HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014   !"#$%$"&'()*&+$ ,$-.)*/0)1232 4,2)56.,63) $7)5.#$89 :; <!=>?89 :!!!! @2A$52232 4,2)56.,63)  BÁO CÁO KHẢO SÁT NGHIỆP VỤ PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN B$C,Tại trụ sở chính công ty công ty đầu tư phát triển Mãi Mãi Yêu Em 696 Trần Đại Nghĩa – Hai Bà Trưng – Hà Nội. D$*$))*&EF<5G)*;)H,F9I Bên A: Đơn vị khảo sát: Công ty phát triển phần mềm 888 G5&)3$J)5,*$ $G,BB$K/&)Vũ Trung Đức '(L)*4M)*NOG)Trần Duy Huy '(L)*4M)*'P25$)*Vũ Thành Đạt '(L)*4M)*&$3QLê Khánh Trình Bên B: Đơn vị được khảo sát: Công ty cổ phần đầu tư Mãi Mãi Yêu em G5&)3$J)5,*$ $G,BNguyễn Thanh Tuyền R$G,B: Đặng Văn Tòng '(L)*4M)*)S,ONguyễn Trọng Quyết Page 1 of 45 | Version v5.0 30042014 GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC Phòng kế toán Phòng kế toán Lễ tân Lễ tân Bộ phận phòng Bộ phận phòng Bộ phận bảo vệ Bộ phận bảo vệ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 %TUVWX 1 YZW[ I6I$\$5$7//)* TG#)Mãi Mãi yêu em R35']5#$B!^!'_)#$*`%$ "&'()*%&+$6(a5&)-b43&.)H,F9I cN.d)*5Ee4_)B_/5( f$f$J/,g/h)-i6SE-&,+5d)*5E,\$5&)-b43&B_/5(3&.-`) 3OPG#)c3\$g/E,d3j4h$6TG#)B(a?SENO)*L35']PG 5/b)-a$c3\$N$7)5]&);99,Fc3\$$K/.5_)*6/E)$J)GPS/ 5'.)*d)*5Gg/h)-i3&P$)N.)kPG#)M),)*5])l55k d)*)J)*m4)$K/PRPH)5'.)*d)*5Gg/h)-i6 I6F nl/5eoPG#) - Giám đốc điều hànhNguyễn Thanh TuyềnYVB$7)5.#$9^=!!; 3\$3$5'M g/h)-i/)*6 Page 2 of 45 | Version v5.0 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 - Bộ phận kế toánR)$7,3Q5O$7)5l5hGd)*3$7Pp5.G)R-$J)g/) Bp)N.)5/85/)b4:kPG#)q)*)(GP.h)4h$5'$h)(5$K) 5)5.G).G)&/)*l43b55(c3b5-$7/c5$K)-(n)*)S)3$J)c5$K)B$7)c5$K) B$7)5.#$r/$s)*-&AG.G.5t)t)P$)N.)kPG#)8-uc-f$:3&B( 'NOAG.5&$])5'.)*5(n)*-$5't)-J)*$G,Bg/h)-i6 - Bộ phận lễ tânR5'G)$7,g/h)-id)*3$7BH)*Pi4M)*kPGBp))*` 5#$PG#)6d)*5D$-&,G5k5Q)b)4M)*c5'h4M)*.PGcP$C,5' PGBp)3&B$Pv$PG#)c5'h-D$GEJ/_/3KB$7)5.#$3&*$w4BxPG)* )p/B(aEJ/_/6*.&$'A+4b)-y5S)M)P$J,ho)H)*'P25$)*BCg/h)* AG3KGN3QPGkPG#))((\)*Nz)N/-3&AG)G/.'N/- )DBR)S)3$J)R5J,.{)*6 - Bộ phận buồng, phòng R5'G)$7,37$)&)*)*&E4M)*kPGcP$C, 5'$7)5'#)*G5')*5$p5A5'.)4M)*BCAG.G.3\$*$G,BP$REJ/_/ E|}c5E5p)p/_)5$p56 F6~[•€W 2.1 ~/E5't)Bm53&5/J4M)*   ! Page 3 of 45 | Version v5.0 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 Khách đến đặt phòng Nhân viên lễ tân Nhân viên quản lý Yêu cầu đặt phòngXử lý yêu cầu Page 4 of 45 | Version v5.0 30042014 Yêu cầu đặt phòng Xác định khả năng và kiểm tra phòng trống Trả lời khách thông ;n phòng hiện có Xác định khả năng đặt phòng và kiểm tra phòng trống Từ chốiTổng hợp thông ;n đặt phòng Xác nhận của khách Khách từ chối Lập thông ;n đặt phòng Trả lời khách thông ;n phòng hiện có Sửa đổi HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 Kết quả đặt phòng  "#$%!&'(&)  T$PG&)*R)/_/Bm54M)*6•‚-$J)73\$)S)3$J)-y5S) BCBH)*Pi4M)*5#$PG#)6  S)3$J)-y5S)‚*$-#$5d)*5$)3KTG&)*A.*{,$\$5])c H,$)c$#c$7)5.