GVHD: T.S Nguyễn Đình Luận SVTH: Trần Thị Kim Ngân i BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA Ô TÔ CÁ NHÂN Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : T.S NGUYỄN ĐÌNH LUẬN SVTH : TRẦN THỊ KIM NGÂN MSSV : 0834010104 – Lớp: 08 VQT2 TP. Hồ Chí Minh, tháng 12/2012 GVHD: T.S Nguyễn Đình Luận SVTH: Trần Thị Kim Ngân ii BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA Ô TÔ CÁ NHÂN Khoa: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : T.S NGUYỄN ĐÌNH LUẬN SVTH : TRẦN THỊ KIM NGÂN MSSV : 0834010104 – Lớp: 08 VQT2 TP. Hồ Chí Minh, tháng 12/2012 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi. Tôi có nghiên cứu các tài liệu trên mạng, sách báo nhưng chỉ mang tính chất tham khảo và có trích dẫn nguồn. Các số liệu trong luận văn là trung thực dựa trên khảo sát thực tế. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về đề tài của mình. Người cam đoan Trần Thị Kim Ngân ii LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, Em xin gửi lời cảm ơn đến tất cả các Thầy Cô trong trường Đại Học Kỹ thuật công nghệ TP.HCM, những người đã hết lòng dạy bảo Em trong suốt bốn năm học. i TS Nguyễn Đình Luận (khoa Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Kỹ thuật công nghệ TP.HCM luận văn đây Thầy. Em xin trân trọng gửi lời cám ơn đến Ban Giám Đốc Công ty cổ phần ô tô Trường Hải đã hết lòng giúp đỡ, tạo điều kiện để e được tiếp cận với các thông tin bổ ích cho bài luận văn được hoàn thiện. Tiếp đến, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các Cô Chú, các Anh Chị đồng nghiệp trong Công ty TNHH MTV Cấp nước Trung An nơi em công tác đã tạo điều kiện về thời gian để cho em có để thực hiện và hoàn thành luận văn. Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn gia đình, bạn bè đã luôn luôn bên cạnh hỗ trợ, ủng hộ và cho em những ý kiến đóng góp quí báu, những người đã cho e ý tưởng để thực hiện đề tài này. Sinh viên thực hiện Trần Thị Kim Ngân iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự do – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ và tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Nhận xét: Đơn vị thực tập iv NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP.HCM, Ngày…., tháng…., 2012 Giáo viên hướng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN TP.HCM, Ngày…., tháng…., 20 Giáo viên phản biện vi MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 4 1.1 Phối thức Marketing 4 1.1.1 Sản phẩm 4 1.1.2 Giá 5 1.1.3 Xúc tiến – Chiêu thị 6 1.1.4 Phân phối 6 1.2 Thuyết nhu cầu của Maslow 7 1.3 Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng 8 1.3.1 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 8 1.3.1.1 Các nhân tố văn hóa 8 1.3.1.2 Các nhân tố xã hội 8 1.3.1.3 Các nhân tố cá nhân 9 1.3.1.4 Các nhân tố tâm lý 10 1.3.2 Tiến trình ra quyết định mua 11 1.3.2.1 Nhận thức vấn đề 11 1.3.2.2 Tìm kiếm thông tin 12 1.3.2.3 Đánh giá các phương án 12 1.3.2.4 Quyết định mua hàng 12 1.3.2.5 Hành vi sau khi mua 13 1.4 Mô hình nghiên cứu 13 CHƯƠNG II: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 16 2.1 Phương pháp nghiên cứu 16 2.2 Nhu cầu thông tin và nguồn thông tin 17 2.2.1 Nhu cầu thông tin 17 2.2.1.1 Các thông tin để phân loại khảo sát người tiêu dùng 18 2.2.1.2 Thông tin về các nguồn thông tin mà người tiêu dùng tìm kiếm 18 2.2.1.3 Thông tin về các tiêu chí, quá trình quyết định mua ô tô cá nhân 18 2.2.1.4 Thông tin về tầm quan trọng của các tiêu chí tác động đến quyết định mua ô tô cá nhân của người tiêu dùng 18 2.2.2 Nguồn thông tin 19 2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 19 2.3.1 Nghiên cứu sơ bộ 1 19 vii 2.3.1.1 Mục tiêu 19 2.3.1.2 Cách tiến hành 19 2.3.1.3 Kết quả 19 2.