BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2013 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Báo cáo VIỆT NAM www.vecita.gov.vn THƯƠNG MI ĐIN T Báo cáo VIT NAM 2013 LI GII THIU Năm 2013, thương mi điên t (TMĐT) trên th gii nói chung và Vit Nam nói riêng tip tc phát trin mnh m. Cùng vi vic ng dng rng rãi Internet, TMĐT đã và đang xâm nhp vào mi lĩnh vc kinh doanh, đi sng; tr thành công c quan trng cho hot đng ca doanh nghip và ngưi dân. Sau ba năm trin khai Quyt đnh s 1073/QĐ-TTg ca  tưng Chính ph ngày 12 tháng 7 năm 2010 phê duyt K hoch tng th phát trin TMĐT giai đon 2011 – 2015, có th nói năm 2013 đã đánh du nhng bưc chuyn quan trng v h tng pháp lý cho TMĐT, đnh hình sâu sc cho vic phát trin lĩnh vc này trong thi gian ti. Đ làm cơ s cho vic đánh giá kt qu thc hin Quyt đnh s 1073 sau ba năm trin khai, Cc ương mi đin t và Công ngh thông tin (TMĐT và CNTT), B Công ương tip tc xây dng Báo cáo TMĐT Vit Nam 2013. Da trên s liu điu tra doanh nghip, Báo cáo năm nay tp trung vào h tng pháp lý ca TMĐT, tng quát các văn bn quy phm pháp lut mi năm 2013. Báo cáo cũng đưa ra các s liu thng kê v tình hình ng dng TMĐT trong doanh nghip, qua đó ngưi đc có th t đưa ra nhng phân tích, nhn đnh v thc trng phát trin. Đc bit trong n phm năm nay, Báo cáo TMĐT Vit Nam 2013 xây dng mt Chương riêng v ng dng TMĐT trong cng đng nhm nghiên cu sâu hơn mc đ tip cn TMĐT trong các tng lp dân cư hin nay. Cc TMĐT và CNTT, B Công ương xin trân trng cm ơn tt c các cơ quan, t chc, doanh nghip và cá nhân đã nhit tình h tr, phi hp và cung cp thông tin trong quá trình biên son Báo cáo TMĐT Vit Nam 2013. Chúng tôi hoan nghênh mi góp ý đ các n phm v TMĐT ca Cc TMĐT và CNTT ngày càng đưc hoàn thin. Xin trân trng cm ơn! Trn Hu Linh Cc trưng Cc ương mi đin t và Công ngh thông tin B Công ương MC LC CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T 7 I. KHUNG PHÁP LÝ CƠ BN CHO THƯƠNG MI ĐIN T TI VIT NAM 8 II. GII THIU VĂN BN QUY PHM PHÁP LUT LIÊN QUAN THƯƠNG MI ĐIN T 11 1. Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP v ương mi đin t 11 2. Gii thiu ông tư s 12/2013/TT-BCT quy đnh th tc thông báo, đăng ký và công b thông tin liên quan đn website thương mi đin t 15 3. Gii thiu ni dung mt s văn bn quy phm pháp lut khác có liên quan đn hot đng thương mi đin t 17 III. CH TÀI X LÝ HÀNH VI VI PHM TRONG THƯƠNG MI ĐIN T 18 1. Ch tài x lý hành vi vi phm hành chính trong thương mi đin t 18 2. Ch tài x lý hình s trong thương mi đin t 19 CHƯƠNG II: NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T TRONG CNG ĐNG 21 I. QUY MÔ TH TRƯNG THƯƠNG MI ĐIN T B2C CA VIT NAM SO VI TH GII 22 1. Hoa Kỳ 22 2. Nht Bn 22 3. Trung Quc 23 4. n Đ 24 5. Indonesia 24 6. Úc 25 7. Vit Nam 26 II. MC Đ NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T TRONG CNG ĐNG 27 1. Mc đ s dng Internet 27 2. Tình hình tham gia thương mi đin t trong cng đng 28 3. Hiu qu ng dng thương mi đin t trong cng đng 31 CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOT ĐNG CA CÁC WEBSITE THƯƠNG MI ĐIN T 33 I. QUN LÝ HOT ĐNG CA CÁC WEBSITE THƯƠNG MI ĐIN T 34 1. Cng thông tin qun lý hot đng thương mi đin t 34 2. Các mô hình website cung cp dch v thương mi đin t đã đăng ký 34 3. Danh sách các website thương mi đin t b phn ánh, vi phm 35 II. TÌNH HÌNH HOT ĐNG CA CÁC WEBSITE CUNG CP DCH V THƯƠNG MI ĐIN T 36 1. Tng quan chung 36 www.vecita.gov.vn CHƯƠNG I KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T 2. H tng công ngh thông tin 40 3. H tng thanh toán 41 4. H tng ngun nhân lc 41 5. Chi phí vn hành ca website cung cp dch v thương mi đin t 42 6. Tình hình hot đng ca website cung cp dch v thương mi đin t theo loi hình 43 CHƯƠNG IV: NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T TRONG DOANH NGHIP 45 I. THÔNG TIN CHUNG 46 II. MC Đ SN SÀNG NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T TRONG DOANH