KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên đề án: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ VĂN KHƯƠNG Tháng 03/2013 KHOA KINH TẾ THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên đề án: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ VĂN KHƯƠNG Tên quan thực tập: Sinh viên thực hiện: Lớp: Giảng viên hướng dẫn: Ngày nộp báo cáo: Ngân hàng TMCP Việt Nam Thương tín – PGD Lê Văn Khương Nguyễn Thị Lý Uyên TC101 Thầy Ngô Hữu Hùng 06/03/2013 Tháng 03/2013 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Họ tên ngƣời nhận xét Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức i Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP Họ tên GVHD Ký tên Báo cáo thực tập nhận thức ii Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 TRÍCH YẾU Đề án thực tập nhận thức xuyên suốt q trình làm việc tơi, tuần trải nghiệm bổ ích, giúp tơi hiểu rõ cấu tổ chức ngân hàng vận dụng kiến thức học vào môi trường thực tế Ngồi kiến thức thu nhận đuọc, tơi mở rộng mối quan hệ, rèn luyện kĩ giao tiếp, với số kĩ mềm khác ,… thơng qua cơng việc phịng kinh doanh ngân hàng Sự hướng dẫn nhiệt tình việc trao đổi kinh nghiệm anh chị ngân hàng giúp tơi tích lũy cho thêm kiến thức mới, phục vụ tốt cho việc học tập công việc sau Báo cáo thực tập nhận thức iii Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 LỜI CẢM ƠN Sau trình thực tập Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Vietbank) – PGD Q 12, tơi có hội học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế quý báu ứng dụng học vào thực tiễn công việc Để đạt kết đó, tơi xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Trường Đại học Hoa Sen – nơi đào tạo từ bước chân đường học thuật, Quý thầy cô tạo điều kiện cho làm quen với môi trường làm việc doanh nghiệp Đồng thời, xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy Ngô Hữu Hùng – người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn tơi cách thực báo cáo Tôi đặc biệt cảm ơn chị Vũ Hương Giang – Giám đốc kinh doanh đồng ý tiếp nhận vào thực tập, anh Võ Phú Lộc - người hướng dẫn, toàn thể anh chị làm việc NHVNTT – PGD Q 12 bảo, truyền đạt nhiều kinh nghiệm quý báu công việc sống suốt q trình tơi thực tập phịng kinh doanh Tuy nhiên, thời gian thực tập ngắn ngủi kiến thức nhiều hạn chế nên báo cáo khơng tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận góp ý quý báu bổ ích Quý thầy cô anh chị làm việc Vietbank – PGD Q 12 Báo cáo thực tập nhận thức iv Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP I NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN THỰC TẬP II TRÍCH YẾU III LỜI CẢM ƠN IV MỤC LỤC V DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT VII DẪN NHẬP VIII GIỚI THIỆU VỀ VIETBANK 1.1 Thông điệp từ BLĐ - Tầm nhìn – Sứ mệnh – Giá trị cốt lõi 1.1.1 Thông điệp từ Ban lãnh đạo .1 1.1.2 Tầm nhìn 1.1.3 Sứ mệnh 1.1.4 Giá trị cốt lõi 1.2 Chính sách chất lƣợng 1.3 Quá trình hình thành phát triển: 