Đang tải... (xem toàn văn)
Câu 1 VALUE CREATION What is offered to what customer segment? • Apportion of value between stakeholders Theo dõi thời gian đến dự kiến và đồng hồ thông qua ứng dụng Thanh toán được thực hiện cho Uber.
Câu 1: VALUE CREATION What is offered to what customer segment? • Apportion of value between stakeholders -Theo dõi thời gian đến dự kiến đồng hồ thông qua ứng dụng -Thanh tốn thực cho Uber thơng qua ứng dụng với khoản toán sau cho tài xế -Tùy chọn để xếp hạng tài xế -Tìm kiếm, đặt chỗ, toán đánh giá dịch vụ taxi cung cấp dịch vụ taxi tiện lợi, đáng tin cậy nhanh chóng thơng qua chuyến sang trọng, giá thấp dịch vụ xe limousine thông thường (Uber Black) thông qua chuyến thơng thường có giá thấp giá taxi bình thường (Uber Pop UberX) • Target customer and market segment Khách hàng mục tiêu Những người không sở hữu ô tô, sử dụng dịch vụ chung xe, không muốn tự lái xe đến bữa tiệc, muốn du lịch theo phong cách muốn có taxi tiết kiệm chi phí đợi họ trước cửa nhà Phân khúc thị trường - Phân khúc nhân học: phụ thuộc nhiều vào thu nhập, nghề nghiệp độ tuổi người tiêu dùng Xem xét thu nhập tình hình tài người mua tiềm Uber tạo dịch vụ để phục vụ người mức thu nhập khác - Phân khúc địa lý: phụ thuộc vào khu vực (Thành thị/Nông thôn) mức độ phát triển (và mật độ dân số) khu vực Uber cung cấp dịch vụ chủ yếu khu vực đô thị đông dân cư khu vực nơng thơn để tăng tính kinh tế theo quy mô (cung-cầu dịch vụ) - Phân khúc tâm lý: Uber tập trung vào lối sống, giá trị thái độ người tiêu dùng tiềm Uber muốn thu hút cá nhân có lối sống tự do, thoải mái bận rộn, am hiểu cơng nghệ có khả truy cập internet • Value for other participants Các đối tác quan trọng khác nhà đầu tư, cho phép công ty phát triển đạt cấp hiệu suất khác. Họ mang đến vòng tài trợ ban đầu để phát triển ứng dụng, thuật toán đề xuất mới, chẳng hạn ô tô không người lái (khoản thu sử dụng cho khoản chi khác.) Các nhà cung cấp công nghệ, với hệ thống GPS, tốn, liên lạc, lưu trữ đám mây phân tích liệu, hệ thống khác VALUE CONFIGURATION How is the value proposition structured? • Composition and selection of resources and activities Uber sử dụng 12.000 nhân viên, có triệu tài xế 50 triệu người dùng tạo bốn tỷ chuyến năm Công ty phát triển với tốc độ cấp số nhân vào tháng năm 2019, công ty định giá 80 tỷ USD đợt IPO • Linkages between and system of activities - Sau bắt đầu San Francisco năm 2009, nhanh chóng mở rộng 78 quốc gia 600 thành phố toàn giới - Ứng dụng điện thoại thông minh Uber trung tâm mơ hình kinh doanh họ • Identifies what participants perform what activities VALUE CAPTURE Why does the model generate a margin? • Revenue stream and payments - Dịng doanh thu: Uber kiếm tiền cách tính phí hoa hồng từ tài xế chuyến mà họ nhận tảng Uber Mơ hình dựa hoa hồng tính phí 20-25% (khác khu vực địa lý loại phương tiện khác nhau) tất giá vé cho việc sử dụng thương hiệu dịch vụ người lái xe • Cost structure and drivers Cấu trúc chi phí Uber trì tảng tiếp thị để có khách hàng Ngồi ra, cịn có chi phí pháp lý, phí thẻ tín dụng, bảo hiểm, đầu tư nghiên cứu phát triển, hỗ trợ khách hàng,… • Apportion of value between stakeholders Câu Phát triển ứng dụng di động: Phát triển ứng dụng di động cho phép khách hàng gọi taxi trả tiền cho chuyến qua điện thoại thông minh họ giúp dịch vụ taxi trở nên thuận tiện dễ tiếp cận Cải thiện chất lượng dịch vụ: Các cơng ty taxi truyền thống tạo khác biệt với Uber cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao, bao gồm phương tiện bảo dưỡng tốt, tài xế chuyên nghiệp lịch sự, thời gian đón trả khách đáng tin cậy Đưa mức giá cạnh tranh: Để cạnh tranh với mức giá thấp Uber, công ty taxi truyền thống xem xét đưa phương án giá cạnh tranh, chẳng hạn mức giá cố định cho số tuyến đường định giảm giá vé cho hành khách thường xuyên Mở rộng phạm vi dịch vụ: Các công ty taxi truyền thống mở rộng phạm vi dịch vụ họ để bao gồm tùy chọn xe chung, xe hạng sang dịch vụ chuyên biệt cho khách doanh nhân gia đình có nhỏ Hợp tác với công ty khác: Các công ty taxi hình thành quan hệ đối tác với công ty khác, chẳng hạn khách sạn hãng hàng không, để cung cấp dịch vụ kèm giảm giá cho khách hàng Đầu tư vào công nghệ: Các cơng ty taxi truyền thống đầu tư vào công nghệ để cải thiện hoạt động họ, chẳng hạn theo dõi GPS, hệ thống điều phối kỹ thuật số cập nhật giao thông theo thời gian thực Nhìn chung, để cạnh tranh với Uber, hãng taxi truyền thống cần tập trung cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tiện ích, giá phải chăng, đáp ứng nhu cầu khách hàng đại Bằng cách nắm bắt công nghệ mới, mở rộng phạm vi dịch vụ nâng cao chất lượng dịch vụ, cơng ty taxi truyền thống trì khả cạnh tranh bối cảnh vận tải thay đổi