NGHIP 48 1. Mc đ s dng máy tính trong doanh nghip 48 2. Mc đ s dng Internet 48 3. Mc đ s dng email 49 4. Bo đm an toàn thông tin và bo v thông tin cá nhân 51 5. B trí nhân lc cho thương mi đin t 53 III. TÌNH HÌNH NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T TRONG DOANH NGHIP 55 1. Phn mm phc v hot đng kinh doanh 55 2. Xây dng và vn hành website thương mi đin t 56 3. Tình hình tham gia sàn giao dch thương mi đin t ca doanh nghip 59 4. Nhn đơn đt hàng và đt hàng qua phương tin đin t năm 2013 60 IV. HIU QU NG DNG THƯƠNG MI ĐIN T VÀ ĐÁNH GIÁ CA DOANH NGHIP 62 1. Đu tư cho công ngh thông tin và thương mi đin t ca doanh nghip 62 2. Hiu qu ng dng thương mi đin t 62 3. Tr ngi 64 CHƯƠNG V: CH S THƯƠNG MI ĐIN T - EBI INDEX 65 I. GII THIU 66 II. CH S V NGUN NHÂN LC VÀ H TNG CÔNG NGH THÔNG TIN 66 III. CH S V GIAO DCH B2C 68 IV. CH S V GIAO DCH B2B 70 V. CH S V GIAO DCH G2B 72 VI. CH S THƯƠNG MI ĐIN T CÁC ĐA PHƯƠNG 75 PH LC 77 PH LC 1: CÔNG TY C PHN TRUYN THÔNG VIT NAM – VC CORP 78 PH LC 2: TRUNG TÂM PHÁT TRIN THƯƠNG MI ĐIN T 79 PH LC 3: CÔNG TY C PHN DCH V TH SMARTLINK 80 PH LC 4: CÔNG TY VTC CÔNG NGH VÀ NI DUNG S - VTC INTECOM 81 98 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita I. KHUNG PHÁP LÝ CƠ BN CHO THƯƠNG MI ĐIN T TI VIT NAM Hot đng TMĐT là vic tin hành mt phn hoc toàn b quy trình ca hot đng thương mi bng phương tin đin t có kt ni vi mng Internet, mng vin thông di đng hoc các mng m khác 1 . V bn cht TMĐT là phương thc đ tin hành hot đng kinh doanh - thương mi, các ch th tham gia TMĐT phi tuân th quy đnh pháp lut v kinh doanh, thương mi, cnh tranh, bo v ngưi tiêu dùng và nhng quy đnh có liên quan khác. Hình 1: Cp nht khung pháp lý cơ bn cho thương mi đin t ti Vit Nam 2013  i gian Lut 21/12/1999 B lut Hình s 14/6/2005 B lut Dân s 14/6/2005 Lut  ương mi 29/11/2005 Lut Giao dch đin t (GDĐT) 29/06/2006 Lut Công ngh thông tin (CNTT) 23/11/2009 Lut Vin  ông 19/6/2009 B lut sa đi, b sung mt s điu ca B lut Hình s 1999 s 37/2009/QH12 21/6/2012 Lut qung cáo Ngh đnh hưng dn Lut Văn bn căn c 15/02/2007 Ngh đnh s 26/2007/NĐ-CP quy đnh chi tit thi hành Lut Giao dch đin t v Ch ký s và Dch v chng thc ch ký s Lut GDĐT 23/02/2007 Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP v giao dch đin t trong hot đng tài chính Lut GDĐT 08/03/2007 Ngh đnh s 35/2007/NĐ-CP v giao dch đin t trong hot đng ngân hàng Lut GDĐT 13/08/2008 Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP v chng thư rác Lut GDĐT 06/04/2011 Ngh đnh s 25/2011/NĐ-CP quy đnh chi tit và hưng dn thi hành mt s điu ca Lut Vin thông Lut Vin thông 13/06/2011 Ngh đnh 43/2011/NĐ-CP quy đnh v vic cung cp thông tin và dch v công trc tuyn trên trang thông tin đin t hoc cng thông tin đin t ca cơ quan nhà nưc Lut CNTT 23/11/2011 Ngh đnh s 106/2011/NĐ-CP sa đi b sung Ngh đnh s 26/2007/NĐ-CP v Ch ký s và Dch v chng thc ch ký s Lut GDĐT 5/10/2012 Ngh đnh s 77/2012/NĐ-CP sa đi b sung Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP v Chng thư rác Lut GDĐT 22/11/2012 Ngh đnh s 101/2012/NĐ-CP v  anh toán không dùng tin mt (thay th Ngh đnh s 64/2001/NĐ-CP v hot đng thanh toán qua các t chc cung ng dch v thanh toán) Lut CNTT 16/5/2013 Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP v  ương mi đin t Lut GDĐT 15/7/2013 Ngh đnh s 72/2013/NĐ-CP ca Chính ph v Qun lý, cung cp, s dng dch v Internet và thông tin trên mng Lut CNTT 14/11/2013 Ngh đnh s 181/2013/NĐ-CP quy đnh chi tit thi hành mt s điu ca lut qung cáo Lut qung cáo X lý vi phm hành chính Văn bn căn c 10/04/2007 Ngh đnh s 63/2007/NĐ-CP quy đnh x pht vi phm hành chính trong lĩnh vc công ngh thông tin Lut qung cáo 20/09/2011 Ngh đnh s 83/2011/NĐ-CP quy đnh v x pht vi phm hành chính trong lĩnh vc vin thông Lut Vin thông 12/11/2013 Ngh đnh s 158/2013/NĐ-CP quy đnh x pht vi phm hành chính trong lĩnh vc văn hoá, th thao du lch và qung cáo Lut