1.4 Ban lãnh đạo 1.4.1 Hội đồng quản trị .5 1.4.2 Ban Kiểm soát 1.4.3 Ban Giám đốc CÔNG VIỆC THỰC TẬP 2.1 Tìm hiểu Chính sách tín dụng Vietbank .7 2.1.1 Quy trình tín dụng 2.1.2 Quy trình xem xét định cấp tín dụng .8 2.1.3 Những trường hợp khơng cấp tín dụng Error! Bookmark not defined Báo cáo thực tập nhận thức v Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 2.2 Tìm hiểu cách làm hồ sơ Vay sinh hoạt tiêu dùng .9 2.2.1 Tiếp thị, thu thập hồ sơ đề xuất nhu cầu .9 2.2.2 Thẩm định 11 2.2.3 Phê duyệt 11 2.2.4 Hoàn chỉnh hồ sơ triển khai phán 15 2.2.5 Quản lý thu hồi nợ 15 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 21 3.1 Nhận xét .21 3.2.Thuận lợi – Khó khăn 21 3.2.1 Thuận lợi 21 3.2.2 Khó khăn 22 3.3 Đánh giá .22 KẾT LUẬN IX TÀI LIỆU THAM KHẢO X Báo cáo thực tập nhận thức vi Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT NHVNTT: Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Vietbank) PGD Q 12: Phịng giao dịch Quận 12 TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TSĐB: Tài sản đảm bảo TGĐ: Tổng giám đốc HĐQT: Hội đồng quản trị BLĐ: Ban lãnh đạo BGĐ: Ban giám đốc BKS: Ban kiểm sốt PTGĐ: Phó tổng giám đốc CMND: Chứng minh nhân dân ĐKKH: Đăng kí kết BĐS: Bất động sản KH: Khách hàng Báo cáo thực tập nhận thức vii Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 DẪN NHẬP Trong trình hội nhập phát triển kinh tế đất nước ta vào kinh tế tồn cầu, ngành tài ngân hàng có tầm quan trọng chiến lược Vì ngân hàng đánh giá định chế tài quan trọng, ngân hàng mạnh kinh tế mạnh, ngân hàng yếu ảnh hưởng lớn đến kinh tế nước Trong bối cảnh hậu gia nhập WTO, vai trị ngành ngân hàng lại quan trọng Chính phủ Việt Nam mong muốn có ngân hàng mạnh, hàng đầu hoạt động có hiệu theo xu hướng Và Ngân hàng Việt Nam Thƣơng Tín (Vietbank) - ngân hàng trẻ ln muốn xây dựng thành ngân hàng bán lẻ động , đại có chất lượng phục vụ tốt Việt Nam, có đủ khả để cạnh tranh phát triển giai đoạn Vì ngân hàng không ngừng nâng cao chất lượng mặt để trở thành thương hiệu có uy tín lĩnh vực ngân hàng Việt Nam Được tiếp cận với thực tiễn sinh động hoạt động kinh doanh Vietbank hội để tơi học hỏi trải nghiệm thân Khi bắt đầu vào đợt thực tập, đặt cho thân mục tiêu sau: Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường thực tế Mục tiêu 3: Xây dựng mối quan hệ tốt với anh chị Ngân hàng Mục tiêu 4: Áp dụng kiến thức, kĩ học vào thực tế Qua đợt thực tập nhận thức này, tơi hồn thành phần mục tiêu đề Tuy chưa hồn thiện giúp tơi nhận thức cơng việc nhân viên tín dụng ngân hàng có kinh nghiệm giao tiếp, ứng xử tác phong làm việc tập thể Báo cáo thực tập nhận thức viii Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Tất giấy tờ liên quan đến TSĐB KH lưu trữ PGD Lê Văn Khương dạng photo qua công chứng 2.2.2 Thẩm định Sau thu thập giấy tờ có liên quan đến KH, chun viên tín dụng thẩm định thơng tin quan hệ tín dụng KH vợ cách kiểm tra lịch sử tín dụng KH website www.cic.org.vn để