#$c~/5c*K*$74cc*&E PGBH)*Pic)*&EBp)c)*&ENOB)B$c3&5$K)Bm5•6TG &)*R5C-&PG-ƒ.m-&PGB.&)6p/-&PGB.&)5t_) ?GB)5'(L)*B.&)BC5)5.G)5$K)6  *+&,&)  C5'G)'k$'.5'.)*3$7PG/„BH)*Pi4M)*6S)3$J)4h$5/ 5'(\5$K)Bm5•/hPG&)*6  S)3$J)‚*$-#$5$K),&PGBfo)*5'(\6V5$K))&E5/… 5/+3&.5j)* #$4M)*)l5B)6/E)$J)5'(\P$PGBp) )b)4M)*=)*&E,&/„3$7BfBH)*Pi5tPd)*4h$A{$5(D)*6  (-. !)  t)5'#)*4M)*R5C-&  M)*BfR)*(D$6  M)*B)*5')*6  M)*BfBm55'(\6  M)*B)*|}6  u$4M)*5'.)*PG#)R4M)*c-_/c #$4M)*3& o)*3\$,+5*$G5$K))l5B)6TG#)*{,RA #$4M)*Ic Page 5 of 45 | Version v5.0 30042014 Tổng hợp thông ;n đặt phòng Khách nhận phòng HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 Fc;5(n)*o)*3\$*$G)(/I<96999 B cF996999 B cF<96999 B 85'.)* BRRI9†0:  /.' !&'#&)  V/P$BH)*Pi4M)*c)S)3$J)-y5S)‚*$.4M)*s)* tP.G.PG6  S)3$J)-y5S)‚*$-#$)*&Ec*$DPGBp))b)4M)*6   *01)  T$*$.4M)*.PG)S)3$J)-y5S)4h$*$},+5*$lE 5D5/…5S))(c4.'5cr66  "2 !)  V/P$)b)B(a4M)*)p/PGR)/_/Be$4M)*5t )S)3$J)-y5S)‚P$C,5'-#$5d)*5$)4M)*6p/M)4M)* 5')*5t-&,5k5QBe$4M)*.PG6  34&5  6&0 34&5)  '.)*5D$*$)L5#$PG#))p/PGR)/_/Ns)*G N3Q5#$PG#)5t)S)3$J)‚/)*l4.PG6G N3Q)&EA.*{,3Q*•$B$7)cH)/)*c*$m5*$qcB$-#$6 Page 6 of 45 | Version v5.0 30042014 Cung cấp dịch vụ Lưu thông ;n dịch vụ Tổng hợp thông ;n dịch vụ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  S)3$J)‚*$-#$•5J)PG&)*c4M)*B)*Lc)*&Ec 5J)N3QBfNs)*c*$G5$K).N3QBR6 1. ~/E5't)5'h4M)*  7 ! Khách trả phòng Nhân viên lễ tân, kỹ thuật Nhân viên quản lý Yêu cầu trả phòngXử lý yêu cầu Page 7 of 45 | Version v5.0 30042014 Yêu cầu trả phòng Xác nhận thông ;n trả phòng Trả lời khách thông ;n phòng hiện có Xác định khả năng đặt phòng và kiểm tra phòng trống Từ chốiTổng hợp thông ;n đặt phòng Xác nhận của khách Kiểm tra hiện trạng phòng và trang thiết bị Lập hóa đơn thanh toán Lưu lại hiện trạng phòng HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 Kết quả trả phòng  * !#&7)  T$PGR)/_/5'h4M)*c)S)3$J)-y5S)‚?G)b)3& )b)-#$tP.G4M)*6  S)3$J)-y5S)P$C,5'4M)*3&5')*5$p5A5'.)*4M)*  8701)  "J)#))b)-#$tP.G4M)*6S)3$J)-y5S)5'h-#$G*$lE 5D5/…5S).PG6  9* 2')  ".*{,5J)PGc)*&ELc)*&EB$c4M)*c5$K)4M)*c5$K)N 3Q8)p/R:c5$K)A{$5(D)*5')*5$p5A8)p/R:5$K),&PG BfBm5•5'(\3&5e)*5$K),&PG4h$5'h6  8+#&)  S)3$J)5/5$K)PGNO3&.Ah).GBn)6$75)5.G))&E kEp/A‡)*5$K),m56 ;6U~[•0ˆ‰ŠW[‹Œ• 3.1 }-$7/3&.  %:;&&<.= *9>?)  T$RPGBH)*P]5/J4M)*85'O5$p4Eg/B$7)5.#$: )S)3$J)y5S)P$C,5'5'#)*5G$G4M)*5'.)*Ve)b5Pi 4M)*6p/M)4M)*5t5'h-D$l4)b)3&-&,5k5Q)b) 4M)*.PG6 Page 8 of 45 | Version v5.0 30042014 Tổng hợp thông ;n đặt phòng Nhận ;ền thanh toán HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  $5d)*5$)PGBm54M)*3&.e)b5Pi4M)*8•5J)c 5/e$ccBr:6  T$PG5'h4M)*)S)3$J)-y5S)EJ/_/PG5'.-#$t PR4M)*3&5($7)P$C,5'e)b5Pi4M)*BC-lE5d)* 5$)-b4RBn)5)5.G).PG3&/EC)RBn))&EBp) A+4b)Pp5.G)BCPG&)*5O$7)5)5.G)5$K)3&)b) A$J)-$5/5$K)6  b4)b5-#$5d)*5$)5'.)