CNTT 13/11/2013 Ngh đnh s 174/2013/NĐ-CP quy đnh x pht vi phm hành chính trong lĩnh vc bưu chính, vin thông, công ngh thông tin và tn s vô tuyn đin 15/11/2013 Ngh đnh s 185/NĐ-CP quy đnh x pht vi phm hành chính trong hot đng thương mi, sn xut, buôn bán hàng gi, hàng cm và bo v quyn li ngưi tiêu dùng  ông tư hưng dn thi hành mt s ni dung ca các Ngh đnh Văn bn bên trên 15/09/2008  ông tư s 78/2008/TT-BTC hưng dn thi hành mt s ni dung ca Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP v giao dch đin t trong hot đng tài chính Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP 30/12/2008  ông tư s 12/2008/TT-BTTTT hưng dn thc hin mt s ni dung ca Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP ca Chính ph v chng thư rác Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP 02/03/2009  ông tư s 03/2009/TT-BTTTT quy đnh v mã s qun lý và mu giy chng nhn mã s qun lý đi vi nhà cung cp dch v qung cáo bng thư đin t, tin nhn; nhà cung cp dch v tin nhn qua mng Internet Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP 16/03/2009  ông tư s 50/2009/TT-BTC v vic hưng dn giao dch đin t trên th trưng chng khoán Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP 31/07/2009  ông tư s 26/2009/TT-BTTTT quy đnh v vic cung cp thông tin và đm bo kh năng truy cp thun tin đi vi trang thông tin đin t ca cơ quan nhà nưc Ngh đnh s 64/2007/NĐ-CP 14/12/2009  ông tư s 37/2009/TT-BTTTT quy đnh v h sơ và th tc liên quan đn cp phép, đăng ký, công nhn các t chc cung cp dch v chng thc ch ký s Ngh đnh s 26/2007/NĐ-CP 22/07/2010  ông tư s 17/2010/TT-BKH quy đnh chi tit thí đim đu thu qua mng Ngh đnh s 26/2007/NĐ-CP 9/11/2010  ông tư s 23/2010/TT-NHNN quy đnh v vic qun lý, vn hành và s dng H thng  anh toán đin t liên ngân hàng Ngh đnh s 35/2007/NĐ-CP 10/11/2010  ông tư s 180/2010/TT-BTC hưng dn giao dch đin t trong lĩnh vc thu Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP 15/11/2010  ông tư s 25/2010/TT-BTTTT quy đnh vic thu thp, s dng, chia s, đm bo an toàn và bo v thông tin cá nhân trên trang thông tin đin t hoc cng thông tin đin t ca cơ quan nhà nưc Ngh đnh s 64/2007/NĐ-CP 20/12/2010  ông tư s 209/2010/TT-BTC quy đnh giao dch đin t trong hot đng nghip v kho bc nhà nưc Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP 14/3/2011  ông tư s 32/2011/TT-BTC hưng dn v khi to, phát hành và s dng hóa đơn đin t bán hàng hóa, cung ng dch v Ngh đnh s 27/2007/NĐ-CP 10/9/2012  ông tư liên tch s 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTT-VKSNDTC- TANDTC hưng dn áp dng quy đnh ca B Lut hình s v mt s ti phm trong lĩnh vc công ngh thông tin và truyn thông B Lut hình s 20/6/2013  ông tư s 12/2013/TT-BCT quy đnh th tc thông báo, đăng ký và công b thông tin liên quan đn website thương mi đin t Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP 06/12/2013  ông tư s 10/2013//TT-BVHTTDL quy đnh chi tit và hưng dn thc hin mt s điu ca Lut qung cáo và Ngh đnh s 181/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2013 ca Chính ph quy đnh chi tit thi hành mt s điu ca Lut qung cáo Ngh đnh s 181/2013/NĐ-CP Lut Giao dch đin t năm 2005 và Lut Công ngh thông tin năm 2006 là bn l ca h thng lut v TMĐT Vit Nam. Lut Giao dch đin t tp trung điu chnh giao dch đin t trong hot đng ca các cơ quan nhà nưc và trong lĩnh vc dân s, kinh doanh, thương mi. Trong khi đó, Lut Công ngh thông tin quy đnh chung v hot đng ng dng và phát trin công ngh thông tin cùng nhng bin pháp bo đm h tng công ngh cho các hot đng này. Hai văn bn ct lõi ca h thng pháp lut TMĐT hin nay là Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP v TMĐT và Ngh đnh s 72/2013/NĐ-CP qun lý, cung cp, s dng dch v Internet và thông tin trên mng. 1 Khon 1, Điu 3, Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP ban hành ngày 16 tháng 5 năm 2013 ca Chính Ph v  ương mi đin t 1110 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita Hình 2: Khung pháp lý cho thương mi đin t ita ita Luật Giao dịch điện tử Nghị định về TMĐT Nghị định về GDĐT trong hoạt động tài chính Nghị định về GDĐT trong hoạt động ngân hàng Nghị định về chống thư rác Nghị định về chữ ký số và dịch vụ chứng thực chữ ký số Nghị định về dịch vụ Internet và cung cấp thông tin trên Internet Nghị định về ứng dụng CNTT trong cơ quan NN Nghị định về cung cấp thông tin và DVC trực tuyến trên website cơ quan NN Luật Công nghệ thông tin Hình 3: Tác đng ca nhng văn bn mi ban hành hoc sa đi đn tng khía cnh ca hot đng thương mi đin t ecit vec ecita Nghị định về TMĐT Nghị định về Chống thư rác (quảng cáo qua email, tin nhắn) Nghị định về anh toán không dùng tiền mặt Nghị định về Internet Nghị định về Chữ ký số Các ứng dụng phụ trợ Hạ tầng CNTT và Internet Hạ tầng thanh toán Hoạt động TMĐT Hình 4: Hot đng thương mi đin t - đi tưng điu chnh ca tng hòa các văn bn pháp lut Luật thương mại Luật thương mại Quan hệ dân sự (nghĩa vụ dân sự và hợp đồng dân sự) Hoạt động kinh doanh Giao dịch TMĐT Bộ luật dân sự Các cơ chế giải quyết tranh chấp dân sự Luật doanh nghiệp Luật thương mại Hình thức giao dịch Bản chất giao dịch Trách nhiệm và nghĩa vụ của các bên trong hoạt động kinh doanh Hệ thống Luật CNTT Hệ thống Luật TMĐT II. GII THIU VĂN BN QUY PHM PHÁP LUT LIÊN QUAN THƯƠNG MI ĐIN T 1. Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP v  ương mi đin t Ngh đnh s 52/2013/NĐ-CP ca   tưng Chính ph đưc ban hành ngày 16 tháng 5 năm 2013 nhm tp trung điu chnh nhng vn đ mang tính đc thù, phát sinh trên môi trưng đin t, không nhc li nhng quy đnh pháp lut chung v kinh doanh – thương mi mà các ch th tham gia TMĐT đương nhiên có nghĩa v tuân th. Hình 5: Phương pháp tip cn trong xây dng Ngh đnh Kt hp gia 2 cách tip cn Nhng quy đnh chung v mt hình thc giao dch (giao kt hp đng) Nhng quy đnh c th áp dng cho các mô hình kinh doanh TMĐT đc thù Trng tâm Tp trung điu chnh các hot TMĐT trên môi trưng Internet (website) Tng hp các quy đnh hin đang ri rác ti mt s văn bn Ngh đnh v TMĐT năm 2006 -> Giá tr pháp lý và mt s yu t k thut ca chng t đin t  ông tư 09/2008/NĐ-CP hưng dn v cung cp thông tin và giao kt hp đng trên website TMĐT  ông tư 46/2010/NĐ-CP v qun lý các website TMĐT bán hàng và cung cp dch v Hình 6: Các ch th chính tham gia hot đng thương mi đin t Ngi s hu website TMĐT bán hàng Ngi cung cp h tng k thut Ngi bán Ngi cung cp môi trng giao dch TMĐT Ngi mua - Trách nhim thông báo website - Trách nhim minh bch thông tin - Các trách nhim khác theo pháp lut v kinh doanh - thng mi - Trách nhim minh bch thông tin - Các trách nhim khác theo pháp lut v kinh doanh - thng mi - Trách nhim đng ký website - Trách nhim xây dng quy ch, giám sát và qun lý môi trng giao dch - Trách nhim minh bch thông tin - Các trách nhim khác theo pháp lut v kinh doanh - thng mi 1312 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita •Phạm vi áp dụng, Đối tượng điều chỉnh, Giải thích khái niệm •Những hành vi bị cấm trong TMĐT •Nội dung quản lý nhà nước về TMĐT •Chương trình quốc gia về phát triển TMĐT, ng kê TMĐT Chương 1: Những quy định chung ita •Chứng từ điện tử trong giao dịch thương mại •Giao kết hợp đồng sử dụng chức năng đặt hàng trực tuyến trên website TMĐT Chương 2: Giao kết hợp đồng trong thương mại điện tử ecita •Hoạt động của website TMĐT bán hàng •Hoạt động của sàn giao dịch TMĐT •Hoạt động của website khuyến mại trực tuyến (mua theo nhóm) •Hoạt động của website đấu giá trực tuyến Chương 3: Hoạt động thương mại điện tử vecit •Quản lý website TMĐT bán hàng •Quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT •Hoạt động đánh giá, giám sát và chứng thực trong TMĐT •Cổng thông tin về quản lý hoạt động TMĐT Chương 4: Quản lý hoạt động thương mại điện tử •Bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT •An toàn thanh toán trong giao