xem KH có vay nợ tổ chức tín dụng khác hay khơng, có nợ xấu không, Kết in để lưu vào hồ sơ KH Theo thông tin CIC cung cấp ngày 18/01/2013, KH Mai Văn T khơng có quan hệ với TCTD khác, lần KH quan hệ với VIETBANK Trước đây, vợ chồng KH phát sinh quan hệ tín dụng với Ngân hàng VIB với số tiền vay 250 triệu đồng để bổ sung tiền mua 01 bất động sản Quận 12 ( cho thuê lại) tất toán khoản vay vào tháng 05/2012 2.2.3 Phê duyệt Nhận thấy KH Mai Văn T vợ có nguồn thu nhập ổn định, nhu cầu vay vốn hợp pháp, thiết thực có khả tốn lãi vay nên chun viên tín dụng bắt đầu làm Tờ trình thẩm định KH đề xuất lên cấp cấp hạn mức tín dụng cho KH 300 triệu đồng Sau đó, chun viên trình lên cấp xem xét phê duyệt Tờ trình thẩm định KH có mục sau: Thơng tin KH vay Tên KH: Mai Văn T., Năm sinh : xxx, Giới tính : Nam CMND số: xxx, Ngày cấp: xx/xx/xxxx, Nơi cấp: xxx Địa thường trú: Đường Phạm Văn Chiêu, Phường 9, Quận Gò Vấp, TP HCM Nghề nghiệp: Nhân viên kinh doanh Tên vợ/ chồng: Đỗ Thị Diệu, Năm sinh : xxx, Giới tính : Nam CMND số: xxx, Ngày cấp: xx/xx/xxxx, Nơi cấp: xxx Báo cáo thực tập nhận thức 11 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Địa thường trú: Đường Phạm Văn Chiêu, Phường 9, Quận Gò Vấp, TP HCM Nghề nghiệp: Quân nhân Nhận xét tư cách KH: KH trung thực, thiện chí, nhân thân tốt, gia cảnh tốt, nghề nghiệp ổn định Mô tả nhận xét nhu cầu KH Thời hạn vay: 12 tháng Phương thức toán: Lãi trả hàng tháng, vốn trả cuối kỳ Tổng vốn: 400.000.000 đồng Vốn tự có: 100.000.000 đồng Vốn vay: 300.000.000 đồng Tỷ lệ vốn vay/ Tổng vốn: 75% Mục đích sử dụng vốn: Mua xe ô tô du lịch chỗ ngồi Chi tiết mục đích sử dụng vốn: KH Mai Văn T Trưởng phòng Kinh doanh Cơng ty Cổ phần Hồng Việt, thường hay cơng tác xa nên gia đình anh có nhu cầu mua 01 xe ô tô chỗ làm phương tiện lại phục vụ cho công việc hàng ngày anh Chi tiết sau: Loại xe, hãng sản xuất: Xe FIAT Năm sản xuất: 2006 Tình trạng xe: Đã qua sử dụng, 85% Loại xe: Du lịch Màu sơn: Nâu Trị giá xe : 400.000.000 đồng Tiến trình tốn : Thanh tốn làm 02 đợt : Báo cáo thực tập nhận thức 12 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 _ Đợt 1: Đặt cọc trước 50.000.000 đồng (ngày 10/01/2013) _ Đợt : Thanh tốn hết 350.000.000 đồng cịn lại nhận xe thời hạn 20 ngày kể từ ngày đặt cọc (đến hết ngày 30/01/2013) Căn xác định trị giá xe : Theo biên nhận đặt cọc ký hai bên vào ngày 10/01/2013 Quan hệ với TCTD Theo thông tin CIC cung cấp ngày 18/01/2013, KH Mai Văn T khơng có quan hệ với TCTD khác, lần KH quan hệ với Vietbank Trước đây, vợ chồng KH phát sinh quan hệ tín dụng với Ngân hàng VIB với số tiền vay 250 triệu đồng để bổ sung tiền mua 01 bất động sản Quận 12 hoản vay vào tháng 05/2012 Tình hình tài KH Các tài sản KH sở hữu: Tiền mặt: 100.000.000 đồng (Đây số tiền KH tích lũy với mục đích mua xe) Bất động sản: KH sở hữu 03 BĐS, bao gồm: 01 BĐS Đường Phạm Văn Chiêu, Phường 9, Quận Gò Vấp Giá thẩm định theo Arev 1.700.000.000 đồng (Đây TSĐB cho