*e)b5Pi4M)*6  _/*$D-&,3$7,u$A/e$G)*&)*)*&E)S)3$J)y5S)-lE )})*5d)*5$)3KPG5'•,\$Bp)ng/)d)*)BC5O $7)BH)*Pi5#,5'w5#,3Ž)*.PG6  d)*3$7/$s)*ky5S)-&*$.5$p43\$PG&)*c*$h$ BG4G5Ž,ŽkPG&)*3&(\)*Nz)•|NQ)*)})* N3Q,&PG#)B)*/)*l46  %:;&&<.= *#@')  ~/h)-i5/P$RPG5)5.G)5t)S)3$J)5$)*S)5O $7)5/5$K)3&3$p5"$J)-$5'.-#$.PG5$p4Bp)-&-(/5'} RBn)B{)*5D$*$•4P.h)5$K)5/3&.e5/65(n)*o)* 3\$)*&EBf5/BC-&,B$o)*3&AG.G.-J)l4/)&E6  ~/h)-i$G)*/{)$A.*{,5$K),/-(n)*5O5O 4•,c5$K)B$7)cB$7)5.#$c-(n)*c5')*5$p5Ac5/pr5l5hG P.h))&EBK/B(a*$•43&.5'.)*e6  ~/h)-i)S)ON.nl/.#5B+)*kPG#)g/E,d Pd)*g/G-\)c-(a)*)S)3$J)Pd)*)$K/c)J)o)H)* g/h)-i)S)OB(aA+4b)Pp5.G)P$J,-/d)6  "G.G.N.)5/&)*5G)*A+4b)Pp5.G)4h$|NQ)*e 5$K),m5-&,H)o5)*PJ5e)*$c5e)*5/5jBR-b4AG.G. 5&$])5't)-J)*$G,B6 Page 9 of 45 | Version v5.0 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 1. }-$7/' a. A'3B !CD#&ED) Page 10 of 45 | Version v5.0 30042014 [...]... CHỨC NĂNG XỬ LÝ CỦA HỆ THỐNG Gồm 6 chức năng chính đó là:       Quản lý phòng Quản lý đặt và thuê phòng Quản lý khách Quản lý dịch vụ Quản lý nhân viên Báo cáo QUẢN LÝ KHÁCH SẠN  QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản lý phòng lý đặt và thuê phòng lý khách Quản Quản Quản lý dịch v Quản lý nhân viên Page 15 of 45 | Version v5.0 30042014 Báo cáo HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  QUẢN LÝ PHÒNG Phòng... 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  QUẢN LÝ KHÁCH Khách hàng là một trong những đối tượng chính của khách sạn cần được quản lý Do số lượng khách hàng nhiều và là những đối tượng khác nhau nên cần phải được quản lý, để tránh được sự nhầm lẫn giữa các khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ khách sạn Ngoài ra còn phải quản lý các thông tin cần thiết của khách hàng khi vào khách sạn QUẢN LÝ KHÁCH... quý và trong năm.Cho biết khách đã trả thanhQUẢN LÝ KHÁCH SẠN cọc bao nhiêu toán tiền chưa, đặt • Có thể thêm bớt, tìm kiếm, xoá bỏ, chỉnh sửa, thay đổi thông tin và in tất cả các thông tin II - PHÂN TÍCH HỆ THỐNG Quản lý phòng Quản lý đặt và thuê phòng lý khách Quản Quản lý dịch vụ Quản lý nhân viên Báo cáo 1.SƠ ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG 1.1 Sơ đồ mức đỉnh a Sơ đồ  BIỂU ĐỒ PHÂN CẤP CHỨC NĂNG Lập... phòng đang sửa chữa, dọn dẹp)  Quản lý trang thiết bị tiện nghi của phòng (điện thoại) QUẢN LÝ PHÒNG Lập danh sách phòng Quản lý trạng thái phòng Page 16 of 45 | Version v5.0 30042014 Quản lý tiện nghi HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  QUẢN LÝ ĐẶT VÀ THUÊ PHÒNG Quản lý các hoạt động đặt và thuê phòng khi có khách đến thuê:  Nhận yêu cầu đặt phòng: Khi có khách liên lạc (gọi điện, email…)... Nhập danh sách khách hàng Phân loại khách  QUẢN LÝ DỊCH VỤ Lập nên danh sách quản lý các dịch vụ trong khách sạn (giặt là, đưa đón khách, mát xa) Thông qua đây mà khách sạn có thể nhận và trả lời các yêu cầu về dịch vụ của khách hàng QUẢN LÝ DỊCH VỤ Lập danh sách dịch vụ Nhận và trả lời yêu cầu dịchLập hoá đơn sử dụng dịch vụ vụ Page 