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 21 2.3.2.1 Phần 1 21 2.3.2.2 Phần 2 21 2.3.2.3 Phần 3 21 2.3.2.4 Phần 4 21 2.3.3 Nghiên cứu sơ bộ 2 22 2.3.3.1 Mục tiêu 22 2.3.3.2 Cách tiến hành 22 2.3.3.3 Kết quả 22 2.4 Thiết kế mẫu 22 2.4.1 Không gian mẫu 22 2.4.2 Phần tử 22 2.4.3 Khung mẫu 22 2.4.4 Cỡ mẫu 22 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ NHẬN XÉT 24 3.1 Tổng quan về mẫu 24 3.1.1 Giới tính 24 3.1.2 Độ tuổi 25 3.1.3 Nghề nghiệp 26 3.1.4 Thu nhập 27 3.1.5 Mục đích chính của việc mua ô tô 28 3.1.6 Hình thức và loại ô tô được chọn mua 29 3.1.7 Nguồn tài chính để mua ô tô 30 3.2 Tổng quan về người đã có ô tô 30 3.2.1 Thương hiệu ô tô đang sở hữu 30 3.2.2 Mức độ hài lòng 31 3.3 Các đánh giá của người tiêu dùng 32 3.3.1 Mức độ quan trọng của các yếu tố (thang đo Likert 5) đối với cả 2 nhóm 32 3.3.2 Mức độ quan trọng của các yếu tố đối với nhóm đã có ô tô 36 3.3.3 Mức độ quan trọng của các yếu tố đối với nhóm đang dự định mua ô tô 38 3.4 Các đánh giá của người tiêu dùng theo nhóm 40 viii 3.4.1 Mức đánh giá theo nhóm giới tính 40 3.4.2 Mức đánh giá theo nhóm độ tuổi 44 3.4.3 Mức đánh giá theo thu nhập 48 3.4.4 Mức đánh giá theo nhóm mục đich sử dụng 53 3.5 Nhận xét 58 Kiến nghị 63 Tài liệu tham khảo 65 Phụ lục 66 [...]... những vấn đề mà khách hàng quan tâm trước khi quyết định mua xe Do vậy, đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tô cá nhân nhằm xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tô, đáp ứng nhu cầu thông tin cho các nhà lắp ráp, sản xuất, nhập khẩu tô tại Việt Nam 2 Mục tiêu đề tài Nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tô cá nhân của người dân Việt Nam nói chung và Thành... gồm: 2.2.1.1 Các thông tin để phân loại khảo sát người tiêu dùng:  Tuổi  Giới tính  Thu nhập  Nghề nghiệp  Đã sở hữu ô tô cá nhân hay chưa? Thời gian sở hữu ô tô? Loại ô tô đang sở hữu?  Mức độ hài lòng đối với ô tô đang sở hữu  Những người có dự định bán ô tô cũ và thay ô tô mới  Những người dự định mua thêm một ô tô mới  Mục đích, lý do mua ô tô cá nhân  Loại ô tô cá nhân dự định mua (mới 100%... vào mục tiêu nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đã trình bày ở chương 2, đề tài nghiên cứu khảo sát sơ bộ một số đối tượng người tiêu dùng đã sử dụng ô tô cá nhân nhằm tìm hiểu một số vấn đề:  Nhu cầu của người tiêu dùng đối với ô tô cá nhân 19  Quá trình ra quyết định mua ô tô của người tiêu dùng  Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua ô tô cá nhân Từ đó xác định các thông tin cụ thể cần thiết phục... toán các yếu tố liên quan đến ô tô 15 Với vai trò là người tiêu dùng đang có dự định mua xe ô tô cá nhân, những yếu tố đầu tiên mà người tiêu dùng quan tâm đặt ra là việc mua xe sẽ giải quyết, đáp ứng được những nhu cầu gì cho người