khoản vay lần này) 01 BĐS Đường TX 22, Phường Thạnh Xuân, Quận 12 Trị giá 500.000.000 đồng (Ước tính theo giá thị trường Đây BĐS mà KH cho thuê) 01 BĐS Đường TL 28, Phường Thạnh Lộc, Quận 12 Trị giá 960.000.000 đồng (Ước tính theo giá thị trường Đây BĐS mà KH cho thuê) Báo cáo thực tập nhận thức 13 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Phương tiện lại: 70.000.000 đồng KH sở hữu 02 xe gắn máy: 01 xe Ablade (40.000.000 đồng) 01 xe Atila Elizabeth (30.000.000 đồng) Khác: 100.000.000 đồng, gồm đồ dùng nhà KH như: Tủ gỗ, bàn ghế gỗ, laptop, … Các nguồn thu nhập KH: Nguồn thu nhập chủ yếu vợ chồng KH tiền thu từ việc cho thuê BĐS Nhận xét: Căn vào tình hình tài KH, chuyên viên tín dụng nhận thấy KH có tình hình tài ổn định lực tài tốt Tài sản đảm bảo BĐS Đường Phạm Văn Chiêu, Phường 9, Quận Gò Vấp trị giá 1.700.000.000 đồng Với mức cấp tín dụng 300.000.000 triệu đồng tỷ lệ cấp tín dụng TSĐB 17,6 % Mô tả tài sản đảm bảo chứng từ sở hữu: Vị trí: BĐS thuộc đất số 907, tờ đồ số 37, cách ngã ba TX 25 khoảng 300m, cách UBND Phường Thạnh Xuân 1km Chủ sở hữu: MAI VĂN T Đồng sở hữu : Đỗ Thị D Diện tích sử dụng đất thực tế: 143,8 m2 Diện tích đất sử dụng cơng nhận : 79,5 m2 Diện tích sàn xây dựng thực tế : 6,5 m2 Diện tích sàn xây dựng cơng nhận : 6,5 m2 Trị giá : 1.700.000.000 đồng Nhận xét : Chứng từ pháp lý : Có chủ quyền Báo cáo thực tập nhận thức 14 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Hiện trạng sử dụng : Đang Khả chuyển nhượng : Trung bình Quan hệ chủ tài sản người vay : Chủ tài sản KH vay Căn định giá: Từ phiếu thẩm định TS số 6323/TĐTS – 13/01 Arev định giá ngày 18/01/2013 Tổng giá trị TSĐB: 1.700.000.000 đồng (Bằng chữ: Một tỉ trăm triệu đồng) 2.2.4 Hoàn chỉnh hồ sơ triển khai phán Sau cấp phê duyệt chấp nhận Tờ trình thẩm định KH, chun viên tín dụng tổng hợp lại tất hồ sơ KH, bao gồm: Hồ sơ pháp lý, Hồ sơ TSĐB, Báo cáo thông tin quan hệ tín dụng Tờ trình thẩm định KH đưa lên cho BTD Hội sở để làm Hợp đồng tín dụng, Phụ lục TSĐB, Giấy đề nghị/ cam kết KH, Giấy đề nghĩ kiêm phương án vay, Giấy nhận nợ để trình BGĐ ký giải ngân Sau đó, BTD Hội sở tiến hành giải ngân Trước giải ngân: đề nghị KH công chứng, đăng ký TSĐB theo quy định Vietbank Ngân hàng thực giải ngân có kết dăng ký giao dịch đảm bảo Khi giải ngân: Theo quy định Vietbank Sau giải ngân: Kiểm tra mục đích sử dụng vốn sau giải ngân 60 ngày 2.2.5 Quản lý thu hồi nợ Lưu tất giấy tờ có liên quan vào hồ sơ, dán mã số vào gáy hồ sơ để tiện theo dõi, kiểm tra, sau đó, xếp vào tủ hồ sơ Một số thắc mắc thƣờng gặp KH: Tơi cần chuẩn bị loại giấy tờ để hoàn tất hồ sơ vay? Báo cáo thực tập nhận thức 15 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Các loại giấy tờ mà KH cần cung cấp cho chuyên viên Tín dụng gồm loại hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay, hồ sơ TSĐB, hồ sơ tài thu nhập, hồ sơ chứng minh mục đích vay Xét trường hợp cụ thể ông Mai Văn T., ông cần cung cấp