BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA NỤ CƯỜI SÀI GÒN Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP GVHD: TS Nguyễn Đình Luận SVTH : Phạm Văn Đảm MSSV : 0834010079 TP Hồ Chí Minh, năm 2012 Lớp: 08VQT2 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp thực hiện, với số liệu thu thập công ty Tôi tham khảo không chép khóa luận hình thức, tơi xin cam đoan lời nói tơi hồn tồn thật TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2012 Phạm Văn Đảm Xin chân thành cảm ơn hướng dẫn bảo tận tình Tiễn Sĩ Nguyễn Đình Luận suốt thời gian hướng dẫn thực khóa luận Xin chân thành cảm ơn q thầy cô, thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp Hồ Chí Minh nhiệt tình truyền dạy kiến thức quí báu phương pháp nghiên cứu hỗ trợ cho em trình làm nghiên cứu đề tài tương lai người sau chúng em Nhân em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc toàn thể anh chị nhân viên công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn tận tình giúp đỡ em q trình làm khóa luận Tuy thời gian làm khóa luận khơng dài em học hỏi nhiều điều bổ ích, rút cho nhiều kinh nghiệm, có hội phát huy kiến thức em học ngồi ghế nhà trường trao dồi thêm kinh nghiệm sống quý báu Một lần em xin chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc tồn thể anh chị nhân viên cơng ty thầy hướng dẫn Tiến Sĩ Nguyễn Đình Luận tạo hội giúp đỡ em trình làm khóa luận TP.HCM, ngày 10 tháng 12 năm 2012 Phạm Văn Đảm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ LÀM KHÓA LUẬN Họ tên sinh viên: Phạm Văn Đảm MSSV: 0834010079 Khoá : 2008 – 2012 ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP HCM, ngày 08 tháng 12 năm 2012 Đơn vị làm khóa luận NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, Ngày… tháng … năm 2012 Giáo viên hướng dẫn NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP.HCM, Ngày…tháng… năm 2012 Giáo viên phản biện i MỤC LỤC Trang LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬNCƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái niệm, vai trò chức quản trị nhân 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò, chức quản trị nhân 1.1.2.1 Vai trò 1.1.2.2 Chức 1.2 Một số học thuyết quản trị nhân 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nhân 1.3.1 Nhân tố môi trường kinh doanh 1.3.1.1 Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 1.3.1.2 Môi trường bên nghiệp 1.3.2 Nhân tố người 1.3.3 Nhân tố nhà quản trị 10 1.4 Những nội dung quản trị nhân 11 1.4.1 Hoạch định tài nguyên nhân 11 1.4.2 Phân tích cơng việc 11 1.4.3 Tuyển dụng nhân 15 1.4.3.1 Nguồn tuyển dụng từ nội doanh nghiệp 15 ii 1.4.3.2 Nguồn tuyển dụng nhân từ bên doanh nghiệp 16 1.4.4 Đào tạo phát triển nhân 20 1.4.4.1 Đào tạo nhân 20 1.4.4.2 Phát triển nhân 23 1.4.5 Đánh giá ngộ nhân 25 1.4.5.1 Đánh giá thành tích cơng việc 25 1.4.5.2 Đãi ngộ nhân 27 a Đãi ngộ vật chất 27 b Đãi ngộ tinh thần 29 1.4.6 Quan hệ nhân 30 1.4.6.1 Thi hành kỷ luật 31 1.4.6.2 Cho nghỉ việc 31 1.4.6.3 Xin việc 31 1.4.6.4 Giáng chức 32 1.4.6.5 Thăng chức 32 1.4.6.6 Thuyên chuyển 32 1.4.6.7 Về hưu 32 1.5 Tóm tắt 32 Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA NỤ CƯỜI SÀI GÒN 34 2.