dịch TMĐT Chương 5: An toàn an ninh trong giao dịch TMĐT Chương 6: Giải quyết tranh chấp, thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm Chương 7: Điều khoản thi hành Hình 7: Cu trúc ca Ngh đnh v  ương mi đin t Hình 8: Đi tưng điu chnh ca Ngh đnh v  ương mi đin t Hình 9: Chương trình phát trin thương mi đin t quc gia Th ng nhân, t ch c, cá nhân n c ngoài Ho t ng TM T trên lãnh th Vi t Nam Ho t ng TM T ngoài lãnh th Vi t Nam Th ng nhân, t ch c, cá nhân Vi t Nam - Các bên tha thun chn áp dng pháp lut VN Tham gia hot đng TMT - Có s hin din ti VN (chi nhánh, VP đi din, website tên min .vn) Chương trình phát triển TMĐT quốc gia Xây dựng, phát triển kết cấu hạ tầng TMĐT Tuyên truyền, phổ biến, nâng cao nhận thức về TMĐT Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực TMĐT Phát triển các sản phẩm, giải pháp TMĐT Tư vấn xây dựng kế hoạch ứng dụng TMĐT Hợp tác quốc tế về TMĐT Nâng cao năng lực quản lý và tổ chức hoạt động phát triển TMĐT Các nội dung khác 1514 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita Hình 10: Quy trình giao kt hp đng trên website thương mi đin t có s dng chc năng đt hàng trc tuyn Hình 11: Qun lý hot đng thương mi đin t Hình 12: Các quy đnh v bo v thông tin cá nhân trong Ngh đnh v  ương mi đin t 2. Gii thiu  ông tư s 12/2013/TT-BCT quy đnh th tc thông báo, đăng ký và công b thông tin liên quan đn website thương mi đin t. Ngày 20 tháng 6 năm 2013, B Công  ương ban hành  ông tư s 12⁄2013⁄TT-BCT nhm hưng dn mt s quy đnh v qun lý các website TMĐT ti Ngh đnh s 52⁄2013⁄NĐ-CP ca Chính ph v TMĐT.  ông tư có hiu lc thi hành k t ngày 01 tháng 7 năm 2013, cùng thi đim vi Ngh đnh s 52⁄2013⁄NĐ-CP v TMĐT. Đng ký Thông báo Website TMĐT Website cung cp dch v TMĐT Website TMĐT bán hàng Sàn giao dch TMĐT Website khuyn mi trc tuyn Website đu giá trc tuyn CNG THÔNG TIN QUN LÝ HOT ĐNG TMĐT Thng nhân Thông báo v đ ngh giao kt HĐ Đ ngh giao kt HĐ Chp nhn đ ngh giao kt HĐ 1 2 3 Khách hàng Thng nhân Thông tin v hàng hóa dch v trên website Cha ràng buc ngha v HĐ Đt hàng s dng chc nng đt hàng trc tuyn trên website Tr li chp nhn đ ngh giao kt HĐ ca khách hàng C ch rà soát và xác nhn ni dung HĐ Thi đim giao kt HĐ Ngha v bo v thông tin cá nhân ca ch th hot đng TMĐT Hot đng đánh giá, chng nhn chính sách bo v thông tin cá nhân Phân đnh trách nhim v bo v thông tin cá nhân ca ngi tiêu dùng Chính sách bo v thông tin cá nhân ca ngi tiêu dùng Xin phép ngi tiêu dùng khi tin hành thu thp thông tin S dng thông tin cá nhân Bo đm an toàn, an ninh thông tin cá nhân Kim tra, cp nht và điu chnh thông tin cá nhân Thng nhân, t chc đc cp phép hot đng trong lnh vc này Đ án hot đng, tiêu chí và quy trình đánh giá tuân th các quy đnh ca B Công Thng (đc duyt khi cp phép) Hình 13: Phm vi điu chnh và đi tưng áp dng  ông tư s 12/2013/TT-BCT ông báo/Đăng ký website TMĐT Công bố thông tin www.online.gov.vn ương nhân, tổ chức Trực tuyến Miễn phí Đăng ký hoạt động đánh giá tín nhiệm website TMĐT Quy định về trình tự, thủ tục ương nhân, tổ chức, cá nhân 1716 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita Hình 15: Công b thông tin trên Cng thông tin Qun lý hot đng thương mi đin t 3. Gii thiu ni dung mt s văn bn quy phm pháp lut khác có liên quan đn hot đng thương mi đin t Hình 16: Phân loi trang thông tin đin t theo quy đnh Ngh đnh s 72/2013/NĐ-CP qun lý, cung cp, s dng dch v Internet và thông tin trên mng Hình 14: Quy trình thông báo – đăng ký website thương mi đin t Công bố danh sách các website TMĐT đã thực hiện thủ tục thông báo và đăng ký Công bố danh sách các thương nhân, tổ chức đánh giá tín nhiệm website TMĐT đã thực hiện thủ tục đăng ký Công bố danh sách các website TMĐT vi phạm quy định của pháp luật Tiếp nhận thông tin phản ánh và công bố danh sách website TMĐT bị phản ánh về việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật Trang thông tin i n