BÀI THUYẾT TRÌNH Về việc tiếp khách nơi công sở Kính thưa cô giáo bộ môn và toàn thể các bạn sinh viên. Hôm nay, tôi xin thay mặt nhóm của chúng tôi thuyết trình về một đề tài có tên là ‘‘Tiếp khách nơi công sở’’. MỞ ĐẦU Tuy không phải là công việc chính nơi công sở nhưng việc tiếp khách là một việc làm hết sức cần thiết để tạo được ấn tượng ban đầu đối với khách trong kinh doanh nói riêng và trong công tác quản lý nói chung. Công tác tiếp đón là một hoạt động phức tạp, tinh tế, vừa đòi hỏi có tính khoa học, lại vừa mang tính nghệ thuật cao. MỤC LỤC NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH Khái quát chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH Khái quát chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH Khái quát chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH NỘI DUNG BÀI THUYẾT TRÌNH Khái quát chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH Kết thúc bài thuyết trình CHỦ THỂ GIAO TIẾP Người Việt Nam có tính thích thăm viếng. Thăm viếng nhau đây không do nhu cầu công việc (như ở Phươg Tây) mà là biểu hiện của tình cảm, tình nghĩa, có tác dụng thắt chặt thêm quan hệ. ĐỐI TƯỢNG GIAO TIẾP Người Việt Nam có tính hiếu khách. Có khách đến nhà, dù quen hay lạ, thân hay sơ người Việt, dù nghèo khó đến đâu, cũng cố gắng tiếp đón một cách chu đáo và tiếp đãi một cách thịnh tình. Quay về Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Tích cực Tiêu cực Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Tích cực Tiêu cực [...]... của khách  Cho dù có đạt đươc mục đích của khách hay không, cũng phải chu đáo tiếp đón  Nhanh chóng, chính xác và tiết kiệm thời gian  Tế nhị và kiên quyết khi từ chối Quay về KỸ NĂNG CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT CHO KHÁCH TÌM HIỂU MỤC ĐÍCH VIẾNG THĂM CỦA KHÁCH TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC TẠM BIỆT KHÁCH KỸ NĂNG CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH... đừng quên nhắc khách về trách nhiệm mà khách cần thực hiện trước khi ra về  Khi ra về, người đón tiếp phải tỏ ra lịch sự, chu đáo, vui vẻ Quay về Bài thuyết trình của nhóm chúng tôi đến đây là kết thúc, cảm ơn cô giáo bộ môn và các bạn đã quan tâm, theo dõi Nếu bài thuyết trình của chúng tôi có gì sai sót hay chưa thuyết phục, mong cô và các bạn hãy sửa chữa, bổ sung để bài thuyết trình này thêm hoàn... TỐT NHẤT CHO KHÁCH TÌM HIỂU MỤC ĐÍCH VIẾNG THĂM CỦA KHÁCH TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC TẠM BIỆT KHÁCH CHUẨN BỊ TIẾP KHÁCH  Mỗi ngày bộ phận lễ tân phải kiểm tra lịch tiếp khách để chủ động trong việc tiếp đón  Trang phục của nhân viên lễ tân phải tươm tất, màu sắc không sặc sỡ hay lòe loẹt, không rườm rà về kiểu cách  Nếu khách có đã có cuộc hẹn từ trước, bạn phải có mặt nơi tiếp khách đúng giờ... khách tại các nơi công sở đã có những chuyển biến tích cực như: họ đã biết ứng xử với khách lịch sự, ân cần, tế nhị, dân chủ hơn Tích cực hợp tác trong việc giải quyết công việc, đáp ứng được các yêu cầu chính đáng của khách đến liên hệ công tác Quay về Thực trạng tiếp khách nơi công