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển công ty 34 2.1.1 Lịch sử hình thành trình phát triển 34 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 34 2.1.1.2 Quá trình phát triển 35 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động 36 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 37 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty 37 iii 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức nhân 37 2.1.4 Tình hình hoạt động cơng ty năm 2011 40 2.2 Thực trạng quản trị nhân công ty 42 2.2.1 Tình hình sử dụng nhân sựhiện công ty 42 2.2.1.1 Lực lượng lao động 42 2.2.1.2 Xét theo vai trò lao động 43 2.2.1.3 Trình độ nhân 43 2.2.1.4 Xét theo giới tính 44 2.2.1.5 Độ tuổi lao động 44 2.2.2 Công tác tuyển dụng nhân công ty 45 2.2.3 Đào tạo phát triển nhân 47 2.2.3.1 Đào tạo nhân 47 2.2.3.2 Phát triển nhân 49 2.2.4 Đại ngộ người lao động 50 2.2.5 Đánh giá việc quản trị vả sử dụng lao động công ty 54 2.2.5.1 Những thuận lợi 54 2.2.5.2 Những khó khăn 56 2.3.Tóm tắt 58 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA NỤ CƯỜI SÀI GÒN 59 3.1 Phương hướng nhiệm vụ công ty đề thời gian tới 59 3.1.1 Phương hướng 59 3.1.2 Nhiệm vụ 60 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty 61 3.2.1 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực 61 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc 63 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 iv 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân 65 3.2.5 Hoàn thiện máy công ty 66 3.2.6 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho nhân viên cách hợp lý 67 3.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất 69 3.3 Tóm tắt 70 3.3 KIẾN NGHỊ 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 61 Hồn thiện cơng tác quản trị để tăng hiệu công việc sử dụng lao động Xây dựng đội ngũ lao động có ý thức kỉ luật Tạo thống nhất, đồng đơn vị thành viên phòng ban chức với để tạo điều kiện việc điều hành kinh doanh, chấm dứt tình trạng chồng chéo giải công việc Phối hợp công việc phòng ban cách linh hoạt, sử dụng hết nguồn lực nhân cơng, tránh tình trạng dư thừa nhân viên Điều mức lương nhân viên phịng ban khác Đẩy mạnh cơng tác chăm lo vật chất cho nhân viên vào dịp lễ tết, phát huy phong chào đoàn thể để gắn bó với cơng việc sống 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty Trong năm gần đây, với kinh tế suy thối, doanh nghiệp gặp nhiều khó khăn kinh doanh trường tiêu thụ sản phẩm giảm, quy mơ ngành dần thu hẹp lại Vì mà vấn đề quản trị nhân thời buổi khó khăn, để đạt phương hướng, mục tiêu mà công ty đề thời gian tới, công ty cần phải đưa giải pháp hợp lý nhằm khác phục khó khăn nêu Với kiến thức học qua thời gian thực tập công ty, xin đưa số giải pháp khác phục khó khăn sau 3.2.1 Thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực Lập kế hoạch nguồn nhân lực: Ban lãnh đạo công ty phải với phân quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Việc cần theo quy trình rõ ràng ban đầu việc phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược công ty Trên sở đó, cơng ty phải xác định mục tiêu chiến lược nguồn nhân lực mục tiêu nhằm trả lời câu hỏi: công ty hành động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Tiếp theo, phận quản lý nguồn nhân lực phải phân tích thực trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm 62 chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc… Hầu công ty, đơn vị thành viên cơng ty chưa có hoạt động phân tích trạng nguồn nhân lực cách đầy đủ mà nêu mặt số lượng nguồn nhân lực - Công tác dự báo cầu nhân lực: dựa vào việc phân tích trạng dự định cơng việc, đề tài, dự án cần