cho chuyên viên tín dụng hồ sơ sau đây: Hồ sơ pháp lý gồm: - CMND ông Mai Văn T vợ, Hộ - Giấy ĐKKH Hồ sơ vay gồm: - Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án sản xuất/ kinh doanh/ dịch vụ/ phục vụ đời sống - Giấy đăng ký thông tin giao dịch Hồ sơ TSĐB gồm: - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Hợp đồng chấp Quyền sử dụng đất, tài sản gắn liền với đất - Biên thỏa thuận giá trị tài sản chấp - Tờ khai lệ phí trước bạ - Cam kết chấp Hồ sơ tài thu nhập gồm: - Bảng lương KH vợ - Hợp đồng lao động KH vợ - Danh sách người phụ cấp - Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà quyền sử dụng đất - Hợp đồng thuê nhà Báo cáo thực tập nhận thức 16 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 - Bảng đồ trạng Hồ sơ chứng minh mục đích vay gồm: - Biên nhận đặt cọc Theo anh Võ Phú Lộc, thông thường KH không nắm loại giấy tờ cần thiết cho việc hoàn tất hồ sơ vay, mà người chun viên tín dụng cần thông báo cụ thể cho KH trước tiến hành lập hồ sơ Nhờ vậy, KH lẫn chuyên viên tín dụng tiết kiệm thời gian lại Đối với loại giấy tờ liên quan đến TSĐB, liệu tơi có giữ lại giao cho phía Ngân hàng photo qua cơng chứng không? Không, KH không quyền giữ lại loại giấy tờ liên quan đến TSĐB Bổ sung thêm: Các loại giấy tờ liên quan đến TSĐB là: - Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất - Giấy chứng nhận quyền sở hữu nhà - Giấy chứng nhận quyền sở hữu đất (có kèm theo trích lục sơ đồ địa khu đất) Tại Vietbank, loại giấy tờ liên quan lưu giữ hai dạng: là, lưu giữ kho; hai là, photo (đã qua công chứng) lưu giữ với hồ sơ vay KH Việc lưu giữ mà Ngân hàng thực nhằm tránh trường hợp cố ý bán, trao đổi, chuyển nhượng, KH, đồng thời, phịng ngừa rủi ro xảy ra, làm hư hại đến loại giấy tờ Báo cáo thực tập nhận thức 17 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Tôi có giải ngân USD khơng? Khơng, Ngân hàng giải ngân cho KH USD Bổ sung: Nghị định số 95/2011/NĐ-CP Chính phủ có quy định phạt tiền từ 50.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng hành vi sau: a) Cho vay, cho thuê tài trả nợ nước ngoại tệ không quy định pháp luật; b) Chuyển, mang ngoại tệ nước vào Việt Nam không quy định pháp luật, trừ trường hợp quy định khoản Điều này; c) Thanh toán tiền hàng hóa, dịch vụ ngoại tệ với người nước ngồi khơng quy định pháp luật; d) Mua, bán, tốn ngoại tệ khơng quy định pháp luật; đ) Thanh tốn tiền hàng hóa, dịch vụ vàng với không quy định pháp luật; e) Kinh doanh, mua, bán vàng không quy định pháp luật.” Tơi có giải ngân trực tiếp tiền mặt không? Không, KH không giải ngân trực tiếp tiền mặt Bổ sung: Nhằm mục đích kiểm sốt dịng tiền KH, chuyên viên tín dụng yêu cầu khách hàng tạo tài khoản Allotment Và KH giải ngân thơng qua tài khoản Ví dụ, trường hợp KH Mai Văn T.: Chun viên tín dụng kiểm sốt dịng tiền KH với mục đích: Báo cáo thực tập nhận thức 18 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Un - 104571 - Kiểm sốt dịng tiền vào