18 of 45 | Version v5.0 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM... yêu cầu thông tin của tin của khách thông khách HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 danh sách khách ưu tiên n ch yêu cầu về thông tin tiện nghi phòng yêu cầu về thông tin tiện nghi phòng ô th về tin g á kh Phân loại khách Lập báo cáo n ng ti thô về cầu yêu Xóa khách Khách Page 24 of 45 | Version v5.0 30042014 xóa P HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 d) Quản lý dịch vụ Nhận và trả lời y/c... sự thay đổi phòng a) Quản lý phòng 2.3 trạng thái phòng Page 22 of 45 | Version v5.0 30042014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 b) /2014 Quản lý đặt thuê phòng Quản lý phòng Thông tin phòng Quản lý phòng Thông tin đặt phòng Thông tin về khách Nhận Y/c đặt phòng Trả lời Y/c đặt phòng Yêu cầu đặt phòng Yêu cầu thông tin về khách Thông tin về khách Quản lý phòng Thông tin phòng Khách hàng Trả lời yêu... Yê u h ân về n e) Quản lý nhân viên :f) Báo cáo : Hóa đơn tha nh toán nh â cáo Da nh sác h Lập danh sách nhân viên Yê Page 26 of 45 | Version v5.0 30042014 Hó HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 thuê đơn Hóa 3 SƠ ĐỒ THỰC THỂ LIÊN KẾT Quản ân vi ên b áo ng Thô Page 27 of 45 | Version v5.0 30042014 ể tu y Báo T c Nhân viên HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 III - THIẾT KẾ 1 /2014 xin đơn... BẢN TRONG CƠ SỞ DỮ LIỆU 1.1 Bảng Hệ thống - Tài khoản 1.2 Một số bảng Danh Mục a Danh mục Phòng b Danh mục Nhân viên Page 28 of 45 | Version v5.0 30042014 việc HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 c Danh mục Khách sạn d Danh mục Khách hàng 1.3 Một số bảng liên quan tới Nghiệp vụ e Nghiệp vụ Thuê phòng Page 29 of 45 | Version v5.0 30042014 /2014 HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 f Nghiệp vụ thuê... Nhận yêu Page 13 of 45 Trả lời yêu HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014 b Chức năng chính  HỆ THỐNG Tạo user, Phân quyền cụ thể, phân quyền các thao tác và dữ liệu user được phép xem Có thể tạo nhiều user đăng nhập khách nhau để quản lý cho các khách sạn Phân quyền cụ thể các thao tác được phép, không được phép Ví dụ : thao tác thay đổi giá, thay đổi giờ Check-in…, các vùng dữ liệu được phép . of 45 | Version v5.0 30042014 Quản lý phòngQuản lý đặt và thuê phòng Quản lý khách Báo cáoQuản lý nhân viênQuản lý dịch vụ QUẢN LÝ KHÁCH SẠN HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM 888 /2014  0š . lượng khách Phân loại khách Hoạch toán thu chi Làm hoá đơn thanh toán Danh sách nhân viên Quản lý phòngQuản lý đặt và thuê phòng Quản lý khách Báo cáoQuản lý nhân viênQuản lý dịch vụ QUẢN LÝ KHÁCH. 30042014 QUẢN LÝ KHÁCH Nhập danh sách khách hàng Phân loại khách QUẢN LÝ DỊCH VỤ Lập danh sách dịch vụ Nhận và trả lời yêu cầu dịch vụ Lập hoá đơn sử dụng dịch vụ HỆ THỐNG QUẢN LÝ KHÁCH SẠN – NHÓM