triển khai thực năm để đưa kiến cẩu nhân lực - Công tác dự báo cung: công việc báo cung nguồn nhân lực phải dự đoán cung từ bên cung từ bên ngồi số người chuyên di năm, số người nghỉ chế độ, đơn vị thành viên để từ có kế hoạch trình lên cơng ty trước có định bổ sung - Điều tiết cung cầu nhân lực: sau biết nhu cầu cung cầu nhân lực, công ty cần phải thực yêu cầu cân đối cung cầu nguồn nhân lực Khi cần tính giảm biên chế, tuyển thêm nhân từ bên ngồi cho thơi việc nhân viên có trình độ chun mơn kém, nhằm thun chuyển, đề bạt nhân viên chác hợp lý Ngoài ra, bước cần thiết cho công tác định nguồn nhân lực mà công ty thực bước kiểm tra đánh giá chương trình Mục đích kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động định nguồn nhân lực, xác định sai lệch thực hoạch định, nguyên nhân dẫn đến sai lệch có tính khách quan biên pháp khắc phục Tóm lại, tổng công ty cần thực hoạch định nguồn nhân lực theo chương trình với cơng việc cụ thể: - Bước 1, Dự báo cầu nguồn nhân lực Việc đề dự nhu cầu phải sở phân tích trạng nhân lực cơng ty kế hoạch công tác công ty năm tới - Bước 2, Dự báo cung nhân lực Cần phải dự báo cung bên bên công ty 63 - Bước 3, Điều tiết cung cầu sở bước thực biện pháp - Bước 4, Kiểm tra đánh giá chương trình Tuy nhiên, để cơng tác hoạch định nguồn nhân lực thực tốt việc lập kế hoạch nguồn nhân lực phải thực cách nghiêm túc tất đơn vị thành viên cơng ty phải có hệ thống thơng tin thông suốt nội công ty, đơn vị phải có báo cáo tình hình nguồn nhân lực đơn vị thường xuyên cho phân quản lý nguồn nhân lực chung tồn cơng ty Có kế hoạch, hoạch định nguồn nhân lực thực đem lại hiệu 3.2.2 Nâng cao chất lượng phân tích cơng việc Căn vào thực trạng công tác quản trị nhân cơng ty việc phân tích cơng việc công ty cần phải giải số vấn đề sau: Phân tích cơng việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các phụ trách giám đốc trưởng phòng quản trị viên cấp sở đảm nhận Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, lực có đầu óc tổng hợp, nhà quản trị cấp sở có kinh nghiệm nắm tình hình thực tế cơng ty Xây dựng chuyên trách kết hợp hai yếu tố giúp cho cơng tác phân tích cơng việc hiệu hơn, trách tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ý kiến chủ quan người phân tích 3.2.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Công tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành cơng cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, đóng góp tích cực vào tồn phát triển công ty Thực tốt công tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt phí đào tạo vậy, công tác cần thực cách nghiêm túc, cơng tác dân chủ, có chất lượng công 64 - Công tác tuyển dụng công ty cần thực sau: + Đối với hoạt động tuyển mô Công ty phân tiêu cho đơn vị thành viên theo nhu cầu nhân lực để thực nhiệm vụ giao đơn vị Nếu đơn vị khơng giao tiêu mà phát sinh công tác tuyển dụng nhân phải có phương án trình cơng ty xem xét Cũng sở phân tích nhu cầu nhân lực đơn vị, phận, phịng ban để có kế hoạch tuyển dụng hợp lý Công ty cần đưa giải pháp thuyên chuyển giải pháp không mang lại hiệu tiến hành hoạt động tuyển mơ Thơng báo tuyển dụng thông báo qua phương tiện thông tin đại chúng mục thơng tin quảng cáo, thông qua trung tâm giới thiệu việc làm thông báo trường đại học Hoàn thành tốt trình tuyển mộ giúp cho cơng ty thu hút số lượng lớn người lao động tham gia dự tuyển Đây thuận lợi để công ty lựa chọn người có khả