t n i b Cung c p thông tin v ch c n ng, nhi m v , ngành ngh và các thông tin c n thi t ph c v cho ho t ng c a chính c quan, t ch c, doanh nghi p Báo i n t d i hình th c trang thông tin i n t Thi t l p và ho t ng theo quy nh c a Lu t Báo chí Cp phép Trang thông tin i n t t ng h p Cung c p thông tin t ng h p trên c s trích d n nguyên v n, chính xác t các ngu n tin chính th c Cp phép Trang thông tin i n t cá nhân (blog) Do cá nhân t thi t l p Thi t l p thông qua d ch v m ng xã h i Mng xã hi: cp phép Trang thông tin i n t ng d ng chuyên ngành Th ng m i, tài chính, ngân hàng V n hóa, y t , giáo d c Các l nh v c chuyên ngành khác Qun lý chuyên ngành Website TMĐT www.online.gov.vn ông báo Xác nhận thông báo Mở tài khoản Duyệt đăng ký online Đăng ký online Xác nhận đăng ký Website cung cấp dịch vụ TMĐT Website TMĐT bán hàng 1 2 3 4 3 4 Hồ sơ đăng ký trực tuyến gồm có: 1. Đơn đăng ký 2. Bản sao có chứng thực Quyết định thành lập/ Giấy đăng ký kinh doanh/Giấy chứng nhận đầu tư/Giấy phép đầu tư 3. Đề án cung cấp dịch vụ 4. Quy chế quản lý hoạt động của website 5. Mẫu hợp đồng dịch vụ/oả thuận hợp tác 6. Các điều kiện giao dịch chung (nếu có) Bên cnh vic qun lý cung cp, s dng dch v Internet và thông tin trên mng, trong năm 2012,   tưng Chính ph đã ban hành Ngh đnh s 77/2012/NĐ-CP ngày 05 tháng 10 năm 2012 sa đi, b sung Ngh đnh s 90/2008/NĐ-CP v Chng thư rác đã có nhng thay đi ln c v hưng qun lý cũng như các quy đnh c th đi vi nhng bên liên quan trong vic gi thư đin t. Ngh đnh này có hiu lc t ngày 01 tháng 01 năm 2013 vi nhng quy đnh sa đi mi như: - Quy đnh cht hơn v ni dung và cách thc gi thư đin t, tin nhn qung cáo. - Quy đnh cht hơn v nghĩa v công khai, minh bch thông tin ca nhà cung cp dch v ni dung và doanh nghip vin thông: Công khai thông tin v các dch v ni dung mà mình cung cp (cách s dng, giá cưc dch v…) ti website; Cm thu cưc s dng dch v mà không thông báo vi ngưi s dng. - B sung trách nhim ca doanh nghip vin thông trong vic ngăn chn tin nhn rác. - B sung quy đnh nhm tăng tính cnh tranh ca th trưng dch v ni dung trên di đng. - B sung quy đnh v vic s dng tên khi gi tin nhn qung cáo. - Tăng mc x pht vi các hành vi vi phm. - Mt s sa đi, b sung khác. 1918 CHƯƠNG I: KHUNG KH PHÁP LÝ CHO THƯƠNG MI ĐIN T BÁO CÁO THƯƠNG MI ĐIN T 2013 vecita vecita Điu 81: Hành vi vi phm v thit lp website TMĐT Pht tin t 5.000.000 đng đn 30.000.000 đng đi vi mt trong các hành vi vi phm như: không tuân th quy đnh v hình thc, quy cách công b thông tin trên website cung cp dch v TMĐT;  it lp website TMĐT bán hàng mà không thông báo vi cơ quan qun lý nhà nưc có thm quyn theo quy đnh;  it lp website cung cp dch v TMĐT khi chưa đưc xác nhn đăng ký theo quy đnh; Gian di hoc cung cp thông tin sai s tht khi đăng ký website cung cp dch v TMĐT; và mt s hành vi vi phm khác. Điu 82: Hành vi vi phm v thông tin và giao dch trên website TMĐT Pht tin t 5.000.000 đng đn 50.000.000 đng đi vi mt trong các hành vi vi phm như:  it lp website cung cp dch v TMĐT hoc website cung cp các dch v trc tuyn khác mà không công b thông tin minh bch, đy đ v quy trình, th tc chm dt hp đng theo quy đnh; La đo khách hàng trên website TMĐT; Li dng danh nghĩa hot đng kinh doanh TMĐT đ huy đng vn trái phép t các thương nhân, t chc, cá nhân khác; Li dng TMĐT đ kinh doanh hàng gi, hàng hóa, dch v xâm phm quyn s hu trí tu hoc hàng hóa, dch v cm kinh doanh; và mt s hành vi vi phm khác. Điu 83: Hành vi vi phm v cung cp dch v TMĐT Pht tin t 10.000.000 đng đn 50.000.000 đng đi vi mt trong các hành vi vi phm như: T chc mng lưi kinh doanh, tip th cho dch v TMĐT trong đó mi ngưi tham gia phi đóng mt khon tin ban đu đ mua dch v và đưc nhn tin hoa hng, tin thưng hoc li ích kinh t khác t vic vn đng ngui khác tham gia mng lưi; Không cung cp thông tin và h tr cơ quan qun lý nhà nưc điu tra các hành vi kinh doanh vi phm pháp lut trên