Đang tải... (xem toàn văn)
Các nhân tố thuộc môi trường vĩ mô * Môi trường kinh tế Môi trường kinh tế chỉ bản chất và định hướng của nền kinh tế trong đó doanh nghiệp hoạt động. Những nhân tố quan trọng cần quan tâm đến trong môi trường kinh tế vĩ mô như cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng thị trường, hệ thống tiền tệ, lạm phỏt… Kinh tế phát triển, trình độ dân trí được nâng cao, khoa học kỹ thuật phát triển, máy móc dần thay thế con người và càng ngày càng được cải tiến với nhiều công dụng và chức năng hơn. Vì vậy những ngành liên quan đến điện tử, máy móc, thiết bị điện tử như lắp ráp thiết bị điện tử, xuất nhập khẩu thiết bị và linh kiện điện tử đang dần khẳng định được vị trí của mỡnh trờn thị trường. Ngành bán lẻ ở Việt Nam có mức tăng trưởng rất nhanh, người ta dự báo đến năm 2012, doanh số bán lẻ tại Việt Nam có thể đạt mức 85 tỷ USD. Theo số liệu thống
CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ CỦA TOPCARE • Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp chiến lược khác biệt hóa Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh và vị thế của hệ thống siêu thị điện máy trong lòng khách hàng, mặc dù nó ra đời sau các đàn anh như Pico plaza, Trần Anh Hệ thống đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng cách tung ra hàng loạt các chính sách triển khai như : “ Ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website “topcare.vn” để giúp khách hàng mua sắm thuận tiện nhât với chi phí thấp nhất. Một trong những nổi bật đáng chú ý nhất của hệ thống siêu thị điện máy Topcare chính là chương trình “ ngày vàng 25 hàng tháng” được tổ chức 1 tháng 1 lần vào ngày 25. Cứ đến ngày này, hàng trăm quà tặng trị giá lớn, hàng ngàn sản phẩm giảm giá tối đa sẽ mang đến những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng. Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc bán hàng với mức giá không lợi nhuận, một số sản phẩm bán ra thấp hơn cả giá nhập vào của nhà phân phối, quà tặng thì nó chẳng khác nào so với các chương trình xả hàng, giờ vàng của các hệ thống siêu thị khác. Điều đáng chú ý ở đây, doanh nghiệp đã đề ra một chính sách hoàn toàn mới : bán hàng với mức giá vào một ngày nhất định hàng tháng- không mang tính thời vụ, ngắn hạn như các chương trình của các doanh nghiệp cùng ngành mà nó mang tính dài hạn. Luôn đề cao và có chiến lược rõ ràng trong việc xây dựng thương hiệu siêu thị điện máy Topcare mạnh về dịch vụ đồng thời tạo ra một phong cách mua sắm thật sự khác biệt. Do vậy, ngoài việc đảm bảo các yếu tố vốn có về chất lượng, giá cả cho mỗi sản phẩm được bán ra tại đây thì các hoạt động khuyến mại mà Topcare đang thực hiện đều có sự nghiên cứu kỹ về nhu cầu của người tiêu dùng, hiện trạng cung cầu của thị trường để từ đó xây dựng và đưa ra các chương trình khuyễn mại đặc trưng, phù hợp, mang đến lợi ích thiết thực cho bất cứ khách hàng nào. Cũng từ đó mà các chương trình khuyến mại của Topcare tổ chức đều có một sắc thái riêng và gắn liền với thương hiệu của hệ thống siêu thị điện máy hàng đầu miền Bắc như “Mua hàng Topcare-trúng xe 4 bánh”, “Đọ sức nóng mùa hè”, “Giờ cao điểm” Một điều quan trọng nữa nhằm giúp khách hàng tiết kiệm được chi phí mua sắm là hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã đưa vào hoạt động website nhằm cung cấp dịch vụ bán hàng qua mạng giúp việc mua sắm qua mạng thuận tiện hơn. Khách hàng sẽ được giảm 2% giá trị sản phẩm so với khi thanh toán trực tiếp tại quầy. Tiện ích cho những ai không có thời gian tới hệ thống siêu thị để tham khảo và mua hàng. • Nhằm gia tăng các ưu đãi cho khách hàng, hệ thống siêu thị điện máy Topcare đang nỗ lực xây dựng văn hóa khuyến mãi cùng hệ thống chăm sóc khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả. Sự kết hợp chặt chẽ của Topcare với các hãng điện máy, các đối tác cung cấp sản phẩm và dịch vụ hàng đầu đã tạo nên các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và nét đột phá tại thị trường điện máy thủ đô. "Ngày bán hàng trả góp" vào các ngày 1, 2 và 3 hàng tháng là sự kết hợp giữa siêu thị điện máy Topcare và các tập đoàn tài chính lớn nhằm mục đích tạo điều kiện cho khách hàng muốn mua các sản phẩm có giá trị lớn mà chưa đủ khả năng tài chính có cơ hội sở hữu sớm sản phẩm mình yêu thích với lãi suất trả góp được hỗ trợ tới 50%. Với ưu đãi này khách hàng có thể dễ dàng "thỏa cơn khát" nhu cầu sử dụng sản phẩm cao cấp với mức chi phí ban đầu thấp cũng như dễ dàng chủ động kế hoạch chi tiêu của mình. Hệ thống siêu thị điện máy Topcare luôn làm mới mình bằng cách sử dụng các công cụ tiện ích hiện đại một cách tối đa, đó chính là "Ngày vàng Online" vào ngày 9 hàng tháng. Việc mua sắm một sản phẩm qua internet đã mang lại hiệu quả thiết thực cho nhà cung cấp và người tiêu dùng nhằm tiết kiệm tối đa không chỉ thời gian mà còn công sức mua sắm. Mua hàng online tại www.topcare.vn còn mang đến những chương trình ưu đãi lớn để khách hàng thỏa thích chọn lựa. "Lễ hội khách hàng thân thiết" đã được tổ chức hàng tháng vào ngày 14, 15 và 16 nhằm tạo nên một ngày hội để khách hàng có thể giao lưu, trao đổi cũng như tạo nên cơ hội cho Topcare có thể chăm sóc và đem đến nhiều ưu đãi hơn nữa cho khách hàng thân thiết của mình. KL : Chỉ có khuyến mãi không vẫn chưa đủ mà dịch vụ chăm sóc khách hàng của Topcare luôn tự hoàn thiện chính mình nhằm mục tiêu có chất lượng phục vụ khách hàng một cách đỉnh cao. Nỗ lực kết hợp mối liên hệ giữa nhà sản xuất với khách hàng một cách chặt chẽ đã làm cho khách hàng yên tâm nhất đối với mỗi sản phẩm mà Topcare bán ra. Trách nhiệm với từng sản phẩm đó chính là khẳng định uy tín đối với khách hàng là điều mà Topcare luôn nhắc nhở. Với tất cả nỗ lực đó, hệ thống siêu thị điện máy Topcare đã tạo nên sự khác biệt, sự hài lòng, sự thỏa mãn nhu cầu mua sắm sản phẩm điện máy cho khách hàng thân thiết của mình. . CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ CỦA TOPCARE • Chiến lược dẫn đầu về chi phí kết hợp chiến lược khác biệt hóa Chiến lược dẫn đầu về chi phí đã tạo dựng được hình ảnh và vị thế của hệ thống siêu. Anh Hệ thống đã cụ thể hóa chiến lược này của mình bằng cách tung ra hàng loạt các chính sách triển khai như : “ Ngày vàng 25 hàng tháng”, đưa vào hoạt động website topcare. vn” để giúp khách. giảm giá tối đa sẽ mang đến những “ giá trị mua sắm vàng” dành tặng tất cả khách hàng. Topcare trở thành người tiên phong khai sinh ra ngày này. Nếu chỉ dừng lại ở việc bán hàng với mức giá