sở ở một số trường hiện chưa đáp ứng yêu cầu đòi hỏi của thực tiễn, vẫn còn nhiều hạn chế, yếu kém làm cho khách bức xúc,... báo cho khách biết về thời gian chờ là bao nhiêu để khách sắp xếp lại lịch trình làm việc Quay về TẠO ĐIỀU KIỆN TỐT NHẤT CHO KHÁCH  Hướng dẫn khách chỗ để mũ, áo choàng hay các vật dụng cá nhân khác không cần thiết mang theo trong khi hội kiến  Mời khách ngồi, tiếp nước cho khách  Nếu khách phải chờ do lễ tân đang tiếp điện thoại hay có việc quan trọng không thể dừng lâu, lễ tân nên mời khách đọc... giao tiếp  Từ các cơ quan hành chính Nhà nước đến các Văn phòng đại diện của các Doanh nghiệp hiện nay đã chú trọng đến Văn hóa giao tiếp ứng xử nơi công sở Các khóa học Giao tiếp nơi công sở được mở ra để tập huấn kỹ năng giao tiếp và ứng xử đã được cán bộ, công nhân viên chức hưởng ứng tích cực Tiếp  Vì có sự quan tâm đúng mức của các cấp lãnh đạo nên văn hóa ứng xử trong đó có văn hóa tiếp đón khách. .. cho khách hiểu đây là nguyên tắc làm việc nhưng vừa tránh xúc phạm khách vừa thực hiện với sự kiên quyết và nụ cười trên môi Quay về TIẾN HÀNH GIẢI QUYẾT CÔNG VIỆC  Đối với khách đến có hẹn trước, bộ phận lễ tân cần nhanh chóng hướng dẫn khách thực hiện công việc  Sau đó, tùy theo kết quả phản hồi, lễ tân sẽ đưa khách gặp Thủ trưởng  Đối với khách không có lịch hẹn, trước tiên, lễ tân nên mời khách. .. những khách quen, tiếp tân chào hỏi một cách thân mật, chính xác bằng tên hay chức vụ Tiếp ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH  Khi khách có nhu cầu gặp ai đó nhưng hiện tại người khách cần vẫn chưa có mặt tại cơ quan hay bận công việc, người lễ tân có trách nhiệm mời khách ngồi đợi  Khi có tín hiệu của lãnh đạo thì nhân viên lễ tân hướng dẫn khách vào phòng của lãnh đạo Hoặc để thư ký ra tiền sãnh mời khách. .. có liên quan mà khách muốn quan tâm trong thời gian thư ký liên hệ, xin ý kiến giải quyết của Thủ trưởng, cá nhân hay bộ phận có chức năng giải quyết Quay về TẠM BIỆT KHÁCH  Trước khi khách ra về, người tiếp đón cần nhắc nhở khách có cần gì thêm nữa hay không, còn điều gì thắc mắc nữa hay không  Nếu công việc vẫn chưa hoàn tất thì người tiếp đón phải có trách nhiệm hứa với khách về thời hạn giải... khách đúng giờ  Chấm dứt ngay các công việc khác ngay trước giờ hẹn  Gọi điện để nhắc nhở khách khi đã đến giờ hẹn nhưng khách vẫn chưa tới Quay về ĐÓN TIẾP VÀ CHÀO HỎI KHÁCH  Lễ tân cần niềm nở, chủ động chào hỏi, tự giới thiệu mình với khách  Nhân viên lễ tân đón lấy danh thiếp hoặc giấy giới thiệu của khách, cảm ơn, ghi vào sổ khách đến và hỏi khách muốn gặp ai Nếu khách không có danh thiếp, nhân . là ‘ Tiếp khách nơi công sở ’. MỞ ĐẦU Tuy không phải là công việc chính nơi công sở nhưng việc tiếp khách là một việc làm hết sức cần thiết để tạo được ấn tượng ban đầu đối với khách. chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH NỘI DUNG BÀI THUYẾT. THUYẾT TRÌNH Khái quát chung về văn hóa tiếp khách của người Việt Thực trạng tiếp khách hiện nay tại các công sở Các nguyên tắc và kỹ năng khi tiếp đón khách MỤC LỤC TỔNG QUÁT VỀ BÀI THUYẾT TRÌNH NỘI