năng, thích hợp yêu cầu công việc + Đối với hoạt động tuyển chon Quá trình tuyển chọn nên trọng khâu trọng yếu sau: Sau tiếp nhận hồ sơ xin việc, phận quản lý nguồn nhân lực đơn vị nghiên cứu phân loại hồ sơ, lựa chọn hồ sơ thích hợp để ứng viên trải qua giai đoạn vấn Nếu qua giai đoạn vấn cơng ty tiến hành thử việc, tùy theo tính chất phức tạp vị trí cơng việc để có thời gian thử việc hợp lý Đối với vị trí bác sĩ vị trí quan trọng mà cần phải có thời gian thủ việc kéo dài để có thời gian xem xét đánh giá trình độ chun mơn, có lịng say mê công việc hay không, tác phong làm việc nào, sau ứng viên vượt qua u cầu cơng ty đề nhận vào việc công ty 65 Trong thời gian tới, cho phép yêu cầu công việc cần phải tuyển dụng Công ty nên có sách ưu tiên thu hút sinh viên tốt nghiệp đại học trường có trở lên trình tuyển dụng nhằm dần trẻ hóa đội ngũ nhân viên 3.2.4 Nâng cao chất lượng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo nhân viên giỏi, tập thể mạnh công ty Mặc dù thời gian qua công ty trọng vào chất lượng nhân viên, thơng qua việc khuyến khích tạo điều kiện cho nhân viên học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ Cơng ty thực đào tạo tạo điều kiện cho nhân viên học lớp nâng cao cho nhân viên Công ty phải đầu tư cho vấn đề ý đến chất lượng công tác đào tạo Để hoạt động thực có hiệu quả, đào tạo phải trải qua trình từ lập kế hoạch đến lựa chọn hình thức, phương pháp đào tạo đánh giá kết cuối đào tạo Để đảm bảo phát triển cơng ty năm tiếp theo, sách phát triển nguồn nhân lực công ty phải ưu tiên số nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực phải thể mặt sau: Xây dựng đội ngũ cấp quản lý cấp vững vàng mặt phẩm chất đạo đức, có lực quản trị đáp ứng nghiệp phát triển đổi công ty Thực tiễn hoạt động thời gian qua cho thấy vai trò quan trọng cấp quản lý việc tổ chức triển khai kế hoạch ý tưởng kinh doanh cấp giao, nắm bắt nhu cầu thực tiễn tổ chức kinh doanh đem lại hiệu kinh tế Vì vậy, việc xây dựng, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ nhân viên đầu ngành lĩnh vực công ty quan trọng - Đào tạo cán chủ chốt: cán chủ chốt người có vai trị quan trọng nghiệp phát triển công ty Đối với các này, công ty cần phải có sách đào tạo cụ thể, có họ đảm nhận cơng việc giao sở trình độ điều kiện người Công ty nên 66 tạo điều kiện cho cán chủ chốt điều kiện, trang thiết bị dụng cụ máy móc tiên tiến, nhân lực để họ triển khai công việc hiệu - Đào tạo đào tạo lại: Công ty phải thực đào tạo đào tạo lại nhân viên Nhu cầu đào tạo lại nhân viên nhằm nâng cao trình độ, kỹ cho họ để phục vụ cho công việc kinh doanh cần thiết - Đối với đào tạo chỗ: công ty phải tận dụng tối đa đội ngũ nhân viên đầu ngành có chinh nhánh phịng ban cơng ty cử họ kèm cặp hướng dẫn thêm người vào trình độ chun mơn cịn yếu họ làm việc q trình làm khơng biết hỏi mà phương pháp đào tạo hiệu trình độ chun mơn nghiệp vụ cải thiện rõ mà người học ứng dụng ln Bên cạnh đó, việc thực đào tạo chỗ đạt hiệu công ty mời người kinh nghiệm bên giảng dạy thêm công ty chuyên khoa, chuyên ngành Sau kết thúc khóa đào tạo cần phải thực đánh giá kết đào tạo Đánh giá kết đào tạo việc cần thiết q trình đào tạo, giúp cơng ty nắm chất lượng nguồn nhân lực sau đào tạo cở sở bổ sung rút kinh nghiệm cho kế hoạch đào tạo sau 3.2.5 Hoàn thiện máy công ty Bộ máy quản lý cơng ty có vai trị định việc tổ chức vận hành toàn hoạt động cơng ty Vì vậy, để quản lý