tiêu dùng; giá cả cũng là một yếu tố ảnh hưởng khá lớn đến quyết định mua ô tô của người tiêu dùng; các chi phí trong quá trình sử dụng xe; các chương trình khuyến mãi, các. .. có ô tô, những người đang dự định mua ô tô và những người không có dự định mua ô tô 2.3.2.1 Phần 1: Dành riêng cho những người đã có ô tô Câu 2, 3, 4: Phân nhóm đối tượng có ô tô theo thời gian sở hữu, số chỗ trên ô tô và thương hiệu ô tô đang được sở hữu Câu 5: Tìm hiểu mức độ hài lòng của người sở hữu ô tô Câu 6, 7: Tìm hiểu những dự định tương lai về chiếc ô tô đang sở hữu và có dự định mua thêm ô. .. mô tả nhằm tìm hiểu có khoảng bao nhiêu phần trăm người tiêu dùng có cùng tiêu chí quyết định mua ô tô, và xem xét các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động của chúng đến người tiêu dùng Thông tin thu thập từ các nguồn thông tin thông qua bảng câu hỏi, phỏng vấn trực tiếp sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 18 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tô cá. .. sản phẩm tô, quảng cáo tác động mạnh đến quá trình ý thức của người tiêu dùng đến sản phẩm tô Ngoài ra, trong quá trình tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng xem các thông tin trên quảng cáo là một nguồn thông tin quan trọng Các thông tin quảng cáo tô thường thấy là các thông tin về đặc điểm xe, công dụng mà nó mang lại Đồng thời các hoạt động khuyến mại cũng tác động không nhỏ đến quyết định của... 2.2.1.4 Thông tin về tầm quan trọng của các tiêu chí tác động đến quyết định mua ô tô cá nhân của người tiêu dùng 20 2.2.2 Nguồn thông tin Để thu thập những thông tin trên, ta cần hai nguồn thông tin: nguồn thứ cấp và nguồn sơ cấp Các dữ liệu thứ cấp: thu thập từ các bài báo, trang web đánh giá và phân tích về thị trường tô cá nhân cũng như nhu cầu của người tiêu dùng đối với tô cá nhân Các dữ liệu... hợp những công cụ marketing: sản phẩm, giá cả, xúc tiến và phân phối) được sử dụng nhằm xác định các yếu tố nào được khách hàng quan tâm khi lựa chọn quyết định mua tô cá nhân, từ đó đánh giá các mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đó đến quyết định mua tô của người tiêu dùng 1.1.1 Sản phẩm Theo Philip Kotler, “Sản phẩm là bất cứ thứ gì mà người ta có thể cống hiến ra thị trường để được chú ý, mua sắm,... Bằng cách phương pháp phỏng vấn sâu nhằm tìm hiểu các tiêu chí khi quyết định mua ô tô cá nhân Đây cũng là cơ sở để thiết kế lập bảng câu hỏi Nghiên cứu mô tả là dạng nghiên cứu dùng để mô tả thị trường Nghiên cứu mô tả khảo sát lấy mẫu là xác định rõ vùng không gian được chọn bằng cách thực hiện thông qua các kỹ thuật nghiên cứu định lượng Trong luận văn, sau khi thu thập được các thông tin thông qua . xe. Do vậy, đề tài Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tô cá nhân nhằm xác định các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua tô, đáp ứng nhu cầu thông tin cho các nhà lắp ráp, sản. vi mua của người tiêu dùng 8 1.3.1 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm 8 1.3.1.1 Các nhân tố văn hóa 8 1.3.1.2 Các nhân tố xã hội 8 1.3.1.3 Các nhân tố cá nhân 9 1.3.1.4 Các. ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Đề tài: KHẢO SÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA Ô TÔ CÁ NHÂN Khoa: