Đang tải... (xem toàn văn)
Dịch vụ tư vấn trực tuyến
THUA THIEN HUE CENTER OF INFORMATION TECHNOLOGYHUE-APTECH COMPUTER EDUCATION CENTER ĐỒ ÁNĐỒ ÁNKHÓA CPISM – ACCP 2007Tên Project:DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾNGiáo viên hướng dẫn: Nhóm : PerseusLê Phước Bình Thành viên : 1) Lê Hoàng Phong 2) Nguyễn Trần Quảng 3) Hoàng Đức AnhLớp : CP201002GHuế, 09/2010 CHỨNG NHẬNĐiều này để xác nhậnNhóm: PerseusThành viên: Học viên. Lê Hoàng Phong (Nhóm trưởng) Học viên. Nguyễn Trần QuảngHọc viên. Hoàng Đức AnhĐã thành công trong thiết kế, phát triểnDỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾNĐăng bởi:Ngày: ………………………Đăng bởi: ………………… Effective Date: Tên tài liệu: Mục lục PR054.FM04(1).01 Phiên bản-1 Trang số. 3Mục lụcTHUA THIEN HUE CENTER OF INFORMATION TECHNOLOGY 1 HUE-APTECH COMPUTER EDUCATION CENTER 1 . 1 ĐỒ ÁN 1 Tên Project: 1 Huế, 09/2010 . 1 2 Mục lục 3 3 PR054.FM04(1).01 3 4 PR054.FM04(1).02 4 Yêu cầu của khách hàng về kỹ thuật 11 11 PR054.FM04(1).03 11 Kế hoạch dự án 12 12 PR054.FM04(1).04 12 Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 4Định nghĩa vấn đề đề tài DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾNI. Mô tả về dịch vụ tư vấn trực tuyến (Viết tắt ECS)Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) chuyên giúp các tổ chức phát triển kinh doanh, xây dựng các giải pháp và chiến lược thương mại.Các dịch vụ của ECS giúp khách hàng tận dụng công nghệ mới để tạo ra những sản phẩm và dịch vụ mang tính cạnh tranh trong nền kinh tế.Đội ngũ tư vấn của ECS sẽ tập trung vào xác định, tối ưu hóa, tổ chức kinh doanh và xây dựng các chiến lược CNTT cho khách hàng.Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) đã tự tách biệt vào các ngành khác nhau dựa trên các dịch vụ khác nhau mà dịch vụ này cung cấp cho khách hàng của họ, để đáp ứng các yêu cầu của tổ chức, các khách hàng của họ. Các nhánh khác nhau của Excell-on gồm có:• Dịch vụ In-bound (In-bound Service là dịch vụ mà chỉ có thể nhận những cuộc gọi của khách hàng. Các cuộc gọi mà các trung tâm cung cấp dịch vụ 24 giờ cho tất cả khách hàng. Mục tiêu chính của cuộc gọi đến trung tâm là để nhận được đơn đặt hàng , giúp đỡ khách hàng về cả hai mặt kỹ thuật và phi kỹ thuật, để tìm đại lý khu vực.)• Hỗ trợ kỹ thuật • Dịch vụ khách hàngPrepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 5• Dịch vụ Out-bound (The Out-bound dịch vụ là một dịch vụ mà trong đó các nhân viên của Excell-on gọi khách hàng đối với chương trình khuyến mại sản phẩm, kiểm tra sự hài lòng của khách hàng về các dịch vụ mà họ cung cấp, và để Tiếp thị qua điện thoại.Trung tâm cuộc gọi Outbound phụ thuộc vào các giải pháp công nghệ, nhiều kinh nghiệm, chất lượng các chương trình bảo đảm và cam kết dịch vụ xuất sắc của khách hàng mà hơn nữa, đảm bảo kết quả tối đa từ những nỗ lực tiếp thị trực tiếp cho sự thành công của nó.)• Dịch vụ Tele Marketing (Các dịch vụ tiếp thị qua điện thoại là một dịch vụ được hoàn toàn dành cho việc quảng cáo tiếp thị hoặc bán hàng các sản phẩm và dịch vụ.)II. Mục tiêu của dự ánECS đã được phát triển để đạt được những mục tiêu:Khi mà Internet và web đang là các động cơ phát triển của thiên niên kỷ mới,việc quản lý đã quyết định duy trì các chi tiết về dịch vụ của họ và của các khách hàng của mình cùng với các dịch vụ mà họ (các khách hàng của ECS) thích, chi tiết thanh toán. Vì vậy, họ muốn một ứng dụng trực tuyến để được giới thiệu về hệ thống của họ thông qua đó họ có thể theo dõi các dịch vụ mà họ cung cấp, khách hàng của họ, loại hình dịch vụ mà khách hàng của họ ưa thích, và các sản phẩm và thủ tục của các khách hàng của họ và các chi tiết của các khách hàng, và nhật ký cuộc gọi.Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 6Vì vậy, họ đã tiếp cận với chúng tôi để giúp đỡ họ bằng cách tạo ra một ứng dụng web cho họ đáp ứng yêu cầu của họ. Ứng dụng nên có các chức năng sau đây.Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 7Hệ thống được xây dựng với chức năng dưới đây:► Phi tài chính:• Chi tiết của các dịch vụ được cung cấp đều được duy trì (lưu trữ). • Chi tiết bộ phận khác nhau được duy trì (lưu trữ). Các phòng ban khác nhau mà Excell-on có là :• Quản lý nhân sự.• Hành chính.• Dịch vụ.• Đào tạo.• Internet Security (Nó sẽ chăm sóc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến kỹ thuật và các vấn đề như máy tính của một nhân viên bị treo, máy PC của một nhân viên không khởi động, Một trong những ứng dụng phần mềm không hoạt động đúng, cài đặt và gỡ bỏ cài đặt phần mềm, vv )• Kiểm toán viên.• Các chi tiết của các nhân viên đều được duy trì dựa trên chức vụ và các dịch vụ (như out-bound, in-bound, vv )• Các chi tiết về các khoản phí thu cho mỗi dịch vụ được duy trì.• Các chi tiết của các khách hàng được duy trì.• Các chi tiết của các dịch vụ mà khách hàng của họ ưa thích được duy trì.Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 8• Các chi tiết của sản phẩm và dịch vụ mà khách hàng của họ cung cấp (như nếu khách hàng là nhà sản xuất tủ lạnh, sau đó các chi tiết của các loại hình khác nhau của tủ lạnh họ sản xuất đều được duy trì, và nếu khách hàng là nhà cung cấp dịch vụ internet, thì chi tiết như các loại hình khác nhau của dịch vụ mà họ cung cấp, và họ muốn Excell-on thúc đẩy các dịch vụ bán hàng cho công ty đó sử dụng các dịch vụ In-bound hay Out-bound, sau đó là những chi tiết này sẽ được duy trì, vv ) là để được duy trì.• Căn cứ vào chi phí cho một dịch vụ, các chi phí tổng cộng cho các khách hàng đều được tính toán dựa trên các dịch vụ mà khách hàng ưa thích.• Các chi tiết về các khoản thanh toán như đã nhận được bởi khách hàng được duy trì.• Các báo cáo cho các khoản thanh toán trễ, thanh toán, khách hàng, nhân viên dựa vào các dịch vụ, trong một thời gian cụ thể được phát sinh.► Tài chính:• Những khoản phí cho các dịch vụ khác nhau mà họ cung cấp không ổn định dựa trên các dịch vụ ưa thích của khách hàng của họ. Cơ cấu tính phí cho các dịch vụ mà các Excell-on cung cấp là như sau.Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 9STT Dịch vụChi phí (mỗi ngày cho mỗi nhân viên)1 In-bound 4500$2 Out-bound 6000$3 Tele Marketing 5500$Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate Effective Date: Document Name: Problem Definition PR054.FM04(1).02 Version-1 Page No. 10► Chức năng Yêu cầu: • Các cơ sở dữ liệu nên chứa các chi tiết của các dịch vụ, chi tiết, bộ phận, chi tiết của nhân viên, chi tiết của khách hàng, các chi tiết của các dịch vụ khách hàng ưa thích, các sản phẩm chi tiết của khách hàng, các chi tiết thanh toán được trả bởi các khách hàng của Excell-on .