nguồn nhân lực có hiệu cơng ty cần phải hồn thiện tổ chức máy phát huy vai trò phận, phòng ban, đơn vị hoạt động Cơng ty cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mơ hình tổ chức đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu doanh nghiệp công ty lên tập trung vào số công việc sau: 67 Xây dựng hoàn thiện đề án cấu trúc lại mơ hình tổ chức cơng ty có tính đến q trình cổ phần hóa số đơn vị Tổ chức phân tích, đánh giá tập thể, dân chủ trí tuệ nội dung cụ thể có định cuối tổ chức thực vào thời điểm thích hợp Quản lý nguồn nhân lực hoạt động khó khăn, phức tạp với quy mơ cơng ty địi hỏi cơng ty phải có phận chun mơn phụ trách chung vấn đề nhân cho tồn cơng ty Để đáp ứng điều này, công ty nên tiến hành tổ chức xếp lại, phân tách phận quản lý nguồn nhân lực thành phận chuyên môn riêng khỏi văn phịng cơng ty, phụ trách chung vấn đề nhân từ khâu lập kế hoạch, đánh giá, tuyển chọn, bố trí sử dụng đào tạo nhân lực nhằm đảm bảo tổ chức thực tốt công tác quản lý nguồn nhân lực công ty Mục đích xếp nhằm nâng cao khả chuyên mơn hóa tạo phận, có phận chun trách vấn đề nhân quản lý nguồn nhân lực có hiệu Đồng thời tăng cường phối hợp phòng ban, phận, đơn vị nhằm nâng cao khả lãnh đạo cơng ty Các phịng ban chức phải phát huy vai trị hoạt động việc tham mưu cho lãnh đạo công ty mặt hoạt động vấn đề phương hướng chiến lược, hoạch định phát triển nguồn nhân công ty nội dung chủ yếu, tiêu kế hoạch tuyển dụng đào tạo, quy chế quản lý đánh giá kết thực nhiệm vụ hoạt động kinh doanh cơng ty Thảo luận góp ý kiến kế hoạch đào tạo, tổ chức đào tạo bao gồm đào tạo chỗ đào tạo bên 3.2.6 Thực chế độ trả lương, thưởng phạt, trợ cấp cho nhân viên cách hợp lý Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng người lao động có hiệu tổ chức Tiền thưởng khoản bổ sung cho tiền lương, thưởng thích đáng thúc đẩy công nhân viên cố gắng để hồn thành xuất sắc nhiệm 68 vụ giao Nó góp phần lớn việc nâng cao chất lượng hiệu hoạt động tổ chức Trong thời gian qua, công ty thực chế độ trả thưởng cá nhân tập thể cá nhân tập thể nhân viên hoàn thành tiêu kế hoạch xuất sắc chưa có chế độ khen thưởng chung cho tồn cán cơng nhân viên cơng ty Vì vậy, chưa tạo động lực làm việc tốt tồn cơng ty để thực tốt chế độ khen thưởng, bây giờ, công ty cần phải xây dựng cá tiêu chí đánh giá cán bao gồm tiêu chí đánh giá cán quản lý nhân viên phục vụ nội công ty Và tổ chức thực việc đánh giá hàng năm tất nhân viên Có có sở để xem xét khen thưởng hàng năm cách công hợp lý Về tiền lương nhân viên công ty khoản thu nhập họ ngồi tiền lương cơng ty cịn có phần thu từ phần trăm doanh số bác sĩ hưởng thêm phần trăm từ doanh số Bổ sung thêm thu nhập nhân viên, để đảm bảo cơng phân phối, cơng ty cần tính tốn đầy đủ cho người tham gia trực tiếp hoạt động đóng góp người làm gián tiếp người phục vụ Đối với phạt, công ty cần tiến hành thực nghiêm minh nhân viên khơng làm trịn trách nhiệm bị vi phạm kỷ luật phải chịu hình phạt theo quy định Đối với trường hợp làm trang thiết bị, làm hỏng tài sản phương tiện khác Việc áp dụng chế độ phạt giúp cho nhân viên có ý thức kỷ luật cao làm việc Ngồi ra, cơng ty cần phải áp dụng kết hợp hài hòa ba phương pháp tác động đến người lao động sau: + Phương pháp hành Phương pháp dựa vào mối quan hệ tổ chức hệ thống quản lý kỷ luật tổ chức, cách tác động trực tiếp lãnh đạo tổ chức lên tập thể người lao động quyền định dứt hốt mang tính bắt buộc địi hỏi người 69 lao động phải chấp hành nghiêm ngặt, vi phạm bị xử lý kịp thời thích đáng xác lập trập tự kỷ cương nơi làm việc tổ chức + Phương pháp kinh tế Phương pháp tác động vào đối tượng quản lý thông qua lợi ích kinh tế, tạo động lực thúc đẩy cap người hăng say làm việc Động lực mang lại hiệu cao biết nhận thức đầy đủ kết hợp lợi ích khách quan tổ chức Sử dụng phương pháp kinh tế tạo quan tâm vật chất người quản lý nhân viên, kích thích kinh tế tác động nhạy bén, linh hoạt vào khả sáng tạo nhiệt tình cơng nhân viên Bởi vì, tất người làm việc có động + Phương pháp giáo dục Phương pháp tác động vào tình cảm, nhận thức người lao động nhằm nâng cao tính tự giác nhiệt tình họ Đây phương pháp vận dụng quy luật tâm lý để tác động lên người lao động, phương pháp dùng hình thức thuyết phục Để quản lý nguồn nhân lực có hiệu ta nên áp dụng ba phương pháp để kích thích người lao động làm việc có hiệu góp phần đạt mục tiêu đề tổ chức 3.2.7 Tăng cường đầu tư sở vật chất Mặc dù có số sở vật chất kỹ thuật tương đối đại công ty trang bị số thiết bị cần thiết thiếu số trang thiết bị cơng ty lên tăng cường đầy tư số trang thiết bị kỹ thuật phục vụ cho kế hoạch kinh doanh tốt Như văn phịng cơng ty nên sắm thêm máy móc thiết bị văn phịng máy fax, máy in thẻ bảo hành cho khách hàng, thay số phận máy tính tốc độ 70 q chậm khơng phù hợp với tác phong công việc nay, hay nâng cấp lên số phần mềm quản lý khách hàng chuyên nghiệp Tại sở công ty lên đầu tư tu sửa lại sở vật chất nhà thuê lại kết cấu nhà không kiên cố xuống cấp trầm trọng, mua sắm thêm số trang thiết bị Vì cơng ty lên có kế hoạch mua thêm tu bổ lại cho sở vật chất khang trang Tuy nhiên, để thực đầu tư nâng cấp sở vật chất trang thiết bị kỹ thuật cần thêm kinh phí từ cơng ty Trích từ nguồn thu từ hoạt động kinh doanh có thu cơng ty vấn đề khó khăn thời buổi kinh tế khó khăn Cơ sở vật chất kỹ thuật đại trang thiết bị đầy đủ, đồng yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng hiệu kinh doanh 3.3 Tóm tắt Chương nêu đề phương hướng nhiệm vụ số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân công ty Trong thời gian tới công ty đề nhiệm vụ mục tiêu phấn đấu để đưa công ty kế hoạch ban lãnh đạo đặt từ thành lập Trong thời gian hoạt động cơng ty khơng thê trách hỏi khó khăn thử thác số giải pháp khác phục khó khăn nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân công ty Giải pháp thứ đề cập đến việc thực tốt công tác hoạch định nguồn nhân lực ban lãnh đạo phải với phận quản lý nguồn nhân lực thực việc lập kế hoạch nguồn nhân lực Cần theo quy trình rõ ràng ban đầu cần phải thực phân tích mơi trường xác định mục tiêu chiến lược cơng ty Trên sở đó, cơng ty phải xác định mục tiêu chiến lược nhân lực Mục tiêu phải trả lời câu hỏi công ty hành động nguồn nhân lực để đạt mục tiêu chiến lược Bộ phân quản lý nguồn nhân lực phải phân tích thực trạng nguồn nhân lực số lượng, chất lượng, cấu tuổi, giới tính, để hồn thành cơng việc cách tốt nhất, phẩm chất cá nhân, mức độ nhiệt tình cơng việc Ngồi ra, bước cần thiết cho công tác hoặch 71 định nguồn nhân lực mà công ty thực bước kiểm tra đánh giá chương trình Mục đích kiểm tra đánh giá hướng dẫn hoạt động định nguồn nhân lực, xác định sai lệch thực hoạch định, nguyên nhân dẫn đến sai lệch có tính khách quan biên pháp khắc phục để cơng tác hồn thiện Căn vào thực trạng công tác quản trị nhân cơng ty việc phân tích công việc công