phần vốn vay ngân hàng giải ngân, phần lãi vay vốn gốc mà KH gửi vào tài khoản để tất toán lãi vay vốn gốc - Kiểm sốt dịng tiền việc KH sử dụng tài khoản để toán hợp đồng bán xe với bên bán Tài khoản Allotment có ý nghĩa quan trọng việc giải ngân, vì: - Cả chun viên tín dụng lẫn KH dễ dàng truy vấn tài khoản để biết lịch sử giao dịch - Đối với KH, tài khoản giúp họ tiết kiệm thời gian đến Ngân hàng để kí biên giải ngân - Đối với chuyên viên tín dụng, tài khoản hỗ trợ chuyên viên tín dụng việc xác đinh xem liệu KH có sử dụng vốn vay vào mục đích ban đầu khơng Nhận xét: Hồn thành tốt Kinh nghiệm tích lũy: Dưới hướng dẫn Anh Võ Phú Lộc, bước tiếp cận với cách làm hồ sơ cho vay Vietbank Qua công việc thực tế thiết lập hồ sơ cho Vay sinh hoạt tiêu dùng cho KH, nhận thức rõ cơng việc chun viên tín dụng, nhờ ý thức khoảng cách lý thuyết thực tiễn công việc Và sau điều tơi ghi nhận lại sau q trình hỗ trợ anh Võ Phú Lộc lập hồ sơ vay: - Phải nắm bắt nhu cầu KH tư vấn sản phẩm với mục đích mong muốn sử dụng KH - Phải thật tỉ mỉ cẩn trọng nhận hồ sơ nhằm tránh sai sót đáng tiếc xảy - Phải thu thập đầy đủ hồ sơ khách hàng 01 lần để tránh làm phiền KH tiết kiệm thời gian lại cho thân Báo cáo thực tập nhận thức 19 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 - Giải hồ sơ KH nhanh chóng, tránh để tình trạng kéo dài, ảnh hưởng không tốt đến tâm lý KH định quay lại quan hệ tín dụng với Ngân hàng lần sau Báo cáo thực tập nhận thức 20 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ BẢN THÂN 3.1 Nhận xét Tơi thích nghi tốt mơi trường công việc mới, quan tâm cảm tình số anh chị làm chung Và điều quan trọng học hỏi nhiều điều bổ ích từ cơng việc Mơi trường cơng việc thực tế khác nhiều so với môi trường học tập giảng đường Bên cạnh đó, qua nhiều tuần thực tập Vietbank, tơi định hình cho kỹ phong cách làm việc cho công việc tương lai Những điều học từ trình thực tập nhận thức: Biết đến khái niệm thời gian làm việc nhân viên thực thụ (giờ làm việc buổi sáng 8h đến 11h30, buổi chiều từ 13h đến 16h30) Tác phong ăn mặc: phải ăn mặc nghiêm túc, lịch ( Quần tây đen, áo sơ mi trắng, giày bít mũi) Giao tiếp: lịch sự, nhã nhặn thân thiện Tạo mối quan hệ mới, biết cách làm việc tập thể đa dạng động Tạo niềm tin mối quan hệ tốt với nhân viên công ty, đồng thời, rèn luyện kỹ giao tiếp để có tự tin giao tiếp Sử dụng tốt hầu hết dụng cụ văn phòng 3.2.Thuận lợi – Khó khăn 3.2.1 Thuận lợi Tơi vinh dự thực tập môi trường làm việc động chuyên nghiệp NHVNTT, với áp lực công việc cao tạo nhiều động lực làm việc cho tơi Qua đó, tơi thử sức với nhiều cơng việc khác từ tích lũy thêm kinh nghiệm thực tiến, Báo cáo thực tập nhận thức 21 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 phục vụ cho công việc sau Đặc biệt, em thật may mắn anh chị người trước dẫn tận tình, tạo nhiều điều kiện phù hợp để tơi hồn thành cơng việc Bên cạnh đó, tơi tiếp xúc với nhiều đối tượng KH, học hỏi thêm cách ứng xử đa dạng 3.2.2 Khó khăn Tám tuần thực tập môi trường thực tế trải nghiệm quan trọng thân tơi nói chung với bạn sinh viên thực tập nói chung Nhưng lần đầu tiếp cận với doanh nghiệp nên không tránh khỏi bỡ ngỡ thiếu xót: Những tảng kiến thức mà tơi trang bị thời gian năm đại học khơng áp dụng nhiều Nhận thấy có chênh lệch lớn kiến thức thực tiễn Cịn nhiều thiếu xót q trình thực tập mơi trường doanh nghiệp Có nhiều cơng việc cần học hỏi làm quen để thành thạo 3.3 Đánh giá Sau tám tuần thực tập Phòng kinh doanh PGD Lê Văn Khương, với tất cố gắng kiến thức tích lũy được, tơi học hỏi quan sát công việc người xung quanh, hồn thành tốt cơng việc giao Tơi phần hồn thành mục tiêu mà tự đặt từ ngày đầu trình thực tập, cụ thể: Mục tiêu 1: Hoàn thành tốt đợt thực tập nhận thức Mục tiêu 2: Làm quen với môi trường thực tế Mục tiêu 3: Xây dựng mối quan hệ tốt với anh chị Ngân hàng Mục tiêu 4: Áp dụng kiến thức, kĩ học vào thực tế Báo cáo thực tập nhận thức 22 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 Tuy chưa hồn thiện đến mức hồn hảo, tơi tự thấy hài lòng với kinh nghiệm kiến thức mà bô sung qua đợt thực tập Thực tập nhận thức thật môn học đặc biệt cần thiết sinh viên nào, giúp tơi định hình cơng việc, kỹ mà cần trang bị thời gian tới Báo cáo thực tập nhận thức 23 Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 KẾT LUẬN Xã hội ngày phát triển, yêu cầu tuyển dụng ngày khắc khe Chính mà việc hịa nhập vào mơi trường doanh nghiệp sớm tạo nhiều lợi cho sinh viên Sau tám tuần thực tập, tơi tích lũy nhiều kinh nghiệm làm việc nâng cao số kỹ cho thân Đồng thời, mở rộng mối quan hệ lĩnh vực Có khó khăn thuận lợi, tất trui rèn cho trưởng thành nhìn nhận vấn đề thực tế Qua báo cáo này, muốn chia sẻ đến người đọc việc làm thực tế nhận xét, kinh nghiệm mà tự thân đúc kết nên Đây hành trang quan trọng trình vào đời tới thân nhiều sinh viên khác Báo cáo thực tập nhận thức ix Trường Đại học Hoa Sen Nguyễn Thị Lý Uyên - 104571 TÀI LIỆU THAM KHẢO Để hồn thành báo cáo này, tơi tham khảo tài liệu từ nguồn sau: - www.vietbank.com.vn - Các văn ban hành Chính sách quy trình cấp tín dụng Vietbank - Các văn sản phẩm Vay sinh hoạt tiêu dùng - Hồ sơ vay khách hàng Mai Văn T - Trung tâm thơng tin tín dụng – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Báo cáo thực tập nhận thức x ... THƢƠNG MẠI NGÀNH TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP NHẬN THỨC Tên đề án: HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THƯƠNG TÍN – PHỊNG GIAO DỊCH LÊ VĂN KHƯƠNG Tên quan thực tập: Sinh viên... vai trò ngành ngân hàng lại quan trọng Chính phủ Việt Nam mong muốn có ngân hàng mạnh, hàng đầu hoạt động có hiệu theo xu hướng Và Ngân hàng Việt Nam Thƣơng Tín (Vietbank) - ngân hàng trẻ muốn... Các văn ban hành Chính sách quy trình cấp tín dụng Vietbank - Các văn sản phẩm Vay sinh hoạt tiêu dùng - Hồ sơ vay khách hàng Mai Văn T - Trung tâm thơng tin tín dụng – Ngân hàng Nhà nước Việt Nam