website cung cp dch v TMĐT; và các hành vi vi phm khác. Ngoài các quy đnh trên, Ngh đnh còn quy đnh các hành vi vi phm v bo v thông tin cá nhân trong hot đng TMĐT (Điu 84) và hot đng đánh gía, giám sát và chng thc trong TMĐT (Điu 85). Bên cnh hình thc x pht là tin, đi vi nhng hành vi tái phm hoc nhng hành vi vi phm có tính cht nghiêm trng có nh hưng đn li ích xã hi, Ngh đnh quy đnh mt s các hình thc x pht b sung như: Tch thu tang vt, phương tin đưc s dng đ thc hin hành vi vi phm; Đình ch hot đng TMĐT; Tưc quyn s dng giy phép hot đng; và mt s các bin pháp khc phc hu qu khác như: Buc thu hi tên min “.vn”; Buc np li s li bt hp pháp có đưc do thc hin hành vi vi phm; Buc ci chính thông tin sai s tht hoc gây nhm ln đi vi hành vi vi phm. Ngh đnh có hiu lc t ngày 01 tháng 01 năm 2014. III. CH TÀI X LÝ HÀNH VI VI PHM TRONG THƯƠNG MI ĐIN T 1. Ch tài x lý hành vi vi phm hành chính trong thương mi đin t Ngày 15 tháng 11 năm 2013,   tưng Chính ph ban hành Ngh đnh s 185/2013/NĐ-CP quy đnh v x pht vi phm hành chính trong hot đng thương mi, sn xut, buôn bán hàng gi, hàng cm và bo v quyn li ngưi tiêu dùng. Hình thc pht tin quy đnh ti Ngh đnh này là hình thc x pht chính và mc tin pht quy đnh ti Ngh đnh này áp dng đi vi hành vi vi phm hành chính do cá nhân thc hin. Trưng hp hành vi vi phm hành chính do t chc thc hin thì pht tin gp hai ln mc tin pht quy đnh đi vi cá nhân. Bên cnh s ra đi ca Ngh đnh 185/2013/NĐ-CP,   tưng Chính ph cũng ban hành Ngh đnh s 174/2013/NĐ-CP ngày 13 tháng 11 năm 2013 quy đnh x pht vi phm hành chính trong lĩnh vc bưu chính, vin thông, công ngh thông tin và tn s vô tuyn đin, trong đó Điu 74 có quy đnh pht tin t 100.000.000 đng đn 140.000.000 đng đi vi hành vi la đo trong TMĐT, kinh doanh tin t, huy đng vn tín dng, mua bán và thanh toán c phiu qua mng nhm chim đot tài sn ca t chc, cá nhân. Đi cùng vi mc pht tin, đi tưng có hành vi vi phm s chu thêm hình thc x pht b sung như b tch thu tang vt, phương tin vi phm và cùng vi đó là bin pháp khc phc hu qu buc np li s li bt hp pháp có đưc do thc hin hành vi. 2. Ch tài x lý hình s trong thương mi đin t Hình 18: Mt s quy đnh ti  ông tư liên tch s 10/2012/TTLT-BCA-BQP-BTP-BTTTT- VKSNDTC-TANDTC Yu t đnh ti hoc đnh khung hình pht Xác đnh ngi b hi Trình t, th tc thu thp chng c (d liu đin t) • Vic xác đnh hu qu ca hành vi phm ti bao gm c hu qu vt cht và phi vt cht (hu qu là thit hi v tài sn ngoài giá tr tài sn b chim đot) • Thit hi v tài sn do ti phm gây ra bao gm c thit hi trc tip và thit hi gián tip • Trng hp vì lý do khách quan không th xác đnh đc ngi b hi • Nhng cn c vào tài liu, chng c thu thp đc, xác đnh b can đã thc hin hành vi phm ti • -> Vn có th tin hành vic khi t, điu tra, truy t và xét x • Quy đnh "D liu đin t có th coi là chng c" • Quy đnh v trình t thu gi phng tin đin t cha d liu đin t • Quy đnh v vic sao chép d liu và vic chuyn hóa d liu thành chng c Hình 17: Mt s quy đnh ti Ngh đnh s 185/2013/NĐ-CP [...]... Qu ng cáo bán hàng trên m ng Internet, m ng vi n thông nh ng không giao hàng ho c giao không úng s l ng, ch ng lo i, ch t l ng th p h n hàng qu ng cáo - Các hành vi t ng t a t i u nd u nd u ng CHƯƠNG II ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG ng ng tr lên www.vecita.gov.vn 22 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG 1 Hoa Kỳ Năm 2013, Bộ hương mại Hoa... sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 Nguồn: Số liệu doanh nghiệp cung cấp năm 2013 44 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 6.2 Sàn giao dịch thương mại điện tử Tổng doanh thu năm 2013 từ 116 sàn giao dịch TMĐT đạt khoảng 323 tỷ đồng Trong đó, nguồn doanh thu chủ yếu là thu phí dựa trên đơn hàng (22%), thu phí quảng cáo (20%), thu phí thành viên... 2013 Năm 2013, tỷ lệ doanh nghiệp có website riêng chiếm 45%, tỷ lệ doanh nghiệp dự kiến sẽ xây dựng website chiếm 9% 17% 19% 2013 Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 2 Xây dựng và vận hành website thương mại điện tử DN có website 21% 25% 17% Phần mềm CRM 57 Có Sẽ xây dựng Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 18% 58 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN... Khác 14% Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 23% 48 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP II MỨC ĐỘ SẴN SÀNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 49 Hình 75: Hình thức kết nối Internet của doanh nghiệp năm 2013 1 Mức độ sử dụng máy tính trong doanh nghiệp 22% heo kết quả điều tra năm 2013, 100% doanh nghiệp tham gia khảo sát có trang... năm 2013 0% Biện pháp khác 52 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP 53 4.2 Bảo vệ thông tin cá nhân 5 Bố trí nhân lực cho thương mại điện tử heo kết quả điều tra năm 2013 cho thấy, 73% doanh nghiệp tham gia khảo sát có các biện pháp bảo vệ thông tin cho khách hàng bằng nhiều công cụ khác nhau như tường lửa, phần mềm, phần cứng, chữ ký số Năm 2013, ... Cục TMĐT và CNTT năm 2013 37 38 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Hình 52: 10 trang mạng xã hội đứng đầu về số lượng người truy cập tại Việt Nam 1.4 Các hình thức quảng cáo Hình thức quảng cáo doanh nghiệp lựa chọn phổ biến là quảng cáo qua mạng xã hội (87%), tiếp đến là qua các công cụ tìm kiếm (84%) Riêng quảng cáo qua truyền hình chi... CHƯƠNG III: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 35 I QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG CỦA CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3 Danh sách các website thương mại điện tử bị phản ánh, vi phạm 1 Cổng thông tin quản lý hoạt động thương mại điện tử Danh sách các website bị phản ánh hoặc vi phạm được công bố trên Cổng thông tin Quản lý hoạt động TMĐT Đến hết năm 2013, đã có 2 website TMĐT bị phản ánh và bị cho... thanh toán; không bao gồm du lịch, vé sự kiện 4 Tỷ giá quy đổi 1 USD = 104,71 Yên Nhật 2 Bán l 1 I QUY MÔ THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2C CỦA VIỆT NAM SO VỚI THẾ GIỚI 23 5 Tỷ giá quy đổi 1 USD= 6,07 RMB 24 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 Doanh s CHƯƠNG II: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG CỘNG ĐỒNG Hình 25: Ước tính doanh số TMĐT B2C Indonesia từ 2012 - 2016 (Đơn vị: Tỷ USD) MĐT B2C tại Trung Quốc... 60 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG DOANH NGHIỆP Hình 102: So sánh phương tiện điện tử doanh nghiệp ứng dụng để nhận đơn đặt hàng Hình 99: Hiệu quả tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT của doanh nghiệp 52% 2012 33% 61 86% 94% 71% 2013 70% 83% 70% 35% 15% 29% Trung bình p a t i Cao Điện thoại Fax Email Webiste Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013. .. phương tiện điện tử so với tổng doanh thu 17% 19% 24% 22% 19% Dưới 10% Từ 11-20% Từ 21-30% Từ 31-50% Trên 50% Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 Nguồn: Khảo sát của Cục TMĐT và CNTT năm 2013 14 Tỷ lệ % được tính dựa trên số doanh nghiệp tham gia khảo sát có nêu tên website cung cấp dịch vụ TMĐT mà mình tham gia 62 BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2013 CHƯƠNG IV: ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG . BỘ CÔNG THƯƠNG CỤC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN 2013 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Báo cáo VIỆT NAM www.vecita.gov.vn THƯƠNG MI ĐIN T Báo cáo VIT NAM 2013 LI GII THIU Năm 2013, thương. năm 2013 90 triu dân 36% 120 USD 57% 2,2 t USD Ngun: Kho sát ca Cc TMĐT và CNTT năm 2013 7.2. Ước tính doanh số thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2015  eo d báo, đn 2015 Vit Nam. Th i trang Th c ph m Khác Ngun: www. eMarketer.com 7. Vit Nam 7.1. Ước tính doanh số thương mại điện tử B2C Việt Nam năm 2013 Năm 2013, Cc  ương mi đin t và Công ngh thông tin, B Công