ty cần phải giải số vấn đề Phân tích cơng việc phải cán chuyên trách đảm nhận tiến hành cách khoa học Các nhà quản trị cấp cao có trình độ, lực có đầu óc tổng hợp, nhà quản trị cấp sở có kinh nghiệm nắm tình hình thực tế cơng ty, trách tình trạng nghiên cứu phân tích cơng việc nhìn nhận khách quan bên ngồi ý kiến chủ quan người phân tích Cơng tác tuyển dụng yếu tố tạo nên thành công cơng ty Q trình tuyển dụng thành cơng cơng ty có nguồn nhân lực đảm bảo chất lượng đủ số lượng để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao, Thực tốt công tác tuyển dụng góp phần làm giảm bớt phí đào tạo Vì vậy, cơng tác cần thực cách nghiêm túc, cơng tác dân chủ, có chất lượng công Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quan trọng để tạo nhân viên giỏi, tập thể mạnh công ty Trong máy quản lý cơng ty có vai trò định việc tổ chức vận hành tồn hoạt động cơng ty Vì vậy, công ty cần phải nghiên cứu điều chỉnh lại mô hình tổ chức đơn vị cho phù hợp với tình hình thực tế nhằm hướng tới mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu doanh nghiệp Chế độ thưởng phạt, trợ cấp biện pháp tạo động lực cho người lao động sử dụng người lao động có hiệu tổ chức Giải pháp cuối tăng cường đầu tư sở vật chất để nhân viên ăn tâm có nơi làm ổn định lâu dài Ngồi ra, tóm tắt lên lên vấn đề số giải pháp trị nhân giải pháp thường gặp tất doanh nghiệp bối cảnh hội nhập 72 3.3 KIẾN NGHỊ Để thuật lợi công tác quản trị nhận công ty em xin đưa số kiến nghị sau: - Công ty kinh doanh lĩnh vực y tế cơng ty hoạt động theo mơ hình tư nhân Hình thức kinh doanh chi nhánh công ty kinh doanh dịch vụ cần phải trọng cung cách phục vụ Qua thời gian thực tập ta thấy khâu chăm sóc khách hàng chưa tốt quan tâm trú trọng tới khám điều trị cho bệnh nhân mà chưa thực quan tâm tới tâm lý người bệnh Thời gian tới công ty lên quan tâm hay tào tạo nhân viên phục vụ ngày tốt - Để phát triển lâu dài bên vững công phải tạo cho phong cách khác biệt, cơng ty nên xây dựng đề án tác phong làm việc chuyên nghiệp nhân viên ví dụ hình thức bên ngồi ăn mặc từ lễ tân, bảo vệ, phụ tá, bắc sĩ hay nhân viên văn phịng cơng ty phải có trang phục khác biệt dễ phân biệt Ngoài ra, giáo tiếp ứng sử phải thực chuyên nghiệp - Trong thời buổi kinh tế khó khăn tìm kiếm khách hàng khó khách hàng khó khăn Vì mà cơng ty lên thành lập phịng ban chăm sóc khách hàng , quan tâm thăm hỏi, hay kiểm tra xem sau thời gian sử dụng dịch vụ cơng ty có tốt khơng, nghi chép, thơng kê để so sánh xem dịch vụ mà công ty cung cấp tốt chưa ? có làm hài lịng khách hàng hay chưa? từ rút kinh nghiệm để hoàn thiện - Thời gian làm việc chi nhánh cơng ty q dài mà cơng ty lên có pháp tính toán xếp thời gian nghỉ ngơi nhân viên có thời gian riêng tư để họ có thời gian chăm sóc thân gia đình nhiều Đây vấn đề quan trọng thời gian riêng tư đảm bảo họ gắn bó tính đến chuyện gắn bó với cơng ty lâu dài - Công ty nên tham gia đợt làm từ thiện phần góp phần chăm sóc sức khỏe cho người dân thơng qua đợt từ thiện hình ảnh cơng ty biết đến Đó hội quảng bá hình ảnh cơng ty qua khác hàng biết đến nhiều 73 KẾT LUẬN Con người ngày có vai trị quan trọng tổ chức Con người coi yếu tố định đến tồn phát triển tổ chức người nhân tố hạt nhân tổ chức, định thành công hay thất bại tổ chức, làm cho tổ chức vận hành được, vấn đề quản trị nhân lực tổ chức trở thành vấn đề cấp bách Ngày tổ chức tồn phát triển định vốn, công nghệ hay thiết bị