• Một cái nên có khả năng duy trì các chi tiết của các khoản phí thu cho từng loại dịch vụ.• Một cái sẽ có thể chèn, cập nhật, xóa và tìm kiếm và truy xuất các hồ sơ của khách hàng.• Các tùy chọn tìm kiếm nâng cao là để được thực hiện để lấy và lấy hồ sơ.Prepared By (Student) Approved By (Faculty)Project Group Perseus Lê Hoàng Phong Lê Phước BìnhSignature of the PL in the GroupDate [...]... mới,việc quản lý đã quyết định duy trì các chi tiết về dịch vụ của họ và của các khách hàng của mình cùng với các dịch vụ mà họ (các khách hàng của ECS) thích, chi tiết thanh toán Vì vậy, họ muốn một ứng dụng trực tuyến để được giới thiệu về hệ thống của họ thông qua đó họ có thể theo dõi các dịch vụ mà họ cung cấp, khách hàng của họ, loại hình dịch vụ mà khách hàng của họ ưa thích, và các sản phẩm và... Date Lê Hoàng Phong Approved By (Faculty) Lê Phước Bình Effective Date: Document Name: Project plan PR054.FM04(1).04 Version-1 Page No 12 Kế hoạch dự án Chi tiết dự án • Tên dịch vụ yêu cầu của khách hàng: Dịch vụ tư vấn trực tuyến • Kế hoạch dự án: - : 01/09/2011 • Bắt đầu Hoàn thành : 25/09/2011 Tầm nhìn dự án/ Mục tiêu: (Xác định tầm nhìn / Mục tiêu dự án theo quy định của khách hàng) Xây dựng web... dự án cho các địa điểm sẽ được đề cập, quá trình, phạm vi của dịch vụ, vv) (ECS) giúp các tổ chức phát triển sáng tạo kinh doanh và thương mại chiến lược và giải pháp Các giải pháp này cho phép họ (tổ chức của họ, khách hàng của ECS nói) khách hàng tận dụng về công nghệ mới để tạo ra sản phẩm sáng tạo và dịch vụ cho nền kinh tế Nhóm tư vấn của họ vẫn tập trung vào việc xác định, tối ưu hóa, và việc... loại dịch vụ, chức năng, tổng quan của các quá trình, vv) • Dự án Tổ chức với trách nhiệm và quyền: (Cho các thành viên trong nhóm dự án, có vai trò và trách nhiệm) * Nguyễn Trần Quảng * Lê Hoàng Phong * Hoàng Đức Anh Dự án bắt đầu / Yêu cầu tài liệu (Thông tin yêu cầu từ khách hàng như đầu vào liên quan đến hệ thống của mình, có thể là thông tin về dịch vụ của mình, quá trình) ECS muốn một ứng dụng trực. .. khách hàng như đầu vào liên quan đến hệ thống của mình, có thể là thông tin về dịch vụ của mình, quá trình) ECS muốn một ứng dụng trực tuyến để được giới thiệu về hệ thống của họ thông qua đó họ có thể theo dõi các dịch vụ mà họ cung cấp, khách hàng của họ, loại hình dịch vụ mà khách hàng của họ ưa thích, và các sản phẩm và thủ tục của các khách hàng của họ và các chi tiết của các khách hàng, và nhật ký... plan PR054.FM04(1).04 Version-1 Page No 14 Những phần thuộc dự án (Bất kỳ sự kiện hoặc nhiệm vụ bên ngoài phạm vi của dự án, dự án sẽ thực sự thành công) Chất lượng kế hoạch • Xem lại các hoạt động (xem lại cuộc họp những người tham gia, đóng góp) STT Thời gian thực hiện Nhiệm vụ Tên thành viên Định nghĩa vấn đề, CRS, Kế hoạch dự án 1 2 03/09 – 05/09/2011 Thiết kế cơ sở dữ liệu DFD 3 06/09 – 10/09/2011 . Page No. 4Định nghĩa vấn đề đề tài DỊCH VỤ TƯ VẤN TRỰC TUYẾNI. Mô tả về dịch vụ tư vấn trực tuyến (Viết tắt ECS )Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) chuyên giúp. CNTT cho khách hàng .Dịch vụ tư vấn trực tuyến (ECS) đã tự tách biệt vào các ngành khác nhau dựa trên các dịch vụ khác nhau mà dịch vụ này cung cấp cho