả những thay đổi trong hành vi của cá thể bắt nguồn từ kinh nghiệm. Hầu hết hành vi của con người đều được lĩnh hội. Các nhà lý luận về tri thức cho rằng tri thức của một người được tạo ra thông qua sự tác động qua lại của những thôi thúc, tác nhân kích thích, những tấm gương, những phản ứng đáp lại và sự củng cố. • S12JC1T;JQCBO Thông qua hoạt động và tri thức, người ta có được niềm tin và thái độ. Những yếu tố này lại có ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của con người. Vì thế, các nhà bán hàng qua mạng cần quan tâm đến những niềm tin mà người ta mang trong đầu về những sản phẩm và dịch vụ của mình. Những niềm tin đó tạo nên những hình ảnh của sản phẩm cũng như nhãn hiệu mà người ta sẽ thực hiện theo hình ảnh đó. Các nhà bán hàng trên mạng thường đối mặt với những tình trạng dịch vụ khách hàng không đầy đủ, ăn cắp thông tin, các sự cố an ninh mạng, và đó luôn là nỗi ám ảnh với người tiêu dùng khi mua hàng trên mạng. Bởi thế tạo đựng lòng tin đối với !""#$ Trang 9 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM khách hàng mua hàng qua mạng là không dễ cần phải có một quá trình lâu dài. Lòng tin không thể có khi nhà bán hàng chỉ biết quảng cáo trầm rộ, tạo một website bắt mắt người xem, hãy những cuộc điều tra thông tin mà lòng tin cần được nuôi dưỡng trong một thời gian dài. Nếu có niềm tin nào đó không đúng đắn và cản trở việc mua hàng thì các nhà bán hàng qua mạng cần phải chấn chỉnh lại, thiết lập một chiến dịch để uốn nắn lại niềm tin đã mất một cách nhanh chóng. 1.3.2 GI9JKUQF 1.3.2.1. Xã hội Người mua hàng trực tuyến tin tưởng vào lời bình luận, đánh giá của những người không quen biết hơn là những đề nghị từ bạn bè, theo kết quả một khảo sát gần đây. “Thương mại xã hội: Cuộc trò chuyện của người tiêu dùng”, một báo cáo mới nhất từ Ripple6 – nhà cung cấp dịch vụ mạng xã hội và tập đoàn e - tailing phát hiện ra rằng người tiêu dùng mua hàng qua internet đều bị ảnh hưởng bởi các trang mạng xã hội và những cuộc chuyện trò với bạn bè. Tuy nhiên ý kiến đánh giá của người không quen biết sẽ có ảnh hưởng nhiều hơn tới quyết định của người tiêu dùng so với đề nghị từ bạn bè. Khảo sát được tiến hành trên 1,000 người tiêu dùng đã mua hàng trực tuyến chỉ ra rằng 46% tin vào giới thiệu từ bạn bè, trong khi đó 47% tìm kiếm thông tin bình luận, đánh giá của những khách hàng khác trên internet trước khi ra quyết định. Những người này cũng tìm kiếm ý kiến từ phía các chuyên gia (43%), từ những người được xem như “giống họ” (40%) và các công cụ so sánh sản phẩm (38%) để đưa ra quyết định lựa chọn sản phẩm. 2/3 (67%) người được hỏi trả lời là họ dành ra ít nhất 1 giờ mỗi tuần trên các trang mạng cộng đồng như Facebook và MySpace. 43% cho biết là họ đã mua sản phẩm khi đọc thông tin trên những trang này. 65% thấy được lợi ích khi kết nối. !""#$ Trang 10 [...]... tiếp, xem sản phẩm trực tiếp để có thể đánh giá một cách chính xác cũng như yên tâm khi quyết định mua sản phẩm Người dùng lo lắng là có cơ sở bởi hiện tại bên cạnh các nhà cung cấp có uy tín và chất lượng thì cũng có nhiều nhà cung cấp đang bán các sản phẩm nhái, hàng kém chất lượng trà trộn vào thị trường Điều này càng làm cho lòng tin vào mua hàng trực tuyến bị giảm Để có thể yên tâm về sản phẩm, dịch... nơi nhưng khi nhận được sản phẩm lại một ngả Chính vì những tồn tại như vậy nên đã ảnh hưởng không ít đến tâm lý người tiêu dùng Việt Nam là phải đến tận nơi xem hàng,thử hàng,và dung thử sản phẩm Điều này ,ban đầu sẽ có những tác động không tốt cũng như gây ảnh hưởng xấu đến doanh nghiệp khi người tiêu dung sau khi dùng thử sản phẩm bắt đầu trả lại vì những lý do riêng như sản phẩm sau khi dung không... nghiệp cần phát triển các hình thức khác như email marketing, mobile marketing, … Nhóm Seeds Trang 27 Marketing Căn Bản GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 3.2.5 Đào tạo thêm nguồn nhân lực phục vụ bán hàng qua mạng Bản thân các doanh nghiệp nên tự đào tạo nhân viên của mình, nâng cao trình độ về bán hàng qua mạng thông qua các khóa đào tạo về internet marketing Đây là cách làm hiệu quả nhất trong thời buổi... nên, tư vấn sau mua sẽ giúp bạn tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, thể hiện sự quan tâm của bạn và khiến cho khách hàng lựa chọn bạn những lần tiếp theo Nhóm Seeds Trang 23 Marketing Căn Bản GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Những cuộc gọi hỏi thăm về tình hình sản phẩm sau khi khách hàng mua hàng không bao giờ thừa Hãy thực hiện những cuộc gọi hỏi han về tình hình của sản phẩm, xin cảm nhận của khách... nào đó, họ cần phải nhìn thấy và thử ngay để biết về độ bền và an toàn của sản phẩm Văn hóa còn ảnh hưởng đến sở thích, xu hướng mua hàng của người tiêu dùng nên Ở các nước phát triển, quan tâm đầu tiên khi mua hàng là họ quan tâm đến Nhóm Seeds Trang 12 Marketing Căn Bản GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM độ bền, tính năng của sản phẩm, lựa chọn những trang web uy tín cho dù giá cả khá cao so với nơi khác... phía đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông, đó là sự nghèo nàn trong các sản phẩm dịch vụ Tâm lí cầm nắm, sờ được mới mua có gây bế tắc cho doanh nghiệp hay không? Nhóm Seeds Trang 19 Marketing Căn Bản GVHD: ThS NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM Thị trường mua bán online hiện nay có quá nhiều nhà trung cấp với rất nhiều thông tin về các loại sản phẩm khác nhau Người tiêu dùng vẫn còn mang nặng tâm lý cũng như thói... cộng đồng" Nhưng bạn bè vẫn giữ một vai trò quan trọng ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng 83% cho biết họ sẵn sàng chia sẻ thông tin về sản phẩm đã mua với những người quen biết, 74% bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác khi ra quyết định mua sản phẩm lần đầu tiên Tâm lý và những hành vi của người tiêu dùng cũng được quy định bởi những yếu tố mang tính xã hội như: những nhóm người riêng biệt,... hàng là một lĩnh vực khó đòi hỏi sự sáng tạo, khả năng mềm dẻo và suy nghĩ hướng đến khách hàng Những chiến lược trên hi vọng sẽ tạo nguồn cảm hứng để bạn tìm thấy những phương pháp phù hợp có thể áp dụng cho trang web bán hàng của mình 3.2 KIẾN NGHỊ Ngoài những giải pháp mà nhóm đã liệt kê ở trên, nhóm chúng em còn đề xuất một số kiến nghị là: Nhóm Seeds Trang 26 Marketing Căn Bản GVHD: ThS NGUYỄN... bán Internet mang đến phương thức mua sắm, tìm hiểu thông tin rất tiện lợi nhưng “thử nghiệm” sản phẩm vẫn là một quá trình không thể thiếu trong hành vi mua hàng Do vậy, điều này phần nào làm hạn chế thói quen mua hàng thông qua website của nhiều khách hàng Họ lo sợ mình sẽ bị quỵt tiền hay mua phải những sản phẩm chất lượng tồi tệ không đúng như những thông tin họ đọc được Để giải quyết vấn đề này,... tâm về sản phẩm, dịch vụ mà các nhà cung cấp đang cung cấp thì trước khi đưa ra lựa chọn mua thì người dùng nên tìm hiểu các nhà cung cấp về sự minh bạch trong thông tin sản phẩm, về uy tín thương hiệu, về các cam kết chất lượng mà nhà sản xuất, nhà cung cấp đưa ra Điều này giúp cho người mua có thể tự bảo vệ quyền lợi của chính mình khi có sự cố xảy ra Với tốc độ phát triển nhanh chóng của thương mại . tượng nghiên cứu trong tiểu luận gồm các đối tượng chính sau: Thứ nhất, tìm hiểu các giáo trình, tài liệu có liên quan, các giáo trình, tài liệu này làm lý luận cho bài tiểu luận. Thứ hai, tìm hiểu. được chia làm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng Chương 3: Giải pháp, kiến nghị, định hướng. !""#$ Trang 2 Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM ,-. /012'!3 1.1. Marketing Căn Bản GVHD: ThS. NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM 1.1. Kể từ khi Việt