mà phụ thuộc vào nhiều lãnh đạo, tổ chức người tổ chức đó, công tác quản trị nguồn nhân lực phải đặc biệt trọng Nhận thức tầm quan trọng nên công ty trọng quan tâm đến quản lý nguồn nhân lực, nhằm phát huy tốt lực sáng tạo đội ngũ nhân viên Thời gian qua công tác quản trị nhân cơng ty đạt số thành thích quan trọng bên cạnh cịn số hạn chế định, có ảnh hưởng đến phát triển tương lai cơng ty Hiện nay, mơ hình tổ chức máy quản trị theo hướng doanh nghiệp vừa nhỏ kinh doanh công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn nhiều tranh luận Tuy nhiên, phạm vi đề tài em cố gắng phản ánh cách chi tiết, trung thực, xác cấu tổ chức máy công ty, với mục đích tìm mơ hình phù hợp với giai đoạn phát triển nhằm nắm bắt tình hình kinh doanh đơn vị chi nhánh công ty địi hỏi trị trường Từ đó, cơng ty đảm bảo đời sống nhân viên công ty, đồng thời làm cho công ty đứng vững phát triển tương lai Qua nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nhân cơng ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn ta thấy rõ tăng cường phát triển quản trị nhân lực nhiệm vụ cần thiết công ty Những việc đáp ứng tất nhu cầu nhân viên mức độ cao chưa thể thực Do hạn chế quản trị nhân lực điều tránh khỏi mà việc giải chúng đề nan giải cần quan tâm cơng ty 74 Trong q trình nghiên cứu đề tài này, dựa sở lý luận học trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp HCM em cố gắng nghiên cứu phân tích, tổng hợp số nội dung cơng tác quản lý nhân công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn để tìm thành cơng hạn chế công tác này, sở để đề suất số biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân công ty Tuy nhiên, thời gian, lực nghiên cứu hạn chế vấn đề lớn công tác quản trị nhân nên đề tài khơng trách khỏi thiếu sót hạn chế Em mong đóng góp, bảo thầy cô Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo anh chị phịng ban cơng ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn tạo điều kiện cung cấp tài liệu cho em trình nghiên cứu Đặc biệt thầy giáo: Tiến Sĩ Nguyễn Đình Luận tận tình hướng dẫn em hoàn thành đề tài hoàn thành thời hạn 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2003) “Quản trị nhân sự” NXB Thống kê, Hà Nội Phạm Thanh Hội (1997) “Quản trị nhân sự” NXB Thống kê, Hà Nội PGS TS Phạm ĐứcThành (1998) “Giáo trình quản trị nhân lực” NXB Giáo dục, Hà Nội Khoa học quản lý (2002) “Giáo trình khoa học quản lý-2” NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Ths Nguyễn Phúc Khoa ( 2010 ), “Đề cương giảng, Giáo trình quản trị nguồn nhân lực” Trường ĐHKTCN, Tp HCM Bộ luật lao động (2011), NXB, Lao Động, Hà Nội Công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn: Báo cáo tổng kết cuối năm 2011 Điều lệ công ty Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn ... TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gòn Chương 3: Đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân cơng ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn 3 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1 Khái... trạng cơng ty Nha Khoa Nụ Cười Sài 34 Chương THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH NHA KHOA NỤ CƯỜI SÀI GÒN 2.1 Giới thiệu sơ lược trình hình thành phát triển cơng ty 2.1.1... Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong thời gian thực tập công ty TNHH Nha Khoa Nụ Cười Sài Gịn qua nghiên cứu cơng tác quản trị nhân công ty em thấy công tác công ty